Ein Serviceanruf wird häufig in der Heizungs-, Klimaanlagen- und anderen Dienstleistungsbranchen eingesetzt, um Firmenbesitzer und Hausbesitzer zu unterstützen, wenn sie ein Problem oder eine Fehlfunktion haben, die untersucht oder diagnostiziert werden müssen.
Es ist eine Gebühr für den Kundendienstmitarbeiter zu kommen und einen Service durchzuführen, um das Problem zu diagnostizieren. Der Preis soll die regelmäßigen Ausgaben des Unternehmens im Zusammenhang mit jedem Servicebesuch decken, wie z. B. Reisekosten und -zeit, Servicewagenkosten und mehr.
Was ist in einem Serviceruf enthalten?
Um ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen, sollte ein Serviceanruf die folgenden Elemente enthalten:
#1. Freundlicher Gruß
Der Verbraucher muss innerhalb der ersten Sekunden des Anrufs professionell und herzlich begrüßt werden.
#2. Aktives Zuhören
Der Kundendienstmitarbeiter sollte sich die Probleme und Bedenken des Kunden aktiv anhören.
#3. Empathie
Der Agent muss Empathie für den Verbraucher und seine missliche Lage zeigen.
#4. Effektive Kommunikation
Der Verkäufer sollte direkt und prägnant sprechen und Fachjargon vermeiden, bei dessen Verständnis der Kunde möglicherweise Hilfe benötigt.
#5. Sofortige Auflösung
Der Servicemitarbeiter sollte sich bemühen, das Problem des Kunden umgehend zu lösen.
#6. Nachverfolgen
Der Vertreter sollte sich mit dem Kunden in Verbindung setzen, um sicherzustellen, dass sein Problem zufriedenstellend gelöst wurde.
#7. Gutes Fazit
Der Vertreter muss das Gespräch positiv beenden, indem er dem Kunden für sein Geschäft dankt und ihn auffordert, sich mit ihm in Verbindung zu setzen, wenn er weitere Bedenken hat.
Mithilfe von KPIs (Key Performance Indicators) und Metriken können Callcenter-Manager die Leistung ihrer Teams bewerten. Einer dieser KPIs ist der Service-Level, der mehrere Parameter berücksichtigt, wie z. B. den Anteil der eingehenden Anrufe, die in einem Callcenter beantwortet werden. Es kann Ihnen helfen, die Effizienz des Callcenters und die Qualität des Kundendienstes zu messen.
Wie viel darf ein Serviceanruf kosten?
Wenn Sie wissen möchten, wie hoch die Kosten eines Serviceanrufs sind, gehen Sie folgendermaßen vor, um die Servicekosten eines Callcenters zu berechnen:
#1. Legen Sie die Startzeit und den Schwellenwert fest
Die Startzeit ist, wenn ein eingehender Anruf zu klingeln beginnt, und der typische Service-Level-Schwellenwert beträgt 20 Sekunden.
#2. Wählen Sie ein Messintervall
Call Center, die ein hohes Serviceniveau benötigen, werten es jede Minute oder Stunde aus.
#3. Daten sammeln
Um den Servicelevel Ihrer eingehenden Anrufe zu ermitteln, benötigen Sie möglicherweise die folgenden Informationen; die Gesamtzahl der Anrufe, die innerhalb der angegebenen Zeit (Schwellenwert) aufgegeben und angenommen wurden.
#4. Unbeantwortete Anrufe klassifizieren
Wenn Ihr Callcenter Einnahmen aus Verkaufsanrufen erzielt, sind abgebrochene Anrufe wahrscheinlich verlorene Gelegenheiten, da jeder Anruf als potenzieller Verkauf angesehen werden kann.
#5. Konstruieren Sie eine Formel
Das Service-Level wird bestimmt, indem der Anteil aller Anrufe, die innerhalb des Service-Level-Schwellenwerts liegen, durch die Gesamtzahl der Anrufe dividiert wird, die im selben Zeitraum getätigt wurden.
Was ist ein anderer Name für Serviceanrufgebühren?
Eine Serviceanrufgebühr sind die Kosten, die entstehen, wenn ein Servicetechniker zu einem Standort entsandt wird, um ein Problem zu diagnostizieren oder zu beheben. Es ist ein allgemeiner Begriff in der Dienstleistungsbranche.
Die Gebühr soll die typischen Kosten jedes Serviceeinsatzes abdecken, einschließlich der Reisekosten und Fahrtzeit des Technikers, der Kosten für das Servicefahrzeug und der Arbeitskosten.
Andere Namen für Gebühren für Serviceanrufe sind; Servicegebühr, Servicekosten, Bearbeitungsgebühr und Bearbeitungsgebühr.
Was sind Service Calls in Software?
In der Software bezieht sich „Serviceanrufe“ auf die Verwaltung und Lösung von Kundenanfragen, Beschwerden und Problemen. Dazu gehört auch, dass sich ein Kunde an ein Unternehmen wendet, um Unterstützung zu erhalten, und das Unternehmen über mehrere Kanäle wie Telefonanrufe, Messaging-Anwendungen und E-Mail antwortet.
Ein Serviceanruf kann mehrere Geschäftsabteilungen betreffen, einschließlich Kundendienst, technischer Support und Vertrieb.
Call-Center-Software und Kundenservice sind zwei Arten von Service-Call-Management-Software für Unternehmen.
Kundenservice-Software
Kundenservice-Software bietet einen zentralen Ort für Servicemitarbeiter, um Anfragen und Anfragen von Kunden und Mitarbeitern zu verfolgen, zu priorisieren, zu verwalten, zu beantworten und zu lösen. Es wird weiterhin verwendet, um Serviceanrufe für Organisationen zu verwalten und Support-Agenten ein zentrales System bereitzustellen, das als „Ticketing-System“ bekannt ist und über das sie gleichzeitig mehrere Kunden- oder Mitarbeiteranfragen verfolgen, priorisieren, verwalten, beantworten und lösen können.
Außerdem umfasst es neben anderen Technologien Wissensdatenbanken, Kommunikationsanwendungen, Automatisierungssoftware und Analyse-Dashboards. Diese Software wird häufig mit CRM-Software gekoppelt, um Agenten den Zugriff auf kontextbezogene Daten aus externen Quellen, wie z. B. die Kaufhistorie eines Kunden, zu ermöglichen.
Call Center Software
Call-Center-Software automatisiert die Weiterleitung von Anrufen an und von Kunden. Es kann auch den Self-Service für Kunden 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche erleichtern, das Kundenservice-Management verbessern und Remote- und Hybridarbeit erleichtern.
Es führt Funktionen wie Anrufweiterleitung, Sammlung von Anruferinformationen, Auslösen von aufgezeichneten FAQ-Antworten und Anruferweiterleitung zu anderen Kanälen aus. Call-Center-Software kann es Unternehmen mit einem hohen Volumen an ein- und ausgehenden Telefonanrufen ermöglichen, die Qualität ihres Telefonsupports zu verbessern und gleichzeitig ihre laufenden Betriebskosten zu senken.
Call-Center-Software kann es Kunden auch ermöglichen, sich 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche selbst zu helfen, indem sie ein Interactive Voice Response (IVR)-System verwenden. Außerdem ermöglichen sprachgeführte Hilfemenüs den Kunden, Antworten auf ihre Fragen zu erhalten.
Diese Software verbessert auch das Kundendienstmanagement, indem sie die erforderlichen Tools bereitstellt, wie z. B. Analysen, die Managern einen Echtzeit-Überblick über die Leistungskennzahlen der Agenten geben.
Es bietet auch Anrufüberwachung, die es Managern ermöglicht, Live-Anrufe abzuhören, um Coaching-Möglichkeiten zu identifizieren, und Berichte, die historische Daten verwenden, um Bereiche zu identifizieren, in denen der Call-Center-Betrieb verbessert werden kann.
Call-Center-Software ist häufig Cloud-basiert und verwendet Voice-over-Internet Protocol (VoIP)-Technologie; Darüber hinaus ermöglicht es Unternehmen und Kunden, webbasierte Telefongespräche zu führen.
Darüber hinaus kann das Programm Remote- und Hybridarbeit erleichtern, die Hardwareanforderungen verringern und die Produktivität steigern, Geld sparen, eingehende Verkäufe unterstützen, automatisches Routing nutzen, Kundenzufriedenheitsumfragen durchführen und Anrufdaten analysieren.
Warum sind Serviceeinsätze so teuer?
Je nach Branche unterscheiden sich die Gründe für kostspielige Serviceeinsätze. Dies sind einige Beispiele dafür, warum Serviceeinsätze teuer sein können:
- Einige Unternehmen legen Anrufern absichtlich Hindernisse in den Weg, in der Hoffnung, dass sie aufgeben. In diesem Fall spart das Unternehmen Geld für Rechtsbehelfe.
- Verbraucher zahlen häufig für die Reisezeit eines Mechanikers zu einem Serviceeinsatz in der Landwirtschaft.
- Typischerweise erfolgen Klempnerservice-Anrufe nachts oder am Wochenende, wenn Hausbesitzer den Klempner treffen oder erscheinen können, sobald sie aufgrund eines Notfalls eintreffen können. Daher richtet sich die Gebühr für den Serviceanruf nach Tag, Tageszeit oder Dringlichkeit.
- Im Mobilfunksektor herrscht weniger Wettbewerb, was zu hohen Preisen führt.
Aufgrund des eingeschränkten Wettbewerbs, erhöhter Betriebskosten und der Angebots- und Nachfragewirtschaft sind Serviceeinsätze in der Regel kostspielig.
Wie viel berechne ich für den Service?
Die Entscheidung, wie viel für einen Service berechnet werden soll, kann schwierig sein, aber verschiedene Preisansätze und -modelle können hilfreich sein. Zu den verschiedenen Möglichkeiten, einen Dienst zu berechnen, gehören die folgenden:
#1. Stundensatz
Der Dienstanbieter berechnet stündlich basierend auf seinem Qualifikationsniveau oder Dienstalter im Rahmen dieses Preissystems. Darüber hinaus besteht der Hauptvorteil dieses Modells darin, dass der Dienstleister den Zeit- und Arbeitsaufwand für ein bestimmtes Projekt vergütet bekommt
#2. Wertbasierte Preisgestaltung
Bei dieser Preisgestaltung erfolgt die Abrechnung nach dem wahrgenommenen Wert des Kunden und nicht nach Tag oder Stunde. Damit dieses Preismodell effektiv ist, muss der Dienstanbieter daher den genauen Wert bestimmen, den er dem Kunden bietet.
#3. Pauschalgebühr
Diese Preisstruktur ermöglicht es dem Dienstleister, eine Pauschalgebühr für den gesamten Auftrag zu berechnen. Kunden schätzen es, monatlich oder wöchentlich den gleichen Betrag für wiederkehrende Dienstleistungen zu zahlen. Pauschalpreise sind ideal für wiederkehrende Aufgaben.
#4. Provisionsbasierte Gebühr
Diese Preisstrategie ist für einige Unternehmen effektiv, aber nicht für alle. Wenn Sie diese Art der Preisgestaltung übernehmen, berechnen Sie nicht auf der Grundlage der Ergebnisse einer anderen Person, insbesondere wenn diese keine Kontrolle darüber hat. Zum Beispiel die Durchführung von SEO-Dienstleistungen für einen Kunden und die Vergütung basierend auf den Suchmaschinen-Rankings der Website.
Bei der Bestimmung des Preises einer Dienstleistung müssen einige Faktoren berücksichtigt werden:
- Bestimmen Sie die Zeit, die erforderlich ist, um den Service abzuschließen.
- Bestimmen Sie, was vergleichbare Unternehmen verlangen.
- Schätzen Sie den wahrgenommenen Wert des Kunden ein.
- Berücksichtigen Sie die Gewinnspanne und die Gemeinkosten.
Kundendienst ruft Amazon an
Amazon bietet über sein Kundenservice-Center und das öffentliche Support-Forum Hilfe per E-Mail, Live-Chat, Telefon und Social Media an. Sie gehen tief in verschiedene Themen ein und können Antworten auf Ihre Probleme geben.
Wenn das Amazon Customer Care Center ein Problem nicht lösen kann, kann das das öffentliche Support-Forum der Website tun. Möglicherweise gibt es bereits eine Lösung für Ihr Problem im Forum, wo ein anderer Benutzer oder ein Community-Mitglied darüber diskutiert und Unterstützung von Amazon erhalten hat. Wenn nicht, ist es angebracht, danach zu fragen, ohne private Details preiszugeben.
Weitere Kontaktmöglichkeiten sind;
- Rufen Sie den Amazon-Kundendienst unter 1-888-280-4331 an. Wenn Sie diese Nummer anrufen, stellt ein automatisierter Dienst mehrere Fragen, um sicherzustellen, dass Sie an die richtige Abteilung weitergeleitet werden.
- Sie können eine E-Mail senden [E-Mail geschützt] . Leider müssen Sie damit rechnen, dass Sie mehrere Tage (oder länger) warten, bis Sie eine Antwort erhalten. Verwenden Sie diese Option nur, wenn Ihr Problem nicht zeitkritisch ist
- Verwenden Sie soziale Medien (Facebook, Twitter, Instagram), um Amazon bei zeitkritischen Problemen zu kontaktieren; wenn Ihr Problem nicht zeitkritisch ist und keine Preisgabe Ihrer persönlichen Daten erfordert.
Anruf beim AT&T-Kundendienst
Um den Kundendienst von AT&T zu kontaktieren, stehen mehrere Optionen zur Verfügung: Telefon, Chat, E-Mail und soziale Medien. Hier sind einige Möglichkeiten, um den Kundendienst von AT&T zu erreichen:
#1. Rufen Sie den AT&T-Kundendienst an
Je nach Art der benötigten Hilfe stehen unterschiedliche Telefonnummern zur Verfügung.
#2. Chatten mit einem AT&T-Vertreter
Kunden können rund um die Uhr live mit einem AT&T-Vertreter chatten, indem sie die AT&T-Kontaktseite besuchen und auf „Chat verfügbar“ tippen.
#3. E-Mail an den AT&T-Kundendienst
Es gibt keine spezielle E-Mail-Adresse für den Kundendienst von AT&T. Dennoch können Kunden das Executive Customer Care-Kontaktformular auf der Investor Relations-Seite von AT&T ausfüllen, um jemanden höher in der Kette zu erreichen.
AT&T hat echte Menschen, die während der regulären Geschäftszeiten Fragen und Kommentare auf ihren Social-Media-Plattformen beantworten. Kunden können den Kundenservice von AT&T über Social-Media-Websites wie Facebook und Twitter kontaktieren.
Zur Zahlung einer AT&T-Rechnung stehen mehrere bequeme Optionen zur Verfügung, z. B. per Telefon, online, über die myAT&T-App, per Post oder persönlich in einer AT&T-Filiale.
Kunden können auch online oder mit der myAT&T-App automatische Zahlungen einrichten, die sie möglicherweise für einen monatlichen Rabatt qualifizieren.
Rufen Sie den Kundendienst an
Um mit einem Chase-Vertreter zu sprechen, stehen Kunden mehrere Optionen zur Verfügung. Sie können jederzeit eine Filiale betreten, aber die Website, das Mobile-Banking-Nachrichtenzentrum, der Social-Media-Support und die Telefonnummern bieten Kunden viele Möglichkeiten, Unterstützung zu erhalten.
Sie haben einige Möglichkeiten, wenn Sie mit einem Chase-Vertreter über Ihr Konto sprechen müssen.
Bestehende Kontoinhaber können Chase gebührenfrei unter der Rufnummer 800-935-9935 erreichen. Halten Sie für einen schnelleren Service Ihre Debitkarte und PIN bereit. Wenn Sie taub, schwerhörig oder sprachbehindert sind, können Sie den Kundendienst von Chase kontaktieren, indem Sie von jedem Telefon aus die Nummer 711 wählen.
Wenn Sie technischen Support für Online- oder Mobile-Banking benötigen, rufen Sie gebührenfrei unter 800-935-993 an. Chase-Kunden können auch 800-848-9380 anrufen, um Hilfe zu erhalten, wenn sie Probleme haben, ihre Hypotheken zu bezahlen.
Um mit einem Chase-Vertreter vor Ort in Kontakt zu treten, vereinbaren Sie online einen Termin für einen persönlichen Besuch in einer Filiale oder vereinbaren Sie einen Anruf. Support ist auch über Facebook und Twitter während bestimmter Kundendienstzeiten verfügbar.
Anruf beim UPS-Kundendienst
Die Haupttelefonnummer für den UPS Kundenservice ist 1-800-742-5877. Dadurch gelangen Sie zu einem automatisierten System, das Ihnen hilft, mit einem Agenten über Ihr Problem zu sprechen.
Außerdem können Sie den virtuellen UPS Assistenten über die Seite UPS kontaktieren nach dem Versand und Empfang von Paketen fragen. Falls dies dennoch erforderlich ist, werden Sie aufgefordert, sich an den Support zu wenden. Egal, ob Sie Informationen benötigen oder eine kurze Frage zur Lieferung Ihres Pakets haben, der Service kann Ihnen helfen.
Rufen Sie den Kundendienst an und beantworten Sie die Anfrage zu Ihrem Anruf. Sie können zwischen „Paket verfolgen“, „Paket senden“ und „Versandinformationen oder Zubehör bestellen“ wählen, wenn Sie den UPS Kundenservice anrufen. Nach Nennung Ihres Themas wird Ihr Anruf an die zuständige Kundenbetreuung weitergeleitet.
Sie können UPS auch eine E-Mail senden, anstatt anzurufen. Besuchen Sie die Seite „E-Mail an uns“, um den Kundendienst per E-Mail zu kontaktieren.
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Bibliographie
