Con un gran crecimiento en la industria del comercio electrónico, los minoristas y los empresarios se encuentran compitiendo para mantenerse a la vanguardia. El negocio del comercio electrónico en la actualidad ha experimentado un enorme crecimiento. Solo en 2020 se registraron alrededor de 4.28 billones de dólares en comercio electrónico minorista, y se espera que la cifra aumente en los próximos años. Con tantos negocios cambiando y operando en línea, la necesidad de mantenerse a la vanguardia e innovar con las estrategias minoristas y de entrega es inevitable. Los dueños de negocios enfrentan muchos desafíos para mejorar la experiencia general del cliente, incluida la entrega.
Las compras en línea se han convertido en una de las opciones preferidas y más confiables para muchos consumidores. Les ahorra tiempo y la molestia de viajar a la tienda deseada. Se necesitan unos pocos clics para que los clientes seleccionen el artículo que desean, realicen un pago en línea y reciban el artículo en la puerta de su casa. Las transacciones en línea se han convertido en mucho más que pagos y ventas electrónicos. La entrega es uno de los principales aspectos que juegan un papel importante en el aumento de la base de consumidores para las empresas de comercio electrónico. Muchas tendencias de entrega han dado forma a la industria del comercio electrónico y continúan haciéndolo. Envío global también está muy influenciado por las tendencias de entrega que ahora se centran cada vez más en mejorar la experiencia del cliente.
Los clientes de hoy en día tienen acceso a una gama más amplia de funciones cuando visitan una tienda en línea, incluida la disponibilidad de videos interactivos y de prueba virtual, que mejoran la experiencia del cliente en múltiples aspectos. Este artículo tiene la intención de resaltar algunas estrategias de entrega efectivas que revitalizarán la industria del comercio electrónico y darán forma a su futuro.
#1. Drones de entrega
Uno de los grandes cambios que ha supuesto el último año en la industria del comercio electrónico es el aumento de las expectativas y la urgencia de los clientes en la entrega de sus pedidos. Las consultas repetidas de los clientes, las solicitudes de entrega y los paquetes perdidos son la razón por la que muchas empresas de comercio electrónico se están enfocando en estrategias para remodelar sus procedimientos de envío, como la introducción de la idea de las entregas con drones.
Las empresas están realizando entregas de prueba a través de drones, como por ejemplo de alimentos, para comprobar la eficacia de esta estrategia. Con este método, las empresas pueden garantizar entregas rápidas y asumir costos de flete reducidos. También reducirá los errores humanos e introducirá una forma de entrega de mercancías más respetuosa con el medio ambiente.
#2. Entrega el mismo día
Cada vez que un cliente pide algo, espera ansiosamente desde el momento en que hace su pedido hasta que el paquete llega a su puerta. Algunos desean en secreto que el paquete llegue el mismo día. Las opciones de entrega en el mismo día han facilitado que las personas compren comestibles y otros artículos de confitería, incluso si eso significa pagar un poco más por ellos.
Un estudio de 2016 realizado por Stuart reveló que el 72% de los consumidores compran y gastan más dinero si obtienen la opción de entrega el mismo día. Por lo tanto, es seguro decir que brindarles a sus clientes la opción de entrega en el mismo día aumentará su clientela y la cantidad de ventas por día, convirtiéndose fácilmente en una de las mejores maneras para que las empresas de comercio electrónico aumenten sus ingresos proyectados y su embudo de ventas. .
#3. Recoger, Empacar y Entregar
Otra forma de ser más eficiente en tus estrategias de entrega es adquirir los servicios de empresas de embalaje y envío para agilizar tus operaciones de entrega. Esto es algo que se ha vuelto popular entre las pequeñas empresas de comercio electrónico. Son la mejor opción si desea un servicio de mensajería personal entre usted y sus clientes.
Sin embargo, las empresas que ofrecen entregas en todo el mundo deben tener en cuenta que existen ciertas restricciones y requisitos relacionados con el envío internacional. Por lo tanto, debe analizar la duración y el procedimiento de la entrega internacional con la empresa de embalaje y envío que planea contratar antes de comprometerse con sus clientes.
#4. Opciones de operador
Cualquiera que maneje las últimas millas de sus entregas se convertirá en última instancia en la cara de su empresa, ya que son ellos quienes entregan los productos por usted. Internet tiene toneladas de comentarios de clientes que se quejan del mal manejo de los productos durante el tránsito, pero nunca los verá culpar a la empresa de mensajería. En cambio, responsabilizan a su empresa. La falta de suficientes opciones de entrega o la falta de disponibilidad de servicios de entrega en el mismo día ha obligado a muchos clientes a replantearse sus decisiones de compra. La investigación muestra que aproximadamente 79% de los consumidores tienden a cambiar sus opciones comerciales o de compras en línea según el método de entrega que prefieran para sus compras.
Por lo tanto, las empresas de comercio electrónico deben tener en cuenta qué empresa de entrega contratan para garantizar que sus clientes obtengan lo que buscan. Esto se debe a que la entrega se suma a su experiencia de compra con su marca. No obstante, optar por soluciones de gestión de transportistas le brindará a su empresa múltiples opciones en términos de opciones de entrega, tiempo estimado y manejo de mercancías.
#5. Sistemas de gestión de pedidos
Gracias a los avances tecnológicos, las empresas han dejado de depender de las operaciones manuales. La automatización se ha hecho cargo de todas las industrias y negocios en diferentes grados, y el comercio electrónico no es diferente. Muchos minoristas ahora utilizan sistemas de gestión de pedidos para optimizar sus pedidos y entregas. Estos sofisticados sistemas permiten a los minoristas y empresas de comercio electrónico vincular todos los datos esenciales de su inventario a las tiendas e incluso al marketing. Hacerlo ayuda a mejorar la eficiencia de la entrega al vincular los pedidos de los clientes con el stock disponible en el punto de venta más cercano. Minimiza el tiempo de entrega y facilita que el minorista clasifique los pedidos y la disponibilidad de existencias en segundos.
Los sistemas de gestión de pedidos también pueden aprender sobre el comportamiento del cliente y su impacto en el control de existencias de los minoristas. De este modo, ayuda a los minoristas en línea a identificar las formas más eficientes de mover existencias, planificar su ruta de entrega y estimar el tiempo de entrega en función del tráfico y la distancia en tiempo real.
Conclusión
Cualquier negocio prospera en su base de consumidores porque los clientes son uno de los determinantes del éxito o el fracaso de cualquier negocio, ya sea una tienda de comercio electrónico o cualquier negocio tradicional de ladrillo y cemento. Cuanto mayor sea el número de clientes insatisfechos, menores serán las ventas. Así que centrándose en tendencias de entrega e incorporar algo nuevo en sus estrategias de entrega puede ayudarlo a mantenerse a la vanguardia al mejorar la experiencia del cliente.
