¿Qué tan bien entiendes a tus clientes? Si eres como la mayoría de nosotros, probablemente no te estés desempeñando tan bien como podrías. Debido a que no comprende completamente las necesidades de un cliente, los equipos de productos, los diseñadores y los vendedores, tiende a hacer suposiciones con frecuencia sobre cómo satisfacer esas necesidades. En consecuencia, desarrollar personajes de clientes es crucial. En este artículo, aprenderá más sobre la persona del cliente, su ejemplo, la creación, la forma de comercializarlo y su importancia.
Persona del cliente
Según los datos que ha recopilado a partir de la investigación de usuarios y el análisis web, una personalidad de cliente, también conocida como personalidad de comprador, es un arquetipo semificticio que encarna las características fundamentales de una parte importante de su audiencia. Le informa sobre los pensamientos y las acciones de sus clientes potenciales a medida que investigan diferentes soluciones para el problema que están tratando de resolver.
Es un perfil ficticio creado para reflejar un determinado cliente objetivo. Un pequeño grupo de empleados a menudo atiende a la mayoría de los clientes en las empresas. Estas personas se basan en datos e investigaciones, algunos de los cuales provendrán de sus clientes reales, si los tiene, aunque no sean personas reales. Los personajes de clientes son particularmente útiles para los equipos de marketing y diseño de productos para ayudar a las empresas a comprender a las personas a las que intentan vender y cómo esas personas usarán su producto o servicio. Una persona completa incluirá información sobre los pasatiempos, problemas y motivaciones de compra de la persona, además de información demográfica (como edad, sexo e ingresos). La cantidad de información que proporcione depende de usted, pero en general, cuanta más información proporcione (y estamos hablando de desarrollar la personalidad y darle un nombre), más beneficioso será el método.
Ejemplo de persona del cliente
Aquí hay algunos ejemplos de personajes de clientes que han sido creados por expertos.
#1. Ejemplo de Customer Persona: Sunburn Festival Annual Electronic Dance Music
- Femenino; 25 o 26 años; rango de edad: 22 a 29
- Usar las redes sociales al menos una vez al día
- Una nueva posición corporativa (por lo tanto, tiene un ingreso disponible)
- Busca ofertas anticipadas y le encantan las compras por Internet.
- Ha visitado Sunburn al menos una vez en el pasado
- Concibe eventos con amigos en grupos.
- Le gusta conocer gente que comparte sus opiniones.
#2. Ejemplo de Persona de Cliente: Manchester United El equipo de fútbol inglés tiene un pasado colorido.
- Hombre, 29 años,
- Transmita al menos un juego cada mes, ya sea en televisión o a través de una aplicación.
- Planes para ver un evento deportivo real en Old Trafford
- Ha monitoreado el desempeño del equipo por un mínimo de algunos años.
- Intenta jugar al fútbol real una vez a la semana con familiares o amigos.
- Participa en eventos donde se eligen equipos de fútbol de fantasía.
- Discusiones sobre el equipo con familiares y otros seguidores.
- Está firmemente comprometido, lo que los hace invaluables para generar un boca a boca favorable.
#3. Ejemplo de Persona de Cliente: Visitar australia El organismo oficial del gobierno en Australia para la promoción de viajes
- Hombre de 35 años
- Vacaciones que se han programado con la esposa o la familia
- Ha viajado al menos una vez fuera de su país de nacimiento
- Quiero ir de excursión, de glamping y de vacaciones de safari.
- Siempre que sea posible, busque servicios de lujo.
- No le gusta seguir una rutina.
Estas empresas, por ejemplo, consiguen más patrocinadores, fans y visitantes al basar sus promociones de entradas, beneficios de membresía y métodos de marketing en personajes de clientes tan completos.
Creando una Persona de Cliente
Hay varios procesos a seguir para crear una personalidad de cliente. Por lo tanto, la creación de la personalidad del cliente incluye:
#1. Elija su enfoque.
El primer proceso a seguir para crear una personalidad de cliente es elegir un buen enfoque para centrar su atención. Una comprensión amplia de su público objetivo y la información que necesita saber sobre ellos es un buen lugar para comenzar. Considere los objetivos e ideales de su empresa además de su clientela actual y la demografía a la que cree que su producto servirá o atraerá naturalmente. Debería poder derivar un desglose general de su base de consumidores a partir de esto. Un segmento de clientes para una marca de bienestar de mascotas, por ejemplo, puede ser la generación del milenio urbano con perros.
#2. Comience su investigación.
Comience con lo que sea más accesible para usted al crear una imagen de cliente. Esto podría incluir la comunicación con los representantes de servicio al cliente, la evaluación de los seguidores y los feeds de sus cuentas de redes sociales y las de sus competidores, la lectura de reseñas y artículos de investigación, y la búsqueda en bases de datos de consumidores. Reúna tanta información demográfica como sea posible mientras está atento a temas o creencias comunes.
#3. Reúna información adicional.
En este caso, puede enviar una encuesta a sus clientes a través de las redes sociales o por correo electrónico. En general, debe tener una comprensión sólida de su público objetivo, hasta el punto de poder categorizarlos. Hablar con clientes de cada grupo puede ser muy beneficioso. Puede encontrar útil nuestra guía de investigación del usuario para ubicar a estas personas y desarrollar preguntas para hacerles. De tres a cinco entrevistas para cada tipo de perfil de cliente sería un buen punto de partida para crear u obtener información.
#4. Repase su investigación nuevamente.
Elija algunas identidades y dedique algún tiempo a refinar las similitudes que ha descubierto. Para evitar que sus primeros esfuerzos de marketing se extiendan demasiado, se recomienda comenzar de a poco, con dos a cinco personas.
#5. Dar nombres y rostros a las personas.
Creando sus identidades con color e inventiva. Utilice la plantilla vinculada a continuación como guía. Después de nombrar a cada persona, seleccione una imagen o boceto de cómo desea que se vean. Luego se debe documentar la edad, el sexo, la localidad, el nivel de ingresos, el estado civil o familiar, el grado de educación y la carrera.
#6. Continuar.
Considere sus pasiones, valores y metas. Las categorías amplias incluyen las motivaciones, los problemas, las ambiciones, las acciones en el trabajo y el juego de una persona, las personas con las que pasa el tiempo, sus intereses y manías, etc. Puede respaldarlo con citas de sus entrevistadores o resultados de análisis de datos. Mantenga sus preguntas abiertas cuando intente comprender comportamientos y razones para obtener la mayor cantidad de información posible.
#7. Haga que sus identidades sean visibles para el público.
Como se dijo anteriormente, es fundamental que utilice sus personas para impulsar decisiones futuras. Asegúrese de que se conserve una copia digital del ejercicio en un lugar de fácil acceso y enséñele a su equipo su propósito y cómo desea que se use en todos los departamentos. Solicite comentarios sobre las personas de cualquier miembro del equipo que no participó en su creación.
#8. Actualizar según sea necesario.
A medida que se expanda y, con suerte, atraiga a más clientes, deberá evaluar a sus compradores. Actualice los antiguos y agregue nuevos. Esto es especialmente cierto si está ingresando a un nuevo mercado, lanzando un nuevo producto, ajustando su estrategia de precios o experimentando cambios sociales significativos. Deje en claro quién estará a cargo de las identidades de sus clientes, ya sea usted, otra persona o un grupo de personas. No debe almacenar las identidades de sus clientes en un disco compartido.
Marketing de la persona del cliente
Una persona de marketing de clientes es una representación ficticia de una parte significativa de su mercado objetivo. Puede desarrollar una estrategia de marketing que sea más ventajosa y pertinente para los clientes que más le importan a su empresa. Una vez más, los tres elementos del marketing efectivo son saber qué decir, cómo decirlo y cuándo decirlo. El personaje de marketing del cliente se ocupa de este problema dando a los clientes ficticios nombres e identidades reales.
La siguiente información sobre el cliente potencial debe incluirse en una persona de marketing como mínimo:
- Los datos demográficos incluyen el tamaño del hogar, los ingresos, la edad y el sexo.
- valores y metas personales
- Información sobre carreras y el lugar de trabajo.
La posición del consumidor en el proceso de compra es el último componente del rompecabezas que muchos especialistas en marketing pueden querer tener en cuenta. El viaje del comprador, como se define popularmente, es el procedimiento por el que pasa cada consumidor desde que descubre su producto o servicio hasta que realiza una compra. Hay tres pasos en este proceso, que son:
- Conciencia (cuando se dan cuenta de una necesidad),
- Consideración (cuando buscan soluciones potenciales como productos y servicios), y
- Decisión (el cliente compra su producto o servicio, es decir, convierte).
Kate, una mujer soltera de 35 años que vive en Los Ángeles, sería un buen ejemplo de un cliente ideal en el ejemplo de marketing personal. Kate gana $80,000 trabajando como asistente ejecutiva en el negocio del entretenimiento. Hace poco empezó a hacer senderismo de forma recreativa, por lo que quiere conseguir su primer par de botas de montaña. Disfruta de su trabajo, lo que requiere que se vista bien y use la última moda, por lo que cuando compra, considera tanto la calidad como el estilo.
Kate necesita escuchar acerca de estos ideales de una manera que resuene entre los recién llegados que todavía están deliberando sobre sus opciones. Roy, un cliente devoto, un excursionista experimentado y un tipo jubilado que se está preparando para escalar el Pacific Crest Trail, es la mejor persona para discutir complejas comparaciones de botas y nuevas características.
¿Cuál es la importancia de la persona del cliente en el marketing?
Satisfacer con éxito las demandas de los clientes es el objetivo del personaje de marketing. Los ejemplos mencionados anteriormente muestran cómo la creación de personas de marketing puede ayudarlo a comprender a su público objetivo más a fondo y satisfacer sus demandas. Puede ser más fácil comprender los valores de un consumidor y determinar lo que requiere de su producto, servicio o enfoque de marketing si puede identificarlo por nombre, edad y una variedad de actividades y experiencias.
En consecuencia, las personas ayudan a definir y comprender a su público objetivo... Sin embargo, ¿por qué es tan importante? En otras palabras, no podrás entender lo que quiere tu audiencia si no sabes quiénes son. No puedes satisfacer sus requisitos, y mucho menos hacerlo de manera rentable, si no los comprendes.
Los personajes de marketing ayudan a los especialistas en marketing a hacer un mejor uso de su tiempo y recursos al describir los requisitos de sus clientes ideales. Las siguientes tareas se benefician del uso de personajes de marketing:
- Modificaciones de campaña
- Creación de contenido (incluidas campañas de correo electrónico y publicaciones de blog)
- Uso de redes sociales (como Facebook, Instagram y LinkedIn)
- Superar obstáculos en el marketing en general
- Desarrollo de productos eficiente y coordinado
Importancia de la Persona del Cliente
Para obtener más información sobre la importancia de la personalidad del cliente, debe saber que pueden ofrecer a su empresa una gran cantidad de conocimiento y valor. Cada miembro de su equipo puede recibir ayuda de ellos, e incluye:
- Obtenga más información sobre las preferencias de los consumidores y cómo satisfacerlas. También organiza la creación de productos al incluir elementos que ayudan a los consumidores a lograr sus objetivos.
- Los personajes de los clientes son importantes porque ayudan a determinar qué proyectos, campañas de marketing y actividades deben recibir la mayor atención y financiación.
- Los personajes de los clientes también son importantes porque promueven la alineación organizacional y unen a varios equipos en torno a un objetivo común centrado en el cliente.
- Sin embargo, estará mejor preparado para cuidar a sus clientes y brindarles una experiencia de primer nivel que fomente las referencias. Todo su proceso de desarrollo de productos, la experiencia del usuario y las campañas de marketing se verán afectados si no define sus personajes de consumo.
- Para una pequeña empresa, es importante durante la etapa de aclaración y no tiene por qué ser costoso. Saber quiénes son sus clientes será útil para cada miembro de su equipo, desde ventas y marketing hasta atención al cliente y desarrollo de productos. Con este entendimiento común, podrá detectar los problemas que deben resolverse, determinar las mejores opciones para el contenido, el diseño de productos y las estrategias de comunicación, y decidir cómo atraer y mantener a los clientes.
Después de todo, la personalización es importante. Según una encuesta de 2018, el 88 % de los consumidores tienen más probabilidades de comprar un bien o servicio de una empresa que ofrece experiencias personalizadas, y el 91 % de las personas están más dispuestas a comprar con empresas que ofrecen ofertas y recomendaciones relevantes. Las personas pueden ser importantes en cualquier punto del desarrollo de su empresa, pero son más útiles al principio. A medida que cambia su clientela, debe volver a visitarlos. Puede descubrir nuevos problemas, demandas y posibles mejoras de productos evaluando personas de forma rutinaria. A medida que pueda agregar más valor, estará más cerca de su cliente.
¿Cuáles son los dos tipos principales de personas de clientes?
- Personajes de usuario
- Persona del comprador
¿Cuáles son los tres componentes principales de Personas?
- Nombre artificial Tareas principales y títulos de trabajo.
- Datos demográficos como edad, nivel de educación, raza,
- Situación familiar.
¿Cuál es el propósito de las personas de los clientes?
Los personajes de clientes son particularmente útiles para los equipos de marketing y diseño de productos para ayudar a las empresas a comprender a las personas a las que intentan vender y cómo esas personas usarán su producto o servicio.
¿Cómo puedes hacer una buena persona de cliente?
Los siguientes detalles deben servir como base para crear una persona:
- Datos sobre demografía Edad
- Género
- Rango estimado de ingresos
- Ubicación Tamaño de la familia
- detalles psicologicos
- Goals
- Desafios
- tipo de personalidad
- Motivaciones
- Particularmente si estás en el sector B2B, detalles profesionales
- Título y nivel de la posición
- Habilidad para tomar decisiones
- Herramientas empleadas y gastos de herramientas
- Proximidad a los objetivos del producto o negocio.
- Datos de bonificación
- Una fotografía de su público objetivo o cliente.
- Una biografía ficticia de un párrafo que resume su vida.
- 1-2 citas que expresan sus objetivos
- Preferencias e intereses.
- ¿Qué diarios, revistas y libros leyeron?
- ¿Qué artículos o entradas de blog leyeron en su sitio?
- A qué modas o subculturas podrían adherirse
¿Cómo se crea una Persona?
- Toma nota de los detalles sobre tus usuarios.
- Estudie los datos de investigación para detectar patrones de comportamiento.
- Prioriza tus personalidades después de crearlas.
- Encuentre escenarios interactivos y produzca documentación de la personalidad del usuario.
- Presente sus hallazgos al grupo y obtenga su aprobación.
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Referencias
