Der Erfolg des Unternehmens kann anhand mehrerer entscheidender Kennzahlen bewertet werden. Eine davon ist die Net Promoter Score (NPS)-E-Mail, die an Kunden gesendet wird und sie auffordert, an einer kurzen Umfrage teilzunehmen und ihnen eine Bewertung auf einer Skala von 0 bis 10 zu geben.
Um zu erfahren, was Verbraucher über ihre Produkte denken, führen die meisten Marken und Unternehmen regelmäßige Umfragen durch. NPS-E-Mails werden als Teil dieses Prozesses verteilt. Möchten Sie Ihren Kunden eine NPS-Umfrage schicken? Sind Sie sich nicht sicher, wie Sie eine NPS-E-Mail erstellen, die Feedback erhält? Lesen Sie weiter, um alles zu erfahren, was Sie über eine NPS-E-Mail wissen müssen.
NPS-E-Mail
Die Abkürzung NPS steht für Net Promoter Score. Die NPS-Frage misst, wie wahrscheinlich es ist, dass Menschen Ihr Unternehmen ihren Freunden oder Kollegen empfehlen. Darüber hinaus hilft es bei der Prognose zukünftiger Umsätze und folglich der Geschäftsausweitung. Sie können Ihre treuesten Kunden und diejenigen, die potenziell abwandern könnten, identifizieren, indem Sie die Umfragefrage zum Net Promoter Score verwenden.
Basierend auf ihren Antworten auf die NPS-Frage ermöglicht Ihnen die Berechnung Ihres Net Promoter Scores, Ihre Kunden in drei Gruppen einzuteilen: Kritiker, Promoter und Passive. Darüber hinaus verwendet es NPS-Benchmarks, um Ihnen zu zeigen, wie Sie im Vergleich zu Ihren Konkurrenten abschneiden.
Darüber hinaus werden die Bewertungen in drei Unterkategorien unterteilt: Kritiker (definiert als NPS-Wert von 0–6), Passiv (definiert als NPS-Wert von 7–8) und Förderer (definiert als NPS-Wert von 9–10).
Die meisten Umfragen zum Net Promoter Score (NPS) werden per E-Mail verteilt, weil sie praktisch und einfach zu versenden, zu verfolgen und auszufüllen sind. Auf der anderen Seite wird es besorgniserregend, wenn die Rücklaufquoten unter 5 % liegen.
#1. Promoter
Diese Kunden kaufen häufig bei Ihnen, weil sie Ihre Marke lieben. Häufig empfiehlt Ihnen ein Promoter aktiv neue Kunden, ohne dass Sie daran beteiligt sind.
#2. Passiv
Kunden, die zufrieden sind und sich keine Gedanken über Ihr Unternehmen machen, sind passive Menschen. Sie sind wahrscheinlich offen dafür, etwas über einen Konkurrenten zu erfahren, der verlockendere Funktionen, Preise und Integrationen anbietet. Wenn Sie von einem Kollegen direkt zu Ihrem Produkt befragt werden, kann ein passiver Kunde eine positive Antwort geben. Sie können sich jedoch nicht darauf verlassen, dass inaktive Kunden Bewertungen hinterlassen oder anbieten, eine Fallstudie oder ein Zeugnis einzureichen.
#3. Kritiker
Ein unzufriedener Detraktor-Kunde kann dem Unternehmen auf zwei verschiedene Arten schaden. Detractor-Kunden sind zunächst weniger wahrscheinlich, dass sie ihnen lange treu bleiben. Zweitens wird ein Kritiker wahrscheinlich ungünstige Gerüchte verbreiten. Es wäre wahrscheinlich nicht realistisch, Kritiker vollständig zu ignorieren. Aber Sie sollten sich bemühen, sie so weit wie möglich zu reduzieren.
So schreiben Sie eine effektive NPS-E-Mail
Wir beraten Sie, damit Ihre E-Mail-Umfragen für den Net Promoter Score (NPS) höhere Rücklaufquoten erzielen.
#1. Passen Sie Ihre NPS-Umfragen an
Die Themen, Farben, Logos und anderen Elemente Ihrer Marke sollten sich alle in Ihren Umfragen widerspiegeln. Ihre E-Mails und Umfragen wirken dadurch glaubwürdiger und Ihre Öffnungs- und Rücklaufquoten steigen spürbar.
# 2. Personalisieren Sie E-Mail-Umfragen
Dies ist entscheidend und wahrscheinlich der Teil von E-Mail-Umfragen, der am wenigsten Aufmerksamkeit erhält. Es hat sich gezeigt, dass die Personalisierung von E-Mail-Umfragen die Antwort- und Öffnungsraten erheblich erhöht. In einer kürzlich durchgeführten Umfrage gaben 74 % der Marketingexperten an, dass sie der Meinung sind, dass Personalisierung die Reaktions- und Engagementraten erhöht.
Anstatt eine generische E-Mail-Adresse zu verwenden, sollte Ihre NPS-Umfrage-E-Mail daher von einem Mitglied Ihres Teams stammen. Streben Sie nach einem freundlichen, zugänglichen Tonfall, der den Leser ermutigt, sich mit der echten Person hinter der Marke zu verbinden.
#3. Seien Sie spezifisch und halten Sie es kurz
Im Wesentlichen sollten Ihre NPS-Umfrage-E-Mails einfach zu lesen sein und detaillierte Anweisungen dazu enthalten, was von den Empfängern erwartet wird. Vermeiden Sie es, zu viele Fragen zu stellen und den Zweck der Umfrage aus den Augen zu verlieren. Sie werden mehr Leute verlieren, wenn Sie mehr Fragen hinzufügen. Stellen Sie für die besten Ergebnisse sicher, dass Ihre NPS-E-Mail-Umfragen kurz und unkompliziert sind.
#4. Eine mobilfreundliche Umfrage
Laut einer kürzlich durchgeführten Umfrage beantworten mehr als 75 % der Umfrageteilnehmer Fragen auf ihren Mobilgeräten. Es versteht sich von selbst, dass Sie niedrige Rücklaufquoten riskieren, wenn Ihre Umfragen nicht für Mobilgeräte geeignet sind.
#5. Machen Sie Ihre Umfragen lohnender.
Indem Sie Anreize anbieten, können Sie Kunden oder Umfrageteilnehmer zur Teilnahme animieren. Sie können sie beispielsweise in sozialen Medien erwähnen oder ihnen einen Gutschein oder Rabatt auf ihren späteren Kauf anbieten. Ebenso wichtig ist es, dass es sich für sie lohnt, was auch immer es sein mag.
# 6. Geben Sie ihnen ein Gefühl von Wert.
Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, wichtig zu sein, ist der beste Weg, um eine ansprechende E-Mail zu schreiben. Zeigen Sie, wie wertvoll ihr Feedback für Sie ist. Bestätigen Sie ihre Einzigartigkeit. Sie können sogar eine Belohnung für das Ausfüllen der Umfrage erhalten.
#7. Beschränken Sie E-Mail-Aliase auf ein Minimum
Umfragen, die von Info-, Marketing- oder Team-Aliassen gesendet werden, erhalten weniger Antworten als E-Mails, die von bestimmten Personen gesendet werden. Daher ist es wichtig, dass der Teamleiter oder Manager des Kundenerfolgs- oder Kundensupportteams Umfragen für Ihre Kunden verwaltet, wenn Sie diese durchführen.
#8. Kurz und präzise
NPS-E-Mails sollten prägnant und direkt sein. Kunden sollten die E-Mail nicht sehr lange lesen müssen, da die Betreffzeile und der Text so prägnant sein sollten. Längere E-Mails brauchen länger, um von den Empfängern gelesen zu werden, was ihre Neigung verringert, an Ihrer Umfrage teilzunehmen. Ziel ist es, das begrenzte Zeitfenster für ihre Aufmerksamkeit und Aktion zu nutzen.
NPS-E-Mail-Beispiele
- NPS-E-Mail-Vorlage für Mitarbeiter
Betreff: Lieben Sie es, hier zu arbeiten? Beantworten Sie diese Mitarbeiter-NPS-Umfrage.
Karosserie:
Hallo ,
Vielen Dank, dass Sie Teil unseres geschätzten Teams sind. Gerne wissen wir Ihren Beitrag zum Wachstum dieser Organisation zu schätzen und würden uns über Ihr Feedback freuen.
Wir bitten Sie, die folgende Frage zu beantworten.
Wir versichern Ihnen, dass Ihre Antwort absolut vertraulich behandelt wird.
Vielen Dank,
Beispiel 2
Hallo [Kundenname],
Wir haben festgestellt, dass Sie kürzlich [Produktname] gekauft haben – wir würden uns über Ihr Feedback freuen, wie wir unsere Produkte und Dienstleistungen im Allgemeinen verbessern können.
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie [Unternehmensname] einem Freund weiterempfehlen?
[NPS-Umfrage einfügen]Möglichkeiten zur Personalisierung Ihrer NPS-E-Mail-Betreffzeile
#1. Belohnungssysteme
Wenn Sie Anreize für die Teilnahme an Umfragen bieten, werden Sie hohe Rücklaufquoten sehen. Fügen Sie etwas Aufregendes hinzu, damit es sich für sie lohnt, ihre Zeit damit zu verbringen, es zu lesen. Du könntest ihnen einen Gutschein, Kinokarten geben, zu ihren Ehren an eine Wohltätigkeitsorganisation spenden usw.
#2. Klarheit
Betreffzeilen mit Klarheit und Prägnanz schneiden besser ab als solche mit Kreativität. Halten Sie sich von Zweideutigkeiten fern und sprechen Sie Ihre Ziele und Ihre Erwartungen an die Öffentlichkeit offen an. Vermeiden Sie am besten Betreffzeilen, die mit „Wir schätzen Ihr Feedback“ beginnen.
Vermeiden Sie anzügliche Betreffzeilen wie „Sagen Sie uns, was Ihnen an unserem Produkt gefällt“. Verwenden Sie alternativ direkte und prägnante Betreffzeilen wie „Würden Sie uns Ihrer Familie und Ihren Freunden weiterempfehlen?“
#3. Fragen stellen
Laut einer aktuellen Studie achten Menschen häufig auf Fragen. Verwenden Sie direkte und prägnante Fragen, wenn Sie die Rücklaufquoten für Ihre E-Mails und Umfragen zum Net Promoter Score erhöhen möchten.
#4. Diskutieren Sie die Wichtigkeit
Wenn Sie die Rücklaufquoten erhöhen möchten, erklären Sie am besten die Bedeutung Ihrer E-Mail und den Weg, den die Empfänger nehmen werden.
#5. Emotion
Kunden nehmen eher an Umfragen teil, die spannend und emotional sind. Um die Anzahl der Personen zu erhöhen, die Ihre E-Mails öffnen, verwenden Sie Betreffzeilen, die Emotionen wie Humor, Neugier, Aufregung usw. vermitteln.
#6. Personalisierung
Die Öffnungs- und Klickraten von personalisierten E-Mails sind höher. Erwägen Sie eine personalisierte Betreffzeile wie „Pete, wir hätten gerne Ihr Feedback, um unsere Dienstleistungen zu verbessern“, im Gegensatz zu einer allgemeineren wie „Wir würden gerne von Ihnen bezüglich unserer Dienstleistungen hören“. Welcher wird Ihrer Meinung nach mehr Klicks erhalten?
Ein Kunde, der seinen Namen in der Betreffzeile einer E-Mail sieht, klickt eher darauf, weil er sich wertgeschätzt fühlt und die E-Mail speziell für ihn geschrieben wurde. Diese Betreffzeile hat auch eine höhere Klickrate.
Bedeutung von NPS-E-Mail
#1. Setzt Maßstäbe
NPS bietet einen präzisen Maßstab für ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis. Die Berechnung der Wahrscheinlichkeit, dass Kunden Ihre Waren und/oder Dienstleistungen weiterempfehlen, kann Ihnen auch dabei helfen, die Loyalität einzuschätzen.
#2. Auswerten Ergebnisse im Laufe der Zeit
Da NPS eine Metrik ist, die in Echtzeit auftritt, ist es wichtig, sie kontinuierlich zu verfolgen und Feedback zu sammeln. Sie können Trends, Muster und Änderungen im Verhalten Ihrer Kunden erkennen, indem Sie die Leistung überwachen. Wenn Sie diese Informationen kennen, können Sie die Variablen untersuchen, die sich auf Score-Änderungen auswirken.
#3. Schließen Sie die Reise des Kunden ab.
Die Notwendigkeit, die Kundenfeedbackschleife zu vervollständigen, ist von größter Bedeutung. Daher sollten Sie darüber nachdenken, Folgeanfragen in Ihren NPS-Umfrageplan aufzunehmen, da Sie dadurch die Gründe und situativen Faktoren, die in Kundenbewertungen einfließen, besser nachvollziehen können.
#4. Erkennen Sie potenzielle Abwanderung und vermeiden Sie diese aktiv.
Mithilfe von NPS-Umfragen können Sie Ihre Abwanderungsrate ermitteln. Abwanderung muss vermieden werden, da es kostengünstiger ist, bestehende Kunden zu halten, als neue zu finden. NPS-Werte können Ihrem Unternehmen dabei helfen, potenzielle Abwanderung zu erkennen, indem sie negative Kommentare von Kunden zu Umfragen hervorheben.
#5. Identifizieren Sie verbesserungswürdige Bereiche und was funktioniert.
Das Identifizieren von Erfolgs- und Verbesserungsbereichen ist der Hauptzweck Ihres NPS. Auf diese Weise können Sie bei Bedarf Ihre Prioritäten oder Strategien ändern, um sich auf verschiedene Bereiche Ihres Unternehmens zu konzentrieren.
Was bedeutet NPS in einer E-Mail?
Der Net Promoter Score (NPS) ist eine schnelle Umfrage, bei der Kunden gebeten werden, Ihr Unternehmen auf einer Skala von 0 bis 10 zu bewerten. Er ist eine entscheidende Kennzahl zur Beurteilung der Leistung des Unternehmens.
Wie füge ich NPS zu meiner E-Mail hinzu?
Prägnant und direkt. NPS-E-Mails sollten kurz und direkt sein. Kunden sollten die E-Mail nicht sehr lange lesen müssen, da die Betreffzeile und der Text so prägnant sein sollten. Wenn die E-Mail zu lang ist, werden weniger Personen auf Ihre Umfrage antworten, da das Lesen länger dauert.
Wofür steht NPS?
Der Begriff „NPS“ steht für Net Promoter Score. Dies ist eine entscheidende Kennzahl, um den Erfolg eines Unternehmens zu beurteilen.
Was ist die vollständige Abkürzung von NPS?
Der Net Promoter Score (NPS), eine Kennzahl zur Messung der Kundenloyalität und -zufriedenheit, wird ermittelt, indem Kunden auf einer Skala von 0 bis 10 gefragt werden, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Ihre Ware oder Dienstleistung anderen weiterempfehlen.
Wann sollte ich die NPS-E-Mail senden?
Der beste Zeitpunkt zum Versenden einer NPS-Umfrage ist nach einer signifikanten Markeninteraktion. Kunden haben dann genügend Kontakt zu Ihren Angeboten, um zu entscheiden, ob sie Sie an einen Freund weiterempfehlen würden.
Zusammenfassung
NPS-Informationen können als Maßstab für die Effektivität Ihres Teams und dafür verwendet werden, wie gut Sie die Kundenerwartungen erfüllen. Wählen Sie eine Software aus, die die Erstellung von E-Mail-Listen sowohl für die globale als auch für die Umfrageebene sowie den Import Ihrer Kontakte ermöglicht.
Verwenden Sie aufmerksamkeitsstarke Betreffzeilen in Ihren E-Mails, um die Öffnungsraten zu erhöhen. Bei E-Mails mit Net Promoter Score ist dies besonders wichtig. Sie können nicht über E-Mail-Feedback nachdenken und Maßnahmen ergreifen, wenn Ihre Kunden Ihre E-Mails nicht öffnen.
Das Versenden, Planen und Skalieren von Umfragen beginnend bei Null sollte mit Ihrer NPS-E-Mail-Umfragesoftware möglich sein. Ihre Umfragesoftware muss mehrere Sprachen unterstützen, wenn Ihr Unternehmen Kunden und Mitarbeiter auf der ganzen Welt hat.
Ähnliche Artikel
- MITARBEITER-FEEDBACK: Definition, Beispiele und wann man sie verwendet
- MITARBEITERENGAGEMENT: Ideen, Aktivitäten & Bedeutung
- WIE MAN EINEN GESCHÄFTSVORSCHLAG SCHREIBT: Bestes zu verwendendes Format, Beispiele und Vorlagen
- KAMPAGNENMANAGER: Bedeutung, Pflicht & Gehalt
- ENTSCHEIDENDE GESCHÄFTSFRAGEN für kleine und große Unternehmen 2023
Bibliographie
