Wenn Sie Ihr Unternehmen in die Cloud verlagern, haben Sie Zugriff auf eine ganz neue Gruppe von Kunden. Sie können lange Strecken zurücklegen, um auf Ihre Produkte und Dienstleistungen zuzugreifen. Aber wie sollen Sie Ihre neuen Kunden verwalten, wenn Sie nicht wissen, wer sie sind?
Im nächsten Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihre Kunden in einer Online-Domäne auf praktische und lehrreiche Weise verwalten. Wir gehen darauf ein, wie Sie eine Kundendatenbank aufbauen, die Privatsphäre Ihrer Kunden schützen und Methoden zum Verlassen des Warenkorbs implementieren – und dabei Cloud-Technologie nutzen, um Ihr Kundenmanagement zu ändern.
Was ist eine Kundendatenbank?
Eine Kundendatenbank ist eine Aufzeichnung, die ein Unternehmen mit Kundeninformationen und sensiblen Informationen führt. Kundendatenbanken werden häufig von Vertriebs- und Marketingfachleuten verwendet, wenn sie wichtige Vertriebsentscheidungen treffen. Sie dienen in erster Linie der Kundenbindung, -akquise und -entwicklung. Die Datenbank enthält Kundeninformationen wie:
- Einkaufsgewohnheiten
- E-Mail-Adressen und Telefonnummern
- Demographie
- Besonderheiten der letzten Interaktion
Solche Daten helfen Unternehmen, ihre Kunden besser zu verstehen und Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die ihren Bedürfnissen am besten entsprechen.
Welche Bedeutung haben Kundendatenbanken?
Eine aktuelle Kundendatenbank kann Ihnen helfen, nützliche Erkenntnisse von Ihren Kunden zu gewinnen und diese in Verkaufsentscheidungen umzuwandeln. Wenn Sie beispielsweise eine vorhandene Datenbank analysieren, stellen Sie möglicherweise fest, dass einer Ihrer Artikel hauptsächlich an Personen im Alter von 20 bis 35 Jahren verkauft wird. Dies könnte Ihnen dabei helfen, den Verkauf des Produkts auf Social-Media-Kanälen zu fördern, die von Personen in dieser Altersgruppe frequentiert werden.
Sie können auch eine Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen, indem Sie eine Kundendatenbank verwenden. Um Ihren Kundenstamm auf dem Laufenden zu halten, können Sie ihn kontaktieren und ihn über neue Marken, Produkt-Upgrades und Strategien informieren.
Was ist der Zweck einer Kundendatenbank?
Kundendatenbanken haben zahlreiche Anwendungen. Sie können strategisch eingesetzt werden, um Buyer Personas, Key-Account-Profile, Customer-Journey-Maps und Verkaufstrichter zu erstellen. Dadurch hat das Unternehmen ein vollständiges Bild von:
- Was beeinflusst Kundenentscheidungen?
- Was sind die wichtigsten Elemente, die die Entscheidungsfindung beeinflussen?
- Welche Logik ist die effektivste?
- Was kann Kunden davon abhalten, die Transaktion abzuschließen? usw.
Eine Kundendatenbank hingegen ist mehr als nur eine hochwertige Informationsquelle. Es ist ein nützliches Tool für Mitarbeiter, die Leads direkt kontaktieren oder in ihrem Namen handeln, wie z. B. Vertriebsmitarbeiter oder Treuhänder, die schlüsselfertige Lösungen liefern. Sie können es verwenden, um Folgendes zu tun:
- Verbessern Sie ihre Verkaufstrichter
- Machen Sie Leads passende Angebote.
- Personalisieren Sie Ihre Kommunikation, E-Mails und Einkaufsanreize.
- Reagieren Sie schneller auf Anfragen
- Bieten Sie Kunden nützlichere Unterstützung.
Wenn Kundendaten richtig formatiert und integriert sind, profitiert das Unternehmen von gründlicheren Verkaufsentscheidungen und die Vorarbeit für den Verkauf wird viel schneller abgeschlossen.
So erstellen Sie eine Kundendatenbank
Wenn Sie wissen, wie Sie eine effektive Kundendatenbank erstellen, können Ihre Marketing- und Vertriebsaktivitäten erfolgreich sein. Berücksichtigen Sie die folgenden Schritte, um eine Kundendatenbank zu erstellen:
#1. Definieren Sie die Funktionen der Datenbank.
Es ist wichtig, die Funktionen Ihrer Kundendatenbank zu definieren und zu verstehen. Ein gutes Kundendatenbanksystem sollte die folgenden vier Customer Relationship Management (CRM)-Funktionen ausführen:
- Betriebsfunktionen: Das operative Kundenbeziehungsmanagement stützt sich auf die Datenbank aus der verknüpften strategischen Richtung, um den täglichen Betrieb des Unternehmens zu unterstützen. Ein Restaurantwirt kann beispielsweise Daten aus der Historie eines Gastes verwenden, um vorherzusagen, welche Arten von Gerichten ein Kunde bestellen wird.
- Kollaborative Funktionen: Eine kollaborative CRM-Datenbank ist unerlässlich, um Vertriebskanäle mit Partnern abzustimmen, die Endkunden bedienen.
- Analytische Funktionen: Analytische Kundenbeziehungsfunktionen verwenden Daten, um Marketingaktivitäten zu unterstützen und Werte für Kunden zu schaffen. Beispielsweise kann ein Restaurant basierend auf Informationen aus dem Kundendatenbanksystem Stammkunden ein kostenloses Mittagessen liefern.
- Strategische Funktionen: Strategische Kundenbeziehungen erfordern Kenntnisse über Märkte, Kunden, Marktangebote, Konkurrenten und Vertriebskanäle sowie die Fähigkeit, neue Kunden und Techniken zur Gewinnung der Zielgruppe des Unternehmens zu identifizieren.
#2. Bestimmen Sie die Wissensquellen
Das Verständnis Ihrer Informationsquellen kann Ihrer Kundendatenbank zum Erfolg verhelfen. Sammeln Sie Informationen über Kunden von Vertriebsabteilungen, Marketingagenten, Serviceabteilungen und Personen, die strategische Entscheidungen zur Kundenbeziehung treffen. Fügen Sie Informationen wie E-Mail-Adressen von Kunden, bevorzugte Produkte und Anreden hinzu.
Wenn Sie CRM-Entscheidungen treffen, benötigen Sie möglicherweise einen völlig anderen Satz von Datenbanken. Stellen Sie sicher, dass Sie Zugriff auf alle wichtigen Informationen haben.
#3. Wählen Sie den Datenbanktyp aus.
Es gibt drei Möglichkeiten, Kundendaten aufzubewahren:
- Hierarchische Datenbanken: Diese Datenbanken organisieren Kundendaten in einer einfachen visuellen Struktur.
- Netzwerkdatenbank: Diese Strategie beinhaltet die Verknüpfung verschiedener Kundeninformationen mit jedem Eigentümer in einem komplexen Webnetzwerk.
- Relationale Datenbanken: Dies sind digitale Datenbanken, die auch relationenbasierte Datenbanken genannt werden. Ihre Datenbankauswahl kann von Faktoren wie Datenbankgröße, Plattformpreisen und Plattformbenutzern beeinflusst werden. Eine relationale Datenbank hingegen ist ein effizienter Ansatz zum Erstellen, Verwalten und Aktualisieren der erforderlichen Daten. Tabellen in Form von Zeilen und Spalten enthalten Daten in einem leicht lesbaren Format.
#3. Daten sollten organisiert werden.
Nachdem Sie ausgewählt haben, welcher Datenbanktyp für Ihr Unternehmen ideal ist, müssen Sie festlegen, wie Sie die Daten strukturieren möchten. Dies beinhaltet die Organisation von Marketingdaten in Marketingsegmenten, auf die Sie zugreifen können, um fundierte Marketingentscheidungen zu treffen.
Ebenso können Sie verkaufsbezogene Details in Verkaufssegmenten speichern, damit Sie die Daten analysieren und auf Ihre Verkaufstaktiken anwenden können.
Um die Genauigkeit von Marketing- und Vertriebsdaten zu gewährleisten, können Sie sie validieren, duplizieren und Daten aus zwei oder mehr Quellen zusammenführen und vergleichen.
#4. Erhöhen Sie die Größe der Datenbank.
Nachdem Sie die Datenbank erstellt haben, besteht der nächste Schritt darin, sie mit Daten aus anderen Quellen zu ergänzen. Sie können dies tun, indem Sie anhand von Daten aus vorhandenen Kundendatensätzen nach ähnlichen Informationen in kampagnengenerierten Daten suchen. Eine größere Datenbank kann es Ihnen ermöglichen, ein größeres Volumen an Kundendaten zu untersuchen und so Ihre Position auf wettbewerbsintensiven Marktplätzen zu verbessern.
Sie können auch spezialisierte Datenfirmen beauftragen, die Dienstleistungen wie das Hinzufügen fehlender Informationen zu Ihrer Datenbank wie E-Mail-Adressen, Telefonnummern, branchenübliche Kategorien, Kontakte und Mitarbeiternummern anbieten.
#5. Erstellen Sie ein routinemäßiges Wartungsprogramm.
Es ist wichtig, Geschäfts- und Kundendaten auf dem neuesten Stand zu halten, um die Genauigkeit zu gewährleisten. Es gibt verschiedene Strategien, um Ihre Kundendatenbanken aktuell zu halten:
- Hinzufügen von Informationen aus neuen Kampagnen
- Datenentfernung für inaktive Clients
- Fordern Sie die Kunden auf, ihre Aufzeichnungen zu ändern.
Tipps zur Verbesserung Ihrer Marketing- und Vertriebsabläufe durch die Nutzung einer Kundendatenbank
Hier sind einige weitere Hinweise, die Sie bei der Verbesserung Ihrer Marketing- und Vertriebsaktivitäten durch die Verwendung einer Kundendatenbank unterstützen:
#1. Käuferpersönlichkeiten erstellen
Es kann von Vorteil sein, Ihre Zielkunden und deren Kaufgewohnheiten zu kennen. Buyer Personas, die ideale Kunden in Kundendatenbanksystemen abbilden, werden von erfolgreichen Unternehmen eingesetzt. Sie können lukrative Marketing- und Verkaufsentscheidungen für Ihre Zielgruppe treffen, wenn Sie über die richtigen Daten verfügen.
#2. Reduzieren Sie die Kundenfluktuation
Eine gute Kundendatenbank kann Ihnen helfen, die Kundenabwanderung zu verstehen und zu verbessern. Wenn ein Kunde im Allgemeinen einmal pro Woche bei Ihnen einkauft und Sie feststellen, dass er im letzten Monat nicht eingekauft hat, versuchen Sie, die möglichen Ursachen für sein verändertes Kaufverhalten zu untersuchen. Ihr Verkaufsteam kann dann die Kunden kontaktieren, indem es die Informationen aus den Kundendatenbanksystemen verwendet, um sie zu regelmäßigen Kaufgewohnheiten zu ermutigen.
#3. Bieten Sie individuellen Kundenservice
Es ist entscheidend, dass ein Kundendienstmitarbeiter ständig darauf vorbereitet ist, einen eingehenden Anruf eines Kunden entgegenzunehmen. Vertreter können einfach das Profil des Anrufers nach relevanten Informationen durchsuchen, indem sie eine Kundendatenbank verwenden. Mit diesen Informationen kann der Kundendienstmitarbeiter dem Kunden individuelle Unterstützung leisten, was für die Kundenbindung entscheidend ist.
#4. Fördern Sie die Vorausschau im Vertrieb
Eine Kundendatenbank liefert nützliche Informationen, die vorhersagen, wann Ihre Verbraucher wahrscheinlich wieder etwas kaufen werden, basierend auf den letzten Einkäufen. Sie können den Bericht verwenden, um geplante Obsoleszenzprogramme oder kostenlose Artikel für Ihre Kunden zu erstellen, wodurch Ihre Marketingbemühungen und Methoden zur Kundenbindung gesteigert werden.
#5. E-Mail-Kommunikation anpassen:
Sie können die E-Mail-Kommunikation mit Ihren Kunden auf der Grundlage früherer Kaufdaten aus Ihrer Datenbank anpassen, was die Wahrscheinlichkeit einer Kundenbindung erhöhen kann. Die Segmentierung der E-Mail-Liste basierend auf demografischen Kundendaten könnte zu Verkäufen führen.
Die Top 10 Softwareanwendungen für Kundendatenbanken
- ZendeskSell
- Zoho
- HubSpot
- Freshworks
- Salesforce
- Bitrix24
- Pipedrive
Heutzutage sind verschiedene Datenbankprogramme für Kundeninformationen auf dem Markt erhältlich. Einige eignen sich besser für kleine Firmen und Startups, während andere besser für große Konzerne und Unternehmen geeignet sind.
Im Folgenden finden Sie unsere Top-Ten-Softwarelösungen für Kundendatenbanken.
#1. Zendesk-Verkauf
Zendesk Sell bietet eine umfassende CRM- und Kundendatenbanklösung für Unternehmen jeder Größe.
Die Software wurde speziell entwickelt, um:
- Reduzieren Sie die Reibung im Team und steigern Sie die Effizienz
- Geben Sie einen umfassenden Überblick über Interessenten- und Kundeninteraktionen.
- Verbessern Sie das Kundenerlebnis, indem Sie Informationssilos in Vertrieb und Service beseitigen.
- Stellen Sie den Agenten Kontext darüber bereit, wo sich die Verbraucher im Kaufprozess befinden.
Die Zeiten, in denen Sie Seiten mit veralteten Tabellenkalkulationen durchforsten mussten, sind vorbei. Mit Zendesk Sell können Sie auf Tabellenkalkulationen verzichten und stattdessen:
- Analysieren Sie Verkaufsdaten von Interessenten und Kunden
- Mit dem Sales Pipeline Management können Sie sicherstellen, dass kein Lead oder Interessent durchs Raster geht.
- Workflow-Automatisierung, die es Ihnen ermöglicht, sich auf den Kunden zu konzentrieren, indem sich wiederholende Aufgaben eliminiert werden.
- Nutzen Sie integrierte Kommunikationskanäle, um Kunden dort abzuholen, wo sie sind.
- Dadurch kann Ihr Unternehmen bessere Kundenerlebnisse bieten, was zu höheren Umsätzen führt.
Eigenschaften
- Mobile CRM-App mit robustem Vertriebspipeline-Management für den Zugriff von unterwegs
- Integrationen nativer Apps und offener APIs
- Tools für die Vertriebsbindung
- Trigger und Automatisierung für den Verkauf
- Erweiterte Verkaufsberichte, Analysen und Prognosen sind verfügbar.
- Hilfe bei der Integration
AnzeigenPreise
- Team: 19 $ pro Monat und Benutzer
- $49 Wachstum pro Benutzer/Monat
- Professionell: 99 $ pro Monat und Benutzer
- Unternehmen: 150 $ pro Monat und Benutzer
- 14-Tage kostenlose Testversion
#2. Zoho
Zoho bietet eine Vielzahl von SaaS-Produkten an, einschließlich des 2005 eingeführten CRM. Wenn Sie bereits andere Zoho-Apps verwenden, können Sie sich für CRM Plus anmelden, ein Paket mit neun Produkten, um den Wechsel zu erleichtern. Zoho bietet eine Full-Service-CRM-Lösung für Unternehmen jeder Größe mit mehreren Anpassungsoptionen zum Aufbau von Workflows.
Zoho CRM kann von KMUs für Folgendes verwendet werden:
- Lead-Management
- Geschätzter Umsatz
- Optimieren Sie Arbeitsabläufe
- Steuerleitungsdokumentation
Merkmale:
- Omnichannel-Ansatz
- Automatisierung der Vertriebspipeline
- Gestalter von Verkaufsprozessen
- API und native Integrationen
- Gamification
- Verwalten Sie Ihre Leads und Kontakte.
Pricing:
- Standard: $14 pro Monat und Benutzer
- Professionell: 23 $ pro Monat und Benutzer
- Unternehmen: 40 $ pro Monat und Benutzer
- Ultimate: 52 $ pro Monat und Benutzer
- 15-Tage kostenlose Testversion
# 3. HubSpot
HubSpot hat sich seit seiner Gründung im Jahr 2004 zu einer führenden Marketing- und Vertriebsplattform für zahlreiche Unternehmen entwickelt. Die Plattform ermöglicht verschiedenen Abteilungen die Zusammenarbeit mit einem gemeinsamen Satz von Tools für:
- Marketing
- Kundenbetreuung
- Sales
- Verwalten Sie Ihre Inhalte
Merkmale:
- Pipeline von Transaktionen
- Automatisierung des Vertriebs
- Berichterstellung und Analyse
- Verwalten und verfolgen Sie Verkaufsinhalte
- Gesprächseinblicke werden von KI gesteuert
- Anrufüberwachung
- Verwalten Sie Ihre Kontakte.
Pricing:
HubSpot CRM hat einen kostenlosen Plan sowie kostenpflichtige Preisstufen:
HubSpot Sales CRM ist ein kostenloser Dienst mit eingeschränkter Funktionalität.
- Starter: Ab 18 $ pro Monat.
- CRM-Suite für Anfänger: 29.97 $ pro Monat
- Professionell: Ab 500 $ pro Monat
- Unternehmen: Die Preise beginnen bei 1,200 $ pro Monat.
- 14-Tage kostenlose Testversion
#4. Freshworks
Das CRM von Freshworks, Freshsales, spricht kleine Unternehmen wegen seiner benutzerfreundlichen Oberfläche an.
Freshsales richtet sich an kleine und mittlere Unternehmen, die die Dinge einfach halten möchten.
Obwohl es nicht so viele Anpassungsmöglichkeiten bietet wie einige seiner Konkurrenten, schätzen die Kunden, dass Freshsales sofort einsatzbereit ist. Das minimalistische Layout des Programms fördert die Konzentration und bietet eine Fülle von Funktionen zum Verfolgen von Leads, zum Einbinden potenzieller Kunden und zum Verwalten von Vertriebspipelines.
Sobald verfügbar, füllt Freshsales die Datei eines Leads sofort mit seinen Social-Media-Kontoinformationen. Das kann Ihnen Aufschluss darüber geben, was den Lead interessiert. Freshsales stellt Freddy außerdem einen KI-Assistenten zur Verfügung, der risikoreiche Kontakte identifizieren und Verkaufsdaten auswerten kann.
Merkmale:
- Segmentierung nach Verhalten
- Kontaktauswertung
- Chatbots mit KI
- Besucherdatenerfassung
- Verfolgen und dokumentieren Sie die Absicht der Besucher.
- Kontaktmanagement und Kommunikation über mehrere Kanäle
- Verfolgen von Kundengesprächen
Pricing:
- Monatliches Benutzerwachstum: 15 $
- Pro: 39 $ pro Monat und Benutzer
- Unternehmen: 69 $ pro Monat und Benutzer
- 21-Tage kostenlose Testversion
#5. Zwangsversteigerung
Salesforce entwickelte seine erste CRM-Software im Jahr 1999, als Telefon und Internet nicht gleichzeitig genutzt werden konnten. Die Software bietet jetzt erstklassige Kundendatenbanksoftware sowie eine Reihe von Backoffice-Unternehmenslösungen. Salesforce Sales Cloud ist das CRM-Produkt und bietet alles, was Sie von einer Verkaufsplattform auf Unternehmensebene erwarten.
Salesforce kann Unternehmen mit allem helfen, von Kontaktverwaltungs- und Marketing-Tools bis hin zu Verkaufsberichten und benutzerdefinierten Workflows. Tatsächlich ist praktisch alles, einschließlich des Startbildschirms, angepasst. Einigen Benutzern fällt es möglicherweise schwer, loszulegen, weshalb es zahlreiche Online-Salesforce-Kurse gibt.
Eigenschaften
- Verwalten Sie Leads, Kontakte und Daten
- Dashboards und Berichte
- App für mobile Geräte
- E-Mail-Synchronisierung
- Umsatzprognose
- Anpassung des Workflows
- Automatisierte Verkaufsprozesse
Pricing:
- Essentials: $25 pro Monat und Benutzer
- Professionell: 75 $ pro Monat und Benutzer
- Unternehmen: 150 $ pro Monat und Benutzer
- Unbegrenzt: $300 pro Monat und Benutzer
- 30 Tag kostenlose Testversion
#6. Bitrix24
Bitrix24 ist eine Kundendatenbankanwendung, die für kleine Vertriebsteams entwickelt wurde. Die Software ist seit 2012 in Betrieb und bietet eine umfassende Geschäftskommunikationsplattform, die Folgendes umfasst:
- CRM
- Teilen von Dateien
- Planung
- Projekte verwalten
Eigenschaften
- Online-Speicher (Cloud oder selbst gehostet)
- Chat-Software für Live-Chat
- Integrationen über API und native Integrationen
- Analysen und Berichte
- E-Mail-Integration und Anrufverfolgung
- Kundenrekorde sind endlos.
- CRM für unterwegs kostenlos
Pricing:
- $0 pro Monat für eingeschränkte Funktionalität für eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern.
- Basic: $61 pro Monat für eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern
- Standard: $124 pro Monat für eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern
- Professional: $249 pro Monat für eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern
- Enterprise: 499 $ pro Monat für insgesamt 250 Benutzer
Wenn Sie ein Jahr im Voraus bezahlen, können die monatlichen Kosten für die Kundenverwaltungssoftware von Bitrix24 reduziert werden.
30-Tage kostenlose Testversion
#7. Pipedrive
Pipedrive wurde 2010 mit einer CRM-Lösung eingeführt, die darauf abzielt, das Leben von Vertriebsprofis einfacher zu machen. Die Software ist einfach einzurichten und verfügt über eine native Schnittstelle mit einer Vielzahl anderer Apps, um die Funktionalität zu erweitern, da sie sich vollständig auf CRM konzentriert. Pipedrive verfügt über vier Basisprogramme sowie zwei Add-Ons für die Lead-Generierung und Site-Analyse.
Die Kundendaten-Software enthält folgende Features:
- Verwalten Sie den Deal
- Warenkatalog
- Anpassbare Rohrleitung
- E-Mail-Synchronisierung
Merkmale:
- Webformulare und ein personalisierter Chatbot
- Verfolgung der Kauf- und Kontakthistorie
- Einblicke und Berichterstattung
- App für mobile Geräte
- Erinnerungen für Aktivitäten
- Visualisierung der Verkaufspipeline
- Verwalten Sie Ihre Kontakte.
Pricing:
- 14.90 $ pro Benutzer, jeden Monat
- Erweitert: 24.90 $ pro Monat und Benutzer
- Professionell: 49.90 $ pro Monat und Benutzer
- Unternehmen: 99 $ pro Monat und Benutzer
Bitte beachten Sie, dass Pipedrive den Benutzern jährlich Rechnungen stellt.
14-Tage kostenlose Testversion
Funktionen der Kundendatenbank-Software
CRM-Software umfasst eine breite Palette von Funktionen. Einige der wichtigsten Funktionen der Kundendatenbanksoftware, auf die Sie achten sollten, sind jedoch:
- Tools zur Verkaufsinteraktion: Erstellen Sie schnell Listen mit qualifizierten Leads und automatisieren Sie die Kontaktaufnahme für reibungslose Kontaktpunkte. Durch die Minimierung des Bedarfs an manueller Arbeit ermöglichen Engagement-Lösungen Ihren Vertriebsmitarbeitern, erstklassige Kundenerlebnisse zu organisieren und Geschäfte schneller abzuschließen.
- Verkaufsauslöser: Verwenden Sie eindeutige Auslöser für Ihre Vertriebsmitarbeiter, um Verkaufsworkflows zu automatisieren. Wenn eine Auslösebedingung erfüllt ist, ergreift das CRM Maßnahmen, z. B. die Kontaktaufnahme mit Ihrem Team bezüglich eines Client-Updates oder die Planung einer Demo, um Genauigkeit und Produktivität sicherzustellen.
- Reporting und Analyse: Eine gute Lösung für eine Kundendatenplattform (CDP) ermöglicht es Ihnen, eine Vielzahl von Berichten anzuzeigen und zu exportieren, Analysen auszuwerten, Metriken zu verfolgen und Verkaufsprognosen zu erstellen. Dies bedeutet, dass Ihr Team über das Wissen verfügt, das es benötigt, um fundierte Entscheidungen zu treffen, sich mit Kunden zu beraten und so weiter.
- Einheitliche Kundenansicht: Client-Datenbanksoftware kann eine Vielzahl nativer Integrationen sowie API-Zugriff bieten, damit Sie Ihre eigenen Vertriebs- und Support-Integrationen erstellen können. Die Möglichkeit, Vertrieb und Support zu rationalisieren, garantiert, dass jedes Team jederzeit Zugriff auf Kundendaten hat und einen erstklassigen Kundenservice bieten kann.
- Implementieren Sie eine mobile App in Ihr Technologiearsenal, um Außendienstmitarbeitern wichtige Kundendaten bereitzustellen. Mobile CRM-Software ermöglicht es Vertretern, Kundendaten unterwegs zu aktualisieren und sicherzustellen, dass ihr Team immer über die aktuellsten Informationen verfügt.
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Bibliographie
