IVR ist eine automatisierte Telefonsystemtechnologie, die es eingehenden Anrufern ermöglicht, über ein Sprachantwortsystem mit vorab aufgezeichneten Nachrichten auf Informationen zuzugreifen, ohne mit einem Agenten sprechen zu müssen, sowie Menüoptionen über eine Tonwahltastatur oder Spracherkennung nutzen zu müssen ihr Anruf wird an bestimmte Abteilungen oder Spezialisten weitergeleitet. Dieser Prozess hilft Unternehmen in ihrer Kommunikation zu wachsen. Dieser Artikel behandelt die Arten und Vorteile der interaktiven Sprachausgabe am Beispiel des medizinischen IVR-Systems.
Überblick
Interactive Voice Response ist eine Funktion eines automatisierten Geschäftstelefonsystems, das mit Anrufern interagiert und Informationen sammelt, indem es ihnen Optionen aus einem Menü anbietet. Es handelt, indem es sich auf das Feedback des Anrufers über die Tastatur der Telefonleitung oder die Audioantwort konzentriert.
Die interaktiven Sprachantwortaktionen werden durch die Auswahl des Anrufers bestimmt; Sie können Informationen bereitstellen oder, wenn das Problem komplexer ist, Anrufer an einen menschlichen Agenten weiterleiten, der sich besser um ihre Bedürfnisse kümmern kann.
Ein gut konzipiertes interaktives Sprachausgabe-Softwaresystem kann dazu beitragen, den Betrieb und die KPIs des Contact Centers zu verbessern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern. Ein effektives interaktives Sprachausgabesystem kann Kunden helfen, Antworten zu finden und einfache Aufgaben selbst auszuführen, insbesondere in Zeiten mit hohem Anrufaufkommen. In Fällen, in denen ein Kunde mit einer Person sprechen möchte oder möchte, kann die IVR-Technologie dabei helfen, Anrufe schnell und nahtlos an den besten Callcenter-Agenten weiterzuleiten, um seine Anfrage zu bearbeiten.
Es ermöglicht Unternehmen jeder Größe, qualitativ hochwertigen „Always-on“-Self-Service für Kunden bereitzustellen und gleichzeitig Anrufer bei Bedarf mit den entsprechenden Agenten zu verbinden.
IVR-Telefonsysteme machen es überflüssig, dass ein Live-Agent manuell auf eingehende Anrufe reagiert, indem vorab aufgezeichnete Menüoptionen abgespielt werden, auf die der Anrufer entweder mündlich oder durch Eingabe von Antworten über eine Tonwahltastatur antwortet.
Wofür steht IVR?
IVR ist ein Akronym für Interactive Voice Response. Es ist ein System, das mit Anrufern interagiert, Informationen sammelt und Anrufe an die entsprechenden Empfänger weiterleitet.
Wie funktioniert es?
Wenn Kunden ein Contact Center anrufen, hören sie als Erstes IVR. Das IVR begrüßt den Anrufer mit einer vorab aufgezeichneten Nachricht, bevor es ihm eine Vielzahl von Menüoptionen präsentiert. Die Benutzer werden beispielsweise angewiesen, die Eins zu drücken oder „Service“ zu sagen, um zur Serviceabteilung geleitet zu werden, die Zwei zu drücken oder „Vertrieb“ zu sagen, um mit jemandem in der Vertriebsabteilung zu sprechen, und so weiter.
Mehrstufige Menüs werden von IVR-Lösungen unterstützt, sodass Sie zusätzliche Informationen sammeln können, bevor Sie handeln. Wenn ein Anrufer beispielsweise die Serviceabteilung auswählt, kann ein Untermenü ihn auffordern, anzugeben, welches Produkt er kontaktiert. Infolgedessen kann das IVR den Anruf an ein bestimmtes Team weiterleiten, das dieses Produkt bearbeitet.
IVR ist häufig in Verbindung mit ACD-Lösungen nützlich. ACDs verwenden IVR-Informationen sowie Anrufmetadaten, um Anrufer in eine Warteschlange einzureihen und ihre Anrufe zu priorisieren, bevor sie den Anrufer an den nächsten verfügbaren Agenten weiterleiten, der am besten geeignet ist, dem Kunden so schnell wie möglich zu helfen. Wenn Sie diese Tools zusammen verwenden, verkürzen sie die Wartezeiten und erhöhen die Anzahl der Anrufe, die Ihre Agenten pro Tag bearbeiten können.
Eine Organisation kann ihre ausgehenden Nachrichten vollständig automatisieren, indem sie Text-to-Speech (TTS)-Software am anderen Ende des Telefongesprächs verwendet. Anstatt alle möglichen Antworten auf eine Kundenanfrage aufzuzeichnen, kann der Computer benutzerdefinierte textähnliche Kontostände oder Flugzeiten generieren und sie dem Kunden mit einer automatisierten Stimme vorlesen.
Funktionen von IVR
Viele der heute beliebtesten interaktiven Sprachantwortsysteme sind mit Voice Extensible Markup Language, einer spezifischen Programmiersprache (VXML), aufgebaut. Im Folgenden sind die grundlegenden Typen oder Elemente eines VXML-basierten IVR-Systems aufgeführt:
- Ein- und ausgehende Telefonanrufe werden über das PSTN oder ein VoIP-Netzwerk geleitet.
- Ein TCP/IP-Netzwerk ist ein Standard-Internet-Netzwerk, wie z. B. dasjenige, das ein Büro mit dem Internet und Intranet verbindet.
- VXML-basierter Telefonieserver Dieser einzigartige Server verbindet das Telefonnetz mit dem Internet. Es fungiert als Dolmetscher oder Gateway und ermöglicht Anrufern die Interaktion mit der IVR-Software und den Zugriff auf Datenbankinformationen. Auf dem Server ist auch die Software untergebracht, die Funktionen wie Text-to-Speech, Spracherkennung und DTMF-Erkennung steuert.
- Die IVR-Softwareanwendungen befinden sich auf dem Web-/Anwendungsserver. Auf demselben Server könnten sich mehrere Anwendungen befinden: eine für den Kundenservice, eine für eingehende Verkaufsanrufe und eine für die Sprach-zu-Text-Transkription. Sie können VXML verwenden, um all diese Anwendungen zu schreiben. TCP/IP verbindet den Web-/Anwendungsserver mit dem VXML-Telefonieserver.
- Datenbanken: Datenbanken speichern Echtzeitdaten, auf die IVR-Anwendungen zugreifen können. Wenn Sie Ihr Kreditkartenunternehmen anrufen, ruft die IVR-Anwendung den aktuellen Kontostand aus einer Datenbank ab. Dasselbe gilt für Flugankunftszeiten, Filmzeiten und so weiter. Eine oder mehrere Datenbanken können mit dem Web-/Anwendungsserver verbunden werden.
Beispiel für eine interaktive Sprachantwort
Computer-Telefonie-Integration zeigt sich in IVR-Systemen (CTI). Die Töne, die von jeder Taste auf der Telefontastatur erzeugt werden, sind die häufigste Art, wie ein Telefon mit einem Computer kommuniziert. Hierfür sind Zweiton-Mehrfrequenz-(DTMF)-Signale nützlich.
Jede Rufnummerntaste gibt gleichzeitig zwei Töne ab: einen niederfrequenten und einen hochfrequenten. Beispielsweise erzeugt die interaktive Sprachantwort sowohl einen 697-Hz- als auch einen 1209-Hz-Ton, den das öffentliche Telefonnetz allgemein als „1“ interpretiert.
In einigen Fällen ist es möglich, menschliches Eingreifen in interaktive Sprachantwortdienste vollständig zu vermeiden. Beispielsweise können Sie bei der interaktiven Sprachantwort Ihren GSM-Betreiber anrufen und Geld auf Ihr Konto einzahlen, oder Sie können Ihre Bank anrufen, um aktuelle Kontoinformationen zu erhalten, ohne mit dem Betreiber zu kommunizieren. Die IVR-Technologie wird häufig verwendet, um automatisierte telefonische Umfragen zu erstellen, bei denen der angerufene Benutzer gebeten wird, Fragen zu beantworten, indem er Nummern wählt.
Das Beispiel der interaktiven Sprachantwort ermöglicht es Unternehmen auch, ein höheres Volumen an Telefonanrufen zu bewältigen, Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu verbessern, indem menschliche Eingriffe minimiert oder sogar eliminiert werden.
Was ist ein Beispiel für eine interaktive Sprachantwort?
Wenn Sie ein Unternehmen oder einen Betrieb anrufen, hören Sie möglicherweise „Drücken Sie 1 für technische Unterstützung, drücken Sie 2 für Vertriebsunterstützung, drücken Sie 0, um mit der Vermittlung zu sprechen.“ Nachdem Sie Ihre Auswahl getroffen haben, wird Ihr Anruf an eine Nebenstelle/Anrufwarteschlange weitergeleitet oder es wird Ihnen eine Sprachnachricht wiedergegeben.
Was ist ein IVR-System?
In IVR-Systemen können Telefoniegeräte, Software, eine Datenbank und Aktivierungsgeräte vorhanden sein. Ein Unternehmen kann ein IVRS auch intern betreiben, indem es die erforderliche Software und Infrastruktur kauft, oder es kann einen monatlichen gebührenpflichtigen IVR-Hosting-Service nutzen. Überlegungen zur Bewertung der Arten von IVR-Systemen:
- Suchen Sie nach Lösungen mit offenen Standards, die einfach zu integrieren sind und mit Ihrer vorhandenen Software und Hardware funktionieren.
- Untersuchen Sie die Spracherkennungstechnologie und suchen Sie nach Systemen, die verschiedene Dialekte, Aussprachen und Töne unterscheiden können und die Kunden eine Tastatur zur Verfügung stellen, wenn sie ihre Wörter nicht erkennen können.
- Bestimmen Sie die Fähigkeit des Systems, Anrufe nachzuverfolgen.
Beste IVR-Systeme
Die besten Arten von IVR-Systemen sind unten aufgeführt.
- Data Chase: Eine einfache Benutzeroberfläche mit ausgezeichnetem Kundenservice. Es gibt periodische Serverprobleme.
- Voicent: Lässt sich gut in Windows-basierte Software integrieren und CRM Apps, aber es gibt eine Gebühr pro Minute, die sich summieren kann.
- Nextiva: Bietet exzellenten Kundenservice für Telefondienste, aber schlechte Internetverbindungen führen zu unterbrochenen Anrufen.
- PureCloud von Genesys: Die Benutzeroberfläche ist einfach und intuitiv, mit nützlichen Funktionen, aber die Administratoroberfläche und die Berichtsfunktion könnten verbessert werden.
- RingCentral: Hervorragende Anpassbarkeit und Integrationsmöglichkeiten. Verwaltet Geschäftskommunikationsprozesse effektiv.
Arten von IVR
Die häufigsten Arten von Beispielanordnungen für interaktive Sprachausgabe (IVR) sind unten aufgeführt:
#1. Eingehende interaktive Sprachantwort
Eine der IVR-Arten ist Inbound. Wenn ein Anruf eingeht, muss die eingehende interaktive Sprachantwort versuchen, die Bedürfnisse des Anrufers zu antizipieren und ihm Optionen zu bieten, um die gewünschten Informationen zu erhalten.
Wenn die meisten Kunden ein Unternehmen anrufen, erhalten sie den Anruf mit einem eingehenden IVR, einem Selbstbedienungsmenü, das es ihnen ermöglicht, auf mehrere Dienste oder Abteilungen zuzugreifen, indem sie einen anderen Sprachbefehl oder eine andere Tonwahlziffer auswählen.
Kundensupport, Beantwortung häufig gestellter Fragen und Inbound-Verkäufe sind allesamt wichtige Verwendungszwecke für Inbound-IVRs.
#2. Ausgehendes IVR
Outbound ist ein IVR-System, mit dem Unternehmen Kunden automatisch über verschiedene Arten von Kommunikationskanälen ansprechen können, darunter Sprachanrufe, SMS und E-Mails. Darüber hinaus verlassen sich viele Unternehmen stark auf Outbound-Verkaufsbemühungen, da sie andere Anruffunktionen wie Autodialer erweitern können.
Zum Beispiel verwenden Unternehmen outbound IVR, um Kunden automatisch über anstehende Termine, Zahlungen oder Werbeaktionen zu informieren.
IVR Medical
IVR (Interactive Voice Response) ist ein vielseitiges Instrument, das den medizinischen Krankenhaus-Patienten-Kontakt vereinfacht. Patienten verwenden Tonrufe oder verbale Antworten, um Informationen über das Telefon zu entdecken oder einzugeben.
Ein benutzerfreundliches Interactive Voice Response (IVR)-System für die medizinische Versorgung ermöglicht es Anrufern außerdem, frei zu kommunizieren und ihre Probleme erfolgreich zu lösen, genau wie mit einem Menschen.
So unterstützt die automatisierte Auflösung eingehender Anrufe Ihr Patientenzugangszentrum oder die Telefonie Ihrer Organisation, erhöht die Patientenzufriedenheit, erzielt Effizienzsteigerungen und senkt die Personalkosten.
Einige medizinische IVR-Systeme lassen sich in bestehende Telefonsysteme integrieren, indem bestimmte Geschäftsvorgänge in Phasen unterteilt werden. Das bedeutet, dass Sie Patienten Informationen zur Verfügung stellen und ihnen gleichzeitig ermöglichen, sicher per Telefon zu bezahlen. IVR in der medizinischen Versorgung zu geringen Kosten:
Verbessert „Arbeitspläne“ auf 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche.
- Steigert die Patientenzufriedenheit.
- Zahlungen in den Einnahmenkreislauf werden beschleunigt.
- In der Zwischenzeit kann der Patient Sie zu seiner eigenen Zeit und nicht während der Geschäftszeiten anrufen.
Sind IVR-Zahlungen im Gesundheitswesen sicher?
Die Entgegennahme medizinischer Zahlungen über ein IVR ist sicher und HIPAA-konform. Tatsächlich ist die Verwendung des medizinischen IVR weitaus sicherer, als mit jemandem am Telefon zu sprechen. Spezifische Kontodetails und Informationen, die nur dem Patienten bekannt sind, sind nützlich, um seine Identität zu überprüfen. Nach der Authentifizierung kann ein Patient per Kreditkarte, Debitkarte oder per Telefonscheck bezahlen. Die medizinischen IVR-Transaktionsinformationen werden über dasselbe Zahlungsgateway wie andere Zahlungskanäle gemeldet.
Es ist auch wichtig zu verstehen, dass das Speichern von Daten für zukünftige Zahlungen durch Tokenisierung erfolgt. Kreditkarteninformationen befinden sich nicht im medizinischen IVR-System, was sie für Cyberkriminelle nutzlos macht.
IVR-Vorteile
IVR-Lösungen haben verschiedene Arten von Vorteilen. Einer der Vorteile von IVR besteht darin, dass interaktive Sprachantwortsysteme sowohl Verbrauchern als auch Mitarbeitern Zeit sparen können. Kunden können ein IVR verwenden, um Informationen zu erhalten, ohne auf einen Kundendienstmitarbeiter warten zu müssen. Nachfolgend sind die folgenden Vorteile von IVR-Typen aufgeführt: Es gibt
#1. Bestellungen werden basierend auf ihrem Wert aufgerufen
Die Vorteile von IVR-Systemen bestehen jedoch darin, dass sie so programmiert werden können, dass Anrufe basierend auf dem Anrufer und seinen Anforderungen priorisiert und umgeleitet werden. Auf diese Weise können Sie hochwertige Kundenanrufe an den am besten geeigneten oder qualifizierten Agenten weiterleiten. Wenn keine Agenten verfügbar sind, wird der Anrufer an den Anfang der Warteschlange gestellt. Dadurch wird verhindert, dass Ihr Team das Geschäft eines wichtigen Anrufers aufgrund langer Wartezeiten verliert.
#2. Optionen werden deutlich angezeigt
Mithilfe von Sprachansagen macht ein IVR-System die Auswahl sehr offensichtlich. Wenn Probleme nicht in zugängliche Lösungen passen, gibt es immer die Möglichkeit, „mit einer echten Person zu sprechen“, um die Dinge zu klären. Dies ist auch Teil der Vorteile von IVR
#3. Es wird keine Verbindungsprobleme mehr geben
Beim Weiterleiten von Anrufen kann eine Rezeptionistin diese versehentlich an die falsche Abteilung weiterleiten, was Anrufer irritiert. Kunden verwenden ein IVR, um ihre eigenen Überweisungen vorzunehmen.
#4. Schnellere Verarbeitung
Ein weiterer Vorteil von IVR besteht darin, dass der Kunde, anstatt dass ein Mitarbeiter versucht, herauszufinden, was der Verbraucher möchte, die Eliminierung verwenden kann, um das nächstgelegene verfügbare Objekt zu finden.
#5. Erhöhte eingehende Anrufe
Anstatt nur über genügend Anrufkapazität für wenige Anrufer zu verfügen, werden alle Anrufe gleichzeitig über das IVR geleitet. Kunden werden dann mit der richtigen Abteilung verbunden, wodurch das Personal mehr Zeit hat, Anrufe zu bearbeiten.
#6. Niedrigere Ausgaben
Die erhöhte Effizienz und Fähigkeit eines automatisierten Systems, eingehende Anrufe zu bearbeiten, bedeutet, dass die gleiche Anzahl von Mitarbeitern mehr Anrufe bearbeiten kann.
#7. Ständige Erreichbarkeit
Das IVR-System kann für einen Kunden zu jeder Tages- und Nachtzeit nützlich sein. Auch wenn das Endergebnis „Hinterlasse eine Nachricht“ lautet, hat der Kunde etwas erreicht. Dies verbessert die Sicht des Kunden auf den Prozess und erhöht die Wahrscheinlichkeit von Folgeaufträgen.
#8. Markenidentifikation
Ein IVR ermöglicht es einem Unternehmen, das System an seine eigenen Dienste sowie die Anforderungen des Kunden anzupassen. Dies verbessert die Wahrnehmung der Marke als Ganzes durch die Kunden und ermöglicht es der Organisation, sich einen Ruf für Kundenorientierung aufzubauen. Dies ist auch Teil der Vorteile von IVR.
#9. Verbesserte mobile Konnektivität
Die Effizienzverbesserungen eines IVR ermöglichen es somit mobilen Verbrauchern, die möglicherweise nur begrenzt Zeit haben, sich zu unterhalten, schneller zu einer Lösung zu gelangen. Dies kommt auch mobilen Verbrauchern entgegen und erhöht ihre Wiederkehrwahrscheinlichkeit.
#10. Verbessern Sie das Image des Unternehmens
Die Vorteile von IVR bestehen jedoch darin, dass das Unternehmen rund um die Uhr Unterstützung bietet und Bedenken beim ersten Anruf bearbeiten kann, wodurch es zu einem vertrauenswürdigen und verlässlichen Unternehmen wird. Und ein interaktiver Sprachantwortdienst kann das Image Ihres Unternehmens verbessern, indem er es zugänglicher macht und Kunden dabei unterstützt, ihre Beschwerden schnell und effizient zu lösen.
Was ist die IVR-Telefonnummer?
Mit der interaktiven Sprachantwort können Sie eine Standardtelefonnummer in eine KI-fähige Nummer umwandeln, die Anrufe automatisch annehmen, an Agenten weiterleiten und Kundenanfragen beantworten kann. Rufen Sie jetzt +91 92129 92129 an, um eine IVR-Nummer für Ihr Unternehmen zu erhalten.
Was ist der Zweck von IVR?
Interactive Voice Response (IVR) wird hauptsächlich von Unternehmen aus zahlreichen Gründen verwendet, darunter:
- Eingehende Anrufe umleiten.
- Um Geld zu sparen, bearbeiten Sie weniger Live-Anrufe mit einem Live-Mitarbeiter.
- Verbessern Sie das Kundenerlebnis.
- Geben Sie Kunden die Möglichkeit, Self-Service zu nutzen, um einfache Kontoprobleme zu lösen.
Darüber hinaus wird die First-Contact-Resolution-Rate erhöht, wenn die entsprechende Abteilung kontaktiert wird. Reduzierung der Bearbeitungszeiten Echtzeitinformationen über den Anrufer, wie z. B. Kontoverifizierung und Anruftreiber, sollten Kundendienstmitarbeitern zur Verfügung gestellt werden. IVRs können ein besseres Kundenerlebnis bieten und Unternehmen jährlich Tausende von Dollar an verschwendeter Anrufzeit sparen.
Was ist ein IVR-Anrufverlauf?
Die geplanten Ansagen und Eingaben, die Sie von Anrufern erwarten, bevor sie mit einem Agenten sprechen, werden als IVR-Anrufablauf bezeichnet. Es fungiert als Flussdiagramm, das sich verzweigt, um Anrufern dabei zu helfen, ihr Ziel zu erreichen. Das Interactive Voice Response-Telefonsystem wickelt die Weiterleitung eingehender Anrufe eher als eine echte Person ab. Ein visueller Call-Flow-Builder ist eine Funktion der NextOS-Kommunikationsplattform von Nextiva.
Was ist das IVR-Menü?
Es ist eine Option, die Kunden verwenden können, um das IVR-Erlebnis zu durchlaufen. Es kann vom Anrufer aktiviert werden, indem er je nach IVR-Programmierung das Tonwahltastenfeld drückt oder spricht.
Es ist Ihnen zweifellos schon eine Million Mal passiert. „Drücken Sie 1 für Kundenservice oder drücken Sie 2 für technische Unterstützung“ kommt mir in den Sinn. Wenn Sie mit diesen Ausdrücken vertraut sind, haben Sie ein rudimentäres Verständnis davon, was ein IVR-Menü ist.
Da es zahlreiche Schichten haben kann, wird es auch als Telefonbaum (oder Zweige, wenn Sie so wollen) bezeichnet. Je nachdem, wie tief Sie Ihr IVR programmieren, kann eine Auswahl zu zwei oder drei weiteren Optionen führen.
Natürlich ist es ratsam, das IVR-Menü oder den Telefonbaum so einfach wie möglich zu pflegen. Es hängt jedoch immer noch von den Anforderungen Ihrer Institution ab.
Wie funktionieren IVR-Menüs?
IVR-Menüs verfügen normalerweise über ein Menü der obersten Ebene für eingehende Anrufe sowie alle erforderlichen zusätzlichen Untermenüs. Anrufer können ihre Anrufe leiten, indem sie eine Auswahl aus einem Menü treffen.
Bei allen IVR-Systemen können Kunden Optionen auswählen, indem sie eine Nummer auf der Steuertastatur ihres Mobiltelefons auswählen. Dies hat jedoch einige Einschränkungen. Ein IVR-System, das Hunderte verschiedener Arten von Anfragen weiterleiten muss, kann mit nur neun Alternativen eingeschränkt werden (die Zahl Null ist oft für das Gespräch mit einem Agenten reserviert).
Die Fähigkeit des IVR-Systems, verbale Eingaben entgegenzunehmen, ist ein zeitgemäßeres Merkmal. Benutzer können jetzt über jedes Problem sprechen und werden genau weitergeleitet, während sie sich immer noch wohler und gesprächiger fühlen.
Wie richten Sie IVR ein?
Wie richten Sie IVR ein? Nachdem Sie den entsprechenden Dienstanbieter ausgewählt haben, gehen Sie zu Ihrem Dashboard und suchen Sie nach dem Abschnitt, in dem Sie Ihre IVR-Einstellungen ändern können.
Von hier aus sollten Sie auswählen, wie der Anrufverlauf eingerichtet werden soll. Die meisten IVR-Flows beginnen mit einer Willkommensnachricht, gehen dann die verfügbaren Menüoptionen durch, warten auf Feedback und wiederholen die Nachricht. Die meisten Plattformen bieten Ihnen die Möglichkeit, eine Audionachricht aufzunehmen oder eine Nachricht zu schreiben, die dem Anrufer mithilfe von Text-to-Speech-KI vorgelesen wird.
Die Auswahlmöglichkeiten im Menü können so programmiert werden, dass sie sich je nach Tastendruck ändern. Eine Voicemail, eine Nebenstelle, eine Anrufwarteschlange, ein IVR-Untermenü oder eine andere IVR-Aktivität wie das Bereitstellen von Kundeninformationen oder das Bestätigen der Anruferidentifikation sind typische Optionen.
Wie viel kostet IVR?
Der typische Preis für einen IVR-Dienst liegt zwischen 0.02 und 0.10 US-Dollar pro Gesprächsminute. Es ist wichtig, die finanziellen Vorteile der Weiterleitung eingehender Anrufe von Live-Betreibern zu verstehen, die 0.25 $/min multipliziert mit der durchschnittlichen Bearbeitungszeit betragen können.
Eine On-Premises-Lösung kostet im Gegensatz zu internetbasierter IVR-Software mehr als 1,500 US-Dollar pro Leitung, ohne Konfiguration und Verwaltung.
Was bedeutet „IVR“ im Bankwesen?
Für die Bequemlichkeit ihrer Kunden hat die Bank ein IVRS (Interactive Voice Response System) implementiert. IVR (Interactive Voice Response) ist eine der effektivsten Technologien zur Unterstützung einer Bank bei der Automatisierung von Interaktionen mit bestehenden und neuen Kunden.
Was ist eine IVR-Zahlung?
Ein telefonisches Zahlungssystem ist als Interactive Voice Response (IVR) bekannt. Es ermöglicht Kunden, eine automatisierte Zahlung per Telefon vorzunehmen, ohne mit einer lebenden Person sprechen zu müssen. IVR-Zahlungsdienste schaffen Mehrwert und Umsatz für Ihr Unternehmen, ohne dass zusätzliche Arbeitskräfte erforderlich sind.
Zusammenfassung
Viele Organisationen finden Wege, sich weiterzuentwickeln. Dieses IVR ist eine der Möglichkeiten, wie eine Unternehmensorganisation wachsen kann. Daher sollten Unternehmen diesen Prozess anwenden, um zu wachsen, insbesondere in ihrem Kommunikationsprozess. Dieser Artikel lehrt, „was ein IVR ist“.
WAS IST EIN IVR FAQs
Wie lange dauert es, eine IVR-Übertragung abzuschließen?
Anrufer können jederzeit von IVR-Selbstbedienungszahlungen zu agentengestützten Zahlungen wechseln. Von Anfang bis Ende dauert der Vorgang in der Regel nicht länger als fünf Minuten.
Was ist IVR und VOIP?
IVR-Geräte sind in der Lage, Anrufer sofort nach ihren Anforderungen zu klassifizieren und sie automatisch an die entsprechende Ressource in Ihrem Unternehmen weiterzuleiten. Beeindrucken Sie Anrufer mit einem besseren IVR-Menü.
Ist die IVR-Zahlung sicher?
Die Zahlung wird sofort ausgeführt und gespeichert, um sensible Informationen zu schützen. Ihr IVR-Zahlungsverarbeitungssystem ist eine sichere und zuverlässige Lösung für Ihre Kunden, wenn es den Anforderungen der Payment Card Industry (PCI) entspricht.
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Bibliographie
