Wiederkehrende Kunden sind eine großartige Möglichkeit für Unternehmen, ihre Umsatzziele zu erreichen. Tatsächlich sind sie ein großer Teil des Kundenstamms eines jeden Unternehmens. Wenn es darum geht, neue Kunden zu gewinnen, geben Unternehmen viel für Marketing und Werbung aus. Sie müssen jedoch wiederkehrende Kunden nicht davon überzeugen, die Produkte oder Dienstleistungen der Marke auszuprobieren. Mehr denn je senden Unternehmen Nachrichten an ihre Kunden. Das Senden direkter Mitteilungen an Kunden erhöht ihre Wahrscheinlichkeit, dass sie wiederkommen, was eine großartige Strategie ist, um ihr Interesse an Ihrem Unternehmen aufrechtzuerhalten. Dies ist besonders wichtig nach dem ersten Kauf. Wenn Sie schöne Dankeskarten an neue und wiederkehrende Kunden schreiben, ist der Aufbau von Kundenbindung unkompliziert und Sie müssen dies aufzeichnen wiederkehrende Einnahmen.
Wiederkehrende Kunden
Wiederkehrende Kunden sind ein entscheidender Bestandteil des anhaltenden Wohlstands, sodass sich jedes erfolgreiche Unternehmen in hohem Maße auf sie verlässt. Wenn es jedoch zu intensiver Rivalität kommt, können Unternehmen Schwierigkeiten haben, neue Kunden zu gewinnen und alte Kunden dazu zu bringen, zurückzukommen.
Wiederkehrende Kunden sind, einfach ausgedrückt, Personen, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zuvor genutzt haben und dies erneut tun. Jedes Unternehmen möchte, dass seine Erstkunden zu treuen Kunden werden. Dies liegt daran, dass wiederkehrende Kunden, die zu Stammkunden werden, den größten und zuverlässigsten Teil Ihres Kundenstamms ausmachen.
Welche Bedeutung haben wiederkehrende Kunden?
Da wiederkehrende Kunden den größten Teil Ihres Kundenstamms ausmachen, sind sie für jedes Unternehmen wichtig. Im Folgenden sind einige der Bedeutungen oder vielmehr Vorteile von wiederkehrenden Kunden aufgeführt.
#1. Sie dienen als kostenlose Werbung für Ihr Unternehmen
Diese Kunden haben häufig die Möglichkeit, anderen ein bevorzugtes Unternehmen zu empfehlen. Diese Mundpropaganda-Marketing-Technik für Ihr Unternehmen ist häufig sehr effektiv (was Sie als Geschäftsinhaber bei Stammkunden unterstützen können).
#2. Neue Kunden zu finden ist teurer als zu versuchen, die bereits bestehenden zu halten
Es ist teurer und zeitaufwändiger, neue Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden in Ihr Unternehmen zurückkehren zu lassen. Um einen früheren Kunden zu halten, ist oft wenig bis gar keine zusätzliche Werbung erforderlich, anstatt mit neuen Kunden zu beginnen, die noch nie von Ihrem Unternehmen gehört haben.
#3. Sie können verwendet werden, um neue Produkte und Dienstleistungen zu bewerten
Wiederkehrende Kunden sind häufig offen für neue Produktversionen oder Designänderungen, die die Effektivität und Kundenfreundlichkeit eines bereits bestehenden Produkts oder einer Dienstleistung verbessern. Da sie bereits mit den Angeboten Ihres Unternehmens vertraut sind, zeigen sie sich häufig begeistert, wenn sie gebeten werden, „unser neuestes Produkt auszuprobieren“.
Wiederkehrende Kundenrate
Die Wiederholungskundenrate ist der Anteil der Kunden (Konsumenten), die ein Unternehmen im Laufe der Zeit behält. Es zeigt auch die Anzahl oder den Prozentsatz der Kunden eines Unternehmens an, die wiederholt mit ihm Geschäfte machen. Trotz der scheinbaren Einfachheit der Metrik bietet sie wichtige Einblicke in potenzielle Entwicklungs- und Verbesserungsbereiche.
Um zu verhindern, dass sich Ihre Schätzungen verschieben, müssen Sie auch neue Kunden berücksichtigen. Ihre Kundenbindungsrate beträgt beispielsweise nicht 110 %, wenn Sie mit 20 Verbrauchern beginnen, acht verlieren und dann neun hinzugewinnen. Daher ist die Verfolgung von Bindungs- oder Loyalitätsindikatoren unerlässlich, um die Wirksamkeit der Kundendienstinitiative und des Marketingplans eines Unternehmens zu bewerten.
Wiederkehrende Kundenrate: Wie wird sie berechnet?
Die Wiederkehrerquote wird als Anteil der Wiederkundentransaktionen an allen Websitekäufen berechnet, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums getätigt wurden. Die folgende Gleichung wird verwendet, um den Prozentsatz der wiederkehrenden oder wiederkehrenden Kunden zu berechnen:
Wiederholungsrate: Anzahl der Kunden, die mehr als einmal eingekauft haben // Anzahl der Kunden
Beispielsweise haben 100 der 300 Kunden von Toyota Limited in den letzten zwei Jahren zahlreiche Einkäufe getätigt. Wie viele Kunden kommen wieder?
Angesichts der vorherigen Anfrage; 300 Personen insgesamt bei 100 wiederkehrenden Kunden
Der Prozentsatz der Stammkunden multipliziert mit 100 % ergibt die Gesamtzahl der Stammkunden dividiert durch alle Kunden.
Daher beträgt der Prozentsatz wiederkehrender Kunden (100/300) x 100 % = 25 %.
Welcher Prozentsatz der Rückkäufe ist ideal?
Abhängig von der Produktmischung und den Verbrauchergruppen, die Sie ansprechen, hat jeder Sektor einen bestimmten Satz „akzeptabler“ Preise, die sich für verschiedene Geschäfte ändern. Eine Wiederkaufquote von 19.87 % bis 39.6 % ist eine angemessene Spanne für kleine und mittelständische Händler. Das Anstreben eines Wiederholungskaufanteils von mindestens 27 %, rät Squarespace, ist ein solider Maßstab.
Wie man Kunden zur Rückkehr ermutigt
Mehr wiederkehrende Geschäfte sind entscheidend. normale Follow-ups nach einem Kauf, personalisierte E-Mails, die über E-Mail-Marketing zugestellt werden usw. Ein Unternehmen muss Taktiken anwenden, die auch nach Abschluss eines Geschäfts bei den Kunden ankommen.
Sehen wir uns einige beliebte Taktiken an, um Kunden davon zu überzeugen, mehr Käufe bei Ihrem Unternehmen zu tätigen:
#1 Bleiben Sie in Kontakt
E-Mails, E-Newsletter und personalisierte Telefonanrufe können alle verwendet werden, um Ihre Kundschaft über Ihre Existenz auf dem Laufenden zu halten. Unabhängig davon, welchen Ansatz Sie verfolgen, ist es wichtig, ihnen gegenüber den ausgezeichneten Service hervorzuheben, den Sie ihnen bieten.
Sie bemerken es möglicherweise nicht, wenn Sie nie etwas erwähnen, was Sie für Ihre Kunden tun. Sie müssen sie ständig daran erinnern, wie sehr Ihre Bemühungen ihr Leben erleichtert haben, sei es durch Updates vom Zusteller oder die Bearbeitung des Papierkrams.
Die Nutzung von Social Media ist eine hervorragende Möglichkeit, Stammkunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen. Fügen Sie Ihre Facebook- und Twitter-Namen auf Flyern, Visitenkarten und verschiedenen anderen Werbe- und Marketingformen ein. Wenn Sie mit Kunden per E-Mail kommunizieren, fügen Sie Ihrer E-Mail-Signatur unbedingt Links zu Ihren Social-Media-Konten hinzu. Erwägen Sie das Hinzufügen von Plug-Ins zu Ihrer Website. Dadurch wird Ihre Benutzeroberfläche benutzerfreundlicher und Besucher können Ihnen auch in den sozialen Medien folgen.
#3. Erstellen Sie eine Anwendung
Es kann teuer werden, wenn Sie eine stilvolle oder vielseitige App wünschen. Auf der anderen Seite könnte eine unkomplizierte vom Fachwissen und der Erfahrung des Entwicklers abhängen und in ein bestimmtes Budget passen.
Eine Anwendung kann ein wirksames Instrument sein, um den Umsatz anzukurbeln, da die sich schnell verändernde Welt von heute alles auf ihrem Handy haben möchte. Ein unkompliziertes System, das die effektive Bereitstellung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung sicherstellt, könnte Ihr Wachstum beschleunigen.
Wenn dieser Plan falsch umgesetzt wird, können Kunden das Interesse verlieren und Ihr Unternehmen darunter leiden. Die Entwicklung einer solchen Website oder Anwendung erfordert die Erstellung einer gründlichen Checkliste.
#4. Persönlichkeit in der Kommunikation stärken
Ein ausgezeichneter Ansatz, um Ihre Kunden über neue Sonderangebote und Werbeaktionen zu informieren, sind E-Mails. Solche E-Mails würden jedoch irgendwann im Spam- oder Papierkorb verstauben. Es ist daher entscheidend, Ihre Kommunikationstechniken zu diversifizieren.
Verbinden Sie sich mit ihnen und interagieren Sie mit ihnen in sozialen Medien auf die gleiche Weise, wie Sie es in E-Mails tun würden. Verwenden Sie dieselben Kommunikationskanäle, um die Anzahl der Personen zu erhöhen, die Sie kontaktieren und sich unterhalten. Die Kunden würden sich dadurch wohler fühlen, mit Ihnen Geschäfte zu machen.
#5. Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre E-Mail-Liste
Trotz des allgemeinen Rückgangs traditioneller Mailinglisten verwenden Unternehmen weiterhin in großem Umfang E-Mail-Mailinglisten. Durch Ankreuzen eines Kästchens bei der Online-Anmeldung für Ihren Service oder durch persönliche Aufforderung können sich Kunden für die Aufnahme in Ihre Mailingliste entscheiden.
Bieten Sie Kunden die Möglichkeit, sich abzumelden; Beispielsweise erlauben einige Unternehmen, die SMS-Marketing einsetzen, Kunden, „Stopp“ per SMS zu senden, um sofort von der Mailingliste gestrichen zu werden.
#6. Reagieren Sie auf jede Kritik in welcher Weise auch immer
Wenn Sie auf Kundenanliegen eingehen, wird Ihre Marke sympathischer. Darüber hinaus ist es in der heutigen Zeit, in der alles schnell automatisiert wird, unerlässlich, Ihre Kunden daran zu erinnern, dass nicht alles eine Maschine ist.
In Kommentaren auf Social-Media-Plattformen besprechen Kunden routinemäßig ihre Begegnungen mit nicht reagierender Kundenbetreuung oder anderen Problemen. Die Marke erkennt es und reagiert, wenn es an Fahrt gewinnt.
Machen Sie den Umgang mit Kunden zu einem Schwerpunkt Ihrer Kundenbetreuung. Selbst wenn also ein oder zwei Kunden ein Problem haben, haben sie immer noch Vertrauen und verstehen die Situation. was zu keiner Änderung der allgemeinen Kennzahlen des Unternehmens führt.
#7. Achten Sie auf Ihre Rivalen
Es ist wichtig, Ihren Markt zu verstehen, daher ist es wichtig, die Angebote und Rabatte im Auge zu behalten, die Ihre Konkurrenten anbieten, um Kunden zum Kauf bei ihnen zu verleiten. Reduzierte Preise oder Werbegeschenke sind jedoch kein erfolgreicher Geschäftsansatz.
Konzentrieren Sie sich vielmehr darauf, Ihr Alleinstellungsmerkmal (USP) zu definieren und hervorzuheben. Selbst wenn Ihre Konkurrenten ihre Waren für 50 % weniger anbieten, wird sich Ihre Kundschaft bei diesem Ansatz immer noch für Sie entscheiden, weil sie der Qualität Ihrer Kundenbetreuung und -unterstützung vertrauen.
#8. Pflegen Sie einen außergewöhnlichen Kundenservice
Qualität ist Quantität vorzuziehen. Eine erhebliche Anzahl von Verkäufen wird Ihnen langfristig nicht helfen, wenn Sie die Probleme einiger Kunden, die Sie nach dem Verkauf oder während des Kaufs kontaktiert haben, nicht lösen. Durch Kundenservice und Betreuung können Sie nur Kritik hören und Ihre Angebote verbessern.
Behandeln Sie außerdem jede Verbraucherkategorie fair. Der größte Fehler besteht darin, zu erwarten, dass treue Kunden bleiben, weil sie früher Ihren Service genossen haben. Diese Annahme kann Sie Unternehmen kosten, unabhängig davon, wie oft ein Kunde in Ihr Unternehmen investiert hat. Bis zu dem Tag, an dem Ihr Geschäft läuft.
#9. Führen Sie Treueinitiativen durch
Eine der traditionellen Strategien zur Förderung wiederkehrender Geschäfte ist ein Treueprogramm. Alles, was Sie tun müssen, ist, Kundendaten zu sammeln, ihnen eine neue Karten- oder Kontonummer auszustellen und sie für spätere Einkäufe zu bezahlen. Treueprogramme fördern nicht nur Wiederholungsgeschäfte, sondern erhöhen auch den durchschnittlichen Transaktionswert.
Was Sie wiederkehrenden Kunden sagen können
Nun, Unternehmen lassen sich verschiedene Mittel einfallen, um neue Kunden zu locken, aber die meisten von ihnen achten nicht auf bestehende Kunden. Es ist von größter Bedeutung sicherzustellen, dass der Besuch jedes Kunden in Ihrem Geschäft unvergesslich bleibt. Wenn ein bestimmter Kunde 10 Mal pro Woche kommt, schätzen Sie ihn insgesamt XNUMX Mal. Kunden ein unvergessliches Erlebnis zu bieten, stellt sicher, dass ihre Loyalität bei Ihnen bleibt. Sie fragen sich, was Sie Ihren wiederkehrenden Kunden sagen sollen? Sie können dies über Telefonanrufe, Briefe, Textnachrichten usw. tun. Sie können sich die folgenden Vorschläge ansehen;
- Wir schätzen Ihre Unterstützung von [Firmenname]. Bitte teilen Sie uns mit, ob wir noch etwas für Sie tun können.
- Im Namen von [Firmenname] möchten wir Ihnen für Ihren Einkauf danken. Wir sind so dankbar, Kunden wie Sie zu haben!
- Du bist eine große Hilfe. Wir schätzen Ihre Entscheidung, mit uns zusammenzuarbeiten, sehr und freuen uns darauf, dies bald wieder zu tun.
- Wir schätzen Ihr Unternehmen als treuen Kunden. Wir schätzen Ihr Geschäft sehr und hoffen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllt haben. [Fügen Sie einen Hyperlink zu einer Umfrage zum Kundenfeedback ein.]
- Wir schätzen Ihre Schirmherrschaft und danken Ihnen dafür. Wir haben einen Gutschein für Ihre bevorstehende Bestellung gesendet: [URL oder Aktionscode einfügen]
- [Firmenname] schätzt Ihre Schirmherrschaft. Wenn es jemals eine Chance gibt, würden wir gerne mit Ihnen zusammenarbeiten.
- Ich schätze es. Wir hoffen aufrichtig, dass es Ihnen gefallen hat, und wir hoffen, Sie bald wiederzusehen. [Hyperlink zu einer Kundenfeedback-Umfrage einfügen]
Zusätzliche Vorschläge
- Wir hoffen aufrichtig, dass Sie lieben, was Sie gekauft haben! Wir freuen uns, dass Sie sich für [Firmenname] als Anbieter entschieden haben.
- Wir schätzen Ihre Entscheidung, mit uns zusammenzuarbeiten. Wir freuen uns, wieder mit Ihnen zusammenzuarbeiten.
- Vielen Dank für Ihren ersten Einkauf bei [Firmenname]! Wir freuen uns, dass Sie gefunden haben, wonach Sie gesucht haben. Bitte lass uns deine Gedanken wissen. [Fügen Sie einen Hyperlink zu einer Umfrage zum Kundenfeedback ein.]
- Vielen Dank für Ihre Bestellung vom [Datum]. Wir freuen uns, wieder mit Ihnen zusammenzuarbeiten!
- Ich schätze Ihr wichtiges Geschäft. Wir wissen Ihr Vertrauen in uns sehr zu schätzen und danken Ihnen dafür.
- Wir wissen Ihre anhaltende Schirmherrschaft sehr zu schätzen. Wir können es kaum erwarten, Ihnen in Zukunft wieder zu helfen!
- [Firmenname] Ich möchte Kunden wie Ihnen dafür danken, dass sie zuverlässige Kunden sind. Ohne Sie könnten wir nicht erfolgreich sein!
- Wir schätzen Ihr Geschäft, Ihr Vertrauen und Ihre Zuversicht. Für uns ist die Zusammenarbeit mit Ihnen eine Freude.
- Wir freuen uns, dass Sie kürzlich [Produkt] gekauft haben. Das [Unternehmen] schätzt Ihre Schirmherrschaft und freut sich darauf, in Zukunft mit Ihnen Geschäfte zu machen.
Was Sie beim Verfassen einer geschäftlichen Dankeskarte beachten sollten
- Seien Sie besonders positiv. Denken Sie daran, dass Sie möchten, dass Ihre Kunden eine positive Meinung von Ihrem Unternehmen haben.
- Lassen Sie es sachkundiger erscheinen. Ein Geschäftsbrief sollte offiziell formatiert sein.
- Sie können ihnen helfen, sich für Ihr Unternehmen wichtig zu fühlen, indem Sie sie wissen lassen, wie wichtig Ihnen ihre Schirmherrschaft ist.
- Betrachten Sie die Zukunft. Wir hoffen, Ihnen auch in Zukunft behilflich sein zu können, oder „Wir freuen uns darauf, Ihnen weiterhin als geschätzter Kunde dienen zu können“, sind einige dieser Sätze.
- Schreiben Sie kurz und bündig.
Was ist ein wiederkehrender Kunde im Geschäft?
Einfach ausgedrückt ist ein Wiederholungskunde jemand, der Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bereits einmal gekauft hat und dies erneut tut.
Warum sind wiederkehrende Kunden wichtig?
Kundenbindung ist entscheidend. Wenn Sie mit den Kunden beginnen, die Sie bereits haben, können Sie die Rentabilität Ihres Geschäfts steigern.
Was ist ein anderer Begriff für Stammkunden?
Nachbestellungsraten, Wiederholungskundenraten und Kundenbindungsraten sind andere Begriffe für die Wiederholungskaufrate.
Wie ermutigen Sie Stammkunden?
- Verkaufen Sie, was Ihre Kunden wollen.
- Bieten Sie erstklassigen Kundenservice.
- Berücksichtigen Sie das Feedback und handeln Sie entsprechend.
- wo immer möglich, seien Sie konkret.
- Respektieren Sie jeden wiederkehrenden Kunden.
Warum sind Neukunden wichtiger?
Mehr Kunden zu gewinnen, kann Ihnen helfen, mit ähnlichen Unternehmen zu konkurrieren, indem Sie Ihren Marktanteil und Einfluss erhöhen.
1. Wiederkehrende Einnahmen
2. Jährlich wiederkehrende Einnahmen SAAS
3. Jährlich wiederkehrende Einnahmen
4. Was sind monatlich wiederkehrende Einnahmen?
5. So berechnen Sie den jährlich wiederkehrenden Umsatz
6. Jährlich wiederkehrender Umsatz vs. Umsatz
7. Beispiele für wiederkehrende Einnahmen
8. Formel für wiederkehrende Einnahmen
9. Unternehmen mit hohen wiederkehrenden Einnahmen
Zusammenfassung
Es besteht kein Zweifel, dass Unternehmen neue Kunden brauchen, aber es sollte auch auf Strategien geachtet werden, die diese Interessenten zu wiederkehrenden Kunden machen.
FAQs für wiederkehrende Kunden
Was ist ein wiederkehrender Kunde im Geschäft?
Einfach ausgedrückt ist ein Wiederholungskunde jemand, der Ihre Ware oder Dienstleistung bereits einmal gekauft hat und wiedergekommen ist, um dies erneut zu tun.
Warum ist es im Gegensatz zu einmaligen Verkäufen entscheidend, Stammkunden zu haben?
Statistiken zu wiederkehrenden Kunden sind wichtig, da sie Unternehmen dabei helfen, ihren Umsatz zu schätzen.
- WIEDERKEHRENDE EINNAHMEN: So berechnen Sie die monatlichen und jährlichen wiederkehrenden Einnahmen
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Bibliographie
