Kundenerfolg ist für alle Unternehmen unbezahlbar. Wenn Ihr Unternehmen Kunden hat, brauchen Sie diese schließlich, um erfolgreich zu sein, wenn Ihr Unternehmen wachsen soll. Ihre Kundenerfolgsstrategie und -rolle sollte jedoch Lösungen für die Kernprobleme der Kundenportfolioentwicklung und -bindung bieten, hängt jedoch von der einzigartigen Größe, den Ressourcen und den Zielen Ihres Unternehmens ab. Kundenerfolgsmanagement ist ein beziehungsorientierter Client, der Ihre Kunden mit den Zielen Ihres Unternehmens in Einklang bringt und zu vorteilhaften Ergebnissen für alle Beteiligten führt. Letztendlich führt ein effektiver Lebenslauf für einen Customer Success Manager zu weniger Kundenabwanderung, niedrigeren Akquisekosten und mehr Upselling-Möglichkeiten. Bleiben Sie dran, um mehr über das Gehalt eines Kundenerfolgsmanagers zu erfahren.
Überblick
Der Kundenerfolg geht meilenweit über die Kontoverwaltung hinaus. Anstatt sich auf Probleme zu konzentrieren, sucht es proaktiv nach Möglichkeiten und Lösungen, indem es so viele Datenpunkte wie möglich über den Kunden sammelt und nutzt. Darüber hinaus beeinflusst der Kundenerfolg die Strategie, um Unternehmen dabei zu helfen, das Kundenerlebnis und den Lebenszyklus besser zu verstehen, damit sie es verbessern können.
Darüber hinaus konzentrieren sich die Mitglieder des Kundenerfolgsteams auf den Kunden und darauf, wie dieser Kunde erfolgreich sein kann, anstatt sich nur darauf zu konzentrieren, wie das Unternehmen erfolgreich sein kann. Es ist ein Mentalitätswandel, der große Belohnungen für alle hervorbringt. Die Kundenerfolgsrolle konzentriert sich darauf, während ihrer gesamten Zeit als Kunde proaktiv partnerschaftlich mit Kunden zusammenzuarbeiten, um ihnen zu helfen, mehr Wert aus ihrem Kauf zu ziehen und ihr Feedback mit Ihnen zu teilen. Sie treibt das Kundenerlebnis voran und sichert einen erfolgreichen Weg in die Zukunft.
So erstellen Sie eine effektive Kundenerfolgsstrategie
Die Entwicklung einer Kundenerfolgsstrategie ist entscheidend für die besten Ergebnisse. Behalten Sie diese sechs Tipps im Hinterkopf, wenn Sie Ihre Strategie erstellen und umsetzen.
#1. Initiieren Sie ein engagiertes Kundenerfolgsteam
Die Rolle des Kundenerfolgs beginnt mit der Bildung des richtigen Teams von Menschen, die sich voll und ganz für Ihre Kunden einsetzen. Dieses Team sollte vom Kundendienst, der Kontoverwaltung und anderen ähnlichen kundenorientierten Abteilungen getrennt sein. Am wichtigsten ist, dass die Anzahl der Vertreter und Manager in Ihrem Kundenerfolgsteam von der Größe Ihres Unternehmens und den verfügbaren Ressourcen abhängt.
Für ein kleines Unternehmen: Ein Kundenerfolgsteam kann eine strategische Einstellung von nur einem speziell geschulten Kundenbetreuer sein.
Für Software as a Service (SAAS) Unternehmen, Unternehmen oder abonnementbasierte Unternehmen: Kundenerfolg sollte eine größere Abteilung mit Teammitgliedern werden, die sich bestimmten Konten widmen. Sie brauchen auch csms, die Ihr Team führen und dafür sorgen, dass Ihre Käufer mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen langfristig erfolgreich sind.
Denken Sie daran, dass es wichtig ist, in allen Aspekten verschiedene Teams zu haben. Wenn Teammitglieder unterschiedliche Hintergründe und Erfahrungen haben, bringen sie unterschiedliche Fähigkeiten und Sichtweisen ein, wodurch Ihre Strategie kreativer und innovativer wird, wenn Sie Kunden helfen.
#2. Diagnostizieren Sie Bedenken und erzählen Sie Triumphe für Ihre Kunden
Nachdem Ihr Rockstar-Team eingerichtet ist, beeinflussen Sie die Technologie, um die großen Gewinne und Stolpersteine Ihrer Kunden für den Erfolg zu identifizieren. Darüber hinaus hilft es, eine ehrliche und offene Beziehung zu Ihren Kunden zu fördern, indem Sie aufgeschlossen gegenüber ihren Antworten sind, anstatt zu drängen, was sie kaufen oder tun sollen. Gehen Sie wie folgt vor, um festzustellen, wo Sie besonders gut sind und wo Sie sich verbessern müssen:
- Kundenbeschwerden prüfen: Bitten Sie Supportmitarbeiter und andere Abteilungen mit Kundenkontakt, Kundeninteraktionen zu protokollieren und häufige Kundenbeschwerden und Frustrationen zu notieren. Ein CRM ist hier hilfreich.
- Abstieg in die Daten: Denken Sie daran, dass ein häufig auftretendes Problem möglicherweise nichts mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu tun hat. Das Problem könnte etwas einfach sein, aber für Ihre Kunden unglaublich ärgerlich sein. (Denken Sie an konsistente Abrechnungsprobleme.)
- Erhalten Sie Einblicke von erfolgreichen Kunden: Finden Sie heraus, was bei diesen Kunden gut läuft. Sie können sich auf das konzentrieren, was sie so sehr lieben, und anfangen, dies konsequent zu replizieren.
#3. Bringen Sie alle dazu, den Kundenerfolgsprozess anzuerkennen
Kundenerfolg muss eine unternehmensweite Initiative sein. Der wirkungsvollste Weg, dies zu tun, besteht darin, eine kundenorientierte Kultur zu schaffen, die ganz oben beginnt und nach unten durchsickert. Es wird für Führungskräfte schwierig sein, Ihre Bemühungen zu ignorieren, wenn sie die direkten Auswirkungen auf das Endergebnis des Unternehmens sehen. Sobald die Führung engagiert ist, ist es viel einfacher, den Rest des Unternehmens an Bord zu holen. Teamleiter können viele Dinge vorantreiben, wie zum Beispiel:
- Kundenerfolgsinitiativen
- Die Genehmigung neuer Richtlinien
- Produktänderungen, die das Kundenerlebnis verbessern
Diese kundenorientierte Mentalität wird sich natürlich auf den Rest des Unternehmens ausbreiten.
#4. Stellen Sie sicher, dass der Onboarding-Prozess proaktiv ist
Ein gründlicher Einstiegsprozess mit zahlreichen Schulungsmaterialien stellt sicher, dass jeder neue Kunde auf dem richtigen Fuß beginnt und hilfreiche Informationen über Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Dienstleistungen erhält. Mit einem starken Onboarding-Prozess wird der Kunde schnell erkennen, wie das Produkt oder die Dienstleistung ihm nützen oder seinen Bedürfnissen entsprechen kann, und er wird lernen, wie er es effektiv einsetzt. Zum Beispiel möchten Sie vielleicht Folgendes anbieten:
- Video-Kick-Off-Calls für zahlende Kunden.
- In-App-Onboarding im Checklisten-Stil für kostenlose Testkunden.
#5. Wählen Sie Ihre Kunden selektiv aus
In einer Kundenerfolgsstrategie sollten Sie nicht versuchen, jeden potenziellen Kunden anzusprechen – stellen Sie sicher, dass Sie selektiv vorgehen. Suchen Sie nach der Art von Kunden mit der höchsten Erfolgswahrscheinlichkeit, nicht nur nach denen, die bereit sind, Ihre Dienstleistungen oder Produkte zu nutzen. Wenn Sie wählerisch mit Ihrem Kundenstamm umgehen, können Sie Ihre Botschaften auf sie zuschneiden und besser auf ihre Bedürfnisse eingehen.
#6. Starten Sie ein Empfehlungsprogramm
Wenn Sie erfolgreiche Beziehungen zu Ihren aktuellen Kunden aufgebaut haben, nutzen Sie diese zu Ihrem Vorteil, um neue Kunden zu gewinnen. Erwägen Sie, ein Empfehlungsprogramm zu starten, das diejenigen belohnt, die Ihren Service oder Ihr Produkt unterstützen, z. B. indem Sie einem bestehenden Kunden für jeden neuen Kunden, den er empfiehlt, eine kostenlose Testversion oder einen kostenlosen Servicemonat gewähren.
Kundenerfolgsmanagement
Die Rolle des Kundenerfolgsmanagements besteht darin, Ihr Geschäft, Ihren Kundenerfolg und Ihre Vertreter zu überwachen und eine Strategie zur proaktiven Unterstützung, Freude und Bindung von Kunden aufrechtzuerhalten. Darüber hinaus ist das Kundenerfolgsmanagement eine spezialisierte Form der Kundenbeziehung, die es Unternehmen ermöglicht, wertvolle Kundeneinblicke zu erhalten, die dem Produkt, dem Marketing, dem Vertrieb und mehr des gesamten Unternehmens zugute kommen könnten.
Je mehr Teams über ihre Kunden und ihre Bedürfnisse erfahren, desto besser können sie qualitativ hochwertige Erfahrungen liefern und einen gesünderen Kundenlebenszyklus schaffen. Warum, weil glückliche treue Käufer oft zu Markenfürsprechern werden und durch Produktbewertungen, Social-Media-Beiträge und Mundpropaganda von Ihrem Unternehmen schwärmen.
Best Practices für das Kundenerfolgsmanagement
Während Ihre Kundenerfolgsstrategie variieren kann, gibt es einige grundlegende Best Practices, die Sie befolgen können, um Kunden länger zu binden und ihren Lebenszeitwert über Ihre Produkte hinweg zu steigern.
#1. Das Bewusstsein
Alle Neukunden beginnen ihre Reise im Bewusstsein Phase, in der sie zum ersten Mal von Ihrem Unternehmen erfahren und sich für Ihre Produkte oder Dienstleistungen interessieren. Verbraucher können sich jedoch in unterschiedlichen Stadien des Kundenbewusstseins befinden. Oft erfahren Kunden von der Existenz neuer Unternehmen durch Lead-Quellen wie:
- Soziale Medien
- Empfehlungen
- Blogs
- Ausgehende Verkäufe
#2. Engagement
Die nächste Phase im Kundenlebenszyklus ist das Engagement. Vertriebsorientierte Organisationen können den Begriff „Gegenleistung“ verwenden, aber „Engagement“ ist ein weiter gefasster Begriff, der alle Kundeninteraktionen umfasst. Hier sind einige andere Möglichkeiten, wie Sie mit Kunden in Kontakt treten können:
- Verteilen Sie Kundenfeedback-Umfragen
- Senden Sie Push-Benachrichtigungen
- Interagieren Sie mit Followern in den sozialen Medien
#3. Wandlung
Die Conversion-Phase (oder der Kaufschritt) sollte reibungslos verlaufen, mit vielen Zahlungsoptionen und so wenig Schritten wie möglich zwischen dem Klicken des Kunden auf „Kaufen“ und dem Erhalt einer Bestätigungs-E-Mail. Sie sollten auch in Bezug auf Preise, Rücksendungen und Rückerstattungen transparent sein und es potenziellen Kunden leicht machen, sich an Ihr Support-Team zu wenden. Tatsächlich geben 64 Prozent der Kunden mehr für eine Marke aus, wenn Probleme auf dem Kanal gelöst werden, den sie bereits nutzen.
#4. Zurückbehaltung
In der Phase der Kundenbindung beginnt der Beziehungsaufbau. Nachdem Sie den Deal mit Ihren neuen Kunden abgeschlossen haben, sollte es Ihre oberste Priorität sein, sie zufriedenzustellen. Wenn Sie ein Positiv erstellen Einarbeitung Erfahrungen machen und fortlaufenden Support leisten, werden die Kunden eher in der Nähe bleiben.
#5. Loyalität
Kundenbindung entsteht, wenn alle vorherigen Phasen des Kundenlebenszyklus zusammenkommen. Wenn Sie einen Kunden erfolgreich durch jede Phase führen können, werden Sie wahrscheinlich auf der anderen Seite mit einem Kunden herauskommen, der ein starker Markenbotschafter ist. Sie suchen bei Ihnen nach Produkten oder Dienstleistungen, die sie benötigen, und drängen ihre Freunde und Familie, ebenfalls bei Ihnen zu kaufen.
Faktoren des Kundenerfolgsmanagements
Die Rolle des Kundenerfolgsmanagements hat viele Aufgaben, die sich über den gesamten Zeitraum erstrecken Kundenlebenszyklus Reise. können diese Pflichten in acht verschiedene Faktoren kategorisiert werden
- Segmentierung
- Besetzung
- Intervention
- Messung.
- Erweiterung
- Kommunikation
- Anzeigen / Instrumente
- Operationalisierung
Gehalt als Customer Success Manager
Eine der häufigsten Fragen, die Menschen stellen, wenn sie eine Karriere als Kundenerfolgsmanager in Betracht ziehen, lautet: „Wie viel verdienen Kundenerfolgsmanager?“ Tatsache bleibt jedoch, dass die Höhe des Gehalts je nach Fähigkeiten, Standort, Ausbildung, Arbeitgeber, Unternehmen und langjähriger Erfahrung unterschiedlich ist. Nichtsdestotrotz beträgt das Durchschnittsgehalt eines Kundenerfolgsmanagers in den USA 88,419 US-Dollar pro Jahr, auch wenn viele Faktoren in Bezug auf das Gehalt und die Gesamtvergütung des Kundenerfolgsmanagers eine Rolle spielen.
Da viele Manager zusätzlich zu einem Grundgehalt auf Provisionsbasis arbeiten, kann die Art der verkauften Waren oder Dienstleistungen ihr Einkommen stark beeinflussen. Hier ist das durchschnittliche Gehalt für einen Kundenerfolgsmanager in den Vereinigten Staaten gemäß diesen drei Quellen.
#1. Laut Glassdoor
Das nationale Durchschnittsgehalt für einen Kundenerfolgsmanager in den Vereinigten Staaten beträgt 81,414 $. Dieses Gehalt kann von etwa 55,000 US-Dollar am unteren Ende bis etwa 126,000 US-Dollar am oberen Ende reichen.
#2. Nach Tarif
Das Durchschnittsgehalt für einen Customer Success Manager in den USA beträgt 69,699 $. Dieses Gehalt reicht von etwa 48,000 US-Dollar am unteren Ende bis etwa 110,000 US-Dollar am oberen Ende.
#3. Laut Indeed
Das Durchschnittsgehalt für einen Customer Success Manager in den USA beträgt 61,660 $. Dieses Gehalt reicht von etwa 55,000 US-Dollar am unteren Ende bis etwa 85,000 US-Dollar am oberen Ende.
Verdienen Customer Success Manager mehr als ein Grundgehalt?
Die Vergütung von Kundenerfolgsmanagern umfasst ein Grundgehalt und kann auch eine Bonusstruktur haben (68 % der Kundenerfolgsexperten in der Totango-Umfrage nannten das Vorhandensein eines Bonus oder einer variablen Vergütung als Teil des Gesamtvergütungspakets).
Kundenerfolgsrolle
Es gibt einige Rollen, die dem Kundenerfolg sehr ähnlich sind. Diese Rollen haben die gleichen Verantwortlichkeiten und Beschreibungen, aber nur unterschiedliche Titel. Von Pre-Sales bis Post-Purchase hat Customer Success eine ganze Reihe von Aufgaben und schafft eine für beide Seiten vorteilhafte Beziehung zu Ihren Kunden. Werfen Sie einen Blick auf einige dieser Verantwortlichkeiten im folgenden Abschnitt.
#1. Anwalt für das Unternehmen
Da eine Customer Success Manager-Rolle direkt mit Kunden zusammenarbeitet, haben sie die Möglichkeit, Ihren Kundenstamm stark zu beeinflussen. Sie fungieren als persönliche Cheerleader für Ihr Unternehmen und erklären Ihren Kunden, warum Sie ihre spezifischen Bedürfnisse erfüllen können. Dieser positive Ruf sorgt nicht nur für zufriedene Kunden, sondern ermutigt sie auch, ihre Freunde weiterzuempfehlen.
#2. Onboarding neuer Kunden
Onboarding ist eine der größten Prioritäten für den Kundenerfolg. Das liegt daran, dass es äußerst wichtig ist, Kunden über die Verwendung Ihres Produkts aufzuklären. Das Onboarding sollte sich auf Funktionen konzentrieren, die sie basierend auf den Projekten, die sie abschließen möchten, lernen müssen. So kommen sie schnellstmöglich auf den neuesten Stand und kommen ihren Zielen einen Schritt näher.
#3. Nachverfolgung von Verlängerungen
Die Aufgabe des Managers besteht darin, treue und wiederkehrende Kunden anstelle von einmaligen Benutzern zu schaffen. Aus diesem Grund sind Verlängerungen für diese Position von entscheidender Bedeutung. Der Kundenerfolgsmanager sollte die Ablaufdaten der Kundenprodukte im Auge behalten, unabhängig davon, ob sie monatlich, vierteljährlich oder jährlich sind, und bei Kunden nachfassen, um ihre Verträge zu erneuern. Ohne Nachverfolgung riskieren Sie eine potenzielle Abwanderung, die sich auf Ihre Kundenbindungsraten auswirkt.
#4. Bauen Sie Beziehungen zwischen Kunden und dem Support-Team auf
Es gibt einige Fragen, die Kunden haben werden, die nicht in der Verantwortung des Managements liegen. Technische Probleme, kleinere Produktprobleme und grundlegende geschäftliche Fragen sollten an Ihr Kundensupport-Team gerichtet werden. Sie sollten eine Beziehung zwischen Kunden und Support fördern und es Benutzern erleichtern, kleine oder kurzfristige Probleme zu lösen.
#5. Seien Sie die Stimme des Kunden
Als jemand, der direkt mit Kunden zusammenarbeitet, sollte ein Manager dafür verantwortlich sein, ihre Bedürfnisse zu vertreten. Sie müssen ein tiefes Verständnis der Kundenvorlieben und -abneigungen zu Ihren Produkten haben, die durch Umfragen, Bewertungen, Empfehlungen und mehr entdeckt werden können.
Lebenslauf für Customer Success Manager
Der Lebenslauf ist Ihr erster Kontakt mit dem potenziellen Arbeitgeber und sollte daher einen guten Eindruck hinterlassen, damit Ihre Bewerbung berücksichtigt wird. Betrachten Sie sich selbst als das Produkt und fragen Sie dann, wie Sie Ihre Qualifikationen dem Arbeitgeber verkaufen würden. Warum, weil Ihr Lebenslauf eine Darstellung Ihrer Arbeitsweise ist, weshalb es wichtig ist, sicherzustellen, dass Ihr Lebenslauf außergewöhnlich ist.
Der effektivste Weg, sich bei Personalchefs abzuheben, besteht darin, die Fähigkeiten und Erfahrungen in Ihrem Lebenslauf mit den in der Stellenbeschreibung aufgeführten Qualifikationen in Einklang zu bringen. Ebenso wichtig: Werfen Sie einen Blick auf die Stellenbeschreibung, durchsuchen Sie sie nach Qualifikationen, die zuerst oder wiederholt in der Beschreibung aufgeführt sind, und stellen Sie dann sicher, dass Ihr Lebenslauf dieselben Anforderungen hervorhebt, was dem Personalchef zeigt, dass Sie Ihren Lebenslauf sorgfältig auf diese bestimmte Stelle zugeschnitten haben als die Verwendung eines allgemeinen Lebenslaufs.
Erforderliche Fähigkeiten in einem Lebenslauf als Customer Success Manager
Die Kandidaten, die sich für die gleiche Stelle wie Sie bewerben, verfügen mit Sicherheit über diese Fähigkeiten. Ihre Herausforderung besteht darin, den Personalvermittler davon zu überzeugen, dass Sie über die richtigen Fähigkeiten verfügen, um zu behaupten, dass Ihr Lebenslauf der beste für die Position des Kundenerfolgsmanagers ist.
- Geschäftssinn
- Client Management
- Vertrautheit mit Computersoftware/-hardware
- Strategische Partnerschaften
- Kundenbetreuung
Erforderliche Fähigkeiten in einem Lebenslauf als Customer Success Manager
Die folgenden Schritte können Ihnen dabei helfen, einen wettbewerbsfähigen Lebenslauf für eine Stelle als Customer Success Manager zu schreiben:
#1. Überprüfen Sie die Stellenbeschreibung
Das Studium der Stellenbeschreibung kann Ihnen helfen, genau zu verstehen, was die Position beinhaltet. Darüber hinaus kann es Ihnen auch dabei helfen, Ihren Lebenslauf mit den Wünschen des Personalchefs für diese Position abzugleichen.
#2. Recherchiere das Unternehmen
Das Erkunden der Website des Unternehmens, der Social-Media-Konten und anderer Online-Quellen kann Ihnen helfen, die Mission und Kultur des Unternehmens zu verstehen. Wenn Sie die Ziele identifizieren, die Sie mit dem Unternehmen teilen, können Sie diese Informationen in Ihrer Bewerbung hervorheben.
#3. Fügen Sie Ihre Ausbildung hinzu
Ihr Bildungsverlauf ist oft ein wichtiger Faktor bei der Bestimmung Ihrer Eignung für eine bestimmte Position als Customer Success Manager. Das Hinzufügen Ihrer Bildungsinformationen, wie z. B. von Ihnen erworbene Abschlüsse oder Zertifizierungen, kann Ihren formellen Hintergrund und Ihre Erfahrung im Bereich Kundenerfolg demonstrieren.
#4. Fügen Sie Ihre Kontaktinformationen hinzu
Die Angabe Ihrer Kontaktinformationen oben in Ihrem Lebenslauf kann potenziellen Arbeitgebern helfen, Sie für Vorstellungsgespräche zu kontaktieren. Einige Informationen, die in diesen Abschnitt aufgenommen werden müssen, umfassen Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Wenn Sie sicherstellen, dass diese Informationen gut sichtbar und lesbar sind, können die Leser diesen Abschnitt Ihres Lebenslaufs für Customer Success Manager besser verstehen
#5. Markieren Sie Ihren Lebenslauf
Ein einheitliches Format in Ihrem gesamten Lebenslauf kann den Lesern helfen, Ihren Lebenslauf zu überprüfen und zu interpretieren. Die Verwendung einfacher Schriftarten, Listen mit Aufzählungszeichen und fett gedruckter Titel kann dazu beitragen, das Aussehen Ihres Lebenslaufs für Personalchefs zu verbessern. Es kann auch dabei helfen, bestimmte Abschnitte in Ihrem Lebenslauf hervorzuheben, und es Computer-Scansoftware ermöglichen, Ihren Lebenslauf einfach zu analysieren.
Ist Kundenerfolg eine Fähigkeit?
Die Fähigkeiten eines Customer Success Managers (CSM) ermöglichen es ihm, den Verkaufsprozess zu rationalisieren und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Die mit dieser Berufsbezeichnung verbundenen Aufgaben können je nach Organisation sehr unterschiedlich sein.
Ist der Kundenerfolg stressiger als der Verkauf?
Kundenerfolg ist attraktiv für Personen, die erwägen, ihre Vertriebskarriere auf der Suche nach etwas weniger Stressigem und einer stabileren Gehaltsstruktur aufzugeben.
Ist Kundenerfolg ein Verkaufsjob?
Kundenservice (CS) und Vertrieb (Sales) kümmern sich um unterschiedliche Aspekte des Kundenerlebnisses, ihre Zusammenarbeit wirkt sich jedoch auf das Einkommen aus. Sowohl der Vertrieb als auch der Kundendienst arbeiten daran, den Umsatz zu steigern, während sich der Kundendienst in erster Linie darum kümmert, die bestehenden Kunden zufrieden zu stellen.
Was sind die Voraussetzungen für den Kundenerfolg?
Ein Bachelor-Abschluss ist typisch für einen Customer Success Manager. Viele Unternehmen verlangen jedoch keinen Abschluss, um für eine Stelle im Kundenerfolg in Betracht gezogen zu werden. Die wichtigsten Qualifikationen sind Erfahrung in kundenorientierten Berufen und eine Erfolgsbilanz im Verständnis der Kundenanforderungen.
Kurz zusammengefasst
Der Kundenerfolg ist ein wichtiger Wachstumstreiber, der Ihr Unternehmen dazu bringt, sein Ziel mit den Grundlagen zu erreichen, die Sie auf den richtigen Weg bringen. Im Ergebnis ist es die Bewegung, die dazu führen sollte, dass Ihre Kunden Ihre Lösung so lieben, dass sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen langfristig weiter kaufen möchten. Es geht darum, starke Beziehungen aufzubauen und die Ziele der Kunden zu verstehen. Beim Kundenerfolg bietet jede Kundeninteraktion Möglichkeiten für ein tieferes und sinnvolleres Engagement. Um Kundenerfolg zu erzielen, sollten der Lebenslauf Ihres Kundenerfolgsmanagers und seine Teams während ihres gesamten Lebenszyklus mit Ihrem Unternehmen proaktiv mit Ihren Kunden in Kontakt treten.
Bibliographie
- .durchblick.
- Hubspot.
- Lebenslaufersteller
- .zendesk.
- .wikipedia.
- WAS IST EIN LEBENSLAUF FÜR EINEN JOB: Wie er aussehen sollte und wie man schreibt
- KRITISCHE ERFOLGSFAKTOREN: Die Bedeutung kritischer Erfolgsfaktoren
- 53+ Hard Skills und wie man sie in einem Lebenslauf hervorhebt
- Was Sie in einen Lebenslauf schreiben sollten: 10+ kostenlose Tipps für einen guten Lebenslauf
- WIE MAN EINEN GUTEN LEBENSLAUF ERSTELLT: Tipps zum Schreiben eines effektiven Lebenslaufsme
