El sistema telefónico de su empresa es, sin duda, uno de los aspectos más cruciales de la operación de su negocio. Incluso si su empresa se comunica con los clientes por correo electrónico, mensajes de texto, redes sociales y un sitio web, nada supera la conexión directa y personal que brinda una llamada telefónica con sistemas telefónicos efectivos.
Sin embargo, seleccionar los mejores sistemas telefónicos comerciales requiere un análisis cuidadoso. Un sistema telefónico que beneficiará a su negocio hoy y en el futuro bien vale el dinero que gasta en él.
Para cada organización, los mejores sistemas telefónicos comerciales simplifican la configuración y administración de sistemas telefónicos de oficina con muchas funciones.
Además, la transición a los servicios en la nube ha cambiado los sistemas telefónicos de las empresas. Permitir que las pequeñas organizaciones accedan a las tecnologías de telecomunicaciones que anteriormente solo estaban disponibles para las grandes empresas.
En realidad, hay mucho más detrás de escena para garantizar que los millones de teléfonos de oficina en todo el mundo funcionen correctamente y lleguen a sus destinos de llamadas.
A medida que siga leyendo, aprenderá acerca de los diversos sistemas telefónicos para cualquier empresa.
Sistemas telefónicos
Un sistema telefónico es una plataforma de comunicaciones que utiliza una conexión a Internet para manejar sus llamadas comerciales. Permite a los usuarios aceptar y realizar llamadas a través de una aplicación de escritorio, un teléfono móvil o un teléfono de escritorio.
Puede utilizar su hardware existente para funcionar en cualquier lugar, a diferencia de los sistemas telefónicos tradicionales que solo funcionan en una ubicación. Puede realizar y recibir llamadas telefónicas si tiene una conexión a Internet.
La motivación más común para que las empresas migren sus sistemas telefónicos a la nube es aprovechar las características mejoradas que solo puede ofrecer un sistema telefónico virtual. Ayuda a las empresas de todos los tamaños a aumentar la productividad y ampliar su fuerza laboral.
Para los usuarios, el sistema telefónico mantiene una infraestructura de comunicaciones escalable. Las empresas proveedoras de sistemas telefónicos brindan a los usuarios una infraestructura de comunicaciones escalable.
Ofrecen capacidades adicionales, como mensajes de texto SMS, números de teléfono comerciales y transcripción de correo de voz, además del servicio telefónico VoIP.
En resumen, un sistema telefónico virtual es una solución de bajo costo para conectar a toda su fuerza laboral.
Sistemas telefónicos comerciales
Tanto las empresas grandes como las pequeñas pueden utilizar los sistemas telefónicos comerciales para gestionar sus llamadas entrantes y salientes. Los sistemas telefónicos comerciales difieren mucho de los sistemas telefónicos domésticos en términos de funciones. El sistema telefónico debe poder manejar varias llamadas al mismo tiempo y transferir llamadas en toda la empresa.
Las siguientes funciones se pueden encontrar en los sistemas telefónicos comerciales actuales:
Varias líneas: Permitir que los empleados cambien entre llamadas les permite administrar mejor los tiempos de alto volumen de llamadas. El número de líneas requeridas para su teléfono comercial está determinado por el tamaño de su empresa. Por lo general, las pequeñas empresas pueden arreglárselas con dos a cuatro líneas de comunicación.
Operador automático: Con una línea telefónica comercial, las personas que llaman pueden ser recibidas por un asistente automático que los dirigirá al personal apropiado.
Correo de voz visual: Con los sistemas de correo de voz para teléfonos comerciales, es posible hacer más que solo almacenar mensajes grabados. Pueden transcribir el mensaje de voz y transmitirlo por correo electrónico o mensaje de texto al empleado.
Llamadas de conferencia: Las reuniones se pueden programar por teléfono y varias personas que llaman pueden participar en la llamada de conferencia. Esta es una herramienta imprescindible para las empresas con trabajadores remotos.
Ctodos los reenvíos: Las llamadas se pueden redirigir a un número de teléfono diferente o incluso a una dirección de correo electrónico, según sea necesario.
Mensajes en espera: Puede grabar un mensaje informando a las personas que están en espera que su llamada será devuelta lo antes posible. También puede reproducir música para la persona que llama mientras espera por teléfono.
¿Cómo elegir el mejor sistema telefónico para su negocio?
Antes de comprar un nuevo sistema telefónico para su negocio, hay varias consideraciones que hacer. Debe buscar la tecnología más actualizada disponible para las empresas hoy en día, así como cosas como los costos de capital iniciales y los costos mensuales que siguen regresando.
¿Cuáles son las cuatro principales redes telefónicas?
Verizon, AT&T, T-Mobile y Sprint se conocen comúnmente como los "Cuatro Grandes". Un operador de red virtual móvil es cualquier operador que no sea uno de los cuatro principales (MVNO). Los MVNO son pequeños operadores que operan en una o redes más grandes.
¿Cuáles son ejemplos de sistemas telefónicos?
VoIP autohospedado.
VoIP basado en la nube.
Sistemas telefónicos híbridos
Sistemas de telefonía fija.
Redes móviles.
Servicios telefónicos virtuales.
¿Cuáles son los dos sistemas telefónicos diferentes?
Se pueden usar varias líneas con sistemas telefónicos tradicionales y basados en la nube. Hay varios sistemas telefónicos distintos, y debe estar familiarizado con sus distinciones.
Sistemas telefónicos para pequeñas empresas
Aquí hay 11 sistemas telefónicos para cualquier negocio:
- voz de Google
- LlamaHipopótamo
- 8 × 8
- Ir a conectar
- Vonage
- Phone.com
- Saltamontes
- oficina de ooma
- Aircall
- Avaya OneCloud
- Nextiva
#1. voz de Google
Google Voice es un sistema de telefonía comercial VoIP escalable que es fácil de configurar. También ofrece llamadas nacionales e internacionales gratuitas dentro de los Estados Unidos y Canadá, así como llamadas internacionales gratuitas a los Estados Unidos.
La transcripción del correo de voz, la integración de Google Calendar, la integración de Hangouts Meet, el desvío de llamadas y los informes de uso y actividad también están disponibles con Google Voice.
# 2. CallHippo
CallHippo es uno de los sistemas de telefonía virtual más utilizados para realizar llamadas de alta calidad. Se incluyen la cola de llamadas, la transferencia de llamadas, las llamadas en conferencia, el desvío de llamadas y otros servicios básicos.
El sistema telefónico de esta empresa ofrece una administración simple basada en la web que facilita la administración de llamadas, la adición de nuevos usuarios y otras tareas. Puede aumentar aún más la funcionalidad de CallHippo al integrarlo con otros servicios que ya usa, como Slack, Zoho CRM, Zapier, Zendesk y otros.
# 3. 8 × 8
8×8 es un servicio telefónico comercial popular y de bajo costo. Todas las funciones típicas están incluidas, incluido el uso compartido de números, la asistencia automática de llamadas, el desvío de llamadas, el chat, los SMS y más. Sin embargo, algunas de las capacidades avanzadas que ofrecen otros de los principales servicios de VoIP de nuestra lista no se encuentran en 8×8.
# 4. GoToConnect
Otra fantástica solución de sistemas telefónicos para pequeñas empresas es GoToConnect. Es un sistema telefónico completamente integrado para comunicaciones telefónicas, de reuniones y de mensajería.
Estará constantemente en contacto con su personal y consumidores utilizando GoToConnect. El software es fácil de instalar y usar, y le permite realizar llamadas desde cualquier lugar.
También puede participar en conferencias cara a cara para una experiencia más personalizada.
GoToConnect es la herramienta adecuada para ejecutar una mesa de ayuda más eficaz. Porque le brinda paneles de análisis en tiempo real, acceso de supervisor para capacitación y la opción de iniciar y cerrar sesión en las colas asignadas al mismo tiempo.
# 5. Vonage
En los Estados Unidos y Canadá, Vonage es un servicio VoIP plug-and-play que ofrece llamadas y mensajes de texto SMS ilimitados.
A diferencia de la mayoría de los otros proveedores de esta lista, Vonage cobra extra por los números gratuitos. Sin embargo, Vonage tiene un conjunto de funciones increíblemente grande para elegir, lo que te permite crear el sistema telefónico comercial ideal para tus necesidades.
# 6. Phone.com
Phone.com es un proveedor de VoIP de bajo costo que incluye funciones como llamada en espera, desvío de llamadas, correo de voz, identificador de llamadas, cola de llamadas, mensajes de texto y más. Además, con todos los planes, puede seleccionar al menos un número local o gratuito.
Este es el servicio telefónico comercial ideal para usted si está interesado en el análisis. No se sentirá decepcionado con Phone.com porque cuenta con análisis de llamadas, que muestra datos demográficos, perfiles sociales y otra información sobre las personas que llaman. También tiene un sistema de administración simple y basado en una aplicación que hace que la gestión sea un placer.
Si bien el plan básico de Phone.com es uno de los más asequibles, tendrá que pagar más por algunos de los servicios más avanzados.
# 7. Saltamontes
Para los propietarios de pequeñas empresas, Grasshopper es un sistema telefónico popular. Incluye todas las funciones necesarias, como transferencias de llamadas, control de llamadas entrantes, gestión de llamadas simultáneas, saludos personalizados, buzón de voz, etc.
Las llamadas salientes se pueden realizar con las aplicaciones móviles o de escritorio de Grasshopper, y no hay límite en la cantidad de minutos que puede usar. Para administrar su sistema telefónico, tanto los portales basados en la web como los basados en aplicaciones son fáciles de usar.
#8. oficina de ooma
Ooma Office es un servicio telefónico comercial basado en Internet que busca brindar a las pequeñas empresas una experiencia telefónica de gran empresa.
Es posible que no tenga todas las comodidades que tienen algunos proveedores de VoIP, pero se comercializa como una solución para empresas más pequeñas con un presupuesto más bajo y está bien posicionado en este sentido.
Por una tarifa mensual relativamente baja por usuario, hay muchas funciones disponibles. No hay problema porque obtiene todos los servicios con un solo plan de suscripción, y el sistema es muy simple de configurar y usar.
#9. Llamada aérea
Aircall es otro sistema telefónico corporativo alojado en la nube que se puede configurar en cuestión de minutos. Esto le brinda a su empresa una solución de centro de comunicaciones completa para llamadas telefónicas, videoconferencias y mensajería desde un dispositivo web, de escritorio o móvil.
Aircall también simplifica la configuración de un centro de llamadas en minutos, con una variedad de funciones de CRM, mesa de ayuda y productividad para ayudarlo a hacerlo, así como mejorar la forma en que su personal de ventas y soporte administra las llamadas, incluida la transferencia y el acercamiento a los consumidores. . También hay un conjunto de análisis para ayudar a evaluar la eficiencia, realizar un seguimiento de los KPI en los flujos de trabajo y buscar métodos para mejorar, como se esperaba.
#10. Avaya OneCloud
Avaya OneCloud es el servicio de comunicaciones unificadas más reciente de Avaya, que reemplaza a la anteriormente exitosa plataforma IP Office de la empresa y amplía sus ofertas existentes de Avaya IX Workplace y Contact Center.
El servicio busca crear una solución genuinamente escalable utilizando cualquier solución en la nube que desee. Avaya OneCloud puede funcionar fácilmente a través de una nube pública para organizaciones pequeñas y medianas que están felices de confiar en proveedores externos, lo que garantiza que obtenga un servicio continuo y no tenga que preocuparse por actualizaciones de software o compras de TI.
Se puede instalar Avaya OneCloud convencional o una solución personalizada bajo el servicio OneCloud ReadyNow para empresas que ya tienen un servicio de nube privada o híbrida. Cualquier hardware de servidor requerido puede instalarse en las instalaciones o alojarse en uno de los centros de datos de Avaya.
# 11. Nextiva
El mejor servicio telefónico empresarial del mercado es Nextiva. Proporciona una solución de telefonía comercial VoIP potente y fácil de usar. Además, no hay necesidad de un compromiso anual y Nextiva es fácil de configurar.
Esta empresa de VoIP incluye llamadas ilimitadas, asistente automático, potente gestión de llamadas, correo de voz a correo electrónico y texto, y más. Con cualquiera de sus planes, también obtendrá un número gratuito.
Viene con una sencilla interfaz de administración basada en la web que simplifica la gestión de la plataforma de comunicaciones de su empresa, sin importar cuáles sean sus demandas. Otras opciones de llamadas que ofrece Nextiva incluyen herramientas de CRM, chat en vivo, encuestas en línea y más.
Tipos de sistemas telefónicos
Estos son los tres tipos principales de sistemas telefónicos comerciales:
- Unidades clave del sistema
- Centralita privada
- Voz sobre Protocolo de Internet
Unidades clave del sistema
El sistema telefónico comercial clave, que utiliza la unidad del sistema clave, es el sistema telefónico básico más simple. Debido a las limitaciones en la cantidad de líneas telefónicas que puede acomodar, este tipo de sistema solo es adecuado para pequeñas empresas con no más de 40 empleados trabajando como operadores telefónicos.
Es un sistema simple que funciona de manera similar a un teléfono de casa. Contiene todas las funciones esenciales que requiere una empresa, pero carece de portabilidad y flexibilidad. Selecciona una línea telefónica manualmente utilizando un dispositivo de conmutación central llamado KSU.
La variante sin KSU de este sistema tiene las mismas capacidades telefónicas que el sistema básico, pero es más portátil y adaptable porque carece de KSU.
Centralita privada
Una central telefónica privada es otra forma de sistema (PBX). Debido a que este sistema es más avanzado que los sistemas KSU y KSU-less, tiene una funcionalidad adicional. Hace uso de dispositivos de conmutación programables para permitir el enrutamiento automático de llamadas.
Debido a que está completamente automatizado, este tipo de sistema telefónico corporativo es mejor para empresas con más de 40 empleados. Otro beneficio importante del sistema PBX es que incluye un sistema de alimentación ininterrumpida, lo que permite que una empresa opere sin electricidad durante un período de tiempo prolongado.
El PBX alojado es una variación de este sistema. La única diferencia es que el dispositivo de conmutación programable ahora está alojado por una compañía telefónica en lugar de instalarse en las instalaciones.
El beneficio clave es que una empresa puede ahorrar parte de los gastos de instalación y mantenimiento asociados con un sistema PBX tradicional sin sacrificar ninguna de las funciones avanzadas que proporcionaba originalmente.
Voz sobre Protocolo de Internet
Voice over Internet Protocol (VoIP) es la innovación telefónica más reciente para empresas (VoIP). Este es, con mucho, el método más avanzado, que permite que un cliente potencial y un operador telefónico se comuniquen incluso si se encuentran en países distintos. Requiere el uso de Internet y una computadora para funcionar.
Sin embargo, debido a que el costo lo determina la cantidad de empleados que necesitan utilizarlo, también es el sistema más costoso. La principal ventaja de este sistema es que puede realizar todas sus operaciones usando una computadora.
Conclusión
Al elegir un sistema telefónico para su empresa, tenga en cuenta la reputación del proveedor, así como las características que ofrecen los minoristas de sistemas telefónicos comerciales. Confirme que la organización tiene un historial excelente con evaluaciones positivas de los clientes y que el servicio al cliente está disponible en caso de que surja un problema con el sistema.
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Preguntas frecuentes sobre sistemas telefónicos
¿Cuáles son los diferentes tipos de sistemas telefónicos?
Las unidades clave del sistema, las centrales telefónicas privadas y el protocolo de voz sobre Internet son las tres formas principales de los sistemas telefónicos comerciales. Existen versiones alojadas (en la nube) y no alojadas de cada uno de estos sistemas. Veamos en qué se diferencian con más detalle.
¿Cuál es el costo de un teléfono comercial?
Los gastos mensuales de los mejores sistemas telefónicos comerciales oscilan entre $12 y $20 por usuario. Algunas empresas conocidas, como Zoom, cobran menos por mes (a partir de $10 por usuario en el caso de Zoom), pero también por minuto (3 centavos).
¿Qué son los sistemas telefónicos?
Un sistema telefónico consta de muchos teléfonos conectados de tal manera que están disponibles funciones de telefonía avanzada como gestión y transferencia de llamadas, llamadas en conferencia, medición y contabilidad de llamadas, buzones de mensajes de voz privados y compartidos, etc.
¿Para qué se utiliza un teléfono VoIP?
VoIP (Voice over Internet Protocol) es una tecnología que le permite realizar llamadas de voz a través de Internet en lugar de una línea telefónica tradicional (o analógica).
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