FIELD SERVICE MANAGEMENT: Bedeutung, Software und Unternehmen

Moderne Serviceerfahrungen haben sich durch die Einbeziehung modernster Technologien in die Aktivitäten des Außendienstmanagements erheblich verändert. Verbraucher von heute verlangen und sind bereit, einen Aufpreis für individuellere, integrierte Dienste sowie ein höheres Maß an Effizienz und Transparenz zu zahlen. Andererseits wird die Koordination der Ressourcen eines Unternehmens, einschließlich Personal und Ausrüstung, als Außendienstmanagement (FSM) bezeichnet. Um mehr über Field Service Management SAP, Software und Unternehmen zu erfahren, ist hier der richtige Artikel für Sie.

Außendienst-Management

Die Installation, Wartung oder Reparatur von Geräten, Systemen oder Vermögenswerten umfasst im Allgemeinen die Entsendung von Mitarbeitern oder Auftragnehmern an einen Standort außerhalb der Einrichtungen des Unternehmens. Außendienstmitarbeiter, die Kunden professionelle, spezialisierte oder einzigartige Dienstleistungen anbieten, werden von Außendienstmanagern verwaltet, die auch die Außendienstressourcen der Organisation im Auge behalten. Tätigkeiten im Außendienstmanagement umfassen:

Der Prozess der Einrichtung von Mitarbeiterplänen, Serviceterminen und erwarteten Bearbeitungszeiten für Arbeitsaufträge wird als Außendienstplanung bezeichnet.
Die Dispositionskoordination oder die Entsendung eines Außendiensttechnikers oder Spezialisten zu einem Arbeitseinsatz wird als Außendienst-Dispositionsmanagement bezeichnet.
Die Praxis der Zuweisung und Verfolgung von Service-Arbeitsaufträgen vom Beginn bis zur Erfüllung und Kundenabrechnung wird als Arbeitsauftragsverwaltung bezeichnet.
Der Prozess der Verfolgung von Komponenten und Verbrauchsmaterialien, einschließlich Produktübertragungen, Verbrauch, Änderungen und mehr, wird als Bestandsverwaltung bezeichnet.
Der Prozess der Überwachung von Verträgen mit Ihren Kunden und der Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) wird als Außendienstvertragsmanagement bezeichnet.

Anwendungen im Bereich Field Service Management

#1. Herstellung

In vielen Branchen, darunter Automobil, Luft- und Raumfahrt, Verteidigung, Elektronik, Industrieprodukte, Konsumgüter und mehr, werden Techniker daher häufig für die vorbeugende oder vorausschauende Wartung und Reparatur von Geräten eingesetzt, für die eine Garantie gilt.

#2. Transport

Anlagen- und Bestandsinformationen wie Kraftstoffmanagement, Fahreraufzeichnungen, Ersatzteile, Stellplatzpläne und andere Informationen, die für die Unterstützung des Schienen-, Straßen- und Luftverkehrsbetriebs unerlässlich sind, müssen für Servicetechniker zugänglich sein.

#3. Dienstprogramme und Energie

Techniker müssen eine ausgeklügelte Personalplanung für hochvolumige und zeitkritische Arbeitsaufträge berücksichtigen und gleichzeitig geografische Informationen von entfernten Anlagen berücksichtigen.

#4. Gas und Öl

Der Schwerpunkt in diesen Bereichen liegt auf Leistung, Zuverlässigkeit, Compliance und auch Sicherheit. Durch die Standardisierung und Vereinfachung der Wartungsverfahren im Außendienst können Unternehmen Kosten senken.

Außendienst-Management-Software

Außendienstmanagement-Software automatisiert die Entsendung und Überwachung von Außendienstmitarbeitern, unterstützt die Verwaltung von Serviceverträgen oder Garantien und gibt Außendiensttechnikern Analysen oder Entscheidungshilfen. Einige Lösungen wurden speziell entwickelt, um die Anforderungen von Unternehmen zu erfüllen, die sich auf den Außendienst konzentrieren, darunter solche in den Bereichen Telekommunikation, HLK und Sanitär. Darüber hinaus bietet es einzigartige Features und Funktionen für Techniker, Manager und Kundendienstmitarbeiter, wie Apps und Dashboards.

Arten von Field Service Management Software

#1. Außendienst-Cloud

Außendienstprodukte, die die Cloud verwenden, speichern Daten remote und gewähren mehreren Benutzern gleichzeitig Zugriff. Außerdem minimiert die Cloud-Speicherung Datenverluste aufgrund von Computer- oder Geräteausfällen, was für Unternehmen mit einer großen Anzahl von Außendiensttechnikern von Vorteil ist. Die meisten Cloud-basierten Produkte haben monatliche Abonnementpreise.

#2. Vor-Ort-Außendienst

Außendienstlösungen, die vor Ort gehostet werden, bieten manchmal einfachere Systemintegrationen und sind flexibler. Da es sich hierbei um einmalige Anschaffungen handelt, können die Kosten dieser Produkte während ihrer Nutzungsdauer niedriger sein. Wenn Anpassungen an Geschäftsabläufe erforderlich sind, können sie eine sinnvolle Option sein.

Wer sollte Software für das Außendienstmanagement verwenden?

Jeder, der Außendienstleistungen erbringt, einschließlich Energiearbeiter, Bauarbeiter, Techniker, Elektriker, Installateure, Landschaftsgärtner, Sicherheitsmanager und alle Hybridarbeiter, die zwischen Offshore- und Vor-Ort-Standorten wechseln, verwendet daher eine Außendienstmanagement-Software. Durch die Verbesserung der Kommunikation zwischen Außendienstmitarbeitern, Versand, Management und Kunden optimiert die Außendienstmanagementsoftware den täglichen Betrieb.

Die Vorteile von Field Service Management Software

Es erfordert spezielle Verfahren, Ressourcen und Überlegungen, um Ihr Außendienstpersonal zu verwalten. Geld für Außendienstmanagement-Software auszugeben, hat jedoch mehrere bedeutende Vorteile. Unternehmen, die die Installation, Wartung und Wiederherstellung von Produkten durch zuverlässige Lösungen verbessern möchten, können vom Außendienstmanagement profitieren. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Unternehmen, die das Kundenerlebnis und den Planungsprozess optimieren möchten, über den Einsatz von Mobile Workforce Management-Software nachdenken sollten. Obwohl sie eng miteinander verbunden sind, sind die beiden Situationen unterschiedlich und müssen berücksichtigt werden, bevor sich Ihr Unternehmen für eine Lösung entscheidet.

Bestes Software-Managementsystem für den Außendienst

#1. Service-Fusion

Service Fusion ist ein umfassendes Außendienstmanagementsystem, dem mehr als 6,000 Dienstleister vertrauen. Es wurde geschaffen, um den Geschäftsbetrieb zu verbessern und fundierte Entscheidungen zu unterstützen. Um Ihre Kunden besser bedienen zu können, können Sie mit einem einzigen, zentralisierten System für Berichterstellung, Kundenverwaltung, Zahlungen, Versand, Planung und Rechnungsstellung einen vollständigen Einblick in alle Geschäftsvorgänge erhalten. Sogar Techniker können mit unserer mobilen Anwendung Aufträge im Außendienst verwalten und erhalten. Informieren Sie sich über Service Fusion.

#2. BlueFolder

Außendienstmitarbeiter können mithilfe der benutzerfreundlichen Oberfläche von BlueFolder auf wichtige Jobdetails zugreifen, Arbeitsaufträge verwalten und den Zeitplan einhalten. Greifen Sie auf leistungsstarke Funktionen wie Planung/Disposition, Kundenportale, sichere benutzerdefinierte Benutzerberechtigungen, Geräteverfolgung, wiederkehrende Aufträge und mehr zu. Nutzen Sie QuickBooks-Integrationen und andere Tools, um Papierkram zu vermeiden. Mit starken Funktionen, praktischen Integrationen und einer unkomplizierten, benutzerfreundlichen Oberfläche können Sie alle Ihre Außendiensttechniker im Zeitplan halten und den Betrieb optimieren.

#3. simPRO

Das robuste Außendienstmanagement-Softwareprogramm simPRO wurde von Handelsunternehmen für andere Handelsunternehmen entwickelt. SimPRO bietet eine optimierte Plattform, um Ihre dringenden Herausforderungen anzugehen und Sie gleichzeitig bei der Steigerung von Produktivität und Gewinn zu unterstützen, unabhängig davon, ob Sie Probleme haben, Aufträge zu zitieren, mehrstufige Projekte zu verwalten, Inventar zu verwalten, das Büro mit dem Außendienst zu verbinden oder andere Bereiche von Ihnen Arbeitsablauf. Beim Workflow-Management verlassen sich mehr als 150,000 Außendienstmitarbeiter auf simPRO.

#4. IntouchCheck

Ein Inspektionstool auf Unternehmensebene namens IntouchCheckTM verwandelt jedes intelligente Gerät in eine digitale Zwischenablage und vereinfacht die Einführung standardisierter Verfahren an jedem Ort. Sie können schnell Daten von entfernten Mitarbeitern sammeln, Audits durchführen und wertvolle Einblicke in Ihren täglichen Betrieb gewinnen. Unabhängig davon, wann oder wann sie Ihr Unternehmen besuchen, wollen und verdienen Ihre Kunden ein konsistentes Erlebnis. IntouchCheckTM kann überall dort sein, wo Sie nicht sofort sein können.

#5. Service Manager

Jede Organisation, die den After-Sales-Service und die Reparatur von Produkten in jeder Branche abwickelt, kann ServiceManager verwenden, eine umfassende Service-Management-Plattform, die cloudbasiert und vollständig anpassbar ist. Ein flexibles Workflow-Management-System und ein starkes Set an Reporting-Tools werden bereitgestellt. Die Plattform von ServiceManager bietet einen reibungslosen Arbeitsablauf und eine reibungslose Berichterstellung in der gesamten Serviceorganisation, unabhängig davon, ob sie als Einzellösung oder zur Abwicklung von End-to-End-Retouren, Service und Reparaturen verwendet wird.

Außendienst-Management-Unternehmen

Die Zusammenarbeit mit dem richtigen Außendienstmanagementunternehmen ist für den Erfolg unerlässlich, da diese Organisationen so viele wichtige Geschäftsprozesse kontrollieren. Sehen wir uns einige der führenden Unternehmen im Bereich Außendienstmanagement an. Hier sind also die Top-Unternehmen für das Außendienstmanagement:

#1. CSMI

CSMI bietet daher technische Dienstleistungen, Betriebsunterstützung und Technologieintegration. Verteidigungs-, Regierungs- und kommerzielle Kunden können von den von CSMI bereitgestellten Technologiefeldern, Installation und Inbetriebnahme, integriertem Logistiksupport (ILS), langfristigem Erhalt weltweit, Asset-Management und umfassenden Lifecycle-Support-Services profitieren. Die Wissenschaftler und Ingenieure des CSMI arbeiten daher in Projektteams zusammen, um anspruchsvolle, drängende Probleme der Grundlagen- und angewandten Forschung und Ingenieurwissenschaften anzugehen.

Darüber hinaus nutzt CSMI sein umfassendes Management und die Entwicklung von technischen Außendiensten. Dann können sie Initiativen organisieren und leiten, um Technologieunterstützungsprogramme für US-Kunden und Verbündete aus dem Gastland einzurichten und durchzuführen. Für US-Kunden und Instanzen mit Foreign Military Sales (FMS) bietet CSMI technisches Außendienstmanagement und Aufsicht für nachhaltige Technologien. Programmmanager (PM) für das CSMI sind erfahrene Betriebsplaner, die Projekte in allen Phasen der Entwicklung beaufsichtigen und mit Endbenutzern zusammenarbeiten, um CONOPS zu erstellen, um sicherzustellen, dass die Bemühungen für den Technologieeinsatz und die Wartung perfekt koordiniert werden.

#2. Exel

Exel, ein Marktführer im Angebot kompletter Geschäftslösungen für in Großbritannien ansässige Hersteller und Außendienstanbieter, wurde jedoch 1985 gegründet. Servicetechniker können Informationen schnell erfassen und dank des Softwaresystems sofort an das Backoffice-Managementsystem senden. Auf diese Weise stellt Exel Außendiensttechnikern mithilfe seiner proprietären FSM-Software Eagle aktuelle Informationen und Assets über Touchscreen-Geräte oder Mobiltelefone zur Verfügung. Servicetechniker können mit dem Programm schnell Informationen erfassen und an das Backoffice-Managementsystem übertragen.

#3. Airbus

Airbus unterscheidet sich daher von anderen Unternehmen in seinem Ansatz zur Außendienstmobilität. Dies ergibt sich aus der operativen Strategie des Unternehmens und der Größe seines Portfolios. Anstatt sich ausschließlich auf digitale Geräte zu verlassen, bettet Airbus die Mobilität bei seinen Kunden ein, indem es seinen Mitarbeitern tatsächliche Büroräume in den Räumlichkeiten des Kunden zur Verfügung stellt. Weder das Internet noch herkömmliche Telefonleitungen sind für Airbus zur Kommunikation nützlich. Um Außendienstmitarbeiter und Ingenieure bei technischen Anfragen zu unterstützen, hat Airbus jetzt eine mobile SAP-Plattform integriert. Durch den Aufbau einer Datenbank mit Daten, auf die alle interessierten Parteien von jedem angeschlossenen Gerät aus zugreifen können, spielt diese Plattform auch eine untergeordnete Rolle

#4. AutoGrid

Die Mission von AutoGrid ist die Verwendung von Internet-Scale-Computing-Methoden, Big Data und Predictive Analytics, um die Erzeugung und Nutzung von Elektrizität zu verbessern. Globale Versorgungsunternehmen, Energiedienstleister und Internet-of-Things (IoT)-Anbieter können dank der Energy Data Platform (EDP) des Unternehmens und einer Sammlung von Internet-Anwendungen für Energie. Das AutoGrid-Team ist außerdem bestrebt, den weltweiten Übergang zu einem zuverlässigen, kostengünstigen und nachhaltigen Energienetz zu beschleunigen. Amit Narayan, der Gründer des Unternehmens, möchte das Stromnetz mit denselben Technologien umgestalten, die die Computertechnik verändert haben.

#5. Weise

Die weltweit führenden Marken verlassen sich auf Wise Systems, um autonome Versand- und Routing-Software bereitzustellen, die unseren Kunden hilft, in einem sich ständig verändernden Umfeld erfolgreich zu sein. Kunden für Unternehmen und Verbraucher müssen sich daher über die Ankunftszeit ihrer Lieferung im Klaren sein. Das Kundenportal von Wise Systems ermöglicht es Ihren Kunden auch, ihre Bestellungen zu verfolgen und ETAs in Echtzeit zu erhalten. Außerdem erhalten sie möglicherweise Benachrichtigungen, wenn Lieferungen anstehen oder sich verzögern.

Der webbasierte Routenplaner von Wise Systems findet die optimalen Routen in Abhängigkeit von den Faktoren und Einschränkungen Ihres Betriebs. Ihre Disponenten können damit den Lieferplan für statisches, dynamisches oder gemischtes Routing optimieren. Der cloudbasierte Wise Systems Dispatcher kombiniert Leistung und Benutzerfreundlichkeit, um Ihnen die vollständige Kontrolle über Ihren Betrieb zu geben. Der Disponent überwacht Routen und Fahrer, um eine pünktliche Lieferung sicherzustellen und die Effizienz und den Kundenservice zu verbessern.

Außendienstmanagement SAP

Der Zweck der SAP Field Service Management-Software besteht darin, Ihr Unternehmen bei der Verbesserung der Effizienz von Service und Wartung zu unterstützen, ein Unterfangen, das seit Beginn der Epidemie noch größere Bedeutung erlangt hat. Die SAP-Field-Service-Management-Software steuert kritische Prozesse und kann eine Vielzahl von Aufgaben erfüllen, wie z. B. die Planung der Aufgabenerfüllung durch Außendienstmitarbeiter, die Verarbeitung von Zahlungen aus der Ferne und die Überwachung von Ersatzteilbeständen. Das Unternehmen kaufte 2018 die Cloud-basierte Field Service Management-Software von Coresystems von einem Schweizer Softwareunternehmen. SAP Field Service Management und SAP ERP können integriert werden.

Außendienstmitarbeiter können eine mobile Offline- und Online-App mit SAP Field Service Management verwenden. Ein Techniker kann eine Serviceanfrage von einem Dispatcher annehmen und nach Annahme zum Einsatzort reisen. Dort kann der Techniker über die App Kundendaten abrufen, darunter Verfahrenschecklisten, Reparaturanleitungen und Ersatzteildaten. Für Gehaltsabrechnungs- und Rechnungszwecke kann der Techniker auch Zeit und Material in der mobilen App erfassen.

So können Sie Prozesse und Daten mit Hilfe der robusten Außendienstsoftware von SAP verbinden, um bessere Entscheidungen zu treffen, die Kosten senken und gleichzeitig Gefahren minimieren.
Durch den Einsatz mobiler Technologie zur Auswahl des besten Experten für den Job und KI-basierte Empfehlungen zur Validierung der Teileverfügbarkeit können die First-Time-Fix-Raten erhöht werden.
Mit integrierten Workflows und einfacher Zusammenarbeit mit Technikern können Sie die Servicebereitstellung beschleunigen und Kunden auf dem Laufenden halten.
Indem Sie die Produktivität steigern, den Versand rationalisieren und Entscheidungen in Echtzeit auf der Grundlage von Echtzeitdaten treffen, können Sie die Kundenzufriedenheit steigern und die Außendienstkosten senken.
Bereitstellung von Wolken
Self-Service-Verfahren für Kunden
Einfachere Disposition und Planung
Echtzeitberichte und -analysen

Was sind die 4 Verkaufsstrategien?

Bedarfsgerechtes Verkaufen, skriptbasiertes Verkaufen, Verkaufen mit strategischen Partnern und beratendes Verkaufen sind die vier grundlegenden Verkaufstaktiken, die Verkäufer anwenden.

Was sind die 5 Verkaufsstrategien?

Verkaufstechniken für Unternehmen

Definieren Sie Ihre Zielgruppe.
Geben Sie eine Erzählung an.
Gehen Sie einer bestimmten Nische nach.
Bewerben Sie Ihre Marke.
Strebe nach interner Entwicklung.

Was ist ein Beispiel für eine Verkaufsstrategie?

Dies sind einige Beispiele für Ziele einer Verkaufsstrategie: Verkürzen Sie das Intervall zwischen dem Erhalt einer eingehenden Lead-Benachrichtigung und dem Beginn des ersten Kontaktpunkts mit dem Verkauf.

Was sind 3 praktische Strategien im Vertrieb?

Hier sind fünf erprobte und nützliche Verkaufsstrategien:

Konzentration auf Auswahl.
Freundliche Anrufe.
Aufmerksam zuhören.
Gegensätzliche Geschichten …
Verwenden von Empfehlungen.

Was sind 7 Schritte der Verkaufsstrategie?

Der Austausch zwischen einem Verkäufer und einem potenziellen Kunden stellt den Verkaufsprozess dar. Der Verkaufsprozess besteht aus sieben gemeinsamen Schritten: Prospektion, Vorbereitung, Kontaktaufnahme, Präsentation, Lösung von Einwänden, Abschluss und Nachverfolgung.

Was sind die 7 Schlüssel des Verkaufens?

Als Vertriebsprofi müssen Sie daher sieben wesentliche Verkaufsgewohnheiten kultivieren. Prospektion, Beziehungsaufbau, Ermittlung von Bedürfnissen, Präsentation von Lösungen, Reaktion auf Einwände, Abschluss des Geschäfts und Einholung von Wiederholungsgeschäften und Empfehlungen sind alles Dinge, die sie tun. Die Reihenfolge wird durchgehend eingehalten.