إن وضع حملة تسويقية لجذب العملاء إلى موقع الويب الخاص بك لا يكفي لجني الأرباح. تحتاج أيضًا إلى التأكد من قيامهم بشراء منتجك أو خدمتك والعودة إلى موقع الويب للشراء مرة أخرى. لذلك ، عليك أن تقدم لهم تجربة طلب شراء رقمية خالية من المتاعب. عليك أن تفكر في كيفية تسهيل التنقل في موقع الويب الخاص بك وإكمال عملية الدفع لهم.
في عملية شراء المستهلك ، يعد الشراء أحد الخطوات النهائية. يحول المشترين المحتملين إلى عملاء ؛ لذلك ، من الضروري الحصول على تجربة شراء رقمية جيدة. يضمن أن العملاء يكملون المعاملة ويساعدك على كسب ولائهم. هناك عدة طرق يمكنك من خلالها تحسين تجربة الشراء الرقمية لموقعك على الويب. فيما يلي الطرق الثلاث التي يمكن أن تساعدك على القيام بذلك و زيادة رضا العملاء.
# 1. اجعل التسجيل عبر الإنترنت اختياريًا
قد يجد بعض عملائك أن التسجيل عبر الإنترنت أمر مزعج ويستغرق وقتًا طويلاً. لذلك ، إذا طلب موقع الويب الخاص بك من كل عميل التسجيل قبل إجراء عملية شراء ، فقد تفقد بعضًا من عملائك المحتملين. من الأفضل التخلص من تأخيرات النشاط الجانبي وجعل عملية الشراء سريعة وسهلة. يمكنك القيام بذلك عن طريق جعل التسجيل اختياريًا ومنحهم خيار الدفع السريع كضيف أو تسجيل الدخول الاجتماعي على موقع الويب الخاص بك.
يتيح Quick Pay للعملاء الدفع مقابل خدمة أو منتج دون تسجيل أو تسجيل الدخول. تسجيل الدخول الاجتماعي، من ناحية أخرى ، يسمح للعملاء بتسجيل الدخول إلى موقع ويب باستخدام معلومات تسجيل الدخول الخاصة بهم من مزود شبكة اجتماعية مثل Google أو Facebook أو Twitter أو LinkedIn. باستخدام أي من الطريقتين ، يمكن لعملائك إجراء عملية شراء سريعة والخروج من موقع الويب الخاص بك بشكل راضٍ.
# 2. اجعل من السهل تصحيح الأخطاء
غالبًا ما يحدث أن يضيف العملاء عناصر أكثر مما هو مطلوب عن طريق الخطأ. اجعل من السهل عليهم إصلاح ذلك في صفحة الخروج. يجب ألا يطلب موقع الويب الخاص بك منهم بدء عملية الشراء من البداية لتصحيح ذلك. يمكن للعملاء أيضًا تقديم التفاصيل الخاطئة عن طريق الخطأ أثناء إكمال نموذج الخروج. اجعلهم على دراية بالخطأ في الوقت الفعلي ، وأرشدهم حول كيفية إصلاحه. على سبيل المثال ، قد يقدم بعض العملاء تفاصيل M / YY بدلاً من MM / YY المطلوبة - والتي يصعب تحديدها عادةً ؛ عندما يفعلون ذلك ، ساعدهم في اكتشافها وتصحيحها من خلال المراسلة في الوقت الفعلي.
# 3. استثمر في نظام طلب العمل
رضا العملاء هو المفتاح لضمان تكرار الطلبات. يمكنك تحسين رضا العملاء من خلال الاستثمار في نظام أوامر العمل. فهو يتيح للجميع من جانبك معرفة العمل الذي يجب القيام به ، ومتى وكيف يجب القيام به ، ومن يحتاج إلى القيام به. يمكنك ضمان سهولة الطلب والتسليم في الوقت المحدد من خلال الاستفادة منه. أبضا أمر أعمال الصيانة يسهل النظام على العملاء التحقق من سجل الطلبات وحالة الأمر المعلق ووقت التسليم. بالإضافة إلى تحسين تجربة الشراء على موقع الويب الخاص بك ، فإنه يجعل أيضًا عملية الشراء شفافة ، مما يتيح لك كسب ثقة عملائك.
# 4. استمع دائمًا إلى ملاحظات العملاء
تأتي أفضل الاقتراحات حول كيفية تحسين تجربة الشراء الرقمية لموقعك على الويب من عملائك لأول مرة بالإضافة إلى عملائك الدائمين. لذلك ، استمع دائمًا إلى ملاحظاتهم وقم بإجراء التغييرات وفقًا لذلك ، ثم قم بإخطار عملائك بها. سيؤدي القيام بذلك إلى اكتساب ثقتهم وتحسين وظيفة موقع الويب الخاص بك بشكل عام.
