Alle Aspekte der Verwaltung und Verbesserung der Kundenbeziehungen eines Unternehmens sind in einem Customer-Relationship-Management-System (CRM) enthalten. Die Verwaltung von Kundensupport, Interaktionen, Marketing, Vertrieb und mehreren anderen Vorgängen im gesamten Unternehmen erfordert heute eine integrierte Strategie, im Gegensatz zu der einfachen Datenbank mit Kundenkontaktinformationen, die es in der Vergangenheit gab. Ein Unternehmen kann die Informationen seiner Kunden organisieren und die Verfahren optimieren, indem es die Funktionsweise dieser Systeme genau versteht. Um weitere Einzelheiten zu den Beispielen, der Marketingmethode und dem Immobiliensystem in CRM zu erfahren, lesen Sie bis zum Ende.
Was ist ein CRM-System?
Ein Customer-Relationship-Management-System (CRM) ist eine Sammlung von Softwareprogrammen, mit denen Daten über Kunden sowie deren Interaktionen und Bedürfnisse gesammelt, verwaltet und verarbeitet werden. Es wird hauptsächlich von Unternehmen zum Sammeln und Analysieren von Kundendaten verwendet. Sie können die Vertriebs- und Marketingabteilungen unterstützen, indem sie die Bedürfnisse und Vorlieben aktueller und potenzieller Kunden besser verstehen. Kundenkontoverwaltung, Zahlungsabwicklung sowie Retouren und Rückerstattungen sind einige Beispiele für CRM-Funktionen.
CRM-Systeme automatisieren die herkömmlichen manuellen Dokumentationsprozesse. Mit einem CRM kann ein Unternehmen aus einer Datenbank mit Tausenden von Kunden schnell auf Kontaktdaten und Korrespondenz zugreifen, die für einen bestimmten Kunden relevant sind. CRM gibt es in zwei Hauptkategorien:
- On-Premises-CRM: Damit werden CRM-Anwendungen beschrieben, die auf Ihrem eigenen Server eingerichtet werden. Da es wirtschaftlicher ist und nicht den Aufwand erfordert, ein umfangreiches CRM vor Ort bereitzustellen, wird es vor allem von kleinen und mittleren Unternehmen bevorzugt.
- On-Demand-CRM: On-Demand-CRM ist eine Software, die die Cloud-Computing-Plattform des Softwareanbieters nutzt. Für Unternehmen, die unternehmensweit standardisierte Verfahren suchen, ohne sich um interne Wartung und Support kümmern zu müssen, könnte dies eine praktikable Option sein.
Warum setzen Unternehmen CRM-Software ein?
CRM-Software hilft Unternehmen dabei, die Bedürfnisse, Vorlieben und Persönlichkeiten ihrer Verbraucher zu verstehen. Es bietet eine zentralisierte Plattform für die Verbindung von Verbraucherdaten aus vielen Quellen und Abteilungen, wie z. B. Websites, E-Mails, Kontaktzentren, Vertrieb, Marketing und Werbung. CRM-Systeme machen es einfach, Kundeninformationen zu untersuchen und Trends zu erkennen, damit Unternehmen ihre Kunden besser bedienen können. Ein effizienter CRM-Ansatz verknüpft mehrere Kundendaten, um Ihre Möglichkeiten zur Werbung für Ihre Produkte zu verbessern.
Was ist bei der Implementierung eines CRM zu beachten?
Der Prozess der Implementierung eines CRM-Systems kann schwierig sein und eine Reihe von Schwierigkeiten beinhalten:
#1. Nutzerakzeptanz
Damit das System effektiv und effizient funktioniert, ist eine ordnungsgemäße Schulung unerlässlich. Wenn beispielsweise Managementexperten ihren Vertriebsmitarbeitern die Vorteile des CRM-Systems vermitteln, könnten sie eher geneigt sein, alle notwendigen Kundendaten in das System einzugeben, was zu einer korrekten Analyse und einer Verbesserung der Kundenbeziehungen führen kann.
#2. Zugriff und Integration von Daten
Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Fachleute, die ein CRM-System verwenden, Zugriff auf die bereits eingegebenen Informationen haben. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass alle Benutzer und Abteilungen auf die in das System eingegebenen Daten zugreifen und diese integrieren können. Auf den ersten Blick könnte dies schwierig erscheinen, aber wenn es einmal geschafft ist, könnte sich die Belohnung lohnen.
#3. Budget vs. Anforderungen
Ein Problem, auf das viele kleine Unternehmen stoßen könnten, besteht darin, dass sie über genügend Geld verfügen, um ein System zu implementieren, das ihren organisatorischen Anforderungen entspricht. Das bedeutet, dass es bei der Auswahl eines CRM-Systems für das Unternehmen, für das Sie arbeiten, von entscheidender Bedeutung ist, die Implementierungskosten in Ihrem Budget zu berücksichtigen. Dies kann Ihnen dabei helfen, sicherzustellen, dass Ihre CRM-Software für das Unternehmen und seine besonderen Anforderungen geeignet ist.
Beispiele für ein CRM-System
Hier sind 5 wirkungsvolle Beispiele für Kundenbeziehungsmanagement-Fälle, die Sie zur Implementierung von CRM-Systemen in Ihrem Unternehmen motivieren könnten.
#1. Apple-CRM
CRM ist eines der wesentlichen Beispiele für Apples Expansionsplan. Wenn Sie jemals ein Apple-Gadget verwendet haben, mussten Sie wahrscheinlich eine Apple-ID verwenden, um es zu registrieren. Sie melden sich mit einer Apple-ID bei Apple-Diensten wie dem App Store, Apple Music, iCloud, iMessage, FaceTime und mehr an.
Diese eindeutigen IDs werden zwischen Geräten synchronisiert, speichern Musik- und Filmeinstellungen und generieren personalisierte Vorschläge basierend auf Ihren Vorlieben. Benutzer werden dies als praktisch empfinden. Es ist ein Tool, das Apple für einfaches, gezieltes Marketing einsetzen kann und das Einblicke in die Vorlieben der Kunden bietet.
#2. Coca-Cola CRM
Coca-Cola nutzt CRM, um Teamarbeit zu fördern und Verbraucherbeschwerden effektiv zu bearbeiten. Jedes Mitglied eines Coca-Cola-Teams kann mithilfe von CRM-Software Bedenken erkennen, das Verbraucherverhalten verfolgen und soziale Medien nutzen, um Angebote und Werbeaktionen voranzutreiben. Darüber hinaus können Teammitglieder mithilfe mobiler Apps jederzeit und überall Arbeitsaufträge erstellen und bearbeiten, Außendiensttechniker in Echtzeit entsenden und die Kundenhistorie einsehen.
#3. Amazon CRM
Amazon hat sich in den letzten Jahren zur bevorzugten Online-Einkaufsplattform entwickelt. Eine der Hauptursachen dafür ist das von Amazon verwendete CRM-System. Als eines der weltweit fortschrittlichsten Beispiele für CRM-Infrastruktursysteme nutzt Amazon Verbraucherdaten aus Käufen, um die Online-Erlebnisse der Benutzer sofort zu personalisieren. Sie müssen ein persönliches Konto erstellen, bevor Sie einen Kauf bei Amazon Purchase.com tätigen. Anschließend verfolgt Amazon möglicherweise Ihre Einkäufe und Ihren Browserverlauf, um E-Mail- und Marketingmaßnahmen auf der Grundlage von Artikeln anzupassen, die Ihnen wahrscheinlich gefallen werden.
Darüber hinaus können Sie Ihr Konto so einrichten, dass Einkäufe mit nur einem Klick getätigt werden können. Kunden lieben diese Funktion, da sie den Checkout-Prozess beim Einkaufen deutlich beschleunigt und damit zu einer der beliebtesten Funktionen von Amazon zählt.
#4. Activision CRM,
Activision ist eines der Beispiele, das in den Anfängen der Videospielbranche ein CRM-System nutzte, um mit Spielern auf Social-Media-Plattformen wie Facebook und Twitter zu kommunizieren.
#5. Tesco-CRM
Tesco belohnt seine treuesten Kunden mit einer Clubcard, wie die meisten Händler heute. Für jedes ausgegebene Pfund erhalten Sie einen Punkt. Die „Gutscheine“ der Tesco Clubcard, die man durch den Eintausch dieser Punkte erhält, können anschließend gegen Incentives eingetauscht werden. Tesco hat Vereinbarungen mit zahlreichen Gastronomiebetrieben, Beherbergungsbetrieben und Tankstellen, die den Kunden zusätzliche Chancen bieten, Punkte zu sammeln.
Der Tesco Kids Club, der Tesco Baby and Toddler Club, der Tesco Healthy Living Club und der World of Wine Club sind nur einige der verfügbaren familienfreundlichen Programme.
Schließlich nutzt Tesco dies für maßgeschneiderte Marketingkampagnen und ihr vierteljährlicher Brief umfasst fast vier Millionen Variationen, um sicherzustellen, dass Rabatte und Angebote auf jeden einzelnen Kunden zugeschnitten sind.
Was ist ein CRM-System im Marketing?
Der Vorteil, den Ihr Unternehmen gegenüber der Konkurrenz hat, wird größer, je mehr Sie über Ihre Kunden erfahren. Kundendaten können Ihrem Unternehmen dabei helfen, seine Vertriebs- und Marketinginitiativen zu verbessern und gezielter auszurichten, was Ihnen beim Ausbau Ihres Geschäfts helfen kann. Mit einem CRM-System können Sie Kundendaten zusammenstellen und ordnen sowie Präferenzen im Marketing ermitteln. Darüber hinaus bietet es die notwendigen Details, um Kunden und potenzielle Kunden über Ihre Waren und Dienstleistungen zu informieren.
Was macht ein CRM-System für das Marketing unverzichtbar?
Mit jeder Kampagne, die Sie starten, und jeder daraus resultierenden Kundeninteraktion sammeln Sie als Vermarkter nützliche Informationen. Eine der wichtigsten Ressourcen, über die Sie verfügen, um Ihr Marketing und Ihren Vertrieb zu verbessern und Ihr Unternehmen auszubauen, ist Ihr Verständnis für Ihre Kunden. Durch effizientes Sammeln und Ordnen Ihrer Informationen erfahren Sie alles, was Sie über die Vorlieben Ihrer Verbraucher wissen müssen. Je früher Sie damit beginnen können, diese Daten zu nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und mehr – und bessere – Kundenbeziehungen aufzubauen, desto eher können Sie damit beginnen, sie über eine CRM-Plattform aufzuzeichnen, zu organisieren und zu verstehen.
#1. CRM-Systemtools zur Verbesserung von Marketinginitiativen
Die jeweiligen CRM-Lösungen, die ein Unternehmen für seine Marketinginitiativen nutzt, variieren je nach Branche und Größe des Unternehmens.
#2. Zentralisierte Datenbank für Zielgruppeninformationen
Kundendaten werden von einer CRM-Software zentral gespeichert und organisiert. Sie können Kundendaten während der Erfassung finden, ordnen und analysieren sowie Trends, Muster und Erkenntnisse ermitteln, indem Sie ein zentrales Repository für Kundendaten erstellen.
#3. Targeting und Segmentierung von Kundengruppen
CRM-Software hilft Unternehmen dabei, Verbraucher anhand verschiedener Merkmale, einschließlich demografischer Merkmale und Aktivitäten, in Gruppen einzuteilen. Mithilfe dieser Daten können Vermarkter äußerst spezifische Kundenprofile identifizieren und dann ihre Kommunikation so anpassen, dass sie diese Kunden anspricht.
#4. Personalisierte Inhaltserstellung
Dank der Fülle an Informationen, die CRM-Software über Ihre Kunden bietet, können Sie die Kommunikation mit jeder Person, die Sie kontaktieren, personalisieren. Sie können eine Nachricht für jeden Kunden individuell anpassen, wenn Sie zusätzliche Informationen über ihn haben, wie z. B. seinen Einkaufsverlauf, Vorlieben und Notizen von früheren Kontakten.
#5. Nahtlose Anbindung an Marketing-Outlets
Mithilfe von CRM-Software können Unternehmen Kundendaten zwischen verschiedenen Abteilungen, einschließlich Marketing, Vertrieb und Kundenbetreuung, teilen. Ohne ein CRM kann es in vielen Abteilungen leicht passieren, dass Daten dupliziert werden, verloren gehen oder verloren gehen. Ein Unternehmens-CRM ermöglicht es dem Marketingteam jedoch, benutzerdefinierte Berichte zu entwickeln und zu verwenden, die umfassende Informationen enthalten.
#6. Die Fähigkeit, Marketingstrategien zu entwerfen, zu testen, zu überwachen und zu verbessern
Ihr Unternehmen kann die von einem CRM gesammelten Daten nutzen, um gezielte Marketingkampagnen zu entwickeln, diese Kampagnen und verschiedene Kampagnenkomponenten zu testen und die Ergebnisse jeder Kampagne zu überwachen. Sie können die Leistung jeder Kampagne anhand einer Reihe von Indikatoren bewerten, darunter E-Mail-Öffnungsraten, Anzahl neuer Abonnenten und Verkäufe, und dann die erforderlichen Änderungen vornehmen, um die Ergebnisse zu verbessern. Dadurch können Sie den Einsatz Ihrer Marketinggelder maximieren.
#7. Tools zur Förderung der Geschäftsexpansion
Sie können Ihre Recherchen nutzen, um potenzielle Verbraucher in bestehenden und neuen Märkten zu finden und mit ihnen zu kommunizieren, indem Sie CRM-Software verwenden, um Zielgruppendaten zu sammeln und mehr über Ihre aktuellen Kunden zu erfahren. Mithilfe der Daten, die Sie über Ihren Kundenstamm gesammelt haben, können Sie zudem die Kundenbindung steigern.
Was ist ein CRM-System in der Immobilienbranche?
CRM, oft auch als Customer-Relationship-Management-Software bekannt, hilft bei der Organisation neuer und alter Beziehungen. Darüber hinaus können Sie damit Transaktionen beschleunigen, den Kaufvorgang abschließen und Ihren Kalender verwalten. CRM-Strategien bieten Fachleuten einen zentralen Bereich für Unternehmensdaten, Kundeninteraktionen und den Informationsaustausch mit Kollegen.
Bei der Prüfung und Aufrechterhaltung der Beziehungen zu Kunden können Immobilienfachleute auf ein CRM-Softwaresystem (Kundenbeziehungsmanagement) zurückgreifen. Mit dieser Anwendung können Sie Ihre Daten pflegen und zu jedem Zeitpunkt Ihrer Karriere beim Aufbau Ihrer Kontakte und Kunden wichtige Informationen bereitstellen.
Welche Vorteile hat ein CRM-System für Immobilien?
Im Folgenden finden Sie eine Liste der Vorteile eines CRM-Systems in der Immobilienbranche:
#1. Die Organisation der Daten beibehalten
CRM-Software hilft bei der Verwaltung riesiger Datensätze und Datenbanken, sodass Unternehmen von der Organisation der Daten profitieren. Da CRM-Software mit der Zeit steigende Anforderungen an die Datenspeicherung erfüllt und dabei hilft, bei der zukünftigen Datenorganisation Zeit zu sparen, können auch kleinere Unternehmen von den Datenorganisationsfunktionen profitieren.
#2. Verbesserungen bei der Lead-Generierung
CRM analysiert das Verhalten von Internetnutzern, um Unternehmen dabei zu helfen, mehr Leads zu generieren. Dies kann von Experten anhand von Kennzahlen zur Website des Unternehmens, zu Social-Media-Plattformen, Newslettern und Anzeigen bewertet werden.
#3. Informationsmanagement an einem Ort
Dank Immobilien-CRM können Fachleute mit riesigen Datenmengen, einschließlich Marketing- und Geschäfts-KPIs, umgehen. Anhand dieser Daten können Zeitpläne erstellt werden, um häufiger mit Kunden in Kontakt zu treten.
#4. Erstellen von Berichten
Immobilienverkäufer können zentralisierte Daten aus CRM-Software nutzen, um Berichte über ihre Kunden zu erstellen und auszuwerten. Dies erleichtert Managern die Überwachung der Mitarbeiterleistung und die Beurteilung der gesamten Vertriebsleistung des Unternehmens.
#5. Aufbau von Netzwerken
Durch die Erweiterung ihres Kundenstamms und ihrer Gesamtempfehlungen können Fachleute ihr Netzwerk erweitern. Manche Kunden benötigen Zugang zu bestimmten Diensten, und wenn ihnen Empfehlungen über CRM-Software gegeben werden, können sie möglicherweise ihr Netzwerk erweitern.
#6. Schneiderdienstleistungen
CRM ermöglicht es Fachleuten, ihre Angebote vor dem Abschluss von Geschäften anzupassen, um das Vertrauen der Verbraucher zu stärken und dauerhafte Beziehungen aufzubauen. Durch die Präsentation von Immobilien, die Kunden ansprechen und ihren Bedürfnissen entsprechen, ermöglichen personalisierte Dienstleistungen den Geschäftsexperten, die Kundenbeziehungen zu stärken. Durch die Erhöhung der Wahrscheinlichkeit, dass Kunden die angezeigten Immobilien kaufen möchten, kann die Effizienz verbessert werden. Das Programm hilft Unternehmen mit mehreren Maklern, indem es allen Teammitgliedern ermöglicht, Kundeninformationen und Immobilien einzusehen.
7 CRM-Techniken
Nachfolgend sind sieben Taktiken aufgeführt, die Ihnen helfen zu verstehen, wie Immobilienunternehmen CRM nutzen könnten:
#1. Audits abschließen
CRM-Lösungen geben Unternehmen die Möglichkeit, sowohl ihre internen als auch externen Abläufe zu bewerten. Um beispielsweise die Marketing- und Vertriebstechniken der Konkurrenz zu untersuchen, können Marketingteams den Markt untersuchen. Unternehmen können ihre Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken mithilfe einer SWOT-Analyse untersuchen.
#2. Beschreiben des Verkaufsprozesses
Um zu verstehen, wie und warum das Unternehmen erfolgreiche Verkäufe abschließt, können Vertriebsteams die Customer Journey und verschiedene Phasen des Verkaufsprozesses beschreiben. Manager können dieses Verfahren verwenden, um Teammitglieder zu identifizieren, die sich bei bestimmten Aufgaben auszeichnen, beispielsweise wer die meisten Verkäufe abschließt.
#3. Ziele schaffen
Der SMART-Ansatz der Zielsetzung ist eine weitere CRM-Taktik für Immobilienunternehmen. Spezifische, messbare, erreichbare, relevante und zeitgebundene Ziele werden als SMART-Ziele bezeichnet.
#4. Daten nutzen
Durch den Einsatz von CRM-Plattformen zur Untersuchung der in mehreren Abteilungen wie Marketing, Vertrieb und Kundensupport gesammelten Daten können Unternehmen Daten zur Produktivitätssteigerung nutzen. Mit dieser Technik können Teammitglieder von einem einzigen Dashboard aus auf alle Daten und Informationen zugreifen, was Zeit spart und ihre Fähigkeit zur guten Ausführung verbessert.
#5. Bereitstellung individueller Dienstleistungen für Kunden
Starke CRM-Strategien stellen sicher, dass die Prozesse des Unternehmens, einschließlich Marketing, Vertrieb und IT, reibungslos funktionieren. Durch die Personalisierung des Kundenerlebnisses kann das Unternehmen eine Vertrautheit und ein Vertrauensverhältnis zum Zielmarkt aufbauen.
#6. Kosten senken
Durch die Automatisierung von Abläufen und Datenverarbeitung können Unternehmen Kosten senken. Mithilfe von CRM-Lösungen können sie langwierige und administrative Prozesse automatisieren, beispielsweise die Eingabe von Lead-Informationen in die Pipeline.
#7. Leistungsüberwachung
Mithilfe von CRM-Software können Marketingteams den Erfolg von Kampagnen überwachen und sie bei der Erreichung ihrer Ziele unterstützen. Die Abschlussrate bzw. das Verhältnis der von den Vertriebsmitarbeitern abgeschlossenen Geschäfte zu den Leads in der Pipeline des Unternehmens ist eine nützliche Kennzahl zur Überwachung der Leistung.
Was sind die vier Grundtypen von CRM-Systemen?
Vier verschiedene Arten von CRM-Systemen:
- Kollaborative CRM-Systeme.
- Strategische CRM-Systeme.
- Operative CRM-Systeme.
- Analytische CRM-Systeme.
Was sind die 4 wesentlichen Komponenten von CRM?
Technologie, Strategie, Prozess und Mitarbeiter sind die vier wesentlichen Komponenten, die bei der Implementierung eines CRM-Systems berücksichtigt werden sollten.
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Bibliographie
