Para mejorar la satisfacción del cliente en las comunicaciones comerciales modernas, se recomienda considerar reemplazar el método tradicional de direccionamiento y control de llamadas telefónicas con un servicio de contestador automático. Este enfoque puede agilizar el proceso y proporcionar un medio más eficiente para manejar las consultas de los clientes. Una forma de optimizar el proceso de administración de llamadas de su empresa es implementar un sistema telefónico equipado con una función de operador automático. Esta característica reemplaza la necesidad de un operador humano y maneja de manera eficiente todas las llamadas entrantes dirigiendo a las personas que llaman al empleado o división correspondiente. Siga leyendo para obtener más información sobre el operador automático para los sistemas telefónicos de voz de Google y el sistema telefónico de operador automático de varios niveles para pequeñas empresas.
¿Qué es el asistente automático?
Una operadora automática es un sistema de interfaz de telecomunicaciones de audio que enruta automáticamente las llamadas entrantes a las extensiones designadas. Este sistema telefónico automatizado, que brinda soluciones de respuesta virtual y a veces se denomina "recepcionista virtual", puede desviar las llamadas entrantes a cualquier combinación de teléfonos fijos y celulares, así como a teléfonos de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) y otros dispositivos. conectado a la red telefónica de su empresa. Las personas que llaman pueden usar su teléfono o el teclado de su teléfono inalámbrico para seleccionar de un menú de opciones disponibles.
Además, los asistentes automáticos son utilizados por una amplia variedad de organizaciones, incluidas corporaciones y organismos gubernamentales. La respuesta de voz interactiva (IVR) es un tipo más avanzado de operador automático que permite una variedad de métodos de entrada, incluidas las llamadas de voz y la selección del teclado de tonos. El sistema devuelve respuestas relevantes en una variedad de tipos de medios.
¿Qué hace un asistente automático?
Un asistente automático, también conocido como asistente automático o recepcionista en línea, es una función de servicio telefónico que permite que las personas que llaman sean enviadas a una extensión sin necesidad de que intervenga un operador o servicio al cliente.
Sistemas telefónicos de operadora automática
Los excepcionales sistemas telefónicos de operadora automática son capaces de administrar de manera eficiente una variedad de funciones de enrutamiento de llamadas, que incluyen, entre otras, dar la bienvenida cordialmente a las personas que llaman, proporcionar información relevante y dirigirlas sin problemas al destinatario adecuado. Además, la plataforma debe ofrecer muchas extensiones y generadores de vegetación telefónica que permitan a los usuarios personalizar su enfoque de enrutamiento de llamadas. Esta guía completa profundiza en los principales sistemas telefónicos de operadora automática de la industria, evaluándolos en función de factores clave como el gasto, las características, la asistencia técnica y la facilidad de uso. Por lo tanto, al proporcionar un análisis en profundidad de cada sistema, los lectores pueden tomar decisiones informadas al seleccionar los mejores sistemas telefónicos de operadora automática para sus necesidades comerciales. Según nuestras calificaciones, los siguientes sistemas telefónicos con funciones de operador automático han sido identificados como las mejores opciones.
#1. Teléfono de la comunidad
Si posee un negocio en los Estados Unidos, debe cambiar a Community Phone de inmediato. No necesitarás conexiones de cobre o de Internet gracias a su base inalámbrica fija, que se conecta con las torres de telefonía celular cercanas. Afirman tener una excelente cobertura y una calidad de voz clara incluso en regiones remotas.
#2. teléfono abierto
Rellenar el formulario de consulta de puerto de dos minutos de OpenPhone es todo lo que necesita para transferir su número comercial actual y activar un asistente automático. Puede obtener tantos números locales o gratuitos en los Estados Unidos o Canadá como necesite su negocio si aún no tiene uno. Hay un número de teléfono asociado con cada usuario. Cada línea adicional cuesta solo $5 por mes. Miles de empresas en todo el mundo utilizan las capacidades de operador automático de OpenPhone, pero esa no es la única razón por la que nos adoran.
# 3. Saltamontes
Este es un servicio de recepcionista virtual para empresas más pequeñas que valoran una tarifa mensual predecible. A diferencia de la mayoría de sus competidores, Grasshopper no cobra más por usuario y, en cambio, cobra una tarifa mensual fija, independientemente de cuántas personas utilicen el servicio. Todas las funciones, como mensajes de texto comerciales, fax virtual y saludos personalizados, están disponibles con cualquiera de los planes. Grasshopper es una solución asequible para un sistema telefónico virtual básico si tiene una pequeña empresa que valora la profesionalidad por encima de todo. Permite a los usuarios destacarse entre la multitud brindándoles números de teléfono locales, gratuitos y novedosos.
# 4. Nextiva
Nextiva es un sistema telefónico empresarial que facilita la interacción entre equipos, tanto internos como externos. Se ha convertido en el estándar de facto para la prestación de servicios de VoIP entre las organizaciones pequeñas.
# 5. RingCentral
Solo RingCentral tiene elaborados menús de recepcionista automatizados. Si su empresa tiene varias divisiones diferentes, puede utilizarlas para saludar a las personas que llaman por su nombre, proporcionar su horario de atención y proporcionar submenús más detallados. Las personas que llaman pueden usar el directorio de marcación por nombre de RingCentral para conectarse con los miembros del personal por su nombre o apellido.
Asistente automático para Google Voice
Google ha anunciado recientemente que sus usuarios de Workspace y Google Voice ahora pueden utilizar sus propias fuerzas y saludos grabados. Esta nueva función permite a los usuarios tener más control sobre la modificación de sus bots al responder llamadas de clientes. Además, con la última actualización, los administradores ahora pueden cargar avisos y saludos personalizados. La tecnología avanzada de Google permite la reproducción instantánea y documentos automáticos, brindando a los usuarios la capacidad de monitorear y manejar fácilmente sus cargas.
Por lo tanto, con la introducción de una nueva función, Google ha ampliado su servicio de texto a voz para configurar el asistente automático de voz de Google. Esta opción adicional brinda a los usuarios más opciones al configurar su sistema. Al realizar una llamada a una empresa, Google Voice previsiblemente automatiza las funciones de asistente. Reproduce mensajes pregrabados y permite a las personas que llaman navegar a través de varias opciones haciendo clic en las teclas de sus teléfonos. Estos tipos de bots son capaces de manejar de manera eficiente las consultas iniciales que pueda tener una persona que llama, mientras mantienen un nivel aceptable de rendimiento. La función de mensajes personalizados lanzada recientemente ahora es accesible para todos los clientes de Google Workspace y G Suite que poseen licencias estándar y premier de Google Voice.
Si bien es posible que no afecte directamente a los usuarios finales dentro de una corporación, la implementación de esta solución tiene el potencial de mejorar la capacidad de respuesta de los equipos de ventas a las tendencias emergentes. Por lo tanto, al categorizar las llamadas en distintos grupos, los equipos de ventas pueden responder de manera más eficiente con mensajes dirigidos.
Asistente automático multinivel
La implementación de un operador automático de varios niveles permite el establecimiento de varios niveles de personalización, que se pueden adaptar a las dimensiones, la ubicación y la prioridad del cliente. La implementación de la operadora automática de niveles múltiples permite a los clientes navegar de manera eficiente a través de varios departamentos, asegurando que sean dirigidos al personal adecuado y minimizando los tiempos de espera para la asistencia del operador.
La integración de su principal variedad resultante y Multiple Auto Attendant puede facilitar la prestación de asistencia en varios idiomas. Esta función le permite a su empresa dirigirse a los clientes en función de sus requisitos de idioma.
Sistema telefónico de operadora automática para pequeñas empresas
Un sistema telefónico automatizado puede ofrecer una gran cantidad de beneficios a las pequeñas empresas. Una plataforma bien diseñada y actualizada tiene el potencial de transformar sus operaciones, ofreciendo funciones como IVR personalizable y desvío de llamadas. La asequibilidad es una consideración crucial para muchas pequeñas empresas. Sin embargo, no es necesario comprometer las características distintivas y prácticas. Descubra una gama de sistemas telefónicos que no solo son fáciles de usar sino también económicos, y que además vienen con una impresionante variedad de funciones. A continuación, lo guiaremos a través de algunos de los principales sistemas telefónicos de operador automático disponibles para pequeñas empresas.
# 1. Nextiva
Esta es una excelente tecnología VoIP (Voice over Internet Protocol) que utilizan muchas pequeñas empresas. Puede optimizar su sistema telefónico con la ayuda de las fantásticas funciones de Nextiva. Además de reenviar llamadas a un número determinado, también se puede utilizar para realizar conferencias telefónicas. Este sistema telefónico de operador automático para pequeñas empresas elimina todas las molestias, incluso si decide cambiar de número de teléfono. Permite a sus consumidores cambiar fácilmente sus números de teléfono a otro servicio. Si el número al que intenta llamar ya está en uso, siempre puede poner su llamada en espera.
Nextiva ofrece una variedad de programas a diferentes precios. El plan esencial, que comienza en $ 17 por mes por usuario, es una excelente opción para una pequeña empresa. Los paquetes Business y Enterprise se adaptan a las necesidades de las empresas establecidas.
#2. Jugador Más Valioso de RingCentral
RingCentral, como Dialpad, es una popular plataforma de comunicaciones basada en la nube que incluye un sistema telefónico VoIP. Su tecnología se basa en un sistema PBX convencional, aunque ahora se anuncian como un servicio de telefonía en la nube. En cualquier caso, RingCentral proporciona los medios de contacto estándar, como llamadas telefónicas y mensajes de texto. Sin embargo, incluso las integraciones más fundamentales, como las de Google Workspace y Microsoft Teams, no están incluidas en su paquete más básico, Essentials.
#3. Ooma
Otra empresa fuerte que puede hacer que sus comunicaciones corporativas sean simples y confiables. La tarifa mensual de este proveedor de servicios de $ 19.95 por usuario cubre una tonelada de extras útiles. Le proporciona todo lo que pueda desear, como la posibilidad de utilizar la mejor recepcionista virtual, marcación adicional, reuniones y música en espera. Por lo tanto, con la aplicación Ooma, puede recibir llamadas comerciales en su dispositivo móvil incluso cuando no está en la oficina. Esto significa que la correspondencia con los clientes se simplifica independientemente de la ubicación. También brinda la opción de mantener su número de teléfono actual o cambiar a uno gratuito.
# 4. Vonage
Puede impresionar a sus clientes con este innovador sistema telefónico de operadora automática para su empresa. Está repleto de extras fantásticos y te encantarán los precios muy bajos. Puedes hablar con tus clientes por celular o computadora, lo que sea más práctico. Esto allana el camino para que las oficinas sin teléfonos de escritorio tengan un sistema telefónico optimizado. El número máximo de llamadas y mensajes SMS que puede manejar es ilimitado. Todos los planes incluyen llamadas comerciales y mensajes de texto ilimitados. También puede emplear cosas como un asistente automático de varios niveles, chat de video, uso compartido de archivos, integración de CMR, grabación de llamadas y mucho más.
# 5. 8 × 8
Esto ofrece a su empresa una respuesta integral a todas sus necesidades de comunicación. Tendrá acceso a todos los recursos que necesita para comunicarse con sus clientes de manera más rápida y eficiente si utiliza 8×8. lo ayuda a hacerlo a través de numerosas formas, como opciones de chat en vivo, voz, video, etc. Hay tres planes de precios distintos disponibles para este sistema. El plan Express, el plan Series y el plan Contact Center incluyen un período de prueba gratuito de catorce días cada uno, respectivamente.
Incluso puede hacer llamadas telefónicas globales con este sistema de llamadas telefónicas, llegando a más de 14 países diferentes. Además, puede grabar sus llamadas, agregar la opción de chat en equipo, realizar análisis de llamadas personales e interconectar sus llamadas.
# 6. Phone.com
Este sistema telefónico de operadora automática está diseñado para que lo usen las pequeñas empresas y ofrece tanto eficiencia como confiabilidad. Ofrecen un plan que tiene un precio competitivo y es adecuado para empresas de diferentes tamaños. Este programa le brinda a usted y a sus clientes todas las capacidades necesarias para que su sistema de llamadas sea fácil de usar y sin complicaciones. También podrá seleccionar un número de teléfono personal, participar en videoconferencias y configurar su dispositivo para que funcione en modo de recepcionista automático con este sistema.
También se puede agregar un modo de no molestar a su sistema con esta función, además de la opción de bloquear o desbloquear un número determinado. Además, tiene la opción de habilitar los correos de voz y proporcionar a sus clientes que están en espera música agradable. El servicio de llamada en espera informará a las personas que llamen que su línea está ahora en uso con otro cliente y que pueden esperar o volver a llamar en otro momento.
¿La operadora automática es lo mismo que IVR?
El asistente automático es una aplicación optimizada de la tecnología de respuesta de voz interactiva (IVR) que sirve como recepcionista virtual. La función principal de un sistema telefónico automatizado es dar la bienvenida a las personas que llaman y dirigirlas a variaciones o agencias específicas dentro de una empresa, todo sin la necesidad de la intervención humana de un operador.
¿Cuánto cuesta un asistente automático?
El costo mensual de un asistente automático generalmente oscila entre $ 20 y $ 100. El costo del servicio está sujeto a cambios según el proveedor elegido, la cantidad de extensiones y las funciones deseadas.
¿Cómo configuro una operadora automática?
En la consola de administración de Teams, en Voz, haga clic en Operadores automáticos y luego haga clic en Agregar para configurar un saludo automático. Ingrese el nombre de su asistente automático deseado en el cuadro superior. Puede elegir un operador configurando la URL de devolución de llamada. Esta etiqueta es discrecional pero muy sugerida.
Referencias
- ringcentral.com
- fitmallbusiness.com
- openphone.com
- isitwp.com
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