CRM-Systeme sind für effektive Geschäftskundenbeziehungen und -kommunikation erforderlich. Mit der richtigen Systemstrategie können Customer-Relationship-Management-Systeme Ihnen dabei helfen, den Umsatz zu steigern, indem sie die Kunden vom Lead-Pflegeprozess bis zum Abschluss des Kaufs verfolgen und die Kundenbindung aufrechterhalten. Die Automatisierung Ihrer Vertriebsmannschaft kann Ihnen auch viel Zeit und Geld sparen. In diesem Leitfaden sehen wir einige Beispiele dieser Customer-Relationship-Management-Systeme mit einem allgemeinen Überblick über ihre Funktionsweise.
Kundenbeziehungsmanagementsysteme definiert
Customer Relationship Management (CRM)-Systeme ermöglichen es Geschäftsinhabern, die gesamte Kommunikation einfach zu verfolgen und Beziehungen zu Leads und Kunden zu pflegen. Ein CRM ersetzt die zahlreichen Tabellenkalkulationen, Datenbanken und Apps, die viele Unternehmen verwenden, um Kundendaten im Auge zu behalten. Als Ergebnis gibt es eine verbesserte Organisation, Effizienz, Zeitmanagement und Kundenzufriedenheit.
CRMs oder Kundenverwaltungsplattformen zentralisieren alle Ihre Verkaufskontakte und Kundendaten. Ein CRM verfolgt die gesamte Kommunikation (Ausfüllen von Formularen, Telefonanrufe, E-Mails, Textnachrichten und Besprechungen), Dokumente, Angebote, Transaktionen und Aktivitäten, die mit jedem Lead und Kunden verbunden sind. Ihr gesamtes Team hat sofortigen Zugriff auf diese Fakten, sodass Sie eine Transaktion abschließen oder einen hervorragenden Service bieten können.
Was ist der Zweck von Kundenmanagementsystemen?
Jedes Kundeninformationssystem, einschließlich CRM-Software, muss eine Kontaktverwaltung beinhalten. Das Ziel eines CRM ist es, alle Daten für alle Arten von Kontakten zu speichern und zu verwalten, von Leads bis hin zu Geschäftspartnern.
Prozess des Kundenverwaltungssystems
In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt benötigt jedes Unternehmen seine eigene Kundenmanagementstrategie, um Marktanteile zu halten, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.
Die Zeit, die Ressourcen und der Aufwand, die ein Unternehmen in den Aufbau eines gründlichen Kundenmanagementsystems investiert, zahlen sich direkt aus, am häufigsten mit einer höheren Kundenbindung – und einer gesteigerten Rentabilität.
Was ist der Prozess des Kundenmanagementsystems?
Ein Kundenmanagementsystemprozess beschreibt, wie die kundenorientierten Aktivitäten einer Organisation durchgeführt werden. Die Wachstumsrate eines Kunden ist direkt mit der Wachstumsrate des Unternehmens verknüpft! Somit spiegelt die Leistung des Unternehmens die Zufriedenheit seiner Kunden wider. Je höher das Abwanderungsrisiko, desto mehr verärgerte Kunden hat ein Unternehmen. Je mehr zufriedene Kunden ein Unternehmen hat, desto mehr treue Kunden, Markenbotschafter und Bestandskunden wird es generieren.
In einem Kundenmanagementprozess liegt der Schwerpunkt auf der Strategie, dem Prozess, den Menschen und der Technologie der Rolle des Kundenerfolgsmanagers sowie auf den Beziehungen zwischen diesen Elementen in der aktuellen Praxis.
Elemente des Prozesses des Kundenmanagementsystems
#1. Kundenzufriedenheit
Der Gedanke, den Kunden an die erste Stelle zu setzen, muss in der Unternehmenskultur verankert sein. Um Absatzmöglichkeiten aufzudecken und personalisierte, hochwertige Artikel zu generieren, die Verbraucher wertvoll finden würden, muss sich das Unternehmen mit den Bedürfnissen seiner Kunden verbinden.
#2. Einbeziehung des Kunden
Es ist entscheidend, mit Kunden während ihrer gesamten Reise in Kontakt zu treten. Eine entscheidende Strategie, um das Interesse eines Kunden aufrechtzuerhalten, besteht darin, kontinuierlich hervorragenden Service zu bieten, der eine dauerhafte Bindung zwischen CSM und dem Kunden festigen kann.
#3. Beziehungsentwicklung
Beziehungsentwicklung ist eine langfristige Investition mit garantierten Ergebnissen, wenn sie richtig gemacht wird. Bei korrekter Ausführung fördert RMS das Markenvertrauen, sodass Kunden für mehr zurückkehren und durch gute Mundpropaganda zu Markenbotschaftern werden.
Kundenbeziehungsmanagement-Strategie
Eine Customer Relationship Management (CRM)-Strategie ist eine datengesteuerte Methode, die es Ihnen ermöglicht, mit Ihren Kunden auf einer persönlicheren Ebene zu interagieren, indem Sie maßgeschneiderte Inhalte bereitstellen. Diese Methode kann es den Mitarbeitern ermöglichen, zusammenzuarbeiten, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
Was ist eine Customer-Relationship-Management-Strategie?
Eine Customer Relationship Management (CRM)-Strategie ist ein Unternehmensplan, der darauf abzielt, den Umsatz zu steigern und gleichzeitig den Kundenservice zu verbessern. Ziel ist es, potenzielle Leads in Verbraucher umzuwandeln und bestehende Kunden zu halten, indem interessantes Material bereitgestellt wird, das auf ihre spezifischen Interessen zugeschnitten ist. CRM-Strategien erreichen diesen Zweck, indem sie Prozesse, Verhaltensweisen und Technologie kombinieren. Die moderne Strategie hat sich weg vom Transaktionsverkauf hin zu einem kundenorientierteren Paradigma entwickelt. Es erkennt an, wie Fachleute Daten verwenden können, um mit der Kundenvielfalt umzugehen.
Warum ist eine Customer-Relationship-Management-Strategie notwendig?
Eine effektive CRM-Strategie ist von entscheidender Bedeutung, da sie die Kosten der Kundengewinnung minimiert und den Lebenszeitwert des Kunden erhöht. Dies ist ein wertvolles Ergebnis, da es Führungskräften ermöglicht, ihre Zeit und Energie dem Wachstum des Unternehmens zu widmen, anstatt nur den Umsatz aufrechtzuerhalten. Im Folgenden sind die Hauptvorteile der Implementierung einer CRM-Strategie aufgeführt:
#1. Verbessert die Kundenkommunikation
CRM-Strategien kombinieren mehrere Datenpunkte über Ihre Kunden. Sie verrät neben geografischen Daten auch Informationen über ihren Geschmack, ihre Werte und persönlichen Ambitionen. Diese kleinen Details helfen Ihnen bei der Entwicklung eines genaueren Verbraucherprofils. Sie können es verwenden, um Ihr Publikum weiter zu segmentieren und Ihre Inhalte anzupassen. Kunden werden die Sorgfalt zu schätzen wissen, die Sie Ihren Nachrichten widmen. Langfristig schafft es starke Beziehungen und Markentreue.
#2. Fördert die datengestützte Entscheidungsfindung
Eine CRM-Strategie verbessert die Zuverlässigkeit Ihrer Marketingtaktiken, indem sie mehr Datenpunkte bereitstellt, aus denen Sie schöpfen können. Es hilft Ihnen, das übergeordnete Organisationsziel in kleinere, spezifischere Ziele zu unterteilen. Indem Sie Ihr Publikum nach Gemeinsamkeiten segmentieren, können Sie Ihren Ansatz besser auf unterschiedliche Märkte abstimmen. Auf diese Weise können Sie Ihre Ressourcen optimal nutzen, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
#3. Ein erfolgreicher Verkaufszyklus
Wenn Sie präzisere Ansätze verwenden, um Nischen in Ihrer Kundenbasis anzusprechen, und Ihre Marketingaktivitäten mit genauen Daten untermauern, verringern Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Ressourcen verschwendet werden. Ein CRM-Ansatz verbessert die Verbindung zwischen Marketing und Vertrieb. Sie steigern nicht nur den Umsatz, indem Sie treue Kunden gewinnen, sondern Sie steigern auch den Gewinn, indem Sie die Gemeinkosten senken. Da Sie mit einem CRM-Ansatz Zeit in der Forschungs- und Entwicklungsphase sparen, verdienen Sie mehr Geld, indem Sie Ihre Ressourcen auf zukünftiges Wachstum konzentrieren.
Wie können Sie eine effektive CRM-Strategie erstellen?
Eine klare Vision, an der Ihr Team zusammenarbeiten und diese umsetzen kann, ist erforderlich, um eine erfolgreiche CRM-Strategie zu etablieren. Es erfordert Ihre Fähigkeit, zwischen guten und schlechten Leads zu unterscheiden, damit Sie Ihre Bemühungen priorisieren können. Die Implementierung einer CRM-Strategie ist ein kontinuierlicher Prozess. Sie müssen weiterhin Ihre Leads verfolgen, maßgeschneiderte Marketingmaßnahmen durchführen und Ihre Aktionen analysieren.
Im Folgenden finden Sie einen achtstufigen Prozess zur Entwicklung einer starken CRM-Strategie:
- Geben Sie Ihre Ziele an.
- Erstellen Sie ein Profil Ihres idealen Verbrauchers.
- Skizzieren Sie Ihre Verbraucherreise.
- Erzählen Sie uns von Ihren Erfahrungen mit dem Kundenservice.
- Schaffen Sie sich eine Nische auf dem aktuellen Markt.
- Machen Sie sich mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung vertraut.
- CRM-Software kaufen.
- Legen Sie KPIs für Ihr Team fest.
Beispiele für Customer-Relationship-Management-Systeme
Hier sind einige Beispiele für Kundenbeziehungsmanagementsysteme, die jetzt zugänglich sind:
# 1. HubSpot
HubSpot ist eine CRM-Plattform, was bedeutet, dass sie Kundeninteraktionen verfolgt und gleichzeitig Marketing-, Vertriebs- und Servicevorgänge erleichtert. Es eignet sich für jedes wachsende Unternehmen (klein, mittel oder groß) und jedes Team (z. B. Marketing, Vertrieb, Kundendienst, Betrieb oder C-Suite).
Die Plattform kombiniert Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub und CMS – sowie Hunderte von verfügbaren Integrationen – um Sie dabei zu unterstützen, alle internen Teams aufeinander abzustimmen, aussagekräftige Erkenntnisse zu sammeln, über Erfolge und Wachstumschancen zu berichten (und diese zu teilen) und bemerkenswerte Kunden zu gewinnen Erfahrungen zu machen, die Akzeptanz zu steigern und Ihre Zielgruppe in jeder Phase der Buyer's Journey zu begeistern.
#2. Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics ist eine CRM- und ERP-Software (Enterprise Resource Planning), die darauf ausgelegt ist, die Produktivität von Vertrieb und Marketing zu steigern. Das CRM sammelt Social Insights, verwaltet Kampagnen in der Cloud und stellt Business Intelligence bereit.
Sie können Ihr CRM über die Cloud, gehostet oder lokal bereitstellen lassen. Microsoft Dynamics bietet Apps, mit denen Sie Ihre Kundeninteraktionen von Ihrem mobilen Gerät aus verwalten sowie Daten aus sozialen Medien mit Ihrem CRM verknüpfen und synchronisieren können.
#3. EngageBay
EngageBay unterstützt kleine Unternehmen bei der ordnungsgemäßen Verwaltung von Kundenverbindungen und Verkaufsprozessen. Es verfügt über viele Funktionen, darunter Kontaktverwaltung, Vertriebsautomatisierung, Lead-Erfassung und Marketingautomatisierung.
Unternehmen nutzen EngageBay auch zur Verwaltung ihrer Vertriebs- und Marketingaktivitäten. Benutzer können die Software verwenden, um Leads zu generieren und zu verfolgen sowie Verkaufsinteressenten nachzuverfolgen. EngageBay unterstützt Unternehmen auch bei der Messung ihrer Marketinginitiativen, um zu sehen, was funktioniert und was nicht, damit sie ihre Strategie entsprechend ändern können.
#4. Verkaufsflare
Salesflare ist eine B2B-Verkaufs-CRM-Plattform, da sie darauf ausgelegt ist, Ihre B2B-Aktivitäten zu verfolgen und zu organisieren. Es ist von Grund auf darauf ausgelegt, alles automatisch zu verfolgen. Ihr CRM generiert Kontakte und erweitert sie mit zusätzlichen Informationen wie E-Mail-Signaturen, umfassenden Kundenzeitplänen und Erinnerungen zur Nachverfolgung.
Das Salesflare CRM verfügt über ein E-Mail-Sequenz-Tool, mit dem Sie personalisierte E-Mails in großem Umfang senden können, wodurch Ihre Kontaktaufnahme viel effizienter wird. Wenn Sie ein häufiger LinkedIn-Benutzer sind, wird Ihnen die LinkedIn-Seitenleiste gefallen, mit der Sie mit nur wenigen Klicks Kontakte von LinkedIn erstellen und ihre E-Mail-Adresse abrufen können.
#5. Zwangsversteigerung
Customer360, das CRM von Salesforce, kombiniert Kundendaten mit Vertrieb, Service, Marketing, Handel, IT und Analysen an einem einzigen Ort für einfachen Zugriff, gemeinsam nutzbare Erkenntnisse und einfache Zusammenarbeit. Lead- und Kontaktmanagement, Verwaltung von Verkaufschancen, Workflow-Regeln, Automatisierung und anpassbare Berichte und Dashboards sind alle Funktionen des CRM. Es ist auch als mobile App verfügbar.
Salesforce bietet eine Reihe von Tools wie Einstein-KI, mit denen Sie Ihre spezifischen Ziele erreichen können. Das Programm umfasst auch Employee Experience-Elemente zur Verbesserung der Zusammenarbeit und Motivation bei der Arbeit.
#6. Zoho
Zoho ist ein Cloud-basiertes CRM mit integrierten Funktionen wie Lead-Management und -Scoring, Workflow-Automatisierung, Analysen sowie Marketing- und Prozessmanagement. Zia, der KI-Vertriebsassistent von Zoho, analysiert CRM-Daten, verfolgt den Website-Verkehr und prognostiziert Verkäufe. Diese Verkaufsprognosen heben auch die Leads hervor, die am wahrscheinlichsten konvertiert werden, und die Geschäfte, die am wahrscheinlichsten abgeschlossen werden.
Die Gamification-Funktion in Zoho sorgt dafür, dass Ihre Vertriebsmitarbeiter motiviert bleiben und sich auf Quoten konzentrieren, während die Google Ads-Integration Ihre Vertriebs- und Marketingteams verbindet, indem sie die Werbeausgaben und Verkaufseinnahmen Ihres Unternehmens anzeigt. Schließlich kann Zoho verwendet werden, um Omnichannel-Support für Kunden und Leads per Telefon, E-Mail, Live-Chat, soziale Medien oder persönlich bereitzustellen.
#7. BIGKontakte
Das benutzerfreundliche Design und die intuitive Benutzeroberfläche von BIGContacts erleichtern die Verwaltung von Kundenbeziehungen. Unternehmen können sich auf das CRM-Tool verlassen, um alle Kundendaten und -interaktionen im Auge zu behalten. Es bietet eine 360-Grad-Ansicht von Kontaktinformationen, einschließlich früherer Interaktionen, Konten in sozialen Netzwerken, Notizen, Dateien und geplanten Aktivitäten. Die Technologie verbessert die Teamzusammenarbeit, liefert aussagekräftige Geschäftsinformationen und unterstützt das Wachstum von Organisationen.
BIGContacts bietet Funktionen wie Verkaufstrichterverwaltung, Integration von Webformularen, Lead-Pflege und Aufgabenverfolgung. Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards sind ebenfalls verfügbar, damit Sie die Aktivitäten Ihres Unternehmens besser verstehen. Mit detaillierten Kalenderansichten, automatisierten wiederkehrenden Aufgaben und konfigurierbaren Erinnerungen ist BIGContacts möglicherweise auch ein großartiges Aufgabenverwaltungstool.
#8. Pipedrive
Pipedrive ist eine kleine Team-freundliche Vertriebs-CRM- und Pipeline-Management-Anwendung. Die Software umfasst Tools zum Verfolgen der Leistung, zum Verwalten von Geschäften, zum Prognostizieren von Einnahmen und zum Automatisieren sich wiederholender Prozesse. Pipedrive visualisiert automatisch Ihre Pipeline, sodass Sie genau bestimmen können, wohin Ihre Bemühungen gelenkt werden sollten.
Pipedrive bietet Verkaufsprognosen und Verbindungen, mit denen Sie Ihre vorhandenen Tools wie Mailchimp oder Zapier mit Ihrem CRM verbinden können. Es gibt auch eine Sicherheitsfunktion, die erklärt, wie die Daten Ihres Unternehmens verwendet werden.
#9. Freshworks
Freshworks ist eine Vertriebs-CRM- und Kundeninteraktionssoftware, die künstliche Intelligenz einsetzt, um Ihre Vertriebs- und Marketingteams bei der Bereitstellung maßgeschneiderter Kundenerlebnisse zu unterstützen. Es ist in zwei Teile gegliedert: die Sales Cloud und die Marketing Cloud.
Die Sales Cloud hilft bei der Lead-Generierung, Lead-Qualifizierung und dem Geschäftsabschluss. Es setzt auch KI ein, um Verkäufe zu antizipieren und vorherzusagen, welche Maßnahmen Vertriebsmitarbeiter mit potenziellen Kunden ergreifen sollten.
Mit Marketing Cloud können Sie über einen KI-gestützten Chatbot automatisierte Gespräche mit Kunden führen. Es enthüllt auch Informationen über das Verhalten und die Interaktion des Publikums, sodass Sie Ihre Bemühungen konzentrieren und äußerst zielgerichtete Kampagnen und Erfahrungen entwickeln können.
# 10. ActiveCampaign
ActiveCampaign ist eine Plattform zur Automatisierung des Kundenerlebnisses und ein CRM, mit dem Sie eine Vielzahl von Aufgaben und Aufgaben wie E-Mail, Segmentierung und Personalisierung (über soziale Medien, E-Mail, Live-Chat, SMS und mehr) automatisieren können. Es stehen über 300 Konnektoren zur Verfügung, darunter Shopify, Facebook und WordPress, mit denen Sie das CRM genau an Ihre Bedürfnisse anpassen können.
ActiveCampaign macht es einfach, Kundenlebenszyklusdaten zwischen Teams auszutauschen und sie zu verwenden, um intelligente Entscheidungen in Bezug auf Kundeninteraktionen zu treffen (z. B. welche Inhalte Sie ihnen senden sollten, wann Sie sie erreichen und über welchen Kanal sie sie erreichen können). ActiveCampaign hilft Ihnen auch dabei, Ihre Kunden besser zu verstehen und individuell zu segmentieren, indem Käuferpräferenzen, Interaktionen, Verhalten und einzigartige Merkmale verfolgt werden.
Was sind die drei wichtigsten Arten von CRM-Systemen?
CRM-Systeme werden in drei Typen eingeteilt: operativ, analytisch und kollaborativ.
Warum nutzen Unternehmen CRM-Systeme?
CRM ermöglicht es Unternehmen, produktiver zu werden, indem bestimmte Geschäftsprozesse koordiniert und automatisiert werden.
Was sind CRM-Tools?
CRM-Tools ermöglichen es Ihnen, Kontaktinformationen für Kunden und Interessenten zu pflegen, Verkaufsmöglichkeiten zu identifizieren, Serviceanliegen zu erfassen, Marketingkampagnen zu verwalten, alles an einem Ort und Informationen über jede Kundenbegegnung allen in Ihrem Unternehmen zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen.
Wie messe ich den Erfolg meines CRM-Systems?
Um den Erfolg Ihres CRM-Systems zu messen, können Sie Metriken verfolgen wie:
- Steigerung der Kundenbindung und Loyalität
- Umsatz- und Umsatzsteigerung
- Reduzierung von Kundenbeschwerden und Supportanfragen
- Steigerung der Lead-Konvertierung und der Verkaufsabschlussraten
- Steigerung des Customer Lifetime Value.
Wie kann ich den Erfolg meiner CRM-Implementierung sicherstellen?
Um den Erfolg Ihrer CRM-Implementierung sicherzustellen, sollten Sie Folgendes in Betracht ziehen:
- Erstellen einer klaren CRM-Strategie und Ziele
- Einbindung aller relevanten Abteilungen und Teammitglieder in den Umsetzungsprozess
- Bereitstellung angemessener Schulungen und Unterstützung für Teammitglieder
- Kontinuierliche Überwachung und Bewertung der Systemleistung und Vornehmen von Anpassungen nach Bedarf
- Ermutigung der Teammitglieder, das System regelmäßig zu nutzen und Feedback zu geben.
Wie wähle ich das richtige CRM-System für mein Unternehmen aus?
Die Auswahl des richtigen CRM-Systems für Ihr Unternehmen kann die Berücksichtigung folgender Faktoren beinhalten:
- Die Größe und die Bedürfnisse Ihres Unternehmens
- Die Art der Branche, in der Sie tätig sind
- Die spezifischen Merkmale und Funktionen, die Sie benötigen
- Die Benutzerfreundlichkeit und Integration mit anderen Systemen
- Die Kosten und Skalierbarkeit des Systems.
Wie kann ein CRM-System den Kundenservice verbessern?
Ein CRM-System kann den Kundenservice verbessern, indem es eine zentralisierte Ansicht der Kundeninteraktionen und -historie bietet, Kundenserviceprozesse automatisiert und rationalisiert, Echtzeitzugriff auf Kundeninformationen und -historie bietet, eine einfache Zusammenarbeit zwischen Mitgliedern des Kundenserviceteams ermöglicht und es den Kunden ermöglicht über Self-Service-Portale auf ihr Konto und ihre Informationen zugreifen.
Wie kann ein CRM-System die Vertriebs- und Marketingbemühungen verbessern?
Ein CRM-System kann die Vertriebs- und Marketingbemühungen verbessern, indem es Einblicke in das Kundenverhalten und die Präferenzen bietet, das Lead-Management und die Vertriebsprozesse automatisiert und rationalisiert und den Mitgliedern des Vertriebsteams Echtzeitzugriff auf Kundeninformationen und -historie bietet.
Abschließend,
Kundenbeziehungsmanagementsysteme erhöhen die Anzahl der eingehenden Leads, indem sie die Informationen Ihrer Kunden effektiv speichern und pflegen, sodass Ihr Marketingteam neue Kunden schneller identifizieren kann. Es unterstützt Ihre Vertriebsteams dabei, Geschäfte schneller abzuschließen. Es fördert auch den Kundenservice.
Häufig gestellte Fragen
Was ist eine gute CRM-Strategie?
Ein guter CRM-Ansatz hilft Ihnen dabei, ein angenehmes Kundenerlebnis zu bieten; Verbessern Sie die Koordination zwischen den Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstabteilungen; Identifizieren Sie die wertvollsten Leads und Opportunities klar und schnell.
Warum ist ein CRM-System sinnvoll?
Die Datenorganisation und -präsentation einer CRM-Plattform führt zu einem besseren Verständnis der Kunden.
Wie verbessert CRM die Effizienz?
Mit CRM können Sie Ihre Leads erfolgreicher verwalten, indem Sie sie nach Gültigkeit priorisieren. Ein starker Vorsprung steht ganz oben auf der Liste, wo er sofort weiterverfolgt werden kann, aber ein schwacher Vorsprung steht weiter unten in der Liste.
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Bibliographie
