Kunden, die beim Einkaufen Geld verdienen, mögen auf den ersten Blick seltsam erscheinen, aber die Praxis zeigt, dass, wenn der Cashback-Anreiz gut durchdacht und die Zielgruppe zielgerichtet ist, Cashback-Prämien der richtige Weg sein können, um Kunden erneut zu binden und ihnen einen weiteren Grund zu geben um regelmäßig in Ihr Geschäft zurückzukehren. In diesem Artikel zeige ich Ihnen alles, was Sie über das Cashback-Prämienprogramm wissen müssen.
Was ist ein Cashback-Prämienprogramm?
Cashback-Incentive-Programme zeichnen sich durch eine einfache, aber süchtig machende Formel aus: Für jede getätigte Transaktion erhalten Kunden ein kleines bisschen Geld zurück. Cashback-Angebote sind beliebt, weil sie eine sofortige Belohnung bieten und die Kaufentscheidung des Kunden unterstützen. Ein wesentlicher Nachteil eines Cashback-Prämiensystems besteht darin, dass es der schnellen Freude und den finanziellen Anreizen Vorrang vor dem langfristigen Genuss einräumt.
Der Begriff Cashback ist nicht neu, wurde jedoch im Zuge der Weiterentwicklung der Technologie mehrfach neu erfunden. Zu den neuesten Innovationen gehören:
- Cashback-Angebote sind auf den Standort und die Kaufhistorie des Kunden zugeschnitten.
- Für optimalen Komfort ist das Cashback-Prämienprogramm als App verfügbar.
- Cashback-Gutschriften werden dank Card-Linked-Technologie automatisch ausgezahlt, wenn eine bestimmte Karte verwendet wird.
Welche Arten von Unternehmen profitieren von einem Cashback-Prämienprogramm?
Nicht alle Unternehmen bieten Cashback-Vorteile an. Luxusmodefirmen würden beispielsweise riskieren, die Erwartungen ihrer Kunden in Bezug auf besondere Vergünstigungen und Privilegien zu untergraben. Im Allgemeinen funktioniert Cashback in der Finanzbranche, wie es beispielsweise von Banken oder Kreditkartenunternehmen angeboten wird. Da sie mit einer großen Anzahl von Marken aus einer Reihe von Branchen interagieren, können Einkaufszentren, Flughäfen und andere bedeutende Einzelhandelszentren stärker von einem Cashback-Incentive-Programm profitieren.
Schließlich eignen sich diese Programme hervorragend für Großhandelsunternehmen, die ihre Produkte über Einzelhändler verkaufen, aber ihre Beziehungen zu ihren Kunden stärken möchten. Großhändler können Kunden davon überzeugen, den Zwischenhändler zu umgehen und direkt bei ihnen einzukaufen, indem sie eine Rabattvereinbarung treffen, die es dem Unternehmen ermöglicht, wichtige Daten zu gewinnen, die ihm sonst beim Verkauf über Einzelhändler entgangen wären.
Einrichten eines Cashback-Prämienprogramms in 3 einfachen Schritten
Es gibt mehrere Ansätze zur Einrichtung eines Cashback-Prämienprogramms. Einige davon umfassen:
- Bauen Sie die Technologie intern auf, um sie zu verwalten
- Arbeiten Sie mit einem Drittanbieter oder einer App zusammen
- Nutzen Sie Ihre Treueprogramm-Plattform und fügen Sie Cashback als Funktion hinzu
Offensichtlich ist die Zusammenarbeit mit einem Drittanbieter oder einer Cashback-Software die schnellste, einfachste und unkomplizierteste Option. Sie verfügen bereits über eine Benutzerbasis und bewährte Technologien. Wenn Sie mit einer Firma wie Revolut zusammenarbeiten, können Sie Ihre eigenen Cashback-Angebote zu ihrer Liste von Anreizen hinzufügen.
Auf der anderen Seite bedeutet dies, dass Ihre Marke nur eine von vielen in ihrem Netzwerk ist. Dies übt häufig Druck auf Unternehmen aus, sich zu differenzieren, indem sie den von ihnen gewährten Cashback erhöhen, was ihre Gewinnmargen schmälert. Darüber hinaus entgehen Unternehmen wichtige Daten, die sie sonst mit ihrer eigenen Lösung nutzen könnten. Daher ist es an der Zeit, darüber nachzudenken, wie man ein Cashback-Angebot in einer anspruchsvolleren Struktur, wie beispielsweise einem Treueprogramm, implementieren kann.
#1. Schritt 1: Erstellen Sie ein Cashback-Konto
Cashback-Punkte und Prämienpunkte werden manchmal verwechselt. Trotz der Tatsache, dass beide für den Abschluss eines Kaufs vergeben werden, entscheiden Payback-Punkte über den Geldbetrag, den Verbraucher erhalten, während Prämienpunkte eine programmspezifische Währung sind, die gegen einen Gutschein eingelöst oder für Geschenke und Dienstleistungen ausgegeben werden kann. Der Tier-Status kann auch anhand von Prämienpunkten berechnet werden.
Es ist wichtig zu erkennen, dass Cashback-Punkte und Prämienpunkte nicht austauschbar sind. Um Missverständnisse und Komplikationen innerhalb des Anreizsystems zu vermeiden, sollten sie daher in getrennten Konten berechnet werden. Im Falle eines Treueprogramms, das Cashback anbietet, müssen Plattformbenutzer ein zusätzliches Cashback-Konto erstellen.
Der Hauptzweck des Cashback-Kontos besteht darin, zu verfolgen, wie viel Cashback-Kunden berechtigt sind, ohne die Prämienpunktestände der Mitglieder zu beeinflussen.
#2. Schritt 2: Richten Sie Cashback-Kampagnen ein
Denken Sie daran, dass One-Size-Fits-All-Lösungen heutzutage nicht mehr praktikabel sind und Cashback-Prämienprogramme keine Ausnahme bilden. Das Erstellen einer Kampagne, bei der alle Kunden den gleichen Cashback-Betrag für alle Angebote erhalten, mag zwar die einfachste Option sein, ist für die Kunden jedoch nicht interessant.
Erwägen Sie stattdessen, mehrere Kampagnen mit unterschiedlichen Amortisationsraten basierend auf einer Reihe von Kriterien zu erstellen:
- Die Art der Transaktion – Bereitstellung von Premiumpreisen für Bestellungen im Geschäft, im Webshop oder über die App; Dies wird Ihnen helfen, den Umsatz über Ihren bevorzugten Vertriebskanal zu steigern.
- Region – In einem neuen Gebiet hilft das Angebot größerer Cashback-Boni für kurze Zeit, schnell einen Kundenstamm aufzubauen.
- Produkt – Die Erhöhung der Amortisationsrate für bestimmte Marken oder Produkttypen lenkt die Aufmerksamkeit auf sie. Dies ist eine ausgezeichnete Methode, um ein altes Produkt loszuwerden oder Neuankömmlinge hervorzuheben.
Stellen Sie sicher, dass Sie den Anreiz konfigurieren, bevor die Kampagne des neuen Cashback-Prämienprogramms live geht. Es gibt zwei Möglichkeiten:
- Die Verbraucher erhalten einen festgelegten Geldbetrag zurück, z. B. „15 $ Rückzahlung für alle T-Shirts“.
- Den Verbrauchern wird ein prozentualer Rabatt angeboten, z. B. „Erhalten Sie 5 % auf jeden ausgegebenen Dollar zurück“.
#3. Schritt 3: Verwalten von Cashback-Anfragen
Ein reibungsloses Prozessmanagement ist ein wesentlicher Bestandteil eines jeden Cashback-Prämiensystems. Nachdem ein Verbraucher einen Kauf getätigt hat, müssen Sie die erforderlichen Informationen sammeln, um das Cashback-Angebot durchführen zu können. Dies kann sich je nach Komplexität Ihrer Kampagne auf den Einkaufswert, die Produktkategorien, die Region usw. beziehen.
Das Sammeln dieser Informationen ist für eine E-Commerce-Website einfach, aber wenn Sie Cashback-Rabatte in physischen Geschäften anbieten, benötigen Sie ein POS-System oder bitten Kunden, ihre Quittungen einzuscannen und per E-Mail einzusenden, um ihr Cashback zu erhalten.
Hat Ihr Order Management System alle relevanten Daten gesammelt, muss es diese mit der für das Cashback-Marketing zuständigen Plattform kommunizieren können. Dies erfordert eine Integration und stellt sicher, dass das Cashback-Konto des Kunden entsprechend aktualisiert wird. Wenn Sie sich für Antavo als Loyalty-Management-Plattform entscheiden, wird die Integration mit Ihrem Order Management System als Teil des Bereitstellungsprozesses eingerichtet.
Zu guter Letzt müssen Sie festlegen, wie Sie den Cashback erhalten:
- Die Gelder können über einen Fulfillment-Partner überwiesen werden.
- Verwenden Sie eine Überweisung, um den Cashback zu erhalten.
- Oder lassen Sie Kunden den Cashback für ihren nächsten Einkauf verwenden
Sollte Cashback eine Treueprogramm-Belohnung sein?
Bei der Konzeption ihres Cashback-Incentive-Programms überlegen sich Unternehmen häufig, ob es Teil eines vollwertigen Treueprogramms sein soll oder ob der Cashback allein ausreicht, um Kunden zu binden. Vor ein paar Jahren hätte man letzteres vielleicht stark vertreten, indem man frühere Studien zitierte, die finanzielle Anreize wie Coupons und Cashback als die beliebtesten herausstellten.
Seit 2019 hat sich jedoch einiges geändert. Die Erwartungen der Kunden haben sich infolge des jüngsten digitalen Wandels verändert, und sie erwarten jetzt mehr Individualisierung, erlebnisorientierte Belohnungen und nicht transaktionsbezogenes Engagement als je zuvor. Die bemerkenswertesten Nachteile eines Cashback-Incentive-Programms bestehen darin, dass es sich ausschließlich auf Transaktionsvorteile konzentriert und dass das Hinzufügen wesentlicher Verbesserungen zum System (z. B. Abzeichen, Herausforderungen oder Gamification) einen erheblichen Zeit-, Arbeits- und Geldaufwand erfordert.
Kombinieren von Cashback-Prämienprogrammen und Treueprogrammen
Ein weiterer Nachteil eines separaten Cashback-Belohnungssystems besteht darin, dass Wettbewerber das Konzept leicht replizieren und ihre eigenen Cashback-Programme starten können. Wenn andere höhere Raten oder andere Anreize bieten, ist Ihr System im Vergleich weniger verlockend.
Insgesamt verspricht die Einbeziehung von Cashback-Vorteilen im Rahmen eines Treueprogramms eine deutliche Attraktivität des Pakets für die Kunden. Obwohl die Erstellung eines Treueprogramms zunächst mehr Planung und höhere Kosten erfordert, führt es zu besseren Ergebnissen:
- Ein Treueprogramm bietet zusätzlich zur Rückzahlung zusätzliche Gründe, Kunden zu halten, wie z. B. Ebenen.
- Es bietet Kunden ein weitaus aussagekräftigeres Erlebnis
- Es ist einfacher, der Kerntechnologie neue Module hinzuzufügen.
- Loyalty-Programme erweitern die Möglichkeiten zur Datenerfassung und Individualisierung.
- 93.1 % der Programmbesitzer, die den ROI verfolgen, berichten von einem positiven ROI, was darauf hinweist, dass selbst bei einer hohen ursprünglichen Investition im Laufe der Zeit Gewinne realisiert werden.
Cashback Loyalität aus Kundensicht
Kunden ziehen es vor, belohnt zu werden, weshalb Empfehlungs- und Treueprogramme so beliebt sind; Tatsächlich ist es schwierig, ein großes Online-Unternehmen zu finden, das kein Mitgliedschaftsprogramm hat.
Theoretisch sollten Cashback-Prämien ein Favorit der Kunden sein; wer möchte schließlich nicht beim shoppen geld verdienen? Das Schönste an Cashback ist die schnelle Belohnung – Kunden erhalten ihr Geld normalerweise sofort zurück. Leider gibt es häufig einen Haken. Ja, das Geld erscheint sofort nach dem Kauf auf dem Konto, aber Kunden können es zu keinem Zeitpunkt abheben – erst nachdem sie einen bestimmten Betrag angesammelt haben (z. B. 20 $ oder sogar 50 $). Eine Methode wie diese soll Kunden dazu anregen, mehr zu kaufen, um zusätzliche Belohnungen zu erhalten.
Der Nachteil von Cashback-Programmen besteht darin, dass Einzelhändler oft niedrige Cashback-Sätze zwischen 0.5 % und 5 % zulassen. Es gibt seltene Ausnahmen, aber wenn ein Unternehmen hochpreisiges Cashback anbietet, gibt es normalerweise ein Dollarlimit – zum Beispiel 15 % Cashback, aber nur bis zu 50 $. Sicherlich ist es immer noch ein nettes Angebot, aber wenn Kunden es auf die harte Tour erfahren (zum Beispiel nachdem sie 1,500 Dollar für einen Fernseher bezahlt haben), könnten sie irritiert sein. Um unangenehme Schocks zu vermeiden, machen Sie das Cashback-Programm daher offensichtlich.
Warum führen Einzelhändler Cashback-Treueprogramme ein?
Die Integration von Cashback-Prämien in den Marketing-Stack eines Unternehmens ist eine hervorragende Methode, um für neue Produkte oder Dienstleistungen, wie z. B. eine mobile App, zu werben. Wie funktioniert es? Beispielsweise kann ein Unternehmen nur Verbrauchern, die Bestellungen über eine mobile App aufgeben, Cashback gewähren und sie dazu anregen, die App herunterzuladen und zu verwenden.
Durch die weitere Anpassung von Cashback-Programmen (und Treueprogrammen im Allgemeinen) können Unternehmen Beschränkungen auferlegen – eine der am weitesten verbreiteten ist es, Kunden zu erlauben, Prämiengelder nur für bestimmte Produkte auszugeben. Diese Methode ermutigt den Einzelnen, andere Dinge auszuprobieren, da er sich durch den Kauf der gewünschten Produkte bereits einen schönen „Rabatt“ verdient hat.
Das Festlegen zu strenger Ausgabengrenzen für Cashback kann einer von ihnen werden: Kunden freuen sich, Geld zurückzubekommen (selbst wenn es nur ein kleiner Teil ihrer Ausgaben ist), aber herauszufinden, dass sie mit dem Geld nicht machen können, was sie wollen, kann frustrierend sein. Deshalb sollte in solchen Situationen eine offene Kommunikation der Normalfall sein.
Wie funktioniert das Cashback-Prämienprogramm?
Kreditkarten-Cashback-Prämien sind Vorteile, die Kreditkartenmitgliedern gewährt werden, wenn sie mit ihrer Karte einkaufen. Cash-Back-Vorteile können in Form von Geld oder Punkten erfolgen, wobei Punkte häufig auf dem Online-Marktplatz des Kartenausstellers eingelöst werden können. Cashback-Vorteile werden prozentual berechnet.
Ist Cashback Rewards kostenloses Geld?
Sie müssen Geld ausgeben, um Geld zurückzubekommen, also ist es nicht ganz kostenloses Geld. Cash-Back-Programme werden von Kreditkartenausstellern angeboten, um Kunden zu ermutigen, ihre Karten zu verwenden. Das Cashback, das Sie erhalten könnten, ist lediglich ein Teil der Händlergebühren, die von Ihrem Kartenanbieter erhoben werden.
Geben Ihnen Cashback Cards tatsächlich Geld?
Mit Cashback-Kreditkarten können Sie mit dem Geld, das Sie ausgeben, Geld verdienen, indem Sie entweder einen Prozentsatz Ihrer Ausgaben zurückzahlen oder Sie mit Prämienpunkten belohnen. Sie machen nur Sinn, wenn Sie Ihre Rechnung jeden Monat vollständig bezahlen und Ihr Kreditlimit nie überschreiten. Andernfalls übersteigen die Zinskosten den Nutzen.
Wie löse ich Cashback Cash ein?
Sie können Ihr Cashback-Bargeld einlösen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Kontoauszug: Legen Sie Bargeld als Guthaben auf Ihr Kontoguthaben zurück.
- Direkteinzahlung oder Scheck: Sie können häufig einen Papierscheck anfordern oder Bargeld auf ein verknüpftes Bankkonto überweisen.
- Geschenkkarten: Mit einigen Cash-Back-Karten können Sie möglicherweise Bargeld gegen verschiedene Geschenkkarten einlösen.
Lohnen sich Cashback-Prämien?
Sicherlich lohnen sich Cashback-Kreditkarten, wenn Sie jeden Monat Ihre gesamte Rechnung bezahlen. Bei Einkäufen erhalten Sie vom Kreditkartenunternehmen zinsenfrei Cashback. Es ist eine einfache Methode, um Ihre üblichen Kosten kostenlos zurückzuerhalten.
Ist es besser, Cashback oder Prämien zu erhalten?
Im Allgemeinen ist Cashback die bessere Option für diejenigen, die nach Einfachheit und der Möglichkeit suchen, flexible Prämien für gewöhnliche Transaktionen zu verdienen. Cash-Back-Kreditkarten zahlen einen Prozentsatz Ihrer Einkäufe in bar zurück, wobei einige Karten in einigen Bereichen einen höheren Satz zahlen als andere.
Zusammenfassung
Dieser Beitrag wurde geschrieben, um Ihnen zu helfen, ein Cashback-Prämienprogramm zu implementieren. Denken Sie daran, dass Cashback zwar eine aufregende und geschätzte Belohnung ist, aber die Markentreue der Kunden nicht erhöht. Daher lohnt es sich, im Voraus zu planen und ein Treueprogramm einzurichten, das über Geldprämien hinausgeht und durch emotionale Loyalität unvergessliche Erlebnisse schafft.
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Bibliographie
