Toda persona u organización se enfrentará a un período de extrema dificultad, problema o peligro en algún momento de su vida. Puede deberse a una nueva decisión o simplemente a un cambio. Una crisis puede golpear repentina e inesperadamente, creando una situación dramática. Además, una crisis puede perturbar a los empleados y generar inestabilidad en cualquier negocio, por lo que las empresas crean una gestión para contrarrestar las crisis. Por lo tanto, las posibilidades que podrían resolver las crisis se están planificando con anticipación, con contramedidas para mitigar sus efectos. Sin embargo, este artículo explica la necesidad de un plan de gestión de crisis, su proceso, ejemplos y habilidades.
Gestión De Crisis
Este es el proceso de establecer un equipo o estrategia para evitar o contrarrestar los efectos negativos de la disrupción en una persona, empresa o cliente. Sin embargo, esta interrupción negativa puede tomar la forma de una pandemia, hambruna, conflicto armado, desastre social, político o natural. Esto se puede hacer reuniendo un equipo de gestión de crisis y creando un plan de gestión de crisis.
Plan de manejo de crisis
Esta es una decisión o diseño detallado para responder a los desafíos durante una crisis, que puede trastornar los asuntos de una persona u organización. Es un producto del proceso de gestión de crisis. Es una estrategia para evitar o minimizar el daño. Además, este diseño está hecho con la intención de que una crisis pueda venir en cualquier momento. Ya sea con una señal de advertencia o no. Sin embargo, es una estrategia que describe los posibles riesgos para un negocio, así como las acciones paso a paso que los trabajadores deben tomar para mantenerlo en un nivel manejable. Para mantener esos riesgos, este plan debe especificar quién actuará y cuáles serán sus responsabilidades.
Gestión de crisis en los negocios
Esta es la gestión de un negocio, que implica la creación de un equipo o sistema para manejar una crisis. Las empresas establecen este órgano o sistema para garantizar la continuidad del negocio en tiempos de crisis. Por ejemplo, una gasolinera debe tener un equipo de gestión de incendios que planifique un posible brote de incendio. Sin embargo, el plan de negocios para gestionar una crisis está siendo diseñado por el equipo de gestión. El jefe de equipo debe comprender la posible crisis y el impacto que puede causar en el bienestar del negocio.
La comunicación falsa también puede perjudicar a una empresa, dependiendo de cómo se maneje una crisis. Es mejor decir algo que nada en absoluto, pero decir algo incorrecto puede perjudicar su negocio. Sin embargo, tener una estrategia de respuesta a la gestión de crisis ayudará a su empresa a estar preparada y gestionar la situación.
Hoy en día, las empresas deben ser más cautelosas con lo que dicen y hacen en los medios de comunicación e Internet. Incluso si son inmunes a la prensa negativa y a los enemigos potenciales. Además, incluso si los terceros difunden información completamente falsa, la imagen y la reputación de la empresa siguen estando amenazadas.
Por lo tanto, el gerente, con su equipo, crea planes para contrarrestar diversas crisis que pueden afectar el negocio.
Estas crisis pueden ser
- La muerte del director general.
- Un ataque de robo a mano armada
- Pérdida de datos o disfunción técnica
- Violencia interna entre compañeros de trabajo
- Fraude
- Comportamiento ilegal
- Desastre natural (pandemia de COVID-19)
- Catástrofes provocadas por el hombre, como incendios, explosiones, derrumbes de edificios o construcciones y derrames de materiales peligrosos
- Información falsa de los detractores en el mundo de los negocios
- Gran deuda.
Es un sistema de gestión creado para proteger los ingresos comerciales, los empleados, los servicios, las relaciones con los clientes y las percepciones del negocio en tiempos de crisis.
La necesidad de la gestión de crisis en los negocios
- Le permite mantener relaciones sólidas con clientes, rivales y otros socios comerciales durante y después de una crisis.
- La gestión de crisis prepara a cualquier persona para hacer frente a imprevistos y situaciones difíciles en los negocios con valentía y determinación.
- Impulsa la productividad antes, durante y después de un desastre, ya que todos conocen la situación y los roles necesarios que desempeñar.
- También ayuda a los gerentes a prepararse mejor para lidiar con su grupo de trabajo de empleados cuando se enfrentan a dificultades.
- Ayuda al personal a adaptarse bien a los cambios repentinos en la organización.
Ejemplo de plan de gestión de crisis
Una pareja local descubrió una aguja en una lata de Diet Pepsi el 10 de junio de 1993, según un canal de televisión de Seattle. La advertencia atrajo la atención de los medios de comunicación y, en 24 horas, las historias de agujas en las latas de Diet Pepsi en varias áreas del país dominaron todos los programas de noticias de la red. Cuando se descubrieron agujas en las latas de Diet Pepsi en todo el país, el equipo de gestión de crisis de Pepsi respondió con prontitud y eficacia para poner fin a la situación y restaurar la confianza pública en la corporación.
Habilidades de gestión de crisis
Esta es la capacidad de una persona para identificar y resolver las dificultades que pueden surgir de una crisis al planificarla. Es importante que cada gerente de gestión de crisis posea esta habilidad. Sin embargo, una empresa le confiará a un administrador de crisis muchas situaciones desagradables para resolver cuando sea necesario, y deberá trabajar con un equipo. Como gerente, debe poseer ciertas habilidades para liderar un equipo en la planificación y respuesta a crisis. Esas habilidades necesarias son
#1. Capacidad de comunicar
Cuando se trata del proceso de gestión de crisis, esta es quizás la habilidad más importante que se debe tener. En tiempos de crisis, los gerentes deben poder comunicarse de manera clara, concisa y rápida. Deben poder mantener la compostura mientras transmiten información crítica lo más rápido posible. De esa manera, es mucho más probable que logren mejores resultados.
#2. Responsable
Un gerente debe asumir la propiedad y la responsabilidad de la resolución de una contingencia, asegurándose de que todos los jugadores clave estén preparados para sus contribuciones, al mismo tiempo que pueden comunicarse de manera efectiva con sus empleados.
#3. Capacidad para adaptarse
Todos disfrutamos cuando las cosas salen según lo planeado, pero ¿qué sucede si ocurre lo impensable y nuestro plan perfecto se convierte en un desastre? En caso de crisis, los grandes gerentes saben adaptarse a diversas situaciones. Entienden cómo abordar los problemas desde varias perspectivas y están dispuestos a buscar el consejo de otros miembros del equipo. Entienden que los momentos críticos requieren la asistencia de un equipo diverso.
#4. Atención plena
Antes de decidirse por algo concreto contingencia planes y soluciones, la capacidad de ver un evento desde múltiples perspectivas y "pensar fuera de la caja" es fundamental. Los miembros del equipo, por otro lado, pueden aportar ideas y alternativas que pueden ser las mejores para seguir al elaborar un plan, por lo que se necesita un gerente con una mente abierta para aceptar esto y pensar fuera de la caja.
#5. Autodisciplina
Cuando ocurre una crisis, no hay tiempo para un gerente frenético y desorganizado. Es fácil para un gerente sucumbir al pánico y estar a merced de sus emociones si carece de autocontrol. Incluso en medio de una crisis, un gerente que puede mantener un fuerte autocontrol es mucho más capaz de tomar decisiones racionales, comunicarse con claridad y trabajar para resolver el problema de manera efectiva.
# 6. Gestión de relaciones
En una crisis, la capacidad del gerente para manejar múltiples relaciones con una variedad de personas se vuelve crítica. Saben hacerlo de una manera amistosa pero firme. Tienen la capacidad de motivar a quienes los rodean, dar instrucciones claras y fomentar el trabajo en equipo ante la adversidad.
#7. Creatividad
Cuando ocurre una crisis, los gerentes deben pensar fuera de la caja y cambiar al Plan B. Un pensador creativo acepta el desafío y se basa en los talentos únicos de quienes lo rodean para encontrar una solución rápida. Pueden fomentar diferentes puntos de vista y aplicar sus conocimientos para encontrar una solución creativa al problema.
Proceso de Gestión de Crisis
El siguiente es un proceso paso a paso para la gestión de crisis.
#1. Decida quién estará a cargo de su equipo de gestión de crisis.
Para una gestión eficaz de una crisis, el gerente debe reunir un equipo de empleados que estén comprometidos con la resolución de problemas críticos para la empresa y que tengan la capacidad de gestionar el riesgo. El gerente debe reunir un equipo de líderes con los que colaborará durante el proceso de planificación de crisis, y cada líder de equipo reunirá al equipo al comienzo de la planificación de gestión de crisis para que todos entiendan su papel en caso de una crisis.
#2. Evaluar el peligro.
Aquí es donde el gerente y su equipo hacen una lluvia de ideas para elaborar una lista de posibles riesgos comerciales. Por ejemplo, una gasolinera primero considerará cualquier posible brote de incendio, una empresa de transporte considerará un accidente y los bancos considerarán un robo.
#3. Determinar el Impacto Económico.
El equipo de gestión debe determinar el impacto o efecto potencial que tendrá cada riesgo en el negocio, los clientes y los trabajadores. Estos impactos comerciales potenciales pueden incluir el abandono de clientes, reputación dañada, ventas retrasadas, pérdida de ingresos o multas reglamentarias.
#4. Prepara una estrategia.
El administrador de crisis y el plan de equipo para la solución y el método para tratar cada situación después de identificar el riesgo potencial. Los líderes de equipo deben enumerar las acciones que cada equipo debe tomar para garantizar la continuidad del negocio durante la crisis. Por ejemplo, si el CEO fallece, su ausencia tendrá un impacto en la moral de los empleados. Es posible que necesite a alguien que ocupe temporalmente su puesto, así como a alguien que comunique las noticias a sus clientes y empleados.
#5. Confirme la estrategia y pruébela
Confirme su plan una vez que haya determinado su impacto en el negocio y cómo responder a él. Sin embargo, el protocolo de activación y los contactos de emergencia deben incluirse en el plan. También deberá trabajar con el personal comercial clave para asegurarse de que todos entiendan sus responsabilidades. Es necesario probar los mensajes del plan de respuesta a la crisis para garantizar que se entreguen de manera efectiva y con credibilidad. Aquí es donde entran en juego los simulacros de crisis y la capacitación, así como la capacitación en medios para quienes puedan estar dando declaraciones o entrevistas. Lo que es más importante, seguir estos pasos asegurará que pueda llevar a cabo su plan de respuesta en la práctica, no solo en la teoría.
#6. Examinar y revisar
Finalmente, una vez que haya terminado su plan de crisis, revíselo nuevamente para asegurarse de que no haya lagunas. Debido a que las amenazas potenciales pueden cambiar con el tiempo, revise y actualice su plan de gestión de crisis al menos una vez al año.
¿Qué es una lista de verificación de gestión de crisis?
Estos son elementos que deben incluirse en el plan de gestión de crisis. Incluyen:
- Análisis de riesgo. Esto describe los riesgos potenciales que pueden ocurrir.
- Procedimientos de Respuesta.
- Protocolo de activación
- Estrategia de comunicación
- Contactos de emergencia
- Evaluación posterior a la crisis
¿Es importante el plan de gestión de crisis?
Sí. El plan de gestión de crisis es muy importante para una empresa. Esto se debe a que reduce el riesgo al anticiparlo primero. También crea un procedimiento de reacción, cuando tal crisis ocurre. Esto también se llama Plan de Comunicación de Crisis.
¿Cuál es el paso más importante en la gestión de crisis?
Planificación y Comunicación. Se necesita mucho tiempo y esfuerzo para crear y ejecutar planes de gestión/comunicación de crisis. Como este plan revela todos los riesgos potenciales y las formas de resolver dicha crisis cuando ocurran.
¿Cuáles son las estrategias de gestión de crisis?
- Respuesta del vocero. La forma más efectiva de comunicación durante un período de crisis es asignar un vocero para que hable en nombre de su marca. Esto hace que su marca parezca humana.
- Control Proactivo de Daños. Esto ayuda a reducir los efectos de una crisis antes de que ocurra.
- Respuesta de las redes sociales. La gestión de crisis se realiza tanto offline como online. La marca debe planificar cómo responder a la crisis en las redes sociales.
- Comentarios y análisis de clientes. Esto ayuda a prevenir crisis. Esto permite a la empresa identificar los principales obstáculos antes de que se conviertan en una crisis.
¿Qué es la comunicación de crisis?
Esta es la difusión de información por parte de una empresa a sus partes interesadas y clientes durante un período de crisis. Muestra un plan detallado sobre las personas con las que se debe comunicar en tiempos de crisis.
¿Qué es el Plan Proactivo de Gestión de Crisis?
Estos planes de gestión implican anticipar los desafíos y riesgos futuros antes de que realmente ocurran. Este plan prepara a la empresa para crisis que aún no han ocurrido. Por ejemplo, una empresa puso procedimientos de seguridad en caso de un desastre natural.
¿Qué es un plan de gestión de crisis sensible?
Estos son planes que están diseñados para actuar inmediatamente. Tener un plan para resolver varios problemas que afectan a un negocio.
¿Qué es un plan de gestión de crisis reactivo?
Este plan de gestión de crisis se centra en minimizar los daños durante la última etapa de la crisis. Este plan cubre riesgos que no tienen ningún plan dedicado. Cubre riesgos desconocidos e impredecibles.
Conclusión
La crisis provoca inestabilidad en las empresas. Un buen plan de gestión de crisis ayuda a las organizaciones a planificar con anticipación, encontrar soluciones a los problemas que se espera que ocurran y poner en marcha medidas para resolver dicha crisis de manera amistosa sin perder ninguna perspectiva comercial. Este plan también debe incluir las responsabilidades de todos los involucrados. Esto ayuda al personal a adaptarse bien a las situaciones de crisis.
Preguntas frecuentes sobre gestión de crisis
¿Qué es la gestión de crisis y ejemplos?
La gestión de crisis es el proceso de establecer un equipo o una estrategia para evitar o contrarrestar los efectos negativos de la disrupción en una persona, empresa o cliente. Esto se puede hacer reuniendo un equipo de gestión de crisis y creando un plan de gestión de crisis. Ejemplos de esta perturbación negativa pueden ser
- Pandemia
- Hambre
- Conflicto armado
- Social
- Político
- Desastre natural.
¿Cuáles son los cuatro métodos de gestión de crisis?
- Creación de equipo directivo/gerentes
- Evaluación del peligro/desarrollo de la estrategia
- Identificación/Respuesta
- Recuperación
¿Cuál es el propósito de la gestión de crisis?
Durante una crisis, la gestión de crisis está destinada a garantizar la continuidad del negocio. La gestión de crisis es un método para prevenir o minimizar el daño que una crisis puede causar a una organización y sus partes interesadas.
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