Der Prozess der Ticketverwaltung hat sich im Laufe der Jahre verändert. Es ist effizienter, schlanker und sicherer geworden. Die Ticketbranche entwickelt sich schneller als je zuvor, da die Menschen nach neuen Wegen suchen, sich mit ihren Lieblingsunterhaltungsveranstaltungen zu beschäftigen. Mit der Einführung des Online-Supports wurden Ticketmanagementsysteme zu einem wichtigen Aspekt des Kundenbeziehungsmanagements. Ticket-Management-Systeme werden verwendet, um Kunden-Support-Tickets zu verwalten, und sie können in jeder Branche oder jedem Unternehmen eingesetzt werden, das mit Kunden zu tun hat.
Was ist ein Ticket-Management-System?
Ticketmanagementsysteme sind Softwareprogramme, die Unternehmen bei der Verwaltung von Kundensupportanfragen unterstützen. Sie sind auch als Customer Relationship Management (CRM)-Systeme bekannt und Unternehmen verwenden sie, um Kundensupportanfragen wie E-Mails, Telefonanrufe und Nachrichten in sozialen Medien zu verwalten.
Mit einem Ticketsystem können Sie Folgendes verwalten:
Tickets sind der erste Schritt bei der Verwaltung der Probleme Ihrer Kunden – und wenn Sie während der Geschäftszeiten ein effektives Ticketing-System eingerichtet haben, haben Sie nie mehr als eine Handvoll gleichzeitig!
Wenn jemand eine Anfrage per E-Mail oder Telefonanruf einreicht, geht sie in Ihr System, wo sie einzeln aufgezeichnet wird, sodass es keine Verwirrung darüber gibt, wer Informationen darüber erhalten soll, was in diesem speziellen Fall passiert ist Reagiere zuerst 🙂
Es ermöglicht uns auch einen besseren Einblick in die Meinung unserer Kunden zu unseren Produkten/Dienstleistungen, da wir genau wissen, wo diese Gespräche begannen.
Warum ist Ticketmanagement notwendig?
- Es hilft, die Anzahl der Anrufe zu reduzieren.
- Es hilft bei der Verfolgung von Kundenproblemen.
- Es hilft bei der Überwachung von Kundenproblemen.
- Es hilft, die Anzahl der von Ihrem Unternehmen oder Team versendeten E-Mails und Briefe sowie deren Häufigkeit zu reduzieren, was bedeutet, dass Sie auch Druckkosten und Papierverbrauch sparen können!
Ein Ticketing-System ist auch ein wichtiges Instrument zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, indem es ihnen schnellen Zugriff auf Informationen zu ihren Bestellungen und anderen Anfragen gibt, bei denen sie möglicherweise Hilfe benötigen (z. B. Änderung einer Bestelladresse). Dies führt sie bei jedem Besuch Ihrer Website oder App durch einen reibungslosen Prozess, was das Vertrauen der Verbraucher stärkt, die jederzeit genau wissen, was hinter verschlossenen Türen passiert!
Wie funktioniert ein Ticketing-Management-System?
Ein Ticketing-Management-System ist eine Software, die zur Verwaltung von Tickets verwendet wird. Jede Branche oder jedes Unternehmen, einschließlich Restaurants, Hotels und Fluggesellschaften, kann es verwenden. Diese Software soll Ihnen dabei helfen, Kundensupport-Anfragen, Beschwerden und Probleme im Zusammenhang mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu verwalten. Mit Hilfe dieser Lösung können Sie Ihre Abläufe rationalisieren, indem Sie manuelle Prozesse automatisieren, die zuvor von Mitarbeitern auf verschiedenen Ebenen innerhalb der Organisation (erhöht/mittlere Ebene) manuell durchgeführt wurden.
Die Hauptvorteile der Verwendung dieses Systemtyps sind:
#1. Automatisierung:
Manuelle Arbeit ist nicht mehr erforderlich; alles geschieht jetzt automatisch durch automatisierte Workflow-Regeln, die Zeit sparen, da jeder Fall einzeln bearbeitet werden muss;
#2. Verbesserte Kommunikation zwischen Teams:
Da jeder den ganzen Tag über Zugang hat, ist immer jemand verfügbar, wenn jemand außerhalb der Geschäftszeiten Hilfe benötigt, wenn noch niemand da ist!
Auf diese Weise bekommt jeder sofort Feedback, anstatt bis Montagmorgen zu warten, wenn jemand früh nach Hause geht, momentan um 2 Uhr, weil er heute früher etwas Wichtiges vergessen hat, während er die ganze Woche gearbeitet hat.
Die Hauptgründe, warum Unternehmen ein Ticketmanagementsystem in ihren Arbeitsablauf integrieren müssen, sind folgende:
#3. Probleme schnell erkennen und lösen:
Ein Ticketverwaltungssystem ermöglicht es Ihnen, die Grundursache eines Problems zu identifizieren, was bedeutet, dass Sie es schnell beheben können. Dies spart Zeit und Geld, indem Korrekturmaßnahmen aufgrund falscher Annahmen oder Missverständnisse Ihrerseits vermieden werden.
#4. Berichte automatisch erstellen:
Die besten Ticketverwaltungssysteme verfügen über integrierte Berichtsfunktionen, sodass Manager problemlos Berichte über die Leistung ihres Teams in Echtzeit erstellen können. Diese Berichte geben Aufschluss darüber, was beachtet werden muss, sei es die Verbesserung der Kommunikation zwischen den Abteilungen oder die Suche nach Möglichkeiten für Mitarbeiter, die Kundenbedürfnisse besser zu erfüllen, indem sie Änderungen in ihren Arbeitsabläufen vornehmen.
#5. Effizientere Nutzung Ihrer Zeit:
Ein Ticketverwaltungssystem kann dabei helfen, bestimmte Prozesse innerhalb einer Organisation zu automatisieren, sodass Mitarbeiter nicht so viel Zeit damit verschwenden, benötigte Informationen zu suchen, während sie an anderen Aufgaben arbeiten (z. B. das Beantworten von E-Mails). Insgesamt bedeutet dies weniger Stress, da alles jetzt in logische Gruppen zusammengefasst wird, anstatt wie früher in verschiedenen Ordnern im ganzen Büro verteilt zu sein.
#6. Probleme schnell erkennen und lösen:
Das schnelle Erkennen und Lösen von Problemen ist das Wichtigste, was Sie tun können, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen. Wenn ein Ticket nicht umgehend gelöst wird, hinterlassen sie mit größerer Wahrscheinlichkeit negative Bewertungen oder nehmen ihr Geschäft woanders auf.
Der erste Schritt zur schnellen Identifizierung und Lösung von Problemen besteht darin, zu wissen, mit welchen Problemen Sie regelmäßig konfrontiert sind. Es gibt drei Haupttypen von Tickets: Kundendienstanfragen, technische Probleme (z. B. Datenschutzverletzungen) und Marketingkampagnen (z. B. E-Mail zu neuen Produkten). Jeder Typ hat seine eigenen KPIs, die verfolgt werden müssen, um Trends im Laufe der Zeit zu erkennen, damit Sie wissen, wo Verbesserungen vorgenommen werden können, ohne andere Bereiche zu sehr zu beeinträchtigen!
#7. Automatische Generierung von Berichten, um Einblicke in das zu geben, was Aufmerksamkeit erfordert:
Das automatische Generieren von Berichten, um Einblicke in das zu geben, was Aufmerksamkeit erfordert, ist eine großartige Möglichkeit, Redundanzen zu beseitigen. Sie können dies tun, indem Sie ein Ticketverwaltungssystem verwenden, mit dem Sie Benachrichtigungen einrichten können, sodass Sie immer benachrichtigt werden, wenn bestimmte Ereignisse in Ihrem System auftreten. Die Benachrichtigung benachrichtigt Sie, wenn Tickets Ihrer Aufmerksamkeit bedürfen oder wenn es Probleme mit dem vom Unternehmen bereitgestellten Service gibt.
Dadurch wird sichergestellt, dass alle in Ihrem Unternehmen verfügbaren Ressourcen auf die Lösung von Problemen ausgerichtet sind, anstatt zu versuchen, alle Grundlagen manuell oder durch manuelle Prozesse abzudecken, die Zeit und Energie von anderen Aufgaben wie dem pünktlichen Bezahlen von Rechnungen usw. in Anspruch nehmen.
#8. Effizientere Nutzung Ihrer Zeit und Ressourcen:
Ein Ticketmanagementsystem hilft Ihnen, Ihre Zeit und Ressourcen effizient zu verwalten. Sie können es verwenden, um besser zu verstehen, wie viel Zeit für jede Aufgabe aufgewendet wird, wodurch Sie fundierte Entscheidungen darüber treffen können, wie Sie Ihre begrenzten Ressourcen zuweisen.
Darüber hinaus ermöglicht Ihnen die Verwendung eines Ticketing-Systems, Informationen über Projekte mit verschiedenen Abteilungen innerhalb einer Organisation zu teilen, ohne dass mehrere Versionen desselben Dokuments an verschiedenen Orten herumschwirren (oder noch schlimmer, niemand hat Zugriff, weil er nicht weiß, wo). sonst könnte es sein). Dies kann sowohl Geld als auch Kopfschmerzen sparen, wenn es Fragen gibt, wer für welches Projekt oder welche Aufgabe verantwortlich ist.
#9. Anpassen der Tickets an Ihre geschäftlichen Anforderungen
Zusätzlich zu den Grundfunktionen können Sie Ihre Tickets an Ihre geschäftlichen Anforderungen anpassen. Diese beinhalten:
- Hinzufügen eines Namens einer bestimmten Person, die das Ticket am Veranstaltungseingang abholt;
- Drucken Sie mehrere Kopien einer Veranstaltungsseite mit unterschiedlichen Zeiten und Preisen, damit die Teilnehmer leicht herausfinden können, ob sie eine Kopie wünschen oder nicht;
- Stellen Sie sicher, dass alle Teilnehmer zwei Tage vor Beginn einer Veranstaltung eine E-Mail-Erinnerung erhalten, damit sie ihre Teilnahme bestätigen können;
Ticket-Management-Systeme
Ticket-Management-Systeme helfen Unternehmen dabei, ihre Kunden und den Kundensupport effektiv zu verwalten. Diese Ticketverwaltungssysteme können Tickets erstellen, Tickets Mitarbeitern zuweisen und Tickets lösen.
Ticket-Management-Systeme sind wichtig für Unternehmen, die ihre Kunden und den Kundensupport effektiv verwalten.
Kostenlose Ticket-Management-Systeme
Sie finden kostenlose Ticketverwaltungssysteme online, in Ihrer örtlichen Bibliothek und sogar auf Ihrem Smartphone. Diese kostenlosen Ticketverwaltungssysteme stehen Ihnen kostenlos zur Verfügung. Sie finden sie, indem Sie nach einem „kostenlosen Open-Source-Ticketsystem“ oder ähnlichem suchen.
Es ist wichtig zu beachten, dass einige dieser Programme eine Registrierung erfordern, bevor sie richtig funktionieren, also stellen Sie sicher, dass Sie ihre Nutzungsbedingungen überprüfen, bevor Sie sich anmelden!
Nachfolgend finden Sie einige kostenlose Ticket-Management-Systeme
#1. HubSpot-Helpdesk
Der kostenlose Helpdesk von HubSpot & Ticketing Software ist ein zentraler Knotenpunkt für Ihr Team, auf den alle Kundenanfragen zugreifen und an dem sie zusammenarbeiten können.
Key Performance Indicators (KPIs) sollten identifiziert und nachverfolgt werden, um das Coaching von Vertretern und die Verwaltung des Ticketvolumens zu unterstützen sowie den Service für die Verbraucher zu verbessern.
Aufgrund der automatisierten Ticketzuweisung und -weiterleitung müssen Ihre Mitarbeiter keine Zeit mit der manuellen Eingabe von Daten verschwenden. Darüber hinaus können Sie Eigentümer und Phasen für einzelne Tickets benennen, sodass HubSpot benutzerdefinierte Pipelines für Ihre Vertriebsmitarbeiter erstellen kann.
Verwenden Sie das Ticketing-System von HubSpot, um Kundenanfragen zu überwachen, Tickets zu organisieren, Aufgaben zuzuweisen und den Fortschritt zu überwachen.
#2. Agiloft
Warum wir diese Software mögen
Agiloft hat ein Gateway, damit Kunden jederzeit Anfragen stellen können. Wenn ein Vertreter nicht sofort verfügbar ist, protokolliert der Dienst die Anfrage und stellt in der Zwischenzeit eine Self-Service-Lösung bereit.
Agiloft bietet auch Optionen für die langfristige Behandlung, wenn Ihr Zustand sehr komplex ist. Wenn ein Fall zu lange offen ist und eskaliert werden muss, gibt das Programm selbstständig Warnungen aus.
Aufgrund des enormen Volumens und der hohen Follow-up-Rate von Kontakten zum technischen Support ist dies für SaaS-Kundendienstteams sehr nützlich.
#3. Jira-Servicedesk
Warum wir diese Software mögen
Die Fähigkeiten von Der Servicedesk von Jira Erleichtern Sie die Verwaltung von Problemen, senden Sie proaktive Benachrichtigungen über die Benutzeroberfläche oder bieten Sie Änderungen an und ermitteln Sie die zugrunde liegende Ursache eines Fehlers.
Jira ist außerdem mit einer Vielzahl integrierter Funktionen ausgestattet, von denen einige automatisierte Workflows, Warteschlangen, eine Wissensdatenbank und ein Asset-Management-System umfassen. Es wurde entwickelt, um in Verbindung mit der von Ihnen bereits verwendeten Servicesoftware zu funktionieren, und verfügt über eine Vielzahl von Integrationen, die zur Optimierung Ihres Arbeitsablaufs verwendet werden können.
#4. Zoho-Schreibtisch
Warum wir diese Software mögen
Zoho Desk, ein Ticketverwaltungssystem, ist eine fortschrittliche Komponente des Multi-Channel-Helpdesk-Service von Zoho. Es verarbeitet Kundendienstanfragen, die über eine Vielzahl von Kanälen eingereicht wurden, darunter Telefon, Internet, E-Mail, Online-Chat und soziale Medien. Durch diese breite Abdeckung kann die Bereitstellung von Omnichannel-Services für Marken einfacher gestaltet werden.
Eine der von Zoho Desk bereitgestellten Funktionen ist eine als Widget bezeichnete Anwendung, die in eine Website integriert werden kann. Wenn die Komponente in einen Browser geladen wird, verwandelt sie sich in ein Formular zum Senden einer Hilfeanfrage. Sie können detailliert auf das Problem eingehen und sich dann erkundigen, wie sie am bequemsten mit ihnen in Kontakt treten können.
Kunden werden es zu schätzen wissen, wie einfach es ist, mit dem Support-Team Ihres Unternehmens zu kommunizieren. Darüber hinaus erleichtert es Vertriebsmitarbeitern, eingehende Anfragen zu analysieren und Lösungen für diese Anforderungen zu finden. Dies hat einen erheblichen Einfluss sowohl auf den Grad der Kundenzufriedenheit als auch auf die Anzahl der Probleme, die beim ersten Telefonkontakt gelöst werden können.
#5. Gewürzwerke
Warum wir diese Software mögen
Spiceworks ist ein Ticketsystem, das für die Bereitstellung von Kundensupport für interne und externe Kunden verwendet werden kann. Die Software für ihren Helpdesk wird als einmaliger Download angeboten, danach kann von jedem Computer oder Mobilgerät darauf zugegriffen werden. Aus diesem Grund kann das Personal, das Kundenbetreuungsanfragen während der normalen Geschäftszeiten bearbeitet, Fragen, die außerhalb dieser Zeiten gesendet werden, besser bearbeiten.
Ihr Team kann eingehende Produktbestellungen mit der von Spiceworks bereitgestellten Bestandsverwaltungsverbindung überwachen.
Es verwendet einen IP-Scanner, um Bestellungen zu verfolgen und den Agenten über deren Status auf dem Laufenden zu halten. Wenn Kunden im Voraus über mögliche Lieferverzögerungen Bescheid wissen, sind Vertriebsmitarbeiter besser in der Lage, vorbeugende Maßnahmen zu ergreifen.
Event-Ticket-Management-Systeme
Event-Ticketing-Systeme verwalten den Verkauf und die Verteilung von Tickets für Veranstaltungen. Ein Ticketing-System wird auch als Event-Management-System bezeichnet, und Veranstalter verwenden es, um Tickets für ihre Veranstaltungen zu verkaufen. Darüber hinaus kann ein Veranstaltungsort eine integrierte Ticketing-Plattform verwenden, um den Verkauf an seinen Veranstaltungsorten zu verwalten, indem verschiedene Anwendungen verwendet werden, die zusammenarbeiten (z. B. hilft ein System beim Kundenservice, während ein anderes beim Marketing hilft). Der Hauptzweck dieser Tools besteht darin, sicherzustellen, dass alles reibungslos verläuft, wenn Kunden durch die Tür kommen und ihre Tickets online über diese Plattformen kaufen!
#1. Kloster
Möglicherweise sind wir an der von Cvent angebotenen Registrierungs- und Ticketing-Software interessiert, die hier zu finden ist.
Die G2-Crowd-Event-Management-Plattform meldet Anbieter nach ihrer Fähigkeit, verschiedene Märkte zu bedienen, und Cvent wurde in all diesen Studien als Top-Anbieter eingestuft. Als Ergebnis der Nutzung der Plattform erfordert die Nachverfolgung der Teilnehmer keine Tabellenkalkulationen oder Papierkram mehr. Das System ist anpassbar, sodass es für Veranstaltungen jeder Art, Größe oder Komplexität geeignet ist. Möchten Sie sehen, wie es funktioniert? Fordern Sie eine kostenlose Vorführung an, um zu erfahren, wie alles funktioniert.
#2. Eventbrite
Das Ziel von Eventbrite ist glasklar: Menschen weltweit durch gemeinsame Erlebnisse bei Live-Events zu vereinen. Daher verfügen sie über Ressourcen, die Sie beim Verkauf von mehr Tickets unterstützen und Informationen darüber bereitstellen können, was im Veranstaltungssektor vor sich geht.
Darüber hinaus ist Eventbrite eine gute Wahl, wenn Sie etwas Unkompliziertes wollen. Eventbrite wurde für eine Design-Sprint-Session verwendet, die von Michael Facchinello, dem Betriebsleiter der Clique Studios in Denver, organisiert wurde. Es war einfach für das Veranstaltungsmanagement zu verwenden, und wir haben den Prozess der Teilnehmerregistrierung direkt in unsere Website integriert, was für das Image unseres Unternehmens fantastisch war.
#3. Tix.com
Die initialen Einrichtungskosten entfallen hier. Darüber hinaus behauptet das Unternehmen, dass es einen der günstigsten Servicekosten im Ticketing-Sektor hat. Es ist einfach zu bedienen und Tickets können direkt vom mobilen Gerät eines Benutzers verkauft werden.
Darüber hinaus verfügt Tix über eine Gastbeteiligungskomponente. Durch soziale Beiträge und Umfragen können Sie Beziehungen zu den Personen pflegen, die an Ihren Veranstaltungen teilnehmen.
Tix bietet seinen Kunden außergewöhnlichen Support.
#4. Ticketbud
Ticketbud ist eine Online-Event-Ticketing-Software, die Event-Organisatoren die volle Kontrolle über die Zahlungsmethoden ihrer Teilnehmer zum Kauf von Event-Tickets gibt. Dies verschafft Ticketbud einen großen Wettbewerbsvorteil. Organisatoren von Veranstaltungen erhalten auch tägliche Belohnungen, wenn sie Ticketbud verwenden.
Von Capterra zusammengestellte Bewertungen zeigen, dass Ticketbud einen hervorragenden Kundenservice bietet. Darüber hinaus ist es recht einfach zu bedienen.
Contra: Einer der Rezensenten riet zur Einrichtung eines Portals, über das Rezensenten persönliche Verkäufe tätigen könnten. Ein anderer Rezensent erwähnte, dass er Probleme mit den Hintergrundbildern hatte.
#5. TicketSprung
Die App der Plattform für die Verwaltung von Veranstaltungstickets hat minimale Ticketgebühren, die Veranstalter nutzen können. Ticketleap bietet eine Bildungsplattform namens Events University, die Veranstaltungsplaner nutzen können, um sich beruflich weiterzuentwickeln. Es gibt eine Fülle von Materialien, die online verfügbar sind, die Sie verwenden können, um Sie bei der Organisation Ihrer Veranstaltung zu unterstützen. Finden Sie heraus, wie Sie zum Beispiel Leute dazu bringen, über Ihre Veranstaltung zu sprechen, oder wie Sie Ihre Veranstaltung in einer Woche planen.
Noch ein Vorteil? Neben Desktop-Rechnern können Sie Websites auch auf Mobilgeräten benutzerfreundlich gestalten.
Open-Source-Ticket-Management-Systeme
Wenn Sie nach einem kostenlosen und Open-Source-Ticketsystem suchen, finden Sie hier einige großartige Optionen:
- Open-Source-Ticketverwaltung (OSS)
- Kostenlose und Open-Source-Ticketsysteme (FOTS)
Open-Source-Ticketing-Lösungen lassen sich einfach auf jedem Server mit einem Webbrowser oder einer App einrichten. Sie sind auch einfach zu implementieren und ermöglichen es jedem mit Grundkenntnissen der IT-Infrastruktur und Entwicklungsfähigkeiten, sein eigenes Markenprodukt zu erstellen. Diese Tools bieten Flexibilität in Bezug auf Anpassung, Skalierbarkeit und Leistung – was sie ideal für kleine Unternehmen und Start-ups macht, die eine einfache, aber leistungsstarke Lösung benötigen.
Beste Ticket-Management-Systeme
Ticketverwaltungssysteme sind eine großartige Möglichkeit, den Kundensupport zu verwalten, aber es stehen Ihnen viele verschiedene Optionen zur Auswahl. Es gibt viele verschiedene Ticketsysteme, die Sie für Ihr Unternehmen nutzen können.
Darüber hinaus ermöglichen Ticket-Management-Systeme Unternehmen, Probleme schnell zu erkennen und zu lösen, indem sie automatisch Berichte erstellen und ihre Zeit und Ressourcen effizienter nutzen, indem sie die Tickets an ihre Geschäftsanforderungen anpassen.
#1. Pfadfinder helfen
Ideal für die Erweiterung von Teams, die Kundenservice anbieten.
Help Scout ist die Spitze der Software für die Bereitstellung von Kundenservice. Help Scout bietet eine umfassende Reihe von Funktionen, darunter gemeinsame Posteingänge, Kundenverwaltungstools, Workflows, Berichterstattung und Live-Chat.
Darüber hinaus ist es relativ einfach, sich anzumelden und sofort mit der Bereitstellung des Kundensupports zu beginnen, was bedeutet, dass Gruppen jeder Größe von den Vorteilen der Plattform profitieren können.
#2. ProProfs
Teams, die einen zentralen Ort für Kunden- und IT-Supportanfragen benötigen, sind die besten Kandidaten für ProProfs.
Eine der vielen Arten von Software, die ProProfs bietet ist ein Tool namens IT-Helpdesk. Mit diesem Tool können Teams Probleme und Anfragen einfach an die IT-Abteilung senden und nachverfolgen, wann sie gelöst wurden. Dies ist eine großartige Wahl für Technologieunternehmen mit IT-Abteilungen, die sich stark auf die Benutzer konzentrieren.
#3. Zoho-Schreibtisch
Empfohlen für Gruppen, die bereits andere Zoho-Produkte verwenden.
Zoho Desk ist eine der vielen Geschäftsanwendungen, die in der Zoho-Suite enthalten sind (denken Sie an Zoho CRM, Books usw.). Es handelt sich um eine Software zur Verwaltung von Tickets für das Kundendienstpersonal, die ihnen hilft, mit Kunden über verschiedene Medien zu kommunizieren.
#4. Zendesk
Ideal für die Kundenbetreuungsteams großer Unternehmen.
Zendesk bietet Kundensupportteams die Möglichkeit, Diskussionen über viele Plattformen hinweg zu verwalten. Supportagenten können unter anderem Probleme markieren, den Chantey auswählen, der darauf reagiert, Prioritäten erstellen und Interaktionen protokollieren.
Merkmale:
- Sie können Ihre Kunden überall erreichen, indem Sie kanalübergreifende Kommunikation nutzen, z. B. E-Mails senden, auf Facebook oder Twitter posten, an Live-Chats teilnehmen usw.
- Während Sie darauf warten, dass Ihnen ein Mitarbeiter hilft, können Sie mithilfe von KI-gestützten Chatbots Auto-Responder personalisieren.
- Kunden, die eine praktischere Lernerfahrung bevorzugen, sollten Zugang zu einer Wissensdatenbank oder einem Support-Center haben.
HubSpot Service Hub
Am besten geeignet für Teams, die nach einer zentralen, funktionsübergreifenden Suite von Tools suchen.
HubSpot ist ein weiteres Tool mit einer Reihe von Optionen für Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstteams. Unternehmen können die Tools auswählen, die sie benötigen, was bedeutet, dass HubSpot ein großartiges All-in-One-Tool für alle Abteilungen sein kann.
Merkmale:
- Verwenden Sie die Videonachrichtenfunktion, um personalisierte Hilfevideos für Ihre Kunden zu erstellen.
- Verbinden Sie E-Mail-Posteingänge, Live-Chat, Facebook Messenger und mehr in einem einzigen gemeinsamen Posteingang für eine nahtlose Kommunikation.
- Erstellen und versenden Sie Umfragen zur Kundenzufriedenheit, um die Leistung Ihres Support-Teams zu messen.
- Nutzen Sie beliebte Helpdesk-Funktionen wie Ticketverwaltung, Einrichtung der Wissensdatenbank, Live-Chat und Automatisierung
Zusammenfassung
Änderungen in Technologie und Verfahren haben zu neuen Ansätzen für die Ticketverfolgung geführt. Effektivität, Effizienz und Sicherheit sind in den letzten Jahren besser geworden. Aufgrund der steigenden Nachfrage nach interaktiven Erlebnissen bei Live-Events verändert sich der Ticketing-Markt in rasantem Tempo.
Häufig gestellte Fragen zu Ticketverwaltungssystemen
Wofür werden Ticketmanagementsysteme verwendet?
Ticket-Management-Systeme ermöglichen es Unternehmen, Probleme schnell zu erkennen und zu lösen, indem sie Berichte automatisch erstellen und ihre Zeit und Ressourcen effizienter nutzen, indem sie die Tickets an ihre Geschäftsanforderungen anpassen.
Was sind Veranstaltungsticketsysteme?
Event-Ticketing-Systeme verwalten den Verkauf und die Verteilung von Tickets für Veranstaltungen.
Ähnliche Artikel
- WORK TICKET: Bedeutung, Vorlage & Funktionsweise
- TICKETING SYSTEM: 17+ beste Ticketing-Systeme in Großbritannien (+ kostenlose Optionen)
- Rückblick auf das Social Media Fest 2021 | Was ist SMFest?
- ROBINHOOD REVIEW: Warum Robinhood schlecht ist (+ Ausführliche Anleitung)
- 33 beste Event-Management-Software und -Tools im Jahr 2022
