Die Fähigkeit, sich an neue Bedingungen anzupassen, ist eine gemeinsame Eigenschaft erfolgreicher Unternehmen. Um sicherzustellen, dass Unternehmen immer so produktiv wie möglich sind, ist Kapazitätsmanagement eine wesentliche Geschäftsfunktion. Wenn Sie die zahlreichen Anwendungen des Kapazitätsmanagements verstehen, lernen Sie, wie Sie die Gewinne Ihres Unternehmens steigern können. Dieser Artikel erklärt, was Kapazitätsmanagement in ITIL ist. Es wird auch mit einem Leitfaden geliefert, der Ihnen hilft, das Beste aus den verfügbaren Kapazitätsmanagement-Tools auszuwählen. Tauchen wir ein!
Was ist Kapazitätsmanagement?
Unternehmen müssen agil genug bleiben, um die Erwartungen dauerhaft auf kosteneffektive Weise zu erfüllen, da die Kapazität aufgrund sich ändernder Bedingungen oder externer Einflüsse wie saisonaler Nachfrage, Branchenveränderungen und unvorhergesehener makroökonomischer Ereignisse schwanken kann. Es kann beispielsweise notwendig sein, einige der Rohstoffressourcen des Unternehmens als Reaktion auf Verschiebungen bei Angebot und Nachfrage neu zuzuweisen. Überstunden, Outsourcing, neue Maschinen und sogar die Veräußerung von Immobilien können notwendig sein, um Kapazitätsmanagement in die Tat umzusetzen.
Nicht ausgeführte Bestellungen, Kundenabwanderung und verlorene Marktanteile sind mögliche Folgen für Unternehmen mit ineffizientem Kapazitätsmanagement. Für ein Unternehmen ist es unerlässlich, sich angemessen auf einen unerwarteten Anstieg der Nachfrage vorzubereiten, wenn es ein bahnbrechendes neues Produkt und eine begleitende Marketingkampagne herausbringt. Das Unternehmen leidet, wenn es den Lagerbestand eines Handelspartners nicht rechtzeitig auffüllen kann.
Daher ist es für Unternehmen schwierig, die Leistung zu maximieren und gleichzeitig die Kosten zu senken. Um beispielsweise ordnungsgemäße Qualitätskontrollinspektionen seiner Waren oder Dienstleistungen durchzuführen, könnte ein Unternehmen nicht über die erforderlichen Ressourcen in Bezug auf Zeit und Personal verfügen. Die Überbeanspruchung von Geräten kann zu Ausfällen und Burnout bei den Arbeitern führen, die auch unter Stress und niedriger Moral leiden können.
Wofür wird Kapazitätsmanagement verwendet?
Die Produktion von Waren und Dienstleistungen und der Betrieb von Informationstechnologien oder IT sind zwei unterschiedliche, aber miteinander verbundene Unternehmensvorgänge, die mit dem Kapazitätsmanagement zusammenhängen. So könnte Ihr Unternehmen sie verwenden:
Produktionskapazitätsmanagement
Die Effektivität, mit der Ihre Organisation ihre Ressourcen zur Produktion von Artikeln einsetzt, kann durch Kapazitätsmanagement analysiert werden. Einrichtungen, Personal, Werkzeuge, Rohstoffe, Komponenten, Verpackungsmaterialien, Transportmöglichkeiten und fertige Waren fallen alle unter diese Kategorie. Die Nichteinhaltung von Lieferfristen und die Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Ausgabe kann aus dem Mangel an einer dieser Ressourcen resultieren. Wenn jedoch zu viele Ressourcen verfügbar sind, könnte dies auf verschwenderische Ausgaben hindeuten und die Gewinne schmälern.
Die Güternachfrage wird von einer Reihe typischer Faktoren beeinflusst. Unternehmen können vom Kapazitätsmanagement profitieren, indem sie sich besser vorbereiten auf:
#1. Wechsel in den Jahreszeiten
Die Produktion in Ihrem Unternehmen muss möglicherweise das ganze Jahr über etwas angepasst werden, um saisonale Nachfrageänderungen zu berücksichtigen, z. B. den saisonalen Anstieg der Verbraucherausgaben, der um die Feiertage herum auftritt. Einige Unternehmen erleben jedoch eine extrem saisonale Nachfrage, was Kostensenkungen in schwachen Zeiten und Produktionssteigerungen in Spitzenzeiten erforderlich macht.
#2. Wirtschaftliche Entwicklungen
Um sowohl kurz- als auch langfristige Nachfragemuster besser zu verstehen, sollte Ihr Unternehmen versuchen, makroökonomische Trends zu prognostizieren. Die Fähigkeit, die Produktion angesichts plötzlicher wirtschaftlicher Veränderungen schnell anzupassen, könnte ebenfalls hoch geschätzt werden.
#3. Märkte tendieren
Wenn neue Wettbewerber in Ihren Markt eintreten oder ihn verlassen, ändert sich wahrscheinlich der Marktanteil Ihres Unternehmens. Die Anzahl der Ressourcen, die Ihre Organisation benötigt, ändert sich als direkte Folge dieser Änderungen.
#4. Branchentrends
Manchmal wird die Mehrheit der Unternehmen des Marktes von breiteren Trends in der Branche beeinflusst. Ölfirmen beispielsweise können mit zunehmender Nutzung von Elektroautos Nachfrageverschiebungen erfahren, die eine Anpassung an diese erforderlich machen.
Kapazitätsmanagement der Informationstechnologie
Das Kapazitätsmanagement kann auch verwendet werden, um zu beschreiben, wie gut die Computernetzwerke eines Unternehmens Daten verarbeiten und mit dem Datenverkehr umgehen. Es ist möglich, dass Ihr Unternehmen viel Rechenleistung für Dinge wie Forschung und Produktentwicklung oder für den reibungslosen Umgang mit einer großen Anzahl von Verbrauchern benötigt.
Die Datenverarbeitung wird durch das IT-Kapazitätsmanagement auf folgende Weise verbessert:
#1. Bewertung von Fähigkeiten
Das Ziel des IT-Kapazitätsmanagements besteht darin, sicherzustellen, dass die IT-Ressourcen optimal genutzt und die Leistungsziele erreicht werden.
#2. Aktivität prüfen
Es ist hilfreich für Unternehmen, einen Einblick in die tatsächliche Nutzung ihrer Computerressourcen zu erhalten.
#3. Abstimmung
Durch den Einsatz von IT-Kapazitätsmanagement sind Unternehmen in der Lage, die Konfigurationen ihrer Systeme zu optimieren und so die Rechenleistung zu steigern, ohne zusätzliche Kosten zu verursachen.
#4. Management der Nachfrage
Verbesserte Verfahren können von Unternehmen verwendet werden, um die Belastung der Computerinfrastruktur zu verringern. Um die Planung von Wartungsarbeiten zu Spitzenzeiten zu vermeiden, verschieben mehrere Unternehmen ihre Wartungspläne.
#5. Ressourcenzuweisung
Mithilfe des IT-Kapazitätsmanagements können Unternehmen ihren zukünftigen Computing-Bedarf vorausplanen. Um das Unternehmen auf die Zukunft vorzubereiten, entscheiden sie sich möglicherweise für ein Upgrade von Hardware oder Computerprogrammen.
Kapazitätsmanagement-Strategien
Manager im verarbeitenden Gewerbe haben eine Reihe von Methoden entwickelt, um die Leistung zu verbessern und die Kapazitäten ihrer Unternehmen zu erweitern. Zu den am weitesten verbreiteten Ansätzen zum Kapazitätsmanagement gehören:
#1. Die Lag-Strategie
Diese Methode ist vorsichtiger, da der Manager warten muss, bis die Nachfrage konstant steigt, bevor er sich entscheidet, die Kapazität zu erhöhen. Das Management erhöht dann die Produktion, um den Anforderungen des aktuellen Marktes gerecht zu werden.
#2. Lead-Strategie
Diese Strategie ist wesentlich aggressiver und riskanter als der Lag-Ansatz. Das Unternehmen geht davon aus, dass es ausreichend sein wird, wenn es die Kapazität erhöht, bevor es eine echte Nachfrage gibt. Dies ist in schnell wachsenden Unternehmen oder Märkten mit hoher Verbrauchernachfrage üblich. Daher halten sich die meisten Kleinst- und Kleinunternehmen von dieser Taktik fern.
#3. Dynamische Strategie
Diese Strategie basiert auf Prognosen und legt den Schwerpunkt auf die Nutzung von Markttrends zur Ausweitung der Produktion. Der Manager passt das Produktionsniveau im Voraus an, basierend auf einer Untersuchung der Verkaufsprognosedaten und der tatsächlichen Nachfrage.
#4. Match-Strategie
Diese Strategie kombiniert Elemente von Lead- und Lag-Ansätzen. Um mit der Kundennachfrage Schritt zu halten, nimmt das Unternehmen subtile, aber wichtige Anpassungen an seiner Produktionsleistung vor. Kleine Erhöhungen der Produktion werden immer dann vorgenommen, wenn erwartet wird, dass die Nachfrage steigen könnte.
Kapazitätsmanagement-Tools
Kapazitätsmanagement-Tools unterstützen Unternehmen bei der Bewertung ihres Ressourcenbedarfs im Hinblick auf Schwankungen der Marktnachfrage. Manager und Vorgesetzte nutzen diese Tools, um den Personalbestand im Auge zu behalten und zu berechnen, wie viel Arbeit mit den ihnen zur Verfügung stehenden Ressourcen erledigt werden kann. Es ermöglicht Ihnen auch, die Anzahl Ihrer Mitarbeiter anzuzeigen und festzustellen, ob sie überlastet oder nicht ausgelastet sind. Hier sind einige Kapazitätsmanagement-Tools, die Sie für das Kapazitätsmanagement Ihres Unternehmens verwenden können:
#1. Plan umschalten
Toggl Plan freut sich sehr, für Menschen aller Erfahrungsstufen und Hintergründe zugänglich zu sein. Es gibt drei primäre Benutzeroberflächen in dieser Software: Projektmanagement, Teamplanung und Aufgabenverwaltung. Um die Kapazitäten einfach zu überwachen und zu planen, ermöglichen alle Schnittstellen die Beobachtung der Arbeitsbelastung und Aufgaben jedes Teammitglieds. Der Vorteil dieses Tools besteht darin, dass Sie es testen können, ohne etwas zu bezahlen.
#2. ClickUp
Wenn es darum geht, Projekte zu verwalten, eine intelligentere Zusammenarbeit zu fördern und die gesamte Arbeit eines Teams von mehreren Apps an einem Ort zu zentralisieren, ist ClickUp die beste Produktivitätsplattform für Teams jeder Größe. ClickUp ist die beste Kapazitätsplanungssoftware für die Überwachung von Workloads, die effiziente Verwaltung von Ressourcen und die Steigerung der Produktivität aufgrund ihrer Fülle an konfigurierbaren Optionen.
#3. Mavenlink
Mavenlink bietet Tools zum Verwalten und Optimieren verfügbarer Ressourcen. Es handelt sich um eine umfassende Softwarelösung mit einer Vielzahl von Funktionen und Analysen, die Ihrem Unternehmen helfen können, Zeit und Geld zu sparen, indem wichtige Aktivitäten automatisiert, Personal- und Teamkonfigurationen intelligent an Geschäftszielen ausgerichtet und eine Vielzahl von Prognose- und Planungsaufgaben durchgeführt werden. Die erste der vier Preiskategorien von Mavenlink ermöglicht eine kostenlose Testversion, die anderen drei müssen jedoch bezahlt werden.
#4. Ressourcen-Guru
Wenn eine hohe Nachfrage, aber ein geringes Angebot an Humanressourcen besteht, kann Resource Guru, eine Ressourcenverwaltungssoftware, dabei helfen, diejenigen Personen zu lokalisieren, die bereits ausgelastet sind. Dieses Programm bietet gängige Aufgabenverwaltungsfunktionen wie die Integration in ERP- und CRM-Anwendungen und ermöglicht es Ihnen, sowohl Ihre Aufgaben als auch die verfügbaren Ressourcen zur Fertigstellung eines Projekts im Auge zu behalten. Dieses Programm verfügt über eine Zusammenarbeitsfunktion, die Ihnen genau anzeigt, wer woran arbeitet und wann es abgeschlossen sein wird.
#5. Retter
Saviom bietet Unternehmenssoftware für die Verwaltung von Ressourcen und Mitarbeitern, von der das Unternehmen glaubt, dass sie die Produktivität in großen Organisationen revolutionieren wird. Dazu gehören die Maximierung der Auslastung, die Optimierung des Personals und die Senkung der Projektressourcenkosten. Die Saviom-Website enthält keine Preisinformationen. Sie ziehen es vor, dass Sie sich mit ihnen in Verbindung setzen, um ein Preisangebot zu erhalten. Sie können jedoch eine der drei Stufen kostenlos testen.
#6. Sich zusammen tun
Teamup ist ein webbasierter Kalenderdienst, der die Zusammenarbeit erleichtert, indem er es den Mitgliedern ermöglicht, ihre Zeitpläne zu koordinieren und wichtige Termine miteinander auszutauschen. Es ist ein effektiver Ersatz für die Verwaltung von Ressourcen und enthält Tools für die Teamarbeit wie die gemeinsame Nutzung von Dokumenten und Dateien sowie die Kalendersynchronisierung. Sie können den Zeitplan auch an Ihre Vorlieben anpassen.
#7. Kantate
Die Kapazitätsplanungssoftware Kantata (ehemals Mavenlink) umfasst Tools zur Verwaltung von Ressourcen, Budgets, Teamzusammenarbeit und Projekten. Die Fähigkeit von Kantata, Fortschritte visuell und in einer Vielzahl von Formaten zu kommunizieren, ist einer seiner größten Vorzüge.
#8. Vorhersage
Eine Prognose ist eine Drehscheibe für Projektabrechnung, Ressourcenmanagement, Ressourcenzuweisung, Business Intelligence und Teamzusammenarbeit. Eines der Hauptverkaufsmerkmale der Software ist ihre Kompatibilität mit anderen Programmen. Es kann mit Azure, Google Drive, Microsoft Excel und vielen mehr kommunizieren.
Kapazitätsmanagement in ITIL
Kapazitätsmanagement in ITL bezieht sich auf den Prozess der Anpassung der Zuweisung von IT-Ressourcen im Hinblick auf prognostizierte Anforderungen. Das funktionierende Kapazitätsmanagement ist eher proaktiv als reaktiv. Kapazitätsmanager, die erfolgreich ihren Job machen, sorgen dafür, dass alle IT-Bedürfnisse, auch die des Unternehmens, mit möglichst wenig Ressourcen erfüllt werden.
Was ist im Kapazitätsmanagement in ITIL enthalten?
Ein Kapazitätsmanagementprozess kann eine Vielzahl von Aktivitäten der Informationstechnologie (IT) umfassen. Einige Beispiele sind wie folgt:
- Verwenden Sie Überwachungs-, Analyse- und Optimierungstools für Ihre IT-Ressourcen.
- Kontrollieren Sie den Bedarf an Computerleistung (dazu ist ein Bewusstsein dafür erforderlich, was im Unternehmen am wichtigsten ist).
- Entwickeln Sie eine Simulation der Infrastruktureffizienz, um den Ressourcenbedarf vorherzusagen.
- Stellen Sie sicher, dass die Apps die richtige Größe haben (ohne zu klein zu sein), damit die Servicelevel eingehalten werden können.
- Erstellen Sie einen Kapazitätsplan, der die aktuelle Nutzung, zukünftige Anforderungen und die mit der Unterstützung neuer Softwareversionen verbundenen Kosten berücksichtigt.
- Erstellen Sie eine jährliche Strategie zum Ausbau der unterstützenden Infrastruktur mit Feedback von anderen Gruppen.
Wie wird Kapazitätsmanagement in ITIL implementiert?
Best Practices für das IT-Servicemanagement konzentrieren sich auf die Bereitstellung umfassender Unterstützung für Kunden. Sie wenden ITIL nicht an. Stattdessen dient es als Fahrplan für Ihre IT-Abteilung. Unabhängig davon, ob Sie ITIL v3 oder die neueste Iteration, v4, verwenden, sollten Sie sich an die oben genannten Best Practices halten, Unterstützung von Führungskräften suchen und sich darauf konzentrieren, Verhaltensänderungen und mentale Änderungen vorzunehmen. Priorisieren Sie den Erfolg Ihres Unternehmens und die Zufriedenheit Ihrer Kunden. ITIL betont die kontinuierliche Verbesserung, anstatt ein schrittweises Verfahren zu sein.
Tipps zum Kapazitätsmanagement
Hier sind einige Hinweise für ein effektives Kapazitätsmanagement in Produktions- und IT-Systemen:
#1. Erkennen Sie die Ressourcen, die Sie haben
Ein erfolgreiches Kapazitätsmanagement erfordert eine gründliche Vertrautheit mit allen verfügbaren Ressourcen einer Organisation. Es ist leicht, einige Ressourcen zu übersehen und einige potenzielle Lösungen nicht zu sehen, wenn Sie sich ausschließlich auf ein Problem oder einen Umstand konzentrieren. Stellen Sie sicher, dass Sie über eine vollständige und genaue Bestandsaufnahme der Anlagen Ihres Unternehmens verfügen, bevor Sie mit der Verbesserung Ihres Kapazitätsmanagements beginnen.
#2. Führen Sie eine Vielzahl von Tests durch
Sowohl Fertigungs- als auch Informationstechnologiesysteme sind miteinander verbundene Netze, die anfällig für Störungen auf jeder Ebene sind. Die schiere Anzahl möglicher Ergebnisse macht erschöpfende Tests schwierig. Dennoch ist es entscheidend, dass Ihr Unternehmen Kapazitätsmanagement nutzt, um so viele Möglichkeiten zur Steigerung der Produktivität oder Verarbeitungsgeschwindigkeit wie möglich zu untersuchen.
#3. Tauchen Sie ein in die Vergangenheit
Die meisten Unternehmen kämpfen in irgendeiner Weise damit, Produktionsziele zu erreichen oder IT-Systeme reibungslos am Laufen zu halten. Eine Bestandsaufnahme der Schwierigkeiten, mit denen Sie in der Vergangenheit konfrontiert waren, kann Ihnen dabei helfen, robustere Verfahren für die Zukunft zu entwickeln. Fallstudien darüber, wie andere Unternehmen mit Fertigungs- oder IT-Problemen umgegangen sind, können ebenfalls aufschlussreich sein.
#4. Setzen Sie Ihre Prioritäten mit Bedacht
Aufgrund der Art des Kapazitätsmanagements freut sich Ihr Unternehmen möglicherweise immer darauf, von neuen Wachstumsmöglichkeiten zu erfahren. Es ist möglich, mit der Behebung eines Problems zu beginnen, bevor ein anderes, schwerwiegenderes Problem in Ihrem Produktions- oder IT-System erkannt wird. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kapazitätsmanagementstrategie es Ihnen ermöglicht, die dringendsten Aktivitäten und Projekte zu priorisieren, damit Sie die potenziellen Probleme, die Sie identifiziert haben, wirklich vermeiden können.
Vorteile des Kapazitätsmanagements
Die folgenden Vorteile des Kapazitätsmanagements sind:
#1. Gewährleistung maximaler Produktivität
Bei der Herstellung eines einzigen Produkts werden häufig mehrere Lieferketten, Produktionsstätten und Vertriebsnetze verwendet. Da es so viele bewegliche Teile gibt, kann es schwierig sein zu sagen, ob Ihr Unternehmen seine Lieferfristen einhalten kann. Das Kapazitätsmanagement prüft, ob die vorhandenen Produktionsmittel ausreichen.
An die Leistungsfähigkeit der IT-Infrastruktur eines Unternehmens werden in der Regel hohe Erwartungen gestellt. Wenn solche Ziele nicht erreicht werden, informiert Sie das Kapazitätsmanagement. Sie können Geld für IT-Services sparen, die Sie nicht nutzen, wenn Sie die tatsächliche Leistung Ihres Systems im Auge behalten.
#2. Müll erkennen
Das Auffinden von nicht ausgelasteten oder überteuerten Ressourcen ist eines der Hauptziele des Kapazitätsmanagements. Kapazitätsmanagement könnte beispielsweise feststellen, ob sich die Kosten für die Wartung einer älteren Produktionsanlage lohnen oder nicht. Sie können feststellen, dass Sie durch den Kauf neuer Maschinen die Leistung pro Flächeneinheit steigern und gleichzeitig die Wartungskosten senken können.
#3. Systemprobleme aufspüren
Kapazitätsmanagement hilft einem Unternehmen, die Quelle und Ursache eines Problems zu lokalisieren. Die Ergebnisse der Forschung Ihres Unternehmens könnten erhebliche Auswirkungen über die Produktivität hinaus haben. Ihr Unternehmen erkennt möglicherweise die Notwendigkeit, das Mitarbeitermanagement am fehlerhaften Standort zu verbessern, wenn es zwei ähnliche Produktionsstätten betreibt, aber eine mehr Leistung pro Mitarbeiterstunde generiert. Es ist möglich, dass Ihre Produktionsmitarbeiter produktiver sind, wenn Sie ihnen einen besseren Arbeitsplatz bieten.
Die Fähigkeit zur Fehlerbehebung ist entscheidend für die Behebung von Computerproblemen. Wie das Leistungsmanagement isoliert das Kapazitätsmanagement fehlerhafte Knoten in einem Netzwerk als Quelle langsamer Computer. Mithilfe von Testszenarien kann Ihr Unternehmen potenzielle zukünftige Systemfehler finden und beheben, bevor sie den Betrieb stören.
#4. Erstellen von Notfallplänen
Ein effektives Kapazitätsmanagement ist für das sichere und erfolgreiche Wachstum eines jeden Unternehmens unerlässlich. Ihr Unternehmen kann Geld sparen, indem es den Produktionsbedarf antizipiert und Ressourcen zu günstigeren Zeiten kauft, wenn es die Nachfragezyklen besser versteht. Es ist auch besser darauf vorbereitet, Nachfrageschwankungen zu bewältigen, die sich erheblich auf das Endergebnis Ihres Unternehmens auswirken können.
Der Schutz der Leistungsfähigkeit Ihres IT-Systems ist aufgrund der weit verbreiteten Abhängigkeit von Computern in Wirtschaft und Industrie von entscheidender Bedeutung.
Warum ist Kapazitätsmanagement wichtig?
Unternehmen müssen über die Ressourcen verfügen, um mit der Kundennachfrage Schritt zu halten. Es ist möglich, dass Einnahmen und Chancen verloren gehen, wenn die Produktionskapazität nicht ausreicht. Auf der anderen Seite werden bei einem Kapazitätsüberschuss Ressourcen verschwendet und die Preise steigen.
Was sind die Hauptelemente des Kapazitätsmanagements?
Hier sind die Hauptelemente des Kapazitätsmanagements:
- Geschäftskapazitätsmanagement.
- Service-Kapazitätsmanagement.
- Komponentenkapazitätsmanagement.
- Berichterstattung zum Kapazitätsmanagement.
Was sind die Aufgaben eines Kapazitätsmanagers?
Der Kapazitätsmanager ist verantwortlich für die Bereitstellung ausreichender IT-Kapazität zur Bereitstellung von Service-Levels, die Beratung des leitenden IT-Managements beim Ausgleich von Angebot und Nachfrage und die optimale Nutzung der verfügbaren Ressourcen.
Was sind die Schritte im Kapazitätsmanagement?
Folgende Schritte sind im Kapazitätsmanagement zu unternehmen:
- Erstellung von Unternehmensplänen.
- Bewertung von Kundenanforderungen und -chancen.
- Analyse der Leistung der aktuellen Infrastruktur und Ressourcen.
- Kapazitätsplanung durchführen.
- Verfolgung und Überprüfung der Produktionskapazität.
Abschließende Überlegungen
Einer der ersten Schritte für ein effektives Kapazitätsmanagement ist der Erwerb der richtigen Tools für das Kapazitätsmanagement. Die Suche nach den besten Kandidaten für Ihr Team ist ein weiterer Schritt. Wenn die Kapazität Ihres Teams erhöht werden muss, um der Nachfrage gerecht zu werden, kann BusinessYield Sie dabei unterstützen, kompetente Freiberufler zu finden, die zu Ihnen passen.
Sie können Personen finden, die mit Ihnen an Projekten jeder Größe, Dauer oder Komplexität arbeiten, indem Sie das richtige Kapazitätsmanagement auswählen.
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Bibliographie
