In diesem Zeitalter des technologischen Fortschritts werden Daten zur neuesten Form der Währung. In der Folge haben sich Kundendatenplattformen immer mehr durchgesetzt, da Vertriebs- und Marketingteams große Datenmengen aus verschiedenen Quellen verwenden. Während ein Unternehmen eine digitale Transformation benötigt, ist die Schaffung einer Kundendatenplattform (CDP) von entscheidender Bedeutung, insbesondere bei Top-Plattformen wie Salesforce im Vergleich zu CRM. Mithilfe dieser Plattform können Unternehmen Kundendaten aus vielen Quellen in einem einfach zu bedienenden System sammeln, speichern, kombinieren und analysieren. Lesen Sie jedoch weiter, um mehr zu erfahren!
Was ist eine Kundendatenplattform?
Eine Kundendatenplattform (CDP) ist ein vom Vermarkter verwaltetes System, das eine dauerhafte, einheitliche Kundendatenbank erstellt, auf die andere Systeme zugreifen können. Es unterscheidet sich von einem Customer Relationship Management (CRM)-System oder einem Data Warehouse darin, dass es Marketingentscheidungen unterstützt, nicht nur Vertriebs- oder IT-Prozesse.
Ein CDP nimmt in der Regel Daten aus mehreren Quellen auf, darunter Erstanbieterdaten aus Website-Interaktionen, CRMs und Treueprogrammen sowie Zweit- und Drittanbieterdaten von Datenanbietern. Das CDP vereint diese Daten in einer einzigen Ansicht des Kunden, die dann in andere Systeme wie Marketingautomatisierung oder Personalisierungsplattformen einfließen kann.
CDPs unterstützen häufig Marketinginitiativen wie Omnichannel-Marketing, Echtzeit-Personalisierung und kanalübergreifendes Kampagnenmanagement. Sie können auch verwendet werden, um Website-Design, Produktentwicklung und andere kundenorientierte Entscheidungen zu informieren.
Was macht eine Kundendatenplattform?
Eine Kundendatenplattform (CDP) ist eine Software, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundendaten zu sammeln, zu vereinheitlichen und zu verwalten. Während es Unterschiede zwischen einer Kundendatenplattform und einem CRM gibt, können Sie Top-Plattformen wie Salesforce in Ihrem Unternehmen verwenden.
- Erstens kann eine Kundendatenplattform Unternehmen dabei unterstützen, Kundeninformationen aus verschiedenen Quellen, einschließlich Online- und Offline-Interaktionen, nachzuverfolgen. Diese Daten können verwendet werden, um ein einzelnes Kundenprofil zu erstellen, das den Kundenservice unterstützt, Marketingkampagnen ausrichtet und das Kundenerlebnis personalisiert.
- Zweitens hilft eine Kundendatenplattform dabei, das Kundenverhalten zu verfolgen, z. B. welche Produkte sie gekauft haben, welche Seiten sie auf einer Website besucht haben und ob sie auf eine Marketingkampagne reagiert haben. Sie können die Daten verwenden, um Kunden in Gruppen zu unterteilen, z. B. diejenigen, die wahrscheinlich ein Produkt kaufen oder die Gefahr laufen, abzuwandern. Durch das Verständnis des Kundenverhaltens können Unternehmen bessere Entscheidungen darüber treffen, wie sie ihre Ressourcen zuweisen.
- Und schließlich kann über eine Kundendatenplattform auch eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden geschaffen werden, was den Kundenservice verbessert. Diese Ansicht kann die Kontaktinformationen des Kunden, den Kaufverlauf und Support-Tickets enthalten. Indem alle diese Informationen an einem Ort vorhanden sind, können Unternehmen ihrem Kundendienstteam die Informationen zur Verfügung stellen, die sie benötigen, um Probleme schnell zu lösen.
Was sind die 4 Arten von Kundendaten?
Die vier Arten von Kundendaten sind Basisdaten, Interaktionsdaten, Verhaltensdaten und Einstellungsdaten.
#1. Grundinformationen
Basisdaten sind eine der wichtigsten Arten von Kundendaten. Diese Daten können Angaben wie Name, Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse des Kunden enthalten. Diese Informationen sind unerlässlich, da Sie sie verwenden können, um mit dem Kunden in Kontakt zu treten und Leads zu generieren.
Darüber hinaus können Basisdaten auch demografische Informationen umfassen. Dies kann nützlich sein, um Kunden zu segmentieren und sie mit spezifischen Marketingbotschaften anzusprechen. Demografische Informationen umfassen Alter, Geschlecht, Einkommen und Standort des Kunden.
Grundlegende Daten sind jedoch die Grundlage für alle anderen Arten von Kundendaten und sind für Unternehmen unerlässlich, um sich ein vollständiges Bild ihrer Kunden zu machen. Es ist auch für jede Kundendatenbank von entscheidender Bedeutung, da es wertvolle Informationen liefern kann, um den Kundenservice zu verbessern und neue Leads zu generieren.
#2. Interaktionsdaten
Interaktionsdaten sind eine weitere wichtige Art von Kundendaten. Diese Daten enthalten Informationen darüber, wie Kunden mit einem Unternehmen, seinen Produkten und seinen Dienstleistungen interagieren. Es verbessert den Kundenservice, bewertet die Kundenzufriedenheit und identifiziert Bereiche, in denen ein Unternehmen seine Produkte und Dienstleistungen verbessern kann.
Darüber hinaus können Sie Interaktionsdaten auf viele Arten sammeln, darunter Umfragen, Kundenfeedbackformulare und Kundendienstprotokolle. Diese Daten identifizieren Muster und Trends im Kundenverhalten und helfen bei der Bewertung der Effektivität von Kundendienstinteraktionen.
#3. Verhaltensdaten
Verhaltenskundendaten sind ähnlich wie Kundeninteraktionsdaten, aber Verhaltenskundendaten sind viel tiefer. Es untersucht die direkten Interaktionen, die ein Kunde mit Ihrem Unternehmen hat.
Mit anderen Worten, Verhaltensdaten erfassen, wie Kunden mit den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens interagieren. Die Daten dienen dazu, Kundenverhalten und -präferenzen zu verstehen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie können Verhaltensdaten durch Website-Analysen, Kundenumfragen und Kundenfeedback sammeln.
Verhaltensdaten sind ein wertvolles Werkzeug für Unternehmen, um Kunden zu verstehen und ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Durch das Verständnis, wie Kunden mit ihren Produkten oder Dienstleistungen interagieren, können Unternehmen Änderungen vornehmen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Darüber hinaus können Verhaltensdaten Organisationen dabei helfen, Kundenbedürfnisse und -präferenzen zu identifizieren.
#4. Einstellungsdaten
Einstellungsdaten sind Informationen, die Kunden über ihre Gedanken, Gefühle und Wahrnehmungen bereitstellen. Diese Art von Kundendaten durchläuft Umfragen, Interviews, Fokusgruppen und andere Forschungsmethoden.
Daher können Einstellungsdaten für Unternehmen sehr nützlich sein, da sie Aufschluss darüber geben können, wie Kunden über ein Produkt, eine Dienstleistung oder eine Marke denken. Die Daten können Unternehmen dabei helfen, zu verstehen, was Kunden mögen und was nicht, und können auch dabei helfen, potenzielle Probleme zu identifizieren.
Top 5 Kundendatenplattformen
Es gibt viele Kundendatenplattformen, jede mit ihren einzigartigen Vorteilen. Hier sind die Top 5 Kundendatenplattformen:
#1. Zwangsversteigerung
Die Salesforce Customer Data Platform (CDP) ist ein leistungsstarkes Tool, das Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kundendaten zu vereinheitlichen, das Engagement über alle Kanäle hinweg zu automatisieren und personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab bereitzustellen. CDPs werden immer beliebter, da Unternehmen die Vorteile erkennen, die sie bieten können.
Salesforce ist eine der führenden Kundendatenplattformen auf dem Markt. Es bietet zahlreiche Funktionen und Integrationen, die es einfach zu bedienen und hocheffektiv machen.
Die Plattform oder das Unternehmen Salesforce bietet seinen Benutzern eine vollständige Ansicht ihrer Kundendaten. Sie können die Daten verwenden, um gezielte Marketingkampagnen zu erstellen, den Kundenservice zu verbessern und den Umsatz zu steigern.
Darüber hinaus bietet Salesforce ein CRM-System, mit dem Unternehmen Kundenbeziehungen verfolgen und verwalten können.
#2. BlueConic
BlueConic ist eine weitere leistungsstarke Kundendatenplattform, die es Unternehmen ermöglicht, Kundendaten über alle Kanäle und Geräte hinweg zu sammeln, zu vereinheitlichen und zu aktivieren. Mit BlueConic können Unternehmen eine einheitliche Ansicht des Kunden erstellen, die es ihnen ermöglicht, personalisiertere und relevantere Erfahrungen zu liefern.
Darüber hinaus bietet die Kundendatenplattform oder das Unternehmen BlueConic die Möglichkeit, Kunden basierend auf ihren Interaktionen und Verhaltensweisen zu segmentieren und anzusprechen. Infolgedessen können Unternehmen, die BlueConic verwenden, die Kundenbindung, Loyalität und Conversions steigern.
#3. Orakel
Die Kundendatenplattform von Oracle ermöglicht es Unternehmen, alle ihre Daten zu verbinden, neue Erkenntnisse leicht zu gewinnen und sofort Maßnahmen zu ergreifen, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Das CDP von Oracle ist die einzige Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Daten in Echtzeit über alle ihre Kanäle und Systeme hinweg zu verbinden. Es werden auch sofortige Maßnahmen ergriffen, um bessere Kundenerlebnisse und Geschäftsergebnisse zu erzielen. Dieses Unternehmen für Kundendatenplattformen basiert auf einer offenen, auf Standards basierenden Architektur.
Als eine der führenden Kundendatenplattformen vertrauen Unternehmen wie McDonald's, Coca-Cola und AT&T auf Oracle, um das Beste aus ihren Kundendaten herauszuholen. In der Zwischenzeit hilft ihnen die Kundendatenplattform von Oracle, die Kundenloyalität zu verbessern, die Kundenbindung zu erhöhen und den Umsatz zu steigern.
#4. Segment
Segment ist eine der führenden Kundendatenplattformen und bietet leistungsstarke Tools für datengetriebenes Marketing. Mit dem Unternehmenssegment können Menschen die Plattform nutzen, um Kundendaten aus jeder Quelle zu sammeln und sie dann zur Analyse und Aktion an ein beliebiges Ziel zu senden.
Dies ermöglicht es, Kundendaten über alle Kanäle und Berührungspunkte hinweg zu vereinheitlichen, sodass Unternehmen einen vollständigen Überblick über ihre Kunden erhalten und personalisiertere, datengesteuerte Marketingkampagnen erstellen können.
#5. Tealium
Tealium ist aus vielen Gründen eine erstklassige Kundendatenplattform. Es bietet eine einheitliche Datenerfassung und -verwaltung, robuste Integrationen mit führenden Marketing- und Werbetools und ein Expertenteam, das Unternehmen dabei unterstützt, das Beste aus ihren Kundendaten herauszuholen.
Wenn Sie also nach einer Kundendatenplattform suchen, mit der Sie das volle Potenzial Ihrer Kundendaten ausschöpfen können, ist Tealium eine gute Option.
So wählen Sie die richtige Kundendatenplattform für Ihr Unternehmen aus
Im Folgenden sind einige Faktoren aufgeführt, die Sie bei der Auswahl eines CDP für Ihr Unternehmen berücksichtigen sollten:
- Erstens, die Art der Daten, die Sie sammeln und konsolidieren müssen.
- Zweitens der Umfang Ihrer Datenerfassungs- und Konsolidierungsanforderungen.
- Drittens der Grad der Integration mit anderen Systemen und Plattformen.
- Und schließlich das erforderliche Maß an Support und Wartung.
Die richtige CDP für Ihr Unternehmen hängt von Ihren spezifischen Bedürfnissen und Anforderungen ab. Diese Faktoren können Ihnen jedoch dabei helfen, Ihre Optionen einzugrenzen und die beste CDP für Ihr Unternehmen auszuwählen.
Kundendatenplattform vs. CRM
Eine Kundendatenplattform (CDP) ist ein System zum Zusammenstellen von Daten aus mehreren Quellen zu einer einzigen 360-Grad-Sicht auf den Kunden. Vermarkter verwenden es normalerweise, um das Kundenverhalten und die Vorlieben besser zu verstehen.
Ein CRM oder Customer Relationship Management System ist ein Softwaretool, das Vertriebs- und Marketingteams verwenden, um Kundendaten zu verwalten, Kundeninteraktionen zu verfolgen und Vertriebs- und Marketingprozesse zu automatisieren. CRM-Systeme umfassen typischerweise Funktionen wie Kontakt- und Lead-Management, Opportunity-Tracking und Aktivitätsmanagement.
Was ist also der Unterschied zwischen einem CDP und einem CRM? CDPs konzentrieren sich auf die Zusammenstellung von Kundendaten in einer einzigen Ansicht, während sich CRMs auf die Verwaltung von Kundenbeziehungen konzentrieren. Während ein CDP verwendet werden kann, um Daten in ein CRM einzuspeisen, kann ein CRM nicht als CDP verwendet werden.
Ist Microsoft Dynamics ein CRM oder CDP?
Microsoft Dynamics ist sowohl ein CRM als auch ein CDP. Microsoft Dynamics ist eine CRM-Software, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Kundendaten unterstützt. Es bietet Benutzern Tools zum Verfolgen von Kundeninteraktionen, Erstellen von Kundenprofilen und Verwalten von Kundenbeziehungen. Auch Microsoft Dynamics kann als CDP dienen, ist aber nicht auf diese Funktion beschränkt. Es ist eine vielseitige Software, mit der Kundendaten auf verschiedene Weise verwaltet werden.
Was ist ein CDP vs. CRM?
Eine CDP oder Kundendatenplattform ist ein System, das Unternehmen dabei unterstützt, Kundendaten zu sammeln und zu verwalten. Auf der anderen Seite ist CRM oder Customer Relationship Management ein System, das entwickelt wurde, um Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Kundeninteraktionen zu unterstützen. Inzwischen haben beide Systeme Stärken und Schwächen, aber Sie können sie zusammen verwenden, um ein umfassenderes Kundenverwaltungssystem zu erstellen.
Ist Google Analytics ein CDP?
Nein, Google Analytics ist kein CDP. Google Analytics ist ein Webanalysetool, mit dem Unternehmen Website-Traffic und Conversions verfolgen können. Obwohl Google Analytics Daten aus verschiedenen Quellen sammeln kann, ist es kein CDP, da es keine zentralisierte Plattform zum Speichern und Zugreifen auf Kundendaten bietet.
Ist Salesforce eine Kundendatenplattform?
Ja, Salesforce ist eine Kundendatenplattform. Mit Data Cloud sind Echtzeit-CDP-Funktionen in der gesamten Salesforce-Business-Suite zugänglich.
Ist CDP eine SaaS?
Ja, CDP ist ein SaaS. Es ist eine Software-as-a-Service-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Kundendaten zu sammeln und zu verwalten.
Warum ist CDP beliebt?
CDP ist beliebt, weil es Unternehmen ermöglicht, Kundendaten in einem zentralen Repository zu verfolgen und zu verwalten. Dieses Repository kann eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden bieten, den Kundenservice verbessern, Marketingmaßnahmen gezielt durchführen und das Kundenverhalten verfolgen. Darüber hinaus kann CDP Organisationen helfen, ihren Kundenstamm zu verstehen und Möglichkeiten für das Kundenwachstum zu identifizieren.
Zusammenfassung
Eine Kundendatenplattform (CDP) ist ein leistungsstarkes Tool zur Verwaltung von Kundendaten. Die Fähigkeit, Kundendaten auf einer zentralisierten Plattform zu sammeln, zu verarbeiten und zu speichern, bietet Unternehmen wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten.
Aufgrund der zahlreichen Vorteile, die eine Kundendatenplattform bietet, ist es kein Wunder, dass diese Technologie immer beliebter wird. Da es viele führende Kundendatenplattformen gibt, sollten Sie bei der Auswahl eines CDP-Unternehmens oder -Anbieters die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens berücksichtigen. Jede CDP-Plattform hat ihre Stärken und Schwächen, und es ist wichtig, eine auszuwählen, die die Anforderungen Ihres Unternehmens am besten erfüllt.
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Bibliographie
