Qmatic bietet eine breite Palette von Systemoptionen für das Warteschlangenmanagement, von einfachem Ticketing, Self-Check-in-Automaten, Dokumentation und Anzeigelösungen bis hin zu einer vollständig angepassten Customer-Journey-Plattform, die Kundendaten nutzt. Die Bedeutung eines Warteschlangenmanagementsystems (QMS) besteht jedoch darin, dass es das Warteschlangenerlebnis der Besucher (oder Patienten) vom Check-in bis zum Service verbessert und dann ihre Eingaben entgegennimmt. Abhängig von den Bedürfnissen des Kunden kann die Warteschlangenverwaltungssystem-App vollständig digital, physisch vorhanden oder eine Kombination davon sein. Um aufschlussreiche Analysen zu erstellen und den Betrieb zu verbessern, sammelt, bewertet und verwaltet QMS auch Besucherwarteschlangendaten. Dieser Artikel vermittelt ein klares Verständnis dessen, worum es bei einem Warteschlangenverwaltungssystem geht.
Warteschlangenmanagementsystem
Ein Warteschlangenverwaltungssystem ist eine Sammlung von Tools und unterstützenden Subsystemen, die das Kundenerlebnis in einer Reihe von Branchen verbessern, darunter Banken, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Bildung, Behörden und Telekommunikation.
Vorteile von Warteschlangenmanagementsystemen
Das Warteschlangenverwaltungssystem ist seit langem etabliert. Kunden sammeln beim Betreten einer Bank, eines Postamtes, eines Telekommunikationsgeschäfts usw. ein Ticket und begeben sich nach Aufruf zum Serviceschalter. Es gibt keine physische Aufstellung mehr. Die Mehrheit der Warteschlangenverwaltungssysteme ist heutzutage ticketbasiert. Mit diesem verbesserten Servicesystem müssen die Leute nicht mehr Schlange stehen. In einigen Sektoren und Ländern haben Warteschlangenverwaltungssysteme eine Verbreitungsrate von 100 %; Sie sind eine Voraussetzung für diese Sites.
Wie funktioniert das Warteschlangenverwaltungssystem?
Ein Warteschlangenverwaltungssystem (QMS) kann auf eine oder beide Arten arbeiten:
1. Warteschlangenüberwachung in Echtzeit
Die Grundidee hinter dem Warteschlangenmanagementsystem (QMS) besteht darin, die aktuelle Nachfrage nach der Warteschlange abzuschätzen und Ihre Mitarbeiter in Echtzeit zu benachrichtigen. Die Anzahl der Kunden, die bedient werden, die Anzahl der Kunden, die darauf warten, bedient zu werden, und die Zeit, die sie gewartet haben, werden alle von Personenzählsensoren gezählt, die über jeder Kasse installiert sind.
In Kombination mit ausgeklügelten Algorithmen und Echtzeitdaten zur Ladenfrequenz kann dies zur Berechnung des prognostizierten Warteschlangenvolumens und zur Ausgabe von Warnungen auf bestimmten Ebenen verwendet werden. Auf diese Weise können Sie so schnell wie möglich auf die Kundennachfrage reagieren, die Kassen reibungslos in Gang halten, die Wartezeiten der Kunden verkürzen und ihr Einkaufserlebnis verbessern.
Vorteile:
- Steigern Sie die Verbraucherausgaben
Kunden werden eher den Laden besuchen und insgesamt mehr Dinge kaufen, wenn ein besseres Einkaufsumfeld geschaffen wird, in dem sie am Ende ihres Besuchs nicht in riesigen Schlangen warten müssen.
- Effizienter Personaleinsatz
Überprüfen Sie, wie viele Mitarbeiter zu einem bestimmten Zeitpunkt tatsächlich benötigt werden, um die Kassen zu bedienen. Schöpfen Sie Ihr Personal voll aus, indem Sie es bei schwachem Geschäft in verschiedene Bereiche des Ladens versetzen.
- Steigern Sie die Kundenbindung
Indem Sie das Einkaufserlebnis für Kunden und ihre Freude an Ihrem Geschäft verbessern, können Sie die Kundenbindung fördern und die Ausgaben steigern.
2. Vorausschauendes Warteschlangenmanagement
Die Vorhersage des zukünftigen Personalbedarfs für Kassen und des Warteschlangenvolumens stellt die nächste Stufe der Komplexität dar. Wir können die Länge der Warteschlange bis zu 15 oder sogar 30 Minuten im Voraus vorhersagen, indem wir Sensoren an den Eingängen des Geschäfts und fortschrittliche Vorhersagealgorithmen einsetzen.
Kombinieren Sie dies mit den Vorteilen der Echtzeit-Informationen, erhält Ihr Instore-Management die umfassendsten Informationen zur effektiven Personalorganisation und zur Bereitstellung des besten Einkaufserlebnisses. Sie können sicherstellen, dass Mitarbeiter bereit sind, die Verbrauchernachfrage zu bewältigen, bevor das Geschäft zu voll wird, indem Sie Ihre Bedürfnisse im Voraus vorhersagen. Kunden können weniger Zeit warten, wenn proaktiv statt reaktiv gehandelt wird.
Welche Arten von Warteschlangensystemen gibt es?
Das Folgende sind die verschiedenen Arten von Warteschlangensystemen
#1. Strukturierte Warteschlangen
Menschen bilden vorhersehbare Schlangen an Supermarktkassen, Banken und Sicherheitskontrollen am Flughafen. Strukturierte Warteschlangen werden im Facility Management als „Warteschlangenmanager“, „Crowd Controller“ oder „Public Guidance Systems“ bezeichnet.
Die meisten Warteschlangenverwaltungssysteme (QMS) sind jedoch so konfiguriert, dass sie das Ticket-Ranking für einen Service (mit oder ohne nummeriertes Ticket) mit Identifikation verwalten, was ein ruhiges und stressfreies Warten ermöglicht. Weitere Alternativen sind der geplante Empfang nach Vereinbarung und die Fernrangzuweisung per SMS. Das Hinzufügen eines menschlichen Mitarbeiters zur Lieferung des Systems, das Nachverfolgen organisierter Warteschlangenlängen für Direktkunden oder das Beschleunigen des Service sind manuelle Komponenten des strukturierten Warteschlangenmanagements (z. B. das Holen von mehr Kassierern). In britischen Supermärkten kann ein Kundendienstmanager oder „Host“ installiert werden.
#2. Unstrukturierte Warteschlangen
Wenn sich zufällig an verschiedenen Orten und in verschiedenen Richtungen eine Reihe von Personen bildet. Dies ist in einigen Einzelhandelsumgebungen, in Taxilinien, an Geldautomaten und an vielen anderen Orten in Zeiten hoher Nachfrage häufig der Fall. Wenn sich Einzelpersonen den verkehrsreichsten Orten nähern, werden sie durch physische Barrieren und Führer in eine Warteschlange geleitet.
#3. Mobile, virtuelle und Online-Warteschlange
Indem Kunden ihre Mobilgeräte verwenden können, um Echtzeitinformationen zu Wartezeiten zu erhalten und eine Begründung für den Besuch Ihres Servicefakts auszuwählen, müssen Kunden nicht zu lange warten und können ihren Tag frei fortsetzen. Während sie darauf warten, dass sie an der Reihe sind, steht es den Kunden frei, woanders zu warten. Sie können E-Mail-, SMS- oder App-Benachrichtigungen erhalten, die sie darauf hinweisen, dass sie an der Reihe sind, und wenn sie bereit sind, gesehen zu werden, werden sie zum Service gerufen. Mobile Warteschlangen, insbesondere solche, die online sind, können auch Echtzeit-Warteschlangendatenstatistiken und Benutzerfeedback enthalten. Ein Beispiel für ein Warteschlangensystem, das Echtzeitdaten über die Leitung und eine Schätzung der Dauer der Freigabe liefern kann, ist Qiwii. Ich würde.
Um einen Mobilfunkanschluss zu betreten, muss der Verbraucher zunächst eine App auf seinem Telefon installieren. Die Installationszeit kann die anfängliche Wartezeit für die Person erhöhen. Kunden können aufgrund der Verfügbarkeit zahlreicher Warteschlangen-Apps und der Tatsache, dass nicht alle Unternehmen dieselbe App verwenden, mit Hunderten von Apps auf ihren Geräten enden. Eine bessere Wahl aus Sicht des Nutzers wäre die One-Stop-App für verschiedene Unternehmen und Institutionen. Die einzigen Kunden, die von einer mobilen Warteschlangen-App für ein bestimmtes Unternehmen oder eine bestimmte Institution profitieren, sind diejenigen, die häufig denselben Ort aufsuchen.
Warteschlangenverwaltungssystem Qms
Gemäß unserer aktualisierten Definition des Warteschlangenmanagements (oben) ist ein Warteschlangenmanagementsystem (QMS) auch ein System, das das Warteerlebnis des Kunden vom Vorservice bis zum Nachservice steuert. Die Hauptfunktion eines Warteschlangenverwaltungssystems besteht darin, sicherzustellen, dass Clients in der richtigen Reihenfolge bedient werden. Software- und Hardwarekomponenten, die Unternehmen dabei unterstützen, den Kundenzugang zu Dienstleistungen zu optimieren, Kundenströme und Mitarbeiter zu organisieren und zu verwalten und Informationen zu sammeln, um das Kundenerlebnis zu verbessern, sind in der Lösung enthalten.
Arten von Warteschlangenverwaltungssystemen (QMS).
Wie bereits erwähnt, kann die Dokumentation und App eines Warteschlangenverwaltungssystems sowohl Hardware als auch Software umfassen. Beispiele für solche Arbeiten werden unten gezeigt. Während einige von ihnen für sich alleine genutzt werden können, kombinieren die fortschrittlicheren Lösungen die vielen Komponenten zu einer integrierten Omnichannel-Lösung.
Softwarebeispiele für ein Warteschlangenverwaltungssystem umfassen:
- Online-Terminvereinbarung
- Smartphone virtuelle Warteschlange
- Apps für Mitarbeiter zum Erscheinen und Bedienen von Kunden
- Mitarbeiter- und Kundenbenachrichtigungen
- Betriebsüberwachung in Echtzeit
- Umfragen zur Kundenzufriedenheit
- Umfangreiche Analysen und Statistiken
Hardwarebeispiele für ein Warteschlangenverwaltungssystem umfassen:
- Selbstbedienungskiosk
- Drucker für Tickets
- Digitale Werbetafeln
- Display
- Wiedergabegerät
- Ton und Bild
Warum ist die Warteschlangenverwaltung wichtig?
Kunden profitieren von Entspannung und einem besseren Gesamterlebnis dank eines virtuellen Warteschlangenmanagementsystems. Dies ist jedoch nur ein Teil dessen, was getan werden kann; Die besten Warteschlangensysteme können auch eine Reihe von Vorteilen bieten. Hier sind neun Vorteile einer virtuellen Warteschlange für Unternehmen und ihre Kunden.
#1. Verbesserte Personaleffizienz
Mitarbeiter müssen sich möglicherweise um eine lange Schlange kümmern und alles tun, von der Bestimmung, wer sich neben verärgerten Kunden beruhigen wird, bis hin zur Unterbrechung ihrer Arbeit, um zu sagen: „Ich helfe diesem Kunden jetzt; die Linie beginnt dort hinten.“ Darüber hinaus könnten Kunden, die von einer langen Wartezeit ungeduldig sind, weniger aufmerksam und gereizter sein, wenn sie schließlich an der Reihe sind.
Ein Warteschlangensystem eliminiert zeitraubende Ablenkungen von der Kundenverwaltung, sodass mehr Gäste buchen können und Ressourcen für andere Aktivitäten frei werden. Zufriedenere Kunden sind in der Regel auch weniger gestresst, wodurch die Mitarbeiter effektiver arbeiten können.
#2. Erweiterter Kundenservice
Mitarbeiter sind besser gerüstet, um einen einzelnen Kunden zu bedienen, wenn sie sich allein auf diesen Kunden konzentrieren können, ohne sich Gedanken über die lange Schlange von Personen hinter ihnen machen zu müssen. Da es weniger notwendig ist, zum nächsten Kunden zu gehen, haben sie nicht das Bedürfnis, die Interaktion zu beschleunigen, und sind eher bereit, alles zu tun.
Während ein Verbraucher wartet, kann ein Warteschlangenverwaltungssystem Daten über den Kunden und seine Anforderungen sammeln. Die Mitarbeiter haben sofort Zugriff auf die Informationen, sodass sie jedem Verbraucher, der in der virtuellen Linie vorankommt, Dienstleistungen anbieten oder Spezialisten zuweisen können.
#3. Höherer Gesamtumsatz
Eine herkömmliche Warteschleife im Einzelhandel führt zu langen Wartezeiten und vermasselt dem Kunden den Weg. Kunden können sich entscheiden, ihren einen Artikel zu kaufen, sich in die Schlange zu stellen, darin zu warten und dann zu gehen – wenn sie überhaupt bleiben wollen – wenn sie eine große Schlange sehen. Auch wenn Warteschlangen gebildet werden können, um Impulskäufe zu fördern, wird der Kunde immer noch von den verbleibenden Teilen des Ladens ausgeschlossen.
Virtuelle Warteschlangen steigern den Verbraucherfluss, indem sie es den Käufern ermöglichen, während der Wartezeit im Geschäft zu stöbern. Die Menschen sind nicht auf einen Standort beschränkt, was die Möglichkeit für mehr Verkäufe erhöht. Ein Warteschlangenmanagementsystem ermöglicht spontane Einkäufe über wenige eng anliegende Waren hinaus.
#4. Kürzere Wartezeiten
Eine virtuelle Warteschlange verkürzt die Wartezeiten der Kunden, indem sie die Produktivität der Mitarbeiter steigert und Interaktionen beschleunigt. Da die Kunden außerdem nicht an eine Warteschlange gebunden sind und sich innerhalb oder außerhalb des Geschäfts frei bewegen können, nehmen sie ihre Wartezeit als kürzer wahr. Mit anderen Worten, eine 20-minütige Wartezeit kann jetzt nur noch 15 Minuten betragen, auch wenn es sich wie 10 anfühlt.
#5. Höhere Mitarbeiterzufriedenheit
Eine Warteschlangenverwaltungslösung kann die Interaktion zwischen zufriedenen und weniger besorgten Kunden erleichtern, was die meisten Mitarbeiter wünschen. Darüber hinaus helfen virtuelle Warteschlangen dem Personal dabei, sachkundiger und hilfreicher zu werden, wenn es darum geht, Kunden zu helfen.
Die Mitarbeiter fühlen sich möglicherweise aufgrund eines dieser Ergebnisse mit ihrer Arbeit verbundener und zufriedener. Dies ist wichtig, da Studien gezeigt haben, dass Organisationen mit engagierten Mitarbeitern 21 Prozent lukrativer sind und dass sie auch produktiver sind, von den Verbrauchern höher geschätzt werden und weniger wahrscheinlich kündigen.
#6. Verbesserte Kundenbindung
Kunden schätzen exzellenten Kundenservice sowie kleine Details, die ihren Einkauf und ihr tägliches Leben verbessern. Selbst wenn ein Warteschlangenmanagementsystem den Verbrauchern nur ein paar Minuten Zeit zurückgibt oder es vermeidet, dass sie Schlange stehen oder sich in einen überfüllten Wartebereich quetschen müssen – insbesondere während einer Pandemie – zeigt es dennoch, dass Sie sich interessieren und verbessert das allgemeine Kundenerlebnis.
Laut einer Studie von HubSpot ist es jedoch 90 % wahrscheinlicher, dass Wiederholungskunden zusätzliche Einkäufe tätigen, wenn sie treue Kunden sind. Virtuelle Warteschlangen geben Kunden Vorrang, die sich dafür entscheiden können, Ihnen im Gegenzug Vorrang zu geben.
Was ist die Anwendung der Warteschlange?
Wenn die Verarbeitung in der First-In-First-Out-Sequenz und nicht sofort erfolgen muss, wird eine Warteschlange verwendet.
Nützliche Warteschlangenanwendungen:
- Wenn mehrere Benutzer dieselbe Ressource gemeinsam nutzen. CPU-Scheduling und Disk-Scheduling sind zwei Beispiele.
- Wenn Informationen zwischen Prozessen asynchron ausgetauscht werden (Informationen werden nicht immer mit der gleichen Geschwindigkeit empfangen, wie sie gesendet werden). Beispiele sind Pipelines und IO-Puffer.
Warteschlangenanwendungen in Betriebssystemen:
- Semaphore
- Wer zuerst kommt, mahlt zuerst (FCFS), wie in einer FIFO-Warteschlange
- Druckspooling
- Puffer für Geräte wie eine Tastatur
Netzwerkanwendungen für Warteschlange:
- Router- und Switch-Warteschlangen
- Postleitungen
- Variationen: ( Deque, Priority Queue, Double Ended Priority Queue )
Verschiedene weitere Verwendungen für die Warteschlange
- Sie dienen als Wartelisten für ein gemeinsames zusammenhängendes Element, wie beispielsweise einen Drucker, eine Platte oder eine zentrale Verarbeitungseinheit.
- Mobile CD-Player und MP3-Player sind auf sie als Puffer angewiesen.
- Angewendet auf das Spielen von vorne oder das Hinzufügen eines Songs am Ende.
Queue-Management-System Dokumentation
Die Dokumentation für ein automatisiertes Warteschlangenverwaltungssystem ist ein Werkzeug zur Erleichterung eines effektiven Kundendienstes. Das System kann für den Manager des Dienstanbieters hilfreich sein, da es die Verwaltung des Kundenflusses erleichtern kann.
Darüber hinaus ist das Ziel dieses Projekts, die Dokumentation für ein automatisiertes Warteschlangenverwaltungssystem aufzubauen, das Wartezeiten überwachen und priorisieren kann, welche Kunden zuerst bedient werden. Die Forschung in dieser Dokumentation konzentriert sich auf die Warteschlangenverwaltungssysteme von Banken; die verschiedenen Ansätze von Warteschlangenalgorithmen, die von Banken verwendet werden, um Kunden zu bedienen, und die typische Wartezeit. Dieses Warteschlangenarchitekturmodell kann entsprechend der durchschnittlichen Wartezeit zwischen zwei Warteschlangensteuerungsstrategien umschalten.
Bedeutung des Warteschlangenverwaltungssystems
Es gibt drei Gründe, warum Warteschlangensysteme wichtig sind:
- Schlechte Warteschlangensysteme können aus Sicherheitsgründen zu Menschenansammlungen und angesichts von COVID-19 zu unnötigem Kundenkontakt führen.
- Schlechte Warteschlangensysteme können die Produktivität der Mitarbeiter aus betrieblicher Sicht beeinträchtigen, da sie dazu führen, dass sie mehr Zeit damit verbringen, die Warteschlange zu organisieren.
- Verlassen die Kunden die Leitung, verliert das Unternehmen Geld.
Ein Verbraucher denkt möglicherweise nicht daran, zu einem Unternehmen zurückzukehren, das in einigen Fällen unzureichende, schlecht verwaltete Leitungen hat. Durch die Implementierung effektiver Warteschlangenverwaltungssysteme kann man den Warteschlangenprozess automatisieren und gleichzeitig den Service, die Sicherheit und die Kundenbindung verbessern.
In vielen kundenorientierten Umgebungen wie Geschäften, Postämtern und Bahnhöfen denken die Leute, dass der Verkauf bereits abgeschlossen ist, sobald sie in der Schlange stehen. Streng genommen ist das falsch. Ein „Walkaway“ ist jemand, der die Schlange verlässt, bevor er seine Transaktion abgeschlossen oder sich um den Grund seines Besuchs gekümmert hat. Die genauen Kosten von Walkaways für ein Unternehmen sind schwer zu berechnen, aber die Implementierung effektiver Warteschlangenverfahren kann die Wahrscheinlichkeit verringern, dass Einzelpersonen die Warteschlange überspringen.
Was sind die Einschränkungen der Warteschlange?
- Zu den zeitaufwändigen Vorgängen gehört das Einfügen und Entfernen von Komponenten aus der Mitte.
- Begrenztes Zimmer
- Ein neues Element kann nur nach dem Entfernen älterer Elemente in eine herkömmliche Warteschlange gestellt werden.
- Eine Elementsuche dauert O(N) Zeit.
- Eine vorherige Festlegung der maximalen Kapazität der Warteschlange ist erforderlich.
Was ist der Vorteil der Warteschlange?
- Es ist einfach und effizient, viele Daten zu verwalten.
- Da es sich an das First-in-first-out-Prinzip hält, können Operationen wie Einfügen und Löschen einfach durchgeführt werden.
- Wenn viele Menschen einen einzigen Dienst nutzen, sind Warteschlangen hilfreich.
- Bei der prozessübergreifenden Kommunikation von Daten kommunizieren Warteschlangen schnell.
Warteschlangenverwaltungssystem-App
Sehen Sie sich unsere Liste der verfügbaren kostenlosen Warteschlangenverwaltungssystem-Apps an. Für alle in dieser Liste enthaltenen Produkte steht eine kostenlose Testversion zur Verfügung. Wie bei den meisten kostenlosen Versionen gibt es Einschränkungen, normalerweise in Form von Zeit oder Funktionen.
#1. Warten Sie
Waitwhile heißt eine App für virtuelles Warten und eine Systemplattform für das Warteschlangenmanagement, die an jedes Unternehmen angepasst werden kann. Kunden können sich mit ihrem Telefon virtuell anstellen und erhalten eine SMS, wenn sie an der Reihe sind. Unternehmen wie Best Buy, Louis Vuitton, Lululemon und viele andere haben von unserer Unterstützung bei der Beseitigung von Warteschlangen profitiert. Unternehmen haben 100 Millionen Kunden – Tendenz steigend – dank Wait while!
#2. Qminder
Qminder ist eine Cloud-basierte Software zur Verwaltung von Warteschlangen, die Unternehmen dabei unterstützt, unvergessliche Wartezeiten zu schaffen. Kunden können Qminder verwenden, um sich mit ihren Telefonen aus der Ferne in die Warteschlange einzureihen und Benachrichtigungen per Textnachricht zu erhalten. Dank der beim Kunden-Self-Check-in gesammelten Informationen können Sie einen individuelleren Service bieten. In zahlreichen Branchen und auf der ganzen Welt bieten wir Unterstützung bei der Betreuung von Millionen von Kunden. Uber, die Weltbank, AT&T, Sprint, Verizon, die Olympischen Spiele und sogar Uber haben von unserem Wissen profitiert.
#3. G2-Angebote
Wie Sie von G2 Deals profitieren können, ist wie folgt:
- Einfaches Software-Shopping für sorgfältig ausgewählte Produkte.
- Beherrschen Sie den Prozess des Kaufs von Software.
- Finden Sie exklusive Rabatte auf Software.
Zusammenfassung
Ein Warteschlangenverwaltungssystem ist nicht darauf ausgelegt, das Warten vollständig zu beseitigen. Es ist ziemlich kostspielig, zu viele Mitarbeiter zur Hand zu haben, um ein Gefühl von sofortigem Service zu erreichen. Im Gegensatz dazu liegt der Fokus eines Warteschlangenmanagementsystems auf der Optimierung der Wartezeit für die Verbraucher.
Häufig gestellte Fragen zum Warteschlangenverwaltungssystem
Was ist der Zweck eines Warteschlangenverwaltungssystems?
Mit der Verwendung eines Warteschlangenmanagementsystems (QMS) können Unternehmen ihre Verbraucher in verschiedene Linien einteilen.
Aus welchen Komponenten besteht ein Warteschlangensystem?
Ein Warteschlangensystem besteht aus drei Hauptteilen, die wie folgt lauten: To-Do-Liste bei der Ankunft Mechanisches Servicemittel Disziplin in der Warteschlange.
Warum wird eine Warteschlange als Warteschlange bezeichnet?
Queue ist lateinisch für Schwanz, Cauda. Außerhalb der USA bezeichnet es eine Reihe von Menschen oder Autos, die darauf warten, an die Reihe zu kommen. Wenn Ihr englischer Kumpel davon spricht, sich für das Kino anzustellen, bedeutet das, eine Eintrittskarte zu kaufen.
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