Account-Management-Software ist eine wertvolle Ressource für Unternehmen, die Vertriebsaktivitäten über verschiedene Abteilungen, Standorte und Berührungspunkte hinweg verwalten. Die Kontoverwaltung wird von den meisten Unternehmen im Rahmen ihres Kundenbeziehungsmanagements (CRM) durchgeführt, obwohl nicht alle CRM-Softwaretools umfangreiche Kontoverwaltungsfunktionen enthalten.
Wir haben Hunderte von Account-Management- und Customer-Relationship-Management (CRM)-Tools bewertet, um die Top 10 für kleine Unternehmen zu ermitteln. Als Account-Management-Software funktionieren die hier beschriebenen CRM-Tools alle bewundernswert (und noch einige mehr). Sie unterstützen Sie dabei, Konten in Ordnung zu halten und Verkaufsvorgänge effektiver durchzuführen, wodurch es einfacher wird, neue Kunden an Bord zu holen und gleichzeitig bestehende Kunden zu pflegen.
Top-Kontoverwaltungssoftware für kleine Unternehmen
- Freshworks
- Salesforce
- Zoho CRM
- bitrix 24
- Apptivo
- Ich habs
- Kapsel-CRM
- ZendeskSell
- CRM überarbeiten
#1. Freshworks
Freshworks, früher bekannt als Freshsales, ist eine 360-Grad-Plattform mit einer interaktiven Benutzeroberfläche. Diese Anwendung unterstützt Geschäftsinhaber bei der Verwaltung verschiedener Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstaktivitäten. Die KI-gestützte Geschäftsanalyse hilft Vertriebsmitarbeitern dabei, Leads mit hohem Potenzial zu identifizieren, die mit größerer Wahrscheinlichkeit in zahlende Kunden umgewandelt werden. Sie können auch die umfangreichen Lead-Engagement- und Account-Management-Funktionen nutzen, um personalisierte Kundenerlebnisse aufzubauen.
Eigenschaften
- Analysen und Berichte
- Automatisierung des Marketings
- Optimierung der Konversionsraten
- Formulare im Internet
- Kluge Kundensegmentierung
- Unterstützung mit Zoom und Slack
Was Sie damit machen können
- Passen Sie die Verbraucherreisen an ihre Handlungen und Vorlieben an.
- Verbesserte Teamzusammenarbeit
- Genaues Geschäft, um Unternehmen bei der genauen Umsatzprognose zu unterstützen
- Die Lead-Pflege wurde durch Pflegekampagnen und transaktionale E-Mail-Verfolgung verbessert.
- Die Preise reichen von 29 USD pro Benutzer und Monat bis zu 125 USD pro Benutzer und Monat und sind jährlich zahlbar.
#2. Sales-Cloud
Sales Cloud, entwickelt von Salesforce, ist eine erstaunliche Lösung für Unternehmen, die stärkere Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen und gleichzeitig alle Aspekte ihrer Vertriebsaktivitäten überwachen möchten. Betrachten Sie diese Software als All-in-One-Support- und Verkaufstool, das Ihnen hilft, Ihre Verfahren zu automatisieren, die Umsatzleistung zu steigern und Transaktionen schneller abzuschließen.
Eigenschaften
- Berichte und Dashboards, mit denen Sie die Leistung effizienter verfolgen können.
- Business Intelligence in Echtzeit für präzise Entscheidungen
- Prognosegenauigkeit und Management haben sich verbessert.
- Automatisierung von Prozessen und SalesForce
- Konto- und Kontaktverwaltung
- Verwaltung der Verkaufspipeline
Was können Sie damit machen?
- Verbessern Sie Ihre Lead-Generierung und -Verwaltung.
- Konten und Verbraucher können einfach verwaltet werden.
- Erhalten Sie Zugriff auf die Social-Media-Informationen bestehender Kunden.
Die Preise reichen von 25 USD pro Benutzer und Monat bis zu 300 USD pro Benutzer und Monat und sind jährlich zahlbar. Kostenlose Testversionen sind für alle Pläne verfügbar.
#3. Zoho-CRM
Wenn Sie monotone Aufgaben vermeiden und jeden Bereich Ihres kleinen Unternehmens automatisieren möchten, ist Zoho CRM eine gute Option. Mit Zoho CRM können Sie die Vertriebs- und Marketingleistung und Analysen problemlos verfolgen. Es bietet auch ausgefeilte Remote-Funktionalität, die es Ihnen ermöglicht, erfolgreich mit Kunden in Kontakt zu treten und mit Ihren Vertriebsmitarbeitern von einer einzigen Plattform aus zusammenzuarbeiten.
Eigenschaften
- Verkaufsassistent powered by AI (Zia)
- Automatisierung des Vertriebs
- Lead Nurturing wurde vereinfacht.
- Vertriebspipelines können angepasst werden
- Berichte, Analysen und Einblicke in Echtzeit
Was können Sie damit machen?
- Überwachen Sie die Leistung von Vertriebs- und Marketingteams bei einer Vielzahl von Aktivitäten.
- Identifizieren Sie Leads mit hohem Potenzial und schließen Sie Geschäfte schneller ab.
Pricing: Zoho CRM bietet eine kostenlose Version mit Premium-Optionen ab 12 $ pro Benutzer und Monat.
#4. Bitrix24
Für alle Teams mit Kundenkontakt integriert Bitrix24 grundlegendes Kundenbeziehungsmanagement mit Projektmanagement, Kundensupport und verbesserter interner Zusammenarbeit. Zu den herausragenden Funktionen gehören die Automatisierung des Verkaufstrichters, das Pipeline-Management und Tools zur Lead-Qualifizierung.
Direkt auf der Plattform können Ihre Vertriebsmitarbeiter per Videokonferenz kommunizieren. Sie können auch Kanban-Boards und Gantt-Diagramme für verschiedene Projekte erstellen sowie andere Dokumente teilen, ohne die Anwendung zu verlassen.
Eigenschaften
- Kanban-Projektmanagement-Benutzeroberfläche
- Automatisierung von Vertrieb und Workflow
- Zeitmanagement und Dokumentenfreigabe
- Chat-Unterstützung und Videokonferenzen
- 360-Grad-Kontoanpassung
- Integriertes Lead-Scoring-Tool
Was können Sie damit machen?
- Erhöhen Sie die Lead-Generierung durch verschiedene Methoden.
- Der Lead-Score kann verwendet werden, um Leads mit hohem Potenzial zu identifizieren.
- Online-Aufgaben- und Projektmanagement
- Richten Sie Ihr eigenes Callcenter mit Anrufverfolgung und intelligentem Routing ein.
Pricing: Bitrix24 bietet einen völlig kostenlosen Plan, der Funktionen wie Lead-Konvertierung mit einem Klick, unbegrenzte Leads und Angebote für bis zu 12 Personen pro Konto enthält. Bezahlte Pläne beginnen bei 19 $ pro Monat. Sie sollten mehr über sie erfahren, indem Sie ihre Website besuchen.
#5. Anwendung
Apptivo ist eine Cloud-Software zur Verwaltung von Geschäftskonten, die kleinen und großen Unternehmen beim Kundenbeziehungsmanagement, Vertriebsmanagement, Rechnungsstellung und anderen Funktionen hilft. Mehrere Verbindungen, wie z. B. PayPal, Stripe und Authorize.net, ermöglichen es Ihnen, Online-Zahlungen im CRM zu senden und zu sammeln. Es hat auch viele Tools zum Sammeln von Leads, und die Software ermöglicht es Ihnen, Leads einfach in Opportunities umzuwandeln.
Eigenschaften
- Automatische Lead-to-E-Mail-Konvertierung
- Verkäufe verfolgen
- Analysen und Berichte
- Erstellen Sie mühelos Arbeitsaufträge.
- Unterstützung für integriertes E-Mail-Marketing
- PDF-Vorlagen mit Drag-and-Drop-Funktionalität
Was können Sie damit machen?
- Stundenzettel kontrollieren
- Senden und empfangen Sie Online-Zahlungen aus der ganzen Welt.
- Arbeitsaufträge schnell und einfach erstellen.
- Machen Sie eine E-Mail-Marketing-Kampagne.
Pricing: Der Startplan ist kostenlos und kostenpflichtige Pläne beginnen bei 8 $ pro Benutzer und Monat.
#6. Kapta
Kapta ist die Software, die Sie benötigen, um das Engagement, Wachstum und die Bindung Ihrer Top-Kunden zu skalieren. Dieses Verkaufstool ermöglicht es Ihnen, starke Beziehungen zu Ihren aktuellen Kunden aufzubauen, um sie zu wiederkehrenden Käufern zu machen.
Kapta ermöglicht es Ihren Vertriebs- und Marketingteams, die Produktivität zu steigern, indem Arbeitsabläufe rationalisiert und sich wiederholende Vorgänge automatisiert werden. Darüber hinaus sammelt es alle Ihre Kundeninformationen mit einem einzigen Klick.
Eigenschaften
- Hierarchiebaum
- Detaillierte Organisationsbäume und Beziehungskarten der Top-Kunden
- Effektive Kontoplanungssoftware
- Analytics und Reporting
Was können Sie damit machen?
- Identifizieren Sie so schnell wie möglich Kunden mit dem größten Upsell-Potenzial.
- Reduzieren Sie die Bedrohungen durch übermäßige Kundenabwanderung.
- Steigern Sie die Effizienz und vereinfachen Sie Vertriebsprozesse.
- Signifikantes Skalieren des organischen Organisationswachstums.
Die Preise beginnen bei $ 1,000 pro Monat.
#7. Kapsel-CRM
Capsule CRM ist die beste Wahl, wenn Sie ein CRM wollen, das es einfach drauf hat – ohne unnötige Komplikationen. Diese einfache, aber effektive Software ermöglicht es Unternehmen, die Verkaufsaktivitäten von dem Moment an zu verfolgen, in dem ein neuer Lead generiert wird, bis der Lead umgewandelt und das Geschäft abgeschlossen wird. Es ist mit FreshBooks sowie Mailchimp, Zendesk, Zapier und Xero verbunden. Capsule CRM eignet sich am besten für kleine Vertriebsteams, die effizient sein müssen.
Eigenschaften
- Dashboard für Pipelines
- Kalenderansicht und Kanban-Board
- Mobile Version für Android- und IOS-Benutzer
- Verkaufsanalysen und -berichte
- Authentifizierung mit zwei Faktoren
- Kontaktmanagement
- Marketingautomatisierung und -analyse
Was können Sie damit machen?
- Aufgaben können automatisiert und Termine direkt in der cloudbasierten Anwendung geplant werden.
- Verfolgen Sie Conversions und Möglichkeiten.
- Verkaufserlös prognostizieren
Preise: Es gibt eine kostenlose Version von Capsule, die bis zu zwei Benutzer unterstützt. Die kostenpflichtigen Pläne beginnen bei 18 US-Dollar pro Monat und Benutzer, und alle bezahlten Pläne beinhalten eine kostenlose 30-Tage-Testversion.
#8. Zendesk-Verkauf
Die Zendesk Sell-Software nutzt die Leistungsfähigkeit des Vertriebs und anderer Teams mit Kundenkontakt, um die Produktivität, das Account-Management und die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens zu verbessern. Darüber hinaus ermöglicht es eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Mitarbeitern mit Kundenkontakt. Supportmitarbeiter können beispielsweise direkt aus der Anwendung heraus auf Tickets zugreifen.
Die Schaltfläche „Verkäufe benachrichtigen“ ist eine weitere Neuerung in Zendesk Sell. Supportagenten können Opportunities schnell zuweisen und sofort Kundendatensätze erstellen. Es gibt auch „intelligente Listen“, die Ihnen dabei helfen, Leads anhand ihrer aktuellen Informationen zu segmentieren.
Eigenschaften
- Mit einem einfachen Klick können Sie Leads generieren.
- Anwendung für mobile Geräte
- Telefonat
- Drag-and-Drop-Funktionen
Was können Sie damit machen?
- Benachrichtigen Sie Ihre Vertriebsteams, sobald sich neue Möglichkeiten ergeben.
- Mit direktem Zugriff auf Support-Tickets können Sie intelligenter verkaufen.
- Verstehen Sie die Einstellungen und spezifischen Anforderungen jedes Leads, Kontakts oder Vertrags.
Preise: Zendesk Sell bietet vier kostenpflichtige Optionen mit Preisen ab 19 US-Dollar pro Arbeitsplatz und Monat. Alle Programme beinhalten auch eine kostenlose 30-Tage-Testversion.
#9. Zoho
Zoho Customer Relationship Management ist eine Kontoverwaltungssoftware, die von über 150,000 Unternehmen in 180 Ländern auf der ganzen Welt verwendet wird. Dies ist eine Kontoverwaltungssoftware, die anpassbar und mit allen Funktionen ausgestattet ist. Es ist in erster Linie ein Beziehungsmanager für Verkaufsteams.
Zoho CRM ist eine wunderbare Wahl, wenn Sie eine Kontoverwaltungsanwendung benötigen, die Ihnen beim Aufbau von Beziehungen hilft, insbesondere wenn Sie nicht daran interessiert sind, benutzerdefinierte Lösungspakete zu erstellen.
Eigenschaften
Zoho CRM wurde von G2 zu einem der 50 besten Verkaufsprodukte für 2020 ernannt. Es hat vier von fünf Sternen und über 1,600 Bewertungen, die den Wert des Geldes diskutieren. Rezensenten gefällt der reichhaltige Funktionsumfang, der mit dem niedrigen Preis einhergeht, sowie die einfache Benutzeroberfläche. Mehrere Rezensenten weisen darauf hin, dass das Feature-Set in Bezug auf die Verkaufsmethoden immer auf dem neuesten Stand ist.
Zoho CRM hat 4.2 von 5 Sternen auf Capterra und wurde in die Top-20-Liste der Kontaktverwaltungssoftware der Website für 2020 und die Top-20-Liste der Kundenkontobeziehungsmanagement-Software für 2019 aufgenommen. Die 4,000 Rezensenten der Software loben ihre Einfachheit, Kosten und Nützlichkeit. Benutzer sagen, dass die Tracking-Funktionen ihnen viel Zeit sparen und es ihnen ermöglichen, Deals und Verbraucherinteraktionen schnell zu verfolgen.
Preise für Zoho CRM
Zoho CRM bietet eine kostenlose Dauerversion sowie vier kostenpflichtige Abonnements. Zu den kostenpflichtigen Optionen gehören:
- Standard: $12 pro Monat und Benutzer
- Professionell: 20 $ pro Monat und Benutzer
- Unternehmen: 35 $ pro Monat und Benutzer
- Ultimate: 45 $ pro Monat und Benutzer
Die oben aufgeführten Kosten beziehen sich auf eine jährliche Abrechnung, wie sie für diese Art von Software typisch ist. Mit den jährlichen Tarifen sparen Sie 20 % der monatlichen Abrechnungskosten. Wenn Sie die Software testen möchten, gibt es eine kostenlose Testversion.
#8. CRM überarbeiten
Wie Capsule CRM ist auch Revamp CRM ein nützliches Tool für Kleinunternehmer mit schlanken Vertriebsteams. Es unterstützt Sie dabei, bestehende Kunden in Stammkunden umzuwandeln, indem es eine schnelle Verkaufsverfolgung, Marktsegmentierung und Echtzeitdaten bereitstellt. Sie können 360-Grad-Profile für Ihre bestehenden Kunden erstellen, die alle ihre früheren Kaufaktivitäten enthalten. Mit der E-Mail-Marketing-Funktion können Sie auch Nurture-Tropfen und -Kampagnen automatisieren.
Eigenschaften
- Dashboard-Analysen und -Berichte
- Verfolgung von Werbekampagnen
- Synchronisation von Kalendern
- Vertriebs- und Workflow-Automatisierung
- E-Mail-Integration und Google Mail-Erweiterung
Was können Sie damit machen?
- Kontaktdatensätze können als CSV-Dateien exportiert werden.
- Organisieren Sie Kundeninformationen anhand von Kategorien, Bewertungen und Kontaktphasen.
- Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben, um Zeit zu sparen und die Effizienz zu verbessern.
- Erstellen Sie Kundengruppierungen, die Einnahmen generieren.
- Zeitnahe Nachverfolgung bestehender Kunden
- Nutzen Sie wichtige Insights, um neue Vertriebsperspektiven aufzudecken.
Preise: Der Pro-Plan beginnt bei 19 $. Alle Programme beinhalten auch eine 14-tägige kostenlose Testversion. Sie können auch eine Demo vereinbaren, um zu erfahren, wie die App funktioniert.
Was sind die Vorteile einer großartigen Kontoverwaltungssoftware?
Ein Kundenbeziehungsmanagementsystem muss verschiedene Kontakte handhaben, Konten und Gebiete identifizieren und den potenziellen Wert verschiedener Konten analysieren, um als Kontoverwaltungssoftware zu fungieren. Ein hochwertiges Account-Management-CRM muss sich in allen folgenden Bereichen auszeichnen.
#1. Kontaktmanagement
An vielen bedeutenden Transaktionen sind mehrere Entscheidungsträger beteiligt. Ein CRM muss Kontakte zuverlässig Accounts und Deals zuordnen, um als Account-Management-Software zu funktionieren. Es muss in der Lage sein, viele Abteilungen, Abteilungen und Organisationen innerhalb eines einzigen Kontos zu verwalten, insbesondere wenn Sie mehr als einen Vertreter auf Ihrer Seite haben.
#2. Marktsegmentierung
Es reicht nicht aus, das richtige Konto mit dem richtigen Gebiet abzugleichen. Eine Account-Management-Software sollte Ihre Accounts nach Regionen der Vertriebsmitarbeiter kategorisieren und im Idealfall einen neuen Account dem entsprechenden Vertriebsmitarbeiter zuweisen.
#3. Deal-Management
Die Vertriebspipeline jedes Unternehmens ist anders strukturiert. Um als Account-Management-Software zu fungieren, muss ein CRM es Ihnen ermöglichen, Ihre Pipeline zu ändern und ihre Struktur basierend auf Ihrem Plan anzupassen.
#4. Analytik und Berichterstattung
Vertriebsteams verlassen sich auf Ziele, die sie voranbringen. Ein CRM muss in der Lage sein, Ihre Analysen mit diesen Zielen zu vergleichen und über den Erfolg zu berichten, um effektiv als Account-Management-Software zu funktionieren.
#5. Benutzerfreundlichkeit
Der Verkauf erfolgt schnell. Account-Management-Software sollte Ihnen die benötigten Informationen liefern, wenn Sie sie benötigen, damit Sie Entscheidungen treffen und Accounts verfolgen können, ohne Zeit mit Ihrem CRM verbringen oder die IT anrufen zu müssen.
#6. Wert
Eine Kontoverwaltungssoftware ist eine Investition, daher möchten Sie sicher sein, dass Sie ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis erhalten. Sie möchten nicht, dass es so billig ist, dass es nicht funktioniert, aber Sie möchten auch nicht zu viel bezahlen.
#7. Integration
Ein CRM ist nicht das einzige Tool, das ein Vertriebsteam benötigt. Die meisten haben Buchhaltungssoftware, Filesharing-Sites und andere Funktionen. Im Idealfall würde eine Kontoverwaltungssoftware mit dem Großteil dessen, was Sie bereits haben, eine Schnittstelle bilden.
Zusammenfassung
Keine Kontoverwaltungssoftware ist für jeden Benutzer fehlerfrei. Überlegen Sie, welche Bedürfnisse Sie haben und welche Funktionen Ihnen dabei helfen können, diese zu erfüllen, wenn Sie die unten angebotenen Möglichkeiten bewerten.
Denken Sie daran, dass Sie verschiedene Tools kombinieren können, um ein immersiveres Erlebnis zu schaffen. Verbinden Sie Calendly beispielsweise mit Zoho CRM oder Freshsales, und Sie verfügen über ein leistungsstarkes Kontoverwaltungs- und Kommunikationstool. Beginnen Sie noch heute und entdecken Sie, wie viel mehr Sie erreichen können.
Häufig gestellte Fragen zur Kontoverwaltungssoftware
Was sind die Grundlagen der Kontoführung?
Dies ist eine Post-Sales-Position, die sich auf die Entwicklung von Kundenbeziehungen konzentriert. Kundenbetreuer haben zwei Hauptziele: das Geschäft der Kunden zu erhalten und diese Möglichkeiten zu erweitern.
Was sind Account-Management-Fähigkeiten?
Account Manager-Fähigkeiten sind die Qualitäten und Eigenschaften, die Account Manager benötigen, um in ihren Rollen erfolgreich zu sein. Diese sind oft eine Mischung aus harten und weichen Talenten, die sich darauf konzentrieren, effizient mit Kunden in Kontakt zu treten und langfristige Beziehungen zu ihnen aufzubauen.
Was ist der Unterschied zwischen Account Management und Sales Management?
Zwischen Vertrieb und Account Management bestehen viele Gemeinsamkeiten. Während sich Verkäufer jedoch in erster Linie mit der Suche und dem Abschluss von Verträgen befassen, verkauft ein Account-Management-Mitarbeiter ständig. Kunden werden durch den Vertrieb gewonnen, und das Account Management nährt und hilft ihnen zu wachsen.
Ähnliche Artikel
- CLIENT MANAGEMENT SOFTWARE: Die 11 besten Tipps für Ihr Unternehmen
- ONLINE CRM: Beste Online-Systemsoftware für kleine Unternehmen im Jahr 2023 (kostenlos und kostenpflichtig)
- So starten Sie ein Immobiliengeschäft: Schritt-für-Schritt-Anleitung für Anfänger
- VERKAUFS-CRM: Definition & Top Best 15+ Vertriebs-CRM-Software (kostenlos und kostenpflichtig)
Bibliographie
