Die Expansion Ihres Geschäfts in ausländische Märkte eröffnet Ihnen das Potenzial, Millionen von Kunden auf der ganzen Welt zu erreichen. Aber das Potenzial ist nutzlos ohne eine solide, pragmatische Wachstumsstrategie. Ein wichtiger Teil dieser Strategie ist die Anpassung Ihres Marketings sowie Ihres Kundendienstes an die feinen Unterschiede internationaler Märkte, einschließlich der Sprachbarriere.
Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden in ihrer eigenen Sprache
Die Übersetzung von Marketingmaterialien wird zweifellos Ihre Markenpräsenz und Ihre Werbemaßnahmen steigern. Um noch einen Schritt weiter zu gehen, müssen Sie auch einen übersetzten Kundenservice anbieten. Die Markenloyalität wird schwächer denn es ist nicht mehr ungewöhnlich, dass ein Kunde abspringt, wenn Ihr Konkurrent persönlichen Service oder besseren Kundendienst anbietet. Um Ihren Kundenstamm zu halten, müssen Sie ihn dort treffen, wo er ist, und für internationale Unternehmen bedeutet dies, dass Sie mit ihm in seiner Landessprache kommunizieren sollten.
Im Folgenden finden Sie vier praktische Möglichkeiten, wie Sie Übersetzungen in Ihren Kundenservice integrieren können, um Bonuspunkte für die Kundenzufriedenheit zu erhalten.
1. Achten Sie auf Details
Was zuerst kommt, ist eine gründliche Recherche. Es reicht nicht aus, Ihre Materialien einfach in eine Fremdsprache zu übersetzen oder einige Mitarbeiter mit mittelmäßigen Sprachkenntnissen einzustellen. Sie müssen Ihr Material mit einem feinen Kamm durchgehen, um sicherzustellen, dass es für den Markt, den Sie zu erreichen versuchen, kulturell angemessen ist. Dies ist keine Aufgabe für einen zufälligen Übersetzer – um die Nuancen zu verstehen, die oft den größten Unterschied machen, benötigen Sie eine Person, die sowohl die Landessprache als auch die Sprache Ihres Materials fließend beherrscht.
Die Erstellung und Verwaltung Ihrer Social-Media-Präsenz ist noch effektiver, wenn sie auf einen lokalen Markt zugeschnitten ist. Beispielsweise bietet Facebook eine nützliche Funktion namens globale Seiten an, bei der Besucher basierend auf ihrer IP-Adresse auf ihre lokale Seite umgeleitet werden. Bei anderen Plattformen wie Instagram oder TikTok müssten Sie separate Seiten für jedes Land (@yourbranduk, @yourbrandusa, @yourbrandaustralia usw.) erstellen. Dies bedeutet, dass mehr Aufwand in die Erstellung von Inhalten gesteckt wird, aber es bedeutet auch, dass Sie lokale benutzergenerierte Inhalte nutzen und direkt mit lokalen Kunden kommunizieren können.
Wenn Sie Social Media für verschiedene Märkte in Betracht ziehen, müssen Sie auch prüfen, welche Plattformen in verschiedenen Ländern für Ihre spezifische Branche verwendet werden. Beispielsweise ist Facebook in den USA dominant, aber China verwendet WeChat (es hat jeden Monat 1,28 Milliarden aktive Nutzer), während VK das größte europäische soziale Netzwerk ist. Gehen Sie dorthin, wo Ihre Kunden sind, und stimmen Sie Ihre Kommunikationsmittel auf deren Bedürfnisse ab.
3. Stellen Sie ein lokales Kundendienstteam ein
Bei der Zusammenstellung eines Support-Teams sollten Sprachkenntnisse nicht verhandelbar sein. Mitarbeiter, die lokal am Markt tätig sind, werden immer besser gerüstet sein, um mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Außerdem haben sie ein besseres Verständnis für die Bedenken und häufigen Beschwerden Ihrer Kunden – nutzen Sie diesen Vorteil, um Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern.
4. Erweitern Sie Ihren Kundendienst durch mehrsprachige Ressourcen
Eine Möglichkeit, Ihren Kundenservice zu verbessern, ohne Ihr Support-Team zu verdoppeln oder sogar zu verdreifachen, besteht darin, eine umfangreiche Wissensdatenbank aufzubauen. Gleiches gilt für die Bereitstellung dieser Ressourcen für ausländische Märkte. Wenn Ihr Unternehmen nun über einen großen Pool an Informationen verfügt, kann dies ein zeitaufwändiger Prozess sein. Der Übersetzungsdienst mit Unbabel können diesen Schritt in Ihrer Wachstumsstrategie rationalisieren und gleichzeitig menschliche Faktoren nutzen, um sicherzustellen, dass die Übersetzungen an den Standort angepasst sind.
Sorgen Sie bei der Skalierung für einen starken Kundensupport
Unabhängig davon, ob Sie sich in ein Nachbarland ausdehnen oder global agieren, die Qualität Ihres Kundenservice sollte nicht darunter leiden. Die Partnerschaft mit einem Übersetzungsdienst und die Anpassung Ihrer bestehenden Systeme an die neu gewonnenen Kunden sind der Schlüssel, um diesen Übergang so reibungslos wie möglich zu gestalten. Langfristig wird Ihr Unternehmen von der Aufrechterhaltung der Kundenbindung, einer verbesserten Markenbekanntheit und folglich mehr Verkäufen profitieren.
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