Jedes Mal, wenn Sie eine Bestellung bei einem Händler aufgeben, läuft im Hintergrund ein Prozess ab, bis Sie Ihren Einkauf erhalten. Dieser Prozess wird als Auftragsverwaltung bezeichnet und beinhaltet die Verfolgung der Kundenaufträge und die Verwaltung der Phasen, die zu ihrer Ausführung gehören. Der Prozess umfasst den Eingang der Bestellung, die Kommissionierung, Verpackung und Lieferung der in der Bestellung angegebenen Artikel und schließlich deren Verfolgung bis zur Lieferung.
Lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren, wie das Auftragsmanagement funktioniert und wie Ihr Unternehmen von einem effektiven Softwareansatz für Auftragsmanagementsysteme profitieren kann.
Was ist Auftragsmanagement?
Auftragsverwaltung ist der Prozess des Erhaltens, Verwaltens und Erfüllens von Kundenaufträgen. Der Bestellverwaltungsprozess beginnt, wenn eine Bestellung aufgegeben wird, und endet, wenn der Verbraucher sein Paket erhält.
Ein Auftragsverwaltungssystem (OMS) ist eine Computerprozesssoftware, die für die Auftragserfassung und -verarbeitung in einer Vielzahl von Unternehmen verwendet wird. Eine einwandfreie Bestellung ist eine Bestellung, die gemäß den Spezifikationen des Käufers ausgeführt wird und die zum Zeitpunkt des Verkaufs versprochenen Artikel liefert.
Wie funktioniert die Auftragsverwaltung?
Das Auftragsmanagement beginnt, wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, und endet, wenn er seine Waren oder Dienstleistungen erhält. Es ermöglicht einem Unternehmen, den gesamten Fulfillment-Prozess zu verwalten, von der Auftragserfassung über die Bestands- und Liefertransparenz bis hin zur Serviceverfügbarkeit. Der damit verbundene Auftragsfluss kann je nach den Anforderungen des Unternehmens variieren, aber ein typischer Auftragsverwaltungsprozess umfasst drei Schritte:
#1. Platzierung
Der Kunde gibt die Bestellung über ein automatisiertes Formular auf. Ein Vertriebsmitarbeiter prüft die Angaben und bestätigt die Bestellung.
#2. Erfüllung
Ein Lagermitarbeiter validiert Versandinformationen, erstellt eine Rechnung und führt die Bestellung aus – kommissionieren, verpacken und versenden.
#3. Bestandsverwaltung
Lagerbestände werden überwacht, da sie mit den Anforderungen des Unternehmens schwanken.
Was ist ein Auftragsverwaltungssystem?
Ein Order Management System (OMS) ist eine computergestützte Technik zur Verwaltung des Lebenszyklus einer Bestellung.
Es verfolgt jeden Schritt der Auftragserfassung, der Bestandsverwaltung, der Erfüllung und des After-Sales-Service-Prozesses. Ein OMS bietet sowohl dem Unternehmen als auch dem Käufer Transparenz. Kunden können überprüfen, wann eine Bestellung eintrifft, und Unternehmen können Bestandsinformationen nahezu in Echtzeit erhalten.
Warum benötigt Ihr Unternehmen ein präzises Auftragsmanagement?
Wenn Sie Geschäftsprozesse mit einem kleinen Team booten, kann sich der Aufwand für die Entwicklung von Auftragsverwaltungssystemprozessen und -systemen wie mehr Bürokratie anfühlen.
Wenn Ihr Unternehmen jedoch wächst, können Sie ins Hintertreffen geraten, wenn Sie versuchen, jeden Auftrag alleine auszuführen. Hier sind nur einige der Probleme, die eine ordnungsgemäße Auftragsverwaltung behandelt hat.
#1. Vermeiden Sie Über- und Unterbestände.
Solange Sie weder einen Über- noch einen Unterbestand haben, kann eine hohe Umschlagshäufigkeit von Vorteil sein.
Überbestand bedeutet, dass Sie Geld, das Sie nicht haben, für unnötige Dinge ausgeben, die verstauben, bevor sie hoffentlich eines Tages verkauft werden.
Unterbevorratung und Sie laufen Gefahr, Verbraucher warten zu lassen, Lieferungen aufzuteilen oder einfache Einkäufe von Kunden zu verlieren, die bereit waren, sofort zu kaufen, aber dieses Geld höchstwahrscheinlich stattdessen Ihrer Konkurrenz geben werden.
#2. Weniger Auftragserfüllungsfehler
Wenn Sie nur wenige Bestellungen pro Tag versenden, ist es einfach, Erfüllungsfehler zu vermeiden.
Einfach die passende Ware auswählen, fachgerecht verpacken, Versandlabel ausdrucken und versenden.
Stellen Sie sich jetzt vor, Ihr Unternehmen würde abheben. Bestellungen gehen rund um die Uhr aus der ganzen Welt über verschiedene Wege ein. In der Zwischenzeit überschwemmen Sie Kunden mit Nachrichten, die ihren Bestellstatus in Frage stellen, sich über Lieferzeiten beschweren und Rückerstattungen fordern.
Bei diesem großen Auftragsvolumen und dieser Komplexität ist es nur natürlich, Fehler zu machen. Falsche Produkte, falsche Adressen und verspäteter Versand können dem Ruf eines wachsenden E-Commerce-Unternehmens schaden.
Aus diesem Grund ist ein vereinfachtes Auftragsverwaltungssystem von entscheidender Bedeutung. Weniger menschliche Fehler bedeuten mehr Automatisierung und Synchronität. Es wird immer noch hin und wieder etwas schief gehen – es ist unvermeidlich – aber Sie werden in der Lage sein, Ihr Unternehmen zu skalieren, ohne überfordert zu werden.
#3. Zuverlässige Daten, die es Ihnen ermöglichen, datengetriebene Entscheidungen zu treffen
Wenn Daten über verschiedene Plattformen verteilt sind, ist es schwierig, sie zu verstehen.
Auftragsverwaltungslösungen konsolidieren alle Verkaufsauftragsdaten an einem Ort, was es einfacher macht, die Daten zu untersuchen und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.
Auch Echtzeitprobleme lassen sich mithilfe von Auftragsverwaltungssystemen leichter erkennen. weil Sie den gesamten Prozess aus der Vogelperspektive und nicht als diskrete Bits sehen können.
Durch datengesteuerte Entscheidungen können Sie langfristig Geld sparen. Wenn das Auftragsvolumen hoch ist, können selbst geringfügige Ineffizienzen die Optimierung der Lieferkette vorantreiben und einen großen Einfluss auf Ihr Endergebnis haben.
#4. Weniger Zeitverschwendung
Wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen leiten, sind Sie wahrscheinlich ein Kreativer, Unternehmer oder Visionär. Manchmal alle drei.
Aber wissen Sie, was wahrscheinlich nicht auf dieser Liste steht? Experte für E-Commerce-Fulfillment, und das zu Recht. Jede Stunde, die mit der Bewältigung von Fulfillment-Herausforderungen verbracht wird, ist eine Stunde, die für strategischere Aktivitäten wie Produktentwicklung oder Markenwachstum aufgewendet werden könnte.
Bedenken Sie Folgendes: Ist die Verwaltung des Lagerbestands, die Verpackung von Produkten, der Versand von Bestellungen und die Bearbeitung von Rückerstattungen wirklich die beste Nutzung Ihrer Zeit? Wenn Sie gerade erst anfangen, ist es in Ordnung, alles selbst zu machen, aber es kommt ein Moment, in dem es einfach keinen Sinn macht.
Merkmale eines Auftragsverwaltungssystems
Ein OMS-System ermöglicht es Unternehmen, den gesamten Fulfillment-Prozess zu verwalten, von der Auftragserfassung und Bestandsverwaltung bis hin zur Liefertransparenz und Berichterstattung. Diese spezifischen Auftragsverwaltungsprozesse umfassen:
#1.Automatisierter Verkaufsprozess
Verfolgen Sie jeden Aspekt jedes Verkaufs, einschließlich gekaufter Produkte, geleisteter Zahlungen und Lieferstatus, um den gesamten Verkaufsprozess zu automatisieren.
#2. Bestandsverwaltung
Verwalten Sie Ihre Lagerbestände, indem Sie automatisch nachbestellen, wenn die Waren zur Neige gehen. Dies gewährleistet eine einwandfreie Auftragserfüllung und senkt gleichzeitig Ihre Ausgaben.
#3. Management von Kundenbeziehungen
Kontrollieren Sie die gesamte Customer Journey, von der Lead-Generierung über die Bindung bis hin zum Cross-Selling.
#4. Vertriebsautomatisierung
Minimieren Sie Ihren Arbeitsaufwand, indem Sie es einfach machen, Dinge zu bestellen, mit Verbrauchern zu kommunizieren und Zahlungen abzuwickeln.
#5. Senden und erhalten
Verschaffen Sie sich Einblick in Sendungen und Quittungen, indem Sie auf Echtzeitinformationen zum Fortschritt jeder Fracht zugreifen und Benachrichtigungen erhalten, wenn Bedenken auftreten.
#6. Zahlungseinzug
Sammeln Sie Zahlungen einfach mit Kreditkarte, PayPal, Banküberweisung, Nachnahme oder einer anderen Zahlungsmethode.
#7. Dokumentenverfolgung
Behalten Sie den Überblick über alles, was mit Ihren Dokumenten zu tun hat, während sie die verschiedenen Phasen der Erstellung durchlaufen. Unternehmen und Hersteller werden über alles auf dem Laufenden sein, von der Verfolgung des Status jedes Dokuments bis hin zu dem Wissen, wer jede Datei angesehen hat.
#8. Erweiterte Berichterstattung
Bewerten Sie Ihre Leistung und identifizieren Sie verbesserungswürdige Bereiche. Top-Produkte, Top-Kunden, Top-Bestellungen, Top-Seiten, Top-Länder, Top-Marken, Top-Kategorien, Top-Seller, Top-Kanäle, Top-Tage usw. sind Beispiele für Berichte.
#9. Mobile Anwendungen
Einfacher Zugriff auf Ihre Informationen von überall. Mit mobilen Apps können Unternehmen ihre Verkaufshistorie und Kundenlisten überprüfen, neue Produkte bestellen, ihren Produktkatalog aktualisieren, E-Mails senden, Rechnungen erstellen, Bestellungen annehmen und so weiter.
Was ist der Auftragsverwaltungsprozess?
Zahlungsabwicklung, Bestandsverwaltung und Auftragsverfolgung sind alle Teil des Prozesses.
#1. Zahlungsabwicklung
Der Empfang, die Überprüfung und die Verarbeitung von Zahlungen sind die Hauptkomponenten des Zahlungsverarbeitungsprozesses. Anstelle eines Kassierers wird dies automatisch online von einer Software von Drittanbietern erledigt.
Laut einer Nielsen-Studie kostete Kreditkartenbetrug amerikanische Unternehmen im Jahr 9.47 2018 Milliarden Dollar. Und diese Zahl ist nicht ungewöhnlich. Um diese Form des Betrugs zu erkennen und zu verhindern, ist die Auftragsverwaltung von entscheidender Bedeutung.
Sie können die Autorisierung und Ausführung fehlerhafter Bestellungen von vornherein vermeiden, indem Sie einen Zahlungsbestätigungsprozess erstellen, der üblicherweise Teil von Auftragsverwaltungssystemen (OMS) oder Zahlungsabwicklern ist.
#2. Auftragserfüllung (Lieferung)
Sie müssen die Bestellung ausführen, nachdem Sie die Zahlungsinformationen validiert haben. Die Auftragserfüllung umfasst den Empfang, die Autorisierung und die Lieferung der Bestellung an den Endkunden.
Ihr Team muss die richtigen Produkte (in der richtigen Menge) auswählen, verpacken und an die richtige Adresse versenden. Wenn Sie dies intern tun, müssen Sie auch Ihre Lieferfahrer routen und überwachen.
#3. Bestandsverwaltung
Die Bestandsverwaltung umfasst die Überwachung der Bestandsniveaus in Ihren Lagern und die Sicherstellung, dass die Bestandszählungen korrekt sind. Die Zahlen müssen immer aktuell sein.
Bei jeder Bestellung müssen Sie bestätigen, dass die Produkte in der gewünschten Menge verfügbar sind.
Danach müssen Ihre Mitarbeiter die Zahlen auf Ihren internen und externen Websites aktualisieren, um zu vermeiden, dass Dinge verkauft werden, die Sie nicht haben.
Es ist der Kern von Lagerverwaltung und hilft Ihnen, viele mögliche Schwierigkeiten wie Überbestände und Lieferrückstände zu vermeiden.
#4. Sendungsverfolgung
Wenn Sie die Produkte versendet und Ihre Datenbanken aktualisiert haben, ist es Zeit für die nächste Stufe der Auftragsverwaltung: die Nachverfolgung.
Wenn Sie einen Drittanbieter für die Zustellung auf der letzten Meile einsetzen, können Sie die Bestellung nachverfolgen und die Genauigkeit der Bestellung sicherstellen.
Wenn Sie es jedoch intern mit Ihrer eigenen Flotte verwalten, benötigen Sie eine Lösung zur Verfolgung von Lieferungen und Fahrern.
Der Auftragsverwaltungszyklus
Der Bestellverwaltungszyklus ist ein End-to-End-Prozess, der mit dem Kauf eines Produkts durch einen Kunden beginnt und mit der Lieferung und in einigen Fällen mit der Rückgabe endet.
Um ein konsistentes Kundenerlebnis zu gewährleisten, umfasst der Prozess mehrere bewegliche Teile, die häufig von verschiedenen Unternehmen verwaltet werden.
Hier ist ein kurzer Überblick über den Bestellverwaltungszyklus.
#1. Bestellung aufgegeben
Kunden bestellen von verschiedenen Orten, zu verschiedenen Zeiten und über jeden zugänglichen Kanal.
Ein Multichannel-Bestellverwaltungssystem oder eine Omnichannel-Fulfillment-Lösung, die automatisch notwendige Informationen (Bestelldetails, Versanddetails, Lieferadresse usw.) von Ihrer E-Commerce-Website an Ihr Bestellverwaltungssystem übertragen kann, ist erforderlich, um diesen Prozess im Backend zu optimieren.
#2. Bestellung erhalten
Wenn eine Bestellung aufgegeben wird, werden die Informationen an das Fulfillment-Center gesendet, wo der Bestellabwicklungsprozess beginnt.
ShipBob verfügt über Fulfillment-Zentren in Chicago, Los Angeles, Dallas und Pennsylvania, die es Einzelhändlern ermöglichen, Produkte im ganzen Land zu vertreiben. Wenn eine neue Bestellung aufgegeben wird, wählt die Auftragsverwaltungssoftware von ShipBob aus, wohin sie versendet werden soll, abhängig von Parametern wie verfügbarem Inventar, Lieferadresse des Kunden usw. Das reduziert Transportzeiten und Lieferkosten.
#3. Der Auftrag ist ausgewählt
Kommissionierung ist der Prozess des Abrufens von Produkten aus dem verfügbaren Bestand und deren Lieferung an eine Packstation, indem eine Kommissionierliste befolgt wird.
Lagerkommissionierteams oder Kommissionierer werden häufig von 3PLs für diese Tätigkeit eingesetzt.
Hier kommt die Lagerverwaltung ins Spiel: Wie der Lagerbestand organisiert ist, wirkt sich darauf aus, wie lange es dauert, jede Bestellung zu erfüllen.
#4. Die Bestellung ist verpackt
Wenn die Bestellung zum Verpackungsbereich transportiert wird, wird sie so verpackt, dass das Raumgewicht reduziert und dennoch ausreichend Schutz geboten wird.
Mehrere 3PLs ermöglichen es Kunden, ihre eigene maßgeschneiderte Verpackung anzubieten, um den Kunden ein einzigartiges Auspackerlebnis zu bieten.
#5. Versand der Bestellung
Sobald der Artikel verpackt ist, wird er an den Käufer versandt. Einige 3PLs haben bevorzugte Spediteure, während andere Shops bewerten, um sicherzustellen, dass ihre Kunden die besten Lieferpreise erhalten. Spediteure holen die Bestellungen in der Regel direkt im Lager des 3PL ab.
Jede Bestellung erhält eine Sendungsverfolgungsnummer, die anschließend (manuell oder automatisch, je nach Software) mit dem Verbraucher geteilt wird, sodass dieser jederzeit den Status seiner Bestellung überprüfen kann.
#6. Lieferung des Artikels
Die Sachen werden dann an den Endverbraucher geliefert. Aber waren es die passenden Gegenstände? Und wurden sie pünktlich geliefert?
Ihre Chancen stehen viel besser, wenn Ihr Auftragsmanagement durchweg fehlerfrei war.
#7. Follow-up mit den Kunden
Nachfassen bei Kunden nach der Lieferung ist nicht nur Show.
Die Aufrechterhaltung des ständigen Kontakts mit treuen Verbrauchern hilft Ihnen dabei, festzustellen, warum Menschen zu Ihrem Online-Shop zurückkehren und wie Sie den Lebenszeitwert jedes Kunden steigern können.
In der Zwischenzeit kann die Identifizierung wiederkehrender Probleme eine Feedbackschleife etablieren, die Ihrem Unternehmen helfen kann, sich zu verbessern.
#8. Bestimmen Sie, was hätte besser sein können.
Sollten Sie immer Rücksendungen annehmen und Rückerstattungen veranlassen?
Auf der einen Seite sind Rückerstattungen ein unvermeidbarer Bestandteil des E-Commerce und müssen richtig gehandhabt werden: Verbraucher, die mit dem Rückgabeprozess unzufrieden sind, kaufen mit dreimal höherer Wahrscheinlichkeit nie wieder in diesem Geschäft.
Auf der anderen Seite kann die Identifizierung und Behebung der Grundursache für Kundenunzufriedenheit Ihnen dabei helfen, zukünftige Rücksendungen zu vermeiden und Logistikkosten zu senken.
Der gesamte E-Commerce-Logistikprozess sollte durch das Ordermanagement ganzheitlich analysiert werden. Indem Sie wichtige KPIs wie Vorlaufzeiten oder Rücklaufquoten sowie qualitatives Feedback verfolgen, können Sie den Prozess verbessern, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren und gleichzeitig die Kosten zu senken.
Software für die Auftragsverwaltung
Es gibt keine allgemeingültige Auftragsverwaltungssoftware. Jede Lösung hat ihre eigenen Vor- und Nachteile sowie ihren eigenen Onboarding-Prozess und Integrationsmöglichkeiten. Die optimale Passform für Ihr Unternehmen wird durch Ihre spezifischen Anforderungen und Ziele bestimmt.
So vergleichen sich einige der beliebtesten Lösungen auf dem Markt.
#1. Skubana
Skubana ist eine Handelssoftware, die sich darauf konzentriert, komplexe Unternehmen zu unterstützen, die Bestellungen von verschiedenen Lagerstandorten und Kanälen ausführen.
Die Auftragsverwaltungssoftware konsolidiert alles, was Sie verkaufen. Ihre Lösung umfasst auch detaillierte Daten und Funktionen zur Automatisierung von praktisch allem, einschließlich der Auftragsabwicklung. Im Gegensatz zu alternativen Lösungen wie Brightpearl dauert Skubana Onboarding und Deployment nur wenige Wochen.
#2. NetSuite
Das SuiteCommerce-Paket von NetSuite verfügt über eine Reihe von Funktionen, darunter ein Bestellverwaltungssystem, das Bestellungen aus einer Reihe von Kanälen verarbeiten kann, z. B. einem physischen Geschäft, einem Online-Shop oder sogar einem Kiosk.
SuiteCommerce strebt danach, eine vollständige Handelsplattform zu sein, die keine Integration mit anderen Systemen erfordert.
Es ist ehrgeizig und leistungsstark, aber für ein winziges E-Commerce-Unternehmen kann es zu viel sein, und die Lernkurve ist hart.
#3. Schiffstation
ShipStation ist eine Versandsoftware, die ausschließlich für Online-Unternehmen entwickelt wurde.
Es lässt sich in die meisten Marktplätze, Einkaufswagen und Spediteure integrieren und ist damit die ideale Lösung für kleine E-Commerce-Unternehmen, die ihr Fulfillment selbst durchführen möchten.
Da die DIY-Erfüllung nicht mehr nachhaltig ist, müssen Händler auf eine skalierbarere Lösung umsteigen, z. B. das Outsourcing von Auftragsmanagement und -erfüllung an einen Drittanbieter (3PL).
#4. Hellperle
Brightpearl ist ein Einzelhandelsverwaltungssystem, das für Unternehmen mit einem Jahresumsatz von mehr als 1 Million US-Dollar entwickelt wurde.
Sie bieten alles unter einem Dach, von der Bestands- und Auftragsverwaltung bis hin zum Versand, einer erstklassigen POS-Lösung und sogar einem CRM.
Es ist stark, aber auch kompliziert. Kleinere, flexiblere Organisationen würden wahrscheinlich von einer einfacheren, kostengünstigeren Lösung profitieren.
#5. SchiffBob
ShipBob bietet im Gegensatz zu den oben genannten Alternativen eine vollständige Auftragserfüllungslösung.
Sie stellen E-Commerce-Unternehmen Software zur Verfügung, die es ihnen ermöglicht, Inventar zu verfolgen, Bestellungen zu bearbeiten und über ein einziges System auf wichtige Daten und Erkenntnisse zuzugreifen.
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kümmert sich ShipBob außerdem um alles, von der Auswahl über die Verpackung bis hin zum Versand und der Rückerstattung. Dies ermöglicht es E-Commerce-Händlern, schneller und kostengünstiger zu skalieren, indem sie sich auf strategischere Unternehmensabläufe wie Produktentwicklung und Markenaufbau konzentrieren.
ShipBob ist sogar direkt mit Gorgias, der führenden E-Commerce-Kundenservice- und Helpdesk-Plattform, verbunden und bietet Unternehmen nahtlosen Kundensupport und Versanddaten an einem Ort, um alle Anfragen und Aktionen nach dem Kauf zu beschleunigen.
Was sind die Vorteile eines Auftragsverwaltungssystems?
Wenn sich Unternehmen für den Einsatz eines OMS entscheiden, bewerten sie ihre Lieferketten häufig auf Engpässe und Bereiche, die behoben werden können. Diese Studie kann manchmal zu Verbesserungen führen, z. B. schnelleren Erfüllungszeiten. Zu den weiteren Vorteilen von OMS gehören eine bessere Abwicklung über alle Kanäle, niedrigere Arbeitskosten sowie höhere Umsätze und Margen. Hier sind einige weitere Vorteile, die mit OMS-Plattformen erzielt werden können.
#1. Verbesserte Bestandsverwaltung
Die verbesserte Verkaufstransparenz ermöglicht es Ihnen, die Lagerbestände zu optimieren, um die Kundennachfrage zu erfüllen und gleichzeitig Überbestände zu minimieren. Eine konsolidierte Ansicht verhindert, dass Sie aufgrund von Lagerbeständen, die auf mehrere Standorte verteilt sind, einen Verkauf verpassen. All dies kann den Cashflow steigern und gleichzeitig die Loyalität und Zufriedenheit der Kunden steigern.
#2. Verringerte Dateneingabe
Da während des gesamten Verkaufs- und Fulfillment-Prozesses dieselben Informationen verwendet werden, ist weniger Dateneingabe erforderlich, was zu weniger Fehlern führt.
#3. Sichtweite
Jeder in Ihrer Organisation kann auf den Bestellstatus zugreifen und ihn verfolgen, was den Kundenservice verbessert. Verbraucher können OMS auch verwenden, um den Bestellstatus zu verfolgen.
Analyse OMS-Dashboards können Ihnen helfen, bessere Entscheidungen zu treffen, indem sie Verkaufsmuster hervorheben, wichtige Leistungsindikatoren verfolgen und Verkaufs- und Lagerbestände prognostizieren.
Was sind die Herausforderungen eines Order Management Systems
Nicht jede OMS-Software ist gleich. Auch mit modernster Software kann es Hürden geben, die es zu überwinden gilt. Hier sind einige häufige Hindernisse und Vorschläge zu ihrer Überwindung.
#1. Nicht integriert
OMS-Plattformen sind am effektivsten, wenn sie mit anderen Bereichen Ihrer Organisation verknüpft sind. Wenn Ihr Auftragsverwaltungssystem nicht mit Ihren CRM-, Finanzverwaltungs-, Lieferketten- und anderen Softwaremodulen verknüpft ist, geben Sie potenzielle Effizienz- und Kundendienstchancen weiter.
#2. Fehlende Funktionen
Die Benutzeroberfläche sollte klar und übersichtlich sein und den Benutzern die Informationen liefern, die sie benötigen, um ihre Arbeitspflichten zu erfüllen, wie z. B. die Überwachung von Lagerbeständen, Bearbeitung von Retouren und mehr.
Eine weitere wichtige Funktion ist die Möglichkeit, Berichte auf leicht verständlichen Dashboards zu erstellen, sodass Sie KPIs auf einen Blick sehen können. Sie sollten auch in der Lage sein, sich weiter mit individuellen Kundeninformationen zu befassen, um Dinge wie den Bestellverlauf zu entdecken.
Zu den weiteren Funktionen, auf die Sie achten sollten, gehören POS-Konnektivität, ein reaktionsschnelles Kundendienstteam und die Möglichkeit, Bestellungen für den Versand oder die Abholung im Geschäft zu priorisieren.
Unzureichende Einrichtung
#3. Fehlende Konfiguration
Wahrscheinlich möchten Sie verschiedenen Mitarbeitern, die an verschiedenen Phasen des Kundenlebenszyklus beteiligt sind, Zugriff auf Ihr OMS gewähren. Die Verwendung einer Plattform, die es Ihnen ermöglicht, Datenzugriff, Berichte und andere Informationen zu personalisieren, hilft Ihnen dabei, Daten sicher zu halten und bietet Ihren Mitarbeitern dennoch alle Tools, die sie benötigen, um ihre Arbeit gut zu erledigen.
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Bibliographie
