¿Estás buscando trabajos que coincidan con tus habilidades? ¿Desea cambiar el estado de su trabajo? Numerosos títulos de trabajo son poco comunes, pero están bien compensados. ¡Lo mismo ocurre con un gerente de participación! Exploremos más sobre lo que es un gerente de compromiso, lo que realmente hace, su salario y cómo convertirse en uno. También veremos en qué se diferencia de un Gerente de Compromiso de Empleo.
¿Qué es la gestión del compromiso?
El gerente de compromiso (EM) es la persona responsable de construir una conexión de trabajo sólida con los clientes una vez que han firmado un contrato, como su nombre lo indica. Además, el EM es responsable de resolver cualquier problema que pueda tener un cliente.
Los gerentes de participación están a cargo de las relaciones con los clientes. Colaboran con los clientes para identificar sus necesidades y diseñar planes para abordar esas necesidades a través de una variedad de servicios. También pueden estar a cargo de supervisar la implementación de estas iniciativas, asegurando que se lleven a cabo de manera eficiente y con altos estándares.
Los gerentes de participación con frecuencia se especializan en una industria específica o en un campo de especialización. Esto les permite desarrollar grandes lazos con los clientes en este campo al mismo tiempo que aprenden sobre sus deseos y problemas.
Diferentes tipos de un administrador de participación
Los gerentes de participación del cliente son el tipo más popular de EM.
#1. Gerente de compromiso con el cliente.
El trabajo de un gerente de contacto con el cliente es garantizar que personas reales que simpatizan con su posición hablen con los consumidores, independientemente de la plataforma a través de la cual se presentó la queja. Además, el EM se encarga de empoderar y mejorar las capacidades de otros trabajadores para resolver los desafíos que se presenten en el lugar de trabajo.
#2. Gerente de Compromiso de los Empleados.
Un director de compromiso de los empleados tendrá más voz en el diseño de estrategias para impulsar el compromiso de los empleados. También serán responsables de programas de compromiso de los empleados, como programas de reconocimiento de empleados, servicios de apoyo, programas de salud y bienestar y otras actividades destinadas a crear un ambiente de trabajo saludable.
#3. Gerente de compromiso de marketing.
Un EM de marketing es similar a un gerente de participación del cliente en el sentido de que ambos involucran a los clientes a través de canales de marketing, como las redes sociales y las plataformas de medios digitales. Ponen al día a los clientes sobre lo que sucede en nuestro negocio, cómo tenemos una ventaja competitiva, etc. comunicándolos o involucrándolos a través de las plataformas de redes sociales. También responden e interactúan con los clientes a través de varias plataformas. Los gerentes de marketing también pueden ocupar este puesto en algunas empresas.
#4. Gerente de participación comunitaria
Será responsable de establecer estrategias de participación pública para mejorar las comunidades, administrar el presupuesto de un programa y abordar los problemas de recaudación de fondos en este puesto. Organizar equipos de voluntarios para promover eventos sociales, entre otras funciones.
Deberes de un gerente de compromiso
Una de las principales responsabilidades de un gerente de compromiso es mejorar el compromiso del cliente para una empresa ayudando con iniciativas y resolución de problemas. Desempeñan un papel crucial en el establecimiento de una fuerte conexión de empresa a empresa entre su empresa y sus clientes. Esto puede ser un B2C or B2B camaradería. Las responsabilidades de este trabajo incluyen facilitar la comunicación y resolver problemas entre el consumidor y la empresa.
Un gerente de compromiso a menudo es responsable de una amplia gama de tareas, que pueden incluir:
- Crear y gestionar esfuerzos para promover el conocimiento de la marca o la lealtad del cliente.
- Investigar y analizar las tendencias de las redes sociales para diseñar tácticas de participación efectivas.
- Establecer relaciones con el público objetivo a través del conocimiento de sus intereses, necesidades y preocupaciones.
- Reunirse con los clientes con frecuencia para analizar el progreso de la campaña y realizar modificaciones.
- Análisis de datos para determinar el rendimiento de la campaña con el fin de desarrollar futuras estrategias de participación.
- Usar tecnologías como Google Analytics o Hubspot para calcular el retorno de la inversión (ROI).
- colaborar con los equipos de TI para proporcionar una nueva funcionalidad que respalde los objetivos de la campaña
- Organizar conciertos en vivo o eventos deportivos para recaudar reconocimiento de marca
- Crear un plan estratégico para la participación del cliente, incluidos objetivos y presupuestos.
Salario y perspectiva del gerente de compromiso
El salario de un gerente de compromiso puede variar según una serie de factores, incluido su nivel de educación, años de experiencia y el tamaño y la industria de la empresa.
- Salario medio anual: $95,000 ($45.67/hora)
- Salario anual del 10% superior: $145,000 ($69.71/hora)
Durante la próxima década, se pronostica que el empleo de gerentes de participación disminuirá.
Debido a que muchas empresas ya han adoptado iniciativas de compromiso de los empleados y es poco probable que contraten personal adicional para ejecutarlas, el crecimiento del empleo se verá limitado. Las organizaciones que aún no han implementado estos programas pueden hacerlo en el futuro, lo que resultará en una disminución en la demanda de gerentes de participación.
¿Qué necesitas para ser un gerente de participación?
Para convertirse en gerente de compromiso, debe cumplir con los siguientes requisitos:
#1. Educación
Por lo general, se requiere una graduación de escuela secundaria o GED para un EM. Algunos trabajos prefieren una licenciatura en marketing, publicidad o una disciplina similar. La investigación de mercados, la publicidad, los medios, las ventas, los negocios y la economía son cursos relevantes.
#2. Entrenamiento y Experiencia
Muchas empresas prefieren personas con al menos cinco años de experiencia en la industria. Algunas organizaciones pueden preferir personas con un mínimo de diez años de experiencia. Las pasantías y los puestos de nivel de entrada pueden proporcionar capacitación para los gerentes de participación. También pueden beneficiarse del conocimiento de colegas más experimentados.
#3. Certificaciones y Licencias
Hay varias certificaciones profesionales disponibles para que los gerentes de compromiso las adquieran con el fin de demostrar su experiencia y mejorar sus carreras.
Habilidades del gerente de participación
Debido a que el puesto requiere administrar las conexiones con los clientes, la experiencia en ventas o servicio al cliente sería muy ventajosa.
Un gerente de compromiso debe tener una variedad de habilidades interpersonales, organizacionales y habilidad para resolver problemass. Una descripción de trabajo para un gerente de compromiso puede incluir las siguientes habilidades vitales:
# 1. Habilidades de comunicación
Ser capaz de comunicarse de manera efectiva, tanto con los clientes como con otros miembros del equipo dentro de la firma, es una de las habilidades más fundamentales para los roles de gerente de compromiso.
El gerente de compromiso debe poder comunicarse con el cliente de manera concisa para garantizar que ambos estén en la misma página, y estas conversaciones siempre deben ser agradables y orientadas al cliente.
La comunicación puede ser fundamental en las ventas adicionales y cruzadas de diferentes artículos o servicios a los clientes para ayudarlos a alcanzar sus objetivos. Para garantizar que se satisfagan las demandas del cliente, el EM también debe ser un buen oyente.
#2. Liderazgo
Los gerentes de contratación con frecuencia lideran equipos de otros gerentes y empleados. Usan sus habilidades de liderazgo para motivar a sus equipos y ayudarlos a alcanzar sus objetivos. Los líderes efectivos también pueden delegar funciones e inspirar a sus equipos a trabajar duro.
# 3. Resolución de problemas
Las habilidades para resolver problemas le permiten detectar obstáculos e idear estrategias para superarlos. Como gerente de compromiso, puede estar a cargo de desarrollar e implementar iniciativas para impulsar el compromiso del cliente. Esto puede implicar el examen de datos para identificar qué técnicas son efectivas y cuáles no. Puede utilizar sus habilidades de resolución de problemas para descubrir áreas de mejora y crear nuevas tácticas de compromiso.
#4. Gestión del tiempo
La capacidad de organizar y ejecutar el trabajo dentro de un rango de tiempo específico se conoce como gestión del tiempo. Debido a que los gerentes de compromiso con frecuencia tienen múltiples tareas, es fundamental que administren su tiempo de manera adecuada. Esto puede ayudarlos a terminar su trabajo a tiempo y evitar sobrecargar su calendario.
#5. Construyendo una relación
Para lograr los objetivos de la organización, los gerentes de participación suelen trabajar con un equipo de empleados. Pueden usar sus habilidades interpersonales para fomentar la confianza y la colaboración entre los miembros del equipo. Estas habilidades también se pueden utilizar para fomentar relaciones positivas con los clientes y otras partes interesadas. Esto puede ayudar a la organización a construir relaciones más estrechas con sus clientes y aumentar su éxito general.
# 6. Atención a los detalles
Los clientes de hoy quieren personalización y prefieren empresas que satisfagan sus necesidades. Los gerentes de participación del cliente también son responsables de satisfacer esta necesidad. Observar y prestar atención a los detalles permite que los CEM sean más personalizados en su enfoque. Los CEM pueden adaptar y personalizar los servicios al cliente prestando atención a las quejas, requisitos y expectativas de los clientes. Al mismo tiempo, pueden ayudar a su organización a obtener una ventaja competitiva.
Entorno de trabajo del gerente de contratación
El entorno de trabajo de un gerente de compromisos suele ser el de una oficina, aunque es posible que se requiera viajar para algunos puestos. Los gerentes de contrataciones normalmente trabajan en el horario comercial estándar; sin embargo, es posible que de vez en cuando se les solicite que trabajen por la noche o los fines de semana para cumplir con los plazos o asistir a reuniones. Debido al requisito de cumplir con los plazos y las expectativas del cliente, el puesto puede ser exigente en ocasiones, pero la mayoría de los gerentes de contratación lo encuentran difícil y gratificante.
Cómo convertirse en un gerente de participación
Una carrera como gerente de contratación puede ser extremadamente lucrativa. Es fundamental comenzar identificando sus fortalezas y deficiencias. ¿Tiene un talento natural para la organización? ¿Eres bueno colaborando con otros? ¿Puedes pensar rápidamente y encontrar soluciones novedosas? Si es así, un puesto de gerente de contratación podría ser ideal para usted.
Es hora de comenzar a crear su red cuando haya reconocido sus fortalezas. Asista a eventos de la industria, use LinkedIn para conectarse con profesionales y lea publicaciones de la industria. Esto lo ayudará a mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y avances en su profesión.
También debe trabajar en sus habilidades de gestión de proyectos, comunicación y trabajo en equipo. Estas son habilidades críticas para cualquier gerente exitoso.
Perspectivas de avance como gerente de contratación
Obtener experiencia adicional es el mejor enfoque para avanzar en este campo. Podrá asumir más responsabilidades y avanzar dentro de su empresa a medida que adquiera experiencia. También puede explorar la posibilidad de obtener un título superior, como una maestría, que le brindará las habilidades y la experiencia necesarias para ascender a un puesto de mayor nivel.
Gerente de Empleo/Compromiso de los Empleados
Un gerente de compromiso es bastante diferente de un gerente de compromiso de los empleados. El Gerente de Compromiso de Empleados o de empleo liderará el desarrollo y la implementación de programas y estrategias con un enfoque en el desarrollo profesional, la experiencia de los empleados y las prácticas inclusivas en todo el ciclo de vida del empleado. Este gerente de compromiso laboral servirá como asesor interno, iniciando ideas en toda la organización que influyen en la estrategia, el compromiso y la cultura colaborativa.
El Gerente de Compromiso de Empleo es responsable de trabajar con el Jefe de Comunicaciones Internas y Compromiso para desarrollar y ejecutar estrategias, programas y eventos de compromiso y comunicación para mejorar el la experiencia de los empleados e impulsar el compromiso en nuestros diversos grupos de empleados a nivel mundial. Como Gerente de Compromiso de Empleo, su enfoque clave será mantener a los empleados comprometidos y conectados con la aerolínea.
¿Qué hace un gerente de compromiso en consultoría?
Estará a cargo de las operaciones diarias del proyecto de un cliente, además de guiar y desarrollar a los miembros individuales del equipo. Trabajará directamente con los clientes, con frecuencia in situ, y será responsable del proyecto general y sus resultados.
¿Es lo mismo un Gerente de Compromiso que un Gerente de Proyecto?
Los gerentes de participación generalmente fomentan la participación de los miembros del equipo y otorgan una gran importancia a las conexiones de los miembros del equipo. Los gerentes de proyecto se diferencian de los gerentes de compromiso en que a menudo se enfocan en el éxito y la gestión del proyecto.
¿Es Engagement Manager un RRHH?
Los gerentes de participación suelen ser expertos en recursos humanos con experiencia.
¿Cuál es el objetivo de un gerente de participación?
Los gerentes de participación son fundamentales para desarrollar relaciones sólidas y duraderas con los clientes. Por lo general, manejan una cartera de cuentas complejas y funcionan como el principal punto de contacto para estas cuentas. También ayudan a los clientes con proyectos en curso y los ayudan a lidiar con inquietudes y problemas.
¿Qué hace a un buen gerente de compromiso?
El puesto requiere un comportamiento agradable, así como la capacidad para enfrentar desafíos desafiantes. Una función importante es establecer lazos sólidos de empresa a empresa con los clientes. Fuerte Cualidades de liderazgo También se requiere experiencia comprobada trabajando como parte de un equipo para cumplir con los objetivos del cliente.
¿Cuáles son los 4 tipos de compromiso?
Hay cuatro categorías de participación del cliente:
- Compromiso contextual.
- Compromiso de conveniencia.
- Compromiso emocional.
- Compromiso social.
Conclusión
El gerente de compromiso es crucial para el compromiso del cliente y ayuda a mantener una fuerte relaciones del cliente. Son responsables de cumplir con las expectativas del cliente. Dado esto, es fundamental invertir en la persona adecuada para el trabajo.
Espero que este artículo le haya resultado útil para comprender las funciones y responsabilidades de un gerente de contratación.
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Referencias
