Omnichannel-Marketing ist ein hervorragendes Beispiel für einen Begriff, dessen Essenz in der Masse verloren gegangen ist. Die meisten Leute glauben, dass es einfach mehr als einen Kanal nutzt, um Ihre Produkte und Dienstleistungen einem bestimmten Publikum vorzustellen. Wenn Sie jedoch den Unterschied zwischen Omnichannel-Marketing und Multichannel-Marketing verstehen, können Sie Marketing in einem ganz neuen Licht betrachten und die ursprüngliche Absicht des Marketings umsetzen.
Was ist Omnichannel-Marketing?
Omnichannel-Marketing ist der Prozess der Bewerbung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen bei Kunden und Interessenten über verschiedene Kanäle, Plattformen und Geräte. Unabhängig von der Interaktion oder dem Kanal sind die Botschaften, Bilder und das Gesamterlebnis einer Omnichannel-Marketingkampagne konsistent und für den Einzelnen relevant.
Infolgedessen erzeugt eine Omnichannel-Marketingstrategie konsistente Botschaften über alle Kanäle hinweg. Beispielsweise würde eine Omnichannel-Marketingstrategie das Senden einer SMS-Nachricht über ein bestimmtes Produkt an jemanden, der es kürzlich gekauft hat, verbieten.
Die zugrunde liegenden Daten in Omnichannel werden automatisch aktualisiert, wodurch sich auch Ihre Botschaften über alle Kanäle hinweg ändern. Es schafft ein nahtloses Einkaufserlebnis vom ersten bis zum letzten Touchpoint. Gibt es etwas, bei dem Sie sich noch nicht sicher sind? Dieses Omnichannel-Beispiel unten kann helfen, die Situation zu verdeutlichen.
Beispiel für Omnichannel-Marketing
- Beim Einkaufen im Geschäft erhält ein Kunde eine SMS-Nachricht, die ein Schnäppchen oder eine Werbeaktion ankündigt.
- Nachdem ein Kunde eine Website erkundet und ein Produkt zu seinem Online-Einkaufswagen hinzugefügt hat, erhält er eine E-Mail über den Abbruch des Einkaufswagens.
- Ein Kunde, der Retargeting-Werbung für Dinge sieht, die er in seinen verlassenen Einkaufswagen in die App gelegt hat.
Was ist der Unterschied zwischen Omnichannel-Marketing und Multi-Channel-Marketing?
Der wichtigste Unterschied zwischen Multichannel-Marketing und Omnichannel-Marketing ist die Position des Kunden in Ihrem Plan.
Eine zusammenhängende Botschaft über alle Medien hinweg zu haben, ist das, was Multichannel-Marketing mit sich bringt. Diese Botschaft kann jedoch für jeden Verbraucher gelten oder auch nicht. Es mag für die große Mehrheit relevant sein, aber es wird nicht die Art von winziger Personalisierung bieten, die Omnichannel-Marketing bietet.
Personalisierung ist ein Bereich, in dem noch keine andere Marketingtaktik das Omnichannel-Marketing übertroffen hat. Denn es stellt Ihre Kunden in den Mittelpunkt der gesamten Marketingstruktur. Ihre Markenbotschaft passt sich genau den Wünschen Ihres Kunden an, einschließlich des Kanals, mit dem er an jedem Berührungspunkt kommuniziert.
Wenn Sie Ihren Kunden in den Mittelpunkt Ihres Handelns stellen Marketing-Plan, ist jede Nachricht nicht nur für den Kanal geeignet, sondern auch für die Position im Kundenerlebnis.
Und je mehr Interaktionen die Leute mit Ihrer Marke haben, desto mehr davon werden sie haben wollen. Dadurch erhalten Sie Zugriff auf eine wachsende Datenmenge. Wenn diese Daten mit einer robusten Omnichannel-Marketingplattform verknüpft werden, führt dies zu einer verbesserten Personalisierung und damit zu mehr Umsatz und Markenbekanntheitswerbung.
Wie erstellen Sie eine effektive Omnichannel-Marketingstrategie?
Wenn es um das Marketing von Freizeitparks geht, gibt es kein besseres Beispiel als die ideale Omnichannel-Strategie von Disney. Disney hat es Touristen erleichtert, ihren Aufenthalt zu planen, Fahrzeiten zu überprüfen, Tickets zu buchen und so weiter, ohne in einer großen Schlange stehen zu müssen, indem sie ihre Website, Smartphone-Anwendungen und Magicbands und Karten verwenden. Um ein solches Omnichannel-Erlebnis zu entwickeln, benötigen Sie einen fehlerfreien Omnichannel-Marketingplan. So erstellen Sie Ihre
- Planen Sie das Kundenerlebnis: Durch die Analyse ihrer Kanäle und ihres Verhaltens können Sie einen klaren Plan erstellen, wie das Erlebnis über alle Berührungspunkte hinweg fließen soll.
- Verwenden Sie bei der Strategieplanung Daten als Grundlage: Sie wissen, wie sich Ihr Kunde verhält, und können eine Lösung entwickeln, um seine Schwierigkeiten bei der Verwendung von CRM-Daten, Social Listening-Daten und dem Internet-Suchverhalten von Kunden zu bewältigen. Sie können sogar den Umsatz reduzieren, indem Sie Daten nutzen.
- Wählen Sie die richtigen Tools zur Marketingautomatisierung: Nutzen Sie von der Strategiekonzeption bis zur Umsetzung die richtigen Marketinginstrumente. Stellen Sie sicher, dass Sie viel recherchieren, bevor Sie eine Entscheidung treffen.
- Machen Sie Ihr Unternehmen kundenorientierter. Dies ist ein entscheidender Schritt, da kein Plan oder Marketingtool funktionieren kann, bis Ihr Personal geschult ist, den Kunden ein konsistentes Erlebnis zu bieten.
Was ist eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie?
Um ihren Kunden ein nahtloses Erlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten, umfassen erfolgreiche Omnichannel-Strategien Komponenten der Vertriebsstrategie, des digitalen Marketings und des Kundenservice.
Beispiele für Omnichannel-Marketing
Nachdem Sie nun verstanden haben, was Omnichannel-Marketing ist und wie Sie eine effektive Strategie entwickeln, gehen wir näher darauf ein, wie Sie es in Ihrem Unternehmen einsetzen können.
Sie suchen nach Ideen für die Omnichannel-Strategie Ihrer Marke? Erfahren Sie, wie diese fünf Branchenführer konsistente, zielgerichtete Botschaften über ihre primären Marketingkanäle hinweg arrangieren.
#1. Disney
Disney ist sich seit langem bewusst, wie wichtig es ist, seinen Kunden ein einheitliches Markenerlebnis zu bieten. Ihre Website ist mobilfreundlich und reaktionsschnell. Disney und seine Streaming-Plattform funktionieren auf vielen Geräten (Fernseher, Laptops, Handys, Tablets und Spielekonsolen) mit einem einheitlichen Erscheinungsbild.
Ihre Themenparks verwenden dasselbe Branding wie der Rest ihrer Eigenschaften. Während Sie in den Parks sind, können Sie auch Ihre Smartphone-App verwenden, um die Attraktionen zu finden, die Sie am meisten interessieren, und ihre aktuellen Wartezeiten sehen.
Die MagicBands von Disney gehen jedoch noch einen Schritt weiter. Sie können sie verwenden, um an Fast Pass+-Eingängen einzuchecken, Parks zu betreten, Ihre Hotelzimmertür zu öffnen und vieles mehr. Sie sind sichere All-in-One-Geräte, mit denen Sie einfach auf Ihre Urlaubspläne und Ihre Auswahl zugreifen können, die Sie mit der My Disney Experience-Buchungs-App getroffen haben. Ein MagicBand kann sogar spezielle Überraschungen im gesamten Walt Disney World Resort freischalten, die speziell für Sie entworfen wurden.
#2. Sephora
Sephora verbindet Internetkäufe mit Ladenbesuchen. Während des Einkaufs können Kunden über ein Tablet auf ihr „Beauty Bag“-Konto zugreifen. Sie können mit digitalen Tools nach Produktspezifikationen suchen und Schönheitsprodukte virtuell anprobieren. Kunden können ihre Lieblingsprodukte auf einer Wunschliste speichern, die sie dann in der App kaufen können.
#3. Wertvolle Stadtmöbel
Um Kunden sowohl online als auch im Geschäft zu unterstützen, hat Value City Furniture einen „Easy Pass“ eingeführt. Dadurch werden alle ihre Daten an einem Ort gespeichert. Wenn Kunden ein Angebot im Geschäft erhalten, wird es in ihrem Konto angezeigt, wenn sie sich später für einen Online-Kauf entscheiden. Die Produktdaten umfassen alle Informationen, die der Kunde für eine Entscheidung benötigt, wie beispielsweise Maße, Ausstattung und Produktabbildungen des Artikels.
Beim Surfen auf der Value City Furniture-Website können Kunden auch eine erstellen Wunschlisten. Sie können diese jedoch im Geschäft aufstellen, um den Kauf zu erleichtern.
Value City Furniture verwendet ebenfalls E-Mails, um Kunden zu einer Kaufentscheidung zu drängen. Beispielsweise können sie potenziellen Kunden im Geschäft eine E-Mail senden, um sie an das „Easy Pass“-System zu erinnern. Sie senden auch E-Mails an Kunden, die ihre Online-Warenkörbe verlassen.
#4. Starbucks
Starbucks Rewards ist ein hervorragendes Beispiel für Omnichannel-Marketing. Sie können die Smartphone-App verwenden, um im Voraus zu bestellen und an teilnehmenden Standorten zu bezahlen, sowie Ihre Stars und Rewards verfolgen und ob Sie mit Bargeld bezahlt haben, Kreditkarte, oder Starbucks Card. Sie können es auch verwenden, um nach Geschäften zu suchen, Angebote einzulösen und eine Vielzahl anderer Dinge zu tun. Prüfen und füllen Sie Ihre Prämienkarte per Telefon, Website, Geschäft oder App auf. Sie können Ihr App-Guthaben sogar aufladen, während Sie in einem Starbucks anstehen, und Ihre Überweisung wird in Echtzeit angezeigt.
#5. Walgreens
Eines der wichtigsten Tools von Walgreens für die Markenkommunikation ist die mobile App. Sie können Medikamente in der App überprüfen und erneuern, anstatt die Apotheke anzurufen. Sie können die App auch verwenden, um Erinnerungen für Rezepterneuerungen einzurichten.
Die Drogerie hat die Wartezeiten bei der Abholung im Geschäft erheblich verkürzt, indem sie die Walgreens-App sinnvoll eingesetzt hat.
Kunden können Treueprämienpunkte auf verschiedene Weise sammeln, einschließlich durch Einkäufe im Geschäft oder online; Verknüpfen von Fitness-Apps mit der Walgreens-App und Verfolgen von Aktivitäten; Ausfüllen von Umfragen zu Gesundheitsinformationen; Impfungen im Geschäft erhalten; und mehr. Wenn ein Kunde genügend Guthaben gesammelt hat, kann er es im Geschäft oder online einlösen.
Tools für Omnichannel-Marketing:
Bei der Erwägung einer Omnichannel-Marketingstrategie gibt es viele Dinge zu beachten. Sie benötigen eine Marketingsoftware, mit der Sie Ihre neue Strategie ganz einfach in die Tat umsetzen können, sobald Sie entschieden haben, dass dies die beste Vorgehensweise für Ihr Unternehmen ist.
Marken, die alle Vorteile des Omnichannel-Marketings nutzen möchten, können Plattformen wie Omnisend nutzen. Es enthält die wichtigen Komponenten, die notwendig sind, damit es funktioniert, wie zum Beispiel:
- E-Mail Marketing Kampagnen
- SMS-Werbung
- Benachrichtigungen per Web-Push
- Social Media, über Google und Facebook-Werbezielsynchronisierung
- Intuitive, E-Commerce-maßgeschneiderte Segmentierung
- Senden von Nachrichten basierend auf der Aktion eines Abonnenten, mit der Flexibilität, verschiedene Kanäle im Workflow zu kombinieren
- Datenberichte, die Ihnen bei der Bewertung Ihrer Arbeit helfen.
Die Vorteile des Omnichannel-Marketings
Das Unternehmen als Ganzes glaubt, dass „Omnichannel“ der wahre Norden ist. Es ist zwar keine schlechte Sache, zahlreiche Kanäle zu haben und zu aktivieren, aber das Ziel sollte eine nahtlose Vereinheitlichung und Integration sowie eine automatische Ausführung sein.
Eine effektive Omnichannel-Marketingstrategie kann Ihrem Unternehmen dabei helfen, folgende Vorteile zu erzielen:
#1. Erhöhen Sie die Kundenbindung
Verbraucher geben ihr Geld für Unternehmen aus, die sie respektieren und an die sie glauben. Beispielsweise sorgen Omnichannel-Marketingaktivitäten für ein konsistentes Erlebnis auf allen Plattformen und bieten gleichzeitig einen einzigartigen Service für jedes Publikumsmitglied. Diese Strategie verbessert das gesamte Kundenerlebnis, was zu größerer Kundenloyalität und -bindung führt.
#2. Markenerinnerung aufbauen
Die Betonung der kanalübergreifenden Konsistenz im Omnichannel-Marketing garantiert, dass Ihre Kunden Ihre Marke über Plattformen und Geräte hinweg konsistent sehen. Diese Konsistenz hilft Ihren Käufern, sich an Ihre Marke zu erinnern. Ein starkes Markengedächtnis erhöht die Kaufwahrscheinlichkeit Ihres Kundenstamms.
#3. Erzielen Sie Umsatzsteigerungen
Omnichannel-Methoden erhöhen die Kundenbindung, verbessern das Markengedächtnis und fördern Wiederholungskäufe. Durch Personalisierung von Inhalten und Ausdrucksmarketing unterstützen diese Initiativen Marken dabei, neue Kunden zu halten und zu gewinnen. Mehr Kunden bedeuten mehr Geschäft und natürlich mehr Umsatz.
Was ist ein anderes Wort für Omnichannel?
Multichannel ist ein anderes Wort für Omnichannel. Eine Multichannel-Strategie (oder „viele Kanäle“) bedeutet einfach, dass Kunden auf mehr als eine Weise mit einem Unternehmen in Kontakt treten und mit ihm interagieren können.
Häufig gestellte Fragen zum Omni-Channel-Marketing
Welche Kanäle gibt es bei Omnichannel?
Display-Werbung, Suchmaschinen, soziale Medien, Empfehlungs-Websites, E-Mail und mobiles Marketing können in der heutigen Omnichannel-Welt alle als unabhängige Kanäle betrachtet werden, da sie eine Ein- oder Zwei-Wege-Kommunikation ermöglichen.
Was ist Omni-Channel vs. Multi-Channel?
Die Art und Weise, wie stationäre Geschäfte und der Internetbetrieb eines Unternehmens zusammenarbeiten, wird manchmal als Omnichannel-Einzelhandel bezeichnet. Multichannel-Einzelhandel bezieht sich auf ein Unternehmen, das sowohl physische Geschäfte als auch Online-Shops hat, aber die Aktivitäten sind unabhängige Kanäle des breiteren Unternehmens und nicht integriert.
Was ist der Unterschied zwischen Omnichannel und E-Commerce?
Sowohl Multichannel- als auch Omnichannel-E-Commerce nutzen verschiedene Kanäle, um Kunden während des gesamten Kundenerlebnisses zu binden. Multichannel hingegen ist stärker kanalorientiert, während Omnichannel eher kundenorientiert ist.
Was ist Omni-Channel-Vertrieb?
Kurz gesagt ist der Omnichannel-Vertrieb eine Strategie, bei der Einzelhandels-, Großhandels- und Online-Kanäle gemischt werden, um Einzelhändlern ein einheitliches Erlebnis über verschiedene Kanäle hinweg zu bieten.
Wie baut man eine Omni-Channel-Marketingstrategie auf?
Schritte zum Aufbau einer Omnichannel-Strategie
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Website für Mobilgeräte optimiert ist.
- Ermitteln Sie, welche Kanäle Ihre Kunden am häufigsten nutzen.
- Erstellen Sie eine Journey Map für Ihre Kunden.
- Stimmen Sie Ihre Inhalte auf den passenden Marketingkanal ab.
- Teilen Sie Ihr Publikum in Segmente ein.
- Holen Sie das Beste aus einkaufbaren Posts heraus.
- Bietet kanalübergreifenden Kundenservice.
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