„Um Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus zu sein, müssen Sie die Customer-Experience-Strategie richtig planen, umsetzen und ständig verbessern.“ In diesem Artikel konnten wir einfach erklären, was Kundenerlebnis ist, Strategien zur Gewährleistung eines guten Kundenerlebnisses und detaillierte Ideen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur Schaffung eines treuen Kundenstamms.
Das einzige Ziel der Customer Experience Strategy ist es, Ihre zu steigern Kundentreue, Erfüllen Sie ihre Erwartungen und Bedürfnisse, steigern Sie Ihr Einkommen und den Customer Lifetime Value.
Was ist nun Customer Experience (CX)?
Customer Experience ist die Summe aller Interaktionen zwischen einem Kunden und einem Unternehmen.
Es reicht von Kunden, die auf Ihrer Website tätig sind, bis hin zum Kundendienst und Empfang der gekauften Waren oder Dienstleistungen.
Sobald Sie zum ersten Mal mit einem Kunden interagieren, ist es notwendig, ihm eine Wirkung zu hinterlassen, um sicherzustellen, dass er wiederkommt. Dies kann durch eine großartige Kundenerfahrung erreicht werden.
Eines der Ziele von Customer Experience sind positive Bewertungen von Kunden, die dazu beitragen, den Umsatz im Unternehmen zu halten und neue Kunden zu gewinnen.
Darüber hinaus sollte es über die Interaktion hinaus ansprechende Interaktionen und Engagements geben, bei denen ein Kommunikationsfluss zwischen dem Geschäftsinhaber und den Kunden besteht.
Kundenerlebnisstrategie
Dies bedeutet einfach die geplanten Schritte, die durchgeführt werden, um eine ansprechendere, genauere und bedeutendere Erfahrung in diesen Interaktionen zu bieten.
Die 3 wichtigsten Gründe für ein gutes Kundenerlebnis sind:
1. Hohe Kundenbindung
Ein gutes Kundenerlebnis trägt dazu bei, sicherzustellen, dass Ihre Kunden konsequent die eigenen Geschäftsprodukte und -dienstleistungen denjenigen ihrer Mitbewerber vorziehen.
Sie lassen sich nicht leicht durch Preise bewegen. Manchmal zahlen sie lieber mehr und erhalten weiterhin den hochwertigen Service und das Produkt, das sie schon immer gekannt und geliebt haben.
2. Hohe Kundenzufriedenheit
Jeder Kunde hat eine Erwartung und erwartet auch, dass diese erfüllt wird.
Je stärker das Gefühl der Zufriedenheit durch die Erfüllung ihrer Erwartungen ist, desto mehr Tendenzen zum Wiederkauf und zum Werden eines treuen Kunden für Ihr Unternehmen.
3. Hohe Empfehlungen und Qualitätsbewertungen:
A zufriedener Kunde sucht nichts, bevor er Leute an Sie weiterleitet. Sie machen es immer mühelos und lassen auch Qualitätsbewertungen fallen, um Ihnen zu helfen, an Ihren Fehlern und Schlupflöchern zu arbeiten.
15 Wege zur Verbesserung des Kundenerlebnisses Strategie.
1. Ihre Kunden verstehen.
Das ist einfach.
Lernen Sie Ihre Kunden persönlich kennen, lernen Sie ihre Erwartungen kennen und erfüllen Sie sie.
Es spielt eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, mehr Jobs und Kunden zu gewinnen.
Das Verständnis der Kunden führt dazu, dass ihnen bessere Dienstleistungen erbracht werden, was wiederum zu einer besseren Beziehung führt.
2. Investieren Sie in gute Teamplayer.
Es ist möglich, die Bedürfnisse eines Kunden zu kennen, kann aber erreicht werden, wenn man die richtigen Leute vor Ort hat.
Mitarbeiter, die sich wirklich um Kunden kümmern, sind von Vorteil, weil sie in der Lage sind, die kleinsten Details der Kunden herauszusuchen. Beispiel, ihre Geburtstage.
Inzwischen gibt es einige Fähigkeiten, auf die man bei diesen Mitarbeitern achten muss, aber die wichtigste ist die zwischenmenschliche Kompetenz (Verbindung zu Menschen und die Fähigkeit, selbst in Krisen proaktiv zu sein).
3. Nutzen Sie Rückmeldungen
Wie wollen Sie den Bedarf des Kunden kennen, ohne zu fragen?
Erstellen Sie eine Plattform, die es Kunden ermöglicht, Ihnen genau zu sagen, was sie wollen oder erwarten, und bemühen Sie sich, diese zu erfüllen.
4. Erforschen Sie Ihre Konkurrenten.
Wettbewerbe treiben uns an, unser Bestes zu geben.
Die Recherche Ihrer Konkurrenten hilft Ihnen, einen Vorteil gegenüber ihnen zu haben, indem Sie ihre Fehler zur Kenntnis nehmen und diese Informationen nutzen, um ein besseres Produkt oder eine bessere Dienstleistung anzubieten.
5. Erstellen Sie vorsätzliche Ziele
Um eine erfolgreiche Customer Experience-Strategie zu implementieren, müssen Sie strategische Ziele erstellen, um eine Brücke von Ihrem Standort zu dem zu schaffen, wo Ihr Unternehmen in einem bestimmten Zeitraum sein soll.
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6. Entwickeln Sie ein System für eine schnelle Reaktion.
Was tun Sie, nachdem Sie das Feedback eines Kunden erhalten haben? Es wird erwartet, dass Sie rechtzeitig antworten.
Das zeigt ihnen, dass sie geschätzt werden und dass ihre Meinung zählt.
Eine schnelle Reaktion auf das Feedback eines Kunden kann die Wahrnehmung Ihres Unternehmens verbessern, und manchmal
Starten Sie einen weiteren Kauf.
7. Bauen Sie eine einzigartige Markenpersönlichkeit auf.
Apple Unternehmen ist ein Smartphone Unternehmen gedeiht heute trotz der Kosten.
Es gelang ihnen, einen treuen Kundenstamm aufzubauen, indem sie ein Unikat aufbauten Marke Persönlichkeit.
Denken Sie über den Tellerrand hinaus und geben Sie Ihrer Marke die Einzigartigkeit, die sie verdient.
8. Nehmen Sie maschinelles Lernen an.
Das hilft in vielerlei Hinsicht. Eine davon besteht darin, sicherzustellen, dass Kunden die beste Erfahrung machen.
Maschinen senden auch personalisierte Nachrichten und verfolgen die Reaktion der Kunden. Sie helfen, Agenten von kleineren Arbeiten zu entlasten und sich auf komplexere Themen im Unternehmen zu konzentrieren.
9. Kundenservice vorbei Marketing.
Kundenservice ist ein Game-Changer.
Anstatt Kunden nur davon zu überzeugen, Ihre Waren oder Dienstleistungen zu kaufen, lassen Sie die Kunden wissen, dass Ihnen ihr Interesse am Herzen liegt, und lassen sie Ihre Bereitschaft sehen, Ihre Produkte genau auf ihre Wünsche abzustimmen.
10. Kennen Sie Ihren ungefähren CX.
Was Sie messen können, ist, was Sie verbessern können.
Zum Beispiel können Sie Kunden kennenlernen, die Sie nirgendwo und an niemanden weiterempfehlen werden.
Erfahren Sie, wie zufrieden der Kunde bei der Interaktion mit Ihrem Unternehmen ist.
11. Technologie übernehmen.
Technologie soll die Arbeitsbelastung eines Unternehmens um 67 % reduzieren.
Technologie hilft Ihnen dabei;
- Effiziente Einbindung mehrerer Kunden gleichzeitig.
- den Verlust von Kunden reduzieren.
12. Verstehen Sie Ihre Geschäftsziele.
Um ein erfolgreiches Kundenerlebnis zu bieten, müssen Sie die Ziele Ihres Unternehmens verstehen. Was nennen Sie eine Priorität für Ihr Unternehmen?
Zufriedene Kunden führen zu erfolgreichen Unternehmen.
Kennen Sie die Fehler zwischen Kundenerwartungen und Kundenerfahrung. Sie sollten auch wissen, was Sie brauchen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
13. CX-Designstrategie.
Website-Design ist wichtig, aber CX-Design ist wichtiger.
Planen Sie sorgfältig jede Strategie, die in Ihrem Kundenerlebnis implementiert werden soll.
Dies hilft Ihnen, eine gewisse Kontrolle über das Erlebnis Ihrer Kunden zu haben.
14. Einfache Zugänglichkeit.
Es ist wichtig, Ihre Website weniger komplex und leicht zugänglich zu machen. Machen Sie den Kaufprozess schnell und bequem für Kunden, um die wichtigen Informationen zu finden, die sie benötigen.
15. Wenden Sie eine stetige Verbesserungsstrategie an.
Alles, was es wert ist, getan zu werden, ist es wert, gut getan zu werden, oder?
Jetzt ist es an der Zeit, Ihr Bestes zu geben.
Wie?
Wie ich bereits sagte, hören Sie genau auf die kleinsten Details Ihrer/von Ihren Kunden.
Verwenden Sie diese Informationen dann, um zu erfahren, wie Sie Ihre Marke, Ihre Website und sogar die von Ihnen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen am besten verbessern können.
Stellen Sie danach sicher, dass Sie Ihren Kundenstamm identifizieren, er ist Ihr Ziel.
Seien Sie schließlich bereit, immer besser zu werden.
Vergiss das niemals:
Diese Customer Experience-Strategien helfen Ihnen, einen treuen Kundenstamm aufzubauen und zu pflegen. Sie möchten einen treuen Kundenstamm? Diese oben genannten Strategien sind Ihre Anlaufstelle!
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Was versteht man unter Kundenerlebnis?
Customer Experience ist die Summe aller Interaktionen zwischen einem Kunden und einem Unternehmen.
Es reicht von Kunden, die auf Ihrer Website tätig sind, bis hin zum Kundendienst und Empfang der gekauften Waren oder Dienstleistungen.
Was sind die 3 Hauptkomponenten des Kundenerlebnisses?
- 1. Hohe Kundenbindung
- 2. Hohe Kundenzufriedenheit
- 3. Hohe Empfehlungen und Qualitätsbewertungen:
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