Das Kundenverwaltungssystem ist eine Anwendung, die Unternehmen dabei unterstützt, sich ein klares Bild von ihrer Beziehung zu ihren Kunden zu machen, indem sie alle Schlüsselelemente berücksichtigt. Es deckt die anfängliche Interaktion, den Verkaufsprozess, die laufende Werbung usw. ab. Diese Systeme geben den Verkaufs- und Supportteams alle Informationen, die sie über den Kunden oder Kunden benötigen. Organisationen können dank des Kundenverwaltungssystems alle Kundendaten an einem Ort speichern und verfolgen.
Zeit und Geld in die Entwicklung eines starken Kunden-/Fallverwaltungssystems zu investieren, kann sich auszahlen. Jeder Dienstleister, der Zugriff auf die Informationen eines Kunden benötigt, sollte diese an einem zentralen Ort haben, was die Arbeit für Ihr Team vereinfacht und das Kundenerlebnis erheblich verbessert.
Kundenverwaltungssystem
Kundenmanagement ist der Akt der Verwaltung der Beziehung Ihres Unternehmens zu seinen Kunden. Mit der Unterstützung einer soliden Kundenbeziehung können Sie mehr Geld verdienen und Ihr Geschäft ausbauen. Dies ist von entscheidender Bedeutung, da zufriedene Kunden die Wahrscheinlichkeit erhöhen, Verkäufe zu tätigen und Kunden zu binden. Der ultimative Zweck des Kundenmanagements besteht darin, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und aufrechtzuerhalten. Ein Unternehmen kann auf diese Weise mehr Kunden binden und weiter wachsen. Es gibt zahlreiche Namen für Kundenverwaltungssoftware, darunter Kontaktdatenbanken, Kontaktverwaltungssysteme, Online-Datenbanken und Kundenbeziehungsmanagement (CRM). Welchen Namen Sie ihm auch geben, es ist ein System, das Sie bei der Verwaltung und Verfolgung Ihrer Kunden unterstützt.
Die anfängliche Aufgabe der Client-Management-Software besteht darin, die für Sie zu erledigenden Arbeiten zu arrangieren. Jeder, der sein Geschäft ernst nimmt, muss Zugriff auf alle seine Kunden – Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft – an einem Ort haben. Trotzdem hören viele Kleinunternehmer dort auf. Sie behandeln ihre umfassende Datenbank wie ein erweitertes Telefonbuch. Obwohl es absurd erscheinen mag, sind diese Unternehmen denen ohne System doch weit voraus. Allzu häufig ignorieren Kleinunternehmer die Notwendigkeit, alle Kontakte an einem Ort zu sammeln. Die Person zögert häufig, eine andere clientbasierte Verwaltungssoftwarelösung zu verwenden, da sie in der Vergangenheit negative Erfahrungen damit gemacht hat.
Client-Management-System für kleine Unternehmen
Jeder möchte, dass sein kleines Unternehmen expandiert. Nichtsdestotrotz erfordern die Steigerung des Umsatzes, die Erweiterung Ihres Geschäfts und die Verbesserung Ihres Endergebnisses Investitionen in die entsprechenden Bereiche. Der Schlüssel zur Auswahl des besten CRM für kleine Unternehmen liegt darin, sich auf eine unkomplizierte Plattform zu konzentrieren, die eine niedrige Lernkurve hat, keine sinnlosen Funktionen hat und mit Ihrem Unternehmen wachsen kann. Plattformen für das Kundenbeziehungsmanagement gibt es in einer Vielzahl von Formen.
Die Flexibilität, Prozesse unter einer einzigen Software zu konsolidieren, erleichtert die tägliche Arbeit und setzt Ressourcen für Erweiterungen frei. CRM bietet eine klar definierte Reihe von Verfahren, um den Abschluss von Transaktionen zu verbessern, Pflichten zeitnah zu erledigen und Missverständnisse zu minimieren.
Sie können Ihren Verkaufsprozess verbessern, indem Sie Tools wie Lead-Management und Verkaufstrichter verwenden. Sie können Ihre Produktivität optimieren, indem Sie eine Verkaufspipeline erstellen. Tools für das Opportunity-Management helfen Ihnen, potenzielle zukünftige Verkäufe zu finden, während Tools für die Kundenbetreuung Sie dabei unterstützen, das Kundenerlebnis zu verbessern, Ihr Publikum zu verstehen und die Fluktuation zu verringern, damit Ihr Unternehmen skalieren kann.
Auswahl eines Client-Management-Systems für kleine Unternehmen: Worauf zu achten ist
Die vielen CRMs für kleine Unternehmen, die heute auf dem Markt sind, haben jeweils ihre einzigartigen Merkmale und Funktionen, wie wir gerade besprochen haben (falls Sie es verpasst haben). Denken Sie daran, dass es andere Faktoren zu berücksichtigen gilt, wenn Sie einen für Ihr Unternehmen auswählen. Das beste CRM für Ihr Unternehmen ist eines, das Ihnen nicht nur die Umsetzung Ihrer Marketingstrategie erleichtert, sondern Ihnen auch Informationen zur Optimierung und Verbesserung liefert. Dies wird Ihnen helfen, mehr Kunden (und Einnahmen) zu gewinnen und gleichzeitig Zeit und Geld zu sparen. Einige der Hauptmerkmale eines CRM, das Sie dabei unterstützen soll:
Einfachheit der Nutzung. Da ein CRM darauf ausgelegt ist, alle Interaktionen und Daten, die Ihre Teammitglieder und Kampagnen zu jedem Ihrer Kontakte sammeln, an einem Ort zu speichern, ist es schwierig, Komplexität in einem CRM zu vermeiden. Die Komplexität einer Plattform muss jedoch nicht mit Navigationsherausforderungen einhergehen.
Metriken/Analysen. Die leistungsstärksten Kanäle oder Geräte in einer Kampagne sind zu sehen, aber wie schneidet die Kampagne insgesamt ab? Mithilfe von Metriken können Sie Benchmarks finden und feststellen, ob die Zahlen, die Sie sehen, im Vergleich zu einem früheren Zeitraum oder Umstand gestiegen oder gesunken sind. Dies ist in einem CRM wichtig, da es Sie in die Lage versetzt, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und zu bestimmen, wie viel Kapitalrendite Sie mit Ihren Marketingausgaben erzielen.
Kommunikationsmittel. Kommunikationstools sind möglicherweise das wichtigste Merkmal auf der Liste der zu berücksichtigenden CRM-Funktionen. Mit der E-Mail-Integration können Sie direkt aus dem CRM mit Ihren Kontakten in Kontakt treten und Benachrichtigungen über neue Leads und wichtige Aktionen erhalten.
Integration. Verwenden Sie derzeit zusätzliche Marketing-Automatisierungslösungen oder planen Sie dies in Kürze? Überprüfen Sie die Kompatibilität des CRM mit diesen Technologien und den Grad der Integrationskomplexität.
Client-Management-System-Software
CRM (Customer Relationship Management) wird verwendet, um die tägliche Kommunikation und Daten von Kontakten, Interessenten und aktuellen Kunden zu verwalten. Unternehmen können ihre Kunden besser bedienen, indem sie die Interaktionen und Vorlieben der Verbraucher verfolgen. Die richtige CRM-Software ermöglicht es Vertriebs- und Marketingteams außerdem, Artikel direkt in einen CRM-Workflow zu verschieben und Aufgaben zu erledigen.
#1. ClickUp
Datenvisualisierungen, Marketingautomatisierung, Messaging und mehr sind mit ClickUp verfügbar, um Ihnen bei der Verwaltung und Erweiterung Ihrer Kundeninteraktionen zu helfen. Darüber hinaus ist ClickUp nicht branchenspezifisch. Funktionsübergreifende Teams wie Marketing, Support-Ingenieure und Finanzen können ClickUp verwenden, um ihre Aufgaben zu organisieren und den Abschluss von Transaktionen zu beschleunigen, da die Funktionen und Tools vollständig anpassbar sind.
#2. Hubspot-CRM
Voll funktionsfähige Inbound-Marketing-Tools sind im kostenlosen HubSpot CRM verfügbar, das auch passables E-Mail-Marketing bietet und dabei hilft, Blog-Inhalte auf Suchmaschinentreffer zu lenken. Außerdem verwaltet es Arbeitsabläufe gut für ein besseres Projektmanagement. Effektive Lead-Zuordnung und -Verfolgung, Verkaufsprozessüberwachung und kanalübergreifende Aufzeichnung von Kundeninteraktionen sind möglich. Unabhängig von der Plattform, die Ihr Unternehmen bevorzugt, funktioniert HubSpot problemlos sowohl mit G Suite als auch mit Microsoft Office. Die Integration mit Zapier macht es einfach, Daten zwischen Anwendungen (wie Google Sheets, Slack, Facebook Lead Advertising usw.) auszutauschen und Prozesse zu rationalisieren.
#3. Zwangsversteigerung
CRM- und andere Unternehmenssoftwarelösungen werden von Salesforce, einem Cloud-basierten Softwareanbieter, angeboten. Unternehmen können ihre Kundendaten, Interaktionen und Verkaufsprozesse mit Hilfe von Salesforce verwalten. Es bietet eine Reihe von Funktionen wie Marketingautomatisierung, Kontaktmanagement, Vertriebspipeline-Management und Kundenservice. Die Technologien in Salesforce arbeiten zusammen, um Ihre Daten auf vielfältige Weise zu verstehen. Es als Datenquelle zu verwenden, ist der erste Ansatz. Ein CRM enthält eine Fülle von Informationen über Kunden und wie sie mit Ihrem Unternehmen interagieren. Diese Informationen können verwendet werden, um ein Verständnis von Verbrauchertrends, Geschmäckern und Verhaltensweisen zu erlangen.
#4. Halten
Keap ist eine Verkaufs- und Marketing-Automatisierungssoftware + CRM, die speziell entwickelt wurde, um kleinen, unabhängigen Auftragnehmern und sogar Heimunternehmen und E-Commerce-Operationen zu helfen, indem sie Tools integriert, um Leads und Kunden zu verfolgen, Zahlungen zu vereinfachen, Termine zu planen, Landing Pages erstellen und vieles mehr. Der Aufbau und die Pflege einer exzellenten Lead-Datenbank ist der erste Schritt.
#5. Pipedrive
Ein Vertriebspipeline-Management- und CRM-Programm heißt Pipedrive. Angeboten wird ein Verkaufsassistent mit KI. Sie haben die Möglichkeit, sich wiederholende Prozesse mit Workflow-Automatisierung zu automatisieren. Mit dem Tool können Sie Ihren bevorzugten Posteingang verwenden, um Verkaufsgespräche zu verwalten, und E-Mails werden automatisch mit Angeboten und Kontakten verknüpft. Ihre bevorzugten verkaufsfördernden Apps können mit Pipedrive verbunden werden. Mit den von Pipedrive angebotenen Kontaktverwaltungsoptionen können Sie eine endlose Datenbank mit Kontakten und Organisationen aufbauen.
Beispiele für Client-Management-Systeme
Client-Management-Software oder CRM ist ein Begriff, der verwendet wird, um ein Produkt oder eine Lösung zu beschreiben, die Unternehmen bei der Verfolgung und Verwaltung von Interaktionen mit Kunden und Interessenten unterstützt. Im Allgemeinen handelt es sich um eine Datenbank, die Daten wie Vor- und Nachnamen, E-Mail-Adressen, Firmennamen, Aufzeichnungen über Interaktionen mit Ihrem Unternehmen usw. enthält. Der primäre Speicherort für alle Daten, die Sie im Laufe Ihrer Interaktion mit Ihren Kunden gesammelt haben, ist Ihr CRM.
Sortierte Beispiele für CRM umfassen allgemeine Verwendung, Inbound-Lead-Management, Verkaufsüberwachung, Social Tracking und ein vollständig integriertes System. Die Mehrheit der Softwarelösungen passt in eine, zwei oder mehr CRM-Kategorien. Zum Beispiel ist HubSpot CRM ein CRM für Inbound-Marketing, aber es hat auch Funktionen, die für andere Dinge verwendet werden können.
#1. Inbound-CRM
Bestimmte CRMs lassen sich danach kategorisieren, wie stark sie auf eine bestimmte Primärfunktion ausgerichtet sind, wie zum Beispiel die Stärkung des Inbound-Marketings oder die klassische Verkaufsphasenstrategie. Während viele CRMs auch gemeinsame Funktionen bieten und horizontale Anwendungen aufnehmen können, neigen die Anbieter dazu, bei der Positionierung ihrer Waren einen bestimmten Fachbereich oder eine Vordenkerrolle zu betonen. Mit anderen Worten, sie unterstützen eine bestimmte Verkaufs- oder Marketingstrategie, auf der ihr Produkt aufbaut. Diese Technologien können Ihrem Unternehmen beim Wachstum helfen, wenn sie in Verbindung mit effektiven Inbound-CRM-Marketingmethoden eingesetzt werden.
#2. Allgemeines CRM
Die meisten Lösungen fallen in generische CRM-Kategorien und bieten gemeinsame Funktionen für Kontakte und Geschäfte. Sie enthalten in der Regel Strategien für kleine und große Organisationen und passen sich an eine Vielzahl von Branchen an. Zu Beginn des neuen Jahrtausends führte Salesforce die wesentlichen CRM-Elemente ein, die sich seitdem zum anerkannten Standard in der Branche entwickelt haben. Zusammen mit integrierten Tools für Kommunikation, E-Mail-Integration und Zusammenarbeit sind diese Salesforce-Funktionen bereits alltäglich.
#3. Vertriebs-CRM
Man würde annehmen, dass, da CRM ein Verkaufstool ist, der Verkauf sein Hauptaugenmerk wäre. Um das Kundenerlebnis während des gesamten Kaufprozesses zu verwalten, ist der Verkauf heute jedoch komplizierter und erfordert eine stärkere Koordination mit Management, Marketing, Support und anderen Abteilungen. Daher streben leistungsstarke CRMs wie HubSpot und Salesforce danach, alle kundenorientierten Vorgänge in Ihrem Unternehmen abzudecken. Wenn Ihre Einnahmen hauptsächlich aus dem Talent Ihrer Top-Vertriebsmitarbeiter stammen, sind Anbieter, die sich an das Verkaufsangebot halten, perfekt. Aber natürlich müssen Sie sich eine effektive Verkaufsstrategie einfallen lassen, um Ihre CRM-Nutzung zu maximieren.
Client-Management-System kostenlos
Mit der kostenlosen Kundenverwaltungssoftware ist es ein Kinderspiel, die Verwaltung dieser umfangreichen Tabellenkalkulationen und Kontakte zu vergessen. Auch wenn Ihre Kunden Ihr Unternehmen leiten, sind Sie derjenige, der die Aufträge erteilt. Wie produziert man Leads? Methoden zum Entfernen organischer Leads? Wie können Leaddaten gepflegt werden? Welche Schritte können unternommen werden, um Leads frisch zu halten? Wie können Sie den Zusammenhalt im Team wahren? Ja, du hast recht. CRM-Software ist die Antwort auf jede dieser Fragen.
#1. nAufgabe
Mit Hilfe des kostenlosen All-in-One-CRM-Programms nTask können Sie Ihren Verkauf so steuern, wie Sie es für richtig halten. Jedes Unternehmen läuft auf seine Kunden. Es ist jedoch eine Herausforderung, organische Kunden zu finden und zu halten. Die gute Nachricht ist, dass nTask alles für Sie vereinfacht hat. Mit nTask können Sie sowohl Ihr CRM als auch Ihr Projektmanagement verwalten. Toll, nicht wahr? Indem nTask seinen Kunden die umfassendsten digitalen Marketingdienste anbietet, hat es im Laufe der Jahre unermüdlich daran gearbeitet, ihr Leben einfacher und komfortabler zu machen.
#2. Kapsel
Mit Hilfe des kostenlosen Kundenverwaltungstools Capsule CRM können Sie sich einen umfassenden Überblick über Ihre Kunden verschaffen. Sie müssen nicht mehr auf antiquierte Weise mit Ihren Kunden kommunizieren. Außerdem können Sie mithilfe von Capsule CRM wesentlich erfolgreicher mit Ihren Kunden interagieren. Sie können auch ein kleines Unternehmen sein und entscheiden, wie Sie Ihre Ressourcen ausgeben. Mit seinem kostenlosen Plan und unzähligen Integrationen ist Capsule für Sie da.
#3. Britix24
Britix24 ist eine vollständig digitale Verkaufssuite mit allen Funktionen, die für ein effizientes und kostenloses Kundenmanagement erforderlich sind. Fast 10 Millionen Unternehmen haben Bitrix24 als ihr CRM ausgewählt. Wie viele andere kostenlose CRM-Programme bietet auch Britix24 ein Premium-Abonnement mit mehr Funktionen und Konnektoren an.
Was ist der Unterschied zwischen CRM und CMS?
Customer Relationship Management oder CRM ist der Name eines Produkts, das bei der Förderung von Handelspartnerschaften hilft. Andererseits ist ein Content-Management-System (CMS) eine Plattform, die das Content-Management-Verfahren auf Ihrer Website vereinfacht.
Was sind Beispiele für Client Management?
Beispiele für das Kundenmanagement sind die regelmäßige Überprüfung der Anforderungen und Anfragen eines Kunden oder die Durchführung von Zufriedenheitsumfragen bei einer großen Kundschaft. Andere Techniken zur Anwendung des Kundenmanagements sind wie folgt: Beraten Sie sich häufig mit Kunden und fragen Sie sie formell nach ihren Anforderungen.
Was ist ein Client-Management-System (CMS)?
Ein Kunden-/Fallverwaltungssystem bietet Organisationen einen einzigen, zentralen Bereich zum Speichern und Pflegen aller Kundendaten. Kunden-/Fallverwaltungssysteme (CMS) wurden speziell für gemeinnützige Organisationen entwickelt, die Dienstleistungen erbringen.
Was sind die verschiedenen Arten von CMS?
Open-Source-, proprietäre und Software-as-a-Service-CMS, einschließlich Cloud-basierter Optionen, sind die drei Hauptkategorien von CMS-Software.
Warum verwenden Unternehmen CMS?
Unternehmen können digitale Inhalte mit Hilfe eines Client-Management-Systems (CMS) verwalten. Diese Technologien ermöglichen es ganzen Teams, Informationen zu produzieren, zu bearbeiten, zu ordnen und zu veröffentlichen.
Was sind die 4 Funktionen von CMS?
Ein Softwareprogramm, das als Client-Management-System (CMS) bekannt ist, ermöglicht Benutzern dies erstellen, bearbeiten, veröffentlichen und organisieren Website-Material mit wenig bis gar keinen Programmierkenntnissen.
Zusammenfassung
Alle Daten, die Sie über Ihre Interessenten und Kunden gesammelt haben, während Sie mit ihnen interagieren, werden in einem CRM gespeichert, das als zentrales Repository dient. CRM-Software hat Vor- und Nachteile, wobei die Vorteile Organisation, Effizienz und Kommunikation und die Nachteile Kosten und Bereitstellung sind. Ein CRM kann einem Unternehmen dabei helfen, die Produktivität, die Kundenzufriedenheit, die Marketingeffektivität und das Einkommen zu steigern, wenn es richtig eingesetzt wird. CRMs reichen im Preis von völlig kostenlos bis hin zu Hunderten von Dollar pro Monat, aber es ist wichtig zu verstehen, was Sie für Ihr Geld bekommen.
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Bibliographie
