El uso del servicio administrado puede facilitar su trabajo, ya sea un líder empresarial o un profesional de TI experimentado. Un servicio administrado (MS) es como obtener la capacidad de un departamento de TI con el conocimiento de personas experimentadas para brindar operaciones de aplicaciones enfocadas a los usuarios de aplicaciones comerciales de su empresa cuando se implementan correctamente. Aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre los servicios administrados y cómo la contratación de un proveedor de servicios administrados puede ser beneficiosa para su negocio. Alternativamente, aprenderemos la diferencia entre usar un servicio administrado y la subcontratación.
¿Qué es un servicio gestionado?
Un servicio gestionado es el proceso de subcontratar las operaciones de tecnología de la información a una organización de terceros. Pueden trabajar directamente con los sistemas de los usuarios finales para implementar, administrar y proteger cualquier dispositivo, aplicación o datos que requiera una empresa.
Los proveedores externos también pueden especializarse en cadenas de procesos específicas dentro de la organización, como la entrega regular de envíos de suministros o servicios de transporte. Estas organizaciones de terceros con frecuencia brindan las tareas de administración requeridas a diario, lo que permite que la empresa que las utiliza se concentre en mejorar otros servicios o reducir la carga de trabajo de los empleados.
Análisis de la demanda de servicios gestionados
Los gerentes de TI de hoy están bajo una intensa presión para lograr el desempeño del negocio, los objetivos operativos y los requisitos de seguridad, todo mientras mantienen los gastos al mínimo. La mayoría de los expertos financieros aconsejarían cambiar a un modelo de precios predecible, como un servicio administrado, en estas circunstancias.
Un proveedor de servicios gestionados (MSP) es una empresa que proporciona dichos servicios. El momento óptimo para consultar con un MSP es cuando:
- Establecimiento de objetivos estratégicos a largo plazo
- Agregar nuevos servicios a su infraestructura de TI
Es posible que sus empleados actuales no estén familiarizados con una nueva tecnología o no sean capaces de mantener nuevos servicios o aplicaciones. Podría emplear contratistas para hacer el trabajo. Sin embargo, si su presupuesto es plano o está cayendo, esto puede ser más costoso y proporcionar menos valor para respaldar los objetivos de rendimiento cada vez mayores de su empresa. Esto es cierto con frecuencia para las pequeñas, medianas y grandes empresas por igual.
Los modelos de servicios administrados han cambiado con el tiempo y los proveedores experimentados han perfeccionado sus métodos de entrega. Es extremadamente beneficioso para las empresas que:
- Cuente con su infraestructura de TI para respaldar adecuadamente sus procedimientos comerciales diarios.
- No tiene suficiente personal capacitado o tiempo para ocuparse formalmente del mantenimiento, las actualizaciones y las reparaciones adecuadas.
- Desea pagar un único costo fijo mensual por los servicios para brindar un alto nivel de calidad de servicio a la empresa
TI sirve como motor de negocios para la mayoría de los servicios comerciales. Una corporación podría invertir recursos significativos en establecer y mantener empleados de soporte internos, desde software hasta hardware y la experiencia necesaria para mantener el servicio en funcionamiento.
Sin embargo, dada la madurez de los modelos de servicios administrados y el cambio a la virtualización y la computación en la nube, la necesidad de personal de TI en el sitio puede limitarse a los casos en que la sensibilidad operativa lo amerita. Para asegurar una mayor previsibilidad de los costos de TI frente a requisitos inciertos, una corporación puede considerar la contratación de especialistas en servicios administrados.
¿Cuáles son los beneficios de los servicios administrados?
Los servicios gestionados tienen numerosas ventajas:
#1. Control de costes mejorado
Las variables de costo de un servicio comercial están determinadas por la necesidad de una organización de disponibilidad y criticidad del servicio.
Los componentes de costos normales de un departamento de TI, como la capacitación, el equipo y los empleados, son absorbidos por el MSP y proporcionados al empleador como una tarifa mensual fija. Esto ayuda a predecir con precisión los costos mensuales al hacer un presupuesto. El servicio administrado puede escalar para adaptarse a tales eventualidades según los requisitos futuros y la tasa de madurez de TI de su organización.
La ventaja más significativa es que una empresa puede seleccionar cuánto escalar en función de consideraciones como las finanzas y la visión estratégica del CIO. También se pueden evitar las interrupciones y cortes del servicio de TI, lo que reduce el riesgo de pérdidas adicionales. En cuanto a la compañía de energía, el cliente pasó de tener muchos cortes diarios a tener solo un corte programado por mes.
#2. Gestión de riesgos mejorada
Cada negocio implica cierto nivel de riesgo. Esto se puede mitigar minimizando el riesgo individual asociado con cada función comercial importante identificada. Un proveedor de servicios administrados (MSP) puede ayudar a reducir el riesgo al traer sus propios procesos patentados, así como el acceso a la infraestructura y el software contemporáneos. Esto promueve la adherencia a las mejores prácticas y reduce el riesgo asociado con la prestación de servicios.
El MSP acepta y maneja una parte significativa del riesgo de la empresa a la que sirve al:
- Tener conocimientos específicos de la industria, particularmente en las áreas de seguridad y cumplimiento.
- Colaborando con su empresa y asesorándole sobre el mejor método para evitar riesgos en sus áreas de especialización
#3. Altos niveles de disponibilidad, eficiencia y productividad
Cuando se trata de servicios de TI, el dicho "el tiempo es dinero" siempre es cierto. Muchas empresas priorizan la disponibilidad continua de los servicios de TI de misión crítica para lograr un rendimiento corporativo óptimo.
Es difícil calcular el costo exacto del tiempo de inactividad. Sin embargo, puede tomar medidas proactivas para evitarlo por completo. En el peor de los casos, el riesgo para la reputación puede jugar un papel importante si la interrupción se pone en conocimiento de personas ajenas a la organización, socavando así la fe pública.
Cuando los clientes eligen un servicio administrado, obtienen un mayor rendimiento con menos tiempo de inactividad. Las aplicaciones de misión crítica a veces contienen muchas tecnologías que deben funcionar e integrarse por completo para proporcionar el servicio de TI necesario. Para que el servicio de TI funcione sin problemas para los usuarios finales internos, todas las aplicaciones de los componentes deben estar disponibles juntas. Un proveedor de servicios gestionados puede garantizar un tiempo de actividad óptimo y un mínimo de interrupciones del servicio.
Las organizaciones que tienen como objetivo implementar y dar soporte a todos los servicios de TI internamente suelen tener las siguientes características:
- Aumento significativo de los costes de investigación y desarrollo (I+D)
- Plazos de implementación más largos
El MSP, por otro lado, es muy eficiente en la prestación de servicios de TI de una manera que mantiene los precios bajos y el tiempo de implementación corto mientras ofrece un servicio de alta calidad a la organización.
#4. Cerrar la brecha de habilidades
Los servicios administrados pueden ser beneficiosos para los equipos que carecen del tiempo, la pericia o la experiencia para manejar procesos comerciales específicos internamente, o que prefieren concentrar sus esfuerzos en otras iniciativas. El uso de un experto para realizar un servicio ayuda a su personal a centrarse en la innovación en lugar de las actividades de rutina.
#5. ahorrar dinero
Muchos servicios administrados dependen de los costos fluctuantes de la nube. Estos servicios pueden ayudarlo a ahorrar dinero en personal y capacitación. Otros servicios administrados a menudo tienen un precio de pagos mensuales fijos. Usar un proveedor de servicios administrados en lugar de construir operaciones de TI internas puede ser menos costoso y más predecible, lo que es beneficioso para el presupuesto.
¿Cuáles son los tipos de servicios de TI gestionados?
Dependiendo de sus requisitos, los servicios de TI administrados pueden variar de generales a especializados. La supervisión y mantenimiento de equipos, la gestión de sistemas de TI, la supervisión y administración remota de servidores, la supervisión de redes y otros servicios de soporte son ejemplos de servicios comunes.
El enfoque típico de los servicios administrados es un paradigma de interrupción/reparación que monitorea los sistemas hasta que surge un problema que debe resolverse. Muchos proveedores de servicios administrados modernos practican el mantenimiento y la administración proactivos, lo que puede implicar la administración de parches y el mantenimiento predictivo.
Los servicios gestionados basados en la nube pueden variar desde programas individuales suministrados "como servicio" (SaaS) hasta plataformas e infraestructura como servicio (IaaS y PaaS). Estos servicios pueden ayudar a las empresas a escalar rápidamente para satisfacer la creciente demanda sin incurrir en los costos de infraestructura de TI y centros de datos que los acompañan. Los servicios basados en la nube también pueden mejorar los datos, el análisis y el acceso al almacenamiento.
Otras empresas ofrecen servicios de seguridad administrados para infraestructura bare metal tradicional, así como servicios en la nube. Contar con especialistas en seguridad fiables y dignos de confianza es especialmente vital para las empresas que utilizan una infraestructura de nube híbrida.
¿Qué es un proveedor de servicios gestionados?
Un proveedor de servicios administrados es un proveedor de servicios que administra una o más áreas de su empresa diariamente para garantizar la continuidad del negocio. Los MSP se utilizan como socios estratégicos para aumentar la eficiencia operativa de empresas de todo tipo, desde pequeñas y medianas empresas (PYMES) hasta agencias gubernamentales y organizaciones sin fines de lucro.
Los proveedores de servicios administrados cuentan con un equipo de profesionales que pueden manejar incluso las operaciones más complicadas de la empresa. Como resultado, los MSP le brindan acceso al mejor personal y tecnologías de vanguardia disponibles en el mercado sin costos que crecen rápidamente.
¿Cómo funciona un proveedor de servicios gestionados?
Una vez que haya elegido un MSP y haya firmado contratos y acuerdos de nivel de servicio (SLA), el proveedor de servicios comenzará examinando minuciosamente los procesos subcontratados. Esto les permite determinar formas de maximizar el uso de recursos, reducir gastos y mejorar la eficiencia de los procesos. Su experiencia también puede identificar problemas dentro de sus procesos que tal vez no haya podido identificar por su cuenta.
El proveedor de servicios crea una solución totalmente personalizada basada en el análisis, la responsabilidad y la identificación de riesgos, y proporciona mantenimiento y soporte continuos para las actividades subcontratadas.
Ventajas de utilizar un proveedor de servicios gestionados
Dado que el entorno empresarial actual es tan competitivo, tiene sentido que las empresas se concentren en sus competencias básicas. Otros departamentos, como el personal, los recursos humanos, la administración de nóminas y beneficios, y la infraestructura y las aplicaciones de TI, son fundamentales para el funcionamiento general de la organización.
Los MSP son expertos en los procesos que supervisan. Por lo tanto, al contratar un MSP para procesos secundarios, usted y su equipo pueden concentrarse en actividades que impulsan el crecimiento y, al mismo tiempo, asegurarse de que otros procesos también sean operados por profesionales y no se pasen por alto. Aquí hay algunas ventajas de usar un MSP:
- Los procesos son gestionados por profesionales altamente cualificados y experimentados.
- Ahorre dinero en la contratación y gestión de profesionales internos para realizar las mismas tareas.
- Obtenga acceso a tecnologías y aplicaciones de vanguardia.
- Escale hacia arriba o hacia abajo rápidamente en respuesta a las necesidades cambiantes de la empresa.
La mayoría de los MSP son ofertas de software como servicio (SaaS) basadas en suscripción; puede pronosticar fácilmente cuánto gastará cada mes.
¿Qué es un proveedor de servicios de seguridad gestionados?
Los proveedores de servicios de seguridad administrados (MSSP) brindan un sistema y administración y monitoreo de dispositivos de seguridad. Un MSSP también puede manejar actualizaciones, ajustes y modificaciones del sistema.
¿Cuál es el propósito de un proveedor de servicios de seguridad administrados?
Un MSSP debe proporcionar a una empresa una solución de seguridad subcontratada completa. La piedra angular del negocio de MSSP es ofrecer monitoreo de seguridad de endpoints y redes empresariales y respuesta a incidentes. El soporte para plataformas alternativas, como la infraestructura basada en la nube, se ha convertido en un componente regular de las carteras de seguridad de los MSSP a medida que las redes de la empresa se desarrollan y evolucionan.
Las ventajas de un MSSP
Una corporación puede obtener varias ventajas al cooperar con un MSSP:
Llenar roles vacantes: Debido a la brecha de habilidades en seguridad cibernética, llenar las vacantes en el equipo de seguridad interna de una organización puede ser desafiante y costoso. Al colaborar con un MSSP, una empresa puede remediar las debilidades de su personal de seguridad interna o reemplazarlo por completo.
Acceso a experiencia especializada: La brecha de habilidades en ciberseguridad tiene ramificaciones más allá de la falta de personal de ciberseguridad. Si ocurre un incidente, las organizaciones también requerirán acceso a conocimientos especializados en ciberseguridad (como analistas de malware o especialistas forenses) de manera regular. Un MSSP tiene el tamaño necesario para mantener esta experiencia interna y ponerla a disposición de los clientes según sea necesario.
Protección las XNUMX horas: Los ciberataques pueden ocurrir en cualquier momento, no solo durante el horario normal de trabajo de una organización. Un MSSP debe proporcionar un SOC 24/7 que detecte y responda a posibles ataques cibernéticos.
Mayor madurez de seguridad: Muchas organizaciones, en particular las pequeñas y medianas empresas, carecen del nivel requerido de madurez en ciberseguridad. Las PYMES pueden adoptar rápidamente una solución de ciberseguridad madura con la ayuda de un MSSP.
Configuración y gestión de soluciones: Las soluciones de ciberseguridad funcionan mejor cuando las configura y administra un profesional. Cuando una organización se asocia con un MSSP, obtiene el beneficio de una administración de seguridad calificada sin tener que pagar internamente por las habilidades necesarias.
Menor costo total de propiedad: La multiempresa y la alta escalabilidad son características de muchas soluciones de ciberseguridad. Esto permite que un MSSP admita varios clientes con la misma solución, distribuyendo el gasto de una sólida infraestructura de ciberseguridad entre su base de clientes.
Soporte de cumplimiento: A medida que la nueva legislación de protección de datos (como GDPR y CCPA) se une a las leyes actuales (como HIPAA y PCI DSS), el panorama regulatorio se vuelve más complejo. Un MSSP puede ayudar con la recopilación de datos y la generación de informes para demostrar el cumplimiento durante las auditorías o después de un posible incidente.
Servicios gestionados frente a subcontratación
En pocas palabras, la subcontratación ocurre cuando un tercero realiza ciertas responsabilidades asignadas por una empresa, mientras que los servicios administrados ocurren cuando el tercero maneja su trabajo de una manera más completa con el objetivo de beneficiar a la organización. Ninguna opción es superior a la otra. Algunas empresas requieren que ciertas funciones simplemente se subcontraten, pero otras se benefician más de un modelo de servicios administrados. Depende completamente de la organización y la tarea en cuestión.
Es mejor examinar ambas alternativas por separado para comprender completamente los servicios administrados frente a la subcontratación.
Outsourcing
La distribución de responsabilidades existentes o planificadas a una empresa o individuo fuera de la organización se conoce como subcontratación. Es posible que las funciones se realicen internamente con frecuencia, pero es más rentable y eficiente subcontratarlas.
En esencia, la organización solicita que el tercero realice las tareas A, B y C. El tercero completa sus tareas y le factura.
Supongamos que una organización subcontrata su contratación. La corporación solicita que el proveedor de outsourcing designe un nuevo gerente de TI según las especificaciones proporcionadas. La empresa de subcontratación examina candidatos potenciales y emplea a uno en nombre de la organización.
El proveedor subcontratado no investiga a fondo los criterios para obtener los mejores resultados. Tampoco examinan el proceso de contratación de la organización para determinar si se puede simplificar. La empresa de outsourcing solo cumple lo que se le pide.
Servicios Gestionados
La contratación de una organización externa para administrar un área de su negocio utilizando las habilidades de su equipo se conoce como servicios administrados. La firma externa es frecuentemente un especialista en el área donde la empresa requiere asistencia y puede administrarla de manera más eficiente que la empresa internamente.
¿Qué es un ejemplo de servicios gestionados?
La administración de aplicaciones e infraestructura para ofrecer conexión, monitoreo de red, seguridad, virtualización y recuperación ante desastres son ejemplos de servicios administrados. El almacenamiento, el escritorio y las comunicaciones, la movilidad, la mesa de ayuda y el soporte técnico son ejemplos de servicios administrados.
¿Cuáles son otros nombres para los servicios gestionados?
'Servicios gestionados' también se conoce como gestión de servicios', 'operación de servicios' y 'servicios de gestión'.
¿Cuáles son los 3 componentes de los servicios gestionados?
La infraestructura, la plataforma y el software son los tres componentes de los servicios administrados de TI.
¿Cuáles son 5 ejemplos de servicio?
Algunos ejemplos de servicio incluyen:
- Bancario.
- Seguros.
- Alquiler de propiedades.
- Educacion y enseñanza
- Cuidado de niños.
- Desarrollo personal
Para resumir,
Los servicios administrados son modelos de práctica amplia que pueden servir para una variedad de propósitos para un negocio. La integración de los servicios gestionados puede proporcionar a las empresas la oportunidad de subcontratar ciertas actividades operativas o administrativas que de otro modo consumirían las valiosas horas de trabajo de los empleados a profesionales externos.
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Referencias
