Kunden sind ein entscheidender Bestandteil jedes Unternehmens. Daher kann es mit einer soliden Kundendatenbank einfacher sein, den Überblick über und die Pflege Ihres Kundenstamms zu behalten. Kundendatenbanksoftware ist ein leistungsstarkes Tool, mit dem Ihr Unternehmen die Kommunikation mit potenziellen Kunden aufzeichnen und automatisieren kann, sodass wichtige Lead-Informationen über verschiedene Abteilungen wie Vertrieb und Kundensupport hinweg verfolgt werden können.
CRM-Plattformen oder Kundenbeziehungssoftware umfassen in der Regel die besonderen Merkmale von Kundendatenbanken als Standardfunktionen. Effektives Kundenmanagement und -verfolgung sind für die Expansion und den Erfolg eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Customer-Relationship-Management-Software erleichtert Kundeninteraktionen, was letztendlich den Umsatz fördert.
Kundendatenbanksoftware
Eine Kundendatenbanksoftware sammelt und speichert alle Daten über Ihre Kunden. Es ist möglich, den Namen einer Person, Kontaktdaten (z. B. Telefonnummer und E-Mail-Adresse), Kontoinformationen und frühere Einkäufe anzugeben.
Ein CRM-System, das automatisierte Kundenkommunikation, Marketing und Engagement ermöglicht, empfängt die gesammelten Daten und verarbeitet sie. Geschäftsabläufe wie Kontaktmanagement, Lead-Generierung, Vertrieb, E-Mail-Marketing und Kundensupport sind durch den Einsatz von Customer-Relationship-Management-Software deutlich produktiver und wirtschaftlicher. Darüber hinaus verbessert es das Kundenerlebnis und fördert dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden, sodass diese immer wieder zurückkommen.
Worauf Sie bei Kundendatenbanksoftware achten sollten
Die Benutzeroberfläche sollte einfach zu bedienen sein, die Identifizierung potenzieller Kunden zur Nachverfolgung erleichtern und die Kontaktaufnahme automatisieren.
Mit der Möglichkeit, Aufgaben zu priorisieren und Abhängigkeiten festzulegen, sollte die Aufgabenverwaltung für Vertrieb und Marketing unkompliziert, flexibel und weitestgehend automatisiert sein. Darüber hinaus sollten Sie mit Hilfe von Marketingtools in der Lage sein, eine Kampagne aufzusetzen und sie anschließend ohne Ihr Zutun reibungslos ablaufen zu lassen. Außerdem sollten Umsatzprognosen dank Berichten und Dashboards möglich sein, die Kennzahlen verfolgen und nützliche Analysen bereitstellen.
Wie erstelle ich eine Kundendatenbank?
Sie können den Zeit- und Arbeitsaufwand Ihres Teams reduzieren, indem Sie die Vorgehensweise zum Aufbau einer Kundendatenbank für Ihr Unternehmen genau verstehen.
#1. Bestimmen Sie die Zwecke Ihrer Datenbank
Sie sollten zunächst die Hauptzwecke Ihrer Datenbank berücksichtigen. Sie müssen die Ziele, die Sie mit dieser Plattform erreichen möchten, genau kennen. Operative, kollaborative, analytische und strategische Aufgaben sind die vier Hauptrollen, die Datenbanken spielen. Sie unterstützen Ihr Team bei der Verwaltung Ihres Unternehmens und der täglichen Kommunikation mit Abonnenten.
Die Analysefunktionen Ihrer Kundendatenbank stellen sicher, dass Sie Ihren Kunden den größtmöglichen Mehrwert bieten und ihre Bedürfnisse kennen. Durch strategische Maßnahmen können Sie Ihren Marketingansatz an die Bedürfnisse Ihres Zielmarktes, Marketingtrends, den Wettbewerb und die Ihnen zur Verfügung stehenden Vertriebskanäle anpassen.
#2. Finden Sie die Quellen der persönlichen Daten
Sammeln Sie persönliche Abonnentendaten in Zusammenarbeit mit den Vertriebs- und Marketingteams Ihres Unternehmens und identifizieren Sie dabei die Hauptquellen. Sie können eine bessere Strategie entwickeln und sich auf die profitabelsten Kanäle konzentrieren, wenn Sie verstehen, woher Ihre Kunden kommen.
#3. Wählen Sie den am besten geeigneten Datenbanktyp aus
Ihre Datenbank kann auf verschiedene Arten zur Speicherung von Kundendaten organisiert werden. Es können drei Haupttypen unterschieden werden: relationale Datenbanken, Netzwerkdatenbanken und hierarchische Datenbanken (die eine einfache visuelle Darstellung verwenden). Abhängig von Ihrem Budget, der Datenbankgröße und den Benutzern können Sie aus einer Vielzahl von Datenbanken wählen.
#4. Segmentieren Sie Informationen in Teile
Die Organisation Ihrer Datenbank ist notwendig, wenn Sie sicherstellen möchten, dass die Teams und Abteilungen in Ihrem Unternehmen ordnungsgemäß funktionieren. Entscheiden Sie über Aufgaben und deren Erledigung. Nachdem der Plan abgeschlossen ist, können Sie darüber nachdenken, Ihre Datenbank zu segmentieren.
#5. Weitere Informationsressourcen finden
Erhalten Sie Informationen über Ihre Kunden, indem Sie recherchieren, um zusätzliche Quellen zu finden, die diese verbessern. Sie bieten weitere Informationen, die die Kommunikation mit Kunden erleichtern. Um die Lücken in Ihrem Wissen über Ihre Kunden zu schließen, denken Sie darüber nach, nach alternativen Datenquellen zu suchen. Sie können vollständige Namen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen und andere Kontaktinformationen angeben.
#6. Verwenden Sie nach Möglichkeit ein CRM
Mit CRM können Sie alle Ihre Informationen zentralisieren. CRM ist ein Mehrzwecktool, das Status verwalten, Kundeninformationen speichern und die Kommunikation erleichtern kann. Ihr Marketing- und Vertriebsteam hat Zugriff auf die erforderlichen Daten, verwaltet Geschäfte und behält den Überblick über jede einzelne Customer Journey.
Bedeutung der Kundendatenbank
Wenn das Vertriebsteam mit Kunden interagiert, dient eine Kundendatenbank als Informationsquelle, die ihnen hilft, starke Beziehungen aufzubauen. Eine maßgeschneiderte Strategie erhöht die Wahrscheinlichkeit, aus Abonnenten Kunden zu machen und mehr Verkäufe zu erzielen. Dadurch können Ihre Vertriebsmitarbeiter effektiver mit Kunden kommunizieren und ihnen passende Angebote unterbreiten. Alle Ihre Kunden- und Interessenteninformationen werden in einer Kundendatenbank aktuell gehalten.
Die Wege Ihrer Verkäufer werden durch Kundenprofile vorgezeichnet. Vertriebsmitarbeiter sind besser in der Lage, die passenden Reden, Präsentationen, Formulierungen usw. vorzubereiten, nachdem sie mehr über jeden Kunden erfahren haben, um dessen Bedürfnisse, Wünsche, Probleme und Herausforderungen zu ermitteln. Diese Informationen helfen bei der Erstellung maßgeschneiderter E-Mail-Kampagnen.
Vorteile der Kundendatenbank-Software für kleine Unternehmen
#1. Kontaktmanagement
CRM-Tools erleichtern die Verwaltung von Kontakten, indem sie Konten, Rechnungsaktivitäten, Berichte zur Lead-Generierung und andere Informationen anzeigen. Zur Aktualisierung dieser Daten können Webformulare, Live-Chats und andere Add-ons verwendet werden. Sie können sich ein klares Bild von Ihrer Position im Verkaufstrichter verschaffen, indem Sie eine umfassende Datenbank der Kundenaktivitäten erstellen.
#2. Verbesserter Workflow
CRM-Software erleichtert den gesamten Arbeitsablauf Ihres Vertriebsteams und ermöglicht ihm die Kommunikation mit Kunden in Echtzeit. Darüber hinaus automatisiert die Software mühsame Aufgaben wie das Einrichten von Erinnerungen, das Planen von E-Mail-Kampagnen, das Planen von telefonischen Nachverfolgungen und das Erstellen von Social-Media-Kampagnen.
#3. Verkaufsförderung
Indem Sie Ihr Vertriebsteam benachrichtigen, wenn potenzielle Kunden Ihre Website besuchen, kann die richtige CRM-Lösung den Verkaufsprozess verbessern. Dadurch können sie die entsprechenden Leads und Marketingmaterialien weiterverfolgen.
Beste Kundendatenbanksoftware
#1. Zendesk-Verkauf
Zendesk Sell wurde aufgrund seiner Anpassungsfähigkeit und Skalierbarkeit an jede benutzerdefinierte Größe in diese Liste aufgenommen. Unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens kann Zendesk Sell es an Ihre Bedürfnisse anpassen. Darüber hinaus bietet es robuste Sicherheitsfunktionen, die zum Schutz der Daten Ihrer Kunden und Mitarbeiter beitragen. Ihr Arbeitsablauf wird durch die Plattform deutlich weniger unterbrochen, da sie Ihr System außerdem mit Tools aufrüstet, die Ihre Vertriebsabteilung unterstützen und ausbauen können.
Hauptmerkmale:
- Automatisierung: Die Funktion der intuitiven Automatisierung macht mühsame Aufgaben überflüssig und erleichtert den Zugriff auf Interessenten- und Kundeninformationen.
- Benutzerfreundlichkeit: Selbst für diejenigen, die mit der Software zunächst nicht vertraut sind, wird die Verwendung der außergewöhnlichen Benutzeroberfläche (UI) von Zendesk Sell und der Zugriff auf Funktionen schnell zur Selbstverständlichkeit.
Pricing:
- Team: 19 $ pro Benutzer/Monat
- Wachstum: 49 $ pro Benutzer/Monat
- Professionell: 99 $ pro Benutzer/Monat
- Unternehmen: 150 $ pro Benutzer/Monat
- Kostenlose Testversion: 14 Tage
#2. Hubspot
Mit einer Sammlung gemeinsamer Tools, die Vertriebs-, Marketing-, Kundenservice- und Content-Marketing-Bemühungen verbessern, schließt HubSpot die Lücke zwischen unterschiedlichen Abteilungen und ermöglicht ihnen eine effektivere Zusammenarbeit. Es gibt auch eine kostenlose Version, die einige nützliche Funktionen bietet, aber eingeschränkt ist. Darüber hinaus stärkt der Zugriff auf die gesamte HubSpot-Anwendungsbibliothek diese Funktion nur, da sie alle für die Zusammenarbeit konzipiert sind
Hauptmerkmale:
- Gute Benutzeroberfläche (UI): HubSpot gehört zu den Spitzenkandidaten für die beste Benutzeroberfläche der Branche und ist eine der praktischeren Plattformen auf dem Markt. HubSpot verfügt über ein einfaches Einrichtungsverfahren und ist einfach zu verwenden und zu verstehen.
- Zusammenarbeit: Die Verwendung von HubSpot ist eine großartige Möglichkeit, Daten an einem einzigen, zugänglichen Ort für Teammitglieder zu konsolidieren, die abteilungsübergreifend arbeiten. Eine bessere Zusammenarbeit und die Beseitigung von Hindernissen, die die Art und Weise beeinträchtigen könnten, wie Ihr Unternehmen Informationen austauscht und zusammenarbeitet, werden durch den einfachen Zugriff auf wichtige Daten ermöglicht.
Pricing:
Neben einem kostenlosen Plan bietet HubSpot CRM auch kostenpflichtige Preisstufen.
- HubSpot Sales CRM: Kostenlos mit eingeschränkten Funktionen
- Starter: Ab 18 $ pro Monat
- Starter CRM Suite: Ab 29.97 $ pro Monat
- Professionell: Ab 500 $ pro Monat
- Unternehmen: Ab 1,200 $ pro Monat
- Kostenlose Testversion: 14 Tage
#3. Pipedrive
Dieses CRM ist einfach einzurichten und verfügt über native Integrationsmöglichkeiten mit einer breiten Palette von Programmen, die dazu beitragen, die Gesamtfunktionalität der Plattform zu erhöhen. Dieses CRM erleichtert die Integration von E-Mails, die Verwaltung von Angeboten und die Automatisierung einer Vielzahl von Aufgaben.
Hauptmerkmale
- Die Anwendungsintegration wird mit Pipedrive einfach und nahtlos gestaltet, wodurch Vertriebsmitarbeiter auf eine Vielzahl hilfreicher Anwendungen zugreifen können. Da diese Funktion die vollständige App-Unterstützung bietet, ist die Erweiterung und Anpassung Ihres CRM mit Apps, die die bestehende Funktionalität von PipeDrive verbessern, ein Kinderspiel.
- Erweiterte Vertriebsberichte: Pipedrive bietet Teammitgliedern einfach herunterladbare Analysen, die jederzeit aktualisiert werden können. Sie können diese Informationen nutzen, um die Aktivitäten potenzieller Kunden besser zu verstehen und zukünftige Aktivitäten vorherzusagen, wodurch es einfacher wird, die Bedürfnisse dieser potenziellen Kunden zu erfüllen.
Pricing:
- Unverzichtbar: 14.90 $ pro Benutzer/Monat
- Fortgeschritten: 24.90 $ pro Benutzer/Monat
- Professionell: 49.90 $ pro Benutzer/Monat
- Unternehmen: 99 $ pro Benutzer/Monat
- Kostenlose Testversion: 14 Tage
Bitte beachten Sie, dass Pipedrive den Benutzern eine jährliche Rechnung stellt.
#4. Zwangsversteigerung
Salesforce ist ein cloudbasiertes CRM, das einfach zu personalisieren ist und über Tools verfügt, die für Ihr Unternehmen nützlich sind. Obwohl Salesforce teuer ist, ist es die beste Option, wenn Sie einzigartige, komplexe Anpassungen benötigen. Salesforce ist derzeit eine der besten Vertriebsplattformen für Unternehmen. Salesforce bietet mehrere Funktionen, die es zu einer so überzeugenden Wahl machen, darunter flexible Arbeitsabläufe und vertrauenswürdiges Kontaktmanagement.
Hauptmerkmale:
Salesforce bietet zahlreiche Optionen zur abteilungsübergreifenden Änderung des Arbeitsablaufs Ihres Unternehmens und ermöglicht die Integration benutzerdefinierter Marketingtools mit einer Vielzahl von Backoffice-Anwendungen.
Pricing:
- Essentials: 25 $ pro Benutzer/Monat
- Professionell: 75 $ pro Benutzer/Monat
- Unternehmen: 150 $ pro Benutzer/Monat
- Unbegrenzt: 300 $ pro Benutzer/Monat
- Kostenlose Testversion: 30 Tage
#5. Zoho
Mit dem Full-Service-CRM von Zoho stehen mehrere Anpassungsoptionen zur Verfügung, um Arbeitsabläufe zu vereinfachen. Die Automatisierung zeitaufwändiger und sich wiederholender Aufgaben kann den mit dem Arbeitsablauf verbundenen Stress verringern. Die Anzahl der verfügbaren Workflow-Automatisierungen ist umfangreich. Wenn Ihr Workflow besonders kompliziert ist, sollten Sie Zoho in Betracht ziehen.
Hauptmerkmale:
- KI-Assistent: Zia, ein funktionsreicher KI-Assistent, der mit Zoho geliefert wird, kann Ihren Teams dabei helfen, die im CRM gespeicherten Daten zu erkunden.
- Unterstützung für KMUs: Kleine und mittlere Unternehmen (KMUs) können die Optionen von Zoho für Workflow-Automatisierung, Lead-Management usw. nutzen.
Pricing:
- Standard: 14 $ pro Benutzer/Monat
- Professionell: 23 $ pro Benutzer/Monat
- Unternehmen: 40 $ pro Benutzer/Monat
- Ultimate: 52 $ pro Benutzer/Monat
- Kostenlose Testversion: 15 Tage
#6. Bitrix24
Bitrix24, eine Kundendatenbanklösung, eignet sich für kleinere Vertriebsteams. Im CRM stehen mehrere hilfreiche Funktionen zur Verfügung, die recht umfangreich sind. Für die kostenlose Version gelten zusätzliche Speicher-, Aufgaben- und Kommunikationsbeschränkungen. Zu den Funktionen gehören eine unendliche Anzahl von Leads, eine Kanban-Board-Ansicht und personalisierte Pipelines. Die selbst gehostete Option ist auch verfügbar, wenn Sie die Open-Source-Software von Bitrix24 auf Ihrer Hardware installieren und sich gerne selbst um Serverwartung, Updates und Upgrades kümmern möchten.
Hauptmerkmale
- Online-Speicher (Cloud oder selbst gehostet)
- Live-Chat-Software
- API und native Integrationen
- Berichte und Analysen
- Anrufverfolgung und E-Mail-Integration
- Unbegrenzte Kundendatensätze
- Kostenloses mobiles CRM
Pricing:
- Kostenlos: 0 $ pro Monat für eingeschränkte Funktionen für unbegrenzte Benutzer
- Basic: 61 $ pro Monat für unbegrenzte Benutzer
- Standard: 124 $ pro Monat für unbegrenzte Benutzer
- Professionell: 249 $ pro Monat für unbegrenzte Benutzer
- Unternehmen: 499 $ pro Monat für 250 Benutzer
- Kostenlose Testversion: 30 Tage
Was ist eine Kundendatenbanksoftware?
Eine Kundendatenbank für ein Unternehmen ist eine gut organisierte Sammlung von Kundeninformationen. Kundendatenbanksoftware ist ein Gerät, das Interaktionen zwischen Interessenten und Kunden und anderen Abteilungen wie Vertrieb und Kundensupport automatisiert und aufzeichnet.
Ist CRM eine Kundendatenbank?
Ein CRM ist eine Datenbank zur Verwaltung von Kundenbeziehungen. Kundendatenbanksoftware übernimmt zwar ähnliche Aufgaben, es gibt jedoch einige wesentliche Unterschiede.
CRM verfolgt und organisiert die Kommunikation zwischen Ihrem Team und Ihren Kunden. Kundendatenbank-Software hingegen sammelt Verbraucherinformationen, Hintergrundwissen und Verhaltensdaten, die für die Waren und Dienstleistungen Ihres Unternehmens relevant sind.
Wie erstelle ich eine Kundendatenbank?
- Listen Sie die Funktionen der Datenbank auf.
- Wählen Sie die Informationsquellen
- Entscheiden Sie sich für den Datenbanktyp.
- Datenorganisation
- Bauen Sie die Datenbank auf
- Erstellen Sie einen routinemäßigen Wartungsplan.
Was ist der Unterschied zwischen Kundendatenbank und CRM?
Während sowohl CRMs als auch CDPs Daten über Ihre Kunden sammeln, besteht der Hauptunterschied zwischen beiden darin, dass CDPs Informationen darüber sammeln, wie Ihre Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interagieren, während CRMs kundenorientierte Interaktionen mit Ihrem Team organisieren und verwalten. Beim Kundenbeziehungsmanagement (CRM) umfasst die Software häufig Funktionen für Kundendatenbanken.
Welche drei Arten von Kundendatenbanken gibt es?
- Hierarchische Datenbank: Kundendaten werden in diesen Datenbanken mithilfe einer einfachen visuellen Hierarchie organisiert.
- Netzwerkdatenbank: Bei diesem Ansatz werden die Daten jedes Eigentümers über ein komplexes Webnetzwerk mit den Informationen verschiedener Kunden verknüpft.
- Relationale Datenbank: Relationale Datenbanken sind digital und werden auch als relationale Datenbanken bezeichnet.
Zusammenfassung
Eine Kundendatenbank ist eine Software, die alle persönlichen Daten eines Kunden zusammenstellt, wie z. B. seinen Namen, seine E-Mail-Adresse, seine Kaufhistorie und demografische Daten. Es sorgt nicht nur für die Aktualität der Informationen und steigert die Effizienz, sondern erleichtert auch eine effektive Kommunikation mit den Kunden. Das Kundenbeziehungsmanagement basiert auf der Verwaltung von Kundendatenbanken und gilt sowohl für kleine als auch für große Unternehmen sowie alles dazwischen. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass die von Ihnen ausgewählte Softwarelösung die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllt und gleichzeitig Ihre finanziellen Grenzen einhält.
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Bibliographie
