El hogar es un lugar muy personal. Incluso si un miembro de la familia trata de cambiar algo, nos agitamos. ¿Quién hubiera pensado que hace unos años, los propietarios estarían dispuestos a compartir sus casas con extraños? ¿Quién hubiera imaginado que una empresa podría desarrollarse en este nicho? El modelo de negocios de Airbnb ha revolucionado la industria hotelera de formas que nadie podría haber previsto.
Con más de 4 millones de Anfitriones y más de 1 millones de llegadas de huéspedes en más de 100,000 XNUMX ciudades y pueblos en prácticamente todos los países, Airbnb se ha convertido en un gigante sin poseer una sola propiedad. Ese es el atractivo de los disruptores tecnológicos. Como un curioso entusiasta de los negocios, conocer la estrategia comercial de Airbnb y cómo genera dinero despertó mi interés. Aquí profundizaremos para ver cómo Airbnb gana dinero y sus adquisiciones hasta la fecha.
Una breve historia de Airbnb
La idea de Airbnb surgió después de que sus creadores, Brian Chesky y Joe Gebbia, convirtieran la sala de estar de su apartamento de San Francisco en una cama y desayuno improvisada. Para compensar el alquiler exorbitante, la pareja alquiló la habitación a los viajeros. En 2008, los dos co-fundaron, junto con Nathan Blecharczyk, un sitio web de alquileres a corto plazo que luego se convertiría en Airbnb. En 2018, el liderazgo de la empresa cambió muchas veces. Después de que Laurence Tosi dejara la empresa en 2018, Airbnb anunció la contratación de Dave Stephenson como director financiero (CFO). Airbnb contrató a Belinda Johnson como su primera directora de operaciones (COO).
En 2009, la empresa comenzó a recaudar fondos. Luego se trasladó al mercado internacional, con operaciones en el Reino Unido, Alemania, Francia, España, Rusia y Brasil. Otros servicios que brinda la empresa incluyen:
- Experiencias de Airbnb permitir que los inquilinos participen en cursos de cocina, recorridos y aventuras.
- Airbnb de lujo: Los inquilinos pueden usar esta sección para identificar casas adecuadas para ocasiones especiales o vacaciones. Estas publicaciones incluyen residencias completas y habitaciones privadas con baño privado o privado.
- Airbnb Plus: Este segmento ofrece propiedades altamente calificadas con instalaciones estándar.
Como intermediario entre anfitriones y visitantes, Airbnb ofrece una plataforma de mercado bien establecida donde los anfitriones y los viajeros pueden intercambiar productos y servicios de manera segura.
Cómo funciona Airbnb
Un sistema de evaluación en profundidad da valor a los posibles anfitriones y huéspedes que desean satisfacer sus necesidades de alojamiento en un modelo peer-to-peer como Airbnb. Los participantes en los mercados de Internet confían en las revisiones, lo que permite a las personas comprar productos de calidad en lugar de comprar limones de manera segura.
Los anfitriones envían los datos de su propiedad en Airbnb y otros aspectos, como precios, instalaciones ofrecidas, etc.
Airbnb ofrece la opción de traer un fotógrafo profesional (si hay uno disponible) a la ubicación de la propiedad para capturar imágenes de alta calidad.
Los viajeros que buscan un hotel en el área donde desean alojarse y comparan las opciones disponibles en función de los precios, las instalaciones y otros factores.
La reserva se realiza a través de Airbnb y el viajero paga la cantidad especificada por el anfitrión más un cargo por transacción del 3%.
El anfitrión aprueba la reserva. El viajero se queda allí y Airbnb paga al anfitrión después de deducir su comisión.
Publican reseñas de anfitriones y viajeros para beneficiar a la comunidad en general.
¿Qué es Airbnb Plus?
El programa Airbnb Plus brinda a los viajeros acceso a viviendas reconocidas por su extraordinaria calidad, comodidad y decoración. Un anfitrión debe cumplir con más de 300 puntos para ser aprobado como listado Plus en Airbnb.
El programa Airbnb Plus se enfoca en reconocer viviendas que alcanzan un alto estándar de calidad y diseño. El modelo de negocio de Airbnb está cambiando.
El modelo de negocio de Uber se ha diferenciado cada vez más para adaptarse a los diversos presupuestos y gustos de los consumidores, como automóviles premium, limusinas, etc. De manera similar, Airbnb sigue la misma estrategia y ha producido muchas ofertas para atraer a clientes con diferentes presupuestos y preferencias de estilo de vida.
¿Qué es Airbnb Luxe?
Airbnb Luxe ofrece apartamentos impecablemente construidos con instalaciones y servicios de lujo y un diseñador de viajes dedicado.
Airbnb está ampliando sus opciones de alquiler para incluir algunas de las propiedades más caras y lujosas del mundo. La nueva categoría Airbnb Luxe está destinada a huéspedes dispuestos a pagar más de $ 1,000 por noche por casas privadas de lujo cuidadosamente construidas con impresionantes vistas y comodidades de primera línea.
Airbnb Luxe se basa en el amplio conocimiento de Airbnb sobre viajes premium obtenido a través de la adquisición de Luxury Retreats en 2017. Esta nueva categoría incluye casi 2,000 viviendas cuidadosamente seleccionadas de todo el mundo, cada una de las cuales se ha sometido a un examen riguroso a través de más de 300 criterios para cumplir con los requisitos tanto en diseño como en función.
¿Cómo gana dinero Airbnb?
Airbnb gana dinero cobrando tarifas de servicio a los visitantes, impuestos al valor agregado y tasas de cambio por cada noche que se quedan. Veamos cómo Airbnb gana dinero con sus diferentes segmentos de negocios.
#1. cobro de tarifas de servicio
Airbnb cobra tarifas de servicio que los anfitriones y los huéspedes deben pagar al publicar un listado y reservar una estadía en su plataforma. Los anfitriones son responsables de la mayoría de las tarifas de servicio porque son las personas que brindan alojamiento a los huéspedes.
Cada vez que se finaliza una reserva a través de un huésped, los anfitriones deben pagar una tarifa adicional del 3%. Esta tarifa del 3% cubre los costos de procesamiento para los huéspedes que pagan por permanecer en las instalaciones de alojamiento de un anfitrión a través del sitio web de Airbnb.
#2. Recaudación del impuesto al valor agregado
Además de los costos del servicio, Airbnb aplica un impuesto al valor agregado a los huéspedes de Islandia, Sudáfrica, Noruega, la Unión Europea y Suiza. Estos impuestos al valor agregado se aplicarán a los ingresos de los anfitriones cuando se complete una reserva como un costo adicional para los anfitriones que utilizan la plataforma para ofrecer servicios de alojamiento.
#3. Los tipos de cambio
Si los huéspedes pagan su reserva en una moneda distinta a la moneda del país que visitan, se les cobrarán los tipos de cambio especificados por Airbnb. Estos tipos de cambio benefician a la organización al mantener las monedas estables.
¿Qué distingue el modelo de negocio de Airbnb?
Los viajes son una de las industrias más grandes del mundo y su enfoque se ha mercantilizado. El negocio de viajes ha crecido proporcionando alojamientos uniformes en distritos hoteleros congestionados y sitios y actividades famosos. Esta actitud de talla única ha limitado el acceso de una persona al mundo y, como resultado, los visitantes con frecuencia se sienten como extraños en los lugares que visitan.
Airbnb ha permitido compartir hogares a nivel mundial y ha creado una nueva categoría de viajes. En lugar de visitar como turistas y sentirse extraños, los visitantes de Airbnb pueden permanecer en comunidades donde viven personas, tienen experiencias auténticas, viven como locales y pasan tiempo con los locales.
Los anfitriones y los invitados pueden comunicarse con ellos antes de reservar, pagar de forma segura y proporcionar evaluaciones después de sus estadías o experiencias. Después de una estadía, los huéspedes y los anfitriones pueden calificarse entre sí mediante el sistema de reseñas de Airbnb. Un mecanismo que trata de promover la precisión y la neutralidad evita que los anfitriones y los invitados vean las evaluaciones hasta que ambos hayan presentado una revisión o se haya cerrado la ventana de revisión.
Propuesta de valor de Airbnb
El modelo de negocio de Airbnb beneficia principalmente a dos partes interesadas: anfitriones e invitados. Intentemos comprender la propuesta de valor del modelo comercial de Airbnb para cada uno.
Los anfitriones de Airbnb son la base del modelo comercial y la comunidad de la empresa. Airbnb ha construido una comunidad de anfitriones de todos los ámbitos de la vida, con más de 7 millones de anuncios en su sitio. Sorprendentemente, el 90% de los anfitriones de Airbnb son personas regulares listas para compartir sus casas e historias con extraños. Pero, ¿por qué están alojando?
Los anfitriones están motivados principalmente por tres factores.
- Para complementar los ingresos de uno. Según la presentación de la SEC de Airbnb, los anfitriones han ganado más de $ 110 mil millones desde el inicio de la compañía en 2008.
- Familiarizar a los visitantes extranjeros con sus áreas y cultura.
- Para compartir sus conocimientos y entusiasmo.
La oferta de valor de Airbnb para anfitriones se basa en su plataforma y herramientas, que permiten a los anfitriones tener éxito sin dejar de brindar una experiencia de alta calidad.
Los anfitriones pueden atender a clientes de todo el mundo. Dentro de los cuatro días de estar disponible, el 50% de los anfitriones obtienen una reserva y el 75% recibe una reserva dentro de los 16 días.
Los anfitriones tienen acceso a herramientas de fijación de precios y programación más innovadoras: estas herramientas ayudan a los anfitriones a determinar los precios en función del tipo y la ubicación del anuncio, la temporada, la demanda prevista y otras variables. Los anfitriones de Airbnb pueden administrar sus calendarios y aceptar, rastrear y administrar las próximas reservas.
En su plataforma, Airbnb maneja todos los pagos de los anfitriones, incluido el cobro de los pagos de los visitantes y el procesamiento de los pagos a los anfitriones.
- Programa de garantía para anfitriones: En el caso de reclamos de terceros por lesiones personales o daños a la propiedad, los anfitriones reciben hasta $ 1 millón en protección contra daños a la propiedad por cada anuncio.
- Los anfitriones son conscientes del calibre de sus invitados: Otros anfitriones califican las experiencias de los visitantes y la plataforma ayuda a los futuros anfitriones a generar confianza.
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Huéspedes Airbnb atiende a huéspedes de diversas culturas y lugares que buscan de todo, desde alojamiento económico hasta lujoso en ciudades metropolitanas y pueblos remotos. En 2019, 54 millones de personas activas en todo el mundo reservaron 327 millones de noches y experiencias en su plataforma, y más de 825 millones de huéspedes llegaron a Airbnb desde su creación. A medida que el sitio se recupera de Covid, 2019 fue el mejor año para Airbnb.
La propuesta de valor de Airbnb para los visitantes se basa en su capacidad para brindar a los viajeros experiencias reales. Echemos un vistazo más de cerca a este punto:
- Los huéspedes tienen la oportunidad de vivir como locales.: Los huéspedes pueden sentirse parte de una comunidad local (a diferencia de una estadía en un hotel) y explorar un mundo justo afuera de su puerta visitando cafeterías, tiendas, supermercados, restaurantes, panaderías, parques, caminatas y senderos para bicicletas. Según una encuesta de Airbnb, el 74 % de los huéspedes respondió que su deseo de explorar un vecindario específico influyó en su decisión de usar Airbnb.
- Incluso en vacaciones, los huéspedes pueden sentirse a gusto: Los espacios de Airbnb incluyen todas las comodidades de una casa tradicional. Los anfitriones pueden proporcionar a sus visitantes enormes patios traseros, lavadoras, salas de estar agradables, cocinas completamente equipadas, piscinas y colecciones de libros.
- Los huéspedes tienen la seguridad de una plataforma de confianza: Los huéspedes pueden confiar en las reseñas de la comunidad de viajeros y en nuestra política de reembolso de huéspedes, que garantiza que Airbnb volverá a reservar o reembolsará a un huésped si un anuncio no cumple con los estándares de alojamiento de Airbnb.
Adquisiciones de Airbnb
- Oyó (abril de 2019): La empresa invirtió 100 millones de dólares en la cadena hotelera india de rápido crecimiento Oyo y, en marzo, compró el sitio de reservas Hotelnight.
- En 2016, también desarrolló una sucursal de “Experiencias”, que permite a los clientes probar la cocina, excursiones y otras actividades en los lugares que visitan.
- Accoleo (junio de 2011): Con sede en Hamburgo, Accoleo proporcionó una red similar a Airbnb para casas de alquiler en toda Alemania.
- Crashpadder (marzo de 2012): una versión de Airbnb con sede en Londres que había crecido a 7,000 anfitriones en 100 países cuando Airbnb la compró.
- Puesto diario (julio de 2012): Jon Wheatley y Ryan Amos crearon DailyBooth, una aplicación de redes sociales que permite a los usuarios fotografiar su “vida en fotos”.
- Fondu (octubre de 2012): Fondu era un sitio web similar a Yelp y una aplicación para teléfonos inteligentes fundada por Gauri Manglik, Orion Burt y Mike Lewis.
- Mente local (diciembre de 2012): Lenny Rachitsky y Beau Haugh fundaron Localmind, una herramienta de preguntas y respuestas que permite a las personas consultar sobre las actividades del vecindario.
- Laboratorios de lápiz (diciembre de 2014): Carla Pellicano y Han Shu formaron Pencil Labs en Cambridge, Massachusetts, y desarrollaron Wyth, una herramienta de programación que ayudó a los usuarios a coordinar reuniones sincronizando sus mensajes, correos electrónicos y calendarios.
- Vamos (septiembre 2015): Vamo era una empresa de viajes lanzada por el exejecutivo de Facebook, Ari Steinberg, que ayudaba a los clientes a planificar vacaciones complejas o en varias ciudades.
- Trip4real (septiembre de 2015): Gloria Molins, una emprendedora con sede en Barcelona, fundó Trip4real. Trip4real era un sitio web que conectaba a los viajeros con actividades y experiencias locales que podían organizar con anticipación.
- Lapka (septiembre de 2015): Vadik Marmeladov lanzó Lapka, una boutique de diseño rusa desconocida que quería reinventar dispositivos médicos y otros dispositivos basados en sensores "en accesorios asequibles, accesibles e inventivos".
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- ChangeCoin (abril de 2016): ChangeCoin, desarrollado por Nick Sullivan, permite a los usuarios dar propinas a otros en redes sociales como Twitter y Reddit utilizando una moneda digital basada en blockchain a través de un servicio llamado ChangeTip.
- Minbox (mayo de 2016): Airbnb se mantuvo callado sobre la adquisición, que Business Insider informó por primera vez en enero de 2020. No está claro cómo, si es que lo hizo, Airbnb utilizó la tecnología de Minbox, ya sea internamente o en su producto.
- Propiamente (mayo de 2016): Proprly fue una empresa de administración de propiedades lanzada en 2013 por Randy Engler que ayudó a los propietarios de alquileres a corto plazo con la limpieza, el registro de invitados y otros aspectos del proceso de alquiler.
- Bold Financial Technologies (noviembre de 2016): Bold, fundada en 2014 por Sean Safahi y Noah Spirakus, buscó hacer que los pagos internacionales fueran más seguros y convenientes para las principales plataformas con muchos receptores en todo el mundo.
- Retiros de Lujo (Febrero 2017): Luxury Retreats, fundado por Joe Poulin en Montreal, permite a los viajeros reservar lujosas propiedades vacacionales en lugares exóticos.
- Inclinación (febrero de 2017): Tilt era una plataforma de pago en línea y financiación colectiva desarrollada por James Beshara, Karolyn Baxter y Khaled Hussein que Beshara describió previamente a Business Insider como "la contraparte digital de poner dinero en un sombrero".
- Lutz Ahrens y Martin Tischer crearon fewoVista, uno de los primeros mercados en línea de alquileres vacacionales y viviendas de Alemania, en 1998, una década antes de que los fundadores de Airbnb alquilaran un colchón de aire en su apartamento de Los Ángeles.
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- Vacaleo (abril 2017): En 2014, mientras otras plataformas como Airbnb ganaban popularidad, los fundadores de fewoVista, Lutz Ahren y Martin Ticher, lanzaron Vacaleo, una startup similar. Vacaleo, un motor de búsqueda "meta", permitía a los usuarios buscar alquileres de vacaciones en numerosos sitios web y afirmaba tener más de seis millones de listados.
- Software Deco (mayo de 2017): Los fundadores Devin Abbott, David Chen, Spencer Liolios y Gavin Owens establecieron Deco como una plataforma para acelerar el desarrollo de aplicaciones móviles y "cerrar la brecha entre diseñadores e ingenieros".
- Trooly (junio de 2017): Trooly, la creación de Savi Baveja, Nilesh Dalvi y Anish Das Sarma, tiene como objetivo hacer que las verificaciones de antecedentes sean más rápidas y confiables mediante el análisis de información sobre personas recopilada de la web oscura en bases de datos públicas.
- AdBasis (noviembre de 2017): Jason Puckett y Joe DiVita fundaron AdBasis, una plataforma de prueba y optimización de anuncios con el objetivo de "aportar un procedimiento científico y un enfoque a la publicidad digital creativa".
- Accomable (noviembre de 2017): Srin Madipalli y Martyn Sibley, dos amigos con atrofia muscular espinal, establecieron Accomable para facilitar que los viajeros con discapacidades encuentren lugares accesibles para quedarse.
- Koko (noviembre de 2018): Según su sitio web, Koko era un programa que intentaba mantener seguras las comunidades en línea “utilizando IA para identificar actores dañinos y contenido dañino” en tiempo real. Fue fundado como un proyecto del MIT por Fraser Kelton, Kareem Kouddous y Robert Morris.
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- Eliot (noviembre de 2018): Eliot, fundada en 2017 por Edouard Tabet, era una calculadora de precios en tiempo real que pronosticaba "ingresos de alquiler a corto plazo, tendencias y eventos de aumento de precios", según su sitio web.
- Lucky (diciembre de 2018): Luckey es un software de administración de propiedades para alquileres a corto plazo con sede en París fundado por Aurélien Malfait, David Barbe y Félix Malfait.
- Gaest (enero de 2019): Gaest fue una empresa danesa iniciada por Anders Boelskifte Mogensen, Chris Kjaer Srensen, Christian Schwarz Lausten y Jonas Grau Sigtenbjerggaard que permitía a los usuarios alquilar lugares de reunión por períodos cortos de tiempo.
- HotelTonight (marzo de 2019): Fundada por Christopher Bailey, Jared Simon y Samuel Shank, HotelTonight permite a los consumidores ubicar ahorros en el mismo día en hoteles cercanos.
- Urbandoor (agosto 2019): Urbandoor era un mercado que conectaba a los viajeros de negocios con pisos amueblados para estadías prolongadas y reubicaciones. Fue fundada por Erik Eccles, Benjamin Renaud y Zack Chandler. Según Airbnb, el número de viajes de negocios reservados en su plataforma se triplicó en 2016, representando el 15% del total de reservas. Airbnb aumentó su oferta de propiedades favorables a los negocios al adquirir Urbandoor.
Cambios en el modelo de negocio de Airbnb
Inicialmente, el modelo comercial de Airbnb se basaba en que los propietarios de viviendas alquilaban habitaciones a los viajeros. Sin embargo, Airbnb se ha expandido gradualmente al negocio hotelero desde sus humildes comienzos en 2008.
Airbnb permite que hoteles, propietarios y grupos comerciales enumeren sus habitaciones. Airbnb ahora compite directamente con otros servicios de reserva de hoteles como booking.com.
Las personas están cada vez más interesadas en actividades que producen recuerdos compartidos. Como resultado, Airbnb debutó con experiencias en 2016. Ahora están buscando profesionales de manera agresiva para crear diversas experiencias para los huéspedes de Airbnb.
Se ofrecen talleres de cocina, recorridos de graffiti, pintura y otras actividades. La amplitud y profundidad de las experiencias accesibles fomentan un nuevo ecosistema de socios y oportunidades para Airbnb y sus consumidores.
Problema con la legalidad de Airbnb
A pesar de su rápida expansión, Airbnb se enfrenta a importantes obstáculos. Algunas ciudades y países están restringiendo el uso de Airbnb. Esto se debe a que el servicio que brinda Airbnb puede considerarse un alquiler a corto plazo, lo que plantea varias preocupaciones legales.
Como resultado, verifique dos veces si el destino es aceptable para Airbnb antes de alquilar. Algunos propietarios descontentos se han encontrado en problemas legales después de alquilar accidentalmente sus residencias sin darse cuenta de que era ilegal en su ciudad.
El modelo de negocio de Airbnb y su oferta pública inicial ejercerán una presión adicional sobre Airbnb para crecer a nivel regional. Como resultado, Airbnb requerirá una importante experiencia legal específica para cada país.
Conclusión
Airbnb ha desafiado al sector hotelero tradicional y revolucionado la forma en que la gente vive durante sus vacaciones. Airbnb ha cambiado la mentalidad de los propietarios de viviendas de mantener la parte no utilizada de su propiedad a emplearla sistemáticamente para ganar dinero.
A pesar de su tamaño, Airbnb no es complaciente. Airbnb parece tener un fuerte plan de crecimiento. La compañía continúa invirtiendo en aumentar el tamaño y la calidad de sus comunidades de anfitriones e invitados e involucrarlos a través de iniciativas.
Airbnb proyecta un mercado direccionable de servicio ("SAM") de $ 1.5 billones y un mercado direccionable total ("TAM") de $ 3.4 billones. La empresa ni siquiera ha conseguido la guinda del pastel, con menos de 50 millones de dólares en reservas brutas en su plataforma. Veamos cómo Airbnb consume todo el pastel en los próximos años.
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Referencias
