Erfolgreiche Verkäufer sind mit den von ihnen gelieferten Waren bestens vertraut und verfügen über hervorragende Fähigkeiten im Kundenservice. Diese Eigenschaften werden von Außendienstmitarbeitern genutzt, um potenzielle Kunden persönlich zu treffen und langfristige Beziehungen aufzubauen. Die Arbeit als Außendienstmitarbeiter beinhaltet regelmäßige Touren und Änderungen des Zeitplans, um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden. In diesem Artikel gehen wir darauf ein, was Außendienst ist, was die Aufgaben eines Außendienstmitarbeiters sind und wie man ein guter Außendienstmitarbeiter wird.
Was sind Außenverkäufe?
Wenn ein Verkäufer täglich mit Kunden oder Verbrauchern in der Branche zusammenarbeitet, wird dies als Außendienst bezeichnet. Außendienstmitarbeiter arbeiten selten in einem traditionellen Büroumfeld. Sie reisen oft zu Kunden, um ihnen ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verkaufen. Kunden werden normalerweise an einem Ort abgeholt, der für sie am bequemsten ist. Dies kann das Büro eines Kunden, ein Café, ein Konferenzraum oder ein anderer professioneller Besprechungsort sein.
Was ist ein Außendienstmitarbeiter?
Ein Außendienstmitarbeiter ist ein Geschäftsexperte, der Kunden außerhalb einer herkömmlichen Büroumgebung trifft und an sie verkauft. Außendienstmitarbeiter treffen sich persönlich mit potenziellen Käufern, um entweder ihr Produkt zu vermarkten oder eine Partnerschaft mit einem bestehenden Kunden aufzubauen.
Außendienstmitarbeiter arbeiten nach den Zeitplänen der Kunden und fliegen oft, um sich mit ihnen zu treffen. Daher arbeiten sie oft außerhalb der normalen Geschäftszeiten. Sie können sich vor oder nach den Geschäftszeiten mit einem Kunden treffen, um eine Beziehung aufzubauen, ein Produkt vorzuführen und alle Fragen zu ihren Dienstleistungen zu beantworten. Außendienstmitarbeiter arbeiten selten in einem traditionellen Büroumfeld, sodass sie von zu Hause oder einem entfernten Standort aus arbeiten können.
Aufgaben eines Außendienstmitarbeiters
Außendienstmitarbeiter müssen ihre täglichen Verkaufspflichten im Griff behalten und gleichzeitig Zeit für Reisen einplanen, um sich mit neuen und bestehenden Kunden zu treffen. Außendienstmitarbeiter haben eine Vielzahl von Rollen und Pflichten, darunter:
- Persönliche Treffen mit Verbrauchern, um ihr Produkt oder ihre Dienstleistung zu informieren und zu bewerben
- Durch regelmäßige Treffen mit aktuellen Kunden in der Branche bauen Sie langfristige Beziehungen zu ihnen auf und pflegen diese.
- Demonstrieren oder Lehren von Rohstoffen durch praktische Demonstrationen oder Tutorials
- Kunden anrufen oder Videokonferenzen mit ihnen abhalten
- Vertragsverlängerung oder Neuverhandlung mit bestehenden oder ehemaligen Kunden
- Kundenmeetings haben und nach ihrem Zeitplan arbeiten
- Monatliche Festlegung und Erreichung von Verkaufszielen
- Besuch von Messen u Kongressbegleitung um das Produkt oder die Dienstleistung bei potenziellen Kunden zu bewerben.
Außenverkäufe: B2B vs B2C
Außendienstmitarbeiter zielen mit ihren Produkten auch auf eine bestimmte Bevölkerungsgruppe ab. Ein Business-to-Business (B2B)-Verkäufer verkauft eine Dienstleistung an ein anderes Unternehmen. Ein Aufgabenmanagement-Softwaresystem könnte beispielsweise sein Produkt an andere Unternehmen verkaufen, um ihnen zu helfen, den Überblick über ihre täglichen Aufgaben zu behalten.
Unternehmen können schwieriger zu verkaufen sein, weil sie sich der traditionellen Verkaufsstrategien bewusst sind und sie wahrscheinlich selbst täglich anwenden. Aus diesem Grund haben so viele Außendienstmitarbeiter viel Erfahrung im Verkauf. Sie verstehen es, ihre Waren unverwechselbar und sympathisch zu vermarkten. Reisen und persönliche Treffen mit Kunden helfen, direkt mit ihnen zusammenzuarbeiten und eine vertrauensvolle Beziehung aufzubauen, die über einfache Verkaufsstrategien hinausgeht.
Wenn ein Unternehmen ein Produkt an ein anderes Unternehmen verkauft, pflegt es in der Regel eine langfristige Beziehung zum Kunden. Denn B2B-Unternehmen investieren typischerweise in den laufenden Betrieb eines anderen Unternehmens. Dadurch können Unternehmen einen Außendienstmitarbeiter zum Kunden schicken, um den Vertrag vorzustellen und etwaige Konditionen zu besprechen.
Wenn ein Unternehmen dagegen direkt an einen Käufer verkauft, spricht man von Business-to-Consumer (B2C)-Marketing. B2C-Verkäufe werden durch ein Einzelhandelsgeschäft veranschaulicht, das Schuhe an einen Verbraucher verkauft. Da der Käufer das Produkt kaufen kann und den Verkäufer nie wieder sieht, handelt es sich häufig um eine einzige Transaktion. Ein Außendienstmitarbeiter kann dies verwenden, um das Produkt effektiv an den Verbraucher zu verkaufen, da der Kunde mit üblichen Verkaufsstrategien nicht vertraut ist.
Angestellt im Außendienst? Hier sind einige Hinweise
Als Außendienstmitarbeiter benötigen Sie ein gutes Zeitmanagement und Kundendienstfähigkeiten, da Sie regelmäßig reisen und an neue Kunden verkaufen. Um in einer Rolle im Außendienst erfolgreich zu sein, befolgen Sie diese Richtlinien:
Stellen Sie sicher, dass Sie gründlich über eine Organisation recherchieren, bevor Sie hineingehen
Dadurch wird Ihr Verkaufsgespräch sympathischer und nachvollziehbarer. Da sie sich der Standardverkaufstechniken bewusst sind, können Sie sich außerdem bemühen, Ihre exklusiv/einzigartig für sie zu machen, um sich von der Masse abzuheben.
Für den Anfang können Sie die Website des Unternehmens untersuchen und im Internet danach suchen. Dies kann Ihnen helfen, alle Probleme des Unternehmens zu erkennen, damit Sie besser erklären können, warum Ihr Produkt gut zu ihm passt. Wenn Sie sich an den Namen des Interessenten erinnern, können Sie in der Zwischenzeit mehr über ihn erfahren, indem Sie sich seine Social-Media-Konten ansehen oder auf der Website des Unternehmens nachlesen, falls eine verfügbar ist.
Dein Produkt kennen
Wenn Sie ein Produkt verkaufen, sollten Sie sich sehr gut damit auskennen. Kunden haben möglicherweise einzigartige Fragen zur Funktionsweise, und Sie sollten darauf vorbereitet sein, sie zu beantworten. Sie werden mehr daran interessiert sein, Ihr Produkt zu verwenden, wenn sie sehen, wie gut Sie es kennen und alle ihre Fragen beantworten können. Ein tiefes Verständnis Ihres Produkts und der Branche positioniert Sie außerdem als vertrauenswürdige Informationsquelle. Dies erleichtert es, Vertrauen aufzubauen und eine Beziehung zu Kunden aufzubauen.
Aber dann, wie geht man das an?
Sie können mit einem Treffen mit einem Mitglied des Produktentwicklungsteams Ihres Unternehmens oder einem Fachexperten beginnen. Stellen Sie so viele Fragen wie möglich über das Produkt, um sicherzustellen, dass Sie verstehen, was es über seine Funktionsweise zu wissen gibt, und dieses Wissen an potenzielle oder bestehende Kunden weitergeben können.
Gehalt eines Außendienstmitarbeiters
Die Bezahlung eines Außendienstmitarbeiters variiert je nach Branche und Vergütungspolitik des Unternehmens. Abgesehen von diesen beiden Faktoren kann sich die Fähigkeit eines externen Agenten, Verkäufe zu tätigen, auf die Provisionsboni auswirken. Hier sind einige Beispiele dafür, wie Unternehmen ihre Außendienstmitarbeiter entlohnen.
- Jährlich: 30,000 bis 80,000 US-Dollar, abzüglich Boni und Provisionen.
- Die Stundensätze liegen zwischen 10 und 22 US-Dollar pro Stunde.
- Die Provisionen liegen zwischen 1,934 und 41,367 US-Dollar pro Jahr, die Gesamtvergütung zwischen 31,000 und 90,000 US-Dollar.
Was ist Außendienst und Innendienst?
Vertriebsinnendienst bietet Kunden Produkte oder Dienstleistungen über das Telefon, das Internet oder auf andere Weise an, während Außendienstmitarbeiter Produkte oder Dienstleistungen von Angesicht zu Angesicht verkaufen.
Was ist B2B-Außendienst?
Was genau ist B2B-Außendienst? Der Außendienst ist eine Form der Verkaufstechnik, bei der Vertreter von Angesicht zu Angesicht mit Interessenten in Kontakt treten. Vertriebsmitarbeitern werden in der Regel Gebiete oder Regionen zugewiesen, die sie abdecken und für die sie Leads erstellen können.
Was sind Fähigkeiten im Außendienst?
Erforderliche Fähigkeiten/Fähigkeiten:
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche und Kundendienstfähigkeiten.
- Hervorragendes Verkaufs- und Verhandlungsgeschick.
- Ausgezeichnete Organisationsfähigkeiten und Liebe zum Detail.
- Hervorragende analytische und problemlösende Fähigkeiten.
- Die Fähigkeit, in einer schnelllebigen, manchmal stressigen Situation gut zu arbeiten.
Was macht einen guten Außendienstmitarbeiter aus?
- Beratung im Außendienst.
- Die Grundlagen des Verkaufs bleiben konstant.
- Geben Sie jeder Interaktion einen Mehrwert; Passen Sie die Vorteile Ihres Produkts an ihre Umstände, Schmerzbereiche und Möglichkeiten an.
- Passen Sie Ihre Verkaufstechnik an ihren Kaufprozess an.
- sie richtig qualifizieren.
- Dringlichkeit erzeugen.
