Das wichtigste Kapital eines Reparaturunternehmens sind seine Kunden. Sie sind die wichtigsten Personen, die feststellen können, ob es einem Unternehmen gut geht oder nicht. Betreiben Sie derzeit ein Reparaturgeschäft? Wenn ja, ob Sie wollen oder nicht, müssen Sie Ihre Kundenmanagementfähigkeiten richtig einsetzen.
Richtig, Sie können Ihre Kunden halten, wenn Sie einzigartige Dienstleistungen anbieten, Werbegeschenke verschenken oder die Kosten senken. Wenn Sie es jedoch versäumen, Ihre Beziehungen zu diesen Personen zu pflegen, werden sie möglicherweise nicht wiederkommen oder Ihren Bekannten Ihr Geschäft empfehlen. Auf die eine oder andere Weise werden Ihre Methoden im Umgang mit Ihren Kunden die von Ihnen angebotenen Variablen in den Schatten stellen.
Der Schlüssel dazu, dass sich Ihre Kunden willkommen und unterstützt fühlen, liegt in der richtigen Kundenverwaltung. Es gehört schließlich zu den Grundlagen von Betriebswirtschaft. Daher sind hier 11 Tipps zum Kundenmanagement, die Ihnen helfen können, einen hervorragenden Kundenservice in der Reparaturbranche zu bieten:
1. Hören Sie auf Ihre Kunden
Die Tatsache, dass Kunden zu Ihrem Reparaturgeschäft kamen, bedeutet, dass sie frustriert sind, weil bestimmte Geräte oder Maschinen nicht gut funktionieren. Anstatt sie also zu zwingen, Ihre Dienste in Anspruch zu nehmen, hören Sie sich die Herausforderungen an, denen sie gegenüberstehen. Das Verständnis ihrer Schwierigkeiten und Absichten ist unerlässlich, damit Sie wissen, welche Dienstleistungen Sie anbieten müssen, und um die richtigen Lösungen für die Herausforderungen zu finden, mit denen sie konfrontiert sind.
2. Seien Sie bereit, alles zu tun
Nicht nur im Leben zählen Kleinigkeiten, sondern auch im Kundenmanagement. Kunden werden es immer zu schätzen wissen, wenn Ihre Mitarbeiter oder das gesamte Management auch nur einen Hauch von Mühe und zusätzliche Zeit investieren, um sie zu begeistern und zufrieden zu stellen. Sie müssen nicht wie ein Trojaner arbeiten, um ihre Erwartungen zu erfüllen; Sie mussten einfach zeigen, dass Sie sich interessieren.
3. Um Feedback bitten
Feedback ist ein Begriff im Rampenlicht. Es bezieht sich auf die Meinungen oder Antworten Ihrer Kunden, wie zufrieden oder unzufrieden sie mit Ihren Dienstleistungen waren.
Das Einholen von Feedback von Ihren Kunden trägt nicht nur dazu bei, die Wahrnehmung der von Ihnen angebotenen Dienstleistungen durch Ihre Kunden zu verbessern, sondern hilft auch dabei, die Leistung Ihrer Mitarbeiter zu verbessern, das Engagement zwischen Ihren Kunden und Mitarbeitern zu fördern und Ihr Team im Umgang mit noch ausstehenden Kundenanfragen zu schulen Kommen Sie. Ohne Zweifel kann es wichtige Erkenntnisse darüber liefern, was funktioniert hat und was nicht, als der Kunde mit Ihrem Unternehmen interagierte.
4. Nutzen Sie Beschwerden
Wenn Ihr Unternehmen negative Kritik erhalten hat, machen Sie das Beste daraus. Anstatt in Pessimismus zu verweilen, handhaben Sie das Thema so, dass die Kunden denken, dass Sie ein hervorragendes Unternehmen führen.
Den Wert ihrer Beschwerden zu verstehen, ist ein entscheidender Schritt, um Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe zu heben. Das liegt einfach daran, dass Beschwerden als konstruktive Möglichkeiten für Ihr Management optimiert werden können, besser zu werden und zu wachsen. Abgesehen davon betonen Beschwerden die wesentlichen Aspekte, in denen Ihre Dienstleistungen verbessert werden müssen, und bieten eine offene Gelegenheit, Angelegenheiten mit Ihren Kunden zu besprechen.
Die Auswirkungen von Beschwerden auf Unternehmen sind erheblich. Wenn Sie also die Vorteile kennen, können Sie die Leistung Ihres Unternehmens und die Effizienz Ihrer Mitarbeiter steigern.
5. Kommunizieren Sie mit Ihren unzufriedenen Kunden
Zusätzlich zu dem vorherigen Tipp, wenn Sie einen Kunden hatten, der mit Ihren Reparaturdiensten nicht ganz zufrieden ist, wenden Sie sich an ihn. Dies mag wie eine Verschwendung von Mühe und eine schwierige Aufgabe erscheinen. In einigen Fällen brauchen verärgerte Kunden jedoch möglicherweise nur Menschen, die ihnen zuhören, oder Menschen, die ihnen das Gefühl geben, dass ihre Meinung zählt.
Wer weiß? Vielleicht kannst du deine retten Beziehung zu diesem Kunden. Und obwohl Sie dies nicht könnten, könnte es Ihnen dennoch Einblicke in ihre Situation und Gründe für die Beschwerde geben.
6. Haben Sie strenge Kriterien für den Service
Ihre Mitarbeiter müssen wissen, wie wertvoll ihre Beiträge sind und wie Sie ihre Beiträge ernsthaft bewerten. Setzen Sie deshalb klare Maßstäbe. Listen Sie auf, was Sie von Ihren Mitarbeitern erwarten, und erklären Sie, warum solche Erwartungen wichtig sind. Wenn Sie dies tun, helfen Sie ihnen, sich sicherer zu fühlen, ihre Aufgaben gut zu erfüllen.
7. Seien Sie das Go-To-Unternehmen Ihres Kunden
Wenn Ihre Kunden Reparaturen benötigen oder Fragen zu einem Gerät haben, möchten Sie das Unternehmen sein, das sie zuerst aufsuchen, um das Problem zu lösen.
Informieren Sie sich so gut es geht und bleiben Sie auf dem Laufenden über alles, was für Ihre Kunden interessant sein könnte. Kommunizieren Sie dieses Know-how und Wissen mit ihnen, damit Ihr Unternehmen zu ihrem vertrauenswürdigsten Unternehmen wird, wenn der Zeitpunkt kommt, an dem ein Kunde eine kostenpflichtige Lösung für sein Problem benötigt.
8. Seien Sie des Vertrauens Ihrer Kunden würdig
Seien Sie im Umgang mit Ihren Kunden professionell und denken Sie nach. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Ihr Unternehmen aus Menschen besteht, denen sie vertrauen können und die wissen, wovon sie sprechen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Mitarbeiter die von Ihnen angebotenen Dienstleistungen, die Wettbewerber Ihres Unternehmens und andere Fakten über die Branche sehr gut kennen.
9. Gehen Sie intelligent mit der Automatisierung um
Da die meisten Kunden heutzutage technisch versierter sind als früher, hat Ihr Unternehmen eine Online-Site, auf der Kunden Sie kontaktieren oder ihre Bedenken äußern können? Chatbots oder Self-Service-Technologien scheinen eine unverzichtbare Methode zu sein, um Ihren Kunden bei einfachen Anfragen und Schwierigkeiten zu helfen. Sie entlasten Contact-Center-Mitarbeiter und verhindern, dass Kunden in der Warteschleife sitzen.
Seien Sie dennoch innovativ in Bezug auf die Automatisierung Kundenservice. Verwenden Sie Automatisierung und Chatbots angemessen und geben Sie immer explizite Anweisungen, wie ein Kunde eine automatisierte Konversation verlassen kann, um mit einem echten Agenten zu sprechen.
10. Nutzen Sie Tools, die Geschwindigkeit und Effizienz steigern
Selbst wenn Sie die besten Techniker der Welt haben, können sie ihre Arbeit nicht richtig erledigen, wenn sie mit langsam funktionierenden und komplexen Systemen oder Tools festsitzen. Daher ist es möglicherweise am besten, Werkzeuge und Maschinen zu haben, die schnelle Lösungen unterstützen.
Beispielsweise benötigen HLK-Bauunternehmen Sägeblätter, die jedes Material durchtrennen können. Ebenso benötigen Automechaniker eine große Auswahl der üblicherweise verwendeten Werkzeuge für die Autoreparatur, um die Reparaturen zu beschleunigen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Reparaturunternehmen über alles verfügt, was es braucht, um Reparaturen zu beschleunigen und Ihre Kunden zufriedenzustellen.
11. Verkaufen Sie keine Dienstleistungen; Verkaufen Sie stattdessen Ergebnisse
Dies sollte einer Ihrer persönlichen Hasse sein. Erschrecken Sie jemals, wenn Sie eine Werbung hören, die besagt, dass sie die besten Produkte anbieten, die es auf dem ganzen Planeten gibt? Seien Sie nicht diese Art von Geschäft. Vielmehr ein Dienstleister sein, der Antworten auf Probleme gibt und Ergebnisse zeigt, die seinen Kunden gefallen.
Schlussbemerkungen
Kundenmanagement gehört zu den effektivsten und leistungsstärksten Strategien, um Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten und zu stärken. Es ist nicht nur ein reines Geschäft, sondern fördert auch starke Verbindungen zwischen Menschen. Darüber hinaus hat die Stärkung solcher Verbindungen das Potenzial, Unternehmen zu neuen Höhen des Erfolgs zu führen.
Daher ist es für jemanden, der ein Reparaturunternehmen leitet, möglicherweise ratsam, Ihre Perspektiven in Bezug auf das Management Ihrer Kunden zu erweitern. Die oben genannten Tipps können Ihnen einen Vorsprung verschaffen.
