Der Unterschied zwischen Innen- und Außenvertrieb ist klar und einfach: Innenverkäufer verkaufen Artikel oder Dienstleistungen an Kunden aus der Ferne, beispielsweise über das Telefon oder das Internet. Beim Außenverkauf handelt es sich um die Praxis, Produkte oder Dienstleistungen persönlich zu verkaufen, was Reisen erfordert, um Kunden oder Teams persönlich zu treffen.
Vertriebsinnendienst vs. Außendienst
Der Begriff „Inside Sales“ bezieht sich auf den Fernverkauf von Waren und Dienstleistungen über beliebige Medien wie Telefon, E-Mail, Chat usw. Inside Sales-Mitarbeiter zielen auf „Warm Leads“ oder potenzielle Kunden ab, die bereits Interesse an dem Unternehmen oder seinen Produkten gezeigt haben Klicken Sie auf Anzeigen, chatten Sie mit einem Agenten oder abonnieren Sie E-Mail-Listen.
Beim Telemarketing lesen Vertriebsmitarbeiter ein Skript vor, wenn sie potenzielle Kunden anrufen, aber im Innendienst gibt es kein Skript. Der Innendienst erfordert häufig intelligente und kreative Verkaufsmethoden sowohl an B2B- als auch an B2C-Kunden, doch Kaltakquise kann dennoch eine Rolle spielen.
Rollen und Pflichten im Innendienst
Kurz gesagt: Innenvertriebsteams sind häufig dafür verantwortlich, Leads zu generieren und diese zu pflegen, bis sie entweder die Transaktion abschließen oder das Konto an einen externen Vertriebsmitarbeiter oder Account Manager übertragen können. Zu den Verantwortlichkeiten könnten gehören:
- Aufbau von Beziehungen zu potenziellen Kunden, um sie über ein Produkt oder eine Dienstleistung zu informieren
- Identifizieren Sie die Anforderungen potenzieller Kunden und kombinieren Sie sie mit den entsprechenden Produkten oder Dienstleistungen.
- Beantwortung produkt- oder servicebezogener Fragen
- Erkundigen Sie sich nach den Bedürfnissen des Kunden
Als Insider-Verkäufer können Sie Strategien wie ein Customer-Relationship-Management-Vertriebssystem (CRM) einsetzen, um Sie beim Fernverkauf zu unterstützen. Hier sind einige weitere wichtige Tools:
- Ein Desktop- oder Laptop-Computer
- Ein Telefon, das über eine konsistente Internetverbindung verfügt
- CRM-Software (zum Beispiel Salesforce)
- Software zur Kundengewinnung und Vertriebsautomatisierung
- Software für Videokonferenzen und Bildschirmfreigabe (Zoom, Teams, Skype)
- LinkedIn, Kontaktdatenbanken und andere Recherchetools
Was sind Außenverkäufe?
Beim Außenvertrieb handelt es sich um den Verkauf in verschiedenen Umgebungen, was von den Vertriebsentwicklungsexperten Agilität und Flexibilität erfordert. Da die Veranstaltungsorte von Messen und Kongressen über Außendienstbesprechungen bis hin zu Haustürverkäufen reichen können, müssen Sie Ihr Verkaufsgespräch auf jeden einzelnen Veranstaltungsort zuschneiden. Der Aufbau persönlicher Beziehungen kann Ihnen dabei helfen, Fragen besser zu beantworten und Transaktionen effektiver abzuschließen.
Rollen und Pflichten im Außendienst
Als Außendienstmitarbeiter sind Sie dafür verantwortlich, durch persönliche Kontakte und Präsentationen neue Leads und Geschäftsmöglichkeiten zu generieren und die Beziehungen zu bestehenden Kunden aufrechtzuerhalten. Dazu gehört die Bereitstellung von Kontoaktualisierungen, Produktinformationen und anderer Unterstützung für Kunden.
Hier finden Sie einen Überblick über einige Aufgaben im Außendienst.
- Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen
- Die Bedürfnisse des Kunden verstehen und Lösungen anbieten
- Akquise und Nachverfolgung von Leads zur Generierung neuer Umsätze
- Je nach Ereignissen verwalten Sie ein Vertriebsgebiet, einen zugewiesenen Kundenstamm oder eine Vertriebspipeline
- Erreichen monatlicher, vierteljährlicher und jährlicher Verkaufsziele
Insider-Vertrieb vs. Außendienst-Gehalt
In den Vereinigten Staaten beträgt das durchschnittliche Jahresgehalt eines Innenverkäufers 63,991 US-Dollar, während das Durchschnittsgehalt eines Außenverkäufers 100,429 US-Dollar beträgt. Außendienstmitarbeiter sind oft an höherwertigen Transaktionen beteiligt, was zu einem höheren Gehalt führen kann. Aufgrund der Provisionen zahlen einige Inside-Sales-Berufe, wie z. B. der IT-Software-Verkauf, das gleiche Gehalt wie der Outside-Sales. Aufgrund der Möglichkeit erheblicher Provisionen (oder der Zahlung eines festen Betrags für jedes abgeschlossene Verkaufsgeschäft) ist es üblich, dass Vertriebsmitarbeiter ein niedrigeres Grundgehalt erhalten.
Durchschnittliches Jahresgehalt für Job im Innendiensts in den Vereinigten Staaten:
- Verkaufsmitarbeiter: $ 49,823
- Innendienstmitarbeiter: 69,987 $
- Kundenbetreuer: 72,038 $
- Vertreter für Geschäftsentwicklung: 75,073 $
- 119,106 US-Dollar Umsatz mit IT-Software
Durchschnittliches Jahresgehalt für Außendienstberufe in den Vereinigten Staaten:
- Außendienstmitarbeiter: 90,340 $
- Gebietsverkaufsmitarbeiter: 99,303 $
- Nationaler Vertriebsmitarbeiter: 104,418 $
- 108,663 $ für einen Außendienstmitarbeiter
Was ist ein Beispiel für Inside Sales?
Ein Beispiel für Inside Sales ist die Kontaktaufnahme mit Interessenten über digitale Medien, um Kontakte zu knüpfen und Verkäufe zu fördern. Andererseits ist ein Treffen mit einem Kunden an seinem Arbeitsplatz, um ein Produkt vorzuführen und ihm zu erklären, wie es zur Linderung seiner Probleme beitragen könnte, ein Beispiel für den Außendienst.
Ist der Innendienst Kaltakquise?
Im Gegensatz zu Außendienstmitarbeitern reisen Innenverkäufer normalerweise nicht. Unabhängig davon gehen sie bei der Kontaktaufnahme mit neuen Kunden weiterhin radikaler vor und frönen möglicherweise der Kaltakquise. Ein Unternehmen kann jedoch auch eingehende Anrufe von potenziellen Kunden als Inside Sales identifizieren.
Ist ein Vertriebsmitarbeiter im Innendienst ein guter Job?
Vertriebspositionen sind sehr gefragt und können sehr lukrativ sein. Der Innendienst ist eine der am schnellsten wachsenden Vertriebsfunktionen, bei der Sie mithilfe von Technologie mit Leads interagieren und kommerzielle Partnerschaften aufbauen. Wenn Sie in den Bereichen Business-to-Business-Vertrieb, Software as a Service oder High-End-Konsumgüter arbeiten möchten, ist dies der richtige Job für Sie.
Ist der Innen- oder Außenvertrieb schwieriger?
Mitarbeiter im Innendienst können in der gleichen Zeit eine größere Anzahl potenzieller Kunden kontaktieren, haben aber zeitweise schlechtere Abschlussquoten. Außendienstmitarbeiter haben bei Bedarf höhere Betriebskosten für Transport und Unterkunft, verdienen aber häufig auch höhere Löhne.
Was ist der Vorteil von Inside Sales?
Die Arbeit im Innendienst kann Vorteile wie eine konsistente Terminplanung, die Entwicklung übertragbarer Fähigkeiten und die Fähigkeit, mit Verbrauchern in Kontakt zu treten, bieten. Um die besten Interessenten zu finden, Kundenbeziehungen aufzubauen und Vereinbarungen abzuschließen, können Sie verschiedene Taktiken und Software einsetzen.
Ist Inside Sales die Zukunft?
Inside Sales ist zweifellos der Weg der Zukunft, und niemand kann ihn aufhalten. Ab 2020 ist der Inside Sales sprunghaft angestiegen. Der Markt ist um 300 Prozent schneller gewachsen als herkömmliche Verkäufe, und dieses Wachstum verlangsamt sich nicht, sagt SalesLoft.
Warum ist der Außendienst schwierig?
Um ihre Vertriebsstrategien an die spezifischen Hindernisse anzupassen, auf die sie stoßen, wie etwa Kundeneinwände oder Marktbedingungen, müssen externe Vertriebsteams gut informiert sein. Wenn Probleme auftreten, kann ein gutes Außendienstteam diese aufgrund seines Fachwissens, seiner Erfahrung und seiner Ressourcen sofort erkennen und beheben.
Anders ausgedrückt: Der Außendienst kann schwierig sein, da er oft viel reist, neue Leute kennenlernt und unabhängig arbeitet.
Warum mögen Menschen den Außendienst?
Außendienstmitarbeiter können sowohl reisen als auch ein hohes Gehalt verdienen. Außendienstmitarbeiter reisen häufig, um sich mit Kunden zu treffen oder an Fachausstellungen und Branchenveranstaltungen teilzunehmen. Dies könnte für diejenigen von großem Nutzen sein, die gerne reisen und neue Leute kennenlernen möchten.
Richtig in den Vertrieb einsteigen
Erhöhen Sie Ihre Aussichten auf eine Anstellung im Vertriebsbereich, indem Sie zur Unterstützung Ihres Lebenslaufs ein Berufszertifikat erwerben. Durch den Erwerb neuer Fähigkeiten und Informationen können Sie diese effektiv auf Ihre neue Rolle anwenden und so Ihre Vertriebsleistung von Anfang an steigern.
- Innen- und Außendienst: Best Practices und alles, was Sie brauchen
- GEHALT FÜR VERKAUFSVERTRETER: Wie viel verdient ein Vertriebsmitarbeiter im Jahr 2023?
- Außendienst: Best Practices für 2023 und detaillierte Tipps (aktualisiert)
Bibliographie
