Wie ermitteln Ihre Mitarbeiter die Wünsche und Anforderungen Ihrer Kunden? Vor allem, wenn nur wenige von ihnen direkt mit Kunden interagieren können. Selbst Frontline-Mitarbeiter wie Kundendienstmitarbeiter interagieren nur mit Kunden, die individuelle, kurzfristige Bedürfnisse haben. In vielen Fällen ist es notwendig, jemanden einzustellen, dessen Aufgabe es ist, Ihren Kundenstamm zu verstehen und sich auf langfristige Bedürfnisse zu konzentrieren. Die meisten Unternehmen bezeichnen diese Person als Customer Success Manager oder CSM. In diesem Beitrag gehen wir auf Software-Tools für das Kundenerfolgsmanagement und die Best-Practice-Plattform ein sowie darauf, welche Zertifizierung erforderlich ist, um ein effektiver Kundenerfolgsmanager zu sein.
Was ist Kundenerfolgsmanagement?
Kundenerfolg ist die Praxis, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen, wenn sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen nutzen. Um sicherzustellen, dass diese Anforderungen erfüllt werden, muss sich Ihr Team möglicherweise intern als Denkpartner, Strategen und Anwalt des Kunden positionieren.
Es geht jedoch um mehr, als nur sicherzustellen, dass die Kundenerwartungen erfüllt werden. Es geht auch darum, die Kundenbeziehung in den Mittelpunkt zu stellen. Kundenerfolgsmanagement beinhaltet das Antizipieren und Beantworten von Kundenfragen und -bedenken sowie das proaktive Bereitstellen von Lösungen und neuen Angeboten, die den Wert des Unternehmens steigern können.
Faktoren des Kundenerfolgsmanagements
Ein CSM ist für eine Vielzahl von Aufgaben verantwortlich, die sich über die Customer Lifecycle Journey erstrecken. Zur Veranschaulichung lassen sich diese Verantwortlichkeiten in acht Kategorien einteilen:
#1. Segmentierung
Segmentieren Sie Ihre Kunden basierend auf den Aktionen, die erforderlich sind, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen. Kunden sollten nicht danach segmentiert werden, wie viel sie Ihnen zahlen.
#2. Orchestrierung
Um die Expansion zu fördern, müssen CSMs Kundenerwartungen, Rechenschaftspflicht und zukünftige Meetings koordinieren. Kundenerfolgssoftware wird von vielen CSMs verwendet, um dies in großem Umfang handhabbarer zu machen.
#3. Intervention
Zu wissen, wann und wie eingegriffen werden muss, ist entscheidend für ein exzellentes Kundenerfolgsmanagement. Verwenden Sie Kundendaten und Kundenmeilensteine, um diese Interaktionen angemessen zu timen.
#4. Messung
CSMs sollten ständig bewerten, wie es dem Kunden geht und wie es dem Unternehmen geht, die Bedürfnisse des Kunden zu erfüllen. Metriken wie die Nettoerneuerungsrate und die Bindungsrate sind hervorragende Ausgangspunkte.
#5. Erweiterung
Erneuerung und Ausbau sind ebenso wichtige Bestandteile des Kundenerfolgs wie die Bindung. CSMs sollten sich Zeit nehmen, um nach Möglichkeiten in Kundendaten zu suchen.
#6. Kommunikation
CSMs müssen weniger kommunizieren, als vielmehr verstehen, wie und wann sie kommunizieren. Dies bezieht sich auf einen CSM, der sowohl Support- als auch Vertriebsspezialist ist. Auch die interne Kommunikation ist im gesamten Unternehmen wichtig.
#7. Instrumentierung
Instrumentierung ist die Kunst, Ihre Ziele durch Software und Automatisierung zu erreichen, ohne durch die von Ihnen verwendeten Tools eingeschränkt zu werden. Die richtige Instrumentierung braucht Zeit, aber die Investition lohnt sich. Es stellt sicher, dass Sie die richtigen Daten aus den entsprechenden Quellen sammeln und in umsetzbare Erkenntnisse für Ihr CSM-Team umwandeln.
#8. Operationalisierung
In dieser letzten Phase werden Daten aus der Instrumentierungsphase entnommen und darauf reagiert. Um zu funktionieren, ist eine Kombination aus Technologie und menschlicher Interaktion erforderlich. Playbooks zum Kundenerfolgsmanagement helfen beispielsweise bei der Umwandlung von Daten in einfache Aktionen, die CSMs implementieren können.
Best Practices für das Kundenerfolgsmanagement
Auch wenn Ihre Strategie für das Kundenerfolgsmanagement davon abweichen kann, gibt es einige grundlegende Best Practices, die Sie implementieren können, um Kunden dabei zu helfen, länger bei Ihnen zu bleiben und ihren Lebenszeitwert über Ihre Produkte hinweg zu steigern.
#1. Erkennen und informieren Sie Ihre Kunden
Die Akzeptanz ist die erste Phase der Customer Journey und erfordert häufig das meiste Zuhören und Training. Hören Sie sich während des Einführungsprozesses das gewünschte Ergebnis des Kunden aus der Verwendung des Produkts an und legen Sie die Ziele fest, die er erreichen muss, um dies zu erreichen.
#2. Checken Sie regelmäßig ein, um die Gesundheit des Kunden zu überwachen.
Die Kundenbindung ist entscheidend für die Reduzierung der Abwanderung und hängt davon ab, ob das Produkt den sich ändernden Anforderungen der Kunden gerecht werden kann. CSMs können Key Performance Indicators und andere Metriken erstellen und dann die Leistung ihrer Benutzer mit ihnen vergleichen. Dies hilft bei der Bestimmung des Erfolgs Ihrer CSM-Strategie und identifiziert Kunden, die möglicherweise in die falsche Richtung gehen.
#3. Identifizieren Sie mithilfe von Kundendaten Chancen
Die Ausbaustufe hilft dabei, die zusätzlichen Anforderungen Ihrer Kunden mit Ihren Produkten und Dienstleistungen abzugleichen. Dies trägt zu ihrem Erfolg bei und erhöht ihre Ausgaben bei Ihnen im Laufe der Zeit. Expansion muss kein schwieriger Verkauf sein, insbesondere wenn der CSM während der gesamten Beziehung Vertrauen aufgebaut hat. Eine gute Erweiterungsmöglichkeit ist für den Kunden sofort sinnvoll und wird bei Bedarf im Laufe der Zeit skaliert.
#4. Nutzen Sie Ihre besten Kunden, um neue Kunden zu gewinnen.
Es braucht Zeit, um Kunden zu Fürsprechern zu machen, aber das Warten lohnt sich. Wenn Unternehmen große Einkäufe tätigen, suchen sie häufig nach Empfehlungen. Je mehr Befürworter Sie haben, desto mehr Umsatz erzielen Sie durch Mundpropaganda und Empfehlungen.
Kundenerfolgsmanagement-Software
Kundenerfolgsmanagement-Software ist eine Reihe von Geschäftstools, die einen umfassenden Überblick über Kundenkommunikation, Feedback, Verhaltensweisen, Produktnutzungsmuster, Gesundheitsbewertungen und andere relevante Datenpunkte bieten.
Um eine einheitliche Sicht auf Ihre Kunden zu erhalten, können Sie Ihre Kundenerfolgsmanagement-Software einfach in Ihr CRM, Ihre E-Mail-Konten, Ihr Projektmanagement-Tool, Ihre Umfrageplattform usw. integrieren. Darüber hinaus kann Ihr Kundenerfolgsteam feststellen, welche Strategien funktionieren und wo Änderungen vorgenommen werden müssen.
Vorteile von Customer Success Management Software und Tools
Ohne robuste Tools zur Überwachung der Kundenkommunikation und des Kundenverhaltens können all Ihre Bemühungen um das Kundenerfolgsmanagement unbedeutend erscheinen. Sehen wir uns die wichtigsten Vorteile von Customer Success Management Software an, um zu sehen, wie sie Ihr Unternehmen verändern kann.
#1. Die gesamte Kundenkommunikation muss verwaltet werden
Kundenkommunikation kann von überall kommen. Während sich einige Interessenten über das Live-Chat-Fenster Ihrer Website nach Ihrem Produkt erkundigen, senden andere möglicherweise einfach eine E-Mail. In diesem Fall benötigen Sie ein zuverlässiges Tool zur Zentralisierung Ihrer gesamten Kundenkommunikation. Ihre Teammitglieder können jede Nachricht verfolgen, sie dem entsprechenden Personal zuweisen, dringende Probleme priorisieren und schnelle Antworten teilen.
#2. Pflegen Sie eine konsistente Kommunikation zwischen den Teammitgliedern
Alles kann schief gehen, wenn es kein zentralisiertes System zur Überwachung von Kundennachrichten, Gesundheit oder Verhalten gibt. Ihr Kundenerfolgsmanagementteam wird keine Ahnung haben, welche Strategien erforderlich sind, um Kunden zu halten oder den Erfolg bestehender Strategien zu überwachen.
#3. Untersuchen Sie das Kundenerlebnis
Unternehmen, die eine Kundenerlebnis-Mentalität annehmen, erzielen 4-8 % mehr Umsatz als ihre Branchenkonkurrenten.
Mit der Kundenerfolgsmanagement-Software können Sie wichtige Kundenerfahrungsmetriken wie CSAT (Kundenzufriedenheit), NPS (Net Promoter Score), CES (Customer Effort Score) und andere nachverfolgen. Eine gründliche und konsistente Verfolgung dieser Metriken hilft Ihnen dabei, die Aspekte zu identifizieren, die Kunden nicht mögen, und was getan werden kann, um die CX zu verbessern.
#4. Reduzieren Sie die Kundenabwanderung
Laut einem Statista-Bericht lag die Kundenabwanderung im allgemeinen Einzelhandel im Jahr 24 bei 2020 %. Der Online-Handel hingegen hatte eine Abwanderungsrate von 22 %. Obwohl die Abwanderung unvermeidlich ist, gibt es viele „richtige“ Dinge, die ein Unternehmen tun kann, um sie zu reduzieren.
Die Verwendung der besten Kundenerfolgsmanagement-Software ist eine solche Strategie. Dieses Tool kann Ihnen Informationen über die allgemeine Kundengesundheit sowie produkt- oder prozessbezogenes Feedback liefern.
Top-Eigenschaften der besten Softwaretools für das Kundenerfolgsmanagement
Jedes Kundenerfolgsmanagement-Tool hat seine eigenen Funktionen. Es gibt jedoch einige grundlegende Merkmale zu beachten.
#1. Gesundheitswerte
Kundenerfolgsexperten verwenden den Gesundheitswert eines Kunden, um festzustellen, ob ein Kunde gefährdet oder gesund ist. Dies gibt Ihrem Team mehr Transparenz und ermöglicht es ihm, die notwendigen Schritte zu unternehmen, um die Kundenabwanderung zu reduzieren und bestehende Kunden zu verkaufen.
#2. Automatisierungsfunktionen
Leistungsstarke Automatisierungsfunktionen können Ihnen Zeit sparen und Ihre Produktivität steigern. Sie können beispielsweise Aufgaben den Teammitgliedern zuweisen, die für die Stelle am besten geeignet sind. Ebenso können Sie automatisierte Warnungen oder Benachrichtigungen an Mitarbeiter senden, um sie über die Customer Journey auf dem Laufenden zu halten.
#3. Chatbots
Chatbots sind ein weiteres bemerkenswertes Merkmal der besten Plattform für das Kundenerfolgsmanagement. Sie können Ihre Chatbots an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen und 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche auf Ihrer Website verfügbar machen. Bots können Sie bei der Generierung von Leads und der Unterstützung von Kunden bei häufigen Fragen wie Terminbestätigungen unterstützen.
#4. Analytics für die Kundenbindung
Die beste CSM-Software umfasst Kundenbindungsanalysen, um das Engagement Ihrer Zielgruppe zu verfolgen. Sie können beispielsweise ihre Teilnahme an verschiedenen Kommunikationskanälen (soziale Medien, E-Mail, Live-Chat usw.) verfolgen und sehen, wie häufig sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzen.
Tools für das Kundenerfolgsmanagement
Basierend auf unserer eigenen Erfahrung gibt es keine allgemein richtige Antwort, aber ich habe eine umfassende und detaillierte Liste großartiger und grundlegender Tools für das Kundenerfolgsmanagement zusammengestellt, die Sie so schnell wie möglich implementieren sollten.
Kundenerfolgsmanagement-Plattform im Jahr 2023
Hier sind zehn Optionen für Kundenerfolgsmanagement-Plattformen zur Stärkung der Kundenbeziehungen.
#1. ProProfs Helpdesk
ProProfs ist die beste kostenlose Kundenerfolgsmanagement-Plattform, um alle Kundeninteraktionen im Auge zu behalten. Sie können mit Kunden per E-Mail, Live-Chat, Webformularen und einem Hilfecenter kommunizieren und leistungsstarke Chatbots erstellen, die rund um die Uhr Unterstützung bieten.
Die besten Funktionen von ProProfs Help Desk:
- Proaktive Chat-Einladungen ziehen die Aufmerksamkeit der Website-Besucher auf sich.
- Erstellen Sie eine Wissensdatenbank und fügen Sie Onboarding-Videos, Leitfäden und Dokumentationen hinzu.
- Verwenden Sie private Notizen für die Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen.
- CSAT-, CES- und NPS-Umfragen können verwendet werden, um die Kundenzufriedenheit zu verfolgen.
- Integration mit gängigen CRM-Tools wie Salesforce und Microsoft Dynamics.
#2. Anpassen
Custify ist eine einfache und benutzerfreundliche Kundenerfolgsmanagement-Plattform für SaaS-Unternehmen, die die Abwanderung reduzieren und den Customer Lifetime Value steigern möchten. Die Concierge-Onboarding- und Automatisierungsfunktionen von Custify heben es auf dem Markt hervor.
Beste Eigenschaften:
- Automatisierung und Playbooks
- Concierge-Onboarding
- Mehrere anpassbare Gesundheitswerte
- Kundenperspektive aus allen Blickwinkeln
- Automatisierung der Aufgabenverwaltung
#3. Zendesk
Zendesk ist eine beliebte Kundenerfolgslösung, die Ihnen hilft, mit Kunden zu kommunizieren und ihre Probleme zu lösen. Sie können Ihr Team auf Erfolgskurs bringen, indem Sie leistungsstarke Automatisierungstools und Berichtsfunktionen nutzen.
Die besten Funktionen von Zendesk:
- Erstellen Sie leistungsstarke Antwort-Bots, um Kunden bei grundlegenden Fragen zu helfen.
- Nutzen Sie Kundendaten, um personalisierte Lösungen anzubieten, die auf ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten sind.
- Mithilfe von Berichten und Analysen können Sie Einblicke in die Teamleistung gewinnen.
- Erkennen Sie, wenn ein Kunde eine Live-Chat-Nachricht eingibt, und reagieren Sie schneller.
- Erlauben Sie mehreren Agenten, Artikel zur Wissensdatenbank beizutragen.
#4. SmartKarrot
Wenn es eine Plattform gibt, die die neueste Entwicklung des Kundenerfolgs verkörpert, dann ist es SmartKarrot. Vom Onboarding bis zur Interessenvertretung ist SmartKarrot eine der umfassendsten, intelligentesten und umsetzbarsten Plattformen für die Operationalisierung und Skalierung des Kundenerfolgs.
Beste Eigenschaften:
- 360°-Ansicht des Kunden
- Anpassbare Gesundheitsbewertung
- Kontointelligenz
- Kundenkontaktpunkte
- Automatisierung und Erfolgs-Playbooks
#5. HubSpot-Service-Hub
HubSpot, als eine der besten Cloud-Softwareplattformen für das Kundenerfolgsmanagement, unterstützt Sie bei der Optimierung kundenorientierter Prozesse wie Onboarding, Support und Kundenbindung. Häufig gestellte Fragen können einfach in eine Online-Bibliothek mit Hilfeartikeln, Videos und Leitfäden umgewandelt werden.
Top-Vorteile des HubSpot-Service-Hubs:
- Erstellen Sie ein Kundenportal, in dem Kunden den Status ihrer Tickets verfolgen können.
- Priorisieren Sie zuerst kritische Probleme, und Sie werden Ihre Kunden begeistern.
- Weisen Sie Kontakten Punkte zu, um die Gesundheit Ihrer Kunden zu verfolgen.
- Verwenden Sie CSAT-, CES- und NPS-Umfragen, um die Kundenzufriedenheit zu verfolgen.
- Machen Sie das Beste aus Ihrem Kundensupport-Tool, indem Sie auf kostenlose Bildungsinhalte zugreifen.
#6. PlanHat
PlanHat hat viele tolle Funktionen. Es verfügt über eine einfache Benutzeroberfläche, die entwickelt wurde, um den Kundenerfolg zu erleichtern. Obwohl viele andere Kundenerfolgstools ähnliche Funktionen wie Customer Health Scores, Kundenüberwachung und Playbooks haben, unterscheiden sie sich durch die Art und Weise, wie diese Funktionen funktionieren.
Beste Eigenschaften:
- Produktbindung
- Kundengesundheitsbewertungen
- Kundenüberwachung
- Skalierbarkeit
- Datensicherheit
#7. Einsicht gewinnen
Gainsight ist ein hochwertiges Kundenerfolgsmanagement-Tool, das von vielen Tools verwendet und empfohlen wird. Seine Popularität kann darauf zurückzuführen sein, dass viele große Unternehmen wie Cisco und General Electric das Tool bevorzugen, oder es liegt an den zahlreichen Funktionen, die nicht nur eine einfache Bedienung bieten, sondern auch den gesamten Kunden abdecken Lebenszyklus.
Beste Eigenschaften:
- Gesundheitsbewertungen von Kunden
- Skalierbarkeit
- Datensicherheit
- Kundenverfolgung
- Kundenprofile
#8. Totango
Totango ist eine vielversprechende Software mit Kunden wie Google und Zoom, die Ihnen helfen sollte, alle Ihre Kunden zufrieden zu stellen. Sie können Google und Zoom bei Laune halten, wenn sie können. Spark, das Kundenerfolgstool von Totango, hat von Anfang an ein einfaches und unkompliziertes Design. Es ist einfach zu bedienen und die flüssige Benutzeroberfläche ist eine der besten Funktionen der Software.
Beste Eigenschaften:
- Kundensegmente
- Datensicherheit
- Kundenverfolgung
- Skalierbarkeit
- Berechtigungen und Benutzerzugriff
#9. Gegensprechanlage
Intercom bietet eine benutzerfreundliche Plattform, um Ihre Kunden zu erreichen, egal wo sie sich befinden. Mit diesem Tool können Sie viel erreichen, von einmaligen personalisierten Nachrichten bis hin zu ganzen Marketingkampagnen, die Ihnen helfen, zuverlässige Leads zu generieren.
Top-Intercom-Funktionen:
- Erstellen Sie leistungsstarke Chatbots, die grundlegende Kundenfragen beantworten können.
- Erstellen Sie anpassbare Banner für den oberen oder unteren Rand Ihrer Website.
- Testen Sie Messaging-Sequenzen, um festzustellen, welche Kampagnen am besten abschneiden.
- Senden Sie bei Problemen oder unerwarteten Ereignissen proaktive Nachrichten an Kunden.
- NPS-Umfragen werden verwendet, um die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu verfolgen.
#10. Accelo
Accelo ist eine weitere Kundenerfolgsmanagement-Software für Dienstleistungsunternehmen. Mithilfe eines gemeinsamen Posteingangs können Sie E-Mail-Anfragen einfach in Tickets umwandeln, sodass Supportmitarbeiter Kundenprobleme schnell lösen können.
Top-Features von Accelo:
- Echtzeitzugriff auf Kundenprojekte und -kommunikation.
- Stellen Sie Kunden detaillierte Rechnungen zur Verfügung und stellen Sie eine genaue Abrechnung sicher.
- Erstellen Sie aufschlussreiche Berichte, um die Budgetnutzung, Gewinnspannen und andere Kennzahlen besser zu verstehen.
- Bestimmen Sie Ihre wichtigsten und profitabelsten Kunden.
- Verbinden Sie sich mit Salesforce, HubSpot, MailChimp, PayPal und anderen Tools.
Kundenerfolgsmanagement-Zertifizierung
Laut einer Studie sind kundenorientierte Unternehmen 60 % profitabler als ihre Konkurrenten. Darüber hinaus glauben laut CMO Council 14 % der Vermarkter, dass Kundenorientierung das Markenzeichen ihres Unternehmens ist.
Aber wie startet man in den Kundenservice? Dies können Sie durch entsprechende Schulungen oder noch besser durch eine Zertifizierung zum Customer Success Management nachweisen.
Einige der besten Customer Success Management-Zertifizierungen sind unten aufgeführt. Lesen Sie weiter, um mehr über diese Programme zu erfahren.
#1. CustomerSuccessBox 101 Training für CSMs
Als CSM lernen Sie in diesem Kurs, wie Sie CustomerSuccessBox effektiv einsetzen. Außerdem erfahren Sie, wie Sie die angezeigten Daten sinnvoll nutzen, wie Sie Ihren Tag planen, um Ihr Kontoportfolio effektiv zu verwalten, und wie Sie die Bindungsrate erhöhen können.
Die Spezifikationen enthalten Anweisungen zum:
- Erstellen Sie Ihr Profil.
- Organisieren Sie Ihre Aufgaben
- Kontrollieren Sie Ihre Benachrichtigungen
- Verfolgen Sie die Produktakzeptanz Ihres Kontos und vieles mehr.
#2. ErfolgsCOACHING
Die Forschungsgrundlage des CCSM-Programms bietet spezifische Einblicke in die Kernkompetenzen eines Kundenerfolgsmanagers und die Best Practices großer Kundenerfolgsorganisationen. Zu den Verantwortlichen gehören Todd Eby, James Scott, Andrew Marks und Aaron Thompson.
Die CCSM-Programme werden durch eine Fülle von Kenntnissen unterstützt, die aus der Zusammenarbeit mit großen und kleinen Unternehmen auf der ganzen Welt stammen, und sie bieten eine unglaublich einzigartige Reihe von Schulungsprogrammen zum Kundenerfolg, die für aktuelle und angehende CS-Experten entwickelt wurden. Eine Customer Success Management-Zertifizierung wird Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen, egal wo Sie sich in Ihrer Karriere befinden!
#3. Cisco Customer Success Manager (DTCSM)
Die Cisco Customer Success Manager-Zertifizierung bietet einen soliden Rahmen sowie eine Reihe von Kernkompetenzen und -kenntnissen, die Sie dabei unterstützen, unmittelbaren Mehrwert für Ihre Kundenbeziehungen zu schaffen.
Validieren Sie Ihre Fähigkeit, Lösungen zu entwickeln und zu integrieren; Adoptionsbarrieren identifizieren und wie man sie überwindet; Implementieren Sie Akzeptanzrahmen und interpretieren Sie Kundennutzungsdaten, während Sie Kunden zu Verlängerungen führen; Erschließen Sie neue Verkaufschancen während des gesamten Kundenlebenszyklus.
Die Kosten für diese Kundenerfolgsmanagement-Zertifizierung betragen 2,395 USD und die Zertifizierung ist zwei Jahre gültig. Es ist eine ideale Zertifizierung, mit der Sie ein überprüfbares Zertifikat erhalten, das Sie bei der Arbeitssuche unterstützt.
#4. Certified Customer Success Management Professional (CCSMP)-Kundenerfolgszertifizierung von PracticalCSM
Rick Adams leitet das CCSMP, ein hochwertiges praktisches Ausbildungsprogramm. Diese Zertifizierung beantwortet die meisten Ihrer Fragen zum Kundenerfolg, z. B. was, warum und wie.
Das Zertifiziertes CSM Professional-Programm umfasst sowohl Schulungen als auch Zertifizierungen. Seine Grundlage ist das Practical CSM Framework, und es bietet mindestens vier Stufen der Zertifizierung für professionelles Kundenerfolgsmanagement.
#5. Kundenerfolg | Wie Sie Ihre Kunden verstehen
Dieser Kurs richtet sich an Anfänger und hilft Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen. Es wurde von Chuck Wall erstellt, einem Unternehmensberater, der sich auf Strategie, Kundeneinblicke und Marketing spezialisiert hat.
Ziel dieses Kurses ist es, Ihnen das Wissen zu vermitteln, das Sie benötigen, um Ihre Kunden besser zu verstehen. Nach Abschluss des Kurses haben Sie vertiefte Kenntnisse erworben, die Ihnen helfen, in der Kundenerfolgsbranche voranzukommen.
Wichtige Lernziele:
- Die Unterscheidung zwischen Big Data und Big Insights
- Entwicklung von Kundenbeziehungen
- Kunden in Stammkunden verwandeln
- Fallstudien
Wählen Sie die beste Customer Success Management-Zertifizierung für Sie.
Kundenerfolg wird Sie nie im Stich lassen. Ganz gleich, in welcher Branche Sie tätig sind, das Verständnis des Kundenerfolgs wird Ihnen zum Erfolg verhelfen. Ich hoffe, diese Liste hilft Ihnen bei der Auswahl der für Sie richtigen Zertifizierungen. Lernen Sie es und dann glänzen Sie!
Was macht ein Customer Success Manager?
Ein Customer Success Manager (CSM) hilft Ihren Kunden, sich von Verkaufsinteressenten zu aktiven Nutzern Ihrer Produkte zu entwickeln. Sie legen Wert auf Kundentreue und langfristige Kundenbeziehungen und arbeiten häufig mit denselben Kunden zusammen, solange sie mit Ihrem Unternehmen zusammenarbeiten.
Was sind die Top 3 5 Prioritäten für den Kundenerfolg?
Das sind also die fünf wesentlichen Komponenten des Kundenerfolgs. Erfolg im Onboarding, Produkterfolg, Kundenerfolg, Unternehmenserfolg und Teamerfolg Diese fünf Schlüsselaspekte des Kundenerfolgs erfordern Ihre ungeteilte Aufmerksamkeit, wenn Sie den aktuellen und zukünftigen Erfolg Ihres Unternehmens sicherstellen wollen.
Wie werden Sie als Customer Success Manager erfolgreich?
Erforderliche Fähigkeiten des Kundenerfolgsmanagers:
- Kundenfälle
- Kommunikation
- Beziehungsmanagement.
- Branchenexpertise
- Probleme lösen.
- Erwartungsmanagement
- Empathie.
- Aktiv zuhören
Was bewirkt Kundenerfolg?
Sie sind in der Regel dafür verantwortlich, die Kundenbindung aufrechtzuerhalten, bestehende Kunden für neue Produktfunktionen zu verkaufen, langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und sicherzustellen, dass ihre Kunden die Ziele erreichen, die sie sich beim Kauf des Produkts gesetzt haben.
Was sind andere Namen für Kundenerfolg?
Customer Success Engineer, Sales Manager, Customer Success Specialist und andere Titel werden in der Branche auch für Customer Success Manager verwendet.
Ist Customer Success Manager ein guter Job?
Wenn Sie gerne mit Menschen arbeiten und von Ergebnissen motiviert sind, ist Kundenerfolg ein großartiger Karriereweg für Sie. Es ist ein sehr lohnender Job mit vielen Möglichkeiten für persönliches Wachstum, Lernen, Kurse und berufliche Entwicklung.
Ist es stressig, ein CSM zu sein?
Sie müssen sich um sich selbst kümmern, wenn Sie sich um Ihre Kunden kümmern sollen. Kundenerfolg ist eine anspruchsvolle Aufgabe. Es ist leicht, sich überfordert und überarbeitet zu fühlen, wenn man aus der Ferne arbeitet, weil es weniger Trennung zwischen Arbeit und Privatleben gibt.
Lohnt sich Kundenerfolg?
Laut Glassdoor beträgt das durchschnittliche Grundgehalt für einen Kundenerfolgsspezialisten in den USA 64,682 US-Dollar pro Jahr.
Ist Kundenerfolg ein Verkaufsjob?
Eine Kundenakquisitionsstrategie muss zwischen Vertrieb und Kundenerfolg vereinbart werden. Fazit: Die Hauptfunktion des Vertriebs besteht darin, an neue Kunden zu verkaufen. Das Customer Success Team ist dafür verantwortlich, bestehende Kunden zu halten und Abonnementverlängerungen und Folgeverkäufe zu erleichtern.
Im Wesentlichen
Sie werden Kunden verlieren, unabhängig davon, wie gut Ihr Produkt, Ihre Werbung und Ihr Marketing sind, wenn Sie kein geeignetes Team für das Kundenerfolgsmanagement haben, das die besten CS-Tools verwendet.
Ein Kundenerfolgstool unterstützt Sie dabei, Kunden zurückzugewinnen und bestehende zufrieden zu halten. Ein so wichtiges Werkzeug kann nicht vorschnell ausgewählt werden; Sie müssen die Größe, den Bereich und das Ziel Ihres Unternehmens berücksichtigen.
Häufig gestellte Fragen zum Kundenerfolgsmanagement
Ist Kundenerfolg eine gute Karriere?
Wenn Sie gerne mit Menschen arbeiten und von Ergebnissen motiviert sind, ist Kundenerfolg ein großartiger Karriereweg für Sie. Es ist ein sehr lohnender Job mit vielen Möglichkeiten für persönliches Wachstum, Lernen, Kurse und berufliche Entwicklung.
Was ist ein anderer Titel für Kundenerfolgsmanager?
SVP Customer Success und CCO sind die häufigsten Titel.
Wie werden Kundenerfolgsmanager bezahlt?
Manager des Kundenerfolgs
Manager erhalten 70 % Grundgehalt, 30 % variable Vergütung und eine kleine Bonusmöglichkeit. Erreicht das Unternehmen sein Umsatzziel, erhält der Manager einen Bonus.
Kann man mit Kundenerfolg viel Geld verdienen?
Nachdem diese abgezogen wurden, könnte ein erfahrener CSM in einer lukrativen Branche bis zu 150,000 US-Dollar pro Jahr verdienen. Beispielsweise verdient ein durchschnittlicher CSM bei Microsoft 136.10 USD pro Jahr an Gesamtvergütung, aber das durchschnittliche Grundgehalt beträgt nur 120,975 USD. Darüber hinaus verdienen die besten 25 % der CSMs im Unternehmen durchschnittlich 146,000 US-Dollar pro Jahr.
- KRITISCHE ERFOLGSFAKTOREN: Die Bedeutung kritischer Erfolgsfaktoren
- MARKETING MANAGER: Stellenbeschreibung, Gehälter & Leitfaden
- KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENTSYSTEME: Definition, Beispiele und beste Strategien
- VERKAUFSTEAM: Möglichkeiten zur Motivation und zum Ausbau Ihres Vertriebsteams
- 11 Möglichkeiten, Ihre Chancen als Unternehmer zu verbessern
