A medida que la tendencia entre los clientes sigue evolucionando, los equipos de marketing empresarial deben desarrollar estrategias que repercutan en su base de clientes. La personalización masiva es una estrategia de marketing eficaz para las empresas, ya que los clientes quieren más de las marcas que patrocinan. Por lo tanto, las marcas deben demostrarles que entienden sus necesidades y pueden ofrecer soluciones.
Esta guía proporciona una descripción general completa del marketing de personalización masiva, incluida su definición, concepto, tipos y ejemplos.
¿Qué es el marketing de personalización?
En el contexto del marketing, la "personalización" se refiere al proceso de realizar cambios en los bienes o servicios para brindar a los clientes experiencias personalizadas. El marketing de personalización permite a los clientes adaptar un producto o servicio a sus preferencias, ejerciendo un control sobre su experiencia.
¿Por qué es importante la personalización?
La personalización se ha vuelto cada vez más importante en la actualidad, ya que los clientes esperan que las empresas ofrezcan opciones personalizadas. Los consumidores modernos quieren poder personalizar cualquier cosa y todo para que se ajuste a sus preferencias individuales.
¿Cuáles son los beneficios de la personalización en marketing?
Utilizar la personalización masiva en la fabricación, el marketing y las ventas puede generar una serie de resultados positivos. Los principales beneficios de utilizar la personalización masiva como estrategia de marketing incluyen los siguientes:
- Mejores ganancias – Las empresas pueden cobrar una prima por la personalización mientras mantienen los costos de producción relativamente bajos, lo que aumenta sus márgenes de beneficio.
- Mayor satisfacción del cliente – La personalización permite a los clientes diseñar productos que satisfagan mejor sus preferencias, lo que genera mayores niveles de satisfacción.
- Ventaja competitiva: Ofrecer personalización masiva puede diferenciar a una empresa de sus competidores, haciéndola más atractiva para los clientes que buscan un producto único.
- Gestión simplificada de la producción y el inventario: La personalización masiva puede mejorar los protocolos de fabricación y la gestión de inventario al cambiar hacia la producción justo a tiempo. Esto permite que los productos se fabriquen casi por completo antes de que se agreguen opciones de personalización.
- Costos de exceso de inventario reducidos – La implementación de un enfoque justo a tiempo para la personalización masiva puede ayudar a las empresas a minimizar los costos de inventario y aumentar la eficiencia. Reduce los costos al equilibrar los recursos de fabricación en masa y el tiempo frente a la fabricación de cosas caras creadas individualmente.
- Aumento de la lealtad a la marca: Ofrecer productos únicos y semipersonalizados puede mejorar la lealtad del cliente hacia una marca.
- Flexibilidad en los tipos de personalización: Las empresas pueden elegir entre varias estrategias de personalización para adaptarse mejor a sus productos y organización.
- Mayor valor percibido: La personalización crea una mayor sensación de valor para los clientes, haciéndolos más dispuestos a pagar una prima por productos personalizados.
- Aumento de las ventas : Ofrecer personalización puede ayudar a mover a los clientes a través del embudo de ventas, lo que puede hacer que los clientes indecisos se animen a comprar. Permite a las empresas cobrar precios más altos y aumentar las ventas.
- Aplicabilidad a diversas industrias.: La personalización masiva se puede aplicar a numerosos campos, como el comercio minorista, el software, los servicios financieros y la construcción de viviendas modulares, lo que brinda beneficios en diferentes sectores.
Desventajas del Marketing de Personalización
Las desventajas del marketing personalizado pueden variar según el tipo específico de personalización y la industria. Sin embargo, algunos desafíos comunes para el marketing personalizado incluyen los siguientes:
- Aumento de costos: La personalización puede ser costosa, especialmente si requiere tecnología especializada o recursos adicionales. Por ejemplo, ofrecer productos personalizados puede requerir tiempo y costos de fabricación adicionales.
- Complejidad: La personalización puede agregar complejidad a las operaciones y las cadenas de suministro. Esto puede conducir a plazos de entrega más largos, una mayor gestión de inventario y costos más altos.
- Gestión de las expectativas del cliente: Con la personalización, los clientes pueden tener mayores expectativas y pueden ser menos indulgentes con los errores o retrasos. Esto puede ejercer presión sobre las empresas para que entreguen productos y servicios de alta calidad de manera constante.
- Retos de marketing: Las estrategias de marketing tradicionales pueden no ser efectivas para productos personalizados. Los especialistas en marketing deben identificar necesidades similares entre su público objetivo y crear una campaña que resuene con ellos. Sin embargo, hay pocas estrategias disponibles para comercializar productos personalizados, lo que puede ser un desafío.
- Escalabilidad limitada: La personalización puede limitar la escalabilidad, ya que ofrecer productos o servicios personalizados a una gran base de clientes puede no ser factible. Esto puede limitar el potencial de crecimiento e ingresos.
¿Cuáles son los cuatro tipos de personalización?
Hay cuatro tipos principales de personalización masiva. Ellos son
#1. Personalización colaborativa
En la personalización colaborativa, las empresas se asocian con sus clientes para proporcionar bienes o servicios que se adapten únicamente a sus necesidades. Uno de los ejemplos de este tipo de marketing de personalización sería un negocio de pizzas que ofrece a los clientes los ingredientes de su elección.
Para Agencias y Operadores
- Aumento de la creatividad: La personalización colaborativa puede aumentar la creatividad y la innovación al combinar diversos conjuntos de habilidades y perspectivas de la empresa y los clientes.
- Salidas mejoradas: Al trabajar en estrecha colaboración con los clientes, las empresas pueden producir mejores resultados adaptados a las necesidades específicas del cliente, lo que lleva a una mayor satisfacción del cliente y relaciones más sólidas.
Desventajas
- Pérdida de tiempo: La personalización colaborativa puede llevar mucho tiempo y, a menudo, implica una intensa lluvia de ideas, reuniones y debates entre la empresa y los clientes.
- Costes de colaboración: La personalización colaborativa puede tener costos adicionales en términos de tiempo y recursos dedicados a reuniones, comunicación y colaboración.
#2. Personalización adaptativa
Las empresas desarrollan artículos estandarizados que el usuario final puede modificar, como una navaja de bolsillo todo en uno que el consumidor puede usar de la manera que elija. Se adapta a las empresas cuyos clientes quieren que el producto funcione de manera diferente en diferentes ocasiones. La tecnología disponible les permite personalizar fácilmente el producto por su cuenta.
Para Agencias y Operadores
- Reduce o elimina la necesidad de que los usuarios experimenten con múltiples configuraciones para lograr el rendimiento deseado del producto.
- Brinda una ventaja competitiva a las empresas que ofrecen productos versátiles y adaptables frente a aquellas que solo ofrecen productos genéricos.
Desventajas
- Contenido inconsistente: La personalización adaptativa puede tener un impacto negativo en el SEO si el contenido es inconsistente en todos los dispositivos, lo que dificulta que los motores de búsqueda lo rastreen e indexen.
- Adaptabilidad limitada: La personalización adaptativa se centra en optimizar el diseño para dispositivos y contextos específicos, lo que puede limitar su adaptabilidad a nuevos dispositivos o cambiar las necesidades de los usuarios.
#3. Personalización Cosmética
Las empresas fabrican artículos estandarizados pero los anuncian de manera diferente a una clientela variada. Uno de los ejemplos de este tipo de personalización en marketing es cuando la misma empresa que elabora helados premium también fabrica y comercializa una marca de helados de supermercado. La personalización cosmética permite a los clientes personalizar ciertas características del producto mientras mantiene los costos en o cerca de los precios de producción en masa.
Para Agencias y Operadores
- Permite a los fabricantes retrasar el paso de la diferenciación del producto hasta la fase final de fabricación, lo que permite al consumidor decidir sobre las características que hacen que el producto sea único.
- La personalización cosmética permite a las empresas demostrar que conocen las formas únicas en que a cada cliente le gusta el producto estándar dado.
Desventajas
- Muchos gerentes de empresas han descubierto que la personalización cosmética puede producir costos y complejidad innecesarios.
- Las empresas a menudo subestiman los desafíos de la personalización y decepcionan a los clientes. Hoy, solo el 16 % de los clientes interesados cree que las empresas podrían ofrecer productos personalizados.
#4. Personalización transparente
Las empresas ofrecen productos únicos a clientes específicos sin indicar explícitamente que el producto es personalizado. Un ejemplo sería ofrecer una herramienta de recomendación de productos en sus sitios web o incluir un cliente en las cartas de ventas enviadas por la empresa a ese cliente.
Para Agencias y Operadores
- necesidades predecibles: Cuando los deseos de los clientes son obvios, la personalización transparente es apropiada. Esto simplifica la personalización de productos y servicios para los clientes.
- Comportamiento del cliente: Permite a las empresas personalizar sus ofertas para satisfacer las necesidades de sus clientes sin molestarlos con un aluvión interminable de encuestas sobre preferencias.
Desventajas
- Pérdida de tiempo: Se necesita tiempo para comprender a los clientes y adaptarse a sus preferencias. Esto puede llevar demasiado tiempo para ciertas empresas.
- Difícil de implementar: La personalización del producto no es fácil para los sitios web de comercio electrónico. Garantizar que los productos o servicios personalizados satisfagan las necesidades de los clientes es un desafío.
¿Cuáles son los ejemplos de personalización en marketing?
Las empresas pueden ofrecer personalización de diferentes maneras, como a través de empaques, marketing, cosméticos o desarrollando un producto que se adapte de manera innata a su entorno.
Ejemplos de estrategia de marketing de personalización
- Un fabricante de muebles que ofrece un sofá seccional o un sofá con una variedad de opciones de diseño y una selección de patas, telas y colores para que el cliente pueda adaptarlo a su espacio vital.
- La línea My LV de Louis Vuitton permite a los compradores personalizar los productos para que parezcan diseños personalizados.
- El programa #1 Club Gold de Hertz Corporation utiliza la personalización cosmética para aumentar el valor de sus autos de alquiler estándar al personalizar la experiencia para los clientes.
- Planters desarrolló una capacidad de embalaje personalizada, lo que permite a cada minorista pedir el producto que desea almacenar.
Otro ejemplos de personalización de marketing incluya a Franklin Sports utilizando el aprendizaje automático para ofrecer recomendaciones de productos uno a uno en todos los canales en función de los intereses de productos, comportamientos, transacciones recientes y modelos predictivos de cada cliente, como la propensión a comprar.
¿Cuál es la diferencia entre marketing personalizado y personalizado?
La personalización y el marketing de personalización son tipos de estrategias de marketing con múltiples diferencias. El usuario inicia la personalización, mientras que la personalización se realiza para el usuario. Aunque ambos enfoques apuntan a personalizar la experiencia del cliente, los caminos utilizados para alcanzar este objetivo difieren.
Personalización
La personalización como estrategia de marketing ocurre cuando el cliente realiza cambios manualmente para lograr su experiencia preferida. Permite a los usuarios modificar algo para adaptarse a un individuo o tarea en particular. Este enfoque es explícito y controlado por los propios usuarios.
Personalización
La personalización se logra cuando un sistema adapta una experiencia basada en los comportamientos previos de un consumidor y tiene como objetivo estar lo más cerca posible de la interacción humana normal sin ser realmente humano. Las marcas que logran la personalización correcta tienen mejores relaciones con los clientes, impulsan un mejor compromiso y obtienen mejores tasas de conversión.
El futuro de las marcas minoristas en línea probablemente verá mejoras en este tipo de modelo comercial.
Aquí hay cinco diferencias entre marketing personalizado y personalizado:
- Iniciación: La personalización comienza con el usuario, mientras que la personalización comienza con el usuario.
- Controlar: La personalización es implícita, lo que significa que tiene lugar sin preguntar activamente a los usuarios sus preferencias, mientras que la personalización es explícita, lo que significa que el usuario la controla.
- Fecha: La personalización se logra a través de los datos del cliente y la tecnología predictiva, mientras que la personalización se logra cuando un usuario realiza cambios manualmente.
- Esfuerzo: Mientras que la personalización implica cierto nivel de interacción, la personalización no requiere ningún esfuerzo por parte de los usuarios.
- Objetivo: Tanto la personalización como la personalización tienen como objetivo adaptar la experiencia del cliente, pero los caminos utilizados para alcanzar este objetivo difieren.
El concepto de marketing de personalización masiva
La personalización en masa es un concepto comercial que permite a las empresas producir y comercializar productos y servicios personalizados de acuerdo con los requisitos de los clientes individuales, manteniendo el costo de una unidad hecha a medida en un nivel bajo o igual al precio de producción en masa.
Los clientes están más satisfechos cuando sienten que un producto se adapta mejor a sus necesidades cuando se personaliza en masa. Al mismo tiempo, las empresas obtienen los beneficios de la flexibilidad y la integración cuando se trata de crear productos personalizados a escalas de producción que son más asequibles.
Herramientas de marketing de personalización masiva
Las empresas utilizan diversas herramientas de marketing para adaptar y personalizar sus estrategias de marketing. Algunas herramientas de uso común incluyen correo electrónico, redes sociales, vallas publicitarias, optimización de motores de búsqueda (SEO), encuestas y análisis. Sin embargo, brindar a los clientes una experiencia personalizada se ha vuelto mucho más fácil recientemente. El advenimiento de la experiencia del cliente y las herramientas, el software y las aplicaciones de personalización ha cambiado la forma en que las empresas interactúan y se relacionan con sus clientes.
Estos son algunos ejemplos de herramientas de personalización y personalización que las empresas pueden usar:
- Google Optimize es una herramienta de personalización de sitios web que permite a las empresas realizar pruebas para identificar qué funciona en su sitio web, blog o tienda de comercio electrónico.
- VWO es una suite de optimización de la experiencia con múltiples plataformas y servicios que las empresas pueden usar para la personalización. Permite a las empresas ver qué tipo de contenido, páginas, formularios, imágenes y otros elementos interactúan con los visitantes y clientes en su sitio web.
- RightMessage es una herramienta de segmentación que las empresas pueden utilizar para segmentar, personalizar y convertir a los visitantes del sitio web en clientes. Encuesta y segmenta a los visitantes según las respuestas y el comportamiento de la encuesta.
- Hyperise es un conjunto de herramientas de hiperpersonalización para especialistas en marketing B2B. Proporciona un conjunto de herramientas completo que permite la personalización a lo largo del embudo de ventas, independientemente del canal o las herramientas existentes utilizadas.
Estrategia de marketing de personalización
La personalización se está convirtiendo en la nueva estrategia de marketing para las empresas. Es fundamental para aumentar la eficiencia, garantizar la máxima optimización de los recursos y reducir los residuos injustificados. Cuando se implementa correctamente y se audita con regularidad, la personalización puede convertirse en la ventaja de una empresa nueva para nivelar la competencia en el ámbito empresarial.
La personalización del sistema CRM es un ejemplo de cómo las empresas pueden usar la personalización para sorprender a sus clientes. Un sistema de CRM personalizado puede recopilar datos correctos y relevantes para la actividad comercial, que se convierte en la base para el análisis y la acción futura. La información recopilada de un sistema CRM personalizado puede ayudar a las empresas a crear y utilizar plantillas de facturas personalizables que se adapten a las demandas de sus clientes.
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Referencias
- Mercado Negocios Noticias
- Investopedia
