Was ist ein Kundenprofil? Für ein Einzelhandelsgeschäft kann es anders synchronisiert werden ein „Käuferprofil“, das Fit Kleinunternehmen definiert als „eine Beschreibung eines Kunden oder einer Gruppe von Kunden“ und fügt hinzu, dass sie „demografische und geografische Informationen sowie Interessen und Kaufmuster enthalten kann“.
Das Adobe-Website erklärt dass ein Kundenprofil im Grunde „ein Eintrag in einer Datenbank ist – es gibt eine gehashte ID für jede Person“. Wenn Sie ein Einzelhandelsgeschäft betreiben, könnten Ihnen bestimmte Arten von Kunden auffallen, die dort besonders häufig einkaufen – wie die folgenden vier Arten…
Der Schnäppchenjäger
Die meisten Händler treffen regelmäßig auf Schnäppchenjäger. Ihre Einkäufe werden in erster Linie vom Preis und nicht vom Interesse an einem bestimmten Artikel bestimmt; Daher sind sie bereit, sich umzusehen und auf Billigangebote zu warten, damit sie sich schnell auf eines stürzen können.
Während es für Ihr Unternehmen finanziell zu riskant sein könnte, ständige Verkäufe zu tätigen, um diese Rabattkäufer zu umwerben, gibt es eine sicherere Alternative. Sie könnten eine Reihe von einführen Kundenbindungslösungen die es Kunden ermöglichen, Punkte zu sammeln, die sie bei Einkäufen einlösen könnten.
Der Browser
Nein, erwarten Sie nicht, dass Google Chrome, Microsoft Edge und Apple Safari bald durch die Türen Ihres Shops gehen. Das Wort „Browser“ bezieht sich hier auf Kunden, die zufällig auf ein Geschäft gestoßen sind und neugierig genug waren, hineinzuschauen, nur um zu sehen, was es bietet.
Stöbernde Käufer – auch bekannt als wandernde Kunden – sind besonders leicht zu erkennen, wenn Sie in einem Ladengeschäft arbeiten. Wenn ein Browser etwas kauft, liegt dies oft an der Kundenerfahrung, die er bereits erhalten hat. Stellen Sie also sicher, dass Sie sie herzlich willkommen heißen – auch wenn Sie sie größtenteils nur begrüßen und sie über laufende Verkäufe oder Werbeaktionen informieren.
Der Showrooming-Kunde
Sie könnten selbst ein solcher Kunde gewesen sein, wenn Sie schon einmal ein besonders teures Produkt für den Dauergebrauch kaufen wollten und dieses Produkt vor dem Kauf ausprobieren wollten. Ein neues Sofa, ein neuer Fernseher oder ein neues Smartphone könnten problemlos in diese Kategorie passen …
Die Einkaufspraxis des „Showrooming“ ist, wenn jemand a testet Demonstration Einheit eines Produkts in einem physischen Geschäft, kauft das Produkt dann aber stattdessen online.
Sie möchten also sicherstellen, dass der Online-Shop Ihres Unternehmens auf dem neuesten Stand ist und ein Design aufweist, das es Käufern besonders einfach macht, den gewünschten Artikel zu finden.
Der missionsgetriebene Shopper
Dieser Käufertyp kauft nicht nur zum Spaß ein. Stattdessen sind sie auf der Suche nach bestimmten Artikeln und haben sie vielleicht sogar auf einer Liste notiert – daher werden missionsgetriebene Käufer manchmal als „Listenkäufer“ bezeichnet.
Um den Bedürfnissen des missionsorientierten Käufers gerecht zu werden, sollten Sie sein Einkaufserlebnis so weit wie möglich rationalisieren. Sie könnten dies teilweise tun, indem Sie eine „Online kaufen, im Geschäft abholen“-Option anbieten, da dies sie möglicherweise von der Notwendigkeit befreien könnte, in einer langen Warteschlange zu warten.
