Un community manager es el punto de contacto entre una empresa y sus clientes. Al brindar asistencia a la comunidad de la marca, difundir material relacionado con la marca y alentar el compromiso digital, sirven como la "voz", el "tono" y el "moderador" de la marca en un esfuerzo por aumentar el conocimiento y la credibilidad de la marca. Si le gusta interactuar con personas en línea o en persona en eventos en vivo, un puesto de administrador de la comunidad puede ser ideal para usted. Además, a medida que más empresas ven el valor de las redes sociales y la creación de comunidades, la demanda de este trabajo aumenta. Averiguar de qué es responsable el administrador de la comunidad y el valor que agregan a las organizaciones son excelentes primeros pasos para determinar si esta carrera es adecuada para usted. Lea este artículo para obtener una mejor idea de la descripción del trabajo de un administrador de la comunidad, el salario del administrador de la comunidad, el juego del administrador de la comunidad y el administrador de la comunidad en discordia. ¡Vamos a sumergirnos!
¿Quién es un Community Manager?
Un administrador de la comunidad es un especialista en marketing a cargo de hacer crecer y administrar la comunidad en línea de una organización. Están a cargo de la comunidad en línea de la empresa y de la interacción con los clientes a través de las redes sociales y eventos presenciales. Para averiguar qué dicen los consumidores sobre una empresa en línea, se utilizan tecnologías de análisis para rastrear las redes sociales, los blogs y los foros de discusión en línea.
Estas son algunas de sus principales responsabilidades:
- Preparar y ejecutar iniciativas de redes sociales que complementen los planes de marketing de una empresa.
- Promocionar la empresa a través de varias plataformas de redes sociales mediante la publicación de fotografías, actualizaciones de estado y videos.
- Esté atento a cualquier mención en línea de la marca y comuníquese rápidamente con cualquier cliente o cliente potencial
- Participación con los departamentos de marketing y publicidad para mantener la integridad de la marca.
- Establecer conexiones con clientes, futuros clientes y líderes empresariales.
Cómo convertirse en un administrador de la comunidad
Estos son los pasos a seguir para convertirte en community manager:
#1. Mejora tu educación
No existe una especialización establecida para los aspirantes a administradores de la comunidad, pero la mayoría de las organizaciones prefieren contratar a personas con una licenciatura. Marketing, comunicación, inglés, periodismo u otras materias estrechamente relacionadas son los mejores títulos para esta carrera. Los estudiantes con estos títulos toman cursos de escritura, estudios de medios y/o ética. Los cursos sobre redes sociales y comunidades en línea están disponibles en un número creciente de universidades, y algunas de estas instituciones pueden incluso ofrecer programas de grado en medios digitales y temas relacionados. Aquellos que aspiren a administrar comunidades en línea harían bien en educarse sobre HTML y otros temas relevantes de TI.
#2. Adquirir conocimientos
Busque pasantías, oportunidades de voluntariado y otras formas de obtener experiencia práctica en los campos de las redes sociales, la publicación en línea y el software de administración de contenido mientras esté en la escuela y después de graduarse. Los administradores de la comunidad con frecuencia necesitan ser competentes en la edición de fotos o videos, así como estar familiarizados con las herramientas utilizadas para llevar a cabo estas actividades. Puede adquirir conocimientos sobre estas tecnologías y plataformas de redes sociales a través de la experiencia personal, la educación formal o mediante cursos y seminarios en línea o presenciales. También puede obtener la experiencia práctica necesaria para este puesto a través de una pasantía como administrador de la comunidad o de las redes sociales.
#3. Adquirir un Certificado
Aunque no son necesarias, las certificaciones pueden ayudarlo a destacarse de la competencia, especialmente si tiene calificaciones en algunas de las herramientas de vanguardia que las empresas usan con frecuencia.
Descripción del puesto de administrador de la comunidad
Conocer la descripción del trabajo del administrador de la comunidad hace que sea más fácil para usted encajar en el trabajo. Aquí hay algunas descripciones de trabajo de administrador de la comunidad:
- Crear un plan de contenido.
- Cree contenido interesante para todas sus plataformas, como publicaciones de blog, artículos, boletines, publicaciones en redes sociales y videos.
- Participe en debates en línea y responda a solicitudes y comentarios.
- Identifique las métricas importantes de la comunidad y el tráfico en línea.
- Transmitir los comentarios de la comunidad a las partes internas correspondientes.
- Crear y ejecutar proyectos de comunicación comunitaria.
- Mantener comunicación con los diferentes departamentos para conocer nuevas iniciativas de marketing, desarrollos de productos y servicios y garantizar la coherencia de marca.
- Asista a talleres relacionados con la industria o actividades de creación de redes.
- Comuníquese con organizaciones externas o medios de comunicación para coordinar la presentación correcta de la marca.
Salario del administrador de la comunidad
Aquí hay una lista de los salarios de los administradores de la comunidad:
- Salario promedio de Community Manager de nivel básico: $ 41,748
- Salario promedio de Community Manager de carrera temprana: $ 49,673
- Salario promedio de Community Manager de nivel medio: $ 51,428
- Salario promedio del gerente de la comunidad del gerente: $ 60,413
- Salario promedio del administrador de la comunidad al final de su carrera: $ 72,000
Gerente de comunidad de juegos
Los community managers cuidan de los propios jugadores, que son el componente más importante de un juego. Existen fanáticos para cada juego popular; compiten en torneos, comparten estrategias en tableros de mensajes, viajan para ver transmisiones en vivo y lucen con orgullo la mercancía.
La comunidad del juego está gestionada por el administrador de la comunidad de juegos. Esto significa que participan en reuniones, producen boletines, administran las redes sociales, transmiten en vivo y determinan cómo responder a las críticas.
Poseen la mayor familiaridad con los aficionados. Se comunican con los diseñadores del juego en nombre de los jugadores para mejorar el juego. Las ventas del juego aumentan cuando los administradores de la comunidad realizan sus funciones de manera efectiva.
¿Qué hace un Community Manager Gaming?
Estas son algunas de las responsabilidades que llevan a cabo:
#1. Reconociendo a los jugadores
determinar las preferencias de la comunidad y proporcionar esa información a los productores de juegos al realizar un seguimiento de quién está jugando juegos específicos. Capacidad para comunicarse de manera efectiva a través de la redacción de boletines y redes sociales, así como la edición de fotos y videos.
#2. organizando
Desarrolle una estrategia para hacer correr la voz a los espectadores, gestión de proyectos y evaluación de comentarios.
#3. Analítica
Un conocimiento práctico de las tecnologías para monitorear cómo los usuarios interactúan con los sitios web y las redes sociales.
#4. Comprensión de los juegos
Estar familiarizado con la industria del juego, la producción de juegos y los desarrolladores de juegos.
Administrador de la comunidad en Discord
Discord, que existe desde 2015 pero recientemente ha visto un aumento en su popularidad, es un sitio web para crear comunidades en línea. Rápidamente se convirtió en la principal herramienta de comunicación en ese momento, especialmente para los jugadores. Antes de esto, los usuarios utilizaban plataformas como TeamSpeak o Skype, pero ya no son tan comunes debido a su funcionalidad restringida y características de creación de comunidad inferiores a las de su nuevo competidor.
Originalmente, Discord era solo una forma de tener chats de voz y texto con otros usuarios, pero desde entonces se ha expandido para incluir una amplia variedad de otras funciones. Discord ahora emplea una estrategia metódica y progresiva para crear comunidades. Permite compartir pantalla, llamadas de voz y video, chats privados y públicos, y le permite categorizar varias discusiones en varios canales de chat.
El papel de un administrador de la comunidad en Discord
La gestión de la comunidad de Discord es similar a la de cualquier otro foro en línea. Por otro lado, hay algunas peculiaridades y pautas específicas de la plataforma que debe seguir si desea gobernar un barco con la mejor comunidad posible.
Ahora, comencemos discutiendo los deberes de un administrador de la comunidad. Un administrador de la comunidad supervisa, guía y organiza conversaciones impulsadas por los miembros. Va en contra de la idea de una comunidad, en la que se espera que los miembros se ayuden entre sí y se comuniquen en igualdad de condiciones, pero cada grupo en línea próspero necesita un moderador o líder para mantener las cosas en orden. Dicha persona se conoce como administrador de la comunidad en Discord. Estos son algunos de los roles de un administrador de la comunidad en Discord:
- Apoyar a otros y alentarlos a que tomen el micrófono cuando lo necesiten
- Representar la misión y el objetivo de su comunidad.
- Definición de la voz y el tono de la comunidad
- Garantizar que las personas participen y aprendan constantemente
- Asegurarse de que cada chat de Discord se gestione correctamente
- Generar ideas sobre formas de mejorar el compromiso y la experiencia.
- Responder a las opiniones y consultas de los demás.
- Mejorar la comunidad mediante la recopilación y organización de información e ideas relevantes.
- Participar y observar conversaciones y publicaciones.
¿En qué se diferencia Discord de otras plataformas de chat?
En muchos sentidos, Discord puede parecerse a otros sitios de redes sociales, como los grupos de Facebook. Entonces, ¿en qué se diferencia Discord de otras comunidades en línea? Como cuestión preliminar, vale la pena señalar que Facebook es principalmente un sitio de redes sociales, mientras que Discord es una red de comunicación. Si bien tienen una serie de similitudes, también hay distinciones clave que permiten que uno sobresalga del otro en contextos específicos.
Si bien Facebook es excelente para conectar a las personas, no se enfoca tanto en crear un sentido de comunidad como la aplicación de mensajería Discord. Su fuente de noticias incluirá actividades de la comunidad o publicaciones grupales, entre otras cosas. Las distracciones abundan entre las muchas funciones de Facebook. Además, su algoritmo pone menos énfasis en crear un sentido de comunidad y más en brindarle acceso a las últimas tendencias a medida que surgen en su feed.
Por el contrario, Discord se desarrolló desde cero con el propósito expreso de servir como un centro para las comunidades en línea. Cada red o servidor individual es autónomo de otras comunidades en línea. Su único propósito es generar debate sobre un tema en particular en lugar de una persona específica (como lo es Facebook). Está estructurado de una manera muy diferente, con sub-chats diseñados para facilitar la discusión en profundidad en lugar de estimular modas o volverse viral.
¿Por qué alojar una comunidad en Discord?
Estas son algunas de las razones por las que las personas albergan una comunidad en Discord:
#1. Es de fácil acceso
Discord es un servicio fácil de usar y ampliamente disponible, ya que crear una cuenta solo lleva unos minutos y es gratis. Las herramientas que se ofrecen son personalizables para cualquier persona con discapacidades visuales o auditivas, y la participación está abierta a los residentes de la mayoría de las naciones.
#2. Es una herramienta de marketing eficaz y puede diversificar los flujos de ingresos
Inicie una comunidad, promueva sus productos y su negocio y abra nuevas fuentes de ingresos con la ayuda de Discord, y tendrá un ganador en sus manos. Discord en sí no permite la monetización directa del servidor, sin embargo, el servicio se puede monetizar.
#3. Si ofrece una experiencia de comunidad organizada
La capacidad de separar conversaciones en distintos "canales" es una de las mejores características de Discord. Cada discusión puede ser mucho más fuerte y profunda debido al diseño integral que, especialmente en comparación con Facebook, lo hace posible.
Esto se debe a que los usuarios pueden elegir los tipos de interacciones que desean tener con la comunidad, las publicaciones no se pierden tan fácilmente en la transmisión y se puede acceder a la información más rápidamente.
Habilidades de un Community Manager
El candidato ideal para el puesto de community manager debería poseer una amplia gama de habilidades técnicas e interpersonales, tales como:
#1. Habilidades en Comunicación
Es imperativo que los administradores de la comunidad tengan sólidas habilidades de escritura para transmitir de manera efectiva sus mensajes a su audiencia a través de publicaciones en blogs, correos electrónicos y redes sociales.
#2. Habilidades de organización
Una de sus responsabilidades será monitorear los comentarios y coordinar la distribución de material a través de varios canales. Los administradores de la comunidad deben ser organizados y capaces de realizar múltiples tareas.
#3. Habilidades en análisis de datos
Para conocer el estado de la comunidad de una marca, los community managers deben ser capaces de crear y analizar indicadores cruciales. Deben ser competentes para analizar datos cualitativos y cuantitativos del proyecto.
#4. Resolución de conflictos
Necesitan poder calmar situaciones incómodas con clientes o consumidores potenciales en línea, por lo que deben tener habilidades de resolución de conflictos.
¿Por qué es importante la gestión comunitaria?
La importancia de la gestión comunitaria se puede atribuir a varios factores. Con él, su empresa puede:
- Promoción de la Marca
- Hable con clientes actuales y futuros para obtener sus opiniones y sugerencias.
- Descubra qué buscan sus clientes, qué necesitan y qué esperan de usted.
- Ayude a sus seguidores y compradores cuando tengan preguntas o inquietudes
- Para mejorar la lealtad a la marca, cultive relaciones con clientes actuales y potenciales.
- Brinda a tus clientes beneficios que van más allá de los bienes o servicios que brindas.
Es posible que tanto un administrador de redes sociales como un administrador de la comunidad trabajen en línea, pero estos roles son distintos en términos de responsabilidades, habilidades requeridas y resultados deseados. Mientras que un administrador de redes sociales será responsable del contenido general y la presentación de los canales de redes sociales de una marca, un administrador de la comunidad trabajará para hacer crecer la base de seguidores en línea de esa marca.
¿Qué debo saber para ser Community Manager?
Aquí hay cosas que necesita saber para convertirse en uno:
- Obtener una licenciatura
- Desarrollar habilidades en las redes sociales
- Aprende habilidades de comunicación
- Gana experiencia con las ventas
- Obtenga certificaciones
- Crea tu currículum
- Aplicar a puestos de trabajo
- Entrenamiento completo
¿Cuál es el trabajo de un Community Manager?
Por regla general, los Community Managers se pueden encontrar en las divisiones de marketing o relaciones públicas de las empresas, donde diseñan planes para ampliar la exposición de los clientes a los productos y servicios de la empresa. Planifican, crean y supervisan campañas de marketing interactivas a través de medios como correo electrónico, video, blog y redes sociales.
¿Qué cualidades hacen un buen Community Manager?
Las siguientes son las cualidades de un buen community manager;
- Empatía
- Comunicación
- Pasión
- Piel gruesa
- Creatividad
¿Cuál es el beneficio de un Community Manager?
Administrar una comunidad es una excelente manera de conocer a sus consumidores y sus preferencias de contenido, productos y soporte. Facilite las conexiones personales y comunitarias entre su marca y su público objetivo. Mejorar la comunicación con los clientes, las ventas y las conversiones
Consideraciones Finales:
El desarrollo y mantenimiento de las comunidades en línea y fuera de línea de una marca, así como su reputación con el público, son responsabilidades de los administradores de la comunidad. El rol requiere la participación en una amplia gama de comunidades en línea y fuera de línea, desde tableros de mensajes y redes sociales hasta Slack y reuniones presenciales, para llegar a una amplia gama de audiencias. Los administradores de la comunidad son responsables de mantener un tono y una voz constantes para la marca en una variedad de plataformas digitales, cada una de las cuales tiene su propia cultura y conjunto de mejores prácticas.
Para fomentar la lealtad a la marca y la satisfacción del cliente como administrador de la comunidad, sus respuestas a los comentarios, preguntas y crisis deben ser oportunas, coherentes con la voz de su marca y compasivas.
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Referencias
