El marketing conversacional transforma la forma en que las empresas se comunican con sus clientes. Las empresas pueden diseñar experiencias de usuario significativas y productivas utilizando chatbots y conversaciones personalizadas. Las interacciones personalizadas y la mejora de la experiencia del usuario son posibles gracias a la herramienta eficaz del marketing conversacional. Las empresas pueden personalizar el viaje del comprador utilizando software de marketing conversacional, identificar clientes potenciales en varias plataformas, responder a sus inquietudes e indicarles la dirección del vendedor o la página del producto adecuados para completar la transacción.
Las ventajas del marketing conversacional se cubrirán en este blog, junto con consejos sobre cómo usarlo para expandir su empresa.
Marketing conversacional
Una estrategia conocida como marketing conversacional involucra a los clientes en conversaciones en tiempo real en los canales que ya utilizan, como chat en vivo, mensajería móvil, IA y NLP/NLU, para ayudarlos a lo largo de su proceso de compra. Esto fomenta relaciones más sólidas con los clientes y abre nuevas vías para el compromiso y la conversión. El objetivo principal del marketing conversacional es integrar la tecnología y las prácticas humanas. La base de esta estrategia es la retroalimentación. Apoya el procedimiento y ayuda a las empresas a ajustar sus tácticas de marketing para satisfacer las necesidades de los clientes.
Acortar el ciclo de ventas, aprender más sobre los clientes y fomentar una experiencia de compra humana son objetivos del marketing conversacional, un enfoque impulsado por el diálogo en tiempo real. Involucra a una audiencia en una estrategia centrada en la retroalimentación que aumenta el compromiso, los ingresos y la lealtad del cliente.
Ejemplos de marketing conversacional
Aquí hay algunos ejemplos típicos de marketing conversacional de varios sectores de la economía.
#1. Asistencia en vivo
La disponibilidad de soporte en vivo tiene un gran impacto en cómo se sienten sus clientes acerca de su empresa. El enfoque de marketing conversacional necesita proporcionar mucha ayuda. La integración de líneas de ayuda las XNUMX horas, la igualación de precios o una cuenta de "ayuda" de Twitter dedicada son todas ideas para deleitar a sus clientes. En esencia, brindar un excelente servicio al cliente aumentará las ventas.
#2. Asistencia de voz
Use un asistente de voz para interactuar con los clientes, como Alexa o Google Assistant. Mediante el uso de tecnología de voz, aumentan el interés en su producto. Este es un tipo particular de marketing de productos. Debido a que es posible que no pueda transmitir el mensaje que pretendía, los mensajes de texto ocasionalmente no logran llegar a la audiencia prevista. Un programa o aplicación asistida por voz podría solucionar este problema.
# 3. Chat en vivo
Una de las formas más populares de servicio al cliente hoy en día es esta. Involucran a la audiencia en una conversación para disipar las preocupaciones y obtener apoyo. Para comunicarse con los clientes, interactúan con ellos en una variedad de plataformas, incluidas Facebook, Twitter e Instagram.
#4. bot conversacional
El chatbot utiliza el software AL para interactuar con los clientes a través del sitio web de su marca, SMS y otras plataformas de redes sociales. Los chatbots pueden responder preguntas con comentarios perspicaces, dando a la audiencia la impresión de que su problema se ha resuelto.
El principal beneficio del chatbot es que es accesible las XNUMX horas. Debido a que los chatbots se programan automáticamente, solo pueden responder a ciertas preguntas.
#5. Comunicación Post-Venta
La práctica más típica es enviar correos electrónicos de seguimiento a los clientes para ver cómo disfrutan de su compra y ver si tienen alguna pregunta. Aunque parezca insignificante, aún debe hacerlo porque podría aumentar la probabilidad de que le hagan otra compra. Las empresas hacen un seguimiento de los clientes para asegurarse de que se beneficien de sus compras.
# 6. Correo de propaganda
Es posible que cuando piensas en marketing conversacional, el email marketing no sea lo que te venga a la mente. Sin embargo, todavía tiene una oportunidad de funcionar. Es de conocimiento común que algunas empresas han leído mal los correos electrónicos. Finalmente se dan por vencidos y comienzan a distribuir boletín tras boletín, lo que no logra atraer a la audiencia. Piense en incluir una encuesta en su correo electrónico para preguntar a los destinatarios cómo se sienten acerca de un determinado producto o incluir emoticonos sonrientes malos, buenos y geniales para que puedan elegir. Los clientes se comunicarán con usted con más frecuencia si se lo facilita.
#7. Personalización
Personalizar las experiencias de sus clientes es una excelente manera de utilizar el marketing conversacional. Si su empresa vende productos para el cuidado del cabello, por ejemplo, podría hacerles un cuestionario a sus clientes para determinar su tipo de cabello y sus necesidades antes de recomendar el mejor producto.
Beneficios del marketing conversacional
Los especialistas en marketing pueden aumentar la adquisición, disparar las tasas de conversión, profundizar la lealtad del cliente y aumentar el compromiso a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente al permitir que los consumidores obtengan respuestas a sus preguntas, respondan a los mensajes de marketing y conversen con las marcas en tiempo real como amigos.
#1. Revela información útil sobre los clientes
Uno de los mejores métodos para descubrir las preferencias de sus clientes es el marketing conversacional. Hablan con usted directamente, lo que le brinda la oportunidad de recopilar información importante que se puede aplicar para mejorar sus procesos, productos, interacciones con los clientes y contenido.
#2. Aumento de la experiencia del cliente
Las estrategias de marketing tradicionales implican con frecuencia una comunicación unidireccional, en la que las empresas imponen sus mensajes a los consumidores. Por el contrario, las conversaciones bidireccionales que son posibles gracias al marketing conversacional permiten que los clientes participen activamente. Esta estrategia interactiva brinda a los clientes una experiencia más atractiva y agradable.
#3. Construye relaciones sólidas
Las empresas pueden comunicarse con sus audiencias a través de una variedad de canales y brindarles una forma más rápida de ponerse en contacto con ellos mediante el marketing conversacional. La construcción de relaciones sólidas con los clientes será más fácil al ofrecer experiencias genuinas con un toque humano.
Enviar un ticket de soporte y esperar una respuesta puede ser un proceso molesto y que consume mucho tiempo para los equipos, especialmente cuando se trata de problemas de soporte al cliente. Las respuestas en tiempo real aceleran la resolución de problemas, pero también pueden alentar a nuevos clientes potenciales a realizar más compras a medida que avanzan en el proceso de compra.
#4. Proporcione un impulso al embudo de ventas
Las empresas pueden reconocer rápidamente los clientes potenciales de alta calidad a medida que llegan cuando se utiliza el marketing conversacional como táctica y pueden intercambiar detalles que son esenciales para el procedimiento de venta. Esto podría resultar en una conversación que aumente las conversiones y acorte el ciclo de ventas.
#5. Experiencia del cliente mejorada y recopilación de datos útiles del cliente
A través de los canales de marketing conversacional, las empresas pueden ayudar y responder las preguntas de los clientes en tiempo real durante todo el proceso de compra. Los datos de terceros obtenidos de las conversaciones también ayudan a las empresas a promover el enriquecimiento de los perfiles de los clientes y mejorar la CX y las interacciones posteriores con recomendaciones y ofertas útiles.
#6. Aumenta los niveles de compromiso
Los clientes pueden acceder a su panel de información directamente a través de herramientas interactivas cuando habilita interacciones uno a uno con ellos. Es más probable que los clientes interactúen con sus canales de comunicación si su producto se adapta mejor a sus requisitos.
#7. Lealtad a la marca mejorada y relaciones más profundas con los clientes
Los canales de marketing conversacional no solo son una excelente manera de brindar respuestas rápidas y útiles a las consultas de los clientes, sino que también son muy personales. Conocer a sus clientes en los canales que utilizan para comunicarse con amigos y familiares es una oportunidad para que su marca construya relaciones más significativas y, a su vez, genere más lealtad.
# 8. Ahorro de costes
Las marcas pueden automatizar hasta el 90 % de las interacciones con los clientes utilizando inteligencia artificial conversacional y automatización, lo que resulta en una mejor asignación de recursos humanos y ahorro de costos.
#9. Aumento de las ventas
El marketing conversacional es una poderosa herramienta de ventas además de tratarse de compromiso y experiencia. Las empresas pueden aumentar los valores promedio de los pedidos, aumentar las tasas de conversión y, en última instancia, acelerar el crecimiento de las ventas mediante el uso del marketing conversacional.
Software de marketing conversacional
El software de marketing de mensajería, también conocido como software de marketing conversacional, aumenta las tasas de conversión de clientes al involucrar a los clientes potenciales en conversaciones individuales personalizadas que conducen a recomendaciones u ofertas de productos específicos. Los departamentos de ventas pueden crear flujos de respuesta reflexivos utilizando un chatbot integrado y tecnología de inteligencia artificial. Según la actividad del usuario y otra información, esto conducirá a los visitantes a través de conversaciones útiles en diferentes puntos de contacto.
Luego, al ponerse en contacto con los clientes interesados que se demoran en realizar una compra, las empresas pueden continuar la conversación. El software de marketing conversacional ayuda a brindar un mayor nivel de servicio al cliente a escala y simplifica el proceso de compra general para clientes potenciales en todo el mundo en cualquier momento del día.
¿Cómo funciona el software de marketing conversacional?
El software de marketing conversacional utiliza chatbots y agentes en vivo para tener conversaciones individuales con los clientes. La participación del cliente y las tasas de conversión aumentan gracias a la capacidad del software para comprender las consultas de los clientes y proporcionar respuestas mediante el procesamiento del lenguaje natural y la IA. Además, recopila información y comportamiento del consumidor, lo que permite a las empresas orientar sus campañas de marketing. Al final, el software de marketing conversacional facilita la comunicación, aumenta la satisfacción del cliente y estimula las ventas.
Beneficios del software de marketing conversacional
#1. Mayor compromiso del usuario
Al utilizar el software de marketing de conversación, los editores pueden tener conversaciones personalizadas e interactivas con su audiencia que aumentan la participación y la retención de los usuarios.
#2. Mejora de las tasas de conversión
El software de marketing de conversación puede ayudar a los editores a aumentar sus tasas de conversión, lo que puede resultar en que se gane más dinero con su contenido. Esto se logra mejorando y personalizando la experiencia del usuario para que sea más atractiva y atractiva.
#3. Información útil del usuario
El software de marketing de conversación puede ofrecer a los editores datos detallados sobre las preferencias, los intereses y el comportamiento de su audiencia al monitorear el comportamiento del usuario, el compromiso y las tasas de conversión.
#4. Satisfacción del cliente mejorada
Los editores pueden brindar a su audiencia una experiencia más personalizada y fluida con el software de marketing de conversación, lo que aumentará la satisfacción del cliente. Los editores pueden desarrollar una base de clientes dedicada y mejorar su reputación brindando recomendaciones personalizadas, respondiendo a las consultas de inmediato y satisfaciendo las necesidades de los clientes rápidamente.
#5. Eficiencia incrementada
El software de marketing conversacional ayuda a los editores a administrar sus negocios de manera más eficiente mediante la automatización de tareas específicas como la generación de prospectos, el fomento de prospectos y el servicio al cliente. Como resultado, los editores pueden tener más tiempo y dinero para dedicarse a producir contenido de alta calidad y mejorar su plan de marketing general. Los editores también pueden tomar decisiones basadas en datos y maximizar la efectividad de sus campañas con la ayuda de los conocimientos útiles que ofrece el software.
Mejor software conversacional
# 1 HubSpot
Software de IA para empresas inteligentes. Puede maximizar la eficacia de sus esfuerzos de ventas y marketing utilizando el marketing conversacional. Ayuda en el desarrollo de bots que ofrecen una experiencia personalizada. El software proporciona una variedad de herramientas publicitarias, como software de inteligencia conversacional, chat en vivo, administración de redes sociales, SEO y seguimiento de anuncios.
HubSpot usa algoritmos para tomar notas automáticamente, lo que brinda a los propietarios de negocios una comprensión completa de las conversaciones telefónicas del equipo. Ponerse en contacto con los visitantes del sitio web en tiempo real es simple con esta herramienta gratuita de chat en vivo. Tiene la oportunidad de convertir a los visitantes en clientes habituales, aumentar las ventas y mejorar el servicio al cliente involucrándolos en una conversación.
# 2. Deriva
Esto le brinda herramientas de marketing conversacional que le permiten mejorar sus conexiones con los clientes potenciales y, como resultado, el crecimiento de su negocio. Le ayuda a tener conversaciones personalizadas a escala con prospectos. Drift permite a las empresas tener la conversación adecuada con los clientes en el momento, el lugar y el lugar apropiados.
Las empresas pueden personalizar experiencias que dan como resultado una mayor cantidad de clientes potenciales, ingresos y clientes dedicados de alta calidad utilizando nuestra Conversation Cloud impulsada por IA. La categoría Marketing conversacional y Drift fueron introducidas en 2015 por los cofundadores David Cancel y Elias Torres para abordar los problemas con el marketing y las ventas B2B convencionales.
Drift es un servicio basado en la nube creado para ayudar a las empresas a automatizar los procesos de ventas mediante la inclusión de ventanas de chat en vivo en los sitios web para mejorar la experiencia del usuario y el patrocinio. Algunas de las funciones más importantes son el chat proactivo, las transferencias, la segmentación geográfica, el acceso sin conexión y los chatbots. Para ayudar a generar clientes potenciales y mejorar las oportunidades de ventas, Drift facilita la comunicación con los visitantes del sitio web en tiempo real. Un chatbot integrado es parte de la solución habilitada para IA, que automatiza las canalizaciones de marketing y aumenta la participación del cliente. Además, permite a los especialistas en marketing producir informes que ayudarán en la toma de decisiones y mejorarán el rendimiento empresarial.
# 3. ActiveCampaign
Una plataforma única y fácil de usar llamada Active Campaign unifica todas las facetas del marketing por correo electrónico. ¡Cree correos electrónicos sorprendentes y cautivadores sin esfuerzo, distribúyalos a suscriptores segmentados y realice un seguimiento en tiempo real de las interacciones y respuestas resultantes! El marketing por correo electrónico sigue siendo una de las mejores estrategias de marketing para generar ganancias. Las empresas de marketing digital pueden comunicarse fácil y efectivamente con clientes potenciales o clientes existentes que requieren asesoramiento y apoyo utilizando Conversaciones, la herramienta conversacional de la empresa.
Además, ActiveCampaign le brinda el mejor canal para la interacción con el cliente al mostrar información de contacto en tiempo real. Configurar un flujo automatizado para recopilar información y encontrar información útil sobre sus clientes es simple con los chatbots.
# 4. Intercomunicador
Intercom es un verdadero cambio de juego. El software para el marketing conversacional permite una integración rápida de los mensajes de los clientes de la marca y la entrega en tiempo real de correos electrónicos y notificaciones a los clientes. Es una gran ventaja que la plataforma sea muy personalizable. Otro idioma, modo oscuro, guardar vistas personalizadas y otras opciones están disponibles para los usuarios. Debido a que incluye varias opciones de colaboración útiles, la plataforma tiene la funcionalidad de un software de colaboración en línea. Para mejorar las operaciones, puede utilizar funciones como paneles en vivo, informes, herramientas de gestión del trabajo y otras.
Intercom es la única solución integral de servicio al cliente que ofrece una experiencia perfecta al cliente a través de la automatización y el soporte humano, lo que aumenta la satisfacción del cliente y reduce los costos. Estamos trabajando para crear un mundo en el que la mayoría de las interacciones de servicio al cliente se puedan resolver con éxito sin la ayuda de un ser humano, liberando al equipo para que se concentre en interacciones de servicio al cliente más importantes. Utilice IA, bots y reglas para reducir los costos de soporte al liberar a su equipo de tareas y preguntas tediosas. Los equipos de servicio solo manejan las preguntas de alto valor, y la bandeja de entrada es rápida, fácil de usar, impulsada por IA y colaborativa.
#5. ojo de pájaro
Para las empresas y marcas locales, Birdeye es la plataforma todo en uno mejor calificada para la gestión de la reputación y el servicio al cliente. Con la ayuda de la plataforma todo en uno de Birdeye, más de 100,000 XNUMX empresas pueden administrar fácilmente su reputación en línea, conectarse con prospectos a través de canales digitales y comprender las experiencias de sus clientes para impulsar las ventas y prosperar.
Para las empresas y marcas locales, Birdeye es la plataforma todo en uno mejor calificada para la gestión de la reputación y el servicio al cliente. Más de 100,000 XNUMX empresas utilizan la plataforma todo en uno de Birdeye para administrar la reputación en línea, comunicarse con prospectos a través de canales digitales y recopilar información sobre las experiencias de los clientes para crecer y prosperar. permite a los usuarios recopilar reseñas, monitorear los comentarios de los clientes y acceder a informes desde cualquier lugar a través de una aplicación móvil para iOS y Android.
Los datos sobre los comentarios de los clientes recopilados a partir de encuestas, redes sociales y sitios de revisión en tiempo real pueden ser utilizados por los usuarios para tomar decisiones informadas. Los usuarios pueden evaluar su posición en el mercado mediante el uso de la tecnología de procesamiento de lenguaje natural (NLP), que les brinda una visión competitiva en tiempo real de los sitios de revisión y las plataformas de redes sociales de la competencia.
#6. Clientes.ai.
La mejor plataforma de inteligencia artificial para automatizar la prospección de datos B2C y el alcance de ventas se llama Customers.ai. Las características clave incluyen la capacidad de contactar a los visitantes anónimos del sitio web por correo electrónico, herramientas de automatización para el alcance de ventas que están preformateadas, integraciones con miles de herramientas de productividad comercial y cientos de millones de registros de consumidores para usar en la creación de campañas de alcance por correo electrónico para cualquier audiencia. Más de un millón de empresas en todo el mundo, en todas las industrias y naciones, utilizan la automatización de divulgación de ventas de Customers.ai.
#7. conversa
Conversica utiliza IA conversacional para crear la fuerza de trabajo aumentada más grande de la historia. Personalizamos cada interacción. Esta empresa es el principal proveedor de IA conversacional, que ayuda a las empresas a adquirir nuevos clientes y aumentar los ingresos a lo largo del ciclo de vida del cliente. Una solución de inteligencia artificial conversacional llamada Conversica ayuda a los equipos de ingresos empresariales a atraer, recoger y hacer crecer a los clientes a lo largo del viaje del cliente a través de correo electrónico, SMS y chat en el sitio web. Ofrece asistentes de IA que ayudan a los equipos a descubrir nuevas oportunidades de ingresos y, al mismo tiempo, aumentan la capacidad de la fuerza laboral, impulsando el rendimiento de sus equipos de ventas al menor costo posible.
#8. robot terrestre
Con Landbot.io, las empresas pueden crear experiencias de conversación fluidas sin tener que escribir ningún código. Landbot ayuda a los equipos de marketing, operaciones y servicio al cliente a aumentar la productividad y reducir los costos operativos al automatizar las conversaciones de una manera que imita la interacción humana. Mediante el uso de flujos de chatbot automatizados en WhatsApp, la web o Messenger, cualquiera puede mejorar la participación del cliente y aumentar las tasas de conversión.
La gran cantidad de funciones de nivel profesional que ofrece, como desarrollo sin código, chats en pantalla, bots preconfigurados, análisis de conversaciones, seguimiento y optimización de datos, etc., lo convierten en una alternativa viable al software de mensajería instantánea.
La plataforma permite la creación de chatbots para páginas de destino, WhatsApp o aplicaciones comerciales en una variedad de formatos, como ventanas emergentes, widgets, chat en vivo y más. Además, se puede acceder a una herramienta para la personalización del software, así como a una API, lo que permite a las empresas adaptar libremente el programa a sus requisitos y preferencias. Además, Landbot es compatible con una amplia gama de programas externos, incluidos Mailchimp, Stripe, Google Sheets, Zapier, Slack y Salesforce.
#9. quisco
Qiscus también es una herramienta eficaz de gestión de comunicaciones con clientes basada en la nube que brinda a las empresas acceso a datos de clientes, clientes potenciales, CRM omnicanal y operaciones de participación del cliente. Los usuarios pueden crear una vista única del embudo de ventas de toda la organización para que puedan responder a los clientes potenciales y prospectos con más éxito, impulsar el rendimiento de las ventas con notificaciones y alertas en tiempo real, automatizar tareas tediosas y ahorrar tiempo con la automatización inteligente.
¿Qué es el marketing conversacional?
En esencia, las conversaciones uno a uno en tiempo real a través de varios canales son la base del marketing conversacional. Al interactuar con los clientes en línea y personalizar sus interacciones, puede fortalecer las relaciones con los clientes y mejorar su experiencia de cliente en línea.
¿Cuáles son los tipos de marketing conversacional?
- Chatbot
- Chat en vivo
- Asistente de voz
- Correo electrónico
- Redes sociales
¿Por qué es eficaz el marketing conversacional?
Hay aumento en compromiso con el cliente, que es una de las principales ventajas del marketing conversacional. El marketing directo es una conversación unidireccional con los consumidores, mientras que la mensajería bidireccional fomenta la interacción. El uso de medios enriquecidos en la mensajería crea una oportunidad para iniciar y concluir el ciclo de ventas. Los equipos de ventas y atención al cliente pueden interactuar con los prospectos en un nivel más personal gracias al marketing conversacional. Además, cuando la conversación es más individualizada para el usuario, esto establece una base sólida para la relación.
¿Qué son las herramientas de marketing conversacional?
El software de marketing de mensajería, también conocido como software de marketing conversacional, aumenta las tasas de conversión de clientes al involucrar a los clientes potenciales en conversaciones individuales personalizadas que conducen a recomendaciones u ofertas de productos específicos. Las empresas también pueden crear flujos de respuesta inteligentes que dirijan a los visitantes a través de conversaciones útiles en varios puntos de contacto en función de su comportamiento y otra información mediante el uso de chatbots e inteligencia artificial, que se pueden combinar para formar un solo sistema.
¿Qué son las estrategias conversacionales?
Una estrategia de crecimiento de marketing conversacional utiliza chatbots, chat en vivo, llamadas de voz y video para involucrar a los visitantes del sitio web en conversaciones de ventas en tiempo real. Si también se usa con una estrategia sólida, este método disminuye la fricción del comprador, aumenta las conversiones web y acelera los ciclos de ventas. Las estrategias de crecimiento conversacional tienen como objetivo deshacerse de estos impedimentos para aumentar la canalización y los ingresos. Inmediatamente comienzan conversaciones significativas, breves y sinceras. Además, permiten que los clientes potenciales listos para la venta se muevan rápidamente a través de ciclos de ventas fluidos en su cronograma y términos.
¿Cuáles son las 4 habilidades conversacionales?
- Escucha Activa
- Comunicación no verbal
- Control de emociones
- La comunicación clara
Conclusión
El marketing conversacional ha cambiado el juego para las empresas que operan en línea al permitirles involucrar a los clientes en conversaciones personalizadas que mejoran la experiencia del cliente y aumentan los ingresos. Las empresas pueden interactuar en línea con clientes potenciales acerca de sus productos y servicios mediante el uso de software de marketing conversacional.
En resumen, los editores que desean interactuar con sus lectores en conversaciones personalizadas deben gastar dinero en herramientas de marketing de conversación. Los editores pueden seleccionar una solución de software que se ajuste a sus requisitos específicos teniendo en cuenta aspectos como interfaces fáciles de usar, capacidades de NLP e IA, opciones de integración, funciones de personalización y rentabilidad.
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Referencias
