人工智能从未像现在这样流行。 随着其快速增长，它只会继续接管不同的行业。 所以，准备 推出 Dynamics 365 Copilot, Microsoft 的最新开发，用于协助市场营销、销售和客户服务。
什么是 Dynamics 365 Copilot？
商业世界的最新事件是人工智能助手 Dynamics 365 Copilot 的发布。 微软决定在客户服务、销售和营销行业实施它。 基于 OpenAI技术，该工具将能够通过聊天和电子邮件回复客户的问题，并帮助这些行业瞄准正确的客户类别。
Dynamics 365 Copilot 仍在接受多项测试。 令人惊讶的是，客户是测试它的人。 更准确地说，Campari 正在分析它将如何帮助他们为他们的 Negroni 鸡尾酒会定位客户。 微软将发布日期定在了 16 月 XNUMX 日，届时我们将进一步了解其工作效率。
人工智能能带来积极的变化吗？
最近关于人工智能在不同业务中的使用引起了很大的轰动。 因此，在 GitHub Copilot 的最新成功以及微软与 OpenAI 的合作之后，微软自然地利用了这一点，并将人工智能支持的功能纳入其产品和服务。
微软首席执行官 Satya Nadella 雄心勃勃地希望通过集成这些 AI 工具来改变整个业务阵容。 他声称人工智能对于业务应用程序领域中不同程序（例如 ERP 和 CRM 软件）之间的信息自由流动具有重要意义。
但是人工智能展示了一些严重的问题。 例如， ChatGPT 和 DALL-E 极有可能出错和滥用机密信息。 因此，一些组织（例如银行）禁止使用人工智能工具，因为他们关心客户的安全。 尽管如此，纳德拉并没有放弃他对人工智能可以实现巨大转变的乐观想法。
人工智能在客户服务、市场营销和销售中的应用
除了对 AI 的复杂感受外，微软还声称 Dynamics 365 Copilot 对客户服务、市场营销和销售人员将非常重要。 人工智能助手提供语言生成工具和聊天机器人，可以用自动任务代替人工任务。
通过使用 Dynamics 365 Copilot，客户服务可以提高效率。 Copilot 将能够分析不同的任务和客户的历史记录，并搜索公司的资料以给出最佳答案，同时让客户服务员工处理更重要的任务。
一个真实的例子就是英国的博彩业。 在英国，人工智能在各个领域的使用都在迅速增长，包括营销、客户服务、制造和医疗保健。 人工智能改变了人们生活、工作、放松和娱乐的方式。 聊天机器人通过回答常见问题和提供个性化建议来提供帮助。 这已经达到了可以建议玩家尝试新游戏的程度 英国顶级在线赌场 根据他们的游戏历史。 因此，它使公司能够为其客户提供更高效和定制化的服务，最终提高用户满意度。
在营销方面，Dynamics 365 Copilot 将帮助营销人员以自然语言与软件互动并获得促销建议，甚至找到一种不寻常的方式来吸引他们之前没有考虑过的目标客户群。 此外，人工智能工具会建议不同的类别来增强营销创意，例如奢华、正式、现代、冒险等。
Microsoft 业务应用程序和平台副总裁 Charles Lammana 增强了 Dynamic 365 Copilot 帮助营销人员充分利用客户的能力，这可以带来更加个性化的营销活动。
对于销售人员，Microsoft 包括可以代替他们编写电子邮件的 AI 技术。 在此业务中使用助理的主要重点是为员工节省一些基本任务的时间。 更重要的是，Copilot 还将具有总结的功能 团队会议 并且可以针对打算完成的员工的行动。 正如 Lamanna 所说，如果你在 AI 助手面前谈论安排会议，并提到特定的日期和时间，Dynamics 365 会自动安排它并节省你的时间。
Dynamics 365 Copilot 可靠吗？
开发聊天机器人和 用于商业目的的虚拟助理 不同于启动像 Bing AI 这样的搜索机器人。 搜索机器人给出各种主题问题的答案。 例如，您可以向搜索机器人询问膳食计划、时尚建议或旅游目的地。
另一方面，微软设想 Dynamics 365 Copilot 用于更精确的信息，如客户历史数据、客户偏好、一些统计数据等。
但是，数据范围较小可能会使助手更难以提供正确答案，因为它无法访问 Internet 上的所有内容。 此外，这些问题可能会导致数据滥用甚至用户不确定性。
微软首席执行官纳德拉强调了考虑技术能力和限制的重要性。 他知道 AI 会出错，因此他建议那些将使用 Dynamics 365 Copilot 的人检查结果。
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