Brand Experience (BX) ist eine Marketingstrategie, die das Kundenerlebnis und das Mitarbeitererlebnis zusammenbringt, um den Umsatz und die Kundengewinnungsraten zu steigern. Dadurch entsteht ein Gefühl von Wohlwollen, Verlässlichkeit oder Vertrauen. In diesem Artikel geht es um das Markenerlebnis für eine Marketingagentur oder einen Manager eines Unternehmens, sein Design und warum es wichtig ist.
Über uns
„Markenerlebnis“ ist ein Beispiel für ein Erlebnis Marketing-Strategie das versucht, die Einstellung der Menschen zu einem Unternehmen oder seinen Waren zu ändern, indem es sie in eine von der Marke selbst gestaltete Umgebung bringt. Unternehmen versuchen, Menschen dazu zu bringen, ihre Marke mit einem bestimmten Bedürfnis oder Gefühl zu assoziieren, indem sie ihnen viele Möglichkeiten bieten, damit zu interagieren.
Marken erreichen einen Punkt, an dem sie sich verändern. Verbraucher haben heute mehr Auswahl als je zuvor, und das in einer Zeit, in der ein Wechsel noch nie günstiger war. Bei der Entwicklung neuer Strategien zur Kundenakquise und -bindung oder bei Änderungen bestehender Strategien müssen Marken stärker darauf achten, wie sich potenzielle Kunden fühlen. Außerdem müssen sie über das Geld verfügen, um die aktuellen und zukünftigen Bedürfnisse zu erfüllen, von denen ihre Interessenten ihnen erzählt haben.
Die Führung der Marke eines Unternehmens ist nichts Neues, aber die heutige Vorgehensweise ist alt und funktioniert nicht gut. „Brand Experience Management“ ist etwas, auf das Unternehmensleiter angewiesen sind, um in der modernen Wirtschaft Kunden zu gewinnen und zu halten. Siebzig Prozent oder mehr glauben, dass BEM ihrem Unternehmen dabei helfen wird, sich von der Konkurrenz abzuheben und bekannter zu werden.
Brand Experience Management hilft Unternehmen, genau wie Customer Experience Management, die Kundentreue und -bindung zu steigern, indem es lernt, welche Interaktionen neue Kunden anlocken und welche sie abweisen. Langfristig zahlt sich dieser Ansatz sowohl qualitativ als auch quantitativ aus: Laut Forrester sind Marktsieger im Markenerlebnis Management Normalerweise verdienen sie damit Millionen von Dollar.
Merkmale des Markenerlebnisses
Viele Dinge beeinflussen, wie ein Kunde über eine Marke denkt. Unternehmen nutzen viele der folgenden Dinge, um die Einstellung der Menschen zu ihrer Marke zu ändern.
- Die Energie und Persönlichkeit einer Marke kann genutzt werden, um Werbung für eine kleine oder große Gruppe von Menschen zu machen.
- Farben werden von den Leuten, die Anzeigen, Websites und andere Marketingmaterialien erstellen, sorgfältig ausgewählt, um spezifische Reaktionen von ihren Zielgruppen zu erhalten.
- Unternehmen nutzen häufig Feiertage, nationale Feste und persönliche Erfolge als Teil ihrer Marketingstrategien, um mit den Menschen in Kontakt zu treten, die sie erreichen möchten.
Wenn ein Kunde mit dem Service, den er erhält, zufrieden ist, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass er etwas kauft oder wiederkommt.
- Unternehmen versuchen, eine starke Online-Präsenz zu haben, damit Kunden an sie denken, wenn sie etwas benötigen, das ihre Waren oder Dienstleistungen erfüllen können. Unternehmen machen sich in der digitalen Welt durch ihre Websites, Social-Media-Konten, Weblogs und mobilen Apps einen Namen.
- Rabatte, Sonderangebote und Prämienprogramme tragen dazu bei, neue Kunden zu gewinnen und das Einkaufen insgesamt angenehmer zu machen.
- Kunden werden sich lange an ein Unternehmen erinnern, wenn es einprägsame Lieder oder Slogans hat.
- Logos, Marken, Ladendesigns und Schilder können alle so gestaltet werden, dass sie den Menschen ein bestimmtes Gefühl vermitteln, beispielsweise zuverlässig, begeistert oder vertrauenswürdig.
- Der Newsletter oder die Pressemitteilung eines Unternehmens enthält häufig die neuesten Markennachrichten, weshalb viele Unternehmen diese regelmäßig veröffentlichen.
- Unternehmen engagieren manchmal Sprecher oder bezahlen dafür, dass ihre Waren in Filmen oder Werbespots gezeigt werden, damit die Leute sie sehen.
Beispiele für Markenerlebnisse
Hier sind einige verschiedene Möglichkeiten, eine Marke zu erleben:
#1. Cadbury Indien
Cadbury India hat Benutzer nach ihren Gedanken zur Herstellung einer neuen Art von Schokoriegel gefragt. Kunden wurden aufgefordert, die Schokoriegel-Plattform des Unternehmens zu besuchen, wo sie Zutaten auswählen konnten, um ihre eigene, einzigartige Mischung herzustellen. Cadbury wählte die besten Rezepte aus, nachdem er alle eingesandten Rezepte ausprobiert hatte.
Cadbury schuf ein stärker gemeinschaftsbasiertes Markenerlebnis, indem es mehr Wert auf Interaktion als nur auf Reaktion legte. Dies machte es für die Kunden einfacher, sich zu engagieren, und vermittelte ihnen den Eindruck, dass die Herstellung von Schokoriegeln eher eine Gemeinschaftsarbeit als ein Geschäft sei.
#2. Taube
Den Leuten gefiel die Anzeige, weil sie ehrlich war und jungen Mädchen ein besseres Selbstgefühl vermitteln wollte. Durch die Konzentration auf ein emotionales Erlebnis statt auf ein klares Verkaufsargument konnte Dove eine Verbindung zu seiner Zielgruppe herstellen und die Kundenbindung erhöhen.
#3. Apfel
Ein Teil des Erfolgs von Apple ist auf das unvergessliche Markenerlebnis zurückzuführen, das das Unternehmen bietet. Alles rund um die Marke Apple, von Anzeigen bis hin zu Einzelhandelsgeschäften PRODUKTE Die Verpackung soll die Unternehmenswerte Innovation, Stil und Nützlichkeit stärken.
Apple-Fans wollen seine Produkte, weil sie cool, raffiniert und einfach zu bedienen sind. Selbst wenn das Unternehmen ein neues Produkt herausbringt, freuen sich die Leute darauf. Wenn es um die vier „Ps“ des Markenerlebnisses (Wahrnehmung, Teilnahme, Personalisierung und Priorisierung) geht, ist Apple ein Meister darin, alle vier in seiner Botschaft zu verschmelzen. Dadurch ist Apple in den Köpfen der Menschen verankert, unabhängig davon, ob sie gerade einkaufen oder nicht.
Markenerlebnismarketing
Markenerlebnismarketing und interaktives Marketing sind dasselbe, werden jedoch oft miteinander verwechselt. Dies macht es schwierig, sich zwischen den beiden Möglichkeiten des Produktverkaufs zu entscheiden. Da sich soziale, digitale und mobile Medien ständig verändern, gibt es einige Überschneidungen zwischen diesen Begriffen. Allerdings gibt es wichtige Unterschiede, die eine Marke zu ihrem Vorteil nutzen kann.
Eine Art des Erlebnismarketings ist das „Markenerlebnis“, bei dem es sich um eine breite Palette von Maßnahmen handelt, die dazu dienen sollen, den Menschen das Gefühl zu geben, sich stärker mit einer bestimmten Marke verbunden zu fühlen und sich für sie zu begeistern. Dazu gehören Firmenveranstaltungen, das Ausprobieren von Stunts, Telefonanrufe, persönliche Gespräche mit Mitarbeitern, die Nutzung der Website oder App einer Marke und so weiter.
Erlebnismarketing, Eventmarketing, Line-Events und viele andere Wörter bedeuten im Marketing dasselbe. All diese Werbemöglichkeiten können Marken helfen, aber ihnen fehlt ein wichtiger Aspekt: die Markenbildung.
Das Hauptziel des Marketings besteht darin, einem Produkt oder einer Dienstleistung einen Namen zu geben. Brand Experience Marketing ist eine fließende Branding-Idee, die zu diesem Zweck größere und auffälligere Werbematerialien verwendet. Nachdem Sie nun die Grundlagen kennen, werfen wir einen Blick auf einige innovative Brand-Experience-Marketing-Maßnahmen bekannter Unternehmen.
#1. Die 29 Zimmer der Raffinerie29
Das 29Rooms-Erlebnis wurde von Refinery29 für die moderne Frau gemacht, die wissen möchte, wie sie Balance und Schönheit in ihrem Leben finden kann. Diese Geister werden in der 29Rooms-Show zum Leben erweckt.
#2. Vans' House of Vans
Ein weiteres großartiges Beispiel für ein Markenerlebnis ist das House of Vans, ein Store des Schuhunternehmens Vans. Dieser Plan enthält Haltestellen in NYC, BK, LON und CH. Die Marke organisierte Treffen für die Skateboard-Community, um den Menschen dabei zu helfen, sich besser kennenzulernen und ihre gemeinsamen Interessen an Skateboarding, Filmen und Musik zu schätzen.
#3. Der Raho-Mast von Oyo
Oyo ist ein indisches Unternehmen, das mehr als 18,000 Hotels in Indien betreibt. Gemessen an der Anzahl der von ihr geführten Zimmer ist sie nach Marriott International die zweitgrößte Hotelkette der Welt. Das 6 Jahre alte Startup expandiert schnell in die USA, nach Großbritannien und China, und infolgedessen nehmen auch die Werbemaßnahmen zu.
Agentur für Markenerlebnisse
Markenerlebnisagenturen arbeiten mit ihren Kunden zusammen, um einzigartige, unvergessliche Live-Event-Erlebnisse zu schaffen, die ihnen helfen, mit ihren Zielgruppen auf menschlicher Ebene in Kontakt zu treten. Dazu werfen sie einen 360-Grad-Blick auf das Geschäft des Kunden. Folgendes leistet die Brand-Experience-Agentur:
#1. Helfen Sie bei der Entwicklung des Verkaufsarguments eines Produkts
Die wertvollsten Marken der Welt haben jeweils ein Leitbild, das darlegt, warum sie so erfolgreich sind. Sie wissen wahrscheinlich, wovon ich spreche, aber vielleicht haben Sie es noch nie aufgeschrieben. Eine Brand-Experience-Agentur kann Sie dabei unterstützen, die Botschaft Ihrer Marke zu verfeinern und sicherzustellen, dass sie an allen Touchpoints Ihres Unternehmens konsistent kommuniziert wird.
#2. Legen Sie den Ton und die Identität Ihres Unternehmens fest
Mit einer einheitlichen Markenstimme und visuellen Identität wird Ihr Unternehmen überall auf der Welt sofort erkennbar sein. Sie können Unterstützung bei der Erstellung von Markenstandards für Ihre verbalen und visuellen Identitäten von einer Marketingfirma erhalten, die sich auf Markenerlebnisse konzentriert. So können Sie sicher sein, dass Ihre Zielgruppe über alle Touchpoints hinweg ein einheitliches Erlebnis mit Ihrer Marke hat.
#3. Aktualisieren Sie die Ressourcen Ihrer Marke
Sie sollten Ihre Website aktualisieren, wenn Sie daran arbeiten, Ihre Markenidentität zu definieren oder zu verbessern. Wenn Sie ein Website-Redesign-Projekt in Angriff nehmen, benötigen Sie die Hilfe eines kompetenten Teams bestehend aus einem Autor, einem Designer, einem User-Experience-Experten, einem Technologen und einem Entwickler.
#4. Entwicklung einer Markenstrategie
Die eigene Identität Ihres Unternehmens nimmt Gestalt an. Sie möchten die Gelegenheit nutzen, Ihr neues Image der Welt vorzustellen. Wenn Ihr Publikum nicht mit Ihrer Marke interagiert hat, wird es Ihnen nichts nützen, es zum Besuch Ihrer neuen Website aufzufordern. Sie brauchen eine Markenstrategie, um die Aufmerksamkeit derjenigen zu erregen, die noch nichts von Ihnen gehört haben. Dafür müssen wir gesponserte Inhalte verwenden. Je nachdem, wie stark sich Ihre Marke verändert hat, sind möglicherweise nur geringfügige Änderungen an Ihren Botschaften oder eine komplette Überarbeitung Ihrer Website erforderlich. Ein Unternehmen für digitales Marketing oder eine Agentur für Markenerlebnisse kann Ihnen Zeit und Energie sparen, indem es all dies für Sie erstellt.
Markenerlebnisdesign
Brand Experience Design wird von Designern immer häufiger eingesetzt, um Waren und Funktionen zu entwickeln, die eine Marke effektiv bewerben, ohne das Benutzererlebnis zu beeinträchtigen. Designer, die sich auf das Geschäftserlebnis konzentrieren, verfügen in der Regel sowohl über digitale als auch physische Designerfahrung. Für den Designer ist es wichtig, die Ziele und den Markenplan des Unternehmens zu verstehen. Um zu verstehen, wie ein gutes Markenerlebnis aussieht, müssen Sie die folgenden Designelemente kennen:
# 1. Beteiligung
Durch die Teilnahme und nicht nur durch bloßes Zuschauen ist es wahrscheinlicher, dass Kunden eine gute Meinung von der Marke haben. Beispiele hierfür sind Online-Ideenformulare und Live-Frage-und-Antwort-Foren sowie Präsenzveranstaltungen, bei denen Kunden Ihre Produkte ausprobieren und Ihnen direktes Feedback geben können.
#2. Personalisierung
Generisches Marketing kann konstante Ergebnisse liefern, aber wenn Sie Ihre Botschaft auf jeden Kunden zuschneiden, kann er sein Interesse steigern. Durch die Kombination von von Benutzern bereitgestellten Daten, Social-Media-Austauschdaten und anderen Engagement-Daten ist es möglich, personalisiertere Maßnahmen zu ergreifen, die dazu beitragen, Verbindungen zwischen den Wünschen der Kunden und den bereits auf dem Markt befindlichen Produkten herzustellen.
#3. Priorisierung
Es ist unmöglich, dass das Erlebnis Ihrer Marke allen gefällt. Die Auswahl bestimmter Markenindikatoren, wie etwa positive Erwähnungen in sozialen Netzwerken oder Wiederholungskäufe, ist eine gute Idee, da der Versuch, jeden Kunden in jeder Situation zu erreichen, Bemühungen, die auf Erfahrung basieren, zuwiderläuft.
#4. Wahrnehmung
Die Art und Weise, wie jemand die Dinge sieht, ist der Kern dessen, was er erlebt. Durch diesen Austausch können Verbraucher Verbindungen zwischen Anzeigen und ihrer Fähigkeit zum Hören, Sehen oder Fühlen herstellen. So wie bestimmte Gerüche schöne Erinnerungen an unsere Kindheit wecken können, bauen Marken, die die Sinne in ihrem Marketing gut nutzen, bessere Beziehungen zu ihren Kunden auf.
Brand Experience Manager
Im Folgenden sind die Arbeiten eines Brand Experience Managers aufgeführt;
- Das Ziel eines Brand Experience Managers besteht darin, die Bekanntheit, den Wert und die Loyalität der Marke zu steigern. Dies erreichen Sie, indem Sie die Identität Ihrer Marke kontrollieren und daran arbeiten, die Wahrnehmung Ihrer Marke durch Ihre Zielgruppe zu verbessern.
- Verwalten, planen, messen und ändern Sie alles, was Ihr Unternehmen mit Kunden macht.
- Markenorientiertes Marketing ersetzt Performance-Marketing, da Unternehmen den langfristigen Wert großartiger Marken erkennen. Aufgrund dieses Übergangs müssen Vermarkter Methoden zum Markenaufbau anwenden und die Leistung ihrer Marken verfolgen.
Warum Markenerlebnis wichtig ist
Das Markenvertrauen wächst, wenn Kunden positive Erfahrungen mit der Marke machen. Die Bindung treuer Kunden ist gut für die Finanzen Ihres Unternehmens, zumal es bis zu fünfmal so viel kosten kann, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen alten Kunden zu halten. Wenn Ihre Kunden gute Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen gemacht haben, schätzen sie es möglicherweise sehr und sind eher bereit, bei Ihnen zu kaufen. Weitere Dinge, über die Sie beim Markenerlebnis nachdenken sollten, sind:
- Strategien zur Markenbildung. Erhöhen Sie die Präsenz Ihres Unternehmens, indem Sie den Ruf seiner Marke auf dem Markt stärken.
- Hilfe von den Stammgästen. Kunden kaufen eher wieder bei Ihnen und erzählen ihren Freunden von Ihren Produkten, wenn ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke verlässlich sind.
- Die Leute kennen die Marke. Wenn Sie den Wert Ihrer Produkte steigern, können Menschen Ihrer Marke leichter vertrauen und ihr treu bleiben.
Die Strategieentwicklung für das Markenerlebnis
Das Folgende ist ein guter Plan für einen Manager beim Aufbau eines Marken-Business-Design-Erlebnisses:
#1. Prüfen Sie, wie gut es Ihnen gelingt, Ihre Kunden glücklich zu machen
Der erste Schritt besteht darin, herauszufinden, welche Probleme Kunden mit dem aktuellen Service haben. Probleme können über soziale Medien und Interaktionen mit dem Kundenservice gefunden werden. Treten immer wieder dieselben Probleme bei der Art und Weise auf, wie die Marke Kunden kontaktiert oder auf sie reagiert, kann dies die Grundlage für einen Markenerlebnisplan sein.
#2. Finden Sie die Fehler, die behoben werden müssen
Der nächste Schritt besteht darin, herauszufinden, wo das Problem liegt. Am Erlebnis einer Marke kann es sein, dass mehr als eine Sache nicht stimmt, aber wenn Sie versuchen, alles auf einmal in Ordnung zu bringen, laufen Sie Gefahr, Ihre Strategie zu schwächen und schlechte Ergebnisse zu erzielen.
#3. Behalten Sie den Überblick darüber, wie es Ihnen geht
Dann lässt sich eine gute Möglichkeit finden, zu messen, wie gut etwas funktioniert. Um dies auf unser Social-Media-Beispiel anzuwenden, müssten wir verfolgen, wie Menschen auf Beiträge reagieren und welchen allgemeinen Ton sie ihnen geben (positiv, negativ oder neutral). Es ist auch ein guter Zeitpunkt, etwas Neues auszuprobieren, um herauszufinden, was funktioniert. Es ist wichtig herauszufinden, was für Ihre Kunden funktioniert, wenn Sie möchten, dass Ihre Marketing- und Werbemaßnahmen wie Videos, personalisierte Geschichten oder alles andere die bestmögliche Wirkung erzielen.
Wie werden Markenerlebnisse gemessen?
Mit einem umfassenden Markenerlebnisprogramm können Sie alle Daten und Recherchen sammeln, die Sie benötigen, um an einem Ort zu verfolgen, wie Menschen über Ihre Marke denken. Diese Tools ermöglichen Folgendes:
#1. Marken überprüfen
Behalten Sie beim Beobachten des Trichters Ihrer Marke den Überblick darüber, wie sich der Markt vom Wissen zur Interessenvertretung entwickelt.
#2. Anzeigen, die ausprobiert wurden
Prüfen Sie, ob Ihre Marketingideen funktionieren, bevor Sie Geld dafür ausgeben.
#3. Teilnahmeindizes
Durch die Analyse der Social-Media-Präsenz Ihrer Marke, der Angebotsantworten, Downloads, Videoaufrufe und Verkaufskonvertierungen können Sie herausfinden, wie gesund Ihre Marke ist.
#4. Personalbeschaffung für Markenförderung
Finden Sie heraus, ob Ihre Mitarbeiter motiviert sind und über die richtigen Tools verfügen, um die von Ihrer Marke angebotenen Dienstleistungen zu erbringen.
#5. Was der Kunde denkt
Finden Sie etwas heraus, was niemand sonst über die Menschen weiß, die Sie erreichen möchten.
#6. Experimente mit Branding
Möglicherweise können Sie den Ruf Ihrer Marke verbessern, indem Sie verfolgen, wie Kunden auf verschiedene Mehrwertangebote reagieren.
#7. Tracking-Kampagne
Verfolgen Sie, wie sich Ihr Unternehmen vor und nach einer Werbekampagne verändert hat.
#8. Eine Botschaft rüberbringen
Finden Sie heraus, ob Ihre Worte bei verschiedenen Kundengruppen ankommen.
Was ist Markenerlebnis?
„Markenerlebnis“ ist ein Begriff dafür, wie sich ein Kunde fühlt, nachdem er mit Ihrem Unternehmen Geschäfte gemacht hat. Es umfasst Werbung, digitales Marketing, Produkte, Kundenservice und die gesamte Reise eines Kunden.
Was ist ein gutes Markenerlebnis?
Ein großartiges Markenerlebnis gibt der Zielgruppe ein gutes Gefühl für die Marke. Wenn Menschen eine gute Erfahrung mit einer Marke machen, bleiben sie bei ihnen und machen sie loyaler, indem sie ihnen ein gutes Gefühl (wie Freude, Inspiration oder Nostalgie) vermitteln.
Was sind die vier Arten von Markenerlebnissen?
Die Autoren betrachten verschiedene Teile einer Erfahrung und erstellen eine Skala mit vier Teilen: sensorisch, emotional, kognitiv und verhaltensbezogen.
Was sind die Quellen des Markenerlebnisses?
Das Markenerlebnis eines Kunden ist die Summe von allem, was er sieht, hört, riecht und fühlt, wenn er sich mit einer Marke verbindet. Die Erfahrung mit einer Marke entsteht dadurch, dass man sie immer wieder an verschiedenen Orten sieht, etwa in Geschäften, online und bei besonderen Veranstaltungen. Die wichtigsten Faktoren, die den Markenwert und -wert steigern, sind Markenbekanntheit, Markentreue, wahrgenommene Qualität, Markenassoziationen und andere einzigartige Markenwerte.
Was bedeutet es, ein Markenerlebnis zu haben?
Das Markenerlebnis ist das, was Menschen über Ihr Unternehmen denken, nachdem sie mit Ihnen Geschäfte gemacht haben. Dazu gehören alle Arten von Werbung und Verkaufsförderung, von Direktwerbung über TV-Werbung bis hin zur Einführung eines neuen Produkts.
Wie schafft man ein gutes Markenerlebnis?
Die folgenden sind:
- Entdecken Sie Ihren Zweck.
- Achten Sie auf die Geschichte.
- Kohärenz bewahren.
- Suchen Sie nach Orten, an denen Sie Ihre Energie einsetzen können.
- Priorisieren Sie nicht den Umsatz vor der Kundenzufriedenheit.
- Entwickeln und anpassen.
Zusammenfassung
Das Wort „Markenerlebnis“ bezieht sich darauf, wie ein Kunde Ihr Produkt empfindet und darüber denkt, nachdem er es verwendet hat. Auf diese Weise kümmert es sich gleichzeitig um das Benutzererlebnis, den Kundenservice und die Markenkonsistenz. Zum Markenerlebnis gehört, wie sich der Verbraucher vor, während und nach dem Kontakt fühlt. Mit einem guten Markenerlebnis wird Ihr Unternehmen mehr Kunden für Ihre Produkte oder Dienstleistungen gewinnen.
- WAS IST KUNDENUNTERSTÜTZUNG: Definition, Arten und Vorteile
- MARKENERFAHRUNG vs. KUNDENERFAHRUNG: Was ist der Unterschied?
- Wie Kundensupport die Kundenzufriedenheit steigern kann
- MARKENMANAGEMENT: Vorteile, Strategien und Beispiele
- KUNDENFEEDBACK: Der einzige Leitfaden, den Sie jemals brauchen werden
- KUNDENZENTRIERUNG: Definition, warum sie wichtig ist und wie man sie schafft.
Bibliographie
