Eine Digital-Experience-Plattform bietet eine zentralisierte Möglichkeit, digitale Journeys zu erstellen, zu verwalten und zu optimieren und hilft Marketingfachleuten dabei, die besten digitalen Erlebnisse für ihre Kunden zu schaffen. Aufgrund der steigenden Kundenerwartungen an personalisierte und konsistente Erlebnisse sind DXPs immer wichtiger geworden. Lassen Sie uns besprechen, was eine digitale Erlebnisplattform, ihre Komponenten und die besten Plattformen überhaupt sind.
Digitale Erlebnisplattform
Eine Digital Experience Platform (DXP) ist ein integrierter Satz von Kerntechnologien, die die Erstellung, Verwaltung, Bereitstellung und Optimierung kontextualisierter digitaler Erlebnisse unterstützen. Dabei handelt es sich um eine Softwareplattform, die Unternehmen dabei unterstützt, relevante, personalisierte und konsistente Kundenerlebnisse über verschiedene digitale Touchpoints hinweg bereitzustellen. Darüber hinaus ermöglicht eine digitale Erlebnisplattform Unternehmen, umfassende, kanalübergreifende Daten zu sammeln, um ihre Kunden zu verstehen und diese Erkenntnisse in die Erstellung, Verwaltung und Bereitstellung von Inhalten einzubeziehen.
DXPs kombinieren die Leistungsfähigkeit verschiedener Technologien, wie Content-Management-Systeme (CMS), E-Commerce, Kampagnenmanagement, Digital Asset Management (DAM), Customer Relationship Management (CRM) und Personalisierungstools.
Komponenten einer Digital Experience Platform
Zu den Komponenten einer DXP gehören die folgenden:
- Content Management
- Vermögensverwaltung
- Geschäfte
- Kundenbeziehungsmanagement
- Kundeneinblicke, Analysen und Informationen
- Personalisierung und Automatisierung
- APIs und Integrationen
Funktionen einer Digital Experience Platform
Zu den Funktionen einer Digital Experience Plattform gehören:
#1. Inhaltserstellung und -verwaltung
Ein DXP bietet Tools zum schnellen und skalierbaren Erstellen und Verwalten ansprechender Inhalte. Es bietet eine einzige Quelle der Wahrheit für Inhalte und ermöglicht es Entwicklern, IT-Teams und Vermarktern, Inhalte ohne fortgeschrittene technische Kenntnisse zu aktualisieren und zu veröffentlichen. Der Inhalt muss über verschiedene Berührungspunkte und Modalitäten hinweg auffindbar, teilbar und wiederverwendbar sein.
#2. Datensammlung und Analyse
Ein DXP ermöglicht das Sammeln und Analysieren von Kundendaten, um deren Vorlieben und Verhaltensweisen zu verstehen. Es bietet eine einzige Quelle der Wahrheit für 360°-Kundenprofile in Echtzeit und integriert Daten aus verschiedenen Kanälen und Systemen. Diese Datenzugänglichkeit ermöglicht es Teams, die Daten anzuzeigen und Berichte darüber zu erstellen, ohne dass es zu Engpässen kommt. DXPs fügen Kundenprofile und -segmente automatisch über alle Kanäle und Geräte hinweg zusammen, um Kundeninteraktionen umfassend anzuzeigen.
#3. Personalisierung
Ein DXP erleichtert die Personalisierung digitaler Inhalte für Kunden. Es nutzt die gesammelten Daten, um personalisierte und relevante Erlebnisse über alle Kanäle und Geräte hinweg bereitzustellen. Durch die Nutzung von APIs und Kundendaten ermöglichen DXPs Marken, maßgeschneiderte Inhalte und Erlebnisse für einzelne Kunden bereitzustellen und so das Engagement und die Loyalität zu erhöhen.
#4. Multichannel-Lieferung
Ein DXP ermöglicht die Bereitstellung digitaler Erlebnisse über mehrere Kanäle, wie Websites, mobile Apps, Social-Media-Plattformen, Kundenportale, digitale Werbetafeln und tragbare Technologie. Es bietet die Tools zur schnellen Entwicklung von Websites, Portalen, Landingpages und Apps. DXPs ermöglichen auch die Integration verschiedener Technologien wie E-Commerce, Kampagnenmanagement, Digital Asset Management (DAM), Customer Relationship Management (CRM), Kundendatenplattformen (CDP) und Personalisierungstools.
#5. Analytik und Leistungsmessung
Ein DXP umfasst Analysefunktionen zur Messung der Leistung digitaler Inhalte und Benutzererlebnisse. Es bietet Einblicke in die Inhaltsleistung und das Benutzerverhalten und ermöglicht es Unternehmen, ihre digitalen Erlebnisse auf der Grundlage datengesteuerter Entscheidungen zu optimieren.
Integrationsprozess der Digital Experience Platform (Dxp).
Digital Experience Platforms (DXPs) integrieren Content Management, E-Commerce, Personalisierung, Experimente und Analysen, um verschiedenen Zielgruppen, darunter Verbrauchern, Partnern, Mitarbeitern, Bürgern, Studenten und anderen Zielgruppen, ein optimales digitales Erlebnis zu bieten.
Die Integration in ein DXP funktioniert über APIs und eine offene Architektur. Dadurch kann DXP problemlos in erstklassige Lösungen für verschiedene Teile des DXP-Technologie-Stacks integriert werden, um die umfassendste digitale Erlebnisplattform aufzubauen, die den Anforderungen eines Unternehmens entspricht.
DXPs sind darauf ausgelegt, verschiedene digitale Touchpoints zu einem kleineren, besser informierten Ökosystem zu verbinden, das von Marketingfachleuten verwaltet werden kann. Dies ist möglich, indem APIs verwendet werden, um Kundendaten von verschiedenen Touchpoints und Inhalten zu sammeln und zu verbinden. Die gesammelten Daten werden dann verwendet, um die Personalisierung digitaler Inhalte für Kunden zu erleichtern und die Inhaltsleistung und das Benutzererlebnis durch Analysen zu messen.
Ein Teil des DXP-Integrationsprozesses besteht darin, die Kontinuität über die gesamte Customer Lifetime Journey sicherzustellen. Dies geschieht durch die Zusammenführung von Funktionen mehrerer Anwendungen, um nahtlose digitale Erlebnisse zu schaffen.
Beste Plattform für digitale Erlebnisse
Beispiele für die beste digitale Erlebnisplattform sind die folgenden:
#1. Die Bloomreach Digital Experience Platform
Die Bloomreach Digital Experience Platform ist ein leistungsstarkes Tool, mit dem Unternehmen ihre Storefront verwalten, Produkte zu jeder Seite hinzufügen und während ihrer gesamten Reise personalisierte Kundenerlebnisse schaffen können. Es kombiniert künstliche Intelligenz (KI) mit Content-Management- und Handelsfunktionen, um Personalisierung in Echtzeit in großem Maßstab bereitzustellen. Warum Sie Bloomreach in Betracht ziehen sollten:
- Mit Bloomreach können Sie mit ein paar Landingpages beginnen oder Ihre gesamte Website oder Erfahrung erweitern. Es handelt sich um eine vollständig SaaS-basierte API-First-Plattform, die die Flexibilität bietet, in Ihrem eigenen Tempo zu wachsen.
- Bloomreach bietet vorgefertigte Integrationen für beliebte Handelsplattformen wie SAP und Handelstools. So können Sie Ihr Commerce-System schnell anbinden und Ihr digitales Geschäft nach Ihren Bedürfnissen gestalten.
- Bloomreach nutzt KI und maschinelles Lernen, um Kunden in jeder Phase ihrer Reise personalisierte Erlebnisse zu bieten.
- Es bietet geräteübergreifende Personalisierung und stellt sich damit der Herausforderung, den Kundenkontext bei einem Gerätewechsel beizubehalten. Es nutzt Verhaltensbewertung, um Benutzer geräteübergreifend zu verknüpfen und so nahtlose und personalisierte Erlebnisse unabhängig vom verwendeten Gerät zu ermöglichen.
- Es bietet Content-Management, sodass Unternehmen ihre Storefront verwalten und Produkte problemlos zu jeder Seite hinzufügen können. Außerdem bietet es eine organische Suchoptimierung.
#2. Sitecore
Sitecore Digital Experience Platform (XP) ist eine umfassende Lösung für die Bereitstellung moderner, nahtloser digitaler Erlebnisse über mehrere Kanäle hinweg. Es bietet erweiterte Funktionen wie Multi-Site-Management, Omnichannel-Unterstützung, mehrsprachige Inhalte und mehr. Warum Sie Sitecore in Betracht ziehen sollten:
- Vermarkter gewinnen ein personalisiertes Kundenerlebnis durch digitale Marketingtools, Erkenntnisse aus maschinellem Lernen und personalisierten Inhalten, wobei der Schwerpunkt auf Website- und Portalerlebnissen liegt.
- Mit Sitecore XP können Sie die Duplizierung von Inhalten vermeiden, indem Sie alle Ihre Content-Management-Systeme in einer Plattform integrieren. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie Inhalte nur einmal erstellen und verwalten müssen, was Zeit und Aufwand spart.
- Sitecore XP bietet Automatisierungsfunktionen, die manuelle Marketingaufgaben rationalisieren und Customer Journeys automatisieren. Es bietet eine intuitive Drag-and-Drop-Oberfläche zum Einrichten und Ermöglichen automatisierter Marketingkampagnen, zum Segmentieren von Kontakten, zum Identifizieren demografischer Merkmale sowie zum Erkennen von Kontaktgeräten und Online-Verhalten.
#3. Fortschritt
Die Progress Digital Experience Platform (DXP) ist eine umfassende Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre digitalen Erlebnisse über mehrere Kanäle und Touchpoints hinweg zu erstellen, zu verwalten und zu optimieren. Es bietet Tools und Funktionen für Content Management, Customer Journey Orchestration, Personalisierung, Analysen und mehr. Warum Sie über Fortschritt nachdenken sollten:
- Progress DXP umfasst ein robustes Content-Management-System (CMS), mit dem Sie digitale Inhalte erstellen und verwalten können. Es bietet Funktionen wie Inhaltserstellung, Versionierung, Workflow-Management und mehrsprachige Unterstützung.
- Es ermöglicht Ihnen, Kundensegmente zu definieren, Auslöser und Aktionen einzurichten und die Bereitstellung personalisierter Inhalte und Erlebnisse zu automatisieren. Sie können diese Funktion nutzen, um Ihren Kunden gezielte Nachrichten, Angebote und Empfehlungen auf der Grundlage ihrer Vorlieben und Verhaltensweisen zu übermitteln.
- Der Progress DXP umfasst integrierte Analyse- und Berichtsfunktionen, die Einblicke in die Leistung Ihrer digitalen Erlebnisse liefern. Es ermöglicht Ihnen, Benutzerverhalten, Engagement-Kennzahlen, Konversionsraten und andere wichtige Leistungsindikatoren zu verfolgen und zu analysieren.
- Der Progress DXP ist für die Integration mit anderen Systemen und Technologien in Ihrem digitalen Ökosystem konzipiert. Es bietet APIs, Konnektoren und Integrationsframeworks, die Ihnen die Verbindung mit externen Systemen wie CRM, Marketingautomatisierung und E-Commerce-Plattformen ermöglichen.
#4. Acquia
Die Acquia Digital Experience Platform (DXP) ist eine umfassende Softwarelösung, die es Unternehmen ermöglicht, personalisierte, kontextbezogene und Echtzeit-Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle und Geräte hinweg bereitzustellen. Es bietet eine Reihe von Tools und Funktionen für Content Management, Digital Asset Management, Kundendatenmanagement, Marketingautomatisierung und mehr. Die Plattform basiert auf Drupal, einem Open-Source-Content-Management-System, und bietet eine Reihe von Produkten und Lösungen für unterschiedliche Geschäftsanforderungen. Warum Sie Acquia in Betracht ziehen sollten:
- Acquia DXP umfasst Drupal CMS, das für seine Skalierbarkeit, Sicherheit und Erweiterbarkeit bekannt ist und sich daher für die Erstellung komplexer und dynamischer Websites eignet.
- Acquia DAM, auch bekannt als Widen Collective, ist eine funktionsreiche Digital-Asset-Management-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, digitale Assets zu speichern, zu organisieren und zu verteilen. Es bietet erweiterte Funktionen für die Asset-Suche, Metadatenverwaltung, Versionskontrolle und Integration mit anderen Systemen.
- Acquia CDP bietet eine einheitliche Sicht auf Kundendaten durch die Aggregation von Daten aus verschiedenen Quellen und Kanälen. Es hilft Unternehmen, das Kundenverhalten zu analysieren, personalisierte Erlebnisse zu schaffen und gezielte Marketingkampagnen durchzuführen. Acquia CDP bietet Funktionen wie Datenerfassung, Segmentierung, Analyse und Integrationen mit anderen Marketingtools.
- Acquia Campaign Studio ist ein leistungsstarkes Marketing-Automatisierungstool, das Funktionen wie E-Mail-Marketing, Lead-Nurturing, Customer Journey Mapping und Kampagnenanalysen bietet. Acquia Campaign Studio hilft Unternehmen dabei, Kunden in jeder Phase des Lebenszyklus einzubinden.
- Die Acquia Cloud Platform ist eine vollständig verwaltete Hosting-Umgebung für Drupal-Anwendungen. Es bietet eine sichere, skalierbare und leistungsstarke Infrastruktur für die Ausführung von Drupal-Websites und -Anwendungen. Die Plattform bietet Funktionen wie automatisierte Bereitstellungen, kontinuierliche Integration, Caching, Überwachung und Supportdienste.
#5. Adobe Experience Manager
Adobe Experience Manager (AEM) ist eine umfassende Content-Management-Lösung zum Erstellen von Websites, mobilen Apps und Formularen. AEM ist eine Content- und Digital-Asset-Management-Anwendung, die es Unternehmen ermöglicht, Inhalte über jeden digitalen Touchpoint hinweg zu erstellen, zu verwalten und bereitzustellen. Es handelt sich um ein leistungsstarkes CMS-System, das eine breite Palette an Funktionalitäten und Features bietet. Warum Sie Adobe Experience Manager in Betracht ziehen sollten:
- Verbesserte Suche: Mit AEM können Sie Ihre Rich-Media-Inhalte einfach und effizient durchsuchen, was zukünftige Suchvorgänge beschleunigt und die Teameffizienz verbessert.
- Personalisierte Inhalte: Mit AEM können Sie Ihren Kunden personalisierte Erlebnisse bieten, was zu mehr Traffic und Konversionsraten führt.
- Flexibilität: AEM bietet flexible Veröffentlichung, konsistente Verwaltung und leistungsstarke Workflows für Webinhalte und erleichtert so die Erstellung und Verteilung von Inhalten über eine zentrale Plattform.
- Einfach zu bedienendes CMS: AEM ist ein leistungsstarkes CMS für Marketingteams, das Web- und Mobilinhalte mit Inline-Bearbeitungs- und Drag-and-Drop-Funktionalität verwaltet.
- Einfache Add-on-Funktionalität: AEM bietet die Möglichkeit, einfache Add-on-Funktionen zu einer Website hinzuzufügen, was die Integration mit Diensten von Drittanbietern ermöglicht und die Funktionen des Online-Shops erweitert.
- Adobe Experience Manager-Entwicklerrolle: AEM-Entwickler spielen eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung des digitalen Fußabdrucks des Unternehmens, indem sie Lösungen definieren und erstellen.
- AEM DevOps und Produktionsunterstützung: AEM bietet Funktionen für manuelle Produktionsbewegungen und die Ausführung gemäß einer Checkliste und sorgt so für einen reibungslosen Betrieb und Support.
Adobe Experience Manager ist eine digitale Erlebnisplattform, die sich aufgrund ihrer Skalierbarkeit, Flexibilität und ihres robusten Funktionsumfangs für große Unternehmen eignet. Es kann komplexe Content-Management-Anforderungen, hohe Traffic-Volumen und umfangreiche digitale Erlebnisse über mehrere Marken, Regionen und Kanäle hinweg bewältigen.
Warum brauchen Sie eine Digital-Experience-Plattform?
Hier sind einige Gründe, warum Sie eine digitale Erlebnisplattform benötigen:
- Verbesserte User Experience
- Business Growth
- Zentrales Management
- Datengesteuerte Einblicke
- Effizienz und Agilität
- Flexibilität und Skalierbarkeit
Was ist der Unterschied zwischen DXP und CMS?
Ein Content-Management-System (CMS) und eine Digital Experience Platform (DXP) sind beides Systeme, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer digitalen Präsenz und ihres Kundenerlebnisses unterstützen. Sie unterscheiden sich jedoch in ihrem Umfang und ihren Fähigkeiten.
Content Management System (CMS)
Ein CMS ist eine Softwareanwendung, die es Benutzern ermöglicht, Website-Inhalte ohne spezielle technische Kenntnisse zu erstellen, zu verwalten und zu ändern. Seine Hauptfunktion besteht darin, die Inhaltsverwaltung zu zentralisieren und Ihnen dabei zu helfen, ein hervorragendes Website-Erlebnis zu schaffen.
Digital Experience Platform (DXP)
DXP hingegen ist eine weiterentwickelte Version des CMS. Es ist darauf ausgelegt, verschiedene Zielgruppen über verschiedene digitale Touchpoints zu erreichen und mit ihnen in Kontakt zu treten. Es geht über die bloße Verwaltung von Inhalten für eine Website hinaus. Darüber hinaus verwaltet es das gesamte Kundenerlebnis über mehrere Kanäle und Touchpoints hinweg, darunter Websites, Apps, Social-Media-Kanäle, Kundenportale und mehr.
Hauptunterschiede zwischen einem CMS und einem DXP
- Funktionalität: DXPs verwalten Kundenerlebnisse über digitale Touchpoints hinweg und verwalten Inhalte, Assets, Microsites, E-Commerce und Intranets.
- Integration: Ein DXP kann in andere Systeme integriert werden. Dies ermöglicht es Unternehmen, personalisierte und nahtlose Erlebnisse auf verschiedenen Plattformen anzubieten.
- Kundenerfahrung: Ein DXP ermöglicht es Unternehmen, konsistente Erlebnisse in allen Pre- und Post-Sale-Umgebungen bereitzustellen. Es hilft bei der Verwaltung des gesamten Kundenbeziehungslebenszyklus, während ein CMS eher mit einer öffentlich zugänglichen Website verbunden ist.
- CMS als Kern: Die DXP-Struktur basiert auf einem CMS für Kerninhalte, Kontext, Automatisierung und intelligente Omnichannel-Bereitstellung und stellt die erforderlichen Dienste und den Kontext bereit.
Zusammenfassung
Eine Digital Experience Platform (DXP) hilft Unternehmen dabei, digitale Erlebnisse für ihre Kunden zu erstellen, zu verwalten und zu optimieren. DXPs integrieren verschiedene Technologien wie Content-Management-Systeme, E-Commerce, Kundenbeziehungsmanagement und Personalisierungstools, um relevante, personalisierte und konsistente Kundenerlebnisse über mehrere digitale Touchpoints hinweg bereitzustellen. Zu den besten DXPs auf dem Markt gehören Bloomreach, Sitecore, Progress, Acquia und Adobe Experience Manager. Diese Plattformen bieten Funktionen wie Content-Management, Personalisierung, Analyse und Integrationsmöglichkeiten, um das digitale Erlebnis für Unternehmen und ihre Kunden zu verbessern.
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Bibliographie
