Wie gut verstehen Sie Ihre Kunden? Wenn Sie wie die meisten von uns sind, leisten Sie wahrscheinlich nicht die Leistung, die Sie könnten. Da Sie die Bedürfnisse von Kunden, Produktteams, Designern und Vermarktern nicht vollständig verstehen, neigen Sie häufig dazu, Annahmen darüber zu treffen, wie Sie diese Bedürfnisse erfüllen können. Daher ist die Entwicklung von Kundenpersönlichkeiten von entscheidender Bedeutung. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über Customer Persona, ihr Beispiel, ihre Erstellung, die Art und Weise, wie sie vermarktet wird, und ihre Bedeutung.
Kundenpersönlichkeit
Basierend auf den Daten, die Sie aus Benutzerforschung und Webanalyse gesammelt haben, ist eine Kundenpersönlichkeit, auch bekannt als Käuferpersönlichkeit, ein halb-fiktiver Archetyp, der die grundlegenden Eigenschaften eines erheblichen Teils Ihres Publikums verkörpert. Es informiert Sie über die Gedanken und Handlungen Ihrer potenziellen Kunden, während sie nach verschiedenen Lösungen für das Problem suchen, das sie zu lösen versuchen.
Es ist ein fiktives Profil, das erstellt wurde, um einen bestimmten Zielkunden widerzuspiegeln. Eine kleine Gruppe von Mitarbeitern bedient oft die Mehrheit der Kunden in Unternehmen. Diese Personas basieren auf Daten und Recherchen, von denen einige von Ihren tatsächlichen Kunden stammen, falls Sie welche haben, auch wenn es sich nicht um echte Personen handelt. Kundenpersönlichkeiten sind besonders hilfreich für Marketing- und Produktdesignteams, um Unternehmen dabei zu helfen, die Personen zu verstehen, an die sie zu verkaufen versuchen, und wie diese Personen ihr Produkt oder ihre Dienstleistung nutzen werden. Eine vollständige Persona enthält neben demografischen Informationen (wie Alter, Geschlecht und Einkommen) Informationen über die Hobbys, Probleme und Kaufmotive der Person. Die Menge an Informationen, die Sie bereitstellen, liegt bei Ihnen, aber im Allgemeinen ist die Methode umso vorteilhafter, je mehr Informationen Sie geben – und wir sprechen über die Entwicklung der Persona und die Vergabe eines Namens.
Kunden Persona Beispiel
Hier sind einige Beispiele für Kundenpersönlichkeiten, die fachmännisch erstellt wurden.
#1. Beispiel für eine Kundenperson: Sunburn Festival Annual Electronic Dance Music
- Weiblich; 25 oder 26 Jahre alt; Altersspanne: 22 bis 29
- Mindestens einmal am Tag soziale Medien nutzen
- Eine neue Unternehmensposition (hat daher ein verfügbares Einkommen)
- Sucht nach Schnäppchen für Frühbucher und liebt Internet-Shopping
- Hat Sunburn in der Vergangenheit mindestens einmal besucht
- Konzipiert Veranstaltungen mit Freunden in Gruppen.
- Genießt es, Menschen zu treffen, die seine Meinung teilen
#2. Beispiel für eine Kundenpersona: Manchester United Die englische Fußballmannschaft hat eine bewegte Vergangenheit.
- Männlich, 29 Jahre,
- Streamen Sie jeden Monat mindestens ein Spiel, entweder im Fernsehen oder über eine App.
- Plant, sich ein echtes Sportereignis im Old Trafford anzusehen
- Hat die Leistung des Teams mindestens einige Jahre lang überwacht.
- Versucht einmal pro Woche mit Familie oder Freunden richtig Fußball zu spielen.
- Nimmt an Veranstaltungen teil, bei denen Fantasy-Football-Teams ausgewählt werden
- Gespräche über das Team mit Angehörigen und anderen Unterstützern
- Ist unerschütterlich engagiert, was sie für die Generierung günstiger Mundpropaganda von unschätzbarem Wert macht
#3. Beispiel für eine Kundenpersona: Besuchen Sie Australien Die offizielle Regierungsstelle in Australien zur Förderung des Reisens
- 35-jähriger Mann
- Urlaub, der mit der Ehefrau oder Familie geplant wurde
- Ist mindestens einmal außerhalb seines Geburtslandes gereist
- Ich möchte Wandern, Glamping und Safari-Urlaub machen.
- Suchen Sie nach Möglichkeit nach luxuriösen Annehmlichkeiten.
- Abneigung gegen eine Routine
Diese Unternehmen gewinnen beispielsweise mehr Stammkunden, Fans und Besucher, indem sie ihre Ticketaktionen, Mitgliedschaftsvorteile und Marketingmethoden auf solche vollständigen Kundenpersönlichkeiten stützen.
Erstellen einer Kundenpersönlichkeit
Bei der Erstellung einer Kundenpersönlichkeit sind mehrere Prozesse zu durchlaufen. Daher umfasst die Erstellung der Kundenpersönlichkeit Folgendes:
#1. Wählen Sie Ihren Fokus.
Der erste Prozess bei der Erstellung einer Kundenpersönlichkeit besteht darin, einen guten Fokus zu wählen, auf den Sie Ihre Aufmerksamkeit richten können. Ein umfassendes Verständnis Ihrer Zielgruppe und der Informationen, die Sie über sie wissen müssen, ist ein kluger Ausgangspunkt. Berücksichtigen Sie die Ziele und Ideale Ihres Unternehmens zusätzlich zu Ihrer aktuellen Kundschaft und den demografischen Merkmalen, von denen Sie glauben, dass Ihr Produkt auf natürliche Weise dienen oder ansprechen wird. Daraus sollten Sie eine allgemeine Aufschlüsselung Ihres Kundenstamms ableiten können. Ein Kundensegment für eine Haustier-Wellnessmarke können beispielsweise urbane Millennials mit Hunden sein.
#2. Beginnen Sie Ihre Recherche.
Beginnen Sie mit dem, was Ihnen beim Erstellen einer Kundenpersönlichkeit am leichtesten zugänglich ist. Dies könnte die Kommunikation mit Kundendienstmitarbeitern, die Bewertung der Follower und Feeds auf Ihren Social-Media-Konten und denen Ihrer Konkurrenten, das Lesen von Rezensionen und Forschungsartikeln sowie das Durchsuchen von Verbraucherdatenbanken umfassen. Sammeln Sie so viele demografische Informationen wie möglich, während Sie nach gemeinsamen Themen oder Überzeugungen Ausschau halten.
#3. Sammeln Sie zusätzliche Informationen.
In diesem Fall können Sie Ihren Kunden eine Umfrage über soziale Medien oder E-Mail senden. Im Allgemeinen sollten Sie Ihre Zielgruppe so gut verstehen, dass Sie sie kategorisieren können. Das Gespräch mit Kunden aus jeder Gruppe kann sehr vorteilhaft sein. Vielleicht finden Sie unseren Leitfaden zur Benutzerforschung hilfreich, um diese Leute ausfindig zu machen und Fragen zu entwickeln, die Sie ihnen stellen können. Drei bis fünf Interviews für jeden Kundentyp wären ein guter Ausgangspunkt, um Informationen zu erstellen oder zu erhalten.
#4. Gehen Sie Ihre Recherche noch einmal durch.
Wählen Sie einige Identitäten aus und verbringen Sie etwas Zeit damit, die entdeckten Ähnlichkeiten zu verfeinern. Um zu verhindern, dass Ihre frühen Marketingbemühungen zu dünn gestreut werden, empfiehlt es sich, klein anzufangen, mit zwei bis fünf Personas.
#5. Menschen Namen und Gesichter geben.
Erstellen Sie Ihre Identitäten mit Farbe und Erfindungsreichtum. Verwenden Sie die unten verlinkte Vorlage als Leitfaden. Nachdem Sie jede Persona benannt haben, wählen Sie ein Bild oder eine Skizze aus, wie sie aussehen sollen. Alter, Geschlecht, Wohnort, Einkommensniveau, Ehe- oder Familienstand, Bildungsgrad und Werdegang sollten dann dokumentiert werden.
#6. Fortfahren.
Betrachten Sie Ihre Leidenschaften, Werte und Ziele. Zu den breiten Kategorien gehören die Motivationen, Probleme, Ambitionen, Handlungen einer Person bei der Arbeit und in der Freizeit, die Menschen, mit denen sie Zeit verbringt, ihre Interessen und Ärgernisse und so weiter. Sie können es mit Zitaten Ihrer Interviewer oder Datenanalyseergebnissen untermauern. Halten Sie Ihre Fragen offen, wenn Sie versuchen, Verhaltensweisen und Gründe zu verstehen, um so viele Informationen wie möglich zu erhalten.
#7. Machen Sie Ihre Identitäten für die Öffentlichkeit sichtbar.
Wie bereits gesagt, ist es entscheidend, dass Sie Ihre Personas verwenden, um zukünftige Entscheidungen voranzutreiben. Stellen Sie sicher, dass eine digitale Kopie der Übung an einem leicht zugänglichen Ort aufbewahrt wird, und unterrichten Sie Ihr Team über ihren Zweck und wie sie abteilungsübergreifend verwendet werden soll. Fordern Sie Feedback zu den Personas von allen Teammitgliedern an, die nicht an ihrer Erstellung beteiligt waren.
#8. Aktualisieren Sie nach Bedarf.
Wenn Sie expandieren und hoffentlich mehr Kunden gewinnen, müssen Sie Ihre Käuferpersönlichkeiten bewerten. Alte aktualisieren und neue hinzufügen. Dies gilt insbesondere, wenn Sie in einen neuen Markt eintreten, ein neues Produkt auf den Markt bringen, Ihre Preisstrategie anpassen oder bedeutende gesellschaftliche Veränderungen erleben. Machen Sie deutlich, wer für Ihre Kundenidentitäten verantwortlich ist, ob Sie, jemand anderes oder eine Gruppe von Personen. Sie sollten Ihre Client-Identitäten nicht auf einem gemeinsam genutzten Datenträger speichern.
Kunden-Persona-Marketing
Eine Kundenmarketing-Persona ist eine fiktive Darstellung eines bedeutenden Teils Ihres Zielmarktes. Sie können eine Marketingstrategie entwickeln, die vorteilhafter und relevanter für die Kunden ist, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind. Noch einmal, die drei Elemente eines effektiven Marketings sind zu wissen, was man sagt, wie man es sagt und wann man es sagt. Die Kundenmarketing-Persona gehen mit diesem Problem um, indem sie fiktiven Kunden echte Namen und Identitäten geben.
Die folgenden Informationen über den potenziellen Kunden sollten mindestens in einer Marketing Persona enthalten sein:
- Zu den demografischen Merkmalen gehören Haushaltsgröße, Einkommen, Alter und Geschlecht.
- Persönliche Werte und Ziele
- Informationen zu Beruf und Arbeitsplatz
Die Position des Verbrauchers im Kaufprozess ist die letzte Komponente des Puzzles, die viele Vermarkter berücksichtigen möchten. Die Reise des Käufers, wie sie im Volksmund definiert wird, ist der Prozess, den jeder Verbraucher von der Entdeckung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung bis zum Kauf durchläuft. Es gibt drei Schritte in diesem Prozess, und zwar:
- Bewusstsein (wenn sie sich eines Bedürfnisses bewusst werden),
- Überlegung (wenn sie nach potenziellen Lösungen wie Produkten und Dienstleistungen suchen) und
- Entscheidung (der Kunde kauft Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung – dh konvertiert).
Kate, eine 35-jährige alleinstehende Dame aus Los Angeles, wäre ein gutes Beispiel für einen idealen Kunden im Persona-Marketing-Beispiel. Kate verdient 80,000 Dollar als Assistentin der Geschäftsführung in der Unterhaltungsbranche. Sie hat vor Kurzem angefangen, in der Freizeit zu wandern, also möchte sie sich ihren ersten Satz Wanderschuhe zulegen. Sie genießt ihren Job, der es erfordert, dass sie sich gut kleidet und die neueste Mode trägt, daher berücksichtigt sie bei ihren Einkäufen sowohl Qualität als auch Stil.
Kate muss von diesen Idealen auf eine Weise erfahren, die bei Neuankömmlingen Anklang findet, die noch über ihre Optionen nachdenken. Roy, ein treuer Kunde, erfahrener Wanderer und Rentner, der sich darauf vorbereitet, den Pacific Crest Trail zu besteigen, ist der beste Ansprechpartner, um komplizierte Schuhvergleiche und neue Funktionen zu besprechen.
Welche Bedeutung hat die Customer Persona im Marketing?
Kundenanforderungen erfolgreich zu erfüllen, ist das Ziel der Marketing Persona. Die oben genannten Beispiele zeigen, wie die Erstellung von Marketing-Personas Ihnen helfen kann, Ihre Zielgruppe besser zu verstehen und ihren Anforderungen gerecht zu werden. Es kann einfacher sein, die Werte eines Verbrauchers zu verstehen und zu bestimmen, was er von Ihrem Produkt, Ihrer Dienstleistung oder Ihrem Marketingansatz erwartet, wenn Sie ihn anhand des Namens, des Alters und einer Vielzahl von Aktivitäten und Erfahrungen identifizieren können.
Folglich helfen Personas dabei, Ihre Zielgruppe zu definieren und zu verstehen … Aber warum ist das so wichtig? Mit anderen Worten, Sie können nicht verstehen, was Ihr Publikum will, wenn Sie nicht wissen, wer es ist. Sie können ihre Anforderungen nicht erfüllen, geschweige denn gewinnbringend, wenn Sie sie nicht verstehen.
Marketing-Personas helfen Marketingspezialisten dabei, ihre Zeit und Ressourcen besser zu nutzen, indem sie die Anforderungen ihrer idealen Kunden skizzieren. Folgende Aufgaben profitieren vom Einsatz von Marketing Personas:
- Kampagnenänderungen
- Erstellen von Inhalten (einschließlich E-Mail-Kampagnen und Blog-Posts)
- Nutzung von Social Media (z. B. auf Facebook, Instagram und LinkedIn)
- Überwindung von Hindernissen im Marketing im Allgemeinen
- Effiziente und koordinierte Produktentwicklung
Bedeutung der Kundenpersona
Um mehr über die Bedeutung von Kundenpersönlichkeiten zu erfahren, müssen Sie wissen, dass sie Ihrem Unternehmen eine Fülle von Wissen und Werten bieten können. Jedes Mitglied Ihres Teams kann von ihnen Hilfe erhalten, und dazu gehören:
- Erfahren Sie mehr über Verbraucherpräferenzen und wie Sie diese erfüllen können. Es arrangiert auch die Produkterstellung, indem es Elemente enthält, die den Verbrauchern helfen, ihre Ziele zu erreichen.
- Kundenpersönlichkeiten sind wichtig, weil sie dabei helfen zu bestimmen, welchen Projekten, Marketingkampagnen und Aktivitäten die meiste Aufmerksamkeit und Finanzierung geschenkt werden sollte.
- Kundenpersönlichkeiten sind auch deshalb wichtig, weil sie die organisatorische Ausrichtung fördern und mehrere Teams um ein gemeinsames, kundenzentriertes Ziel vereinen.
- Sie sind jedoch besser darauf vorbereitet, sich um Ihre Kunden zu kümmern und ein erstklassiges Erlebnis zu bieten, das zu Weiterempfehlungen anregt. Ihr gesamter Produktentwicklungsprozess, Ihre Benutzererfahrung und Ihre Marketingkampagnen werden leiden, wenn Sie Ihre Verbraucherpersönlichkeiten nicht definieren.
- Für ein kleines Unternehmen ist es in der Klärungsphase wichtig und muss nicht teuer sein. Zu wissen, wer Ihre Kunden sind, wird für jedes Mitglied Ihres Teams hilfreich sein, vom Vertrieb und Marketing bis hin zum Kundensupport und der Produktentwicklung. Mit diesem gemeinsamen Verständnis können Sie Probleme erkennen, die gelöst werden müssen, die besten Optionen für Inhalt, Produktdesign und Kommunikationsstrategien bestimmen und entscheiden, wie Sie Kunden gewinnen und halten können.
Schließlich ist Personalisierung wichtig. Laut einer Umfrage aus dem Jahr 2018 kaufen 88 % der Verbraucher eher Waren oder Dienstleistungen von einem Unternehmen, das personalisierte Erlebnisse bietet, und 91 % der Menschen sind eher bereit, bei Unternehmen einzukaufen, die relevante Angebote und Empfehlungen anbieten. Personas können an jedem Punkt in der Entwicklung Ihres Unternehmens wichtig sein, aber am Anfang sind sie am hilfreichsten. Wenn sich Ihre Kundschaft ändert, sollten Sie sie erneut besuchen. Sie können neue Probleme, Anforderungen und potenzielle Produktverbesserungen aufdecken, indem Sie Personas routinemäßig bewerten. Da Sie mehr Wert hinzufügen können, sind Sie näher am Kunden.
Welches sind die zwei Haupttypen von Kundenpersönlichkeiten?
- Benutzerpersönlichkeiten
- Käufer Personas
Was sind die drei Kernkomponenten von Personas?
- Kunstname Hauptaufgaben und Berufsbezeichnungen.
- Demografische Merkmale wie Alter, Bildungsniveau, Rasse,
- Familiensituation.
Was ist der Zweck von Kundenpersönlichkeiten?
Kundenpersönlichkeiten sind besonders hilfreich für Marketing- und Produktdesignteams, um Unternehmen dabei zu helfen, die Personen zu verstehen, an die sie zu verkaufen versuchen, und wie diese Personen ihr Produkt oder ihre Dienstleistung nutzen werden.
Wie können Sie eine gute Kundenpersönlichkeit erstellen?
Folgende Angaben sollten als Grundlage für die Erstellung einer Persona dienen:
- Daten zur Demografie Alter
- Geschlecht
- Geschätzte Einkommensspanne
- Standort Familiengröße
- Psychologische Einzelheiten
- Ziele
- Herausforderungen
- Art der Persönlichkeit
- Motivationen
- Besonders wenn Sie im B2B-Bereich tätig sind, professionelle Details
- Positionstitel und -ebene
- Fähigkeit, Entscheidungen zu treffen
- Eingesetzte Werkzeuge und Werkzeugausgaben
- Nähe zu den Zielen des Produkts oder Unternehmens
- Bonusdaten
- Ein Foto Ihrer beabsichtigten Zielgruppe oder Ihres Kunden
- Eine fiktive Ein-Absatz-Biografie, die ihr Leben zusammenfasst
- 1-2 Zitate, die ihre Ziele ausdrücken
- Vorlieben und Interessen
- Welche Zeitschriften, Zeitschriften und Bücher haben sie gelesen?
- Welche Artikel oder Blogeinträge haben sie auf Ihrer Seite gelesen?
- An welchen Moden oder Subkulturen sie festhalten
Wie erstellt man eine Persona?
- Beachten Sie die Angaben zu Ihren Benutzern.
- Untersuchen Sie Forschungsdaten, um Verhaltensmuster zu erkennen.
- Priorisieren Sie Ihre Persönlichkeiten, nachdem Sie sie erstellt haben.
- Finden Sie Interaktionsszenarien und erstellen Sie eine Benutzer-Persona-Dokumentation.
- Präsentieren Sie Ihre Ergebnisse der Gruppe und holen Sie deren Zustimmung ein.
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Bibliographie
