Los clientes que regresan son una excelente manera para que las empresas sigan alcanzando sus objetivos de ingresos. De hecho, son una parte de la base de clientes de cualquier empresa. Cuando se trata de conseguir nuevos clientes, las empresas gastan mucho en marketing y publicidad. Sin embargo, no tienen que convencer a los clientes que regresan para que prueben los productos o servicios de la marca. Más que nunca, las empresas envían mensajes a sus clientes. Enviar comunicaciones directas a los clientes aumenta la probabilidad de que regresen, lo cual es una excelente estrategia para mantener su interés en su negocio. Esto es especialmente importante después de su primera compra. Cuando escribe hermosas tarjetas de agradecimiento tanto para clientes nuevos como para los que regresan, construir la lealtad del cliente es sencillo y necesita que esto quede registrado. ingresos recurrentes.
Los clientes que regresan
Los clientes recurrentes son un componente crucial de la prosperidad continua, por lo que cualquier negocio exitoso depende en gran medida de ellos. Sin embargo, cuando existe una rivalidad intensa, las empresas pueden tener dificultades para atraer nuevos clientes y hacer que los antiguos regresen.
Los clientes que regresan, en pocas palabras, son personas que anteriormente han usado su producto o servicio y han vuelto para hacerlo nuevamente. Todas las empresas quieren que sus clientes primerizos se conviertan en clientes devotos. Esto se debe a que los clientes recurrentes que se convierten en clientes habituales constituirán la sección más grande y confiable de su base de clientes.
¿Cuál es la importancia de los clientes que regresan?
Dado que los clientes que regresan constituyen la sección más grande de su base de clientes, significa que son importantes para todas las empresas. Los siguientes son algunos de la importancia, o más bien los beneficios, de los clientes que regresan.
#1. Sirven como anuncios gratuitos para su negocio.
Estos clientes suelen tener la capacidad de recomendar una empresa favorita a los demás. Esta técnica de marketing de boca en boca para su organización suele ser bastante efectiva (que usted, como propietario de la empresa, puede apoyar con clientes habituales).
#2. Encontrar nuevos clientes es más caro que tratar de mantener los que ya tienes
Es más costoso y lleva más tiempo conseguir nuevos clientes que hacer que uno existente regrese a su negocio. Retener a un cliente anterior a menudo requiere poca o ninguna promoción adicional en lugar de comenzar de nuevo con nuevos clientes que nunca han oído hablar de su empresa.
#3. Se pueden utilizar para evaluar nuevos productos y servicios.
Los clientes recurrentes suelen estar abiertos a lanzamientos de nuevos productos o cambios de diseño que mejoran la eficacia y la facilidad de uso para el cliente de un producto o servicio ya existente. Dado que ya están familiarizados con las ofertas de su empresa, con frecuencia expresan entusiasmo cuando se les pide que "prueben nuestro producto más nuevo".
Tasa de clientes recurrentes
La tasa de repetición de clientes es la proporción de clientes (consumidores) que una empresa mantiene a lo largo del tiempo. También muestra la cantidad o porcentaje de los clientes de una empresa que hacen negocios con ella repetidamente. A pesar de la aparente simplicidad de la métrica, ofrece información importante sobre posibles áreas de desarrollo y mejora.
Para evitar que sus estimaciones cambien, también debe tener en cuenta a los nuevos clientes. Su tasa de retención de clientes no es del 110%, por ejemplo, si comienza con 20 consumidores, pierde ocho y luego gana nueve. Por lo tanto, el seguimiento de los indicadores de retención o lealtad es esencial para evaluar la eficacia de la iniciativa de servicio al cliente y el plan de marketing de una empresa.
Tasa de clientes recurrentes: ¿cómo calcularla?
La tasa de devolución de clientes se calcula como la proporción de transacciones repetidas de clientes con respecto a todas las compras en el sitio web realizadas dentro de un período de tiempo específico. La siguiente ecuación se utiliza para calcular el porcentaje de clientes que repiten o regresan:
Tasa de repetición: número de clientes que han comprado más de una vez // número de clientes
Por ejemplo, 100 de los 300 clientes de Toyota Limited han realizado numerosas compras durante los últimos dos años. ¿Cuántos clientes vuelven?
A la luz de la consulta previa; 300 personas en total mientras que 100 clientes recurrentes totales
El porcentaje de clientes repetidos multiplicado por 100% es el número total de clientes repetidos dividido por todos los clientes.
Por tanto, el porcentaje de clientes recurrentes es (100/300) X 100% = 25%.
¿Qué porcentaje de compras de devolución es ideal?
Según la combinación de productos y los grupos de consumidores a los que se dirige, cada sector tiene un determinado conjunto de tarifas "aceptables" que cambian para diferentes tiendas. Una proporción de compras repetidas del 19.87 % al 39.6 % es un rango razonable para los comerciantes pequeños y medianos. Apuntar a una proporción de compra repetida de al menos el 27%, informa Squarespace, es un punto de referencia sólido.
Cómo alentar a los clientes a regresar
Más negocios recurrentes son cruciales. seguimientos normales después de una compra, correos electrónicos personalizados entregados a través de marketing por correo electrónico, etc. Una empresa necesita emplear tácticas que continúen resonando con los clientes después de que se haya cerrado un trato.
Veamos algunas tácticas populares para persuadir a los clientes de que realicen más compras en su empresa:
#1 Manténgase en contacto
Los correos electrónicos, los boletines electrónicos y las llamadas telefónicas personalizadas se pueden usar para mantener a su clientela informada sobre su existencia. Independientemente del enfoque que adopte, es importante enfatizarles el excelente servicio que les está ofreciendo.
Es posible que no se den cuenta si nunca mencionas nada de lo que haces por tus clientes. Debes recordarles constantemente cuánto les han facilitado la vida tus esfuerzos, ya sea a través de actualizaciones del agente de entrega o el procesamiento de la documentación.
El uso de las redes sociales es una excelente manera de atraer clientes regulares a su negocio. Incluya sus identificadores de Facebook y Twitter en volantes, tarjetas de presentación y otras formas de publicidad y marketing. Si se comunica con los clientes por correo electrónico, asegúrese de agregar enlaces a sus cuentas de redes sociales en su firma de correo electrónico. Considere agregar complementos a su sitio web. Esto hará que su interfaz de usuario sea amigable y también permitirá que los visitantes lo sigan en las redes sociales.
#3. Crear una aplicación
Puede ser costoso si desea una aplicación elegante o multipropósito. Por otro lado, uno sencillo podría depender de la experiencia y los conocimientos del desarrollador y encajar dentro de un presupuesto determinado.
Una aplicación puede ser una herramienta potente para aumentar las ventas dado que el mundo cambiante de hoy quiere todo en su teléfono celular. Un sistema sencillo que asegure el suministro efectivo de su producto o servicio podría acelerar su crecimiento.
Si este plan se implementa incorrectamente, los clientes pueden perder interés y su negocio podría verse afectado. El desarrollo de un sitio web o una aplicación de este tipo requiere la creación de una lista de verificación exhaustiva.
#4. Aumentar la personalidad en las comunicaciones
Un excelente enfoque para informar a sus clientes sobre nuevas ofertas especiales y promociones es a través de correos electrónicos. Sin embargo, tales correos electrónicos eventualmente acumularían polvo en el correo no deseado o en la papelera. Como resultado, es crucial diversificar sus técnicas de comunicación.
Conéctese con ellos e interactúe con ellos en las redes sociales de la misma manera que lo haría en los correos electrónicos. Para aumentar la cantidad de personas que lo contactan y entablan una conversación, use los mismos canales de comunicación. Como resultado, los clientes se sentirían más cómodos haciendo negocios con usted.
#5. Tome el control de su lista de correo electrónico
A pesar de la disminución general de las listas de correo tradicionales, las empresas continúan utilizando ampliamente las listas de correo electrónico. Al marcar una casilla al inscribirse en su servicio en línea o al solicitarlo en persona, los clientes pueden optar por unirse a su lista de correo.
Ofrezca a los clientes la opción de optar por no participar; por ejemplo, algunas empresas que emplean el marketing por SMS permiten que los clientes envíen un mensaje de texto con la palabra "stop" para que se eliminen inmediatamente de la lista de correo.
#6. Responda a todas las críticas de cualquier manera
Cuando aborda las preocupaciones de los clientes, su marca se vuelve más agradable. Además, en este día en que todo se está automatizando rápidamente, es imperativo recordar a sus clientes que no todo es una máquina.
En los comentarios en las plataformas de redes sociales, los clientes comentan habitualmente sus encuentros con atención al cliente que no responde u otros problemas. La marca lo reconoce y responde cuando comienza a ganar tracción.
Haga del trato con los clientes un punto central de su servicio al cliente. Entonces, incluso si uno o dos clientes tienen un problema, aún tendrán fe y entenderán la situación. resultando en ninguna modificación en las métricas generales del negocio.
#7. Cuidado con tus rivales
Comprender su mercado es importante, por lo tanto, es importante realizar un seguimiento de las ofertas y descuentos que ofrecen sus competidores para atraer a los clientes a comprarles. Sin embargo, los precios reducidos o los obsequios no son un enfoque comercial exitoso.
Más bien, concéntrese en definir y resaltar su propuesta de venta única (PVU). En este enfoque, incluso si sus rivales ofrecen sus productos por un 50 % menos, su clientela aún lo elegirá porque confían en la calidad de su atención y soporte al cliente.
#8. Mantener un servicio al cliente excepcional
La calidad es preferible a la cantidad. Un número significativo de ventas no te ayudará a largo plazo si no resuelves los problemas de algunos clientes que te contactaron después de la venta o durante la compra. A través del servicio y atención al cliente, solo podrá escuchar críticas y mejorar sus ofertas.
Además, trate a todas las categorías de consumidores de manera justa. El mayor error es esperar que los consumidores leales se queden porque antes disfrutaron de tu servicio. Esta suposición puede costarle a su negocio, independientemente de cuántas veces haya invertido un cliente en su empresa. Hasta el día en que su negocio esté en funcionamiento.
#9. Ejecutar iniciativas de lealtad
Una de las estrategias tradicionales para promover negocios recurrentes es un programa de fidelización. Todo lo que necesita hacer es recopilar los datos del cliente, emitirles una nueva tarjeta o número de cuenta y pagarles las compras posteriores. Los programas de fidelización no solo promueven la repetición de negocios, sino que también elevan el valor promedio de las transacciones.
Qué decir a los clientes que regresan
Bueno, las empresas presentan diversos medios para atraer nuevos clientes, pero la mayoría de ellos no prestan atención a los existentes. Es fundamental asegurarse de que la visita de cada cliente a su tienda sea memorable. Si un cliente en particular te visita 10 veces a la semana, aprécialo diez veces en total. Brindarles a los clientes una experiencia memorable asegura que su lealtad permanezca contigo. ¿Se pregunta qué decirles a sus clientes que regresan? Puede hacerlo a través de llamadas telefónicas, cartas, mensajes de texto, etc. Puede consultar las sugerencias a continuación;
- Valoramos su patrocinio de [nombre de la empresa]. Háganos saber si hay algo más que podamos hacer por usted.
- En nombre de [nombre de la empresa], queremos agradecerle su compra. Estamos muy agradecidos de tener clientes como usted!
- Eres de gran ayuda. Agradecemos sinceramente su decisión de trabajar con nosotros y esperamos volver a hacerlo pronto.
- Valoramos su negocio como un cliente devoto. Realmente apreciamos su negocio y esperamos haber cumplido con sus expectativas. [Inserte un hipervínculo a una encuesta de comentarios de los clientes.]
- Valoramos su patrocinio y se lo agradecemos. Hemos enviado un cupón para su próximo pedido: [Insertar URL o código promocional]
- [Nombre de la empresa] valora su patrocinio. Si alguna vez hay una oportunidad, nos gustaría trabajar con usted.
- Lo aprecio. Realmente esperamos que lo hayas disfrutado, y esperamos volver a verte pronto. [Insertar un hipervínculo a una encuesta de comentarios de los clientes]
Sugerencias adicionales
- ¡Esperamos sinceramente que te encante lo que compraste! Agradecemos que haya elegido a [nombre de la empresa] como proveedor.
- Valoramos su decisión de cooperar con nosotros. Estamos emocionados de trabajar con usted nuevamente.
- ¡Gracias por realizar su primera compra en [nombre de la empresa]! Estamos encantados de que haya encontrado lo que estaba buscando. Por favor, háganos saber sus pensamientos. [Inserte un hipervínculo a una encuesta de comentarios de los clientes.]
- Gracias por su pedido con fecha [fecha]. ¡Estamos emocionados de colaborar contigo nuevamente!
- Valoro tu importante negocio. Agradecemos sinceramente su confianza en nosotros y se lo agradecemos.
- Apreciamos mucho su continuo patrocinio. ¡Estamos ansiosos por ayudarlo nuevamente en el futuro!
- [Nombre de la empresa] Me gustaría agradecer a clientes como usted por ser clientes confiables. ¡No podríamos tener éxito sin ti!
- Valoramos su negocio, confianza y confianza. Para nosotros, trabajar contigo es un placer.
- Agradecemos que haya comprado [producto] recientemente. La [empresa] valora su patrocinio y espera hacer negocios con usted en el futuro.
Qué tener en cuenta al escribir una nota comercial de agradecimiento
- Sobre todo ser positivo. Recuerda que quieres que tus clientes tengan una opinión favorable de tu negocio.
- Haz que parezca más informado. Una carta comercial debe tener un formato oficial.
- Puede ayudarlos a sentirse importantes para su negocio haciéndoles saber cuánto le importa su patrocinio.
- Considera el futuro. Esperamos poder servirle en el futuro, o "Esperamos continuar sirviéndole como un cliente valioso", son algunas de esas frases.
- Escribe de forma clara y concisa.
¿Qué es un cliente recurrente en los negocios?
En pocas palabras, un cliente habitual es alguien que ya ha comprado tu producto o servicio y ha vuelto para hacerlo de nuevo.
¿Por qué son importantes los clientes que regresan?
La lealtad del cliente es crucial. Empezar por los clientes que ya tienes te ayudará a aumentar la rentabilidad de tu tienda.
¿Cuál es otro término para los clientes habituales?
Las tasas de repetición de pedidos, las tasas de clientes repetidos y las tasas de retención de clientes son otros términos para la tasa de compras repetidas.
¿Cómo animas a los clientes habituales?
- Vende lo que tus clientes quieren.
- Brindar un servicio al cliente de primer nivel.
- Considere la retroalimentación y actúe en consecuencia.
- siempre que sea posible, sea específico.
- Respetar a todos y cada uno de los clientes recurrentes.
¿Por qué son más importantes los nuevos clientes?
Obtener más clientes podría ayudarlo a competir con empresas similares al aumentar su participación e influencia en el mercado.
1. Ingresos recurrentes
2. Ingresos Anuales Recurrentes SAAS
3. Ingresos recurrentes anuales
4. ¿Qué son los ingresos recurrentes mensuales?
5. Cómo calcular los ingresos recurrentes anuales
6. Ingresos recurrentes anuales frente a ingresos
7. Ejemplos de ingresos recurrentes
8. Fórmula de ingresos recurrentes
9. Empresas con Alto Ingreso Recurrente
Conclusión
No hay duda de que las empresas necesitan nuevos clientes, sin embargo, también se debe prestar atención a las estrategias que harán que estos prospectos vuelvan a ser clientes.
Preguntas frecuentes de clientes recurrentes
¿Qué es un cliente recurrente en los negocios?
En pocas palabras, un cliente habitual es alguien que ha comprado previamente su bien o servicio y ha vuelto para hacerlo de nuevo.
A diferencia de las ventas únicas, ¿por qué es crucial tener clientes habituales?
Las estadísticas de clientes recurrentes son importantes porque ayudan a las empresas a estimar sus ingresos.
- INGRESOS RECURRENTES: Cómo calcular los ingresos recurrentes mensuales y anuales
- 5 razones por las que el software ERP es importante para el crecimiento
- PROCESO DE CUENTAS POR PAGAR: Cómo administrar el proceso de manera efectiva
- Buen Servicio al Cliente: Mejores estrategias de mejora (+muestras gratis)
- MRR: ¿Qué es MRR (ingresos mensuales recurrentes)? (Se abre en una nueva pestaña del navegador)
Referencias
