Jedes erfolgreiche Unternehmen ist von seinen Kunden abhängig. Dasselbe gilt für Anführer mit Gefolgsleuten und für eine Nation mit ihren Menschen. Für Unternehmen funktioniert es ähnlich. Tools für das Management von Kundenbeziehungen sind die präzise Antwort auf Kundenprobleme. Obwohl es ein großer Nachteil sein könnte, nicht zu verstehen, was es ist. In diesem Artikel diskutieren wir Beispiele und Prozesse von Tools und Techniken für das Kundenbeziehungsmanagement. Darüber hinaus erwähnen wir kostenlose Tools für das Kundenbeziehungsmanagement, die Sie verwenden können und die sich lohnen.
Was ist ein Kundenbeziehungsmanagement?
Customer Relationship Management (CRM) ist eine Methode, mit der Unternehmen und andere Organisationen ihre Kundenkontakte verwalten können, indem sie riesige Datenmengen untersuchen und in den meisten Fällen Datenanalysen einsetzen. Seit Anfang der 1990er Jahre steht die Kundenbeziehung im Fokus.
Darüber hinaus ist das Kundenbeziehungsmanagement ein Unternehmensansatz, der die Organisation um Kundensegmente herum und die Förderung von kundenzufriedenem Verhalten beinhaltet. Dazu gehört auch die Implementierung kundenorientierter Prozesse, die Rentabilität, Umsatz und Kundenzufriedenheit maximieren.
CRM kann für frühere, gegenwärtige oder potenzielle Kunden gelten. Kundenbeziehungsmanagement bezieht sich auch auf die Ideen, Methoden und Vorschriften, an die sich ein Unternehmen im Gespräch mit seinen Kunden hält. Diese Gesamtverbindung umfasst alle Aspekte der direkten Interaktion eines Unternehmens mit Kunden, einschließlich Vorgängen in Bezug auf Verkauf und Kundendienst, Prognosen und die Untersuchung von Verbrauchertrends und -gewohnheiten. Im Jahr 2020 prognostiziert Gartner, dass der globale CRM-Markt einen Wert von 69 Milliarden US-Dollar haben wird.
Tools für das Kundenbeziehungsmanagement
Customer-Relationship-Management-Tools ermöglichen es Ihnen auch, Techniken zu verwenden
- Kontaktinformationen von Kunden und Interessenten speichern,
- Verkaufschancen entdecken
- Serviceprobleme verfolgen und
- Marketingkampagnen verwalten.
Tatsächlich macht es Daten über jeden Kundenkontakt für jeden in Ihrem Unternehmen zugänglich, der sie benötigen könnte.
Das Ziel von Tools für das Kundenbeziehungsmanagement ist es, den Kundenverwaltungsprozess zu beschleunigen und zu vereinfachen. Es hilft Unternehmen auch bei der Verwaltung und Verfolgung von Kundeninteraktionen sowie bei der Verfolgung der Kommunikation mit potenziellen und aktuellen Kunden. Daher stellen wir eine Liste mit Beispielen für Tools und Techniken für das Kundenbeziehungsmanagement bereit, die Sie bei der Implementierung verwenden können.
Wofür werden Customer-Relationship-Management-Tools verwendet?
Jeder hat Zugriff auf eine bessere Möglichkeit, die externen Kontakte und Beziehungen zu verwalten, die dank der Tools für das Kundenbeziehungsmanagement für den Erfolg unerlässlich sind. Sie können diese leistungsstarken Tools jedoch unabhängig von Ihrem Bereich nutzen, der die Arbeit im Vertrieb, Kundensupport, Geschäftsentwicklung, Personalbeschaffung, Marketing oder in jedem anderen Bereich des Unternehmens umfasst. Darüber hinaus können Sie Daten über jede Kundeninteraktion für jeden in Ihrem Unternehmen zugänglich machen, der sie möglicherweise benötigt.
Datentransparenz und -zugänglichkeit erleichtern die Zusammenarbeit und steigern die Produktivität. Jeder, der für Ihr Unternehmen arbeitet, hat Zugriff auf Informationen über Kundenkommunikation, Einkäufe, letzte Einkäufe, Zahlungen und vieles mehr. Ein kleines Unternehmen, dessen Teams häufig Wege finden müssen, mit weniger mehr zu erreichen, kann besonders von CRM profitieren, da es Unternehmen jeder Größe dabei helfen kann, das Geschäftswachstum zu beschleunigen.
Beispiele für Customer-Relationship-Management-Tools
#1. Hubspot
Beispiele für Tools für das Kundenbeziehungsmanagement sind: HubSpot. HubSpot bietet kostenlose Tools für das Kundenbeziehungsmanagement. Es ist eine hervorragende Plattform für Unternehmen oder alle, die mehr über CRM-Technologien erfahren möchten.
- Sie können Interessenten auch per Live-Chat oder E-Mail kontaktieren,
- Verwalten Sie Ihre Verkaufspipeline,
- Verfolgen Sie Kundeninteraktionen per E-Mail, Social Media und Telefonanrufen
mit Hilfe von HubSpot CRM.
HubSpot CRM ist für bis zu einer Million Kontakte kostenlos. Sie können jedoch auf weitere Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstpakete upgraden, wenn Ihr Unternehmen expandiert, oder Sie können das Tool mit anderen Lösungen von Drittanbietern verknüpfen.
#2. EngageBay
Lead-Generierung, E-Mail-Marketing, Marketing-Automatisierung und Social-Media-Engagement sind Beispiele für Funktionen zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, die in den All-Inclusive-Marketing-Tools von EngageBay enthalten sind.
Darüber hinaus ermöglichen EngageBay-Tools Benutzern, E-Mail-Kampagnen zu erstellen und Marketingverfahren und Verkaufstrichter zu automatisieren. Es wurde auch geschaffen, um Organisationen bei der Gewinnung, Einbindung, Pflege und dem Abschluss von Leads zu unterstützen. Außerdem kann die Cloud-basierte Plattform verwendet werden, um Leads zu steigern, die Zustellung von E-Mail-Marketinginhalten zu erstellen und zu automatisieren und Kundenbeziehungen mithilfe des integrierten CRM zu verwalten.
#3. Verkaufsflare
Startups und kleine Unternehmen lieben Salesflare CRM. Als Zero-Input-Sales-Pipeline-Tool handelt und denkt es im besten Interesse des Benutzers und nicht umgekehrt. Salesflare füllt Ihr Adressbuch und zeichnet alle Kommunikationen mit denen auf, mit denen Sie in Kontakt stehen.
Es bietet Ihnen auch automatische Kundenzeitpläne, die alle erforderlichen Informationen bereitstellen, indem Daten aus sozialen Medien, Geschäftsdatenbanken, Telefon, E-Mail und Kalendern abgerufen werden. Salesflare weist Sie an und erinnert Sie daran, was mit Leads zu tun ist.
Dank umfassender Einblicke und visueller Pipelines haben Sie die vollständige Kontrolle über Ihren Verkaufstrichter. Wenn Salesflare, ein intuitives und benutzerfreundliches Tool, Komplexität in Einfachheit umwandelt, damit Sie Leads in Kunden umwandeln können.
#4. Zwangsversteigerung
Eines der Beispiele für von Salesforce bereitgestellte Tools für das Kundenbeziehungsmanagement ist die Salesforce Sales Cloud. Die Customer-Relationship-Management-Tools verwalten jeden Schritt des Kaufprozesses. Außerdem bieten sie Funktionen wie Konto- und Kontaktverwaltung, Opportunity-Management, Lead-Management, benutzerfreundliche Workflows, Informationsaustausch und Verkauf
Darüber hinaus können Geschäftsinhaber und Verkäufer mit Hilfe von mobilem CRM ihre Verkaufsbemühungen unterwegs verwalten.
Für 25 US-Dollar pro Benutzer und Monat können Anfänger den Salesforce Essential-Plan wählen. Benutzer können Add-ons wie Pardot, die Marketingautomatisierungsplattform von Salesforce, und Sales Cloud Einstein, das KI-Produkt von Salesforce, gegen eine zusätzliche monatliche Abonnementgebühr erwerben.
#5. Zoho
Eines der Beispiele für viele Tools im umfassenden Unternehmenspaket von Zoho ist Zoho Customer Relationship Management.
Sowohl KMUs als auch Großunternehmen können von den Möglichkeiten profitieren, die CRM zu bieten hat. Die Customer Relationship Management-Lösung umfasst Tools wie Prozessmanagement, Marketingautomatisierung, Pipeline-Management und Vertriebsautomatisierung. Darüber hinaus können Sie mit Hilfe einer einzigen Schnittstelle auf vielen Plattformen mit Ihren Leads kommunizieren.
Unternehmen können mit Hilfe des Bots von Zia-AI Zohu Muster entdecken, Verkäufe prognostizieren und Datenanreicherungsaufgaben durchführen. Mit Zoho CRM können Unternehmen für nur 18 US-Dollar pro Monat loslegen und bei Bedarf upgraden. Zoho bietet jedoch auch eine kostenlose Version seiner Customer-Relationship-Management-Tools an.
#6. Pipedrive
Pipedrive enthält Beispiele für Tools für das Kundenbeziehungsmanagement. Teams jeder Größe lieben es, Pipedrive zu verwenden, eine Plattform für das Kundenbeziehungsmanagement, die sich auf den Verkauf konzentriert.
Darüber hinaus zieht das unkomplizierte und dennoch effektive Design unseres CRM, das der Benutzerfreundlichkeit einen hohen Stellenwert einräumt, Vertriebsteams an und hat mehr als 100,000 zahlende Kunden in 179 Ländern. Mit Pipedrive geht nichts verloren, sodass Ihr Team mehr Zeit mit dem Verkaufen verbringen kann, anstatt mit einem agilen und robusten CRM-System zu archivieren.
#7. Freshworks
Für Unternehmen jeder Größe erstellt Freshworks Software, die absurd einfach zu bedienen ist und es ihnen leicht macht, sowohl ihre Mitarbeiter als auch ihre Kunden zufrieden zu stellen.
Freshworks bietet auch eine bessere Kunden- und Mitarbeitererfahrung, weil es erschwinglich ist. Es ist auch schnell zu übernehmen und benutzerzentriert. Freshworks mit Hauptsitz in San Mateo, Kalifornien, verfügt über engagierte Mitarbeiter, die an 13 Standorten auf der ganzen Welt arbeiten, um Kunden wie Bridgestone, Chargebee, DeliveryHero, ITV, Klarna, Multichoice, OfficeMax, TaylorMade und Vice Media zu betreuen.
Kostenlose Tools für das Kundenbeziehungsmanagement
#1. Agil
Agile ist eine Kundenbeziehungsmanagement-Plattform, die kostenlose Tools bereitstellt. Kontaktverwaltung, Verkaufsunterstützung, Marketingautomatisierung und Kundensupport sind Funktionen in Agile.
Es ist eine Software, die es Unternehmen jeder Größe ermöglicht, ihre Effizienz und Kundenbeziehungen zu optimieren. Darüber hinaus ermöglicht es kleinen Unternehmen mit begrenzten Mitarbeitern, mehrere Kampagnen erfolgreich durchzuführen und ihre Zeit effizient zu verwalten. Es macht es auch für größere Unternehmen einfacher und organisierter, mit jedem ihrer Kunden auf höchst personalisierte Weise in Kontakt zu treten.
#2. Bitrix24
All-inclusive Management-, Kollaborations- und Kommunikations-Toolkits werden von Bitrix24 bereitgestellt.
für alle Ihre Dateien, Projekte, Mitteilungen, Aufgaben und Kontakte. Bitrix24 stellt Ihnen eine einzige Plattform zur Verfügung. Das Erstellen eines Kontos, das Einladen Ihrer Kollegen und die Nutzung der Website sind ganz einfach. Jedes Mitglied Ihres Teams kann erfolgreich zusammenarbeiten, um das Projekt voranzubringen, indem es die Aufgaben im Activity Stream verfolgt. Es bietet auch kostenlose Tools für das Kundenbeziehungsmanagement.
Seine Hauptlösungen bestehen aus sozialen Netzwerken, Aufgaben und Projekten, CRM, Dokumentenverwaltung, Dateifreigabe, Kalender und Planung, Verwaltung von Verkaufsteams, E-Mails, Telefonanrufen und Personalverwaltung. Aufgrund der mobilen Lösung können Sie es auf Ihrem Android-, iPhone- oder iPad-Smartphone oder -Tablet verwenden. Kleine und mittlere Unternehmen können Bitrix24 nutzen. Es eignet sich auch für entfernte Teams, die in Kontakt bleiben und effizient zusammenarbeiten möchten.
#3. Einsichtig
Mit Hilfe von Kundenbeziehungsmanagement- und Projektmanagement-Tools verwaltet Insightly Projekte kostenlos für Unternehmen. Darüber hinaus ermöglicht es kleinen und mittleren Unternehmen, Kontakte zu verwalten, Beziehungen nachzuverfolgen, die Verkaufspipeline im Auge zu behalten, Projekte zu planen und vieles mehr. Es speichert alle Ihre wichtigen Geschäftsdaten auf allen Ihren Geräten und ermöglicht Ihrem Unternehmen, mehr Produkte zu verkaufen und einen besseren Kundenservice zu bieten.
#4. Kapsel
Sie können alle Ihre Kontakte einfach verwalten und mit Ihren Kontakten verknüpfte Aufgaben hinzufügen und Ihren gesamten Kommunikationsverlauf neben dem Kontakt mit der Kapsel speichern.
The Capsule ist ein einfach zu bedienendes Kundenbeziehungsmanagementsystem, das mit seinem Prozess auch kostenlose Tools bietet. Sie helfen Unternehmen, ihre Verkäufe zu verwalten und Beziehungen aufzubauen. Darüber hinaus arbeitet Capsule mit anderen Diensten zusammen, darunter Mailchimp, Google Apps, Gmail, Xero, Freshbooks, Zapier und mehr, um Ihnen das beste Erlebnis zu bieten.
In Capsule CRM sind zahlreiche Vertriebslösungen verfügbar, mit denen Sie Ihre Vertriebspipeline erweitern und verbessern können. Ihre Conversions, Meilensteine, Vorhersagen und andere Informationen werden im Pipeline-Dashboard nachverfolgt.
Es verfügt über einen Drag-and-Drop-Editor, eine visuelle Kanban-Pipeline und Kompatibilität mit mehreren Währungen. Das Verkaufstool verfügt auch über eine Filteroption, mit der Sie Ihre Leads oder Kunden nach Tags, Meilensteinen, Status und vielen anderen Kriterien sortieren können.
#5. Frischverkauf
Freshsales ist eine Cloud-basierte CRM-Lösung (Customer Relationship Management), die Unternehmen in verschiedenen Branchen hilft, ihre Interaktionen mit bestehenden und potenziellen Kunden zu verwalten.
Ein-Klick-Telefon, Vertriebs-Lead-Verfolgung, Vertriebsmanagement, Ereignisverfolgung und mehr. Benutzer können auch personalisierte Massen-E-Mails aus der Lösung versenden und dann die Aktivität dieser E-Mails überwachen. Der Posteingang priorisiert automatisch E-Mails von Kontakten und Leads, die auf eine Antwort warten.
Freshsales (ehemals Freshworks CRM) ist ein kostenloses Customer Relationship Management-Tool mit einem entscheidenden Unterschied.
Was ist die beste kostenlose CRM-Software?
Die beste kostenlose CRM-Software beinhaltet
- Freshworks-CRM.
- Agiles CRM
- HubSpot CRM
- Zoho
Tools und Techniken für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM).
#1. Kontaktmanagement
Kontaktmanagement ist der Prozess der Pflege und Überwachung von Kunden- und Lead-Informationen.
Die Investition in das Vertragsmanagement kann Ihnen helfen, Ihren Kundenstamm zu erweitern und zu diversifizieren, und bietet Ihnen zusätzlich einen einfachen Zugriff auf Kundendaten.
Ein Upgrade auf Customer-Relationship-Management-Tools kann Ihnen ausgefeilte Daten und Techniken liefern, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Kunden zu verbessern.
Den Namen und die einzigartigen Präferenzen jedes Kunden im Auge zu behalten, kann in der schnelllebigen Unternehmenswelt von heute eine Herausforderung darstellen. Daten müssen elektronisch gespeichert werden, um effektiv mit Kunden und Verbrauchern kommunizieren zu können.
Kunden- und Leaddaten können für die Speicherung, den einfachen Zugriff, die Bearbeitung und die Nachverfolgung mithilfe der Kontaktverwaltung eingegeben werden. Eine Excel-Tabelle kann für die Kontaktverwaltung verwendet werden, obwohl CRM-Software ausgefeilter sein kann.
Durch die Digitalisierung des Kontaktmanagements können Sie Ihren Mitarbeitern wichtige Kundeninformationen zur Verfügung stellen. Durch eine effektivere Kommunikation können Sie sich mehr auf Ihre Kunden und weniger auf geschäftliche Aufgaben konzentrieren.
Im aktuellen Geschäftsklima reicht es nicht mehr aus, eine Verkaufs-E-Mail mit dem Namen des Empfängers zu personalisieren, um ein Geschäft abzuschließen. Kunden sind Unternehmen treu, die ihre individuellen Vorlieben im Auge behalten und jedes Mal, wenn sie online eine Bestellung aufgeben oder ein Produkt per Post erhalten, ein erstklassiges Erlebnis verlangen. Wenn Sie über alles hinausgehen, generieren Sie nicht nur Folgeaufträge, sondern fördern auch Empfehlungen, die Ihre gesamten Kosten für die Kundenakquise drastisch senken können.
#2. Lead-Management.
Das Erhalten und Organisieren von Lead-Informationen und das Steuern der Kommunikation mit ihnen sind zwei Schritte in den Lead-Management-Techniken und -Tools. Es geht darum, Leads aus einer Vielzahl von Quellen zu sammeln, sie zu zertifizieren und sie an Vertriebsmitarbeiter weiterzugeben. Dazu gehört auch das Verfolgen und Dokumentieren von Online- und Offline-Interaktionen, einschließlich E-Mails, Telefonanrufen, Website-Besuchen, Anzeigenklicks und persönlichen Treffen.
Durch das Lead-Management wird es für Unternehmen einfacher, die Bedürfnisse und Schmerzpunkte der Kunden zu verstehen. Auf diese Weise können sie dann eine Lösung vorschlagen, die den Bedürfnissen ihrer Kunden entspricht. Experten sagen, dass 47 % der Käufer eher einen Verkäufer bevormunden, der sich ihrer Bedürfnisse bewusst ist.
Lead-Management ist die Praxis, Leads (mögliche Verbraucher) zu sammeln und zu verwalten, bis sie einen Kauf abschließen. Dies ist ein umfangreicherer Prozess als herkömmliche Werbung und funktioniert am besten für E-Commerce-Unternehmen, die individuelle Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen.
Lead-Pflege, eine eigenständige Phase des Lead-Managements, die am Ende des Prozesses auftritt, sollte nicht mit Lead-Management verwechselt werden.
#3. Pipeline-Management.
Die Praxis, potenzielle zukünftige Verkäufe in verschiedenen Phasen zu überwachen und zu steuern, ist Pipeline-Management. Dies ist eine der Techniken in den meisten Tools für das Kundenbeziehungsmanagement.
CRM-Manager können dank des Pipeline-Managements auf eine Reihe wichtiger Anfragen reagieren.
- Sie können damit zukünftige Verkäufe genau prognostizieren.
- Hilft bei der Analyse des Verkaufsprozesses und dem Aufdecken von Schwachstellen.
- Es kann einen Vertriebsleiter über einen potenziellen Umsatzrückgang oder -anstieg informieren.
- Es zeigt die durchschnittliche Konversionsrate von Leads zu zahlenden Kunden oder die Gesamtverkaufsgeschwindigkeit an.
Mehrere Pipelines können von fortschrittlicher CRM-Software verwaltet werden. Stellen Sie sich vor, Sie besitzen ein Autohaus, in dem Sie Einnahmen durch den Verkauf von Fahrzeugen, Autoteilen und Reparaturen erzielen. Für den Fall, dass Sie nur eine Pipeline haben (Neuwagenverkäufe oder -reparaturen), können Sie mehrere Geschäftsbereiche und Profitcenter nicht genau prognostizieren, genau verfolgen und analysieren.
#4. Vertriebsautomatisierung.
Die Vertriebsautomatisierung wird im Gegensatz zu anderen Tools und Techniken für das Kundenbeziehungsmanagement verwendet, um manuelle, sich wiederholende Aufgaben zu beseitigen und sie zu automatisieren, sodass Sie und Ihr Vertriebsteam sich mehr auf den Abschluss von Geschäften und die Bezahlung konzentrieren können.
Mithilfe von Vertriebsautomatisierungslösungen können Sie:
- Automatisieren Sie den Nachverfolgungsprozess.
- Kontrollieren Sie Ihre Verkaufspipeline.
- Mit einer wiederholbaren und skalierbaren Methodik können Sie neue Vertriebsteammitglieder schnell schulen.
- Um peinliche Begegnungen zu vermeiden, senden Sie Rechnungen und Zahlungserinnerungen an Ihre Kunden.
Es wird zu einem leistungsfähigeren Instrument, das Ihnen hilft, Ihre Produktivität zu steigern und gleichzeitig Ihr Geschäft auszubauen. Vertriebsautomatisierung ist die Mechanisierung manueller, zeitaufwändiger Vertriebsaufgaben mithilfe von Software, künstlicher Intelligenz (KI) und anderen digitalen Tools. Es zielt darauf ab, Verantwortlichkeiten zu verwalten oder zu übernehmen, die Vertriebsmitarbeiter und Manager auf täglicher, wöchentlicher oder monatlicher Basis erfüllen.
Umsatzprognosen.
Verkaufsprognosen sind eine Technik, bei der zukünftige Einnahmen geschätzt werden, indem die Menge an Produkten oder Dienstleistungen prognostiziert wird, die eine Verkaufseinheit (bei der es sich um einen einzelnen Verkäufer, ein Verkaufsteam oder ein Unternehmen handeln kann) in der nächsten Woche, im Monat, im Quartal oder im nächsten Jahr verkaufen wird .
Darüber hinaus ist die Erstellung einer genauen Verkaufsprognose für den Geschäftserfolg von entscheidender Bedeutung. Einstellung, Gehaltsabrechnung, Vergütung, Bestandsverwaltung und Marketing hängen alle davon ab. Öffentliche Unternehmen können jedoch schnell an Glaubwürdigkeit verlieren, wenn sie eine Prognose verfehlen.
Prognosen gehen Hand in Hand mit dem Management der Verkaufspipeline. Darüber hinaus hilft es Vertriebsmitarbeitern und Managern, sich ein genaues Bild von Qualifikation, Engagement und Geschwindigkeit für jedes Geschäft zu machen, um Daten für eine zuverlässige Verkaufsprognose bereitzustellen.
Eine Prognose unterscheidet sich von Verkaufszielen, also den Verkäufen, die ein Unternehmen zu erreichen hofft. Außerdem verwendet eine Verkaufsprognose eine Vielzahl von Datenpunkten, um eine genaue Vorhersage der zukünftigen Verkaufsleistung zu liefern.
Im einfachsten Fall ist eine Umsatzprognose ein prognostiziertes Maß dafür, wie ein Markt auf die Markteinführungsbemühungen eines Unternehmens reagieren wird.
#5. Dateispeicherung und -freigabe.
File Storage ist ein Customer-Relationship-Management-System. Es ist eine Technik zum Speichern von Daten in der Cloud, die Servern und Programmen Zugriff auf die Daten über gemeinsam genutzte Dateisysteme ermöglicht. Aufgrund dieser Kompatibilität eignet sich die Cloud-Dateispeicherung perfekt für Workloads, die von gemeinsam genutzten Dateisystemen abhängen, da sie eine einfache Integration ohne Codeänderungen ermöglicht.
Daten werden in einer hierarchischen Struktur in Dateien gespeichert, die auch als dateibasierte oder dateibasierte Speicherung bezeichnet werden. Die Daten werden in Dateien und Verzeichnissen gespeichert und dem System, das sie speichert, und dem System, das sie abruft, auf die gleiche Weise zur Verfügung gestellt.
#6. E-Mail-Verwaltung.
E-Mail-Management ist eine methodische Strategie zur Maximierung der Effektivität von E-Mail-Aktivitäten und Minimierung der nachteiligen Auswirkungen, die die E-Mail-Bearbeitung auf die Produktivität und Arbeitszufriedenheit einer Person haben kann.
Das Einzige, was für das E-Mail-Management noch zu tun ist, ist, E-Mails von einem Server zu nehmen und sie in einem Repository zu speichern. Aber um es richtig zu machen, muss jedes einzelne kategorisiert und aufbewahrt werden und kann auf eine Weise gelöscht werden, die mit bestehenden Unternehmensnormen und -standards kompatibel ist, genau wie es für alle anderen Arten von Dokumenten und Aufzeichnungen getan werden sollte. Beim E-Mail-Management werden Anzahl und Qualität elektronischer Nachrichten, die innerhalb einer Organisation übermittelt und von dieser Organisation empfangen werden, systematisch geregelt.
#7. Reporting und Analysen
Google Analytics ist heute eine der am häufigsten verwendeten Anwendungen in Unternehmen. So nützlich es auch ist, es ist nicht wirklich ein analytisches Werkzeug; Es ist ein Reporting-Tool. Hier ist der Unterschied zwischen Berichterstellung und Analyse.
Reporting ist die Customer-Relationship-Management-Technik, um bereits vorhandene Informationen verständlich und benutzerfreundlich zu machen. Dazu müssen häufig Daten aus anderen Quellen wie Google Analytics extrahiert oder die Daten auf neuartige Weise präsentiert werden. Darüber hinaus geht es darum, einen Abgleich zu erhalten und dessen Genauigkeit sicherzustellen, da das Unternehmen auf die Zuverlässigkeit dieser Zahlen angewiesen ist, um eine Wahl zu treffen.
In der Zwischenzeit geht es bei der Analytik darum, Mehrwert zu schaffen oder neue Daten zu erstellen, um eine Entscheidung zu treffen. Ob durch einen automatisierten Prozess oder eine manuelle Analyse. Im Gegensatz zur Berichterstattung geht es bei Analytics um Mehrdeutigkeit; Sie verwenden es, wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie zu einer fundierten Schlussfolgerung gelangen sollen. Dies kann jedoch an der Komplexität des Problems oder der Schwierigkeit einer nicht genau definierten Herausforderung liegen, oder daran, dass sich die Situation häufig ändert, sodass die Antwort, die Sie gestern erhalten haben, Ihnen heute wahrscheinlich nicht weiterhilft.
Customer-Relationship-Management-Prozess
Der Customer Relationship Management-Prozess ist ein zu befolgender Prozess, der sicherstellt, dass jede Kundeninteraktion personalisiert und sinnvoll bleibt.
#1. Kunden akquirieren
Diese Lead-Akquise ist ein Customer-Relationship-Management-Prozess. Es kann in den Zuständigkeitsbereich des Marketingteams, des Verkaufsteams oder beider fallen, je nachdem, wie Ihr Unternehmen aufgestellt ist. Beispielsweise könnte Ihr Marketingteam einen CTA für die Newsletter-Registrierung oder eine Werbung in sozialen Netzwerken verwenden, um Website-Benutzer davon zu überzeugen, ihre E-Mail-Adressen anzugeben. Der Live-Chat auf Ihrer Website kann stattdessen vom Vertrieb über sein CRM-System eingerichtet werden. Mit Hilfe dieses Prozesses können Ihre Mitarbeiter potenzielle Kunden, die Ihre Website besuchen, aktiv kontaktieren.
#2. Wandeln Sie Leads in Kunden um.
Ihre Leads sind fasziniert, weil Sie sie erfolgreich angesprochen haben. Jetzt ist es jedoch an der Zeit, diese Leads in zahlende Kunden umzuwandeln. Dies ist ein Customer-Relationship-Management-Prozess.
Dazu müssen Vertriebsmitarbeiter zunächst in der Lage sein, das Interesse von Leads einzuschätzen und genauer gesagt, ob sie interessiert genug sind, um einen Kauf zu tätigen. Hier ist ein CRM-System sehr praktisch.
Lead-Qualifizierungskriterien können anhand historischer Daten aus früheren profitablen Verkäufen bestimmt werden. Darüber hinaus können diese Kriterien als „Attribute“ zum Lead-Scoring-Tool Ihres CRM hinzugefügt werden, um Vertretern dabei zu helfen, Möglichkeiten mit der höchsten Wahrscheinlichkeit für einen Geschäftsabschluss zu finden.
Leads müssen in der Lage sein, weiter gepflegt zu werden und das Vertrauen des potenziellen Kunden zu gewinnen, damit sie konvertieren, wenn sie wahrscheinlich einen Kauf tätigen. Vertriebsmitarbeiter können dies tun, indem sie Lead-Fälle als eine Methode senden. Fallstudien, Whitepaper und andere Ressourcen, die ihre Entscheidung beeinflussen können.
#3. Bieten Sie erstklassigen Kundenservice.
Wenn es Ihnen gelingt, aus einem Lead einen Kunden zu machen, ist es noch nicht vorbei. Denn selbst wenn ein Verbraucher konvertiert, ist der Prozess des Kundenbeziehungsmanagements noch nicht abgeschlossen. Die Bindung der Verbraucher ist jedoch für die Geschäftsausweitung unerlässlich.
Laut Zendesks 2020 ist der Kundenservice der wichtigste Aspekt bei der Bestimmung der Loyalität eines Verbrauchers gegenüber einer Marke. Im Gegensatz dazu kann ein unterdurchschnittlicher Kundenservice Sie Kunden kosten und sich nachteilig auf Ihren Ruf auswirken. Wann, wo und wie auch immer ihre Kunden es erwarten, Support-Mitarbeiter müssen in der Lage sein, hervorragende Hilfe zu leisten.
Kunden glauben, dass die Fähigkeit, ihre Probleme schnell zu lösen, die wichtigste Komponente für einen guten Kundenservice ist (49 %). Support-Mitarbeiter können mit Hilfe von CRM-Lösungen schnell auf die historischen Kundeninformationen zugreifen, die sie benötigen, um ein Ticket schnell zu lösen.
Siebenundfünfzig Prozent der Kunden erwarten, dass sie eine Auswahl an Kanälen haben, wenn sie sich an den Kundensupport wenden. Supportmitarbeiter können jedoch nicht nur Omnichannel-Support bieten, sondern diese Gespräche auch in einer einzigen, einheitlichen Ansicht verwalten.
#4. Kunde auf Lebenszeit
In unseren Augen ist ein wiederkehrender Kunde jemand, der häufig denselben Laden besucht, um Waren zu kaufen, mit denen er vertraut ist und die ihm gefallen. Auch Bestandskunden können durch ein Upgrade auf teurere Produkte einen wesentlichen Beitrag leisten. Dies ist ein Customer-Relationship-Management-Prozess.
Wie können Sie Kunden davon überzeugen, Produkte zu wechseln? Personalisierte E-Mail-Empfehlungen sind ein fantastischer Ausgangspunkt. Basierend auf vergleichbaren Kaufhistorien können Sie Ihr CRM verwenden, um Kunden in Smart Lists zu gruppieren. Dann können Sie einzigartige E-Mail-Vorlagen entwickeln, die es Ihnen ermöglichen, relevante Produktveröffentlichungen gleichzeitig an große Kundenlisten zu kommunizieren. Auf diese Weise können Sie sicher sein, dass die von Ihnen versendeten Sonderangebote oder Neuerscheinungen die kauffreudigsten Kunden erreichen.
Möglicherweise entdecken Sie auch Upsell-Möglichkeiten durch Check-in-Anrufe, wenn Ihr Unternehmen Dienstleistungen anbietet. Erstellen Sie Erinnerungen in Ihrem CRM, um wiederkehrende Kunden routinemäßig zu kontaktieren, um sich einzuchecken und zu sehen, ob Sie etwas tun können, um ihre Erfahrung zu verbessern. Weil es möglich ist, dass sich ihre Bedürfnisse seit Ihrer Interaktion mit ihnen geändert haben und sie jetzt auf einen Upselling vorbereitet sind.
Beispiel für CRM-Tools
Wie in den Beispielen für Customer Relationship Management-Tools unten gezeigt, werden diese Tools nach dem Prozess und den Techniken klassifiziert, die Sie verwenden möchten.
- Eingehendes CRM: HubSpot CRM
- Allgemeines CRM: Salesforce CRM
- Vollständig integriertes CRM: Freshworks CRM
- Operatives CRM: NetSuite CRM
- Vertriebs-CRM: Pipedrive
Was ist das beste Tool für CRM?
Hier sind einige bekannte CRM-Tools wie z
- Salesforce-CRM,
- SAP CRM, Zoho CRM,
- Oracle-CRM,
- Microsoft Dynamics CRM,
- Sugar CRM und Nimble CRM.
- Hub-Spot-CRM,
- PIPEDRIVE-CRM,
- CRM-Erstellung
Was sind die 3 wichtigsten Arten von CRM-Systemen?
- Kollaborative CRM-Systeme
- Operative CRM-Systeme
- Analytische CRM-Systeme
Was sind die vier Arten von CRM?
#1. Strategisches CRM
Dies ist der grundlegende kundenorientierte Unternehmensansatz, der Kunden gewinnen und binden soll. Es konzentriert sich auf die Entwicklung einer kundenorientierten Unternehmenskultur, die darauf abzielt, Verbraucher anzuziehen und zu halten, indem sie einen Wert produziert und liefert, der dem der Konkurrenz überlegen ist.
#2. Operatives CRM
Sie rationalisieren Geschäftsabläufe, an denen Kunden beteiligt sind. Es ermöglicht die Automatisierung und Kombination von Marketing-, Vertriebs- und Servicefunktionen. Diese Funktionen umfassen auch Marketingautomatisierung, Vertriebsautomatisierung und Serviceautomatisierung.
#3. Analytisches CRM
Um sowohl den Kunden als auch den Kundenwert zu steigern, geht es um das Sammeln, Speichern, Extrahieren, Integrieren, Verteilen, Verwenden und Melden von kundenbezogenen Daten.
#4. Kollaboratives CRM
Wenn Sie die Kundeninteraktionsdaten integrieren, um die Kundenzufriedenheit und -loyalität für maximierte Rentabilität und Umsatz zu erhöhen.
Was sind die 4 Komponenten von CRM?
- Marketing
- Lead Management
- Vertriebsautomatisierung
- Workflow-Automatisierung
Zusammenfassung
Tools und Techniken für das Kundenbeziehungsmanagement stellen Informationen aus einer Vielzahl von Kommunikationskanälen zusammen. Dazu gehören die Website des Unternehmens, Telefon, E-Mail, Live-Chat, Marketingmaterialien und seit kurzem auch soziale Medien. Sie geben Unternehmen auch die Möglichkeit, mehr über ihre Zielmärkte zu erfahren und herauszufinden, wie sie ihre Bedürfnisse am besten erfüllen, Kunden binden und den Umsatz steigern können.
FAQs
Wer ist ein Kunde?
Ein Kunde ist eine Person, die Waren, Dienstleistungen oder Ideen von einem Verkäufer, Anbieter oder Lieferanten gegen Geld oder eine andere nützliche Gegenleistung erwirbt. Diese Definition gilt für Vertrieb, Handel und Wirtschaft.
Was sind die vier Phasen von CRM?
Der CRM-Zyklus besteht im Wesentlichen aus vier Phasen – Marketing, Vertrieb, Produkt und Support.
Welches ist ein beliebtes kollaboratives CRM?
Unser Gesamtsieger für das beste kollaborative CRM war Zoho CRM, das den ersten Platz in der Kategorie „Collaborative Features“ und auch den ersten Platz in den Kategorien „Expert Score“ und „Pricing“ belegte
Bibliographie
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