Im modernen digitalen Zeitalter wollen Kunden, dass Unternehmen rund um die Uhr erreichbar sind, und „Chatbots“, manchmal auch als „Talkbots“ bekannt, machen dies möglich. Entspannen Sie sich, ich werde erklären, wie Chatbots funktionieren, und einige Beispiele geben. Computerprogramme, die so gestaltet sind, dass sie menschlich klingen, werden als Chatbots bezeichnet. Unternehmen und andere Organisationen verlassen sich zunehmend auf sie, um mit Kunden zu interagieren und eine Vielzahl von Aufgaben auszuführen.
Was sind Chatbots?
Ein Chatbot ist eine Computersoftware oder künstliche Intelligenz, die über Text oder Audio kommuniziert. Diese Programme bestehen häufig den Turing-Test, indem sie effektiv simulieren, wie sich ein Mensch in einer Gesprächsumgebung verhalten würde.
Darüber hinaus werden Chatbots in Dialogsystemen häufig für eine Vielzahl von nützlichen Aufgaben eingesetzt, wie z. B. Kundenservice oder Informationsbeschaffung. Einige Chat-Bots verwenden ausgefeilte Algorithmen zur Verarbeitung natürlicher Sprache, während viele weniger komplexe nur nach Schlüsselwörtern in der Eingabe suchen und dann eine Antwort aus einer Datenbank abrufen, die die relevantesten Schlüsselwörter oder die am besten vergleichbaren Phrasenmuster enthält.
Mehrere unserer täglichen Verfahren integrieren jetzt mühelos Chatbots.
Die rasante Geschwindigkeit der digitalen Transformation ist für den Aufstieg von Chatbots in den letzten Jahren verantwortlich. Um mit ihren Kunden zu interagieren und Geschäfte zu tätigen, bewegen sich Unternehmen zunehmend weg von traditionellen Kommunikationskanälen und hin zu digitalen.
Darüber hinaus sind Chat-Bots eine der wichtigsten Unternehmensanwendungen für künstliche Intelligenz (KI), die von Unternehmen eingesetzt wird, um neue Effizienz in einer Vielzahl von kundenorientierten Abläufen freizusetzen.
Was sind die verschiedenen Arten von Chatbots?
Ein Chatbot funktioniert auf zwei Arten: vorab festgelegte Regeln und maschinelles Lernen (ML).
#1. Chatbot mit festgelegten Regeln
Die Regeln, denen ein Chatbot folgen muss, schränken ein, was er in einem Gespräch sagen kann. Es hat ein begrenztes Vokabular und eine begrenzte Reaktionsfähigkeit, und seine Intelligenz ist durch die Programmierung begrenzt, die es geschaffen hat.
Zweifellos haben sich Chatbots im Laufe der Zeit im Zuge neuer KI-Entwicklungen weiterentwickelt und sind heute viel empfänglicher für menschliche Interaktionen als Chatbots, die vordefinierten Regeln folgen.
#2. Chatbot, der maschinelles Lernen verwendet
Ein künstliches neuronales Netzwerk, das in einem Chatbot verwendet wird, der maschinelles Lernen nutzt, ist den neuralen Zellen im menschlichen Gehirn nachempfunden. Da er frischen Gesprächen und Vokabeln ausgesetzt ist, ist der Bot so konzipiert, dass er sich selbst lernt. Tatsächlich steigt die Anzahl der Fragen, auf die ein Chatbot antworten kann, und die Präzision jeder Antwort, wenn sie eine frische Stimme oder einen neuen Text erhält.
Außerdem werden Chatbots in zahlreichen Branchen eingesetzt und mit verschiedenen Zielen entwickelt.
Darüber hinaus sollen ein Einzelhandel für Lebensmittel eingesetzt werden.
Der Betrieb von Chatbots
Die meisten kommerziellen Websites verwenden Chatbots. Bei Chat-Bots kann nach einigen Minuten des Surfens auf einer Website eine Chat- oder Sprachnachricht-Eingabeaufforderung auf dem Bildschirm erscheinen.
Ursprünglich waren Chatbots nur Computerprogramme, die vorgefertigte Skripte und Schlüsselwörter verwendeten, um Benutzerfragen zu beantworten. Um menschenähnliche Antworten auf Anfragen zu liefern, nutzen moderne Chatbots modernste Technologien wie künstliche Intelligenz (KI), maschinelles Lernen (ML), Verstehen natürlicher Sprache (NLU), Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), usw.
Je nachdem, wie sie erstellt oder programmiert wurden, funktionieren Talkbots unterschiedlich. Es sollte beachtet werden, dass es im Wesentlichen zwei Arten von Chatbots gibt, je nachdem, wie sie sich unterhalten:
#1. Deklarative Chatbots:
Verwenden Sie vorgefertigte Antworten, um „organisierte Interaktionen“ mit Benutzern durchzuführen. Sie können sie sich als interaktive FAQs vorstellen, die häufige Fragen zu Produkt- oder Servicefunktionen, Preisstufen oder Telefonnummern des Kundendienstes beantworten können. Sie können auch einfache Routineaufgaben wie das Verfolgen von Anfragen und das Anfordern von Feedback ausführen. Heutzutage sind deklarative Chatbots der beliebteste Typ.
#2. Vorausschauende Chatbots:
Diese ausgeklügelten, interaktiven und Konversations-Talkbots, die oft als „virtuelle oder digitale Assistenten“ bezeichnet werden, verwenden NLU, NLP und KI/ML, um Benutzerverhaltensmuster und -profile zu verstehen und kontextbezogene Antworten auf die Fragen ihrer Benutzer zu liefern. Diese digitalen Assistenten können die Präferenzen eines Benutzers durch regelmäßige Verwendung lernen und basierend auf diesen Präferenzen Empfehlungen geben. Alexa von Amazon, Siri von Apple und Assistant von Google sind einige Beispiele für sprechende Chatbots.
Was ist der beliebteste Chatbot?
Google Assistant ist höchstwahrscheinlich der am häufigsten verwendete Chatbot. Smartphones, Tablets, intelligente Lautsprecher und andere Geräte und Dienste sind alle damit kompatibel. Es ist auch in der Lage, natürliche Sprache zu verarbeiten, was es ihm ermöglicht, auf Anfragen zu antworten und Anleitungen sowie Informationen anzubieten.
Was sind Chatbot-Vorteile?
Chatbots verbessern das Kundenerlebnis, wie wir bereits besprochen haben. Der Einsatz von Chat-Bots hat jedoch neben einem verbesserten Kundenservice noch weitere Vorteile. Für Unternehmenswachstum, Prozesseffizienz und Kosteneinsparungen kann eine Organisation auf verschiedene Weise von der Einführung von Talkbots profitieren.
# 1. Kosteneffektivität:
Ein Chatbot erfordert nur einen einzigen Geldeinsatz. Sobald das Kundendienstsystem eingerichtet ist und läuft, können Sie weniger Leute einstellen, die daran arbeiten. Alternativ könnten Arbeitnehmer an der Entwicklung von Geschäftsexpansionsplänen und der Bewältigung schwieriger Schwierigkeiten arbeiten. Im Gegensatz zu menschlichen Operatoren folgen Chatbots etablierten Abläufen Verfahren ohne Fehler.
# 2. Spart Zeit:
Chatbots sind nicht nur schnell, sondern können sich wiederholende, alltägliche Aktivitäten viel schneller erledigen als Menschen.
#3. 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar:
Chatbots können Kunden problemlos rund um die Uhr zur Verfügung gestellt werden. Daraus können zufriedenere Kunden resultieren, die ohne zu zögern Ihre Waren oder Dienstleistungen an ihre Kontakte weiterempfehlen würden.
#4. Verkürzung der Dauer:
Reduzieren Sie die Dauer der Kundenwarteschlange, indem Sie jedem Chatbot erlauben, mit vielen Verbrauchern gleichzeitig zu interagieren. Wenn Menschen mit Chatbots interagieren, können sie sofortige Antworten auf ihre Fragen erhalten.
#5. Identifizieren Sie Geschäftskontakte:
Wie Sie bereits wissen, sind KI-Chatbots recht gut darin, Muster und Schlüsselwörter zu erkennen. Chatbots können darauf trainiert werden, Leads zu erkennen, indem sie sich die Wörter und Sätze anhören, die Kunden und Interessenten verwenden, wenn sie während der ersten Support-Interaktion mit ihnen interagieren.
Welches Chatbot-Tool ist das Beste?
Das ideale Chatbot-Tool richtet sich nach den spezifischen Anforderungen des Benutzers, daher gibt es auf dieses Thema keine Patentantwort. Dialogflow, Microsoft Bot Framework, Amazon Lex, IBM Watson und Chatfuel sind einige beliebte Chatbot-Lösungen.
Wofür werden Chatbots verwendet?
Kundensupport, Marketing, Unterhaltung und andere Verwendungszwecke sind nur einige der vielen Verwendungszwecke für Chatbots. Talkbots werden verwendet, um Kunden bei der Suche nach Informationen, der Beantwortung von Anfragen zu Waren und Dienstleistungen und sogar der Abwicklung von Bestellungen im Rahmen des Kundenservice zu unterstützen.
Chat-Bots werden nicht nur in Marketingkampagnen eingesetzt, um Kundenfeedback einzuholen, sondern geben auch maßgeschneiderte Empfehlungen ab und werben für exklusive Angebote.
Abgesehen davon können Talkbots Diskussionen erleichtern, Spiele spielen und unterhaltsame Aktivitäten zum Vergnügen anbieten.
8 Beispiele für Top-Chatbots aus dem Jahr 2023
Fast jedes bedeutende Unternehmen mit einer Webpräsenz hat Chatbots-Beispiele implementiert. Die acht wichtigsten Anwendungen der Chatbots-Technologie in bestimmten Nischen und Anwendungsfällen werden in den folgenden acht Beispielen veranschaulicht.
#1. Chatbots für das Gesundheitswesen:
Chatbots im Gesundheitswesen werden immer beliebter. Sie sollen Fragen zu Gesundheit und Wellness beantworten und individuelle Ratschläge geben. Sie können Informationen über Symptome, Krankheitsprävention, Ernährung, Bewegung und mehr bereitstellen.
#2. Banking-Chatbots:
Der Banking-Chatbot ist eines der Beispiele für Chatbots. Sie werden immer beliebter, da sie in der Lage sind, Kunden Echtzeitinformationen wie Kontostände, letzte Transaktionen und anstehende Rechnungen bereitzustellen.
#3. Reise-Chatbots:
Reise-Chatbots werden immer beliebter, da sie Kunden personalisierte Empfehlungen und Ratschläge zur Buchung von Flügen und Hotels geben können.
#4. Shopping-Chatbots:
Ein weiteres Beispiel für Chatbots sind Shopping-Chatbots. Sie können Kunden Produktempfehlungen geben und die Produktsuche erleichtern.
#5. Bildungs-Chatbots:
Bildungs-Chatbots werden immer beliebter, da sie in der Lage sind, Schülern personalisierte Ratschläge, Unterrichtsmaterialien und Unterstützung bei den Kursarbeiten zu geben.
#6. Unterhaltungs-Chatbots:
Unterhaltungs-Chatbots werden immer beliebter, da sie Benutzern personalisierte Film- und Musikempfehlungen geben können.
#7. Social-Media-Chatbots:
Social-Media-Talkbots sind die am weitesten verbreiteten Beispiele für Chatbots. Sie können Benutzern helfen, sich mit Freunden zu verbinden, Inhalte zu teilen und neue Inhalte zu finden.
#8. Chatbots für Lebensmittellieferungen:
Beispiele für Chatbots für die Lebensmittellieferung werden immer beliebter, da sie in der Lage sind, Bestellungen entgegenzunehmen, Kunden Empfehlungen zu geben und Lebensmittel bis vor die Haustür zu liefern.
Was sind die vier Arten von Chatbots?
- Regelbasierte Chatbots: Diese Talkbots beantworten Kundenanfragen nach vorgegebenen Regeln und Schlüsselwörtern.
- Selbstlernende Chatbots: Diese Talkbots nutzen künstliche Intelligenz, um aus früheren Diskussionen zu lernen und ihre Antworten entsprechend anzupassen.
- Gesprächs-Chatbots: Diese Talkbots unterhalten sich mit Kunden mithilfe der Verarbeitung natürlicher Sprache.
- Sprach-Chatbots: Diese Talkbots beantworten gesprochene Kundenanfragen mithilfe von Spracherkennungstechnologie.
Ist WhatsApp ein Chatbot?
WhatsApp ist jedoch kein Chatbot. Es ist ein Messaging-Programm, mit dem Benutzer Textnachrichten, Fotos, Videos, Dokumente und andere Arten von Medien senden und empfangen können.
Die Nutzung von Chatbots durch Unternehmen
Chatbots werden von Unternehmen verwendet, um sowohl interne als auch externe Leads und Kunden zu bedienen:
• Kundendienst und Support: Indem Sie einen KI-Chatbot auf Ihrer Website oder über eine Callcenter-Anwendung integrieren, können Sie Kunden zuerst zum Chatbot leiten, um sie zu verstehen und ihnen bei ihren Problemen zu helfen. Chat-Bots können ihre typischen Anfragen mit Leichtigkeit verwalten. Die Talkbots können Kunden auch zu Kundendienstmitarbeitern führen, wenn ein Bedarf an menschlicher Unterstützung entsteht.
• IT-Services-Unterstützung: Chatbots können entwickelt werden, um die typischsten Probleme zu lösen, die Mitarbeiter bei der Nutzung von IT-Infrastruktur haben. Chatbots sind in der Lage, Probleme wie Ausfallbenachrichtigungen, Wissensmanagement, Systemstatusaktualisierungen, insbesondere Wortaktualisierungen, effektiv zu handhaben Um Zeit und mentale Energie zu sparen, drängen sie die Mitarbeiter auch dazu, sich selbst zu bedienen und Prozesse zu automatisieren.
• Unternehmensunterstützung: Chat-Bots können eingerichtet werden, um die Fragen zu beantworten, die Mitarbeiter am häufigsten zu jedem Teil des Geschäftsprozesses stellen. Conversational Artificial Intelligence kann sich im Laufe der Zeit und bei kontinuierlicher Nutzung zu persönlichen digitalen Assistenten der Mitarbeiter entwickeln, die ihre gesamte Arbeitsumgebung verbessern werden.
• Kundenbetreuung: Chatbots können verwendet werden, um Kundenanrufe zu verwalten. Sie können die Mehrheit der Kundenanfragen verwalten und bei Bedarf auf menschliche Agenten aufrüsten. Routineangelegenheiten werden von Chatbots bearbeitet, kompliziertere von menschlichen Agenten.
• Erweiterung auf neue geografische Gebiete: Wenn Sie bereits einen Chatbot verwenden, ist es ganz einfach, ihn an neue geografische Gebiete anzupassen, sei es in Bezug auf Timing oder Sprache.
Was ist die Zukunft von Chatbots?
Chatbots haben eine glänzende Zukunft. Chatbots werden in der Lage sein, bedeutungsvollere Gespräche und Interaktionen zu führen, wenn sich die Technologie entwickelt und ausgefeilter wird. Zweifellos sind das Verstehen natürlicher Sprache, emotionale Interpretation und personalisierte Antworten Fähigkeiten von Talkbots.
Sie werden auch in der Lage sein, den Kundensupport zu automatisieren und maßgeschneiderte Beratung anzubieten. Die Einsatzmöglichkeiten von Chatbots werden mit der Entwicklung der künstlichen Intelligenz nur zunehmen. Talkbots werden künftig in vielen Branchen eingesetzt, darunter Banken, Gesundheitswesen, Einzelhandel und Gastgewerbe. Unternehmen werden in der Lage sein, ihre Ressourcen auf andere Bereiche ihrer Geschäftstätigkeit zu konzentrieren, da sie schnelleren und effektiveren Kundenservice anbieten können. Neben der Automatisierung mühsamer Aktivitäten können Chatbots möglicherweise auch maßgeschneiderte Ratschläge geben. Letztendlich werden Chatbots unser tägliches Leben vereinfachen und verbessern.
Im Wesentlichen
Chatbots werden immer mehr zu einem entscheidenden Bestandteil des Kundenserviceerlebnisses und geben Kunden zeitnahe und präzise Antworten auf ihre Anliegen und Anfragen. Chatbots dürften angesichts der steigenden Popularität von künstlicher Intelligenz in naher Zukunft deutlich häufiger zum Einsatz kommen. Unternehmen sollten darüber nachdenken, Chatbots in ihre Kundendienstinitiativen zu integrieren, wenn sich die Technologie weiterentwickelt, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Was sind Chatbots FAQs
Was ist Chatbot Gpt?
Die fortschrittliche Technologie der künstlichen Intelligenz (KI), bekannt als Chatbot GPT (Generative Pre-Trained Transformer), wurde von OpenAI entwickelt. Es basiert auf einem Sprachmodell, das Deep Learning nutzt, um Text zu erzeugen, der wie menschliche Sprache klingt. Basierend auf einem bestimmten Stimulus kann GPT lange, zusammenhängende Textblöcke produzieren. Darüber hinaus kann es verwendet werden, um Zusammenfassungen zu erstellen, Aufgaben zu erledigen und auf Anfragen zu antworten.
Was sind Chatbots und wie funktionieren sie?
Ein Chatbot ist eine Computersoftware oder künstliche Intelligenz (KI), die über Text oder Audio kommuniziert. Diese Programme zielen häufig darauf ab, genau nachzuahmen, wie sich ein Mensch in einer Gesprächsumgebung verhalten würde. Um mit einem menschlichen Benutzer über eine Chat-Oberfläche zu interagieren, verwenden Chatbots vorbereitete Konversationselemente. Sie sind in der Lage, in natürlicher Sprache zu kommunizieren, Benutzereingaben zu entschlüsseln und durchdachte Antworten zu geben.
Welche Funktionen sollte ein Chatbot haben?
Wenn Sie beabsichtigen, einen Chatbot einzusetzen, stellen Sie sicher, dass er:
> Einfache Anpassung an die Geschäftsprozesse Ihres Unternehmens
> Ist emotional intelligent
> Einfache Bereitstellung auf allen Kanälen
> Funktioniert mit anderen Anwendungen, die Sie verwenden
> Spricht mehrere Sprachen
> Schützt Ihre Daten
> Bietet eine zuverlässige API
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