Sind Sie auf der Suche nach Jobs, die Ihren Fähigkeiten entsprechen? Möchten Sie Ihren Jobstatus ändern? Zahlreiche Berufsbezeichnungen sind ungewöhnlich, werden aber dennoch gut vergütet. Das Gleiche gilt für einen Engagement Manager! Lassen Sie uns mehr darüber erfahren, was ein Engagement Manager ist, was er tatsächlich tut, wie hoch sein Gehalt ist und wie man einer wird. Wir werden auch einen Blick darauf werfen, wie es sich von einem Employment Engagement Manager unterscheidet.
Was ist Engagement-Management?
Wie der Name schon sagt, ist der Engagement Manager (EM) die Person, die für den Aufbau einer soliden Arbeitsbeziehung mit Kunden verantwortlich ist, nachdem diese einen Vertrag unterzeichnet haben. Darüber hinaus ist der EM für die Lösung etwaiger Probleme eines Kunden verantwortlich.
Engagement Manager sind für die Kundenbeziehungen verantwortlich. Sie arbeiten mit Kunden zusammen, um deren Bedürfnisse zu ermitteln und Pläne zu entwickeln, um diese Bedürfnisse durch eine Vielzahl von Dienstleistungen zu erfüllen. Möglicherweise sind sie auch dafür verantwortlich, die Umsetzung dieser Initiativen zu überwachen und sicherzustellen, dass sie effizient und nach hohen Standards durchgeführt werden.
Engagement-Manager spezialisieren sich häufig auf eine bestimmte Branche oder ein bestimmtes Fachgebiet. Dies ermöglicht es ihnen, gute Beziehungen zu Kunden in diesem Bereich aufzubauen und gleichzeitig mehr über deren Wünsche und Probleme zu erfahren.
Verschiedene Arten eines Engagement Managers
Customer-Engagement-Manager sind die beliebteste Art von EM.
#1. Kundenengagement-Manager.
Die Aufgabe eines Kundenkontaktmanagers besteht darin, sicherzustellen, dass Verbraucher von echten Menschen angesprochen werden, die mit ihrer Position einverstanden sind, unabhängig von der Plattform, über die die Beschwerde eingereicht wurde. Darüber hinaus ist das EM dafür verantwortlich, die Fähigkeiten anderer Arbeitnehmer zu stärken und zu verbessern, um am Arbeitsplatz auftretende Herausforderungen zu lösen.
#2. Mitarbeiterengagement-Manager.
Ein Leiter für Mitarbeiterengagement hat mehr Mitspracherecht bei der Entwicklung von Strategien zur Steigerung des Mitarbeiterengagements. Sie werden auch dafür verantwortlich sein Programme zur Mitarbeiterbindung, wie Mitarbeiteranerkennungsprogramme, Unterstützungsdienste, Gesundheits- und Wellnessprogramme und andere Aktivitäten, die auf die Schaffung einer gesunden Arbeitsumgebung abzielen.
#3. Marketing-Engagement-Manager.
Ein Marketing-EM ähnelt einem Client-Engagement-Manager darin, dass beide Kunden über Marketingkanäle wie soziale Medien und digitale Medienplattformen ansprechen. Sie informieren Kunden darüber, was in unserem Unternehmen vor sich geht, wie wir einen Wettbewerbsvorteil haben usw., indem sie sie über Social-Media-Plattformen kommunizieren oder einbeziehen. Sie antworten und binden Kunden auch über verschiedene Plattformen ein. In einigen Unternehmen können auch Marketingmanager diese Position innehaben.
#4. Community-Engagement-Manager
In dieser Position sind Sie für die Entwicklung öffentlicher Engagementstrategien zur Verbesserung der Gemeinschaften, die Verwaltung des Programmbudgets und die Lösung von Fundraising-Fragen verantwortlich. Unter anderem organisieren Sie Freiwilligenteams zur Förderung gesellschaftlicher Veranstaltungen.
Aufgaben eines Engagement Managers
Eine der Hauptaufgaben eines Engagement Managers besteht darin, die Kundenbindung für ein Unternehmen durch Unterstützung bei Initiativen und Problemlösungen zu verbessern. Sie spielen eine entscheidende Rolle beim Aufbau einer starken Business-to-Business-Verbindung zwischen ihrem Unternehmen und seinen Kunden. Dies kann ein sein B2C or B2B Partnerschaft. Zu den Aufgaben dieser Stelle gehört es, die Kommunikation zu erleichtern und Probleme zwischen dem Verbraucher und dem Unternehmen zu lösen.
Ein Engagement Manager ist häufig für ein breites Aufgabenspektrum verantwortlich, darunter:
- Erstellen und Verwalten von Maßnahmen zur Förderung der Markenbekanntheit oder Kundenbindung
- Untersuchung und Analyse von Social-Media-Trends, um effektive Engagement-Taktiken zu entwickeln
- Aufbau von Beziehungen zu Zielgruppen durch Kennenlernen ihrer Interessen, Bedürfnisse und Anliegen
- Regelmäßige Treffen mit Kunden, um den Fortschritt der Kampagne zu besprechen und etwaige Änderungen vorzunehmen
- Datenanalyse zur Ermittlung der Kampagnenleistung, um zukünftige Engagement-Strategien zu entwickeln
- Verwendung von Technologien wie Google Analytics oder Hubspot zur Berechnung des Return on Investment (ROI).
- Zusammenarbeit mit IT-Teams, um neue Funktionen bereitzustellen, die Kampagnenziele unterstützen
- Organisieren von Live-Konzerten oder Sportveranstaltungen zur Steigerung des Einkommens Markenbekanntheit
- Erstellen eines strategischen Plans für die Kundenbindung, einschließlich Zielen und Budgets
Gehalt und Ausblick als Engagement Manager
Das Gehalt eines Engagement Managers kann abhängig von einer Reihe von Faktoren variieren, darunter dem Bildungsniveau, der jahrelangen Erfahrung sowie der Größe und Branche des Unternehmens.
- Median Jahresgehalt: 95,000 $ (45.67 $/Stunde)
- Top 10 % Jahresgehalt: 145,000 $ (69.71 $/Stunde)
Es wird prognostiziert, dass die Beschäftigungsquote von Engagement-Managern im nächsten Jahrzehnt sinken wird.
Da viele Unternehmen bereits Initiativen zur Mitarbeiterbindung eingeführt haben und wahrscheinlich kein zusätzliches Personal für deren Durchführung einstellen werden, wird das Beschäftigungswachstum eingeschränkt sein. Organisationen, die diese Programme noch nicht implementiert haben, werden dies möglicherweise in Zukunft tun, was zu einem Rückgang der Nachfrage nach Engagement Managern führen wird.
Was brauchen Sie, um ein Engagement Manager zu sein?
Um Engagement Manager zu werden, müssen Sie die folgenden Anforderungen erfüllen:
#1. Bildung
Für ein EM ist in der Regel ein High-School-Abschluss oder ein GED erforderlich. Einige Berufe bevorzugen einen Bachelor-Abschluss in Marketing, Werbung oder einer ähnlichen Disziplin. Relevante Studiengänge sind Marktforschung, Werbung, Medien, Vertrieb, Betriebs- und Volkswirtschaftslehre.
#2. Ausbildung und Erfahrung
Viele Firmen bevorzugen Personen mit mindestens fünf Jahren Branchenerfahrung. Einige Organisationen bevorzugen möglicherweise Personen mit mindestens zehn Jahren Erfahrung. Praktika und Einstiegspositionen können eine Ausbildung für Engagement Manager darstellen. Sie können auch vom Wissen erfahrenerer Kollegen profitieren.
#3. Zertifizierungen und Lizenzen
Es stehen Engagement-Managern verschiedene Berufszertifizierungen zur Verfügung, die sie erwerben können, um ihr Fachwissen unter Beweis zu stellen und ihre Karriere voranzutreiben.
Fähigkeiten als Engagement-Manager
Da die Position die Verwaltung von Kundenbeziehungen erfordert, wäre Erfahrung im Vertrieb oder Kundendienst von großem Vorteil.
Ein Engagement-Manager muss über eine Vielzahl zwischenmenschlicher, organisatorischer und Die Fähigkeit Probleme zu lösenS. Eine Stellenbeschreibung für einen Engagement Manager kann die folgenden wichtigen Fähigkeiten umfassen:
#1. Kommunikationsfähigkeit
Die Fähigkeit, sowohl mit Kunden als auch mit anderen Teammitgliedern innerhalb des Unternehmens effektiv zu kommunizieren, ist eine der grundlegendsten Fähigkeiten für die Rolle eines Engagement Managers.
Der Engagement Manager muss in der Lage sein, präzise mit dem Kunden zu kommunizieren, um sicherzustellen, dass beide auf dem gleichen Stand sind, und diese Gespräche müssen immer nett und kundenorientiert sein.
Kommunikation kann beim Upselling und Cross-Selling verschiedener Artikel oder Dienstleistungen an Kunden von entscheidender Bedeutung sein, um sie beim Erreichen ihrer Ziele zu unterstützen. Um sicherzustellen, dass die Anforderungen des Kunden erfüllt werden, muss der EM auch ein guter Zuhörer sein.
#2. Führung
Engagement-Manager leiten häufig Teams aus anderen Managern und Mitarbeitern. Sie nutzen ihre Führungsqualitäten, um ihre Teams zu motivieren und sie bei der Erreichung ihrer Ziele zu unterstützen. Effektive Führungskräfte können auch Aufgaben delegieren und ihre Teams zu harter Arbeit inspirieren.
#3. Probleme lösen
Problemlösungsfähigkeiten ermöglichen es Ihnen, Hindernisse zu erkennen und Strategien zu deren Überwindung zu entwickeln. Als Engagement Manager sind Sie möglicherweise für die Entwicklung und Umsetzung von Initiativen zur Steigerung der Kundenbindung verantwortlich. Dies kann die Untersuchung von Daten erfordern, um festzustellen, welche Techniken wirksam sind und welche nicht. Sie können Ihre Fähigkeiten zur Problemlösung nutzen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu entdecken und neue Engagement-Taktiken zu entwickeln.
#4. Zeiteinteilung
Die Fähigkeit, Arbeit innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens zu organisieren und auszuführen, wird als Zeitmanagement bezeichnet. Da Engagement-Manager häufig mehrere Aufgaben haben, ist es wichtig, dass sie ihre Zeit richtig verwalten. Dies kann ihnen helfen, ihre Arbeit pünktlich zu erledigen und eine Überbuchung ihres Kalenders zu vermeiden.
#5. Beziehungsaufbau
Um organisatorische Ziele zu erreichen, arbeiten Engagement Manager häufig mit einem Team von Mitarbeitern zusammen. Sie können ihre zwischenmenschlichen Fähigkeiten nutzen, um Vertrauen und Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern zu fördern. Diese Fähigkeiten können auch genutzt werden, um positive Beziehungen zu Kunden und anderen Stakeholdern zu fördern. Dies kann dem Unternehmen dabei helfen, engere Beziehungen zu seinen Kunden aufzubauen und ihren Gesamterfolg zu steigern.
#6. Aufmerksamkeit fürs Detail
Kunden wünschen sich heute Personalisierung und bevorzugen Unternehmen, die ihren Wünschen entsprechen. Auch Customer-Engagement-Manager sind dafür verantwortlich, diesem Bedarf gerecht zu werden. Durch Beobachtung und Beachtung von Details können CEMs ihren Ansatz individueller gestalten. CEMs können den Kundenservice maßgeschneidert und individuell anpassen, indem sie auf Kundenbeschwerden, Anforderungen und Erwartungen achten. Gleichzeitig können sie ihrem Unternehmen dabei helfen, einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen.
Arbeitsumgebung des Engagement Managers
Das Arbeitsumfeld eines Engagement Managers ist in der Regel eine Büroumgebung, für einige Positionen können jedoch Reisen erforderlich sein. Engagement-Manager arbeiten normalerweise zu den üblichen Geschäftszeiten, es kann jedoch sein, dass sie gelegentlich auch abends oder am Wochenende arbeiten müssen, um Fristen einzuhalten oder an Besprechungen teilzunehmen. Aufgrund der Anforderung, Fristen und Kundenerwartungen einzuhalten, kann die Position manchmal anspruchsvoll sein, aber die meisten Engagement Manager empfinden sie als schwierig und befriedigend.
So werden Sie Engagement Manager
Eine Karriere als Engagement Manager kann äußerst lukrativ sein. Es ist wichtig, zunächst Ihre Stärken und Schwächen zu identifizieren. Haben Sie ein Naturtalent für die Organisation? Können Sie gut mit anderen zusammenarbeiten? Können Sie schnell denken und neue Lösungen finden? Dann könnte eine Stelle als Engagement Manager genau das Richtige für Sie sein.
Wenn Sie Ihre Stärken erkannt haben, ist es an der Zeit, mit dem Aufbau Ihres Netzwerks zu beginnen. Nehmen Sie an Branchenveranstaltungen teil, nutzen Sie LinkedIn, um sich mit Fachleuten zu vernetzen, und lesen Sie Branchenpublikationen. Dies wird Ihnen helfen, über die neuesten Trends und Fortschritte in Ihrem Beruf auf dem Laufenden zu bleiben.
Sie sollten auch an Ihrem Projektmanagement, Ihrer Kommunikation und Ihren Teamfähigkeiten arbeiten. Dies sind entscheidende Fähigkeiten für jeden erfolgreichen Manager.
Aufstiegschancen als Engagement Manager
Der Erwerb zusätzlicher Erfahrungen ist der beste Ansatz, um in diesem Bereich voranzukommen. Mit dem Erwerb von Fachwissen können Sie mehr Verantwortung übernehmen und sich in Ihrem Unternehmen weiterentwickeln. Möglicherweise möchten Sie auch einen höheren Abschluss erwerben, beispielsweise einen Master-Abschluss, der Ihnen die notwendigen Fähigkeiten und Fachkenntnisse vermittelt, um in eine höhere Position aufzusteigen.
Manager für Beschäftigung/Mitarbeiterengagement
Ein Engagement-Manager unterscheidet sich deutlich von einem Mitarbeiter-Engagement-Manager. Der Mitarbeiter- oder Beschäftigungs-Engagement-Manager leitet die Entwicklung und Umsetzung von Programmen und Strategien mit Schwerpunkt auf beruflicher Entwicklung, Mitarbeitererfahrung und integrativen Praktiken im gesamten Unternehmen Lebenszyklus der Mitarbeiter. Dieser Manager für Beschäftigungsengagement wird als interner Berater fungieren und im gesamten Unternehmen Ideen initiieren, die sich auf Strategie, Engagement und Zusammenarbeitskultur auswirken.
Der Employment Engagement Manager ist für die Zusammenarbeit mit dem Leiter der internen Kommunikation und des Engagements verantwortlich, um Engagement- und Kommunikationsstrategien, -programme und -veranstaltungen zu entwickeln und umzusetzen, um das zu verbessern Mitarbeitererfahrung und das Engagement unserer vielfältigen Mitarbeitergruppen weltweit fördern. Als Employment Engagement Manager liegt Ihr Hauptaugenmerk darauf, die Mitarbeiter zu engagieren und mit der Fluggesellschaft zu verbinden.
Was macht ein Engagement Manager in der Beratung?
Sie sind für den täglichen Betrieb eines Kundenprojekts verantwortlich und leiten und entwickeln einzelne Teammitglieder. Sie arbeiten direkt mit Kunden zusammen, häufig vor Ort, und sind für das Gesamtprojekt und seine Ergebnisse verantwortlich.
Ist ein Engagement Manager dasselbe wie ein Projektmanager?
Engagement-Manager fördern in der Regel die Beteiligung der Teammitglieder und legen großen Wert auf die Verbindungen der Teammitglieder. Projektmanager unterscheiden sich von Engagement-Managern dadurch, dass sie sich häufig auf den Projekterfolg und das Projektmanagement konzentrieren.
Ist Engagement Manager eine Personalabteilung?
Engagement-Manager sind in der Regel erfahrene Personalexperten.
Was ist das Ziel eines Engagement Managers?
Engagement-Manager sind für den Aufbau starker und langfristiger Kundenbeziehungen von entscheidender Bedeutung. Sie verwalten in der Regel ein Portfolio komplexer Konten und fungieren als Hauptansprechpartner für diese Konten. Darüber hinaus unterstützen sie Kunden bei laufenden Projekten und unterstützen sie bei der Bewältigung von Anliegen und Problemen.
Was zeichnet einen guten Engagement Manager aus?
Die Position erfordert ein gutes Auftreten sowie die Fähigkeit, anspruchsvolle Herausforderungen anzugehen. Eine wichtige Rolle besteht darin, solide Business-to-Business-Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Stark Führungsqualitäten und nachweisliche Erfahrung in der Arbeit als Teil eines Teams zur Erfüllung der Kundenziele sind ebenfalls erforderlich.
Was sind die 4 Arten von Engagement?
Es gibt vier Kategorien der Kundenbindung:
- Kontextbezogenes Engagement.
- Engagement der Bequemlichkeit.
- Emotionale Bindung.
- Soziales Engagement.
Zusammenfassung
Der Engagement Manager ist für die Kundenbindung von entscheidender Bedeutung und trägt dazu bei, stark zu bleiben Kundenbeziehungen. Sie sind dafür verantwortlich, die Erwartungen des Kunden zu erfüllen. Vor diesem Hintergrund ist es wichtig, in die richtige Person für die Stelle zu investieren.
Ich hoffe, dass Ihnen dieser Artikel dabei geholfen hat, die Rollen und Verantwortlichkeiten eines Engagement Managers zu verstehen.
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Bibliographie
