Las métricas comerciales son mediciones cuantitativas del desempeño de una empresa en áreas específicas de sus operaciones comerciales. Las métricas comerciales, que pueden ser financieras o no financieras, brindan información sobre todos los aspectos de las operaciones de una empresa. Las empresas pueden realizar un seguimiento de una variedad de métricas comerciales, pero las más comunes son los ingresos, el margen de beneficio, la satisfacción del cliente, la tasa de abandono y la productividad de los empleados. Las empresas deben seleccionar las métricas que sean más relevantes para sus metas y objetivos particulares. En esta guía, responderemos esa pregunta y muchas más a medida que analicemos qué es una métrica comercial. Informes de métricas comerciales, tablero y ejemplos.
¿Qué es una métrica empresarial?
Una métrica comercial es una medida cuantificable utilizada por las empresas para rastrear, monitorear y evaluar el éxito o el fracaso de varios procesos comerciales. El objetivo principal de usar una métrica comercial es comunicar el progreso de una organización hacia objetivos específicos a corto y largo plazo. El seguimiento de costos y la gestión de costos son métricas de uso frecuente con el objetivo de realizar un seguimiento de los costos.
El uso efectivo de métricas de negocios frecuentemente requiere aportes de las partes interesadas clave sobre qué métricas son relevantes para sus líneas de negocios. En sus declaraciones de misión, algunas organizaciones describen métricas comerciales. Esto requiere la aceptación de todos los niveles de la organización. Otros simplemente los incorporan en sus flujos de trabajo generales.
Comprensión de una métrica empresarial
Muchos aspectos del negocio, incluidas las ventas, el marketing, las finanzas, el servicio al cliente, los recursos humanos, la gestión de la infraestructura de TI (ITIM), el reclutamiento y la capacitación, usan métricas para medir y monitorear las métricas. El crecimiento o la pérdida de ingresos a lo largo del tiempo son ejemplos de métricas comerciales.
Los especialistas en marketing supervisan las estadísticas de marketing y redes sociales, como estadísticas de campañas y programas, así como indicadores de rendimiento de ventas, como nuevas oportunidades y clientes potenciales. Al evaluar el desempeño general de la empresa, los funcionarios ejecutivos consideran indicadores financieros. Para realizar un seguimiento de una métrica empresarial, se utilizan con frecuencia soluciones de análisis y tableros.
¿Cuál es la importancia de las métricas comerciales?
Las siguientes son las razones principales de la importancia de las métricas comerciales:
Ayudan en la evaluación de los objetivos comerciales: las métricas comerciales son importantes porque ayudan a cuantificar el progreso de una empresa hacia sus objetivos generales. Establecer objetivos realistas y hacer un seguimiento del progreso a lo largo del tiempo se vuelve mucho más fácil con datos cuantificables.
Aumentan la eficiencia operativa para identificar áreas de mejora en sus operaciones, las empresas deben realizar un seguimiento de las métricas. Las empresas pueden aprender dónde necesitan hacer cambios para ser más eficientes y productivas midiendo indicadores clave de rendimiento.
Además, facilitan la atracción de inversores. Al buscar inversiones de capitalistas de riesgo u otras fuentes, las empresas deben proporcionar datos que demuestren el rendimiento pasado y el potencial futuro. En este sentido, las métricas comerciales pueden ser extremadamente beneficiosas porque brindan una imagen clara de la salud financiera y las perspectivas de crecimiento de una empresa.
Ayudan en la evaluación del riesgo comercial. Para tomar decisiones informadas sobre cómo protegerse, las empresas deben ser conscientes de los riesgos a los que se enfrentan. Una métrica comercial puede ayudar a las empresas a identificar riesgos potenciales y tomar medidas para mitigarlos.
Ejemplos de métricas comerciales
Según su empresa y las áreas que desea monitorear, es posible que desee concentrarse en métricas comerciales específicas. Entonces, en esta sección, veremos algunos de los ejemplos más comunes de una métrica de negocios para departamentos y sectores verticales de la industria, así como un tablero para cada uno.
#1. Seguimiento de métricas de ventas
Las métricas de ventas se utilizan para evaluar y analizar la eficacia comercial y las actividades de una persona, un equipo o una empresa a lo largo del tiempo, por ejemplo, semanalmente, trimestralmente o anualmente.
El análisis de análisis de ventas puede ayudarlo a descubrir qué funciona y qué no, así como brindar ideas para aumentar el crecimiento de los ingresos. Parece que hay algunos KPI de ventas críticos para monitorear.
#2. Métricas a monitorear en marketing
Debido a que hay tantas formas diferentes para que las empresas vendan y publiciten sus servicios o productos (correo directo, Internet, páginas web, redes sociales), es fundamental comprender qué combinación funciona mejor.
La adopción de métricas de marketing clave le permite a su agencia de publicidad evaluar la efectividad de sus enfoques y canales para ayudar al desempeño de su empresa.
#3. Seguimiento de métricas financieras
Los profesionales financieros se preocupan más por los KPI que muestran el desempeño financiero de la empresa. Después de todo, la salud financiera de una empresa determina su supervivencia.
Como resultado, la mayoría de las métricas económicas se relacionan con elementos tales como ingresos, capital de trabajo, cuentas por pagar e ingresos y gastos; hay numerosos indicadores financieros para seguir.
#4. Métricas para rastrear en SaaS
Muchos KPI importantes de SaaS también son métricas promocionales y de ventas importantes. El índice de rotación de activos, el gasto publicitario, el valor de por vida del cliente y la retención de clientes son fundamentales para las empresas de SaaS, ya que el modelo comercial de membresía se basa en gran medida en la retención de clientes en lugar de adquirirlos.
#5. Métricas para monitorear los recursos humanos
Las métricas de recursos humanos se pueden utilizar para evaluar la satisfacción y la eficacia de los empleados. Estos indicadores suelen realizar un seguimiento de las medidas de deserción, desarrollo y compromiso organizacionales, cultura corporativa y gastos de capacitación, todo lo cual puede ayudarlo a reconocer las tendencias y comportamientos de la fuerza laboral y prevenir problemas como el agotamiento o programas de aprendizaje ineficientes.
#6. Tasa de rotación de inventario
La tasa de rotación de inventario es un indicador financiero crítico para las industrias y las empresas minoristas por igual. Cuenta cuántas veces se vende y reemplaza el producto de una empresa en un período determinado. Cuanto mayor sea la proporción, mejor, porque indica que la empresa está manteniendo menos inventario, lo cual es costoso.
#7. La satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente, como la motivación de los empleados, es fundamental para el éxito de una empresa. El índice CSAT, también conocido como índice de satisfacción del cliente, es un método para medir la satisfacción del cliente.
Por lo general, estas son preguntas simples que buscan comentarios sobre la experiencia de un cliente específico: "En una escala del 1 al 10, ¿qué tan impresionado estaría con la interacción X?" donde 1 indica insatisfacción extrema y 10 indica satisfacción extrema.
Para crear un índice de satisfacción del cliente, las empresas suman todas las clasificaciones y dividen el total por el número de participantes. Los clientes están más satisfechos con la experiencia cuando el número es mayor. Los hallazgos podrían usarse para abordar problemas futuros o para promover buenas prácticas.
#8. Tiempo medio de resolución de consultas de clientes
El tiempo medio de resolución de la asistencia al cliente es un indicador importante para los equipos de atención al cliente porque muestra cuánto tiempo lleva resolver los problemas de asistencia. Si bien el tiempo de reacción es importante, el tiempo de resolución es un mejor indicador porque los tiempos de resolución rápidos generalmente significan respuestas rápidas.
#9. Devolución de activos
El rendimiento de los activos (ROA) es una métrica empresarial que calcula los ingresos por dólar invertido en los activos de una empresa para determinar su rendimiento financiero.
Este es un indicador especialmente importante para el sistema financiero porque los activos bancarios generalmente se componen de dinero prestado, lo que hace que el flujo de caja sea más difícil de examinar que en otras industrias.
#10. Chatarra
La medición de chatarra, o desperdicio, es un parámetro importante para los equipos de producción. La chatarra se refiere a la cantidad de productos manufacturados rechazados o inútiles que se producen como resultado de defectos de fabricación.
#11. Valor de por vida del cliente
Esta métrica comercial representa los ingresos totales que una empresa puede esperar de un solo cliente. Las empresas calculan el CLV de varias formas, pero el método más común es analizar datos de clientes anteriores para obtener estadísticas de CLV más precisas.
#12. Clientes potenciales calificados por mes
A medida que su empresa crezca, podrá dedicar más tiempo y energía al marketing y las ventas. Pronto obtendrá miles de nuevos clientes potenciales cada mes. Sin embargo, no todos los prospectos tienen el potencial de convertirse en clientes.
Es por eso que debe realizar un seguimiento de la cantidad de clientes potenciales calificados generados cada mes. Este indicador comercial indica si se está enfocando en el mercado correcto con las mejores posibilidades de obtener nuevos clientes. Si su tasa de ascenso está disminuyendo, es hora de reconsiderar sus estrategias de marketing y ofertas de mercado.
#13. Milstone cumplido y atrasado
Todo negocio tiene metas y objetivos. Tal vez desee triplicar sus ventas totales en el próximo trimestre, o tal vez se esté preparando para lanzar nuevos productos. Todos estos elevados objetivos son proyectos que se pueden dividir en puntos de control para seguir el progreso.
Al observar la cantidad de hitos que se han cumplido y los que se han perdido, puede obtener una imagen rápida de la capacidad de su equipo. Si constantemente no cumple con los plazos, es hora de contratar más ayuda o realinear sus objetivos con la realidad.
Tablero de métricas comerciales
Un tablero de instrumentos, en el sentido tradicional, es un panel que contiene varios instrumentos a través de los cuales el conductor de un vehículo o un piloto de línea aérea aplica controles y tiene una comprensión clara del rendimiento del motor y los accesorios. El mundo de los negocios tomó prestado el término para referirse a una herramienta que muestra la medición del desempeño de un conjunto de objetivos.
La salida generalmente se muestra en una sola ventana, pantalla o página, lo que permite al usuario ver varias métricas de un vistazo en una computadora o dispositivo móvil. Además, esta característica le permite proporcionar información rápida y procesable sobre lo que está sucediendo en el negocio.
Dependiendo del proyecto y la organización, los objetivos pueden diferir. Como ejemplo:
- El rendimiento de las campañas pagas de una agencia de publicidad se puede medir.
- Una empresa de desarrollo web puede utilizar un panel de métricas comerciales para realizar un seguimiento del progreso del trabajo del cliente.
Un tablero de métricas de negocios incluye herramientas visuales que hacen que sea fácil de usar para todas las partes interesadas. Las siguientes partes interesadas utilizan un tablero de métricas comerciales:
- Ejecutivos en la C-Suite
- Inversores en capital riesgo (VC)
- Inversionistas
- Empleados
Un tablero útil proporciona mucha información en poco tiempo y espacio. Las herramientas visuales resaltan la información de una manera comprensible. Se utilizan algunos diagramas para seguir el progreso. No hay jerga para oscurecer la verdad, solo un método claro y simple para determinar si está en el camino correcto.
Un tablero de métricas comerciales saca lo mejor de todos los empleados.
Como resultado, las ventajas de usar métricas comerciales para empleados centrando la atención en las áreas clave se puede resumir de la siguiente manera:
- Aumento de la concentración
- rendimiento mejorado
- disminuye la pérdida de tiempo
Tablero de KPI métrico empresarial
Un negocio se trata de identificar un problema, resolverlo y obtener ganancias como resultado. Un panel de KPI de métricas comerciales le brinda una descripción general de lo que es importante para su negocio y lo ayuda a concentrarse en el panorama general.
Puede examinar los parámetros importantes, como los posibles clientes potenciales y cómo convertirlos, la cuota de mercado y varias proyecciones.
Para expandir su negocio, debe monitorear los nuevos productos y su desempeño en el mercado. Con los datos que recopila, puede decidir qué cambiar y tomar medidas específicas que mejoren el rendimiento empresarial.
Al utilizar los conocimientos de los consumidores obtenidos del panel de KPI de métricas comerciales, puede mejorar su negocio para satisfacer las necesidades de los clientes.
Tener un tablero de KPI de métricas comerciales le permite aprovechar al máximo los datos que tiene. Muchas empresas tienen mucha información sobre sus operaciones, pero no pueden usarla para mejorar sus resultados debido a la falta de negocios en sus datos.
Informes de métricas comerciales
Los informes de métricas comerciales son una técnica utilizada por las empresas para comprender mejor sus indicadores clave de rendimiento (KPI), que pueden ayudarlos a determinar si cumplirán o no sus objetivos dentro de un período de tiempo determinado. Los profesionales pueden compilar las métricas de una empresa en un solo informe, lo que permite que diferentes departamentos consulten un solo documento para obtener información sobre los objetivos y el progreso de la organización. Además, si los indicadores caen fuera del rango normal de una empresa, la gerencia puede identificar áreas de mejora, que los gerentes de proyecto pueden comunicar a sus equipos. Esto puede ayudarlos a garantizar que la empresa reanude la producción normal.
¿Cuál es la importancia de los informes de métricas comerciales?
Los informes de métricas comerciales son esenciales para los profesionales porque les permiten determinar si están cumpliendo o no con sus objetivos. También puede ayudar a las empresas que desean mantener o aumentar la producción, así como a aquellas que buscan una forma organizada de realizar un seguimiento de sus objetivos, resultados y progreso.
También es fundamental asegurarse de que las métricas utilizadas sean relevantes para los objetivos del profesional, la organización o la persona. Esto se debe a que el seguimiento y la generación de informes sobre las métricas correctas pueden ayudar a estas organizaciones a alcanzar sus objetivos. Los equipos de producción valoran los informes de métricas comerciales porque, en última instancia, impulsan la producción.
Cuatro pasos para la elaboración de informes de métricas empresariales
Los siguientes pasos lo ayudarán a informar de manera efectiva una métrica comercial:
#1. Mantenga las métricas informadas fáciles de entender.
La cantidad de métricas que utiliza es el primer factor importante para que sus métricas informadas sean comprensibles. Al escribir un informe, mantener un número bajo de métricas puede ayudar a su audiencia a comprender el objetivo del informe y cómo los valores de las métricas se relacionan con los datos que presenta en el informe. Los clientes pueden estar interesados en ver los métodos que usa porque pueden usar métricas similares y quieren tanta información como sea posible.
#2. Asegúrese de que las métricas sean relevantes para la audiencia
Al informar métricas, adapte cada informe a la audiencia que lo recibirá. Esto incluye mantener la información, incluidas las métricas, relevante para la audiencia del informe. Un informe para el director de información, por ejemplo, podría incluir métricas como un aumento en las llamadas a un mostrador de información y una disminución en la cantidad de personas que hacen preguntas durante la capacitación. Por otro lado, es poco probable que un informe a un oficial financiero requiera alguna métrica. En su lugar, el oficial financiero puede requerir un informe sobre los cambios en los presupuestos y la utilización del departamento.
#3. Haga que las métricas sean utilizables.
Al escribir un informe, asegúrese de incluir métricas procesables para la audiencia. Las métricas procesables son métodos para que los tomadores de decisiones o los profesionales influyan en una métrica en particular. Por ejemplo, usar una métrica que muestre la cantidad de llamadas perdidas en un mostrador de información puede demostrar tanto a la tecnología de la información como a los recursos humanos que el mostrador requiere más personal para manejar de manera eficiente el volumen de llamadas entrantes. Esto también puede mostrarles una forma potencial de atraer a más consumidores.
#4. Utilice los estándares de la industria para los informes de métricas comerciales.
Informar sobre una métrica comercial relevante para la industria de una organización o profesional puede ayudarlo a escribir un informe más rápido. Esto se debe al hecho de que puede dedicar más tiempo a escribir el informe que a investigar las métricas. Esto también puede ayudarlo a escribir para organizaciones más nuevas porque puede encontrar información sobre buenas métricas para esa industria de estos líderes de la industria y otras bases de datos. Además, el uso de estándares de la industria puede ayudar a los consumidores que son nuevos en una organización a comprender cómo se compara con otros en la industria.
¿Cuáles son los 4 tipos de métricas?
Según los investigadores, solo cuatro métricas clave distinguen a los de rendimiento bajo, medio y alto: tiempo de entrega, frecuencia de implementación, tiempo medio de restauración (MTTR) y porcentaje de fallas en el cambio.
¿Qué es una métrica de negocio o KPI?
Las métricas comerciales, también conocidas como KPI (indicadores clave de rendimiento), brindan un valor medible que demuestra el progreso de los objetivos comerciales de una empresa. Por lo general, se les realiza un seguimiento mediante un panel de KPI. Las métricas comerciales muestran si una empresa ha cumplido sus objetivos dentro del marco de tiempo establecido.
¿Qué constituye una buena métrica empresarial?
Para crear métricas de desempeño efectivas, comience en el punto final (las metas, los objetivos o los resultados que desea lograr) y trabaje hacia atrás. Una buena métrica de rendimiento representa un objetivo estratégico. También tiene la intención de ayudar a la organización a determinar si está o no en camino de cumplir sus objetivos.
¿Cuáles son ejemplos de métricas?
Algunas métricas operativas de alto nivel se derivan de un examen de los estados financieros de una empresa. Las ventas, las ganancias antes de intereses e impuestos (EBIT), los ingresos netos, las ganancias por acción, los márgenes, los índices de eficiencia, los índices de liquidez, los índices de apalancamiento y las tasas de rendimiento son métricas importantes de los estados financieros.
¿Cuáles son los 5 indicadores clave de desempeño?
Los siguientes son los cinco indicadores clave de rendimiento:
- Mayores ingresos
- Los ingresos se generan por cliente.
- el margen de beneficio
- Tasa de retención de clientes
- Cumplimiento del cliente
¿Qué son las métricas clave?
Una métrica clave, también conocida como indicador clave de rendimiento, o KPI, es una estadística que, por su valor, indica la salud y el rendimiento general de una organización o departamento. Los KPI, o indicadores clave de rendimiento, son métricas críticas vinculadas a objetivos sensibles al tiempo.
¿Cómo se mide el éxito empresarial?
Aquí hay algunos métodos para medir el desempeño comercial en su organización:
- Examine los estados financieros de su empresa.
- Analizar la satisfacción del cliente.
- Promedia el número de nuevos clientes que recibes.
- Realizar evaluaciones de desempeño.
- Mantener el conocimiento del mercado.
- Examine sus expectativas.
Finalmente,
Se puede afirmar que una métrica comercial es fundamental para determinar el éxito o el fracaso de cualquier negocio. Proporcionan información crítica que ayuda a las empresas a tomar decisiones informadas, mejorar el rendimiento y realizar un seguimiento del progreso. Una métrica comercial también puede ayudarlo a identificar áreas de mejora. Las métricas comerciales, cuando se usan correctamente, pueden ser una herramienta poderosa para garantizar el éxito de cualquier negocio.
Preguntas frecuentes sobre métricas comerciales
¿Cuáles son los 2 tipos de métricas?
Se divide en tres tipos: métricas de producto, métricas de proceso y métricas de proyecto. Las métricas del producto describen los atributos del producto, como el tamaño, la complejidad, las características de diseño, el rendimiento y el nivel de calidad. Las métricas de proceso se pueden utilizar para mejorar el desarrollo y el mantenimiento del software.
¿Qué es un ejemplo de un KPI?
Esta conocida abreviatura significa Específico, Medible, Alcanzable, Realista y Limitado en el tiempo. Este es un buen punto de partida para decidir si una métrica debe ser un indicador clave de rendimiento. Los ejemplos de KPI SMART incluyen "ingresos por región por mes" y "nuevos clientes por trimestre".
¿Qué es una métrica en marketing?
Las métricas de marketing son una forma cuantificable de realizar un seguimiento del rendimiento y una importante herramienta de medición de marketing para determinar la eficacia de una campaña. Las mejores métricas de marketing difieren mucho de una campaña a otra, pero en general, miden el impacto de su campaña en las acciones de la audiencia.
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