Das Leben wäre viel einfacher, wenn Notfälle frühzeitig kämen. Sie müssen nicht im Voraus planen.
Leider ist dies nicht der Fall. Krisen schlagen zu, wenn wir sie am wenigsten erwarten. Und wenn Ihr Unternehmen wartet, bis eine Krise eintritt, um mit der Vorbereitung zu beginnen, werden Sie mit ziemlicher Sicherheit daran scheitern, eine Katastrophe zu verhindern. Aus diesem Grund ist ein Krisenkommunikationsplan für jedes Unternehmen unerlässlich.
Lassen Sie uns in diesem Artikel darüber sprechen, was Krisenkommunikation ist und wie Sie eine Strategie entwickeln können, um Ihr Unternehmen in jeder Situation zu schützen. Wir werden uns auch einige reale Beispiele für Krisenkommunikationspläne ansehen, von denen wir lernen können.
Was ist Krisenkommunikation?
Die Verbreitung von Informationen durch eine Organisation zur Lösung eines Problems, das Verbraucher und/oder die Glaubwürdigkeit der Organisation betrifft, wird als Krisenkommunikation bezeichnet.
Die Idee ist, dass Reputation entsteht, unabhängig davon, ob Sie es verwalten oder nicht, also sollte ein Unternehmen ein gewisses Mitspracherecht in der Erzählung haben. Darüber hinaus steigt die Kundenzufriedenheit, wenn Standards entwickelt und beibehalten werden.
Obwohl Krisenkommunikation ein reaktiver Prozess sein kann, kann eine Krisenkommunikationsstrategie dazu beitragen, den Prozess für Ihre Teammitglieder zu vereinfachen.
Was ist ein Krisenkommunikationsplan oder eine Strategie?
Ein Krisenkommunikationsplan ist eine Sammlung von Protokollen, die ein Unternehmen verwenden sollte, um sich auf einen Notfall oder ein unerwartetes Ereignis vorzubereiten. Diese Pläne beinhalten, was zu tun ist, wenn eine Krise auftritt, wie man mit den Medien interagiert und wie verhindert werden kann, dass das Problem erneut auftritt.
Krisenkommunikationsstrategien konzentrieren sich auf die Reaktion des Unternehmens und darauf, wie es in einer Krise mit seinen Stakeholdern interagieren kann. Diese Maßnahmen stellen sicher, dass Informationen an Mitarbeiter, Partner, Kunden, Medien, die allgemeine Öffentlichkeit und alle anderen wichtigen Interessengruppen gesendet werden.
Am wichtigsten ist, a Krise Kommunikationsplan stellt sicher, dass Informationen schnell veröffentlicht werden und dass die Botschaft während einer Krise über alle Organisationskanäle hinweg klar ist. Diese Botschaft wird stark von der Art der Krise und davon beeinflusst, wie beide Interessengruppen davon betroffen sind.
„Was macht eine Krise aus?“ fragen Sie vielleicht. Sehen wir uns unten einige Beispiele an.
Beispiele für Krisenszenarien
Eine Vielzahl von Szenarien kann zu einer Geschäftskrise führen, die eine Kommunikation von Ihrer Organisation erfordert. Im Folgenden sind einige der häufigsten Krisenformen aufgeführt:
- Finanzen: Ein finanzieller Verlust, wie z. B. die Insolvenzanmeldung oder die Schließung eines Geschäfts.
- Personal: Personalveränderungen, die sich auf den Betrieb oder das Prestige auswirken könnten, wie z. B. Urlaub oder Entlassungen von Mitarbeitern.
- Organisatorisch: – Eine Entschuldigung für Fahrlässigkeit oder Fehlverhalten, die durch organisatorische Aktivitäten verursacht wurden.
- Technologisch: Technologisches Versagen, das zu Ausfällen führt, die zu eingeschränkter Funktionalität oder Funktionsverlust führen.
- Natürlich: Eine Naturkatastrophe, die eine öffentliche Ankündigung oder eine Verfahrensänderung erfordert. Zum Beispiel Sicherheitsverfahren mitten in einer Gesundheitskrise definieren.
Darüber hinaus ist etwas anderes, das die Geschäftskontinuität behindern oder stoppen könnte, ein Beispiel für eine Krise, die den Kontakt mit Verbrauchern und/oder der Öffentlichkeit erfordert.
Obwohl der Kommunikationsplan je nach Krise variieren kann, sind im Folgenden einige typische Taktiken aufgeführt, die Unternehmen anwenden, um effektiv zu reagieren.
Wer braucht Kommunikation in einer Krise?
Unternehmen und Organisationen sind mit vielfältigen Krisen, Missverständnissen und Schwierigkeiten konfrontiert. Die Globalisierung des Universums hat auch die Natur in großem Maße dazu beigetragen, und daher bedarf es einer angemessenen Reaktion und angemessenen Aufmerksamkeit für die Krise.
Lesen Sie auch: Krisenmanagement: Detaillierter Leitfaden zur Planung des Krisenmanagements
Krisenkommunikationsstrategie
#1. Antwort eines Sprechers
Wenn das Unternehmen einen Fehler macht, können Sie sich nur entschuldigen und Ihre Menschlichkeit zeigen. Der effizienteste Weg, dies zu tun, besteht darin, einen Vertreter zu ernennen, der im Namen Ihrer Marke spricht. Schließlich ist es viel einfacher, eine Beziehung zu einer einzelnen Person aufzubauen als zu einer Gruppe von Anwälten.
Bei dieser Person kann es sich um Ihren CEO, eine Führungskraft des Unternehmens oder um die Person handeln, die Ihrer Meinung nach Ihr Unternehmen am besten repräsentiert. Es ist entscheidend, einen effektiven Kommunikator auszuwählen, da seine Handlungen beeinflussen, wie Ihre wichtigsten Stakeholder auf die Situation reagieren. Wenn sie Ihr Unternehmen menschlich und Ihre Fehler überschaubar erscheinen lassen können, werden sie dazu in der Lage sein Interessenvertreter behalten unterstützen.
#2. Vorbeugende Schadensbegrenzung
Auch wenn es jetzt gut läuft, sollte man immer auf eine Krise vorbereitet sein. Keine Sorge, deswegen sind Sie kein Pessimist. Stattdessen ermutigt es Sie, proaktiv zu sein.
Proaktive Schadensbegrenzung ist das, was Sie tun, bevor eine Krise eintritt, um ihre Auswirkungen zu reduzieren oder zu verhindern. Das Hinzufügen von Schutzsoftware, die beispielsweise Unternehmensdaten verfolgt und sichert, hilft Ihnen, eine Malware-Krise zu verhindern. Sie sollten die Mitarbeiter auch darauf vorbereiten, nach verdächtigen oder gefährlichen E-Mails Ausschau zu halten, die in ihren Posteingängen ankommen könnten.
#3. Eskalation des Falls
Personenkrisen können oft gelöst werden, bis sie einen viralen Wendepunkt erreichen. In diesen Szenarien ist es vorteilhaft, einen Eskalationsmechanismus innerhalb des Kundendienstteams zu haben, der das Problem lösen kann, bevor es außer Kontrolle gerät.
Soziale Netzwerke sind ein fantastisches Marketinginstrument, mit dem Unternehmen Menschen auf der ganzen Welt erreichen können. Dieser Umfang funktioniert jedoch in beide Richtungen, da Kunden Geschichten, Fotos und Videos teilen können, die jeder sehen kann. Ein virales Video, das Ihr Unternehmen negativ darstellt, kann dazu führen, dass Millionen von Menschen Ihre Marke negativ sehen.
Krisensituationen werden sowohl persönlich als auch online bewältigt. Infolgedessen benötigt das Unternehmen eine Social-Media-Strategie, um mit dem digitalen Rummel um Ihre Marke fertig zu werden. Dies kann die Ernennung weiterer Vertreter beinhalten, um Ihre sozialen Medien zu verfolgen oder Follower über neue Erkenntnisse zu informieren. Unabhängig davon, wie Sie es nutzen, sind soziale Medien jedoch nicht zu vermeiden, während sich das Unternehmen mitten in einer Krise befindet.
#5. Erfassung und Analyse von Kundenfeedback
Oft tritt eine Krise auf, aber sie schafft es nicht auf die Titelseite der Nachrichten oder wird in den sozialen Medien viral. Stattdessen beeinflusst es die Kunden stillschweigend und löst Umsatz aus, aber Sie sind sich dessen nicht bewusst, weil Sie nicht genug Feedback von ihnen sammeln.
Das Sammeln von Bewertungen ist ein idealer Weg, um eine Krise zu vermeiden. Dies liegt daran, dass es Einblicke in die Wahrnehmung Ihres Unternehmens durch Kunden bietet. Dies hilft Ihnen, große Hindernisse zu identifizieren, bis sie zu einer Krise werden. Darüber hinaus können Verbraucher negatives Feedback geben, mit dem Sie die Erfahrungen anderer Kunden verbessern können.
Wenn es mit einem unzufriedenen oder eskalierten Kunden konfrontiert wird, sieht unser Performance-Team dies als Gelegenheit, Kundenfeedback zu sammeln. Sie beginnen Interaktionen, indem sie Kunden bitten, über ihre Erfahrungen nachzudenken und enttäuschende Aspekte anzusprechen. Dies hilft unseren Mitarbeitern, umsetzbare Maßnahmen zu entwickeln, mit denen sie sich an den Bedürfnissen der Verbraucher ausrichten können.
Das Schreiben eines Krisenkommunikationsplans kann für einige Unternehmen entmutigend sein, also beginnen wir mit den folgenden Schritten.
So erstellen Sie einen Krisenkommunikationsplan
#1. Bestimmen Sie das Ziel des Plans.
Bevor Sie beginnen, sollte Ihr Team das Ziel des Plans festlegen. Es kann so einfach sein wie: „Diese Strategie etabliert einen Mechanismus für die Interaktion mit internen und auch externen Stakeholdern im Falle einer Krise, die die Glaubwürdigkeit der Organisation oder die üblichen Geschäftsfunktionen bedroht.“ Das bedeutet, dass jede Komponente Ihres Plans auf diesen gemeinsamen Zweck ausgerichtet ist.
#2. Bestimmen Sie, wer die Beteiligten sind.
Es ist wichtig zu wissen, für wen der Vorschlag bestimmt ist, wenn Sie ihn schreiben. Erstellen Sie eine Liste aller Beteiligten, die Sie über die Krise auf dem Laufenden halten möchten.
Mitarbeiter, Verbraucher und Nutzer, Mitarbeiter, Investoren, Medien, die Regierung und die allgemeine Öffentlichkeit stehen höchstwahrscheinlich auf dieser Liste. Im Falle einer ortsbezogenen Krise betrifft letztere wahrscheinlich Social-Media-Follower oder Menschen, die in der Nähe leben. Geben Sie in Ihrer Strategie alle geeigneten Kontaktdaten für jede dieser Klassen an.
#3. Erstellen Sie eine Hierarchie für den Austausch von Kriseninformationen.
Die Person oder das Team, die bzw. das eine Krise ausruft, ist nicht unbedingt für die Krisenkommunikation zuständig. Daher sollte ein Teil der Strategie der Entwicklung einer Hierarchie gewidmet werden, die detailliert beschreibt, wie Wissen innerhalb der Organisation ausgetauscht werden sollte. Auf diese Weise weiß jeder, wer die drohende Krise entdeckt, wen er zuerst kontaktieren muss.
Diese Reihenfolge wird durch die Organisation Ihres Teams bestimmt. Der erste Schritt könnte darin bestehen, den CEO oder Präsidenten der Organisation zu benachrichtigen, gefolgt vom Marketingleiter oder Öffentlichkeitsarbeit. Der Plan sollte auch festlegen, welche Informationen diesen Parteien unverzüglich offengelegt werden sollten. Dies könnte Informationen über die Krise, den Ursprung des Vorfalls und eine bestehende Gegenreaktion beinhalten.
#4. Weisen Sie Personen die Aufgabe zu, Informationsblätter zu erstellen.
Ihr Plan sollte festlegen, wer im Team für die Erstellung von Krisendatenblättern verantwortlich ist. Fact Sheets sind Sammlungen bekannter Fakten zur Krise. Sie verhindern, dass Gerüchte und Fehlinterpretationen in die Medien gelangen.
Legen Sie auch eine Frist fest, wann diese Merkblätter fertig sein werden. Abhängig von der Schwere der Krise können Sie sie innerhalb von 24 Stunden, sechs Stunden oder sogar 30 Minuten benötigen.
#5. Beispiele für Krisenszenarien identifizieren und bewerten.
Wenn eine Krise eintritt, werden Sie sich höchstwahrscheinlich überfordert fühlen. Ihre Gedanken werden rasen und Sie werden sich gezwungen fühlen, Telefonanrufe, Erwähnungen in sozialen Medien und Medienanfragen zu beantworten.
Aus diesem Grund ist es eine gute Idee, häufige Situationen im Voraus zu planen. Naturkatastrophen, Verzögerungen im regulären Geschäftsbetrieb, Unfälle von Verbrauchern oder Mitarbeitern und Produktmanipulationen sind Beispiele für Notfälle, die sich auf das Unternehmen auswirken können.
#6. Häufig gestellte Fragen erkennen und darauf reagieren.
Menschen werden in jeder Krise Fragen haben, egal wie groß oder klein. Die Öffentlichkeit, ob Verbraucherschützer oder Reporter, würde die Fakten wissen wollen. Schließlich gilt in den meisten Fällen, dass Unternehmen schuldig sind, es sei denn, ihre Unschuld wird bewiesen.
Krisenkommunikationsstrategien unterstützen Sie bei der Identifizierung und Beantwortung von Fragen, die Ihnen während Ihrer Krisenszenarien gestellt werden könnten. Wenn Ihr Hauptquartier beispielsweise von einer Naturkatastrophe heimgesucht wird, werden Sie möglicherweise gefragt: „Wurde bei dem Vorfall jemand verletzt?“ und „Wie lange würde es dauern, bis das Unternehmen den regulären Betrieb wieder aufnimmt?“
#7. Bestimmen Sie potenzielle Bedrohungen.
Es wird immer Vor- und Nachteile geben, egal wie gut durchdacht die Krisenkommunikationsstrategie ist. Natürlich entscheiden Sie sich für die Strategie, die den Nutzen maximiert und gleichzeitig die Kosten minimiert. Allerdings müssen auch die Kosten berücksichtigt werden.
Sie sollten in jede Strategie eine Liste möglicher Risiken aufnehmen. Auf diese Weise werden Sie nicht überrascht, wenn die Strategie fehlschlägt. Sie haben sich auf diese zusätzlichen Verluste vorbereitet und dabei geholfen, sich von diesen zusätzlichen Verlusten zu erholen.
In einer Krise ist proaktive Kommunikation entscheidend. Um so viel Transparenz wie möglich zu schaffen, sollten sich die Teams auf die Vorbereitung von Pressematerialien und die Verbreitung von Kriseninformationen konzentrieren. Je mehr Informationen Sie aufbewahren, desto neugieriger wird die Öffentlichkeit darauf sein, was Sie verbergen.
Reaktive Kommunikation ist genauso wichtig wie proaktive Kommunikation. Während einer Krise ist es entscheidend, dass sich die Teammitglieder auf die soziale Überwachung konzentrieren. Alle negativen Erwähnungen in den sozialen Medien sollten umgehend und konsequent angegangen werden. Teile der Strategie sollten sich ausschließlich dem Social-Media-Krisenmanagement widmen.
Nachdem Sie nun wissen, wie Sie Ihren eigenen Krisenkommunikationsplan erstellen, werfen Sie einen Blick auf die Beispiele unten, um zusätzliche Inspiration zum Schreiben zu erhalten.
Beispiele für Krisenkommunikationspläne
#1. Beispiel für einen Plan zur universitären Krisenkommunikation
Proaktive Schadensbegrenzung als Krisenkommunikationsstrategie
In einem Krisenkommunikationsplan der Universität ist es entscheidend, sich auf Notfälle zu konzentrieren, die den regulären Schul- und Verwaltungsbetrieb stören könnten. Zum Beispiel sendet mein College Studenten immer noch E-Mails, wenn sich auf oder in der Nähe des Campus ein gefährlicher Vorfall ereignet, und stellt uns eine Liste mit Sicherheitstipps zur Verfügung. Die Universitäten bereiten sich auch auf Notfälle wie Aufmärsche oder Demonstrationen, Unfälle oder Todesfälle von Gemeindemitgliedern und negative Nachrichten über die Schule vor.
Die University of Washington verfügt über eine umfassende Krisenkommunikationsstrategie, um die Sicherheit der Gemeindemitglieder zu gewährleisten. Zu den primären Zielgruppen für den Kontakt an einer Universität gehören Studenten, Lehrkräfte, Mitarbeiter, Eltern und Alumni sowie Touristen, Durchreisende, die breite Öffentlichkeit und die Medien.
#2. Planen Sie die Kommunikation während eines tödlichen Unfalls
Sprecherreaktion als Krisenkommunikationsstrategie
Southwest wird regelmäßig als eine der besten Fluggesellschaften der Welt eingestuft. Dies bedeutet jedoch nicht, dass das Geschäft frei von Pannen ist.
Ein Triebwerksausfall auf Flug 1380 führte zum Tod eines Passagiers und markierte den ersten Todesfall des Unternehmens während des Fluges. Gary Kelly, der CEO des Unternehmens, reagierte schnell auf die Situation, indem er sich bei der Familie des Opfers entschuldigte. Darüber hinaus entfernte er alle ihre Social-Media-Werbung und führte persönliche Telefonate mit Reisenden, um Hilfe- und Therapiedienste anzubieten.
Auch wenn solche Notlagen schwer vorstellbar sind, treten sie doch auf und wirken sich auf Unternehmen aus. Trotz der Tatsache, dass Southwest noch nie zuvor einen solchen Unfall erlebt hatte, war der CEO darauf vorbereitet und drückte sein aufrichtiges Bedauern sowohl durch seine Worte als auch durch die Taten seines Unternehmens aus.
#3. Planen Sie unerwartete Krisenkommunikation
Sprecher als Krisenkommunikationsstrategie
Wenn Sie mit Tide Pods vertraut sind, erinnern Sie sich vielleicht an den Trend, dass Menschen sie essen – ja, sie essen. Wie zu erwarten war, wurden die Teilnehmer dieser Modeerscheinung krank, nachdem sie Waschmittel getrunken hatten, und auch Tide war gezwungen, eine Kampagne zu starten, in der die Verbraucher aufgefordert wurden, ihr Produkt nicht zu essen. Es kann davon ausgegangen werden, dass die Marketingmitarbeiter des Unternehmens dieses Problem nicht erwartet hatten.
Trotzdem machte sich das Team an die Arbeit und entwickelte eine brillante Lösung für die Krise. Sie arbeiteten mit dem ehemaligen NFL-Spieler Rob Gronkowski zusammen, um einen PSA für ihre Kunden zu erstellen.
Dieses Beispiel für einen Krisenkommunikationsplan zeigt, dass es schwierig ist, „das Unerwartete zu erwarten“, aber wenn es eintritt, muss Ihr Team schnell reagieren, um das Problem anzugehen.
#4. Plan für die Schulkrisenkommunikation
Proaktive Schadensbegrenzung als Krisenkommunikationsstrategie
Schulen müssen wie Universitäten Krisen schnell bewältigen, insbesondere wenn sie den regulären Unterricht stören. Da Schulen mit Kindern zu tun haben, ist es besonders wichtig, dass Eltern und Erziehungsberechtigte auf alle Bedingungen aufmerksam gemacht werden, die die Bildung, den Schutz oder die Gesundheit ihrer Kinder gefährden können.
Das Bildungsministerium von Virginia hat eine umfassende Managementstrategie entwickelt, die Krisenkommunikation beinhaltet. Der Plan zeigt zahlreiche Krisen auf, die einen Kontakt mit den Eltern erfordern würden, wie zum Beispiel ein Schulbusunglück, und stellt Briefvorlagen bereit, die einfach verteilt werden können.
#5. Plan für die Krisenkommunikation in Restaurants
KFC, eine Restaurantkette, befand sich 2018 in einer unglücklichen Situation, als ihr das Hühnchen zur Ernährung ihrer Kunden ausging. Mit seiner Marke, die auf seinem Rezept für Brathähnchen mit 11 Gewürzen basiert, war dies höchstwahrscheinlich eine unerwartete Krise.
Das Marketingteam von KFC machte sich jedoch sofort an die Arbeit und konnte die Situation umkehren. Sie posteten Videos und Tweets wie das folgende, in denen sie sich scherzhaft für den Mangel entschuldigten und die Bescheidenheit der Marke demonstrierten.
Aus diesem Grund müssen Restaurants über einen Krisenkommunikationsplan verfügen. Planen Sie die Ausbreitung von durch Lebensmittel übertragenen Krankheiten, unhygienischen Arbeitsbedingungen und natürlich Verteilungsproblemen ein, die sich auf die Lebensmittelversorgung auswirken.
#6. Planen Sie die Krisenkommunikation mit falschen Anschuldigungen
Proaktive Schadensbegrenzung als Krisenkommunikationsstrategie
Einige Krisen entstehen, wenn Verbraucher Waren manipulieren, um Medienberichterstattung zu erhalten oder eine Klage auszulösen. Als Pepsi-Dosen in den frühen 1990er Jahren in Supermärkten manipuliert wurden, war dies ein großes Problem. Kunden in über 20 Staaten berichteten, dass sie scharfe Gegenstände in ihren Pepsi-Dosen fanden, als sie das Getränk konsumierten.
Obwohl die allgemeine Öffentlichkeit zunächst negativ reagierte, hielt das Unternehmen an seiner Kommunikationsstrategie fest und versicherte den Verbrauchern, dass der Konservenprozess manipulationssicher sei. Vermarkter stellten Videos des Konservenprozesses der Öffentlichkeit zur Verfügung und erlaubten Reportern, ihre Einrichtungen zu besuchen. Darüber hinaus kamen die Medien und die breite Öffentlichkeit zu dem Schluss, dass die Krise ein Scherz war, nachdem die FDA Pepsi freigegeben hatte und Überwachungsvideos Menschen dabei erwischten, wie sie Dinge in Dosen steckten.
Das Wichtigste ist, die Interessengruppen im Krisenfall auf dem Laufenden zu halten, damit sie verstehen, dass Ihr Unternehmen dem Verbraucherschutz Vorrang vor der Gesichts- oder Einkommenswahrung einräumt.
Was macht effektive Krisenkommunikation aus?
Wenn die Krise, die in Ihrem Unternehmen auftreten kann, effektiv bewältigt werden soll, muss die Kommunikation in Echtzeit erfolgen. Lassen Sie uns überlegen, wie Sie in Echtzeit eine effektive Krisenkommunikation durchführen können.
#1. Stellen Sie Echtzeit-Kommunikation sicher
Echtzeit-Kommunikation stellt sicher, dass jeder Mitarbeiter und jeder Interessenvertreter umgehend Informationen erhält
#2. Zugängliche Informationen
Stellen Sie neben der Echtzeitkommunikation sicher, dass Sie ein Mittel verwendet haben, das es den Menschen ermöglicht, leicht auf Informationen zuzugreifen.
#3. Nachrichten sollten an die richtigen Personen gesendet werden
Kennen Sie die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter, ihre Stärken und Schwächen. Dies wird Ihnen dabei helfen, jedem einzelnen von ihnen Verantwortlichkeiten zuzuweisen und zu delegieren.
Warum ist Krisenkommunikation so wichtig?
Krisenkommunikationspläne helfen Unternehmen, in Notfällen schnell zu reagieren. Es ist eine Krisenstrategie mit Kommunikations- und Präventionsverfahren.
Welches Prinzip des Krisenmanagements ist am wichtigsten?
Seien Sie offen gegenüber wichtigen Zielgruppen. Informieren Sie Ihr Personal direkt (vor den Medien). Kommunizieren Sie mit Medien. "Wahrnehmung ist Realität." Wer Recht hat, spielt keine Rolle.
Wie gehen Sie mit einer Krise um?
Ehrlichkeit, Transparenz, Rechenschaftspflicht und Konsistenz untermauern eine gute Krisenkommunikation. Dazu gehört, ehrlich zu sein, andere nicht zu beschuldigen und zu tun, was man sagt.
Welcher Aspekt der Krisenkommunikation ist am wichtigsten?
Krisenkommunikation ist entscheidend. Medientraining hilft Sprechern, mit stressigen Medien und öffentlichen Interaktionen umzugehen.
Was ist der typischste Fehler in der Krisenkommunikation?
In einer Krise nicht schnell zu reagieren, ist das größte Kommunikationsversagen. Auch wenn Sie unsicher sind, sprechen Sie es an. Untätigkeit lähmt Organisationen, weil sie Angst haben, das Falsche zu sagen.
Zusammenfassung
Die Erstellung eines CMP und BCP erfordert Geld, Zeit und Mühe, aber es ist entscheidend, dass ein Unternehmen auf potenzielle neue Bedrohungen aufmerksam bleibt und gleichzeitig die aktuellen überwacht. Die COVID-19-Pandemie hat gezeigt, dass eine Krise plötzlich und aus unerwarteten Quellen kommen kann. Ein Unternehmen kann besser, stärker und widerstandsfähiger aus einer Krise hervorgehen, wenn es mögliche Risiken vorhersehen und einschätzen kann und über eine Strategie zur Anpassung und schnellen Erholung verfügt.
Häufig gestellte Fragen zur Krisenkommunikation
Was ist Krisenkommunikation und warum ist sie wichtig?
Krisenkommunikation ist die Verbreitung von Informationen durch ein Unternehmen, um jede Krise anzugehen, die sich auf Kunden, die Marke und ihren Ruf auswirkt. Warum ist Krisenkommunikation wichtig? Krisenkommunikation ist wichtig weil es die Reaktion Ihres Unternehmens auf verschiedene Krisen skizziert, einschließlich Finanzen.
Was ist der wichtigste Teil der Krisenkommunikation?
Ein Krisenkommunikationsplan lässt sich in sechs Elemente unterteilen:
- Detaillierter Plan. Der Plan sollte skizzieren und erklären, wie Ihre Organisation über die Krise kommunizieren und mit der Krise umgehen wird. …
- Krisenkommunikationsteam. …
- Schlüsselnachrichten. …
- Interne Kommunikationsverfahren. …
- Kontakte und Medienliste. …
- Anhang
Was ist der Unterschied zwischen Risikokommunikation und Krisenkommunikation?
Angebote zur Krisenkommunikation mit Dingen, die schief gehen. Risikokommunikation befasst sich mit Dingen, die schief gehen könnten. Die Risikokommunikation reagiert auf alle Ereignisse, die öffentliche Besorgnis hervorrufen und die Aufmerksamkeit der Medien auf eine Organisation lenken könnten
Ab wann wird eine Krise zum Notfall?
Im Allgemeinen haben Krisennotfälle die folgenden Merkmale: Die Bedrohung ist noch nie zuvor aufgetreten, daher gibt es keine Pläne, sie zu bewältigen. Es mag ein bekanntes Ereignis sein, aber es ist so geschieht in beispielloser Geschwindigkeit, daher ist es eine Herausforderung, eine angemessene Antwort zu entwickeln.
