CUSTOMER INTELLIGENCE: Was es ist, Plattform, Tools und wie es hilft

Als Unternehmen ist es wichtig zu erkennen, dass Customer Intelligence eine nützliche Informationsquelle ist, die oft außer Acht gelassen wird. Es hat das Potenzial, ein leistungsstarkes Werkzeug zum Verständnis Ihrer Kunden und ihrer Bedürfnisse zu sein. Customer-Intelligence-Daten sind eine wertvolle Ressource, die Ihre Bemühungen zur Kundenbindung und -bindung verbessern kann. Darüber hinaus ist es eine kostengünstige und unkomplizierte Methode, diese Informationen zu sammeln. Trotz der Fülle an Daten, die im heutigen digitalen Zeitalter verfügbar sind, muss eine beträchtliche Anzahl von Unternehmen noch eine Datenstrategie implementieren. In diesem umfassenden Leitfaden werden die verschiedenen Tools der Customer-Intelligence-Plattform und die Sas-Customer-Intelligence-360-Analyse erläutert.

Bevor wir anfangen…

Was ist Kundenintelligenz?

Unter Customer Intelligence (CI) versteht man den Prozess des Sammelns und Untersuchens umfassender Kundeninformationen, um Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie man mit jedem Kunden auf persönlicher Ebene am effektivsten interagieren kann. Im aktuellen Zeitalter der Digitalisierung neigen Kunden dazu, bei jeder Interaktion mit Ihrem Unternehmen viel über sich preiszugeben. Dazu gehört, was sie interessiert, Demografie, Vorlieben, Bedürfnisse und Wünsche.

Durch die Nutzung der wertvollen Erkenntnisse, die in den Kundendaten verborgen sind, können versierte Vermarkter daher effektiv auf persönlicher Ebene mit jedem Kunden interagieren und so ein Gefühl des Verständnisses, der Wertschätzung und des Wertes fördern. Dadurch entsteht ein positiver Ruf der Marke, die Kundenbindung wird langfristig gestärkt und die organische Werbung durch Mundpropaganda gefördert.

Customer-Intelligence-Plattform

Eine Customer Intelligence Platform ist eine intelligente Software, die Daten über Kunden, wie zum Beispiel persönliche Informationen und Verhaltensmuster, sammeln und analysieren kann. Dieses leistungsstarke Tool ermöglicht es Unternehmen außerdem, wertvolle Einblicke in die Vorlieben und Verhaltensweisen ihrer Kunden zu gewinnen, sodass sie fundierte Entscheidungen treffen und ihr gesamtes Kundenerlebnis verbessern können. Der Aufbau einer starken Kundenbeziehung und die Verbesserung von Entscheidungsprozessen sind wesentliche Vorteile für Unternehmen. Das Verständnis des Kundenverhaltens ist für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um den Kundenservice zu verbessern. Durch die Analyse der Faktoren, die ihre Kaufentscheidungen beeinflussen, können Unternehmen daher wertvolle Erkenntnisse über die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kunden gewinnen. Dies wiederum ermöglicht es ihnen, ihre Produkte und Dienstleistungen besser auf die Bedürfnisse ihrer Kunden abzustimmen. Die Customer-Intelligence-Plattform umfasst Folgendes:

#1. Accenture Insights-Plattform

Die Insights-Plattform von Accenture ist ein faszinierendes Business-Management-Tool, das eine umfassende Suite integrierter Technologien umfasst, die darauf ausgelegt sind, allgemeine geschäftliche Herausforderungen zu bewältigen. Um geschäftlichen Herausforderungen zu begegnen, hat Accenture eine branchenführende Plattform zur Gewinnung von Erkenntnissen entwickelt. Die bereits integrierten Analyse-Apps, die in der Accenture Insights-Plattform enthalten sind, können von einer Vielzahl von Unternehmen und Branchen genutzt werden. Die maßgeschneiderten Apps der Insight-Plattform von Accenture kategorisieren Unternehmen mit unterschiedlichen Anforderungen.

#2. Trichter

Mithilfe der Customer-Intelligence-Plattform können Sie sehen, wie Ihr Werbebudget im Vergleich zu Ihren Verkäufen abschneidet. Sie können die Anzahl der unterstützten Plattformen ändern und auswählen, an welche Tools Sie Daten übertragen möchten, ohne das zugrunde liegende Datenmodell zu beeinträchtigen. Darüber hinaus werden grundlegende historische Daten gespeichert, sodass Sie daraus Erkenntnisse gewinnen können, ohne bei Null beginnen zu müssen. Man kann den Prozess der Umwandlung von Daten in Wissen automatisieren.

#3. Verints Systeme

Die Welt betrachtet Verint als den führenden Anbieter von Actionable-Intelligence-Lösungen. Unternehmen jeder Größe und in den unterschiedlichsten Branchen können von den Lösungen und Mehrwertdiensten von Verint profitieren und so schneller bessere Entscheidungen treffen. Viele Unternehmen nutzen Verint-Technologien, um ihre Geschäftsleistung zu verbessern und die Welt sicherer zu machen.

#4. Zylotech

Hierbei handelt es sich um einen Experten für Customer-Intelligence-Plattformen, der sich auf die Bereitstellung von Kontaktdaten für andere Abteilungen spezialisiert hat. Zu den Funktionen gehören Datenmanagement, die Aktivierung von Marketingstrategien (um die Entscheidungsträger bei Prioritätskonten gezielt anzusprechen) und KI-gesteuerte statistische Analysen. Darüber hinaus wird Ihr ideales Kundenprofil (ICP) mit einem zuverlässigen Datenmanagement kombiniert, bevor eine KI-gesteuerte statistische Analyse der Daten entsprechend dem Kundenverhalten angewendet wird, um Leads mit höchster Priorität zu generieren.

#5. Coglide

Mit der automatisierten Unterstützung dieser Customer-Intelligence-Plattform für die Entwicklung und Überwachung von Buyer-Personas zur Erstellung erfolgreicher Kampagnen können Vermarkter Zeit und Mühe sparen. Mit Coglide können Sie Daten über alle Ihre Apps hinweg teilen, um ein vollständiges Bild Ihrer Kunden zu erhalten. Mein Lieblingsaspekt dieses Tools ist die automatisierte Variablenprofilzuordnung, mit der es ermittelt, wer Ihre Kunden sind und wo sie sich im Kaufprozess befinden.

Customer-Intelligence-Tools

Zu den verschiedenen Customer-Intelligence-Tools gehören die folgenden:

#1. NG-Daten

Kunden-DNA ist ein Merkmal dieser Business-Intelligence-Plattform. Und es bedeutet genau das, was es zu bedeuten scheint. Es identifiziert die Besonderheiten jedes Kunden und macht sie klar, damit Sie weiterhin profitabel mit ihm Geschäfte machen können. Kunden werden je nach Alter, Geschlecht und Wohnort in verschiedene Gruppen eingeteilt. Um Ihnen ein vollständiges Bild Ihrer Kunden zu vermitteln, werden sowohl deren vergangene als auch aktuelle Aktionen im Auge behalten. Rentabilität und Verbraucherwissen gehen Hand in Hand. Indem dieses Tool stärkere Verbindungen zu Ihrer Zielgruppe ermöglicht, kann es auch Ihre Kapitalrendite steigern.

#2. Hootsuite

Dies ist eine häufige Ergänzung unserer Liste. Denn es ist eine hervorragende Ressource, um den Überblick darüber zu behalten, wie viel Zeit Sie auf Ihren verschiedenen Social-Media-Profilen verbringen. Marken können überwachen, wie Verbraucher plattformübergreifend auf ihre Nachrichten reagieren, indem sie sie alle an einem Ort im Auge behalten. Mit der Customer-Intelligence-Plattform von Hootsuite kann ein Unternehmen alle Kundenrückmeldungen und -nachrichten an einem Ort überwachen und beantworten.

#3. NetBase-Gebühr

Dies ist auch eines der Customer-Intelligence-Tools. Viele Unternehmen betrachten NetBase Quid als Eckpfeilerprodukt, da es durch den Einsatz künstlicher Intelligenz Einblicke in die Vorlieben und das Verhalten ihrer Kunden bietet. Dies ebnet den Weg für Unternehmen, stärkere Werbetaktiken zu entwickeln und ihre Botschaften zu optimieren, um die Rendite zu maximieren.

#4. Konnecto

Dies ist eines der Customer-Intelligence-Tools, das die gesamte Customer Journey grafisch darstellen kann. Das heißt, ohne dieses Customer-Intelligence-Tool würden Unternehmen wichtige Kontaktpunkte und Möglichkeiten zur Interaktion verpassen. Wenn Sie die Reise eines Kunden mit Konnecto begleiten, erfahren Sie mehr über ihn als Person, erkennen Lücken in Ihrem Verkaufstrichter und bereiten sich darauf vor, diese Lücken zu schließen.

#5. Lebensblick

Wenn es um Customer-Intelligence-Tools geht, deckt dieses alle Grundlagen ab. Sein Zweck besteht darin, Unternehmen bei ihren Bemühungen zu unterstützen, Kunden zu gewinnen und zu binden. Es untersucht die Verbrauchergewohnheiten und verfolgt das Auf und Ab sich ändernder Präferenzen, um Sie über den Markt auf dem Laufenden zu halten. Auf diese Weise können Sie das Engagement und die Conversions mit Strategien steigern, die Ihre Zielgruppe besser ansprechen. Lifesight überwacht all dies gleichzeitig über alle Kanäle hinweg und spart so Ihrem Unternehmen wertvolle Ressourcen.

Sas Customer Intelligence 360

SAS Customer Intelligence 360 ist ein leistungsstarkes Tool, mit dem Unternehmen die Internetnutzung ihrer Kunden detailliert aufzeichnen und analysieren können. Durch die Integration dieser Daten in aktuelle Offline-Kundendatenquellen wie Demografie, Werbung und kaufbasierte Informationen können Unternehmen ein umfassendes Verständnis ihrer Kunden gewinnen. Diese ganzheitliche Sicht auf den Kunden kann Unternehmen dabei helfen, fundiertere Entscheidungen zu treffen und ihr gesamtes Kundenerlebnis zu verbessern. In der heutigen schnelllebigen Welt werden Verbraucher mit einer überwältigenden Menge an Wissen und Angeboten überschwemmt.

Im heutigen wettbewerbsintensiven Markt ist es für den Erfolg Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung, das Interesse Ihrer Kunden zu wecken. Sich von der Masse abzuheben, kann den entscheidenden Unterschied machen, ob Sie Ihre Ziele erreichen oder nicht. Ist Lieferung eine Option? Stellen Sie sich ein Szenario vor, in dem wir die genauen Bedürfnisse und Wünsche jedes Kunden bei jeder Interaktion einfach und effizient erfüllen. Stellen Sie sich vor, Sie optimieren Ihre Werbemaßnahmen mit analysebasierten Klassifizierungsfähigkeiten, um spezifische Anzeigen zu erstellen und höhere Rücklaufquoten zu erzielen. Die SAS Customer Intelligence 360-Lösung ist speziell darauf ausgelegt, alle Ihre Geschäftsanforderungen und darüber hinaus zu erfüllen. SAS bietet einen umfassenden Werbeknotenpunkt, der auf die Bedürfnisse moderner Marketingorganisationen zugeschnitten ist, unabhängig davon, ob es um die Kommunikation mit Kunden über das Internet oder die direkte Kontaktaufnahme geht.

Vorteile von Sas Customer Intelligence 360

Zu den Vorteilen von Sas Customer Intelligence 360 gehören:

#1. Agile Marketingstrategie

Stellen Sie sicher, dass alle am Marketingplan Beteiligten Zugriff auf den Zeitplan und die Ziele haben, damit dieser offen und ehrlich entwickelt und genehmigt werden kann. Wenn es darum geht, Werbeinitiativen und -aktivitäten zu organisieren, ist der sofortige Zugriff auf umfassende Marketingdaten von unschätzbarem Wert. Daher können Sie mit SAS Customer Intelligence 360 Ihre Marketingaktivitäten und -pläne nahezu in Echtzeit überwachen. Workflow-Aufgaben können konfiguriert und automatisiert werden, um die Zusammenarbeit der Beteiligten zu verbessern. Wenn der Projektmanager Änderungen vornimmt oder sich der Status des Projekts ändert, berechnet das System den Projektzeitplan und alle relevanten Ergebnisse sofort neu.

#2. Führen Sie Multi-Channel-Datenerfassungsbemühungen zusammen

SAS Customer Intelligence 360-Daten können problemlos mit Daten aus anderen Offline-Kundenkanälen wie Callcentern, CRM-Systemen, Point-of-Sale-Terminals und mehr integriert werden. Verwenden Sie SAS Customer Intelligence 360, um die aus diesen verschiedenen Quellen gesammelten Informationen zu konsolidieren. Dadurch erhalten Sie ein tieferes Verständnis für Ihre Multichannel-Kunden. Unser Hybrid-Design gibt Ihnen die Flexibilität, Ihre Daten zu speichern und darauf zuzugreifen, wo und wann es Ihnen am besten passt. Das bedeutet, dass Unternehmen die von allen Kundenkontaktpunkten gesammelten Informationen nutzen können, nicht nur die, die in ihrer Marketing-Cloud aufgezeichnet sind.

#3. Die Realisierung von Predictive Advertising

SAS Customer Intelligence 360 nutzt eine flexible Datenerfassungssoftware, um auf kanalbasiertes statistisches Tagging zu verzichten und unterscheidet sich damit von konventionelleren „Marketing-Cloud“-Diensten. Diese Informationen gehören Ihrem Unternehmen und Sie können sie nutzen, um Einblicke zu gewinnen und in Echtzeit bessere Entscheidungen über Ihre Kunden zu treffen.

Markenvermarkter können ihre Bemühungen daher auf die spezifischen Wünsche und Bedürfnisse jedes Kunden abstimmen, unabhängig davon, wo er sich befindet oder was er tut. Deshalb heißt es „360“. Es zeigt das Gesamtbild zur Verbesserung des Kundenerlebnisses in jeder Phase. Das ist die Sicherheit, die Unternehmen benötigen, um den nächsten Schritt in Richtung einer echten hybriden Marketingstrategie zu gehen, bei der sie ein einheitliches Kundenerlebnis über traditionelle und digitale Kanäle hinweg entwerfen und bereitstellen.

Customer Intelligence-Analyse

Bei der Customer-Intelligence-Analyse handelt es sich um einen Prozess zum Sammeln, Ordnen und Analysieren von Verbraucherdaten, die aus verschiedenen Quellen innerhalb eines Unternehmens stammen. Diese Daten werden verwendet, um Gesundheitsdienstleistern dabei zu helfen, die geschäftlichen Probleme ihrer Kunden mithilfe von Metriken, Berichten, Websites und anderen ähnlichen Methoden anzugehen. Das System deckt drei wesentliche Vorgänge ab, nämlich Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Es extrahiert effizient Daten aus verschiedenen Quellen und macht sie zahlreichen Benutzern innerhalb einer Kostenträgerorganisation zugänglich.

Welche Rolle spielt Customer Intelligence?

Im heutigen digitalen Zeitalter ist Customer Intelligence zu einem unverzichtbaren Instrument für Vermarkter geworden, um detaillierte Kenntnisse über ihre Zielgruppe zu erlangen. Durch das Sammeln und Zusammenführen von Daten aus verschiedenen Kanälen und Geräten können Vermarkter wertvolle Erkenntnisse darüber gewinnen, was funktioniert und was nicht, und so ihre Werbung für maximale Wirksamkeit optimieren.

Was ist ein Beispiel für Customer Intelligence?

Es gibt mehrere Beispiele nützlicher Software und Tools, die für verschiedene Zwecke eingesetzt werden können. Dazu gehören Kundenfeedback-Management-Software, Social-Media-Überwachungstools, Social-CRM-Plattformen und Natural-Language-Processing- oder NLP-Plattformen.

Was ist die Customer-Intelligence-Strategie?

Die Customer-Intelligence-Strategie ist ein unglaublich wichtiger Prozess, der die Sammlung und Analyse umfassender Kundendaten aus verschiedenen Quellen umfasst. Diese Daten werden dann sorgfältig untersucht, um wertvolle Erkenntnisse über die Wünsche, Motive und Verhaltensweisen der Verbraucher zu gewinnen. Durch die Nutzung dieser Informationen können Unternehmen fundiertere Entscheidungen treffen und effektivere Strategien entwickeln, die auf die individuellen Bedürfnisse ihrer Kunden zugeschnitten sind. Letztendlich kann dies zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -treue sowie einer verbesserten Geschäftsleistung und Rentabilität führen.

Was ist der Zweck von Customer Intelligence?

Customer Intelligence steigert die Kundenbindung, den Umsatz und die Unternehmensfreundlichkeit. Wenn Kunden gute Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen machen, werden Sie zu mehr als nur einer Marke – Sie werden zu einem Freund.

Bibliographie

dialpad.com
optimove.com
thecxlead.com
predictiveanalyticstoday.com
netbasequid.com

CUSTOMER INTELLIGENCE: Was es ist, Plattform, Tools und wie es hilft

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Was ist Kundenintelligenz?