Den Verbraucher zu kennen, ist einer der wichtigsten Aspekte eines jeden Unternehmens. Ein Kundenprofil ist nach einem Geschäftsplan und einer Marketingstrategie das zweitwichtigste Dokument, das ein Geschäftsinhaber erstellen kann. Um Entscheidungen im besten Interesse der Kunden zu treffen, ohne sich von subjektiven Überlegungen ablenken zu lassen, kann es hilfreich sein, ein „Kundenprofil“ zu erstellen, das die üblichen Nutzer eines Produkts oder einer Dienstleistung repräsentiert. Dieses Profil zeichnet ein Bild des wahrscheinlichsten oder idealsten Kunden des Unternehmens, indem Daten zu Demografie, Interessen, Persönlichkeitsmerkmalen und Verhaltensdaten kombiniert werden. Sie benötigen Systeme zur Nachverfolgung von Kundendaten, um ein datenreiches Kundenprofil zu erstellen. Mit diesem Leitfaden, der sich auf die Erstellung eines Kundenprofils und die bereitgestellten Typen und Beispiele konzentriert, müssen Sie sich weniger Gedanken über die Erstellung von Profilen machen und können Ihren Kunden hochgradig angepasste Erfahrungen anbieten.
Was ist ein Kundenprofil?
Sie können sich ein Kundenprofil als Überblick über einen Ihrer gewünschten Kundentypen in Bezug auf allgemeine demografische Merkmale, Probleme, den normalen Kaufprozess und Vorlieben vorstellen. Um effizientere Kampagnen zu erstellen, den Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu verbessern, können Sie Ihre Marketing- und Vertriebsaktivitäten mithilfe von Kundenprofilen fokussieren und optimieren.
Ein Kundenprofil ist ein System oder Dokument, das wichtige Details über Ihre idealen Kunden und deren Interaktionen mit Ihrem Unternehmen enthält. Es umfasst demografische Informationen, Kauftrends, Kundeninteressen und mehr. Diese Besonderheiten können Ihrem Unternehmen helfen, besser zu verstehen, wie Kunden mit Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten interagieren, sodass Sie Kampagnen anpassen und spezialisierten Support anbieten können.
Unternehmen entwickeln Kundenprofile durch die Praxis der Kundenprofilerstellung. Im Allgemeinen besteht das Ziel darin, Kunden anhand einer Vielzahl von Faktoren zu erkennen, zu charakterisieren und in verschiedene Gruppen einzuteilen.
Identifizieren Sie das ideale Kundenprofil Ihres Unternehmens
Das Beste an Kundenprofilen ist, dass Sie sie aus Ihrem bestehenden Kundenstamm erstellen können.
Anstatt ideale und fiktive Eigenschaften für eine Käuferpersönlichkeit zu erstellen, sollten Sie Ihre bestehenden Kunden befragen, um die Kundentypen (Kundenprofil) zu identifizieren, die eher etwas bei Ihnen kaufen werden.
Ein Kundenprofil basiert auf Statistiken und sachlichen Informationen über Ihren Kundenstamm, im Gegensatz zu einer Käuferpersönlichkeit, die eine fiktive Figur bietet, die als Spiegelbild Ihrer Kunden dient.
In dieser einen Übersicht ist alles enthalten, was Sie über eine Reihe von Clients wissen müssen. Aus diesem Grund sollten Sie ein ideales Kundenprofil erstellen, bevor Sie eine Käuferpersönlichkeit erstellen.
Indem Sie diese Merkmale Ihres Zielmarktes identifizieren, können Sie Ihren Kundenstamm in verschiedene Kundenprofile unterteilen.
Was ist ein Kundenprofil in einem Businessplan?
Ein Kundenprofil ist ein wesentlicher Bestandteil eines jeden Businessplans bzw Marketing-Strategie für eine bestimmte Organisation. Es identifiziert im Allgemeinen Zielkunden, ermittelt die grundlegenden Bedürfnisse und Wünsche dieser Kunden und erklärt dann, wie die Produkte diese Bedürfnisse erfüllen. Mit anderen Worten, es fungiert als Instrument zur Kundengewinnung und -bindung für ein Unternehmen.
Was sind die 3 Methoden der Kundenprofilerstellung?
Als Marketingtechnik beinhaltet die Erstellung von Kundenprofilen die Erstellung einer idealisierten Darstellung des Käufertyps, der am wahrscheinlichsten mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interagiert, basierend auf einer Sammlung relevanter demografischer Daten und Verhaltensdaten. Bei richtiger Ausführung kann ein Kundenprofil Ihre Werbe- und Marketingbemühungen auf Ihre idealen Kunden ausrichten. Wie kann Ihnen die Erstellung eines Kundenprofils jedoch helfen, Ihre Ziele zu erreichen, Ihre idealen Kunden zu erreichen? Sie können die folgenden Methoden ausprobieren;
- Psychografische Strategie
- Methode der Verbrauchertypologie
- Strategie für Verbrauchereigenschaften
Was ist ein anderer Name für ein Kundenprofil?
Ein Kundenprofil wird auch als Verbraucherprofil bezeichnet und ist ein Dokument, das die demografischen Merkmale, Schmerzbereiche, Interessen und das Kaufverhalten der Kundschaft eines Unternehmens umreißt.
Welche Arten von Kundenprofilen gibt es?
Während es zahlreiche Ansätze für Kundenprofile gibt, sind hier die Typen;
- Demografisches Profiling
- Geografische Profilerstellung
- Psychografische Profilerstellung
- Verhaltensprofilerstellung
So erstellen Sie ein Kundenprofil
Das Finden der richtigen Verbraucher ist bei der Erweiterung Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Wie können Sie also sicherstellen, dass Ihre Marketingbotschaft die Menschen erreicht, die tatsächlich zum Wachstum Ihres Unternehmens beitragen können? Hier kommt die Erstellung von Kundenprofilen ins Spiel!
Kundenprofilvorlagen, die Sie selbst erstellen, können verwendet werden, um Leads zu generieren, diese Leads zu pflegen und letztendlich durch strategische Planung und Ausführung mehr Geschäfte abzuschließen. Im Folgenden finden Sie die Aufschlüsselungsschritte der Kundenprofilerstellung, die den Aufbau großartiger Beziehungen betonen, anstatt mehr Umsatz zu generieren.
#1. Verwenden Sie Kundenprofilvorlagen
Indem Sie vorgefertigte Vorlagen herunterladen und verwenden, können Sie das Verfahren zur Erstellung von Kundenprofilen beschleunigen.
Es werden keine separaten Bereiche für Ihre Kundenprofile benötigt. Vielmehr erhalten Sie diese bereits geschrieben. Sie müssen nur die Lücken ausfüllen.
#2. Wählen Sie Software zur Kundenprofilerstellung
Im Allgemeinen benötigen Sie eine Vielzahl von Software, sobald Sie mit der Erstellung von Verbraucherprofilen beginnen. Beachten Sie jedoch, dass Sie zur Erstellung nützlicher und genauer Profile Daten von Ihrem derzeitigen Kundenstamm sammeln müssen.
Hier sind einige Programme, die Sie verwenden könnten;
- CRM: Wenn Sie noch keines haben, können Sie beginnen, ein CRM zu verwenden, um Ihre Kontaktinformationen zu verwalten. Diese Software liefert Ihnen alle wichtigen Daten, die Sie über Ihre Kunden benötigen, wie Name, Firmenname, Standort, Geschäftsart und mehr. Grundlage für das Kundenprofiling sind grundsätzlich solche Basisdaten.
- Kundenfeedback-Software: Die zweitwichtigste Softwarekomponente, die Sie benötigen, ist ein Umfragetool, mit dem Sie mehr Informationen über Ihre Kunden sammeln können. Hier sprechen wir über Informationen, die möglicherweise noch nicht in Ihrem CRM gespeichert sind.
Nachdem Sie sich für ein Umfragetool entschieden haben, sollten Sie jedoch versuchen, die Verwaltung von Umfragen und das Erstellen von Anfragen zu üben, die die gewünschten Daten liefern.
- Analysesoftware: Obwohl Analysesoftware etwas zu sein scheint, das nur ein Marketingteam benötigen würde, ist sie für Ihre Versuche, Ihre Kunden zu profilieren, unerlässlich.
Es wird Ihnen helfen, die Informationen zu verstehen, die Ihre potenziellen Kunden am häufigsten beantworten, und gleichzeitig die Arten von Kunden hervorheben, die bestimmte Produktseiten auf Ihrer Website durchsuchen.
#3. Tauchen Sie ein in die Demographie.
Sie haben die Software und Beispielkundenprofile, die Sie benötigen, um bereits mit der Kontoprofilerstellung zu beginnen.
Daher ist es vorzuziehen, sich zunächst externe Demografien anzusehen, sich dann weiter mit den Bedürfnissen zu befassen und sich schließlich das Produkt Ihres Unternehmens anzusehen, um Ihr Kundenprofil zu erstellen.
#4. Erhalten Sie Kundenfeedback.
Jetzt ist es an der Zeit, sich weiter zu vertiefen, nachdem die demografischen Daten präsentiert wurden. Um dies zu beheben, müssen Sie Kundenfeedback sammeln
Es ist einfach, sich bei der Erstellung Ihres Profils nur auf die grundlegenden demografischen Informationen zu verlassen, die Sie aus Ihrem CRM sammeln. Wenn Sie jedoch nicht mit Ihren Kunden interagieren, ist es schwierig, sie kennenzulernen und kennenzulernen.
Um Ihre Kunden klar zu verstehen, müssen Sie sie tatsächlich treffen. Daher kann die Durchführung von Kundeninterviews und -umfragen eine der besten Möglichkeiten sein, Informationen für ein Kundenprofil zu sammeln.
Kundeninterviews geben Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, direkt mit Menschen zu interagieren. Sie können dabei helfen, menschliche Verbindungen zu Ihren Kunden aufzubauen, indem sie deren Antworten auf Anfragen in Echtzeit lesen.
Sie können daraus auch wichtige Informationen lernen, die Rohdaten allein nicht können.
#5. Untersuchen Sie die Consumer Journey Map
Sie sollten Ihre Customer Journey Map kontextualisieren, wenn Sie anfangen, sich Ihre Kundenprofildaten anzusehen. Eine Customer Journey Map ist ein Dokument, das jede Interaktion auflistet, die ein Kunde mit Ihrem Unternehmen haben muss, um ein Ziel zu erreichen.
Obwohl sie Zeit brauchen, um fertig zu werden, vermitteln sie ein gründliches Bild der Menschen, die Ihre Waren kaufen und sich mit Ihrem Unternehmen beschäftigen. Trotzdem können Sie ein Kundenprofil erstellen, ohne eine Customer Journey Map zu erstellen. Sie können herausfinden, wen Sie erreichen möchten, indem Sie einfach den Pfad des Kunden berücksichtigen.
Sie wissen besser, was Ihre Kunden wirklich von Ihrem Unternehmen wollen, wenn Sie ihre Wünsche, Schwierigkeiten und Ziele kennen.
Sie können sogar noch einen Schritt weiter gehen, indem Sie Kunden nach jedem Standort auf Ihrer Karte fragen.
#6. Achten Sie auf das Problem, das Ihr Unternehmen zu lösen versucht.
Bei so vielen verfügbaren Informationen ist es einfach, sich zu verirren. Wenn Sie sich also überfordert fühlen, lenken Sie Ihre Aufmerksamkeit auf das Problem, das Ihr Unternehmen zu lösen versucht.
Beschreiben Sie die Art von Personen, die dieses Hindernis überwinden müssen, während Sie sich auch die Aktionen Ihrer derzeitigen Benutzer genau ansehen.
Menschen sind das Element, das verschiedene Strategien miteinander verbindet. Es macht keinen Unterschied, ob Sie eine kleine Anzahl von Kunden haben oder schnell auf 20 zugehen.
Sie müssen wissen, wer Ihr Zielmarkt ist, wie er Ihre Waren oder Dienstleistungen nutzt und warum er dies tut.
#7. Analysieren Sie kontextbezogene Details
Es ist wichtig, sich eingehender mit den kontextuellen Besonderheiten zu befassen, sobald Sie die äußeren Aspekte bestimmt haben, die Ihr Kundenprofil am besten repräsentieren.
Basierend auf diesen externen Elementen und kontextuellen Informationen sollten Sie nun ein solides Verständnis der allgemeinen Merkmale und Ziele Ihrer potenziellen Kunden haben.
Der letzte Schritt bei der Erstellung Ihres Kundenprofils besteht darin, intern zu beurteilen, wie Sie sie angesichts all dieser Daten am besten bedienen können. Stellen Sie sich daher bei der Erstellung Ihres Kundenprofils unbedingt die folgenden wichtigen Fragen:
- Welchen Nutzen können Sie diesen Kunden bieten?
- Können Sie ihre Hauptprobleme lindern?
- Was unterscheidet Sie von anderen Unternehmen oder einem proprietären Verfahren?
- In welchen Teil ihrer kurz- und langfristigen Ziele passt Ihre Lösung?
#8. Verstehen Sie Ihren Geschäftsbereich
Wo Ihre Marke im Verhältnis zu anderen in der Branche steht, ist ein entscheidender Kontextfaktor, den Sie berücksichtigen sollten.
Im Allgemeinen sollten Sie wissen, welche Unternehmen um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden buhlen und wie sie Ihre Marke sehen. Dies sollte ein klares Bild von der Art von Kunden vermitteln, die Sie anziehen und halten möchten.
Sie können das Markenimage definieren, indem Sie Ihre Branche verstehen. Sie müssen auch einen Weg finden, Ihre Waren und Dienstleistungen von anderen abzuheben, wenn Sie wahrgenommen werden wollen.
#9. Erstellen Sie Persönlichkeiten
Denken Sie daran, dass die Kunden, mit denen Sie arbeiten, echte Persönlichkeiten, Emotionen und Anforderungen haben. Nachdem Sie die Merkmale Ihres Verbraucherprofils bestimmt haben, müssen Sie die Personen innerhalb der Firma finden, die Sie ansprechen möchten.
Es ist hilfreich zu wissen, wer die Entscheidungsträger und Beeinflusser sind, wenn Sie versuchen, eine Beziehung zum Konto aufzubauen.
Im Folgenden finden Sie einige wichtige Details, die Sie über die Personen in Ihrem Kundenprofil erfahren können:
- Titel(e)
- Altersspanne
- Bildungsniveau
- Einkommensniveau
- Wie werden sie Ihre Waren/Dienstleistungen nutzen?
- Über welche Marketingplattformen können Sie sie erreichen?
- Was sind die Hauptaufgaben ihrer Position?
- Welche Funktion haben sie im Prozess der Entscheidungsfindung?
#10. Bewerten Sie die Persönlichkeiten der Verbraucher und nehmen Sie Verbesserungen vor
Ein Kundenprofil ist ein entscheidendes Instrument für die Expansion Ihres Unternehmens. Diese Beschreibung dient als Leitfaden, um festzulegen, welche Funktionen oder Waren entwickelt werden sollen, wie Werbung verbreitet wird und vieles mehr.
Ohne sie laufen Sie Gefahr, eine Ware oder Dienstleistung anzubieten, die nicht auf bestimmte Anforderungen potenzieller Kunden eingeht. Oder Sie riskieren, potenzielle Kunden auf eine Weise zu vermarkten, die nicht mit ihrer Wahrnehmung des Problems übereinstimmt.
Daher sollte es Ihr Ziel sein, synchron mit Ihrem Zielmarkt zu arbeiten, um jede Entscheidung, die Sie treffen, vom Designansatz bis zur Markteinführungsstrategie zu leiten.
Achten Sie bei der Erstellung Ihres Kundenprofils darauf, externe Elemente zu sammeln, kontextbezogene Informationen zu qualifizieren und genau zu verstehen, wie Ihr Unternehmen den einzelnen Kundenkategorien einen Mehrwert bietet.
Was ist das Kundenprofil in einfachen Worten?
Ein Kundenprofil ist ein Dokument oder eine Online-Plattform mit Informationen über Ihre idealen Verbraucher und wie sie mit Ihrem Unternehmen interagieren. Dies kann auch Informationen zu Verbraucherproblemen, Leidenschaften, Kauftendenzen und demografischen Merkmalen umfassen
Zusammenfassung
Mit Kundenprofilen können Unternehmen mehr über ihre Zielgruppe erfahren, bevor sie entscheiden, wie sie ihnen am besten den benötigten Service bieten können. Wenn Sie die oben genannten Verfahren befolgen, ist Ihr Unternehmen auf dem besten Weg, ein ideales Kundenprofil aufzubauen, das Ihnen bei Ihrer Expansion und Verbesserung gute Dienste leisten wird.
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